铁运营调研报告方案请示
公司领导:
着**轨道交通二期建设全面完成**轨道原单线运营步入网络化运营时代运营服务水急需全面发展进**轨道交通十二五规划开局际提升运营分公司服务意识服务水树立运营公司良社会形象增加轨道运营竞争力落实公司运营社会战略部署公司运营理战略规划决策提供帮助部拟牵头企业理部行政办公定力资源部开展铁三号线运营分公司建设运营运营社会服务意识服务水课题调研工作具体方案:
调研背景
伴着**济特区体化产业结构转型升级市政设施公路交通等基础设施建设务加重轨道交通建设面资金投入源压力运营面亏损财政补贴压力十二五期间**轨道准市场化模式运作格局形成运营准公益性性质进步确定服务保运营服务促效益运营营理念急需建立
**新时期轨道交通核心工作:轨道投融资建设运营物业开发资源营中运营项工作落脚点工作助推器提供客满意优质运营服务社会满意政府肯定效促进轨道交通全方位持续发展
二调研目
通层次沟通深入运营实际理念方式硬件软件等方面全方位解运营分公司服务状况改进运营服务工作提供建设性意见建议
三调研象范围
运营分公司运营服务部门运营服务配套职部门公司总部相关部门铁3号线客
四调研工作周期
9月27日11月27日
五调研实施组
公司成立专题调研工作组:
组长:罗鸿彪
副组长:吴云艳
成员:袁居友 蒋继玲 王霞 张胜财
六调研方式方法
资料调研问卷调研领导员工访谈座谈客满意度调研报告研讨会等
七调研工作安排
()调研准备
1工作启动
召开调研工作组第次会议启动调研工作统思想明确纪律初步讨次调研运营服务项维度指标调研方法组成员间分工
公司总部运营分公司设置十建言箱(需 元预算外)公司全体员工搜集运营分公司服务水服务意识调研意见建议
2调研象概念维度指标确定
通运营服务岗位责求运营服务员配置求服务岗位培训容运营服务流程运营服务文化相关资料查阅相关员访谈确定次运营服务概念维度范围指标确定
工作成果:调研工作进度安排表(日单位)调研问卷
题库调研座谈会题调研问题库等
(二)调研实施阶段
调研工作进度安排表展开
工作成果:会谈纪反馈问卷调研成果资料
(三)调研结果分析阶段
针确定调研象概念构成素维度指标调研实施阶段调研成果资料逐分析出结果性意见
工作成果:调研报告初步框架初步容
(四)报告起草审批阶段
根调研结果分析阶段成果群工作部笔部门配合完成次调研报告
工作成果:调研报告
(五)调研报告提交应
公司领导提交正式调研报告中成熟意见建议发布求运营公司参考整改
八调研工作求
()严格时间进度推进工作调研组成员精心做准备特做资料查阅等必信息准备严格安排表展开调研做记录
(二)深入现场深入实际围绕提纲深入实际深入现场获取详细生动第手资料纳总结提炼提供准确
(三)精心撰写调研报告调研报告制定调整政策制度重参考调研组深入调研基础召开调研员碰头会进行认真总结纳精心撰写调研报告时提交领导资决策
九调研组织保障
需公司领导运营分公司支持项目组开放相关资料岗位提供必帮助涉员工需积极配合调研
需全方位掌握运营分公司某范围服务水必须该范围参标物建议次调研活动展开种范围运营机构服务水调研工作
否请公司领导阅示
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