××特区农村信合作联社声誉风险
理实施细
第章 总
第条 提高声誉风险理力限度避免降低声誉风险事件××特区农村信合作联社（简称××联社）造成利影响维护提升××联社声誉形象根中国银行业监督理委员会商业银行声誉风险理指引省联社委办公室关加强声誉风险理通知（**农信办发[2013]28号）文件关求特制定实施细
第二条 实施细称声誉风险指××联社营理行外部事件导致利益相关方××联社负面评价风险××联社声誉种形资产造成损失风险包括媒体出现者出现恶意歪曲××联社形象负面报道××联社商业秘密媒体知悉已进行报道营理服务中出现突发事件引起媒体关注已媒体报道等声誉事件指引发××联社声誉风险相关行事件重声誉事件指造成××联社重损失市场幅波动引发系统性风险影响社会济秩序稳定声誉事件
第三条 声誉风险理指识监测控制声誉风险应种声誉事件全程××联社全面风险理体系重组成部分根声誉风险理目标规划建立声誉风险理组织机构明确声誉风险理职责制定声誉风险理程序制度方法强化考核监督通动效日常声誉风险理声誉风险事件妥善处置程度降低××联社利益相关方社会公众造成损失负面影响
第四条 声誉风险实施程中坚持全员责动态预防时报告审慎理原基础时坚持原
()致性原声誉风险理必须坚持统领导统组织集中理媒体等外部交流沟通中保证口径致体系声音态度应
(二)周密性原处理声誉风险事件时必须考虑周密顾失彼紧密新闻宣传机关支持积极沟通协调控制利信息通权威渠道发布准确消息挽回影响××联社利局面尤防止事态进步扩危机蔓延
(三)真实性原声誉风险理行必须事实基础法进行坚决防止通虚假陈述方法处置声誉风险事件行
(四)前瞻性原声誉风险理事理应积极建立维护巩固提升××联社良声誉源头控制声誉风险
第五条 声誉风险理基求动防范应通积极动预防采取效措施利益相关方××联社负面评价降低程度减少负面影响种声誉事件时发现正确应效处置
第六条 声誉风险理目标通建立积极效声誉风险理机制实现声誉风险识监测控制化解维护××联社良形象推动××联社持续快速健康发展
第七条 实施细适××联社分支机构
第二章 组织架构职责
第八条 ××联社成立声誉风险理领导组组长理事长担副组长联社班子成员担成员办办公室稽核审计部合规风险部安全保卫部负责宣传员组成
第九条 ××联社声誉风险理服省联社声誉风险理领导组统领导银监部门监督指导
第十条 ××联社声誉风险理纳入全面风险理体系
第十条 ××联社声誉风险理领导组承担××联社声誉风险理终责容包括
()制定××联社战略目标致适全社声誉风险理政策风险理机制建立完善全社声誉风险理体系
(二)重声誉风险事件适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
(三)培育全社声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
(四)确定声誉风险理领导组办公室实施声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
(五)授权指导声誉风险理领导组办公室开展声誉风险理相关工作
(六)法律法规规定职责
第十二条 ××联社声誉风险理领导组办公室设委办公室领导组办公室委办公室担成员××联社办公室稽核审计部合规风险部安全保卫部员组成
第十三条 ××联社声誉风险理领导组办公室负责声誉风险具体理工作应履行职责
()制定完善组织实施社重声誉事件应急预案
(二)明确相关部门声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
(三)动加强新闻媒体沟通通正面动效宣传解释握关社新闻报道旋律握舆情引导动权避免负面舆情滋生性努力维护社良社会形象
(四)积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施应时声誉风险理领导组相关部门报告
(五)制定相应培训计划全社员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险理重性动维护××联社良声誉
(六)督促指导信社履行声誉风险理职责
第十四条 ××联社部门信社均声誉风险理负直接责部门辖区业务理范围履行职
()严格执行声誉风险理关制度办法确保部门机构员工知悉声誉风险理相关规定
(二)制定相关业务政策支持重项目时充分考虑声誉风险理求引发声誉风险事件风险点进行识评估提前声誉风险理领导组办公室沟通
(三)实施细第二十条第二十二条求持续充分效识评估部门（信社）业务行相关声誉风险事件潜风险点
(四)时声誉风险理领导组办公室通报部门（信社）声誉风险理总体情况提供关声誉风险状况信息
(五)监测声誉风险事件时声誉风险理领导组办公室合规风险部通报提出解决声誉风险事件措施外口径
(六)部门（信社）声誉风险理中出现问题时整改
(七)配合全社声誉风险理工作
第十五条 部门信社需严格执行省联社××联社关声誉风险理制度办法成立相应领导组建立效声誉风险理体系明确机构声誉风险理中职责持续充分效组织实施声誉风险事件监测识评估控制报告工作防止时处置声誉风险事件
第十六条 部门信社须设置声誉风险理专职兼职岗位配备具专业素质专职员事声誉风险理工作加强声誉风险理队伍建设
第三章 声誉风险理容
第十七条 建立制定适社声誉风险理机制办法制度容包括
()抓声誉风险排查定期分析声誉风险声誉事件发生素传导途径舆情搜集范围包括限面媒体互联网(新闻报道线文章坛博客)广播电视新闻媒体等
(二)实行声誉事件分类分级理明确理权限职责报告路径
(三)建立声誉风险应急处理方案声誉事件实行应急处置阶段环节发生类声誉事件进行情景分析制定预案开展演练
(四)妥善处理客户投诉维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面实施监督评估建立效信访机制保持信访工作稳定客户保持良沟通融洽客户关系
(五)建立信息披露理制度时准确公众发布信息动接受舆监督正常新闻采访活动提供便利必保障
(六)舆情信息研判实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
(七)声誉风险理部培训奖惩
(八)声誉风险信息理记录存储声誉风险理相关数信息
(九)声誉风险理评价声誉事件应措施效性时进行评估
第十八条 积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施少应包括
()重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时启动应急预案拟定应措施
(二)指定高级理员成立专门队伍明确处置权限职责
(三)实时关注分析舆情动态调整应方案
(四)建立部通报机制实时通报事件进展处置情况
(五)重声誉事件发生2时逐级省联社**办事处省联社相关部门报告关情况
(六)时逐级省联社**办事处省联社银监机构递交重声誉事件处置评估报告
第四章 声誉风险理流程
第十九条 声誉风险理流程分监测→识→评估→预警→报告→处置
第二十条 声誉风险事件监测
()基求监测时准确搜集调查传播源头路径掌握传播范围舆态度评诉求全面充分认识舆情引导积极动
(二)声誉风险理岗工作员应日监测互联网广播报刊等类媒体报道动态类媒体中搜集关银行业社重业务开展信息情况信息进行分类整理分析研究中出现新闻危机苗头特注意行业政策变化社营活动变化会带利益损失
(三)声誉风险理领导组办公室应结合日常舆情监测中发现问题季度梳理潜预见声誉影响素阶段面舆情进行研判
第二十条 声誉风险事件识
声誉风险产生银行营理环节信市场操作流动性风险等交叉存相互作识声誉风险关键判断类型风险否会演变声誉风险重利益关联方声誉风险事件否会波社××联社部门信社应季汇总前面风险分析风险××联社声誉潜影响提炼影响声誉风险素季度结束5日报××联社声誉风险领导组办公室重点关注限声誉风险驱动素
()业务产品运行中引发声誉风险素
(二)部组织机构事变化政策制度变化财务指标变动系统调整等存声誉风险素
(三)新闻媒体报道网络舆情变化外部审计报告监部门合规检查报告等暴露出声誉风险素
第二十二条 声誉风险事件评估
单位声誉风险理岗专职兼职员识出声誉风险事件进行评估遵循高严原性质严重程度控性影响范围紧急程度全社声誉风险事件划分三级
()I级(特重声誉风险事件危害舆情)××联社声誉带带重损害声誉风险事件××联社营战略发展方济利益运行安全竞争优势高员产生严重影响引发市场猜测××联社国家利益带损失
(二)II级(重声誉风险事件害舆情)××联社营理业务发展形象信誉产生较影响声誉风险事件
(三)III级(般声誉风险事件关注舆情)××联社日常业务产生定影响声誉风险事件
第二十三条 声誉风险事件预警
()××联社声誉风险领导组办公室现舆情监测机制基础重点监测新闻媒体××联社报道利益相关方反馈意见评行业市场立法牵涉××联社事件风险事件发展成声誉直接威胁前提供预警视严重程度省联社声誉风险理领导组办公室监部门报告
(二)部门信社制定相关业务政策支持重项目时应产生声誉风险事件进行分析判断提前声誉风险领导组办公室沟通
第二十四条 声誉风险事件报告
()评估I级II级声誉风险事件关信社需1时××联社声誉风险领导组办公室口头报告1工作日提交书面报告××联社声誉风险领导组2时省联社声誉风险理领导组办公室银监机构报告关情况
(二)评估III级声誉风险事件关信社需1工作日××联社声誉风险领导组办公室书面报告
(三)声誉风险事件报告容包括声誉风险事件容具体刊登媒体网站链接等具体应措施引导效果等
(四)重声誉事件引发重声誉事件行事件发生××联社声誉风险理领导组办公室应时启动应急预案拟定应措施时省联社声誉风险理领导组办公室银监机构递交处置评估报告
(五)季度结束5日部门信社该季度业务领域辖区声誉风险事件风险点排查识评估结果拟采取风险缓释措施等通书面形式报送××联社声誉风险领导组办公室综合评估××联社整体声誉风险状况形成全社整体声誉风险评估报告
第二十五条 声誉风险事件处置 前移声誉风险事件处理关口重点做危机防范增强新闻信息敏感性时发现危机苗头果断效进行处置督促协调关部门纠正理服务漏洞足源头防范危机产生蔓延
()处置方法解决声誉风险事件做法包括限
1识声誉风险事件先兆通监测预警体系效运行处置事件赢时间
2第时间省联社声誉风险领导组办公室准确报告声誉风险事件发生情况起掌握化解声誉风险动权
3掌控声誉风险事件发展态势正确判断事件发展方
4制定声誉风险事件处置方案设定清晰准确目标总体策略时间表
5迅速效执行声誉风险事件处置方案严格统外口径发布渠道选择适形式披露利缓释风险信息需通正面新闻发布澄清新闻发布理关规定实施需开展网舆情引导指定关员时开展网帖评效引导理工作恶毒攻击肆意诋毁××联社改革发展成绩恶意谣言中伤隐瞒扩事实进行歪曲报道旗帜鲜明澄清坚决彻底批驳必时提请新闻宣传部门公安部门等予击属实基属实报道认真查找身存问题时采取补救措施防止负面舆情扩化通效形式争取舆理解支持
6时声誉风险事件处置进行总结评估
(二)处置责划分属理行业理行原声誉风险事件处置实行分级负责制
1I级Ⅱ级事件××联社声誉风险领导组负责处置引发风险业务部门信社履行声誉风险理职部门配合
2III级事件引发风险业务部门信社负责处置第时间查找引发声誉风险源头核实情况统外口径采取相应处置措施处置结果报××联社声誉风险领导组办公室
第五章 声誉风险理考核
第二十六条 ××联社声誉风险领导组办公室年全社声誉风险理工作进行次评价考核全社通报单位声誉风险相关理情况评价容包括
()声誉风险发生情况形成素
(二)已发生声誉风险事件应措施成效
(三)声誉风险进行预判提示
第二十七条 部门信社负责辖区业务领域声誉风险理工作负总责声誉风险事件发生某信社需承担相应责声誉风险事件发生某业务领域口理部门需承担相应责发生声誉风险事件造成良影响果贵州省农村信社员工违规行处理办法(试行)××特区农村信合作联社员工违规行处理办法(试行等予问责
第六章 附
第二十八条 实施细××特区农村信合作联社负责解释
第二十九条 实施细印发日起施行
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理实施细
第章 总
第条 提高声誉风险理力限度避免降低声誉风险事件××特区农村信合作联社（简称××联社）造成利影响维护提升××联社声誉形象根中国银行业监督理委员会商业银行声誉风险理指引省联社委办公室关加强声誉风险理通知（**农信办发[2013]28号）文件关求特制定实施细
第二条 实施细称声誉风险指××联社营理行外部事件导致利益相关方××联社负面评价风险××联社声誉种形资产造成损失风险包括媒体出现者出现恶意歪曲××联社形象负面报道××联社商业秘密媒体知悉已进行报道营理服务中出现突发事件引起媒体关注已媒体报道等声誉事件指引发××联社声誉风险相关行事件重声誉事件指造成××联社重损失市场幅波动引发系统性风险影响社会济秩序稳定声誉事件
第三条 声誉风险理指识监测控制声誉风险应种声誉事件全程××联社全面风险理体系重组成部分根声誉风险理目标规划建立声誉风险理组织机构明确声誉风险理职责制定声誉风险理程序制度方法强化考核监督通动效日常声誉风险理声誉风险事件妥善处置程度降低××联社利益相关方社会公众造成损失负面影响
第四条 声誉风险实施程中坚持全员责动态预防时报告审慎理原基础时坚持原
()致性原声誉风险理必须坚持统领导统组织集中理媒体等外部交流沟通中保证口径致体系声音态度应
(二)周密性原处理声誉风险事件时必须考虑周密顾失彼紧密新闻宣传机关支持积极沟通协调控制利信息通权威渠道发布准确消息挽回影响××联社利局面尤防止事态进步扩危机蔓延
(三)真实性原声誉风险理行必须事实基础法进行坚决防止通虚假陈述方法处置声誉风险事件行
(四)前瞻性原声誉风险理事理应积极建立维护巩固提升××联社良声誉源头控制声誉风险
第五条 声誉风险理基求动防范应通积极动预防采取效措施利益相关方××联社负面评价降低程度减少负面影响种声誉事件时发现正确应效处置
第六条 声誉风险理目标通建立积极效声誉风险理机制实现声誉风险识监测控制化解维护××联社良形象推动××联社持续快速健康发展
第七条 实施细适××联社分支机构
第二章 组织架构职责
第八条 ××联社成立声誉风险理领导组组长理事长担副组长联社班子成员担成员办办公室稽核审计部合规风险部安全保卫部负责宣传员组成
第九条 ××联社声誉风险理服省联社声誉风险理领导组统领导银监部门监督指导
第十条 ××联社声誉风险理纳入全面风险理体系
第十条 ××联社声誉风险理领导组承担××联社声誉风险理终责容包括
()制定××联社战略目标致适全社声誉风险理政策风险理机制建立完善全社声誉风险理体系
(二)重声誉风险事件适时适度公开透明序开放效理原外发布相关信息
(三)培育全社声誉风险理文化树立员工声誉风险意识
(四)确定声誉风险理领导组办公室实施声誉风险理职责权限报告路径确保采取必措施持续效监测控制报告声誉风险时应声誉事件
(五)授权指导声誉风险理领导组办公室开展声誉风险理相关工作
(六)法律法规规定职责
第十二条 ××联社声誉风险理领导组办公室设委办公室领导组办公室委办公室担成员××联社办公室稽核审计部合规风险部安全保卫部员组成
第十三条 ××联社声誉风险理领导组办公室负责声誉风险具体理工作应履行职责
()制定完善组织实施社重声誉事件应急预案
(二)明确相关部门声誉风险理中职责确保执行声誉风险理制度措施
(三)动加强新闻媒体沟通通正面动效宣传解释握关社新闻报道旋律握舆情引导动权避免负面舆情滋生性努力维护社良社会形象
(四)积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施应时声誉风险理领导组相关部门报告
(五)制定相应培训计划全社员工接受相关领域知识培训知悉声誉风险理重性动维护××联社良声誉
(六)督促指导信社履行声誉风险理职责
第十四条 ××联社部门信社均声誉风险理负直接责部门辖区业务理范围履行职
()严格执行声誉风险理关制度办法确保部门机构员工知悉声誉风险理相关规定
(二)制定相关业务政策支持重项目时充分考虑声誉风险理求引发声誉风险事件风险点进行识评估提前声誉风险理领导组办公室沟通
(三)实施细第二十条第二十二条求持续充分效识评估部门（信社）业务行相关声誉风险事件潜风险点
(四)时声誉风险理领导组办公室通报部门（信社）声誉风险理总体情况提供关声誉风险状况信息
(五)监测声誉风险事件时声誉风险理领导组办公室合规风险部通报提出解决声誉风险事件措施外口径
(六)部门（信社）声誉风险理中出现问题时整改
(七)配合全社声誉风险理工作
第十五条 部门信社需严格执行省联社××联社关声誉风险理制度办法成立相应领导组建立效声誉风险理体系明确机构声誉风险理中职责持续充分效组织实施声誉风险事件监测识评估控制报告工作防止时处置声誉风险事件
第十六条 部门信社须设置声誉风险理专职兼职岗位配备具专业素质专职员事声誉风险理工作加强声誉风险理队伍建设
第三章 声誉风险理容
第十七条 建立制定适社声誉风险理机制办法制度容包括
()抓声誉风险排查定期分析声誉风险声誉事件发生素传导途径舆情搜集范围包括限面媒体互联网(新闻报道线文章坛博客)广播电视新闻媒体等
(二)实行声誉事件分类分级理明确理权限职责报告路径
(三)建立声誉风险应急处理方案声誉事件实行应急处置阶段环节发生类声誉事件进行情景分析制定预案开展演练
(四)妥善处理客户投诉维护客户关系履行告知义务解决客户问题确保客户合法权益提升客户满意度等方面实施监督评估建立效信访机制保持信访工作稳定客户保持良沟通融洽客户关系
(五)建立信息披露理制度时准确公众发布信息动接受舆监督正常新闻采访活动提供便利必保障
(六)舆情信息研判实时关注舆情信息时澄清虚假信息完整信息
(七)声誉风险理部培训奖惩
(八)声誉风险信息理记录存储声誉风险理相关数信息
(九)声誉风险理评价声誉事件应措施效性时进行评估
第十八条 积极稳妥应声誉事件中重声誉事件相关处置措施少应包括
()重声誉事件引发重声誉事件行事件发生时启动应急预案拟定应措施
(二)指定高级理员成立专门队伍明确处置权限职责
(三)实时关注分析舆情动态调整应方案
(四)建立部通报机制实时通报事件进展处置情况
(五)重声誉事件发生2时逐级省联社**办事处省联社相关部门报告关情况
(六)时逐级省联社**办事处省联社银监机构递交重声誉事件处置评估报告
第四章 声誉风险理流程
第十九条 声誉风险理流程分监测→识→评估→预警→报告→处置
第二十条 声誉风险事件监测
()基求监测时准确搜集调查传播源头路径掌握传播范围舆态度评诉求全面充分认识舆情引导积极动
(二)声誉风险理岗工作员应日监测互联网广播报刊等类媒体报道动态类媒体中搜集关银行业社重业务开展信息情况信息进行分类整理分析研究中出现新闻危机苗头特注意行业政策变化社营活动变化会带利益损失
(三)声誉风险理领导组办公室应结合日常舆情监测中发现问题季度梳理潜预见声誉影响素阶段面舆情进行研判
第二十条 声誉风险事件识
声誉风险产生银行营理环节信市场操作流动性风险等交叉存相互作识声誉风险关键判断类型风险否会演变声誉风险重利益关联方声誉风险事件否会波社××联社部门信社应季汇总前面风险分析风险××联社声誉潜影响提炼影响声誉风险素季度结束5日报××联社声誉风险领导组办公室重点关注限声誉风险驱动素
()业务产品运行中引发声誉风险素
(二)部组织机构事变化政策制度变化财务指标变动系统调整等存声誉风险素
(三)新闻媒体报道网络舆情变化外部审计报告监部门合规检查报告等暴露出声誉风险素
第二十二条 声誉风险事件评估
单位声誉风险理岗专职兼职员识出声誉风险事件进行评估遵循高严原性质严重程度控性影响范围紧急程度全社声誉风险事件划分三级
()I级(特重声誉风险事件危害舆情)××联社声誉带带重损害声誉风险事件××联社营战略发展方济利益运行安全竞争优势高员产生严重影响引发市场猜测××联社国家利益带损失
(二)II级(重声誉风险事件害舆情)××联社营理业务发展形象信誉产生较影响声誉风险事件
(三)III级(般声誉风险事件关注舆情)××联社日常业务产生定影响声誉风险事件
第二十三条 声誉风险事件预警
()××联社声誉风险领导组办公室现舆情监测机制基础重点监测新闻媒体××联社报道利益相关方反馈意见评行业市场立法牵涉××联社事件风险事件发展成声誉直接威胁前提供预警视严重程度省联社声誉风险理领导组办公室监部门报告
(二)部门信社制定相关业务政策支持重项目时应产生声誉风险事件进行分析判断提前声誉风险领导组办公室沟通
第二十四条 声誉风险事件报告
()评估I级II级声誉风险事件关信社需1时××联社声誉风险领导组办公室口头报告1工作日提交书面报告××联社声誉风险领导组2时省联社声誉风险理领导组办公室银监机构报告关情况
(二)评估III级声誉风险事件关信社需1工作日××联社声誉风险领导组办公室书面报告
(三)声誉风险事件报告容包括声誉风险事件容具体刊登媒体网站链接等具体应措施引导效果等
(四)重声誉事件引发重声誉事件行事件发生××联社声誉风险理领导组办公室应时启动应急预案拟定应措施时省联社声誉风险理领导组办公室银监机构递交处置评估报告
(五)季度结束5日部门信社该季度业务领域辖区声誉风险事件风险点排查识评估结果拟采取风险缓释措施等通书面形式报送××联社声誉风险领导组办公室综合评估××联社整体声誉风险状况形成全社整体声誉风险评估报告
第二十五条 声誉风险事件处置 前移声誉风险事件处理关口重点做危机防范增强新闻信息敏感性时发现危机苗头果断效进行处置督促协调关部门纠正理服务漏洞足源头防范危机产生蔓延
()处置方法解决声誉风险事件做法包括限
1识声誉风险事件先兆通监测预警体系效运行处置事件赢时间
2第时间省联社声誉风险领导组办公室准确报告声誉风险事件发生情况起掌握化解声誉风险动权
3掌控声誉风险事件发展态势正确判断事件发展方
4制定声誉风险事件处置方案设定清晰准确目标总体策略时间表
5迅速效执行声誉风险事件处置方案严格统外口径发布渠道选择适形式披露利缓释风险信息需通正面新闻发布澄清新闻发布理关规定实施需开展网舆情引导指定关员时开展网帖评效引导理工作恶毒攻击肆意诋毁××联社改革发展成绩恶意谣言中伤隐瞒扩事实进行歪曲报道旗帜鲜明澄清坚决彻底批驳必时提请新闻宣传部门公安部门等予击属实基属实报道认真查找身存问题时采取补救措施防止负面舆情扩化通效形式争取舆理解支持
6时声誉风险事件处置进行总结评估
(二)处置责划分属理行业理行原声誉风险事件处置实行分级负责制
1I级Ⅱ级事件××联社声誉风险领导组负责处置引发风险业务部门信社履行声誉风险理职部门配合
2III级事件引发风险业务部门信社负责处置第时间查找引发声誉风险源头核实情况统外口径采取相应处置措施处置结果报××联社声誉风险领导组办公室
第五章 声誉风险理考核
第二十六条 ××联社声誉风险领导组办公室年全社声誉风险理工作进行次评价考核全社通报单位声誉风险相关理情况评价容包括
()声誉风险发生情况形成素
(二)已发生声誉风险事件应措施成效
(三)声誉风险进行预判提示
第二十七条 部门信社负责辖区业务领域声誉风险理工作负总责声誉风险事件发生某信社需承担相应责声誉风险事件发生某业务领域口理部门需承担相应责发生声誉风险事件造成良影响果贵州省农村信社员工违规行处理办法(试行)××特区农村信合作联社员工违规行处理办法(试行等予问责
第六章 附
第二十八条 实施细××特区农村信合作联社负责解释
第二十九条 实施细印发日起施行
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