理学原理复参考题 理学原理复提纲
简释题
1．理含义职
理级理者执行计划组织领导控制创新基职程中通 优化配置协调种资源效实现组织目标程
面理概念述中理工作基职包括计划组织领导 控制创新
计划理首职指理者实现组织目标工作进行筹划活动
组织职指理者实现组织目标建立协调组织结构工作程
领导职指理者指挥激励级效实现组织目标行
控制职指理者保证实际工作目标致进行活动
创新职指理者适应环境变化科学技术理紧密结合起更效 方式整合组织外资源实现组织目标活动
2．理作
(1)群事活动方需理：
(2)理决定组织实力竞争力重素
(3)理水决定国家兴旺发达重素：
(4)生产力发展推动理发展理发展进步推动生产力发展
(5)理促进精神文明建设提高社会生活质量重手段
3．简述理理发展阶段
学19世纪末开始形成门学科观理思想发展全部历史致 划分四阶：
第阶段早期理思想产生19世纪末前
第二阶段古典理思想指19世纪末20世纪初美国法国德国等西方国家形成定科学理理代表物泰罗法约尔马克斯．韦伯(MaxWeber)等
第三阶段行科学理早期做际关系学说出现20世纪20年代发展成行科学理60年代中叶发展成组织行学
第四阶段现代理思想出现第二次世界战时期理领域非常活跃出现系列理学派理学派历史渊源理容互相影响联系形成盘根错节互相争荣局面形象称做理理丛林
4．简述法约尔营理作区分
法约尔认企业营活动包括六种：技术性活动(生产制造加工等)二商业性活动(购买销售交换等)三财务性活动(资金筹集运)四安全性活动(设备维护职工安全等)五会计性活动(存货盘点资产负债表制作成核算统计等)六理性活动(包括计划组织指挥协调控制)六种基活动中理性活动处特殊位企业身需理五项企业活动需理法约尔指出企业中位员工完成担负职责必须具备相应力
5法约尔提出理十四项原什
①劳动分工②权力责③纪律④统指挥⑤统领导⑥利益服整体利益7合理报酬⑧适集权分权⑨等级链跳板⑩秩序11公12保持员稳定13首创精神14团结精神原包含许成功验失败教训理研究实践指明方
6 韦伯提出理想行政组织体系特点
(1)实现劳动分工
(2)责权分明层层控制等级制度
(3)职务候选严格挑选命
(4)理员专职化固定薪金
(5)理员辖单位者
(6)理员遵守关规纪律制度
7．际关系学说基观点
际关系学说基观点包括方面：
(1)工社会济
(2)企业中存着非正式组织
(3)生产效率提高取决职工工作态度周围关系
(4)存着霍桑效应
8．现代理学派流派构成
(1)理程序学派理程序学派研究理程职
(2)行科学学派行科学学派梅奥代表际关系学说基础发展成强调企业理中心理行研究通满足合理需建立良际关系提高员工工作积极性
(3)决策理学派决策理学派代表物美国卡基梅隆学教授赫伯特*西蒙
(4)系统理理学派系统理理侧重系统观念考察组织结构理基职源般系统理控制
(5)权变理学派称制宜学派
(6)理科学学派理科学学派称数理学派泰罗科学理理继续发展
(7)验义学派等学派理者实际理验方面研究理
9．什理原理理原理特征
理原理理工作实质容进行科学分析总结形成基规律项理制度理方法高度综合概括提炼现实理现象抽象反映理客观求理般规律性
切理活动具普遍指导意义理原理特征：第客观性第二概括性第三稳定性第四系统性
10．计划理中作
答：计划种决策程通种程理者针组织未设定目标 定目标拟定出合理实现途径
(1)组织成员指明方协调组织活动
(2)组织未预测变化减少击
(3)减少重复浪费性活动
(4)利进行控制
外计划通种方案详细技术分析选择佳活动方案减少仓促决策造成损失计划工作助短时间完成工作减少迟滞等促项工作均衡稳定进行
11．计划表现形式
宗旨目标战略政策程序规章规划预算
12．综合计划编制程序 (1)搜集资料准备 (2)务目标分解 (3)目标结构分析 (4)综合衡 (5)编制达行动计划
13．实施目标理步骤 (1)制定目标 (2)执行目标 (3)评价成果 (4)实施奖惩 (5)制定新目标开始新目标理循环
14．预测概念计划关系 答：预测指未环境作出估计基础推测未昨天估算已知预计未知预测联系未桥梁计划工作前提条件计划未行动部署预测未事件陈述计划工作环节预测说明会样定条件果采取措施行动估计会发生什样变化计划说明问题成样应采取什措施行动改变现存条件未作出安排部署达预期目标
15．预测类型
答：预测三种重类型包括长期预测短期预测滚动预测
(1)长期预测根验表明营济条件遥远发生变 化较代表性长期预测总未五年中种条件作出预测
(2)短期预测短期预测般长期预测具体时间通常天年
(3)滚动预测长期预测短期预测结合种综合预测处断更正中果目标没实现条件发生变化理部门滚动预测进行调整
16．决策程影响素
答：(1)决策程①研究现状判断改变必②明确决策目标拟定备选方案③备选方案进行评价较选择
(2)决策影响素①环境环境特点影响着组织活动选择②决策天昨天继续明天天延伸③决策者风险态度组织决策者风险态度会影响决策方案选择愿意承担风险组织通常会迫环境作出反应前已采取进攻性行动愿意承担风险组织活动受决策严重限制④组织文化组织文化制约着组织成员行行方式决策层次组织文化通影响变化态度发生作
17判断集权组织分权组织标准
答：(1)级理者作出决策数目组织中级理者作出决策数目越表明该组织越倾分权
(2)级理者作出决策问题重程度组织中级理者作出决策问题越重表明该组织越倾分权
(3)级理者级员决策控制程度组织中级理者级员决策控制程度越低表明该组织越倾分权
18．影响组织结构设计素
答：(1)组织战略
组织结构组织实现目标工具构建组织需组织总战略目标结构战略相适应组织结构应该服支持组织战略
(2)组织规模
规模影响组织结构忽视素组织规模组织采结构类型样明显相关性适仅某区域市场生产销售产品组织结构形态适国际舞台事营活动巨型跨国公司
(3)组织采技术 般言技术越常规相适应组织结构趋标准化机械式组织结构常规技术相配合相反越非常规技术结构越应该机式灵活
(4)环境 ： ①职务部门设计言社会分工方式决定组织部工作容终影响组织设立职务部门样
②部门言环境组织部工作难易程度组织目标实现影响程度 ③组织总体特征言外部环境否稳定组织结构求
19．组织结构设计程序
(1)确定组织目标
(2)确定业务容
(3))确定组织结构
(4)配备职务员
(5)制定职责权限
(6)联成体
20．组织结构变化趋势
答：组织结构变革三趋势：围绕提高组织应变力价值增值力进行企业流程造划核算单位组织制度非层次化组织规
模型化二努力减少组织理层次加强横联系建立虚拟企业团队组织组织结构扁化网络化三调整组织结构适应企业市场新型关系适应调整企业供应链适应新战略联盟
21．动机行作
答：动机引发维持引导体行部生理心理素总 动机行作方面： (1)引发行作 (2)维持行作 (3)导目标作
22．群体特征
答：群体两两相互作相互赖体组成成员具目标彼意识属集体
群体特征：
(1)群体两两体构成成群体
(2)群体中体间存相互作赖关系种关系互动种互动语言非语言意识意识
(3)群体成员具目标体组成群体需努力实现目标没目标没吸引力群体必会盘散沙
(4)群体成员彼意识属集体成员非群体成员相区分
23群体凝聚力影响素
答：凝聚力指群体成员间相互吸引愿意留群体中程度
群体凝聚力影响素 (1)群体成员起时间起时间长短影响相互间凝聚力 (2)加入群体难度加入群体越困难群体凝聚力越强 (3)群体规模群体规模越群体成员间相互作越难群体凝聚力越
(4)群体外部威胁果群体受外部攻击群体凝聚力会增强 (5)前成功验果群体贯成功表现容易吸引团结群体成员
24 激励程原
答：谓激励激发动机诱发行激励目标组织中成员充分发挥出潜力激励需—行满意连锁程需直产生动机心理程激励理者采取刺激措施作心理程促符合组织目标行产生激励者行符合求产生结果够激励者需满足时理者获满意程重复次性 原： ①物质利益原 ②公原 ③样化差化原
25关激励典型理
答：马斯洛需层次理双素理：称激励—保健理美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格20世纪50年代期提出道格拉斯*麦格雷戈提出关性两种截然观点：种x理种Y理美国行学家弗鲁姆提出期理认事某项活动动力(激励力)取决某项活动成果吸引力获预期成果性(概率)两素公式表达：激励力效价×期值 公理公理美国心理学家亚斯20世纪60年代提出称社会较理 强化理美国心理学家行科学家斯金纳提出称行修正理
26．领导理区
答：领导理区质说理建立合法报酬强制性权力基础部命令行属必须遵循理者指示程中属努力完成务部分努力完成工作领导领导更建立影响力模范作基础领导质讲种影响力种追关系
领导者职位职务职责没直接必然联系理者具影响力时位领导者
领导理间三典型区：
(1)理领导更正式更采组织条理方法严格控制办法 （2）领导应组织高瞻远瞩
(3)理通完成工作
27．沟通重性
答：般说沟通理中具方面重意义：
(1)沟通协调体素企业成整体凝聚剂 (2)沟通领导者激励属实现领导职基途径 (3)沟通组织外部环境间建立联系桥梁
28．沟通体障碍克服
答：沟通体障碍：(1)间障碍包括员工情绪法带问题(2)选择错误渠道媒介发送信息沟通产生困难(3)语意通常会产生沟通问题(4)语言非语言沟通中致会接受者感迷惑
沟通体障碍克服采取措施：(1)积极倾听(2)体应选择发送信息正确渠道(3)发送者接受者应努力理解方观点立场(4)通四处走动进行沟通
29．沟通组织障碍克服
答：组织障碍：(1)位权力差异问题(2)部门间需目标形成沟通干扰(3)信息流动许适合组织务(4)缺乏正式沟通渠道削弱沟通效率
理者通改善组织行鼓励积极效沟通
(1)理者组织创造种信公开气氛(2)理者应开发方正式信息渠道(3)理者应鼓励种渠道沟通包括正式非正式渠道(4)结构应适合沟通需
30．描述控制程
(1)建立标准 (2)衡量
(3)分析偏差纠偏措施
31．理中控制发生原什
(1)环境变化 (2)组织活动分散性 (3)工作力差异性
32．什创新创新包括种情况
创新种发明引入济中济带较影响发生较变革 创新包括列五种情况：
引入种新产品提供种产品新质量采种新生产方法开辟新市场获种新原料半成品新供源实行种新组织形式
33．理创新容包括
(1)理方法创新 (2)理工具创新 (3)理模式创新
34．创新特点 答：创新具特点：
(1)创造性创造性进行活动活动相具突破性提高说创新种创造性构思付诸实践结果
(2)风险性创新程涉许相关环节影响素创新结果存定程度确定性说创新带较风险性
(3)高收益性企业创新目增加企业济效益社会效益促进企业发展济活动中高收益高风险存创新活动创新成功率较低成功获利润丰厚促企业断投入创新
(4)系统性综合性企业创新涉战略市场调查预测决策研究开发设计安装调试生产理等系列程系统活动系列活动完整链条中环节失误会影响整企业创新效果时营程息息相关营思想理体制组织结构状况影响着整企业创新效果创新具系统性综合性
(5)时机性时机时间机会统体说机会定时间范围存果正确认识客观存时机充分利时机获较发展反果错时机种种努力会事倍功半甚会前功弃出现危机
(6)适性创新进步发展够真正促企业发展进步创新真正意义创新
35．创新体分充什角色
创新体创新程参者创新活动承担者始终参创新意识目创新付诸实施具体说创新体企业家企业创新精神理者员工三部分员组成创新中扮演着角色承担着职责功
企业家指敢承担风险组织者营者般事企业理实践高级理员称工业进步策划者生产代理
创新精神理者称企业家谓企业家公司企业家简称指现行公司体制富想象力胆识敢风险促成新事物出现公司中层基层理者
创新精神员工里强调创新精神员工创新具风险性需知识智力胆识产生创新意识然单员工成创新体非常困难员工作群体成创新体完全方面企业理重心逐渐移方面作群体员工够产生量理创意具提炼综合实施价值通述分析难发现企业理三层次——高决策层中间理层作业理层成理创新体理创新体绝仅仅限企业家企业家理创新中扮演着极重角色处理职位拥理职权密切相关企业成创新体时创新程进展应更容易员成创新体困难企业家理风格关更企业创新机制创新环境关
36．企业家捕捉创新机会
(1)意外情况中捕捉创新机会
(2)实际设想致中捕捉创新机会
(3)程需中捕捉创新机会
(4)行业市场结构变化中捕捉创新机会
(5)口状况变化中捕捉创新机会
(6)观念认识变化中捕捉创新机会
(7)新知识新技术中捕捉创新机会
37．企业开发创新力
企业创新力开发应该方面着手： (1)加创新资源投入
(2)转变思想观念提倡创新精神 (3)建立富激励性创新机制
(4)重新构建创新组织结构建立学型组织
38．什组织资源具体包括方面
答：谓组织调动资源指组织实现定目标中调动资源 组织资源分力资源资资源物资资源信息资源
(1)力资源指组织工作中拥成员技力知识潜力协作力 (2)资资源指货币资现金
(3)物资资源指组织存续需诸土厂房办公室机器设备教学设施种物质材料等物资 (4)信息两类类知识性信息类非知识性信息
39．企业物资理容目标
容：物资计划理物资料源组织物资消耗理存货理仓库理供料组织
目标：保证正常生产加速物资周转降低物资费建立良协作关系建立完整物资理信息系统
40信息理中作
(1)信息预测基础 (2)信息决策前提
(3)信息协调控制生产营活动 (4)信息组织项重资源
41．企业家创新精神表现方面
答：企业家精神表现方面： (1)创新意识 (2)实干精神 (3)机会意识 (4)奉献精神
42．组织文化特点
组织文化核心组织价值观组织文化中心体文化组织文 化理方式软性理组织文化重务增强群体凝聚力
43．组织文化构成素 答：组织文化组织长期发展程中形成发展起组织成员接受遵循具组织特色价值观念团体意识思维模式行规范总
组织文化构成致划分三层次精神层制度层物质层
精神层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌精神层组织文化核心灵魂形成物质层制度层基础原
制度层组织文化中间层次指企业组织企业员工行产生规范性约束性影响部分规定企业成员生产营活动中应遵守行准
组织文化制度层包括三方面：(1)般制度(2)特殊制度(3)企业风俗
物质层组织文化表层部分企业创造器物文化精神层制度层文化载体表现折射出企业营思想理哲学工作作风审美意识
44．组织文化功
答：组织文化功方面：
(1)导功作观念形态组织文化形成确立会产生定导作 引导员工规范行激发员工理想组织具体发展目标结合起进组织目标目标融体
(2)凝聚功组织文化凝聚功增强组织凝聚力种凝聚力源组织 文化化规范融合作组织文化通建立组织成员接受遵循价值观念组织成员目标化组织目标改变组织成员中心价值体系全体成员心协力组织目标努力工作
(3)激励功谓激励功组织文化通满足组织成员需引导组织成员产生强动力起激发调动员工积极性作
实现组织目标努力奋斗
(4)约束功组织文化约束功仅仅表现通物质制度层种物质形式规章制度约束员工行更通组织文化成员行形成种形群体压力
(5)辐射功指组织文化社会产生影响作组织文化社会文化紧密相连受社会文化影响时潜移默化影响着社会文化社会产生种感应功成社会改良重途径
(6)延续功组织文化形成复杂程常常会受济政治社会文化然环境等诸素影响形成塑造蹴必须长期耐心倡导精心建设实践中断总结修改充实升华组织文化形成会具历史延续性持久断起着应作会领导层事变动立消失
45．企业社会责
企业社会责指企业承担法律责济责外应承担保护增进社会公利益长期利益义务企业社会责容包括企业投资者责企业顾客责企业员工责企业环境责企业合作者竞争者责企业社区责
46．文化理功
(1)文化认感
(2)文化知识更相互解
(3)文化认知技巧发展影响组织文化十分
(4)文化概念特征分析工业化十分
(5)(5)文化洞察力工具跨国营理十分帮助
(6)文化敏感力事国际贸易入说十分重
(7)文化敏锐性认识发现市场需求样性
(8)国国际营中文化敏感力修正原验
(9)文化敏感力技巧应涉外系统中发展
(10)文化接受力提高参国际组织会议程度
(11)精通文化应付验转换期挫折提高转换理方式适应力
47．实施跨文化理战略容
(1)识文化差异发展文化认
(2)进行跨文化培训造批高质量跨文化理员 (3)建立价值观建设合金企业文化 (4)理土化
2辨析题(求：判断命题正误然说明理)
1．理作类社会种特现象起源私制产生
答：错
理活动古类历史样悠久里类活动里理两组成定活动目集体离开理正马克思指出：单独提琴手指挥乐队需乐队指挥说理切组织活动中必少组成部分理类活动产物分工协作产物私化产物 2．理作言理提高劳动生产率手段 答：错
①群事活动方需理②理决定组织实力竞争力重素③理水决定国家兴旺发达重素④生产力发展推动理发展理发展进步推动社会生产力发展⑤理促进精神文明建设提高社会生活质量重手段 3．理二重性指理先进性行性 答：错
社会生产程定生产方式定生产关系进行生产程具两重性生产程进行理存着两重性：种生产力社会化生产相联系然属性种生产关系社会制度相联系社会属性
4．理然属性指理社会层建筑相联系定生产关系体现力求维护完善现生产关系
答：错
理合理组织生产程劳动象劳动手段劳动力等素效组合形成生产力必条件理身组成生产力素理种属性切组织理活动具理性表现带阶级性种然属性
5．古典理理指中国古代理理
答：错
古典理理指19世纪末20世纪初美国法国德国等西方国家形成定科学理理代表物泰罗法约尔马克斯·韦伯(MaxWeber)等
6．泰罗科学理理代表物首创科学理制度理理发展重影响称现代理父
答：错
泰罗称科学理父
7．泰罗讲精神革命提倡劳资双方私奉献 答：错
泰罗认实行科学理工雇两方面必须进行场精神革命立转合作提高劳动生产率努力通常说饼原理家饼做分更
8．马斯洛量研究基础指出基需生存需相互关系谐需发展需等三种
答：错
马斯洛提出类需五层次：生理需安全需社交需尊心需实现需
9．决策指根实际情况实现组织定目标未工作进行规划安排活动
答：错
决策实现定目标充分掌握信息进行深入分析基础科学方法拟定评估种方案诸方案中选择合理方案分析判断程狭义决策选择程结果众备选方案中选择放弃方案广义决策包括作出选择前必须进行切活动 10．理原理理程中遵循原身没什具体容
答：错
理原理理工作实质容进行科学分析总结形成基规律项理制度理方法高度综合概括提炼现实
理现象抽象反映理客观求理般规律性切理活动具普遍指导意义
11．计划指决策前提进步根实际情况实现组织定目标未工作进行规划安排活动
答：
计划设计目标(做什)设计实现目标方法(做)计划工作需选择目标完成定目标行动首先需预测(未环境作出估计)制定决策(种选择行动方案中进行挑选)计划种决策程通种程理者针组织未设定目标定目标拟定出合理实现途径
12．目标理组织长期计划理 答：错
目标理组织中总体目标引导部门直成员制定分目标体目标确定行动方案组织实施定期进行成果考核理方式参理控制种形式
13．理幅度指理员职责范围
答：错
谓理幅度指级理者直接效辖级员数概念强调两点：指组织形成中断等级系列中直接级直接级辖数二指效辖级员数
14．直线职制组织早简单种组织形式特点组织中种职位垂直系统直线排列级负责属单位切问题负责
答：错
直线职制组织吸收直线制组织职制组织优点种组织形式特点组织中设置两套系统套命令统原组织直线指挥系统套专业化原组织职系统职系统理员直线指挥员参谋级机构进行业务指导进行指挥命令
15．理者领导者
答：错
领导理方面属理活动范畴领导理包括计划组织控制等容
领导者理者区领导者定理者理者定领导者领导根讲种影响力种追关系领导者职位职务职责没直接必然联系理者组织中定职位负责存正式组织中位理者影响力时位领导者
16．现场控制指活动务完成取实际结果原计划标准进行较导致取结果验产生失误原作工作鉴目评价已成果确保未行正确防止偏差产生
答：错
现场控制指员正进行工作进行监督指导确保达预期结果目时发现问题时解决问题致问题成堆者造成更损失
17．创新发明 答：错
发明种改进产品工艺设计提高生产理效率提出方案样品思想技术发明申请专利获奖励定发展成技术创新项发明停留设想样品阶段技术创新关发明投入生产投放市场取济效益时成技术创新起始部分创新济概念全程系统活动发明果成功创新阶段外创新数情况发明引起
18．创新体理体
答：错
创新体理体两相互联系相互区范畴创新体理体理体指拥理职权承担理职责享理利益员理者创新体理者理者创新理体职责理体必然创新体创新体定理体见创新体理体范围更加宽泛概念
19．决策程拍板做决定
答：错
决策包括许阶段工作：决策核心分析评价较基础
活动方案进行选择选择前提拟定种行方案备选方案拟定备选方案首先判断否必调整组织活动改变原先决策制定调整应达目标决策程包括研究现状明确问题目标制定较选择方案等阶段工作容时整程中决策者会受组织文化环境决策风险态度等种素影响
20．控制组织部员控制答：错
组织控制范围广泛分成三块：①组织目标计划控制②资源投入控制资源投入控制包括：员控制信息控制资金控制设备技术装备控制物资消耗控制库存控制等③组织运行活动控制组织运行活动控制包括：组织绩效控制生产作业控制公关行控制
21授权分权权力授没太区
答：错
集权分权指级间决策权力分配结果种状态描述授权指级理者权力授予级理者程说分权授权行导致种结果相应集权
然分权授权密切相关分权含义更广反映组织理工作中种哲学理念求认真选择决策权放决策权较高级层掌握选择指导决策特政策选择培训员工进行充分控制实际分权政策反映理方面
22．文化理两没关系概念
答：错
理身种文化理门科学种文化价值观信仰工具语言文化理种手段文化具理功文化理具生性
三述题
1．试述理二重性容学意义 (1)理然属性
理合理组织生产程劳动象劳动手段劳动力等素效组合形成生产力必条件理身组成生产力素理种属性切组织理活动具理性表现带阶级性种然属性 (2)理社会属性
理定社会中进行必然受处社会生产关系种社会关系制约种理活动必然反映社会制度文化特点服生产资料者实现生产目维护现生产关系需理种性质表现出理特殊性面带阶级性种社会属性 (3)学理两重性原理意义
正确指导组织项理活动指导正确学国外先进理理方法建立中国特色理理
2．试述泰罗科学理理容提高国企业理水现实意义 分三方面述：
(1)泰罗科学理理容：
①科学理根目谋求提高劳动生产率②工作定额原理通调查研究制定出科学工作量定额③力工作相适应原理职责相称④标准化原理采标准操作方法工工具机器材料处工作环境应该标准化⑤实行差计件工资制⑥计划执行相分离 (2)贡献：科学理理历史第次理验升科学泰罗研究程中表现出讲求效率优化思想重视实践实干精神调查研究科学方法难贵成单纯追求金钱济仅重视技术素重视社会素科学理理局限性
(3)意义：泰罗科学理理国工商界产生极影响尤提高劳动生产率中心思想国目前企业理然现实意义联系国实际企业济效益低理基础工作差缺乏科学工作方法工作定额果批判吸取科学理理符合国国情符合三代表重思想创建谐社会求物质利益劳资双方合作基础成济观点果抛开阶级成分目前阶段国企业理中合理成分
3．试述理原理特征学研究理原理意义
理原理理工作实质容进行科学分析总结形成基规律项理制度理方法高度综合概括提炼现实理现象抽象反映理客观求理般规律性切理活动具普遍指导意义理原理具特征：(1)
客观性理原理理实质客观规律表述理工作中确定原严格区违背原理必然会遭客观规律惩罚带严重果原基原理引伸出规定行动准确定然应客观真理定素带较强指令性规范性谁违反规定原受群体组织制裁
(2)概括性理原理现实现象抽象概括涵盖事物广泛涉然界社会许领域包括关系包括物关系包括物物关系
(3)稳定性理原理定时期相信基规律反映客观世界认识相稳定确定具：公理性质事物运动变化发展速度快定时期确定性相稳定理原理够正确认识利指导理实践活动取成效
(4)系统性理原理中具体原理组成完整机体系种繁琐概念原简单堆砌种互相关点机械组合根理现象身机联系形成相互联系相互转化完整统体
学意义：
助提高理工作科学性避免盲目性助掌握理基规律助迅速找解决理问题途手段
4．试述理中原理容
答：原理理应中心尊重发展做理工作根 原理点：
(1)员工企业体理者定正确认识尊重坚决摒弃传统理中视机器附属物错误思想树立贵贱物理念
(2)理者应重视满足员工合理需需类行动力源泉满足员工合理需会极调动积极性时助良性形成终实现性完美发展
(3)理服务里包括企业部参企业生产营活动员工包括企业外部消费企业产品服务顾客
5．试述决策作
答：决策实现定目标充分掌握信息进行深入分析基础科学方法拟定评估种方案诸方案中选择合理方案分析判断程狭义决策选择程结果众备选方案中选择放弃方案广义决策包括作出选择前必须进行切活动
决策重作点： (1)决策决定组织活动成败关键 (2)决策贯穿理全程
(3)决策理科学性艺术性统
6．试分析目标理优缺点
答：整组织范围计划方法称目标理(management by objective简称MBO)美国理学家德鲁克1954年提出般说目标理包括组织目标确立交流：确定目标直接相关目标目标关定期业绩考核终检查
目标理重优点：首先种合理体系组织中较耷易理解体系通目标理明确务形成激励引导组织成员理提高组织理控制效性实际业绩某目标实现直接应报酬联系起种非常重视属员激励适整组织范围计划体系
次目标理正履行职责理员种直接帮助组织失利确理员知道求实现目标究竟什实行目标理方目目标全明确详细说明
目标理局限性表现强调短期目标易诱发短期行法权变缺乏灵活性局限涉稳定变化常环境中活动组织类组织必须利确定目标(指导性计划)进行理种情况企图提出具体目目标目标理通常适目标设置困难评价困难
7．试述理幅度理层次关系影响理幅度素
答：谓理幅度指级理者直接效辖级员数概念强调两点：指组织形成中断等级系列中直接
级直接级辖数二指效辖级员数
谓理层次指组织中形成中断等级系列环节数组织规模定条件理幅度理层次成反例关系理幅度越组织理层次会越少种类型组织称扁型结构理幅度越组织理层次越种类型组织结构称锥型结构 影响理幅度素：
(1)级理者理力级理者理力越强辖级员数越果级理者理力越强级理者理幅度越
(2)级理者级员授权明确程度级理者级员授权越明确级理员运职权履行职责时较少级理者汇报请示样级理者更理幅度
(3)级理者必须承担菲理职责级理者工作时间里承担非理方面职责方面工作增加会占级理者时间精力限制级理者理幅度
(4)级理员理活动相似程度级员工作活动容越相似级理者协调级员活动工作越制度化标准化程序化节省级理者时间精力增加理幅度
(5)组织中新问题发生率组织果处较稳定外部环境中组织发展变化速度较慢级理者较理幅度
(6)级员理分散程度级员域越集中级理者越节省协调沟通级员时间精力增加理幅度
(7)信息沟通方法级间进行信息沟通时果级理者通设置参谋助理等职位协助级理者进行信息沟通工作级理者更时间精力理更级员
(8)理者理层次理者理层次影响着理幅度果理者较低理层次工作较标准化采较宽理幅度行
8．试述种常见组织结构优缺点适范围
答：(1)直线制组织结构种集权式组织结构形式组织中种职位垂直系
统直线排列级行政领导执行统指挥理职设专门职机构
直线制组织结构优点设置简单权责分明信息沟通方便便统指挥集中理缺点：缺乏横协调关系没职机构领导助手容易产生忙乱现象旦企业规模扩理工作复杂化领导者势必验精力够顾失彼难进行效理种组织结构较适合企业规模职工数生产者理工作较简单情况
(2)职制组织结构工作方法技作部门划分
职制组织优点：首先职部门务专业化避免力物质资源重复配置次便发挥职专长点许职员颇激发力时降低理费项职规模济效益
职制组织结构足点：
①狭窄职眼光利企业满足迅速变化顾客需 ②部门难理解部门目标求 ③职部门间协调性差头领导责清
④利理队伍中培养全面理力图专业深方发展适高校医院图书馆设计院等
(3)直线职制组织结构直线制职制结合起形成称u型组织直线基础级行政负责设置相应职部门分事专业理作该级领导者参谋实行统指挥职部门参谋指导相结合组织结构形式直线职制组织结构形式综合直线制职制优点摒弃缺点基础形成保持直线制集中统指挥优点吸取职制发挥专业理长处提高理工作效率直线职制产生组织理前进步国组织采种组织形式较普遍采时间较长 足处： ①权力集中高理层级缺乏必权
②职部门间横联系较差容易产生脱节矛盾 ③参谋部门指挥部门间目标统容易产生矛盾
④信息传递路线长反馈较慢适应环境变化较难实际典型集
权式理组织结构 适标准化技术进行常规性批量生产场合国数企业目前采种组织结构 (4)事业部制组织结构称M型组织产生目标结果基准进行部门划分组合 事业部制特点：集中决策分散营 事业部制组织结构优点： ①提高理灵活性适应性
②利高理层摆脱日常行政事务集中精力做关企业政方针决策
③便组织专业化生产便采流水作业动生产线等先进生产组织形式利提高生产效率保证产品质量降低产品成
事业部制组织结构缺点：增加理层次造成机构重叠理员理费增加二事业部独立营事业部间员互换困难相互支援较差三事业部门常部门出发容易滋长顾公司整体利益位义分散义倾
事业部制组织般适具较复杂产品类较广泛市场分布型企业采
(5)矩阵制组织结构横两套理系统组成组织结构套职领导系统套完成某务组成横项目系统
矩阵制组织结构优点：
①组织联系横联系结合起利加强职部门间协作配合时沟通情况解决问题
②具较强机动性根特定需环境活动变化保持高度民适应性
③部门具专长专业员组织起利互相启发集思广益利攻克种复杂技术难题更加圆满完成工作务发挥方面具灵活性
矩阵制组织结构缺点：资源理方面存复杂性二稳定性差三权责清 矩阵制组织适合需环境变化作出迅速致反映企业中型运动会组委会等
9．试分析领导者获影响力
答：领导工作领导者运拥权力定方式施加影响程产生种影响领导者必须拥某种领导者更权利种权利领导者施加影响基础
权利指动影响行潜力
组织部权利源分述五种
(1)法定权力指组织领导职位固合法正式权力种权力通领导者利职权直属员发布命令达指示直接体现时助组织政策程序规等间接体现
(2)奖赏权力指提供奖金加薪升职赞扬理想工作安排令愉悦东西权力领导者感觉领导者力需满足愿意追服
(3)惩罚权力指予扣发工资奖金降职批评开等惩罚性措施权力惩罚权力奖赏权力样法定权力密切相关采购员生产现场提前拖延供应急需零部件发挥影响力
(4)专家权力指特殊技某专业知识产生权力律师医生学教授企业中工程师拥相影响力
(5)感召参考权力品质魅力历背景等相关权力
总领导者获影响力途径样法定权力奖赏权力惩罚权力形成影响力统称职位权力(制度权力)素相关专家权力感召参考权力统称权力正式组织中效领导者应该时具备职位权力仅职位权力领导者会指挥官成令赖敬佩领袖非正式组织领导者拥职位权力周围呼百应影响力源力量侧面说明正式组织领导者应该加强素质修炼便拥职位权力时获更权力
10．试述效控制系统应该具特征
答：效控制系统通修正员工错误改进工作绩效生产率达效果控制系统必须具面特征果系统拥列特征数量越控制越效
(1)控制必须接受员工控制系统协调致增加工作效率
(2)评价标准必须合适合理果员工认评价标准工作没合理联系会反评价标准
(3)效控制评价标准应包含特征性信息
(4)效控制应允许员工进行反馈控制够理控制系统节省时间
(5)效控制系统应提供时信息果控制信息时迅速控制会行产生积极影响 (6)果受控者够控制评价结果评价标准会更效 (7)效控制评价标准应相矛盾
(8)效控制允许机偏差果控制允许存明显机偏差更效
(9)效控制注意济效益控制系统获满意投资收益许情况样花费成太高
(10)团队评价系统必须权力授予团队保留高层理者手中
11试述创新容关系
答：创新容包括制度创新技术创新理创新三者间区联系 企业制度包括产权制度营制度理制度组织制度涉保证企业正常运行低耗高效调动职工积极性设计整套制度先进企业制度安排调动类员积极性推动技术创新理创新发展
技术创新指种新生产方式引入种新方法建立种新科学发现基础获利目营某种商品新方法工艺创新
理创新指种更效尚未企业采新理方式方法引入组织创新企业营层次辐射指企业新理素(新理办法新理手段新理模式等)素组合引入企业理系统创新活动
理创新包括：(1)理方法创新(2)理工具创新(3)理模式创新
制度创新技术创新理创新三者相辅相成关系：首先制度创新技术理创新动力基础制度创新应该先行技术创新理创新创新体提供种利益企业目标相结合制度安排企业利益相关者者理员技术员普通员工等种安排应利益拥追求技术创新理创新动力次理创新技术创新制度创新组织保障科学效理保证制度创新目标实现企业激励约束制度发挥作发挥员工技术创新积极性技术创新制度创新理创新技术支持基础先进制度理先进技术支持实现制度创新技术创新理创新三者交进行追求创新带超额利润促进企业持续发展
12试述组织结构创新形式
答：组织结构组织中正式确定工作务分解组合协调框架体系具体说表现组织部进行职分工横部门联系层次体系前组织面环境日益动态化复杂化传统组织结构已法适应环境求组织理者必须灵活性创新性原重新构建组织结构具体说种：
(1)战略联盟战略联盟指两两企业达拥市场资源增强竞争优势目通种协议结成优势互补风险担松散型组织
(2)柔性理柔性理研究心理行规律基础采非强制方式心目中产生种潜说服力组织意志变觉行动柔性理实施心理行规律侧重非强制性方式方法运影响潜目觉行动
(3)虚拟运作虚拟运作组织根市场需求外部资源部资源整合起增强身竞争优势提高竞争力种理方法理模式虚拟运作直接表现形式虚拟企业虚拟企业没固定虚拟形态质种虚拟运作
(4)虚拟组织虚拟组织实质虚拟运作没固定虚拟形态组织形态虚拟化包括两方面：组织部虚拟化二组织
间关系虚拟化
(5)扁组织扁组织指理层次减少理幅度扩组织结构形态原先金字塔型扁型转化
(6)柔性组织柔性组织结构指种具弹性组织结构设置固定正式组织机构代时务导团队式组织
(7)学型组织学型组织灵活变革力持续发展组织够断超越改善心智模式建立愿景组织团队学进行系统思考组织
13．结合实际谈谈搞组织文化建设
答：(根组织实际情况遵循定原着定步骤进行) (1)组织文化含义
组织文化组织长期发展程中形成发展起组织成员接受遵循具组织特色价值观念团体意识思维模式行规范总
组织文化构成致划分三层次精神层制度层物质层
组织文化建设项复杂系统工程组织文化普遍性组织文化建设纳出定原步骤组织文化特殊性社会制度民族文化组织性质组织文化特点存差异组织文化建设鉴优秀组织文化基础根组织实际情况遵循定基原具体步骤进行
(2)组织文化建设原：
①立足民族传统文化注意吸收外先进文化 ②全员参专家指导相结合 ③普遍性特殊性相结合 ④形式容相结合
(3)组织文化建设步骤： ①选择价值标准 ②强化员工认 ③提炼定格 ④巩固落实 ⑤丰富发展
14．企业社会责
答：企业责包括企业法律责济责社会责企业法律责指企业应遵守国家区法律法规遵守国参加认国际公约企业济责指企业应投资者实现资产保持增
值企业社会责指企业承担法律责济责外应承担保护增进社会公利益长期利益义务
企业营业绩社会责联系企业力范围参社会活动承担必社会责利社会利企业改善公众中形象提高美誉度广消费者认赞吸引量益济足抵企业参社会活动支付成企业参社会活动反会推动企业取济效益形成良性循环企业社会期社会责营业绩正相关关系说明两者非立数情况相互促进 企业社会责容：
第企业投资者责投资者企业财产终级者企业理者受聘营企业必须投资者负责进行专业勤勉理保证投资者提供公正具竞争性投资回报保护投资者财产增值
第二企业顾客责
(1)尊重顾客尊重顾客格虚心听取顾客意见尊重顾客文化民族风俗惯禁止方式顾客进行侮辱诽谤歧视
(2)顾客产品接受服务安全性负责(3)顾客提供正确产品信息弄虚作假欺骗顾客误导顾客
(4)指导顾客正确产品顾客着想降低产品成增强效果 (5)确保产品服务数量质量 (6)提供良售服务 第三企业员工责
(1)尊重位员工格认真听取员工建议 (2)关心员工身体健康劳动安全
(3)员工提供合适工作岗位相公正报酬
(4)鼓励帮助员工掌握相关技术知识工作表现出色员工予奖励 (5)果发生处罚解雇行应严格法律法规企业章程劳动合办理
第四企业环境责环境企业社会生存发展缺少空间环境污染仅增加企业生产成更降低生活质量破坏生态衡影响社会持续发展企业环境
责包括：
(1)防止环境污染三废排放达国家规定标准做三废处理工作污染降低程度积极运生态环保技术开发绿色产品
(2)治理受污染环境根谁污染谁治理原承担治污费造成损失应负责足额赔偿 (3)提高环境保护系统性
第五企业合作者竞争者责合作者等相互助互利恪守信竞争者公竞争反垄断正竞争
第六企业社区责企业应密切关注社区关系方面社区居民提供劳动业机会增加方财政资源方面应关心社区发展积极参社区公益活动尊重社区文化帮助维护社会公秩序力条件支持社区公设施建设增进社会区公福利做贡献
15理道德企业发展什意义应提升企业理道德水
答：道德定社会中心信念传统惯社会舆维系善恶进行评价调整关系行规范总
理道德企业发展作方面体现：
第理离开道德高效持久理法治道德综合
(1)理者高尚道德品质良道德形象实现高效持久理缺少条件 (2)理需开发种资源中关键资源力资源 (3)道德理中协调际关系必需润滑剂 第二道德理工具理目标 提升企业理道德水 (1)挑选高道德素质员工 (2)建立道德准决策规 (3)道德方面引导员工 (4)设定合理工作目标 (5)重视员工道德教育 (6)绩效进行全面科学评价 (7)进行独立社会审计 (8)提供正式保护机制
八项措施函盖领导者普通员工组织组织外员制度事前事中事方方面面相互联系相互存形成理道德改善系统该系统完善程理道德提升程
16．什进行组织整合组织整合方法什
答：谓组织整合组织中部门活动综合协调致程组织整合需程度两素决定：工作相互赖关系二组织部分化程度
组织中项工作间相互赖关系三种情形(1)列式相互赖组织单位间享资源提目标关系彼间相互联系少相互影响较部门活动效果会影响整组织目标列式单位应该具全局观点
(2)序式相互赖前工作间存着种链条般衔接关系中环节中断缺失会导致整活动失败
(3)交互式相互赖种反双式关系乙单位甲单位接受投入产出返送回甲单位样前环节间相互赖程度非常高
三种相互赖关系程度渐次提高需整合协调相应增强减少协调费角度考虑应交互赖工作邻相关活动包容予低层次部门组织合中序赖次列赖次部门设计程中分化整合问题统筹考虑重方面
组织部分化程度表现述三方面：
(1)分化指组织划分等级层次情况
(2)横分化工作专业化分工程度职部门数目反映出 (3)空间分化指组织单位理区域分布范围 组织整合方法：
组织结构设计包括两方面：务进行分工职位部门承担二分工基础取职位部门协调运作协调组织务目标实现根保障般言组织协调手段包括五种：
(1)通组织等级链直接监督 (2)通程序规工作程标准化 （3）通计划安排工作成果标准化 （4）通教育培训职工技标准化 （5）通直接接触互相调整
17．试述文化理关系
答：文化广义说指类社会历史实践中创造物质财富精神
财富总狭义说指社会意识形态相适应制度组织机构
理门科学种文化价值观信仰工具语言理种社会职隐藏价值俗信念传统里政府政治制度中
特定民族社会文化圈特定文化理程渗透反映形成谓理文化理文化指理指导思想理哲学理风貌包括价值标准营哲学理制度行准道德规范风俗惯等
文化种理手段文化企业理发展具十分重作第价值标准培养企业意识种手段统成员思想增强企业凝聚力加强员工控制第二激励员工奋发进取士气重视职业道德形成创业动力第三企业进行改革创新实现战略发展思想基础助提高企业环境适应性第四利改善际关系群体产生更协力第五利树立形象提高企业声誉扩企业影响种文化特定企业中形成通常称企业文化
文化理具生性指理伴着文化发展发展身文化发展中表现出种现象文化理生性表现文化定社会生产力基础发展理类文化组成部分理水提高促进生产力发展文化容更加丰富文化具理功
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理学原理复参考题 理学原理复提纲
简释题
1．理含义职
理级理者执行计划组织领导控制创新基职程中通 优化配置协调种资源效实现组织目标程
面理概念述中理工作基职包括计划组织领导 控制创新
计划理首职指理者实现组织目标工作进行筹划活动
组织职指理者实现组织目标建立协调组织结构工作程
领导职指理者指挥激励级效实现组织目标行
控制职指理者保证实际工作目标致进行活动
创新职指理者适应环境变化科学技术理紧密结合起更效 方式整合组织外资源实现组织目标活动
2．理作
(1)群事活动方需理：
(2)理决定组织实力竞争力重素
(3)理水决定国家兴旺发达重素：
(4)生产力发展推动理发展理发展进步推动生产力发展
(5)理促进精神文明建设提高社会生活质量重手段
3．简述理理发展阶段
学19世纪末开始形成门学科观理思想发展全部历史致 划分四阶：
第阶段早期理思想产生19世纪末前
第二阶段古典理思想指19世纪末20世纪初美国法国德国等西方国家形成定科学理理代表物泰罗法约尔马克斯．韦伯(MaxWeber)等
第三阶段行科学理早期做际关系学说出现20世纪20年代发展成行科学理60年代中叶发展成组织行学
第四阶段现代理思想出现第二次世界战时期理领域非常活跃出现系列理学派理学派历史渊源理容互相影响联系形成盘根错节互相争荣局面形象称做理理丛林
4．简述法约尔营理作区分
法约尔认企业营活动包括六种：技术性活动(生产制造加工等)二商业性活动(购买销售交换等)三财务性活动(资金筹集运)四安全性活动(设备维护职工安全等)五会计性活动(存货盘点资产负债表制作成核算统计等)六理性活动(包括计划组织指挥协调控制)六种基活动中理性活动处特殊位企业身需理五项企业活动需理法约尔指出企业中位员工完成担负职责必须具备相应力
5法约尔提出理十四项原什
①劳动分工②权力责③纪律④统指挥⑤统领导⑥利益服整体利益7合理报酬⑧适集权分权⑨等级链跳板⑩秩序11公12保持员稳定13首创精神14团结精神原包含许成功验失败教训理研究实践指明方
6 韦伯提出理想行政组织体系特点
(1)实现劳动分工
(2)责权分明层层控制等级制度
(3)职务候选严格挑选命
(4)理员专职化固定薪金
(5)理员辖单位者
(6)理员遵守关规纪律制度
7．际关系学说基观点
际关系学说基观点包括方面：
(1)工社会济
(2)企业中存着非正式组织
(3)生产效率提高取决职工工作态度周围关系
(4)存着霍桑效应
8．现代理学派流派构成
(1)理程序学派理程序学派研究理程职
(2)行科学学派行科学学派梅奥代表际关系学说基础发展成强调企业理中心理行研究通满足合理需建立良际关系提高员工工作积极性
(3)决策理学派决策理学派代表物美国卡基梅隆学教授赫伯特*西蒙
(4)系统理理学派系统理理侧重系统观念考察组织结构理基职源般系统理控制
(5)权变理学派称制宜学派
(6)理科学学派理科学学派称数理学派泰罗科学理理继续发展
(7)验义学派等学派理者实际理验方面研究理
9．什理原理理原理特征
理原理理工作实质容进行科学分析总结形成基规律项理制度理方法高度综合概括提炼现实理现象抽象反映理客观求理般规律性
切理活动具普遍指导意义理原理特征：第客观性第二概括性第三稳定性第四系统性
10．计划理中作
答：计划种决策程通种程理者针组织未设定目标 定目标拟定出合理实现途径
(1)组织成员指明方协调组织活动
(2)组织未预测变化减少击
(3)减少重复浪费性活动
(4)利进行控制
外计划通种方案详细技术分析选择佳活动方案减少仓促决策造成损失计划工作助短时间完成工作减少迟滞等促项工作均衡稳定进行
11．计划表现形式
宗旨目标战略政策程序规章规划预算
12．综合计划编制程序 (1)搜集资料准备 (2)务目标分解 (3)目标结构分析 (4)综合衡 (5)编制达行动计划
13．实施目标理步骤 (1)制定目标 (2)执行目标 (3)评价成果 (4)实施奖惩 (5)制定新目标开始新目标理循环
14．预测概念计划关系 答：预测指未环境作出估计基础推测未昨天估算已知预计未知预测联系未桥梁计划工作前提条件计划未行动部署预测未事件陈述计划工作环节预测说明会样定条件果采取措施行动估计会发生什样变化计划说明问题成样应采取什措施行动改变现存条件未作出安排部署达预期目标
15．预测类型
答：预测三种重类型包括长期预测短期预测滚动预测
(1)长期预测根验表明营济条件遥远发生变 化较代表性长期预测总未五年中种条件作出预测
(2)短期预测短期预测般长期预测具体时间通常天年
(3)滚动预测长期预测短期预测结合种综合预测处断更正中果目标没实现条件发生变化理部门滚动预测进行调整
16．决策程影响素
答：(1)决策程①研究现状判断改变必②明确决策目标拟定备选方案③备选方案进行评价较选择
(2)决策影响素①环境环境特点影响着组织活动选择②决策天昨天继续明天天延伸③决策者风险态度组织决策者风险态度会影响决策方案选择愿意承担风险组织通常会迫环境作出反应前已采取进攻性行动愿意承担风险组织活动受决策严重限制④组织文化组织文化制约着组织成员行行方式决策层次组织文化通影响变化态度发生作
17判断集权组织分权组织标准
答：(1)级理者作出决策数目组织中级理者作出决策数目越表明该组织越倾分权
(2)级理者作出决策问题重程度组织中级理者作出决策问题越重表明该组织越倾分权
(3)级理者级员决策控制程度组织中级理者级员决策控制程度越低表明该组织越倾分权
18．影响组织结构设计素
答：(1)组织战略
组织结构组织实现目标工具构建组织需组织总战略目标结构战略相适应组织结构应该服支持组织战略
(2)组织规模
规模影响组织结构忽视素组织规模组织采结构类型样明显相关性适仅某区域市场生产销售产品组织结构形态适国际舞台事营活动巨型跨国公司
(3)组织采技术 般言技术越常规相适应组织结构趋标准化机械式组织结构常规技术相配合相反越非常规技术结构越应该机式灵活
(4)环境 ： ①职务部门设计言社会分工方式决定组织部工作容终影响组织设立职务部门样
②部门言环境组织部工作难易程度组织目标实现影响程度 ③组织总体特征言外部环境否稳定组织结构求
19．组织结构设计程序
(1)确定组织目标
(2)确定业务容
(3))确定组织结构
(4)配备职务员
(5)制定职责权限
(6)联成体
20．组织结构变化趋势
答：组织结构变革三趋势：围绕提高组织应变力价值增值力进行企业流程造划核算单位组织制度非层次化组织规
模型化二努力减少组织理层次加强横联系建立虚拟企业团队组织组织结构扁化网络化三调整组织结构适应企业市场新型关系适应调整企业供应链适应新战略联盟
21．动机行作
答：动机引发维持引导体行部生理心理素总 动机行作方面： (1)引发行作 (2)维持行作 (3)导目标作
22．群体特征
答：群体两两相互作相互赖体组成成员具目标彼意识属集体
群体特征：
(1)群体两两体构成成群体
(2)群体中体间存相互作赖关系种关系互动种互动语言非语言意识意识
(3)群体成员具目标体组成群体需努力实现目标没目标没吸引力群体必会盘散沙
(4)群体成员彼意识属集体成员非群体成员相区分
23群体凝聚力影响素
答：凝聚力指群体成员间相互吸引愿意留群体中程度
群体凝聚力影响素 (1)群体成员起时间起时间长短影响相互间凝聚力 (2)加入群体难度加入群体越困难群体凝聚力越强 (3)群体规模群体规模越群体成员间相互作越难群体凝聚力越
(4)群体外部威胁果群体受外部攻击群体凝聚力会增强 (5)前成功验果群体贯成功表现容易吸引团结群体成员
24 激励程原
答：谓激励激发动机诱发行激励目标组织中成员充分发挥出潜力激励需—行满意连锁程需直产生动机心理程激励理者采取刺激措施作心理程促符合组织目标行产生激励者行符合求产生结果够激励者需满足时理者获满意程重复次性 原： ①物质利益原 ②公原 ③样化差化原
25关激励典型理
答：马斯洛需层次理双素理：称激励—保健理美国心理学家弗雷德里克·赫兹伯格20世纪50年代期提出道格拉斯*麦格雷戈提出关性两种截然观点：种x理种Y理美国行学家弗鲁姆提出期理认事某项活动动力(激励力)取决某项活动成果吸引力获预期成果性(概率)两素公式表达：激励力效价×期值 公理公理美国心理学家亚斯20世纪60年代提出称社会较理 强化理美国心理学家行科学家斯金纳提出称行修正理
26．领导理区
答：领导理区质说理建立合法报酬强制性权力基础部命令行属必须遵循理者指示程中属努力完成务部分努力完成工作领导领导更建立影响力模范作基础领导质讲种影响力种追关系
领导者职位职务职责没直接必然联系理者具影响力时位领导者
领导理间三典型区：
(1)理领导更正式更采组织条理方法严格控制办法 （2）领导应组织高瞻远瞩
(3)理通完成工作
27．沟通重性
答：般说沟通理中具方面重意义：
(1)沟通协调体素企业成整体凝聚剂 (2)沟通领导者激励属实现领导职基途径 (3)沟通组织外部环境间建立联系桥梁
28．沟通体障碍克服
答：沟通体障碍：(1)间障碍包括员工情绪法带问题(2)选择错误渠道媒介发送信息沟通产生困难(3)语意通常会产生沟通问题(4)语言非语言沟通中致会接受者感迷惑
沟通体障碍克服采取措施：(1)积极倾听(2)体应选择发送信息正确渠道(3)发送者接受者应努力理解方观点立场(4)通四处走动进行沟通
29．沟通组织障碍克服
答：组织障碍：(1)位权力差异问题(2)部门间需目标形成沟通干扰(3)信息流动许适合组织务(4)缺乏正式沟通渠道削弱沟通效率
理者通改善组织行鼓励积极效沟通
(1)理者组织创造种信公开气氛(2)理者应开发方正式信息渠道(3)理者应鼓励种渠道沟通包括正式非正式渠道(4)结构应适合沟通需
30．描述控制程
(1)建立标准 (2)衡量
(3)分析偏差纠偏措施
31．理中控制发生原什
(1)环境变化 (2)组织活动分散性 (3)工作力差异性
32．什创新创新包括种情况
创新种发明引入济中济带较影响发生较变革 创新包括列五种情况：
引入种新产品提供种产品新质量采种新生产方法开辟新市场获种新原料半成品新供源实行种新组织形式
33．理创新容包括
(1)理方法创新 (2)理工具创新 (3)理模式创新
34．创新特点 答：创新具特点：
(1)创造性创造性进行活动活动相具突破性提高说创新种创造性构思付诸实践结果
(2)风险性创新程涉许相关环节影响素创新结果存定程度确定性说创新带较风险性
(3)高收益性企业创新目增加企业济效益社会效益促进企业发展济活动中高收益高风险存创新活动创新成功率较低成功获利润丰厚促企业断投入创新
(4)系统性综合性企业创新涉战略市场调查预测决策研究开发设计安装调试生产理等系列程系统活动系列活动完整链条中环节失误会影响整企业创新效果时营程息息相关营思想理体制组织结构状况影响着整企业创新效果创新具系统性综合性
(5)时机性时机时间机会统体说机会定时间范围存果正确认识客观存时机充分利时机获较发展反果错时机种种努力会事倍功半甚会前功弃出现危机
(6)适性创新进步发展够真正促企业发展进步创新真正意义创新
35．创新体分充什角色
创新体创新程参者创新活动承担者始终参创新意识目创新付诸实施具体说创新体企业家企业创新精神理者员工三部分员组成创新中扮演着角色承担着职责功
企业家指敢承担风险组织者营者般事企业理实践高级理员称工业进步策划者生产代理
创新精神理者称企业家谓企业家公司企业家简称指现行公司体制富想象力胆识敢风险促成新事物出现公司中层基层理者
创新精神员工里强调创新精神员工创新具风险性需知识智力胆识产生创新意识然单员工成创新体非常困难员工作群体成创新体完全方面企业理重心逐渐移方面作群体员工够产生量理创意具提炼综合实施价值通述分析难发现企业理三层次——高决策层中间理层作业理层成理创新体理创新体绝仅仅限企业家企业家理创新中扮演着极重角色处理职位拥理职权密切相关企业成创新体时创新程进展应更容易员成创新体困难企业家理风格关更企业创新机制创新环境关
36．企业家捕捉创新机会
(1)意外情况中捕捉创新机会
(2)实际设想致中捕捉创新机会
(3)程需中捕捉创新机会
(4)行业市场结构变化中捕捉创新机会
(5)口状况变化中捕捉创新机会
(6)观念认识变化中捕捉创新机会
(7)新知识新技术中捕捉创新机会
37．企业开发创新力
企业创新力开发应该方面着手： (1)加创新资源投入
(2)转变思想观念提倡创新精神 (3)建立富激励性创新机制
(4)重新构建创新组织结构建立学型组织
38．什组织资源具体包括方面
答：谓组织调动资源指组织实现定目标中调动资源 组织资源分力资源资资源物资资源信息资源
(1)力资源指组织工作中拥成员技力知识潜力协作力 (2)资资源指货币资现金
(3)物资资源指组织存续需诸土厂房办公室机器设备教学设施种物质材料等物资 (4)信息两类类知识性信息类非知识性信息
39．企业物资理容目标
容：物资计划理物资料源组织物资消耗理存货理仓库理供料组织
目标：保证正常生产加速物资周转降低物资费建立良协作关系建立完整物资理信息系统
40信息理中作
(1)信息预测基础 (2)信息决策前提
(3)信息协调控制生产营活动 (4)信息组织项重资源
41．企业家创新精神表现方面
答：企业家精神表现方面： (1)创新意识 (2)实干精神 (3)机会意识 (4)奉献精神
42．组织文化特点
组织文化核心组织价值观组织文化中心体文化组织文 化理方式软性理组织文化重务增强群体凝聚力
43．组织文化构成素 答：组织文化组织长期发展程中形成发展起组织成员接受遵循具组织特色价值观念团体意识思维模式行规范总
组织文化构成致划分三层次精神层制度层物质层
精神层指组织领导员工信守基信念价值标准职业道德精神风貌精神层组织文化核心灵魂形成物质层制度层基础原
制度层组织文化中间层次指企业组织企业员工行产生规范性约束性影响部分规定企业成员生产营活动中应遵守行准
组织文化制度层包括三方面：(1)般制度(2)特殊制度(3)企业风俗
物质层组织文化表层部分企业创造器物文化精神层制度层文化载体表现折射出企业营思想理哲学工作作风审美意识
44．组织文化功
答：组织文化功方面：
(1)导功作观念形态组织文化形成确立会产生定导作 引导员工规范行激发员工理想组织具体发展目标结合起进组织目标目标融体
(2)凝聚功组织文化凝聚功增强组织凝聚力种凝聚力源组织 文化化规范融合作组织文化通建立组织成员接受遵循价值观念组织成员目标化组织目标改变组织成员中心价值体系全体成员心协力组织目标努力工作
(3)激励功谓激励功组织文化通满足组织成员需引导组织成员产生强动力起激发调动员工积极性作
实现组织目标努力奋斗
(4)约束功组织文化约束功仅仅表现通物质制度层种物质形式规章制度约束员工行更通组织文化成员行形成种形群体压力
(5)辐射功指组织文化社会产生影响作组织文化社会文化紧密相连受社会文化影响时潜移默化影响着社会文化社会产生种感应功成社会改良重途径
(6)延续功组织文化形成复杂程常常会受济政治社会文化然环境等诸素影响形成塑造蹴必须长期耐心倡导精心建设实践中断总结修改充实升华组织文化形成会具历史延续性持久断起着应作会领导层事变动立消失
45．企业社会责
企业社会责指企业承担法律责济责外应承担保护增进社会公利益长期利益义务企业社会责容包括企业投资者责企业顾客责企业员工责企业环境责企业合作者竞争者责企业社区责
46．文化理功
(1)文化认感
(2)文化知识更相互解
(3)文化认知技巧发展影响组织文化十分
(4)文化概念特征分析工业化十分
(5)(5)文化洞察力工具跨国营理十分帮助
(6)文化敏感力事国际贸易入说十分重
(7)文化敏锐性认识发现市场需求样性
(8)国国际营中文化敏感力修正原验
(9)文化敏感力技巧应涉外系统中发展
(10)文化接受力提高参国际组织会议程度
(11)精通文化应付验转换期挫折提高转换理方式适应力
47．实施跨文化理战略容
(1)识文化差异发展文化认
(2)进行跨文化培训造批高质量跨文化理员 (3)建立价值观建设合金企业文化 (4)理土化
2辨析题(求：判断命题正误然说明理)
1．理作类社会种特现象起源私制产生
答：错
理活动古类历史样悠久里类活动里理两组成定活动目集体离开理正马克思指出：单独提琴手指挥乐队需乐队指挥说理切组织活动中必少组成部分理类活动产物分工协作产物私化产物 2．理作言理提高劳动生产率手段 答：错
①群事活动方需理②理决定组织实力竞争力重素③理水决定国家兴旺发达重素④生产力发展推动理发展理发展进步推动社会生产力发展⑤理促进精神文明建设提高社会生活质量重手段 3．理二重性指理先进性行性 答：错
社会生产程定生产方式定生产关系进行生产程具两重性生产程进行理存着两重性：种生产力社会化生产相联系然属性种生产关系社会制度相联系社会属性
4．理然属性指理社会层建筑相联系定生产关系体现力求维护完善现生产关系
答：错
理合理组织生产程劳动象劳动手段劳动力等素效组合形成生产力必条件理身组成生产力素理种属性切组织理活动具理性表现带阶级性种然属性
5．古典理理指中国古代理理
答：错
古典理理指19世纪末20世纪初美国法国德国等西方国家形成定科学理理代表物泰罗法约尔马克斯·韦伯(MaxWeber)等
6．泰罗科学理理代表物首创科学理制度理理发展重影响称现代理父
答：错
泰罗称科学理父
7．泰罗讲精神革命提倡劳资双方私奉献 答：错
泰罗认实行科学理工雇两方面必须进行场精神革命立转合作提高劳动生产率努力通常说饼原理家饼做分更
8．马斯洛量研究基础指出基需生存需相互关系谐需发展需等三种
答：错
马斯洛提出类需五层次：生理需安全需社交需尊心需实现需
9．决策指根实际情况实现组织定目标未工作进行规划安排活动
答：错
决策实现定目标充分掌握信息进行深入分析基础科学方法拟定评估种方案诸方案中选择合理方案分析判断程狭义决策选择程结果众备选方案中选择放弃方案广义决策包括作出选择前必须进行切活动 10．理原理理程中遵循原身没什具体容
答：错
理原理理工作实质容进行科学分析总结形成基规律项理制度理方法高度综合概括提炼现实
理现象抽象反映理客观求理般规律性切理活动具普遍指导意义
11．计划指决策前提进步根实际情况实现组织定目标未工作进行规划安排活动
答：
计划设计目标(做什)设计实现目标方法(做)计划工作需选择目标完成定目标行动首先需预测(未环境作出估计)制定决策(种选择行动方案中进行挑选)计划种决策程通种程理者针组织未设定目标定目标拟定出合理实现途径
12．目标理组织长期计划理 答：错
目标理组织中总体目标引导部门直成员制定分目标体目标确定行动方案组织实施定期进行成果考核理方式参理控制种形式
13．理幅度指理员职责范围
答：错
谓理幅度指级理者直接效辖级员数概念强调两点：指组织形成中断等级系列中直接级直接级辖数二指效辖级员数
14．直线职制组织早简单种组织形式特点组织中种职位垂直系统直线排列级负责属单位切问题负责
答：错
直线职制组织吸收直线制组织职制组织优点种组织形式特点组织中设置两套系统套命令统原组织直线指挥系统套专业化原组织职系统职系统理员直线指挥员参谋级机构进行业务指导进行指挥命令
15．理者领导者
答：错
领导理方面属理活动范畴领导理包括计划组织控制等容
领导者理者区领导者定理者理者定领导者领导根讲种影响力种追关系领导者职位职务职责没直接必然联系理者组织中定职位负责存正式组织中位理者影响力时位领导者
16．现场控制指活动务完成取实际结果原计划标准进行较导致取结果验产生失误原作工作鉴目评价已成果确保未行正确防止偏差产生
答：错
现场控制指员正进行工作进行监督指导确保达预期结果目时发现问题时解决问题致问题成堆者造成更损失
17．创新发明 答：错
发明种改进产品工艺设计提高生产理效率提出方案样品思想技术发明申请专利获奖励定发展成技术创新项发明停留设想样品阶段技术创新关发明投入生产投放市场取济效益时成技术创新起始部分创新济概念全程系统活动发明果成功创新阶段外创新数情况发明引起
18．创新体理体
答：错
创新体理体两相互联系相互区范畴创新体理体理体指拥理职权承担理职责享理利益员理者创新体理者理者创新理体职责理体必然创新体创新体定理体见创新体理体范围更加宽泛概念
19．决策程拍板做决定
答：错
决策包括许阶段工作：决策核心分析评价较基础
活动方案进行选择选择前提拟定种行方案备选方案拟定备选方案首先判断否必调整组织活动改变原先决策制定调整应达目标决策程包括研究现状明确问题目标制定较选择方案等阶段工作容时整程中决策者会受组织文化环境决策风险态度等种素影响
20．控制组织部员控制答：错
组织控制范围广泛分成三块：①组织目标计划控制②资源投入控制资源投入控制包括：员控制信息控制资金控制设备技术装备控制物资消耗控制库存控制等③组织运行活动控制组织运行活动控制包括：组织绩效控制生产作业控制公关行控制
21授权分权权力授没太区
答：错
集权分权指级间决策权力分配结果种状态描述授权指级理者权力授予级理者程说分权授权行导致种结果相应集权
然分权授权密切相关分权含义更广反映组织理工作中种哲学理念求认真选择决策权放决策权较高级层掌握选择指导决策特政策选择培训员工进行充分控制实际分权政策反映理方面
22．文化理两没关系概念
答：错
理身种文化理门科学种文化价值观信仰工具语言文化理种手段文化具理功文化理具生性
三述题
1．试述理二重性容学意义 (1)理然属性
理合理组织生产程劳动象劳动手段劳动力等素效组合形成生产力必条件理身组成生产力素理种属性切组织理活动具理性表现带阶级性种然属性 (2)理社会属性
理定社会中进行必然受处社会生产关系种社会关系制约种理活动必然反映社会制度文化特点服生产资料者实现生产目维护现生产关系需理种性质表现出理特殊性面带阶级性种社会属性 (3)学理两重性原理意义
正确指导组织项理活动指导正确学国外先进理理方法建立中国特色理理
2．试述泰罗科学理理容提高国企业理水现实意义 分三方面述：
(1)泰罗科学理理容：
①科学理根目谋求提高劳动生产率②工作定额原理通调查研究制定出科学工作量定额③力工作相适应原理职责相称④标准化原理采标准操作方法工工具机器材料处工作环境应该标准化⑤实行差计件工资制⑥计划执行相分离 (2)贡献：科学理理历史第次理验升科学泰罗研究程中表现出讲求效率优化思想重视实践实干精神调查研究科学方法难贵成单纯追求金钱济仅重视技术素重视社会素科学理理局限性
(3)意义：泰罗科学理理国工商界产生极影响尤提高劳动生产率中心思想国目前企业理然现实意义联系国实际企业济效益低理基础工作差缺乏科学工作方法工作定额果批判吸取科学理理符合国国情符合三代表重思想创建谐社会求物质利益劳资双方合作基础成济观点果抛开阶级成分目前阶段国企业理中合理成分
3．试述理原理特征学研究理原理意义
理原理理工作实质容进行科学分析总结形成基规律项理制度理方法高度综合概括提炼现实理现象抽象反映理客观求理般规律性切理活动具普遍指导意义理原理具特征：(1)
客观性理原理理实质客观规律表述理工作中确定原严格区违背原理必然会遭客观规律惩罚带严重果原基原理引伸出规定行动准确定然应客观真理定素带较强指令性规范性谁违反规定原受群体组织制裁
(2)概括性理原理现实现象抽象概括涵盖事物广泛涉然界社会许领域包括关系包括物关系包括物物关系
(3)稳定性理原理定时期相信基规律反映客观世界认识相稳定确定具：公理性质事物运动变化发展速度快定时期确定性相稳定理原理够正确认识利指导理实践活动取成效
(4)系统性理原理中具体原理组成完整机体系种繁琐概念原简单堆砌种互相关点机械组合根理现象身机联系形成相互联系相互转化完整统体
学意义：
助提高理工作科学性避免盲目性助掌握理基规律助迅速找解决理问题途手段
4．试述理中原理容
答：原理理应中心尊重发展做理工作根 原理点：
(1)员工企业体理者定正确认识尊重坚决摒弃传统理中视机器附属物错误思想树立贵贱物理念
(2)理者应重视满足员工合理需需类行动力源泉满足员工合理需会极调动积极性时助良性形成终实现性完美发展
(3)理服务里包括企业部参企业生产营活动员工包括企业外部消费企业产品服务顾客
5．试述决策作
答：决策实现定目标充分掌握信息进行深入分析基础科学方法拟定评估种方案诸方案中选择合理方案分析判断程狭义决策选择程结果众备选方案中选择放弃方案广义决策包括作出选择前必须进行切活动
决策重作点： (1)决策决定组织活动成败关键 (2)决策贯穿理全程
(3)决策理科学性艺术性统
6．试分析目标理优缺点
答：整组织范围计划方法称目标理(management by objective简称MBO)美国理学家德鲁克1954年提出般说目标理包括组织目标确立交流：确定目标直接相关目标目标关定期业绩考核终检查
目标理重优点：首先种合理体系组织中较耷易理解体系通目标理明确务形成激励引导组织成员理提高组织理控制效性实际业绩某目标实现直接应报酬联系起种非常重视属员激励适整组织范围计划体系
次目标理正履行职责理员种直接帮助组织失利确理员知道求实现目标究竟什实行目标理方目目标全明确详细说明
目标理局限性表现强调短期目标易诱发短期行法权变缺乏灵活性局限涉稳定变化常环境中活动组织类组织必须利确定目标(指导性计划)进行理种情况企图提出具体目目标目标理通常适目标设置困难评价困难
7．试述理幅度理层次关系影响理幅度素
答：谓理幅度指级理者直接效辖级员数概念强调两点：指组织形成中断等级系列中直接
级直接级辖数二指效辖级员数
谓理层次指组织中形成中断等级系列环节数组织规模定条件理幅度理层次成反例关系理幅度越组织理层次会越少种类型组织称扁型结构理幅度越组织理层次越种类型组织结构称锥型结构 影响理幅度素：
(1)级理者理力级理者理力越强辖级员数越果级理者理力越强级理者理幅度越
(2)级理者级员授权明确程度级理者级员授权越明确级理员运职权履行职责时较少级理者汇报请示样级理者更理幅度
(3)级理者必须承担菲理职责级理者工作时间里承担非理方面职责方面工作增加会占级理者时间精力限制级理者理幅度
(4)级理员理活动相似程度级员工作活动容越相似级理者协调级员活动工作越制度化标准化程序化节省级理者时间精力增加理幅度
(5)组织中新问题发生率组织果处较稳定外部环境中组织发展变化速度较慢级理者较理幅度
(6)级员理分散程度级员域越集中级理者越节省协调沟通级员时间精力增加理幅度
(7)信息沟通方法级间进行信息沟通时果级理者通设置参谋助理等职位协助级理者进行信息沟通工作级理者更时间精力理更级员
(8)理者理层次理者理层次影响着理幅度果理者较低理层次工作较标准化采较宽理幅度行
8．试述种常见组织结构优缺点适范围
答：(1)直线制组织结构种集权式组织结构形式组织中种职位垂直系
统直线排列级行政领导执行统指挥理职设专门职机构
直线制组织结构优点设置简单权责分明信息沟通方便便统指挥集中理缺点：缺乏横协调关系没职机构领导助手容易产生忙乱现象旦企业规模扩理工作复杂化领导者势必验精力够顾失彼难进行效理种组织结构较适合企业规模职工数生产者理工作较简单情况
(2)职制组织结构工作方法技作部门划分
职制组织优点：首先职部门务专业化避免力物质资源重复配置次便发挥职专长点许职员颇激发力时降低理费项职规模济效益
职制组织结构足点：
①狭窄职眼光利企业满足迅速变化顾客需 ②部门难理解部门目标求 ③职部门间协调性差头领导责清
④利理队伍中培养全面理力图专业深方发展适高校医院图书馆设计院等
(3)直线职制组织结构直线制职制结合起形成称u型组织直线基础级行政负责设置相应职部门分事专业理作该级领导者参谋实行统指挥职部门参谋指导相结合组织结构形式直线职制组织结构形式综合直线制职制优点摒弃缺点基础形成保持直线制集中统指挥优点吸取职制发挥专业理长处提高理工作效率直线职制产生组织理前进步国组织采种组织形式较普遍采时间较长 足处： ①权力集中高理层级缺乏必权
②职部门间横联系较差容易产生脱节矛盾 ③参谋部门指挥部门间目标统容易产生矛盾
④信息传递路线长反馈较慢适应环境变化较难实际典型集
权式理组织结构 适标准化技术进行常规性批量生产场合国数企业目前采种组织结构 (4)事业部制组织结构称M型组织产生目标结果基准进行部门划分组合 事业部制特点：集中决策分散营 事业部制组织结构优点： ①提高理灵活性适应性
②利高理层摆脱日常行政事务集中精力做关企业政方针决策
③便组织专业化生产便采流水作业动生产线等先进生产组织形式利提高生产效率保证产品质量降低产品成
事业部制组织结构缺点：增加理层次造成机构重叠理员理费增加二事业部独立营事业部间员互换困难相互支援较差三事业部门常部门出发容易滋长顾公司整体利益位义分散义倾
事业部制组织般适具较复杂产品类较广泛市场分布型企业采
(5)矩阵制组织结构横两套理系统组成组织结构套职领导系统套完成某务组成横项目系统
矩阵制组织结构优点：
①组织联系横联系结合起利加强职部门间协作配合时沟通情况解决问题
②具较强机动性根特定需环境活动变化保持高度民适应性
③部门具专长专业员组织起利互相启发集思广益利攻克种复杂技术难题更加圆满完成工作务发挥方面具灵活性
矩阵制组织结构缺点：资源理方面存复杂性二稳定性差三权责清 矩阵制组织适合需环境变化作出迅速致反映企业中型运动会组委会等
9．试分析领导者获影响力
答：领导工作领导者运拥权力定方式施加影响程产生种影响领导者必须拥某种领导者更权利种权利领导者施加影响基础
权利指动影响行潜力
组织部权利源分述五种
(1)法定权力指组织领导职位固合法正式权力种权力通领导者利职权直属员发布命令达指示直接体现时助组织政策程序规等间接体现
(2)奖赏权力指提供奖金加薪升职赞扬理想工作安排令愉悦东西权力领导者感觉领导者力需满足愿意追服
(3)惩罚权力指予扣发工资奖金降职批评开等惩罚性措施权力惩罚权力奖赏权力样法定权力密切相关采购员生产现场提前拖延供应急需零部件发挥影响力
(4)专家权力指特殊技某专业知识产生权力律师医生学教授企业中工程师拥相影响力
(5)感召参考权力品质魅力历背景等相关权力
总领导者获影响力途径样法定权力奖赏权力惩罚权力形成影响力统称职位权力(制度权力)素相关专家权力感召参考权力统称权力正式组织中效领导者应该时具备职位权力仅职位权力领导者会指挥官成令赖敬佩领袖非正式组织领导者拥职位权力周围呼百应影响力源力量侧面说明正式组织领导者应该加强素质修炼便拥职位权力时获更权力
10．试述效控制系统应该具特征
答：效控制系统通修正员工错误改进工作绩效生产率达效果控制系统必须具面特征果系统拥列特征数量越控制越效
(1)控制必须接受员工控制系统协调致增加工作效率
(2)评价标准必须合适合理果员工认评价标准工作没合理联系会反评价标准
(3)效控制评价标准应包含特征性信息
(4)效控制应允许员工进行反馈控制够理控制系统节省时间
(5)效控制系统应提供时信息果控制信息时迅速控制会行产生积极影响 (6)果受控者够控制评价结果评价标准会更效 (7)效控制评价标准应相矛盾
(8)效控制允许机偏差果控制允许存明显机偏差更效
(9)效控制注意济效益控制系统获满意投资收益许情况样花费成太高
(10)团队评价系统必须权力授予团队保留高层理者手中
11试述创新容关系
答：创新容包括制度创新技术创新理创新三者间区联系 企业制度包括产权制度营制度理制度组织制度涉保证企业正常运行低耗高效调动职工积极性设计整套制度先进企业制度安排调动类员积极性推动技术创新理创新发展
技术创新指种新生产方式引入种新方法建立种新科学发现基础获利目营某种商品新方法工艺创新
理创新指种更效尚未企业采新理方式方法引入组织创新企业营层次辐射指企业新理素(新理办法新理手段新理模式等)素组合引入企业理系统创新活动
理创新包括：(1)理方法创新(2)理工具创新(3)理模式创新
制度创新技术创新理创新三者相辅相成关系：首先制度创新技术理创新动力基础制度创新应该先行技术创新理创新创新体提供种利益企业目标相结合制度安排企业利益相关者者理员技术员普通员工等种安排应利益拥追求技术创新理创新动力次理创新技术创新制度创新组织保障科学效理保证制度创新目标实现企业激励约束制度发挥作发挥员工技术创新积极性技术创新制度创新理创新技术支持基础先进制度理先进技术支持实现制度创新技术创新理创新三者交进行追求创新带超额利润促进企业持续发展
12试述组织结构创新形式
答：组织结构组织中正式确定工作务分解组合协调框架体系具体说表现组织部进行职分工横部门联系层次体系前组织面环境日益动态化复杂化传统组织结构已法适应环境求组织理者必须灵活性创新性原重新构建组织结构具体说种：
(1)战略联盟战略联盟指两两企业达拥市场资源增强竞争优势目通种协议结成优势互补风险担松散型组织
(2)柔性理柔性理研究心理行规律基础采非强制方式心目中产生种潜说服力组织意志变觉行动柔性理实施心理行规律侧重非强制性方式方法运影响潜目觉行动
(3)虚拟运作虚拟运作组织根市场需求外部资源部资源整合起增强身竞争优势提高竞争力种理方法理模式虚拟运作直接表现形式虚拟企业虚拟企业没固定虚拟形态质种虚拟运作
(4)虚拟组织虚拟组织实质虚拟运作没固定虚拟形态组织形态虚拟化包括两方面：组织部虚拟化二组织
间关系虚拟化
(5)扁组织扁组织指理层次减少理幅度扩组织结构形态原先金字塔型扁型转化
(6)柔性组织柔性组织结构指种具弹性组织结构设置固定正式组织机构代时务导团队式组织
(7)学型组织学型组织灵活变革力持续发展组织够断超越改善心智模式建立愿景组织团队学进行系统思考组织
13．结合实际谈谈搞组织文化建设
答：(根组织实际情况遵循定原着定步骤进行) (1)组织文化含义
组织文化组织长期发展程中形成发展起组织成员接受遵循具组织特色价值观念团体意识思维模式行规范总
组织文化构成致划分三层次精神层制度层物质层
组织文化建设项复杂系统工程组织文化普遍性组织文化建设纳出定原步骤组织文化特殊性社会制度民族文化组织性质组织文化特点存差异组织文化建设鉴优秀组织文化基础根组织实际情况遵循定基原具体步骤进行
(2)组织文化建设原：
①立足民族传统文化注意吸收外先进文化 ②全员参专家指导相结合 ③普遍性特殊性相结合 ④形式容相结合
(3)组织文化建设步骤： ①选择价值标准 ②强化员工认 ③提炼定格 ④巩固落实 ⑤丰富发展
14．企业社会责
答：企业责包括企业法律责济责社会责企业法律责指企业应遵守国家区法律法规遵守国参加认国际公约企业济责指企业应投资者实现资产保持增
值企业社会责指企业承担法律责济责外应承担保护增进社会公利益长期利益义务
企业营业绩社会责联系企业力范围参社会活动承担必社会责利社会利企业改善公众中形象提高美誉度广消费者认赞吸引量益济足抵企业参社会活动支付成企业参社会活动反会推动企业取济效益形成良性循环企业社会期社会责营业绩正相关关系说明两者非立数情况相互促进 企业社会责容：
第企业投资者责投资者企业财产终级者企业理者受聘营企业必须投资者负责进行专业勤勉理保证投资者提供公正具竞争性投资回报保护投资者财产增值
第二企业顾客责
(1)尊重顾客尊重顾客格虚心听取顾客意见尊重顾客文化民族风俗惯禁止方式顾客进行侮辱诽谤歧视
(2)顾客产品接受服务安全性负责(3)顾客提供正确产品信息弄虚作假欺骗顾客误导顾客
(4)指导顾客正确产品顾客着想降低产品成增强效果 (5)确保产品服务数量质量 (6)提供良售服务 第三企业员工责
(1)尊重位员工格认真听取员工建议 (2)关心员工身体健康劳动安全
(3)员工提供合适工作岗位相公正报酬
(4)鼓励帮助员工掌握相关技术知识工作表现出色员工予奖励 (5)果发生处罚解雇行应严格法律法规企业章程劳动合办理
第四企业环境责环境企业社会生存发展缺少空间环境污染仅增加企业生产成更降低生活质量破坏生态衡影响社会持续发展企业环境
责包括：
(1)防止环境污染三废排放达国家规定标准做三废处理工作污染降低程度积极运生态环保技术开发绿色产品
(2)治理受污染环境根谁污染谁治理原承担治污费造成损失应负责足额赔偿 (3)提高环境保护系统性
第五企业合作者竞争者责合作者等相互助互利恪守信竞争者公竞争反垄断正竞争
第六企业社区责企业应密切关注社区关系方面社区居民提供劳动业机会增加方财政资源方面应关心社区发展积极参社区公益活动尊重社区文化帮助维护社会公秩序力条件支持社区公设施建设增进社会区公福利做贡献
15理道德企业发展什意义应提升企业理道德水
答：道德定社会中心信念传统惯社会舆维系善恶进行评价调整关系行规范总
理道德企业发展作方面体现：
第理离开道德高效持久理法治道德综合
(1)理者高尚道德品质良道德形象实现高效持久理缺少条件 (2)理需开发种资源中关键资源力资源 (3)道德理中协调际关系必需润滑剂 第二道德理工具理目标 提升企业理道德水 (1)挑选高道德素质员工 (2)建立道德准决策规 (3)道德方面引导员工 (4)设定合理工作目标 (5)重视员工道德教育 (6)绩效进行全面科学评价 (7)进行独立社会审计 (8)提供正式保护机制
八项措施函盖领导者普通员工组织组织外员制度事前事中事方方面面相互联系相互存形成理道德改善系统该系统完善程理道德提升程
16．什进行组织整合组织整合方法什
答：谓组织整合组织中部门活动综合协调致程组织整合需程度两素决定：工作相互赖关系二组织部分化程度
组织中项工作间相互赖关系三种情形(1)列式相互赖组织单位间享资源提目标关系彼间相互联系少相互影响较部门活动效果会影响整组织目标列式单位应该具全局观点
(2)序式相互赖前工作间存着种链条般衔接关系中环节中断缺失会导致整活动失败
(3)交互式相互赖种反双式关系乙单位甲单位接受投入产出返送回甲单位样前环节间相互赖程度非常高
三种相互赖关系程度渐次提高需整合协调相应增强减少协调费角度考虑应交互赖工作邻相关活动包容予低层次部门组织合中序赖次列赖次部门设计程中分化整合问题统筹考虑重方面
组织部分化程度表现述三方面：
(1)分化指组织划分等级层次情况
(2)横分化工作专业化分工程度职部门数目反映出 (3)空间分化指组织单位理区域分布范围 组织整合方法：
组织结构设计包括两方面：务进行分工职位部门承担二分工基础取职位部门协调运作协调组织务目标实现根保障般言组织协调手段包括五种：
(1)通组织等级链直接监督 (2)通程序规工作程标准化 （3）通计划安排工作成果标准化 （4）通教育培训职工技标准化 （5）通直接接触互相调整
17．试述文化理关系
答：文化广义说指类社会历史实践中创造物质财富精神
财富总狭义说指社会意识形态相适应制度组织机构
理门科学种文化价值观信仰工具语言理种社会职隐藏价值俗信念传统里政府政治制度中
特定民族社会文化圈特定文化理程渗透反映形成谓理文化理文化指理指导思想理哲学理风貌包括价值标准营哲学理制度行准道德规范风俗惯等
文化种理手段文化企业理发展具十分重作第价值标准培养企业意识种手段统成员思想增强企业凝聚力加强员工控制第二激励员工奋发进取士气重视职业道德形成创业动力第三企业进行改革创新实现战略发展思想基础助提高企业环境适应性第四利改善际关系群体产生更协力第五利树立形象提高企业声誉扩企业影响种文化特定企业中形成通常称企业文化
文化理具生性指理伴着文化发展发展身文化发展中表现出种现象文化理生性表现文化定社会生产力基础发展理类文化组成部分理水提高促进生产力发展文化容更加丰富文化具理功
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