开拓创新 真抓实干
注重实效 建谐
努力开创**邮政转型发展新局面
——**局长全市邮政工作会议报告
（20**年1月31日）
志：
次会议务深入贯彻落实十八全省邮政工作会议全市济工作会议精神简总结2012年全市邮政工作情况客观分析前全市邮政面发展形势安排年工作务组织动员全市邮政干部职工开拓创新真抓实干注重实效建谐推动全市邮政持续健康发展努力开创转型发展新局面
面讲三方面意见：
2012年全市邮政工作情况
2012年**邮政确立年见成效两年变样三年创流奋斗目标第年践行省公司牢固树立两坚持三强化理念认真贯彻落实项工作部署年
年省公司市委市政府坚强领导通实施教育培训强基固班子建设激发活力四工程员工基技普遍提升基础理切实强化战斗力明显增强积极性效调动通调整业务结构狠抓重点难点托方济优化力资源加强精细化理全局转型发展企业效益力发展专职营销队伍建设软实力提升均取新突破通领导方式转变推动发展方式转变营服务创新推动转型发展力振兴县域邮政济扎实开展精细化理年活动
全市邮政稳健康规范发展
(）发展作第务营取新业绩
1整体营实现稳发展
全市邮政业务总收入实现1082033万元完成省公司预算目标9666完成市局计划9474增长262然没完成收入目标圆满完成省公司达收支差目标效收入目标时消化历史债务1200万元处理历史挂账1500万元十年稳发展时效解决历史遗留问题年真正**邮政长远发展良性发展牢基础年
2七专业保持健康发展
储汇专业 逐步健康良性轨道迈进全年实现业务收入7077万元完成预算目标97专业进位区域争先全省排名第四储蓄市场激烈竞争情况通采取系列应措施消化5亿良户前提全市净增余额129亿时局没进行阶段性良刺均净增余额健康发展特全省活期占普遍降情况局活期占然较年初增长078百分点值肯定
首季开门红活动中开展县区局净增余额认标揭标活动领导班子实行风险抵押二市局机关开展全员揽储竞赛活动活动充分调动全体员工吃饭业务出力出汗积极性数部门积极完成达目标特40天竞赛活动中揽储总额达6184万元三省公司求力开展入户宣传入户营销活动网点员利业余休息时间深入社区进行入户宣传设计制作宣传彩页20万张电台制作宣传录音刻制光盘制作宣传帐蓬宣传条幅通宣传进步增强邮政储蓄业务知名度
四切实转变干部作风帮助网点解决实际问题四季度开展爱岗作奉献帮促网点活动市局职部室支撑部门副科员帮促网点网点业务发展基础理安全等工作情况包员奖金挂钩考核调动干部积极性推动促进网点发展五调整储蓄业务结构开展代发工资竞赛活动全市新增代发单位15户新增代发户17264户加绿卡发展力度全市累计发卡73212张卡均余额达2400元六全市网点开展争创五强支局活动进步调动支局长网点员积极性七开展爱邮政刷绿卡刷卡消费竞赛活动掀起职工刷卡消费新高潮
保险专业 全年累计完成业务收入4287万元完成省公司预算目标687保费完成735095万元完成计划5301中期交业务占达12较年翻两番积极组织活动组织跨年度PK赛首卖日促销三八妇女维权活动特训营营销团队PK赛等种形式营销活动开展干四月刺年计划营销活动超越勇夺冠军理财类业务竞赛活动二积极开拓农村保险市场外拓市场制定业绩考核分配办法通播放电影发放宣传单形式开展产说会三加宣传力度制作业务宣传资料统发局进行宣传扩保险宣传范围四加强培训组织点点集中封闭等种形式培训客户理营销员营销技明显提升
函件专业 加快数库商函账单封片卡三业务发展时全力开拓政府商业农村三市场重点围绕缺口找市场市场定项目实施项目保目标全年制定项目15通认真实施收明显成效力拉动函件业务发展全年
完成业务收入52496万元完成省公司预算目标8177圆满完成20**年贺卡营销目标实现收入338万元努力提升七力提升专业理市场反应项目策划产品开发市场营销市场拓展营效益力二扎实开展名址库维护工作达省公司求三狠抓银企账单政府公事业账单业务交警部门沟通承接违章通知书商函寄递业务四邮送广告招生广告取较成绩五月份制作10万份中邮广告七学校印制招生广告印制量达103万份实现业务收入1258万元五认真实施少书信赛项目全市学积极响应学生踊跃投稿拉动信函业务发展
分销专业 高度重视分销配送业务发展配送重点服务三农入手抓住春季化肥分销利时机取较销售业绩全市销售化肥2208吨全省排名第做法：加宣传力度通电视台**日报**电台等媒体广农民作宣传二注重回访年化肥农民进行抽样回访解农作物增产增收情况货商省公司反馈相关信息三农民信关部门力支持开展百亩试验田免费提供化肥增产农民更加认四规范营销县区局营销点销售员层层签订销售合外认真抓中秋月饼酒水等配送实现收入6245万元通突出化肥分销带动分销专业家乡包裹军营包裹代理速递物流等业务快速发展分销专业完成收入计划增幅全省均排第全年业务收入完成27052万元完成预算目标14017增长5281
集邮专业
认真组织开展项目营销活动开展生肖贺岁等8项目专项营销活动累计实现业务量921万元二加定邮品开发力度开展集邮专业形象宣传年册营销活动开发形象年册4家制作4800册制作塞外明珠魅力**性化邮票2000版三盘活集邮库存18856万元2012年集邮专业收入实现124280万元完成省公司预算目标1023720**年新邮预订完成1567万元完成省公司计划101
发行投递专业 年圆满完成收订目标认真抓常年收订工作实现常年收订流转额21894万元年常年收订工作中取业绩报刊专业七专业中率先实现转型发展例证通狠抓常年收订工作确保报刊专业圆满完成公司目标全省排名前列全年业务收入完成77146万元完成预算目标10866完成计划增幅分排第四位第二位取样成绩益方面工作：狠抓私费订阅通组织员深入社区校园宾馆商厦饭店等做报刊补续订工作二通提高服务手段增加流转额投递线路进行优化组合进步缩短投递时限三实施项目营销全年制定营销项目8通分层次分阶段组织实施中3项取阶段性成效四宣传促收订开展部分畅销类教辅类体育类等报刊进社区进学校宣传收订工作组织投递员开展报刊进万家宣传收订活动认真组织开展20**年报刊收订工作实现流转额289969万元完成省公司达2890万元10034
电子商务专业 继续做精做细代收烟草款代收移动款项目累计代收烟草款271亿元二做增值业务开展短信促销活动通免费赠送月试期制作温馨提示卡等措施
提高加办率季度加办率取前三名县区局进行奖励全市储蓄短信新增17971户储蓄短信加办率达297三力开展航空机票业务竞赛活动全市销售航空机票268张四积极发展邮乐网新型业务通积极客户攻关招商工作利进行五认真做便民服务站业务叠加全市93便民站实现电子商务业务叠加通措施全年实现业务收入31610万元完成省公司预算目标9847增长178
3县区局规范发展两区四县中**局应县局圆满完成业务收入计划县区局然未完成收入务努力完成计划时基础理加强员工基技提升企业方面工作逐步走规范全市实现三年宏伟目标奠定坚实基础
营工作中呈现特点：
1积极推进项目带动战略全市制定营销项目56项（中市局选项目33项）全年实施46项实施率达708累计实现业务收入309816万元占邮政业务收入（剔储蓄收入）75见良效果营销项目5项中思乡月实现总收入26967万元完成计划**551全省排名第二集邮专业实施定邮品营销第四届**旅游节邮品营销应县木塔纯金邮品营销储汇专业开发代发农村占补偿款代发工资等项目均取较成效外开展造新基拓展新优势建设新**形象宣传册营销应县木塔电子门票**中60周年校庆形象册开发等重点营销项目项目力拉动局业务发展
2
千方百计提高储蓄收益方寻求转变发展方式途径提高储蓄收益率缩储汇专业收入缺口年尝试三种途径收效明显通降低三率提高综合收益年企业增加收益160万元二提高活期占年初3323提高年底3401提高百分点三通员工带头消化等办法消化零币40余万元提高库存资金周转率
3努力提高客户服务工作专业分工外综合服务工作原切实加强客户服务工作外努力搭建发展台进步明确部门职责分工年通定期回访节日拜访客户联谊等方式类客户进行情感沟通交流客户数量邮收入较年定增长全市客户数量达140户新增**户客户邮收入达54133万元占非金融板块收入162营发展起低估作
（二）改革作促进发展动力体制机制进
步理
2012年局专业化营改革中深入推进步考核办法进步细化激励机制进步理
1专业化营改革深入推进坚持专业化营改革总体求结合实际认真抓项工作落实进步明确市局职部室支撑部门专业局责发挥面局支撑保障作保证专业化营序运行机构设置断优化函件广告局设立广告部市场营部成立营销策划中心强化县区局部室两中心职储汇专业设立储汇部控部渠道部理财部中间业务部等部门储蓄网点配备业务引导员二落实全市理财重点窗口推进电子渠道发展三组建发行专业专职营销队伍专业部优选事专职营销员负责畅销报刊企业形象期刊校园报刊营销
全年情况效果较明显四扩营销队伍全市专职营销员达90中专业营销员达62县区局综合营销员达28岗前见员达29
2考核办法进步细化调整业务结构项业务协调发展县区局综合考核实行专业例切块考核办法县区局全面重视专业发展时效调动全体员工生产工作积极性劳保障员工基报酬原月生产奖金进行考核进步明确县域普惠政策扩县域营权增加县域费补贴认真实施营销积分办法全市累计积分453万分通积分实现身份转换达19
3激励机制进步理全面调动职工积极性局2012年开展激发活力工程容员工积极性保护财务状况十分紧张情况坚持时兑现职工应奖励时加奖励力度重点业务竞赛中仅设立奖项设立团队奖项仅考核员工考核部门负责部门务完成负责捆绑形成利益体丰富竞赛形式做全年竞赛阶段性竞赛相结合市局竞赛县区局竞赛相渗透外网点层面开展争创五强储蓄支局邮政三强支局竞赛活动办法网点员提供表现台重支局长提供发展机会极调动基层网点员积极性动性
（三）狠抓基础理出发点精细化理年见新成效
精细化理省公司局2012年重点工作省公司精细化理年总体求**局实际情况狠抓基础理入手通切实加强财务理精细化力资源理精细化安全理精细化项理逐步科学化规范化轨道迈进
1建立健全种表簿项制度入手基础理工作夯实表簿建立市局部门县区局网点层面通取先进单位模板复制先进做法进步规范类基础理表簿建立表单卡簿做计划目标措施检查考核总结做底子清资料全形式美容实全市专业局县区局邮政支局储蓄网点投递部分类建立邮档案制度建设责成专重新修订完善**市邮政局制度手册工作新方法考核严标准理真目标理市局部门周月制定工作目标计划通会研究确定周工作计划领导初步掌握部门重点工作便指导服务台级理部门理作服务围绕解决处理生产程中困难问题开展工作切实做机关基层服务台前台服务切生产服务
2清缴欠费控制成降增效入手财务理强化
清缴欠费见明显成效局欠费规模较清欠职工工资法保障清欠财务法运转清欠企业法生存三法局痛决心根集团公司省公司总体安排力清缴欠费加强组织领导成立局长组长纪检书记亲带队清欠领导组制定清欠办法通县区局欠费部门进行分类落实直接责负责明确收回时限旬通报期缴严格考核直接扣工资欠费5万元科级干部进行戒免谈话等种手段收欠工作切实见成效：全市收回类欠费1500余万元
二降增效收明显效果利实现全年收支差目标局年初制定降增效理办法非刚性成10幅度降进步加节支力度年取初步成效：非刚性成较年期降
11百分点特办公费会议费招费等非生产性支出较年期降269百分点利完成省公司达收支差目标
3保障职工利益教育培训入手力资源理进步强化保障职工利益劳务工认真落实劳务派遣制劳务工派遣率达100进行合签订续签进行建档规范医疗保险理职工医疗保险转方医保保障广职工基利益教育培训教育培训工程总体求全年举办类培训班44期 参培职工1032次受培面达98列全省第合格率达95窗口员培训率达98专职营销员培训合格率达100九月份开始周科级干部培训次强化科级干部培训考核提高干部理水认真开展技鉴定工作全市104参加鉴定提高广员工业务力
4极力消隐患确保安全事年局安全没出现问题继续保持全年安全事完善安全生产责制全市单位签订安全责书控制指标负责培训容防范建设监督检查制度落实等8方面22项规定逐条细化二进步修订车辆安全理考核办法加强车辆理三储汇重岗位实行轮岗做轮岗记录交接资料四金融业务员进行排查排查率达100五加强储汇稽查工作省公司邮储银行检查频次求采取突击检查专项检查常规检查相结合检查方法全年全市27网点18监控岗进行检查查出隐患46全部整改六月召开邮银协调会重点安全角度解决存问题
（四）造企业核心竞争力目力建设加强
增强网点力全年整体改造网点6局部改造网点5达省公司求二加快便民服务站建设建成便民（三农）服务站143中三农服务站111全市便民（三农）服务站达509已开办业务站点3439处空白乡镇邮政局选址工作全部完成38处已完工三装修改造市局会议室开通市局县区局视频会议系统装修搬迁市局部分办公室美化办公场提高工作效率提升企业形象四增强投递力投递网改革总体方案全市6投递生产场进行装修改造全市增加投递汽车6辆增加二轮电动行车36辆三轮电动车17辆市县区投递道段全部实现电动化投递
（五）客户满意宗旨服务水进步提高
重视窗口服务继续推进邮政性化服务二十细节继续引深规范化服务达标升级活动继续推进创建户满意农村邮政局（）活动进步强化11185服务力推行首问负责制加强服务员培训出台投递服务质量专项整治方案组成检查组深入县区进行专项检查检查基础理投递员行规范质量指标三方面提出19项具体求存问题进行整治考核累计处罚6次处罚金额2400元通整治服务质量明显提高缺报短刊户投诉等服务难点热点问题基解决
（六）员工切身利益落脚点谐企业建设断推进
围绕企业转型发展局坚持理念狠抓员工队伍建设改进工作作风创建谐企业取新成效
1坚持切实关心职工开展送温暖工作全年慰问困难职工60走访职工55劳模2发放慰问金68万元
慰问品23万元二力表彰先进年全市邮政涌现出先进单位先进集体先进优秀营业员优秀投递员优秀营销员进行张旗鼓表彰奖励三切实关心女职工三八妇女节举办女职工健康知识讲座四40周岁合工组织统体检
2积极造学型企业加强职工培训时坚持中心组学制度月组织中心组学省公司政策省市相关文件等进行学更贯彻省公司营工作会议精神局全省邮政营工作会议容市局相关考核办法印制成手册发职工手中方便职工学
3积极开展精神文明建设活动开展精细化理题合理化建议征集活动征集建议45条采纳32条20条推荐省会二深化局务公开工作涉职工切身利益工资奖金业务酬金等情况利公开栏等形式进行公开时力资源部月印工资条发位职工手中职工解工资情况保障企业民理三加强职工家建设职工家建设方案投递员家建设办法配备必设施已建职工家8职工书屋6直接受益员工达312四开展学收秋见行动作贡献题演讲赛活动组织员干部先进模范体验收秋邮路激发员工学先进赶先进争先进热情五积极开展文体活动开展五节职工健身活动增强职工凝聚力心力战斗力
总2012年**邮政转型发展健康发展规范发展谐发展年企业效益稳步提高营实力显著增强年广员工齐心协力实施四工程努力取五项突破年三年奋斗目标征程中稳步推进年
谨代表**市邮政局委做出成绩辛勤工作全市级干部职工表示衷心感谢
总结成绩时清醒存问题：：邮储业务发展瓶颈问题没解决网点太少结构合理然严重影响储蓄业务健康发展二清理欠费然收明显成效总体清欠务十分艰巨然需采取切实措施进步加清欠力度三专业化营机制需进步调整专业动性没全面发挥四融入方济力发展力进步加强五业务结构调整没迈出实质性步伐六精细化理需进步加强单位粗理理现象存七领导干部责心强义然存失职负责行八员工队伍动性需进步调动特执行力需气力
二准确握形势务坚定完成全年项工作务信心决心
年描绘三年奋斗目标宏伟蓝图年艰苦拼搏取五项突破见定成效成效十分明显需进步夯实20**年实现局三年创流奋斗目标承启关键年更贯彻落实十八精神开局年深化专业化营改革重年站新起点客观总结成绩基础清醒理智头脑研判形势登高远气魄谋划发展开拓创新胆识推进工作势利导势势努力省公司创造前未机遇中赢动赢优势赢未
方面面困难挑战全省邮政局收入规模2012年业务收入占全省426完成业务收入增幅偏低2012年业务收入年期增长262增幅高**局（1463）相差12百分点增幅低**局(254)仅仅高008百分点相反欠费然2012年局收回欠费1500万元千万欠费需回收外债年局发展时消化部分历史挂账清理部分历史债务历史问题急需处理
全市局邮储新增余额市场占率较低年全市新增居民存款达102亿元局净增12亿元占率12方济增长增幅相差2012年**市区生产总值达1000亿元增长12财政总收入完成210亿元增长20局业务收入增幅百分三方GDP增幅相差9百分点融入方济力强年全市投资900亿元实施项目373邮政系统真正方项目服务没全市邮政系统收入结构存衡性收入增幅高县局扩权县局**局增幅达2248降幅县局1741二者相差40百分点邮储余额净增完成县局完成10961低完成**0服务质量存差营投质量指标网清单时准确率县局完成百分百差县局达百分九十影响全市整体投递质量特全市邮政生存工资增长劳务工四险全局翘尾预计达1200万元需加快发展办法解决
方面更面机遇优势全省邮政形势分析省公司制定深化专业化营改革政策超收留利营销积分三工转换晋升晋级等政策进步完善放宽细化抓住机遇定发展企业发展全市形势分析
**市作全国工业固废综合利示范基国家农村改革试验试点政策优势正释放投资力度进步加说融入方济空间会更全市邮政确定三年创流奋斗目标年夯实基础良性发展雏形已体现实现新变化机遇期已形成特全市心德心齐气整体呈现出想发展谋发展发展心思心思进心思干良氛围断迸发出推进转型发展活力机遇挑战必推动**邮政创造流企业道路更加容更加稳健
三20**年工作安排
全市邮政工作指导思想：深入贯彻落实十八全省邮政工作会议全市济工作会议精神围绕年见成效两年变样三年创流奋斗目标解放思想转变观念唱响旋律组合拳算利润账拓宽转型路**邮政健康稳步发展奠定坚实基础
目标：
总收入实现12176万元增长1253
全年新增储蓄余额7亿元
完成省公司利润指标
全面完成通信服务质量指标户满意度达80分
确保发生重责安全事资金案件
全年重点工作：
践行四发展践行创新发展务实发展高效发展谐发展
创新发展体制机制创新限度解放生产力增强企业发展活力营服务创新充分发挥邮政品牌信誉优势全方位融入方济社会发展努力拓展新渠道加快构建邮政社会服务综合台做做足服务方济社会发展文章争取更加力发展环境理创新针财物等资源控着力构建系统完备科学规范运行效制度体系科学理效益
务实发展求切工作实际出发客观规律出发说实话出实招办实事求实效扎扎实实解决存问题实实推进发展确保增长没水分增长坚决反形式弄虚作假行努力创造起实践职工群众历史检验发展业绩
高效发展坚定移储蓄保险短信等高效业务放发展重中重位置予资源倾斜政策倾斜遗余力加快发展通推行全成核算全网结算损益核算利润导引导基层单位更加关注业务结构客户结构更加关注库存欠费途资金占营发展切实做进退提升发展质量效益切实克服简单增加成增加力增加资源拉动收入增长现象破解高成高投入衡协调等问题力推进降增效细化成控树立营成理念做资源配置效益化
谐发展突出真正关爱员工断完善激励体系培养企业核心价值观断提高员工幸福指数实现企业进步
增强四种意识切实增强机遇意识责意识忧患意识争先意识
增强
机遇意识方面省公司整体政策转变特留利市县机遇必须抓住方面方济强势快速发展机遇**方济强势快速发展整体GDP整体财政收入均收入消费水综合指标排全省前列年增加型项目机遇必须抓住
增强责意识官造福方干部负责领导干部领导企业发展没职工受益没队伍提高没责责落实必须做五五少：办法少口口太没办法细致少马虎涉工作环节问题责体现应少应付种态度担少逃避作领导定敢承担责敢承担领导面问题矛盾更逃避理解少抱怨年邮政发展全员营销领导干部抱怨更应该理解企业困难营艰难
增强忧患意识局总量实力强位置高效益知耻勇居安思危居危思危必须时俱进变永恒题创新永恒题变创新创新否定市场需什样体制机制建立什样体制机制做时俱进机应变改革创新求真务实时年发展程中存矛盾：传统观念市场快速变化间矛盾方强劲发展邮政缓发展间矛盾力建设资金缺乏间矛盾高成运作超收留利间矛盾力资源严重匮乏力资源优化间矛盾专业模拟核算全网结算间矛盾改善职工生活企业承受力间矛盾
正问题矛盾居危思危忧患意识
增强争先意识争先意识进心甘落创先争优种精神必须种争先意识**局全省说起竖起拇指局扛红旗站排头龙头种信心点志气傲气傲骨种精神培养
实现述目标全市邮政着力做五项工作：
（）转型抓手突出储蓄等重点业务发展进步加市场开发力度转变发展方式闯出新路子
通转型促进储蓄业务发展2012年局消化5亿元良户前提净增12亿元然储蓄营规范发展转变余额发展起局收入目标完成职工工资保障必须树立转型发展理念继续目标定高点20**年少净增7亿元实现目标省公司四转型求营产品营客户转型单纯负债业务综合理财转型单纯窗口注重电子渠道转型抓城市市场注重城乡举转型通转型实现储蓄业务快速发展转型中特抓项目通继续开展代发工资项目努力抢占代发市场充分项激励政策排发展优质户重点抓中客户发展网点商圈图周边环境客户进行认真细致分析研究采取切实效措施扩邮储市场力发展中间业务卡业务加优质客户公关力度通断改善卡环境继续完善卡商联盟刷卡消费积分回馈政策引导客户邮政绿卡继续抓基金理财国债业务组织前台员积极客户宣传介绍邮政理财业务满足客户层次理财需求
注重新业务功应托手机银行电话银行网银行等全新服务渠道引领传统业务焕发出新活力特认真抓入户宣传入户营销省公司总体部署进步完善局工作方案入户宣传入户营销成促进推进年邮储业务发展金钥匙
二通转型促进代理保险业务发展代理保险年快速发展积淀规范问题想进步发展必须避免规范行局发展思路：规范抓起首先抓两支队伍客户理队伍兼职营销队伍次做两市场网点柜台外市场第三两政策营销积分计奖身份转换政策第四做四项活动特训营产说会理财沙龙PK赛切实做规范业务发展省公司求实施四转型产品转型分红型产品分红+保障型产品转变趸缴产品提高期缴产品占转变销售高柜简单销售低柜互动销售转变队伍数量质量转变合作短期长期转变
三通转型促进分销业务发展分销业务项潜力专业2012年局通服务三农做化肥配送突破口项专业全省走前列20**年继续项专业做强做思路走渠道代理代销路径全员销售全员+渠道重转型注重发挥全员作农产品返城业务功夫通拓宽分销渠道树立品牌客户营销重点集中力量抓分销配送业务销售月饼酒水重点做思乡月营销活动充分利加盟店做农资农村日百货等业务叠加
扩普包业务份额时继续加快包业务营销力度围绕市场需求进步拓展商包市场精心造家乡包裹品牌积极开发中企业校园军营等包裹市场确保特色包裹业务较快发展外注重抓代理速递物流业务
四通转型促进函件业务发展函件业务立业务转型发展全力拓展五类业务：首先突出发展数库商函集团倡导四种新模式抓手重点做先进案例复制推广切实抓校园商函少书信赛等项目第二邮资封片拓展文化产品功着力开发政务商务旅游市场第三进步发展账单业务开发金融保险公事业类总部项目区域项目基础着力拓展媒体功第四电商包年做全开通第五广告媒体整合户外广告网点渠道资源社会合作基础断发展壮
五通转型推进报刊业务发展报刊专业围绕政务商务校园期刊广告文化礼品高端客户期刊七类市场实现转型增长点抓私费订阅前提必须抓投递切实加专业身营销队伍建设力度进步挖掘专业部员潜力严格446工作法求做目标市场客户化客户服务项目化项目开发表格化表格落实责化加强投递队伍理报刊局常政府部门媒体单位沟通联系研究解决投递进村难进社区难入户难等问题投递工作开展创造必环境条件
20**年报刊零售单独核算务零售公司树立超常发展意识通产品创新优质投递加强零售厅建设努力完成省零售公司市局达营目标工作务
六通转型推进集邮业务发展集邮业务转型发展局增长点开发形象年册抓金银邮品销售进步推进性化邮票制作业务发展做做强礼品市场严格控制库存实现省公司提出盘库压库目标加快集邮协会建设召开研讨会议认真研究集邮协会建设问题协会建设工作进行认真安排部署注重利网络媒体拓展集邮业务新渠道20**年快推出网预订网邮品展销等业务力争网站业务成集邮业务新增长点重点落实红色文化年中秋礼品两全省性项目通设立集邮示范基础建设集邮家等方式普集邮文化
七通转型促进电子商务业务发展推进电子商务专业转型前提抓渠道建设切实加快推进便民站建设做建结合重点做便民服务站业务叠加确保便民站渠道作发挥县区局指定专负责项业务业务叠加业务启动业务流程单册票发放资金回扰等环节做监控指导整合资源邮乐网台进步做邮乐卡销售工作邮乐产品招商工作短信业务项潜力非常高效业务20**年争取加办率达全省均水继续开展营销竞赛稳步做航空票务业务2012年基础力争实现翻番目标省公司求启动电子邮务电子商务电子政务三类电子邮政基础台建设
（二）改革动力调动方面积极性进步加考核力度激发活力焕发出新气象
1深入推进专业化营改革专业化营目调动专业局积极性充分发挥专业优势通两年实践总结出想充分调动专业局积极性必须赋予专业局更权
20**年开始局出台新办法思路赋予专业局更权：专业局调配项目行选择支出灵活总费突破省公司市局达支出预算计划专业局县区局市局部门握政策核心特营销积分计奖三工转聘等政策吃透运执行
2加强队伍建设加强干部队伍建设坚持德兼备德先注重实绩群众公认原埋头苦干少说做实绩突出优秀干部褒奖重积极推进领导员公开选拔竞争岗健全民推荐民测评民意调查等制度提高选公信度进步加年轻备干部挂职锻炼力度鼓励生产营线艰苦区锻炼二加强队伍建设通引进培养方式进步加强营理专业领军基层骨干队伍建设造支职业素养硬示范作显著团队效应突出高层次复合型队伍注重县局长支局长力素质提升优化基层骨干队伍结构三加强员工队伍建设认真制定培训计划抓员工特专业营销员教育培训重点组建训师队伍综合营销队伍认真抓支局长岗位认证学培训考核工作全市范围开展岗位练基功活动继续提升生产员技鉴定持证率合格率中高级技资格占
3推进营销方式转型通项目落寻找收入增长点项目邮政营中发挥着关重作年中局项目制定重视数量重视效果实施率20**年营销项目推进市场部专业局认真研究制订够引领带动专业发展项目
项目创新思路专业营销方式转变求鉴兄弟市局验做法策划批高质量高效益创新容项目时进步提高实施率市场部牵头组织策划客户行业客户重活动等综合营销方案继续组织专业营销队伍间交叉销售专业创收提供台外提升邮政综合服务力
4抓客户服务切实完善维护体系客户局发展中占重越越必须做维护工作建立外部客户体系相应部客户维护体系二规范完善现客户日常维护工作机制三部作业组织理项服务中真正体现差异化服务客户优先优质优价三优服务落实处
5进步加强网点控充分发挥网点重作邮政营业网点邮政外服务窗口邮政收入台极重年局加网点理力度提升网点服务形象提高网点理水继续开展邮政支局争创三强储蓄支局争创五强竞赛活动二开展双基规范活动三加网点营业员支局长绩效考核力度四调整支局长正负激励考核政策引入竞争机制五环境卫生网点形象放局理重位置修订考核制度列局项工作否决性指标时加检查力度做常抓懈
6进步推进县域邮政济发展突出扩权县带动作加快县域邮政济发展着十分重意义认真学**局成功验继续完善加快县域邮政济发展实施办法继续实行局领导科级干部包县域局网点措施帮促县域实现新发展新跨越特**局省公司达项营指标时关注完成进度县域局重点业务发展县业实施加强帮促强化专业局县域局业务指导执行效果佳市局协调解决赋专业局县域局定考核权调整市局专业局县域局关系更推进
县域邮政济跨越
7完善考核办法加考核力度方面调动员工积极性营造干事创业工作氛围考核力度十分重实践证明开展种劳动竞赛转变员工思想观念断激发员工思想活力行活力办法20**年局然开展储蓄营销竞赛贺卡营销竞赛报刊收订营销竞赛新邮预订等营销竞赛活动通加强考核奖励调动起专业局全局职工积极性
（三）利润前提突出部门职责履行建立科学控体系软实力提升实现新提高
1提高执行力入手切实加强企业控切实加强劳动纪律严格执行局规局纪二加强调查研究转变工作作风领导干部深入县域调研常化制度化综合办力资源部负责组织三加强基础理工作执行位部门严格考核市场部财务部等相关部门负责执行
2利润导切实加强财务控构建利润导控体系20**年集团公司省公司财务控新求省公司提出利润贡献市局逐年调缴鼓励超留力建设增强发展劲吃补贴市局逐年减少补贴额度倒逼加快发展增强造血力局属者力气切实加强财务控力度强化收入稽核遏制收入列帐意性截留转移收入现象二严格控制成费继续修订完善成费理办法
20**年成费总体然降10次强调单位理突破费计划三进步加欠费清理力度重新明确领导组责分工深入欠费部门家家清查清理确保清欠工作取更成效四进步规范房屋租赁
3四严格控制求切实加强力资源控集团公司提出严格控制理员勤员台支撑员部处理员编制省公司作特强调切实求确保严格控制前提执行三项制度改革工制度切实做进出双选择事制度切实做末位淘汰分配制度切实做工效挂钩劳省公司求年局计划外工进行彻底清理定员定编富余员进行调配二加强教育培训省公司总体安排继续扩邮政远程网络培训面制定全市全年培训计划计划完成全年培训工作继续采取走出请进讲等种形式强化员工素质逐步培养出支数量充足作风扎实素质较高力较强技术骨干队伍培养出专全复合型员工队伍三严格考核干部制定干部考核办法加强科级干部日常年终考核称职进行降级优秀予重四减员增效
4零投诉努力持续开展投递服务专项整治活动投递服务问题局年短板块短板必须竭全力补长20**年局计划组织全市投递员开展练功武活动容涉投递环节通活动提高投递服务水完善考核机制入手实行投递服务竞争岗机制建立预招聘预培训制度适应投递岗位投递员坚决予淘汰
5切实加强安全理确保万失安全工作重点加强防范严格执行五放责没查清放隐患没消放责没处理放整改没位放教训没吸取放切隐患消灭萌芽阶段控方面强化制度落实加检查频次检查深度类违规相关制度严格处罚屡查屡犯反复发生问题加倍处罚保障资金安全
外强化网运投递理进步做分拣前置工作做投递网优化工作继续整合投递道段缩短邮件传递时限提高服务质量
（四）力支撑突出抓基础建设进步发挥资源优势营力实现新提升
1着远未抓第二网络建设邮政营销网络台**局现81网点中储蓄网点27设农村2没充分体现出邮政点面广优势集团公司省公司提出造第二网络台定抓住机遇加快网点力建设争取省公司支持年没达标准化网点全部完成改造
2牢基础抓便民（三农）服务站建设20**年继续加便民（三农）服务站建设力度进步转变建设推进方式渠道连锁加盟切入点采取招商会推介会订货会等种形式吸引社会渠道加盟实现渠道建设快速扩展积极动联系市县发改委等相关部门提出专业指导意见加强配合确保全市39处空白乡镇局全部验收合格时积极做业务叠加早投入运营产生济效益造福百姓
理便民服务站20**年局计划选择优秀站点服务员成立便民服务站营销团队出台相关优惠政策作试点
3身先士卒发挥领导模范带头作领导方式转变推动发展方式转变省公司新届领导班子战略新求十八精神求局进步强化领导班子思想政治建设创新力建设作风建设廉政勤政建设断增强班子成员政治意识创新意识服务意识廉洁政意识努力建设成政治坚强善学职工信赖作领导班子通领导方式转变推动发展方式转变切实发挥领导班子先锋模范作加强廉政建设坚决贯彻落实中央提出转变作风密切联系群众八项规定
（五）满意宗旨突出抓优质服务进步发挥项职谐企业建设实现新变化
1认真履行邮政普遍服务义务没良服务没邮政社会位认真做普遍服务特殊服务充分发挥邮政企业保障民生维护国家政令畅通等方面代重作赢邮政社会位认真抓窗口服务继续深入开展窗口服务达标升级活动投诉保零活动开展微笑邮政满意伴您行题实践活动进步增强窗口服务意识努力促进窗口服务效率服务水提高加强服务事项考核两岗履职位视检员实行连带责追究实行首问负责制理申告岗制认真组织行风评议工作广泛听取社会界意见断改进服务工作创新全市户满意度测评方式时全面掌握户意见建议畅通投诉渠道加强督查督办确保户投诉时妥善处理坚持服务热点预报抓服务程控确保服务考核指标全面完成
2发挥机关支撑服务保障作强化机关支撑服务保障作确保生产正常转动基础部门切实履行职责：综合办做三服务工作特加强信息新闻报道工作营造良舆氛围市场部做市场预测营策划项目指导营销分析营总结等工作财务部做资金预算决算保障资金回笼正常费支出力资源部确保合理做勤部门确保物资供应做物督保部技术局指挥调度中心切实发挥支撑保障作
3发挥支部战斗堡垒作做强基固建工作抓手民服务创先争优活动载体通深入开展支部争五员四领先活动加强基层支部基础工作着力提升建工作水20**年局进步加基层建工作推进力度强化思想引领健康发展提供思想保证加强班子建设健康发展提供核心保证推进战略健康发展提供保证深化争先活动健康发展提供组织保证深化廉政建设健康发展提供监督保证加强群团建设健康发展凝聚全员力量开展三讲三三增强活动：讲危机挑战增强忧患意识讲形势机遇增强发展意识讲务前景增强责意识开展五五五争三亮三三评员责区员示范岗等活动充分发挥级组织政治核心作战斗堡垒作充分发挥员先锋模范作努力做支部堡垒班组阵员面旗帜
4发挥工会桥梁纽带作20**年局围绕职工切身利益继续职工办实事力开展形式样劳动竞赛活动围绕
全年营销重点通开展竞赛活动引导职工竞赛中争先创优争先创优中实现身价值二力开展岗位练功竞赛活动通活动提高员工综合力培养员工岗位成三开展书画摄影歌咏演讲等文体活动丰富职工文化生活增强员工凝聚力心力战斗力四加强民理深入推进局务公开工作切实维护职工合法权益五力做帮扶解困工作开展送温暖活动六注重职工家建设建会建制建家机结合起切实员工感企业家庭温暖
志年全市邮政改革发展务异常繁重空谈误事实干兴邮团结致攻坚克难切实省公司总体求落实市局安排全年项工作务解放思想开拓创新真抓实干坚定移推进**邮政健康稳步发展实现局确立宏伟目标努力奋斗
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开拓创新 真抓实干
注重实效 建谐
努力开创**邮政转型发展新局面
——**局长全市邮政工作会议报告
（20**年1月31日）
志：
次会议务深入贯彻落实十八全省邮政工作会议全市济工作会议精神简总结2012年全市邮政工作情况客观分析前全市邮政面发展形势安排年工作务组织动员全市邮政干部职工开拓创新真抓实干注重实效建谐推动全市邮政持续健康发展努力开创转型发展新局面
面讲三方面意见：
2012年全市邮政工作情况
2012年**邮政确立年见成效两年变样三年创流奋斗目标第年践行省公司牢固树立两坚持三强化理念认真贯彻落实项工作部署年
年省公司市委市政府坚强领导通实施教育培训强基固班子建设激发活力四工程员工基技普遍提升基础理切实强化战斗力明显增强积极性效调动通调整业务结构狠抓重点难点托方济优化力资源加强精细化理全局转型发展企业效益力发展专职营销队伍建设软实力提升均取新突破通领导方式转变推动发展方式转变营服务创新推动转型发展力振兴县域邮政济扎实开展精细化理年活动
全市邮政稳健康规范发展
(）发展作第务营取新业绩
1整体营实现稳发展
全市邮政业务总收入实现1082033万元完成省公司预算目标9666完成市局计划9474增长262然没完成收入目标圆满完成省公司达收支差目标效收入目标时消化历史债务1200万元处理历史挂账1500万元十年稳发展时效解决历史遗留问题年真正**邮政长远发展良性发展牢基础年
2七专业保持健康发展
储汇专业 逐步健康良性轨道迈进全年实现业务收入7077万元完成预算目标97专业进位区域争先全省排名第四储蓄市场激烈竞争情况通采取系列应措施消化5亿良户前提全市净增余额129亿时局没进行阶段性良刺均净增余额健康发展特全省活期占普遍降情况局活期占然较年初增长078百分点值肯定
首季开门红活动中开展县区局净增余额认标揭标活动领导班子实行风险抵押二市局机关开展全员揽储竞赛活动活动充分调动全体员工吃饭业务出力出汗积极性数部门积极完成达目标特40天竞赛活动中揽储总额达6184万元三省公司求力开展入户宣传入户营销活动网点员利业余休息时间深入社区进行入户宣传设计制作宣传彩页20万张电台制作宣传录音刻制光盘制作宣传帐蓬宣传条幅通宣传进步增强邮政储蓄业务知名度
四切实转变干部作风帮助网点解决实际问题四季度开展爱岗作奉献帮促网点活动市局职部室支撑部门副科员帮促网点网点业务发展基础理安全等工作情况包员奖金挂钩考核调动干部积极性推动促进网点发展五调整储蓄业务结构开展代发工资竞赛活动全市新增代发单位15户新增代发户17264户加绿卡发展力度全市累计发卡73212张卡均余额达2400元六全市网点开展争创五强支局活动进步调动支局长网点员积极性七开展爱邮政刷绿卡刷卡消费竞赛活动掀起职工刷卡消费新高潮
保险专业 全年累计完成业务收入4287万元完成省公司预算目标687保费完成735095万元完成计划5301中期交业务占达12较年翻两番积极组织活动组织跨年度PK赛首卖日促销三八妇女维权活动特训营营销团队PK赛等种形式营销活动开展干四月刺年计划营销活动超越勇夺冠军理财类业务竞赛活动二积极开拓农村保险市场外拓市场制定业绩考核分配办法通播放电影发放宣传单形式开展产说会三加宣传力度制作业务宣传资料统发局进行宣传扩保险宣传范围四加强培训组织点点集中封闭等种形式培训客户理营销员营销技明显提升
函件专业 加快数库商函账单封片卡三业务发展时全力开拓政府商业农村三市场重点围绕缺口找市场市场定项目实施项目保目标全年制定项目15通认真实施收明显成效力拉动函件业务发展全年
完成业务收入52496万元完成省公司预算目标8177圆满完成20**年贺卡营销目标实现收入338万元努力提升七力提升专业理市场反应项目策划产品开发市场营销市场拓展营效益力二扎实开展名址库维护工作达省公司求三狠抓银企账单政府公事业账单业务交警部门沟通承接违章通知书商函寄递业务四邮送广告招生广告取较成绩五月份制作10万份中邮广告七学校印制招生广告印制量达103万份实现业务收入1258万元五认真实施少书信赛项目全市学积极响应学生踊跃投稿拉动信函业务发展
分销专业 高度重视分销配送业务发展配送重点服务三农入手抓住春季化肥分销利时机取较销售业绩全市销售化肥2208吨全省排名第做法：加宣传力度通电视台**日报**电台等媒体广农民作宣传二注重回访年化肥农民进行抽样回访解农作物增产增收情况货商省公司反馈相关信息三农民信关部门力支持开展百亩试验田免费提供化肥增产农民更加认四规范营销县区局营销点销售员层层签订销售合外认真抓中秋月饼酒水等配送实现收入6245万元通突出化肥分销带动分销专业家乡包裹军营包裹代理速递物流等业务快速发展分销专业完成收入计划增幅全省均排第全年业务收入完成27052万元完成预算目标14017增长5281
集邮专业
认真组织开展项目营销活动开展生肖贺岁等8项目专项营销活动累计实现业务量921万元二加定邮品开发力度开展集邮专业形象宣传年册营销活动开发形象年册4家制作4800册制作塞外明珠魅力**性化邮票2000版三盘活集邮库存18856万元2012年集邮专业收入实现124280万元完成省公司预算目标1023720**年新邮预订完成1567万元完成省公司计划101
发行投递专业 年圆满完成收订目标认真抓常年收订工作实现常年收订流转额21894万元年常年收订工作中取业绩报刊专业七专业中率先实现转型发展例证通狠抓常年收订工作确保报刊专业圆满完成公司目标全省排名前列全年业务收入完成77146万元完成预算目标10866完成计划增幅分排第四位第二位取样成绩益方面工作：狠抓私费订阅通组织员深入社区校园宾馆商厦饭店等做报刊补续订工作二通提高服务手段增加流转额投递线路进行优化组合进步缩短投递时限三实施项目营销全年制定营销项目8通分层次分阶段组织实施中3项取阶段性成效四宣传促收订开展部分畅销类教辅类体育类等报刊进社区进学校宣传收订工作组织投递员开展报刊进万家宣传收订活动认真组织开展20**年报刊收订工作实现流转额289969万元完成省公司达2890万元10034
电子商务专业 继续做精做细代收烟草款代收移动款项目累计代收烟草款271亿元二做增值业务开展短信促销活动通免费赠送月试期制作温馨提示卡等措施
提高加办率季度加办率取前三名县区局进行奖励全市储蓄短信新增17971户储蓄短信加办率达297三力开展航空机票业务竞赛活动全市销售航空机票268张四积极发展邮乐网新型业务通积极客户攻关招商工作利进行五认真做便民服务站业务叠加全市93便民站实现电子商务业务叠加通措施全年实现业务收入31610万元完成省公司预算目标9847增长178
3县区局规范发展两区四县中**局应县局圆满完成业务收入计划县区局然未完成收入务努力完成计划时基础理加强员工基技提升企业方面工作逐步走规范全市实现三年宏伟目标奠定坚实基础
营工作中呈现特点：
1积极推进项目带动战略全市制定营销项目56项（中市局选项目33项）全年实施46项实施率达708累计实现业务收入309816万元占邮政业务收入（剔储蓄收入）75见良效果营销项目5项中思乡月实现总收入26967万元完成计划**551全省排名第二集邮专业实施定邮品营销第四届**旅游节邮品营销应县木塔纯金邮品营销储汇专业开发代发农村占补偿款代发工资等项目均取较成效外开展造新基拓展新优势建设新**形象宣传册营销应县木塔电子门票**中60周年校庆形象册开发等重点营销项目项目力拉动局业务发展
2
千方百计提高储蓄收益方寻求转变发展方式途径提高储蓄收益率缩储汇专业收入缺口年尝试三种途径收效明显通降低三率提高综合收益年企业增加收益160万元二提高活期占年初3323提高年底3401提高百分点三通员工带头消化等办法消化零币40余万元提高库存资金周转率
3努力提高客户服务工作专业分工外综合服务工作原切实加强客户服务工作外努力搭建发展台进步明确部门职责分工年通定期回访节日拜访客户联谊等方式类客户进行情感沟通交流客户数量邮收入较年定增长全市客户数量达140户新增**户客户邮收入达54133万元占非金融板块收入162营发展起低估作
（二）改革作促进发展动力体制机制进
步理
2012年局专业化营改革中深入推进步考核办法进步细化激励机制进步理
1专业化营改革深入推进坚持专业化营改革总体求结合实际认真抓项工作落实进步明确市局职部室支撑部门专业局责发挥面局支撑保障作保证专业化营序运行机构设置断优化函件广告局设立广告部市场营部成立营销策划中心强化县区局部室两中心职储汇专业设立储汇部控部渠道部理财部中间业务部等部门储蓄网点配备业务引导员二落实全市理财重点窗口推进电子渠道发展三组建发行专业专职营销队伍专业部优选事专职营销员负责畅销报刊企业形象期刊校园报刊营销
全年情况效果较明显四扩营销队伍全市专职营销员达90中专业营销员达62县区局综合营销员达28岗前见员达29
2考核办法进步细化调整业务结构项业务协调发展县区局综合考核实行专业例切块考核办法县区局全面重视专业发展时效调动全体员工生产工作积极性劳保障员工基报酬原月生产奖金进行考核进步明确县域普惠政策扩县域营权增加县域费补贴认真实施营销积分办法全市累计积分453万分通积分实现身份转换达19
3激励机制进步理全面调动职工积极性局2012年开展激发活力工程容员工积极性保护财务状况十分紧张情况坚持时兑现职工应奖励时加奖励力度重点业务竞赛中仅设立奖项设立团队奖项仅考核员工考核部门负责部门务完成负责捆绑形成利益体丰富竞赛形式做全年竞赛阶段性竞赛相结合市局竞赛县区局竞赛相渗透外网点层面开展争创五强储蓄支局邮政三强支局竞赛活动办法网点员提供表现台重支局长提供发展机会极调动基层网点员积极性动性
（三）狠抓基础理出发点精细化理年见新成效
精细化理省公司局2012年重点工作省公司精细化理年总体求**局实际情况狠抓基础理入手通切实加强财务理精细化力资源理精细化安全理精细化项理逐步科学化规范化轨道迈进
1建立健全种表簿项制度入手基础理工作夯实表簿建立市局部门县区局网点层面通取先进单位模板复制先进做法进步规范类基础理表簿建立表单卡簿做计划目标措施检查考核总结做底子清资料全形式美容实全市专业局县区局邮政支局储蓄网点投递部分类建立邮档案制度建设责成专重新修订完善**市邮政局制度手册工作新方法考核严标准理真目标理市局部门周月制定工作目标计划通会研究确定周工作计划领导初步掌握部门重点工作便指导服务台级理部门理作服务围绕解决处理生产程中困难问题开展工作切实做机关基层服务台前台服务切生产服务
2清缴欠费控制成降增效入手财务理强化
清缴欠费见明显成效局欠费规模较清欠职工工资法保障清欠财务法运转清欠企业法生存三法局痛决心根集团公司省公司总体安排力清缴欠费加强组织领导成立局长组长纪检书记亲带队清欠领导组制定清欠办法通县区局欠费部门进行分类落实直接责负责明确收回时限旬通报期缴严格考核直接扣工资欠费5万元科级干部进行戒免谈话等种手段收欠工作切实见成效：全市收回类欠费1500余万元
二降增效收明显效果利实现全年收支差目标局年初制定降增效理办法非刚性成10幅度降进步加节支力度年取初步成效：非刚性成较年期降
11百分点特办公费会议费招费等非生产性支出较年期降269百分点利完成省公司达收支差目标
3保障职工利益教育培训入手力资源理进步强化保障职工利益劳务工认真落实劳务派遣制劳务工派遣率达100进行合签订续签进行建档规范医疗保险理职工医疗保险转方医保保障广职工基利益教育培训教育培训工程总体求全年举办类培训班44期 参培职工1032次受培面达98列全省第合格率达95窗口员培训率达98专职营销员培训合格率达100九月份开始周科级干部培训次强化科级干部培训考核提高干部理水认真开展技鉴定工作全市104参加鉴定提高广员工业务力
4极力消隐患确保安全事年局安全没出现问题继续保持全年安全事完善安全生产责制全市单位签订安全责书控制指标负责培训容防范建设监督检查制度落实等8方面22项规定逐条细化二进步修订车辆安全理考核办法加强车辆理三储汇重岗位实行轮岗做轮岗记录交接资料四金融业务员进行排查排查率达100五加强储汇稽查工作省公司邮储银行检查频次求采取突击检查专项检查常规检查相结合检查方法全年全市27网点18监控岗进行检查查出隐患46全部整改六月召开邮银协调会重点安全角度解决存问题
（四）造企业核心竞争力目力建设加强
增强网点力全年整体改造网点6局部改造网点5达省公司求二加快便民服务站建设建成便民（三农）服务站143中三农服务站111全市便民（三农）服务站达509已开办业务站点3439处空白乡镇邮政局选址工作全部完成38处已完工三装修改造市局会议室开通市局县区局视频会议系统装修搬迁市局部分办公室美化办公场提高工作效率提升企业形象四增强投递力投递网改革总体方案全市6投递生产场进行装修改造全市增加投递汽车6辆增加二轮电动行车36辆三轮电动车17辆市县区投递道段全部实现电动化投递
（五）客户满意宗旨服务水进步提高
重视窗口服务继续推进邮政性化服务二十细节继续引深规范化服务达标升级活动继续推进创建户满意农村邮政局（）活动进步强化11185服务力推行首问负责制加强服务员培训出台投递服务质量专项整治方案组成检查组深入县区进行专项检查检查基础理投递员行规范质量指标三方面提出19项具体求存问题进行整治考核累计处罚6次处罚金额2400元通整治服务质量明显提高缺报短刊户投诉等服务难点热点问题基解决
（六）员工切身利益落脚点谐企业建设断推进
围绕企业转型发展局坚持理念狠抓员工队伍建设改进工作作风创建谐企业取新成效
1坚持切实关心职工开展送温暖工作全年慰问困难职工60走访职工55劳模2发放慰问金68万元
慰问品23万元二力表彰先进年全市邮政涌现出先进单位先进集体先进优秀营业员优秀投递员优秀营销员进行张旗鼓表彰奖励三切实关心女职工三八妇女节举办女职工健康知识讲座四40周岁合工组织统体检
2积极造学型企业加强职工培训时坚持中心组学制度月组织中心组学省公司政策省市相关文件等进行学更贯彻省公司营工作会议精神局全省邮政营工作会议容市局相关考核办法印制成手册发职工手中方便职工学
3积极开展精神文明建设活动开展精细化理题合理化建议征集活动征集建议45条采纳32条20条推荐省会二深化局务公开工作涉职工切身利益工资奖金业务酬金等情况利公开栏等形式进行公开时力资源部月印工资条发位职工手中职工解工资情况保障企业民理三加强职工家建设职工家建设方案投递员家建设办法配备必设施已建职工家8职工书屋6直接受益员工达312四开展学收秋见行动作贡献题演讲赛活动组织员干部先进模范体验收秋邮路激发员工学先进赶先进争先进热情五积极开展文体活动开展五节职工健身活动增强职工凝聚力心力战斗力
总2012年**邮政转型发展健康发展规范发展谐发展年企业效益稳步提高营实力显著增强年广员工齐心协力实施四工程努力取五项突破年三年奋斗目标征程中稳步推进年
谨代表**市邮政局委做出成绩辛勤工作全市级干部职工表示衷心感谢
总结成绩时清醒存问题：：邮储业务发展瓶颈问题没解决网点太少结构合理然严重影响储蓄业务健康发展二清理欠费然收明显成效总体清欠务十分艰巨然需采取切实措施进步加清欠力度三专业化营机制需进步调整专业动性没全面发挥四融入方济力发展力进步加强五业务结构调整没迈出实质性步伐六精细化理需进步加强单位粗理理现象存七领导干部责心强义然存失职负责行八员工队伍动性需进步调动特执行力需气力
二准确握形势务坚定完成全年项工作务信心决心
年描绘三年奋斗目标宏伟蓝图年艰苦拼搏取五项突破见定成效成效十分明显需进步夯实20**年实现局三年创流奋斗目标承启关键年更贯彻落实十八精神开局年深化专业化营改革重年站新起点客观总结成绩基础清醒理智头脑研判形势登高远气魄谋划发展开拓创新胆识推进工作势利导势势努力省公司创造前未机遇中赢动赢优势赢未
方面面困难挑战全省邮政局收入规模2012年业务收入占全省426完成业务收入增幅偏低2012年业务收入年期增长262增幅高**局（1463）相差12百分点增幅低**局(254)仅仅高008百分点相反欠费然2012年局收回欠费1500万元千万欠费需回收外债年局发展时消化部分历史挂账清理部分历史债务历史问题急需处理
全市局邮储新增余额市场占率较低年全市新增居民存款达102亿元局净增12亿元占率12方济增长增幅相差2012年**市区生产总值达1000亿元增长12财政总收入完成210亿元增长20局业务收入增幅百分三方GDP增幅相差9百分点融入方济力强年全市投资900亿元实施项目373邮政系统真正方项目服务没全市邮政系统收入结构存衡性收入增幅高县局扩权县局**局增幅达2248降幅县局1741二者相差40百分点邮储余额净增完成县局完成10961低完成**0服务质量存差营投质量指标网清单时准确率县局完成百分百差县局达百分九十影响全市整体投递质量特全市邮政生存工资增长劳务工四险全局翘尾预计达1200万元需加快发展办法解决
方面更面机遇优势全省邮政形势分析省公司制定深化专业化营改革政策超收留利营销积分三工转换晋升晋级等政策进步完善放宽细化抓住机遇定发展企业发展全市形势分析
**市作全国工业固废综合利示范基国家农村改革试验试点政策优势正释放投资力度进步加说融入方济空间会更全市邮政确定三年创流奋斗目标年夯实基础良性发展雏形已体现实现新变化机遇期已形成特全市心德心齐气整体呈现出想发展谋发展发展心思心思进心思干良氛围断迸发出推进转型发展活力机遇挑战必推动**邮政创造流企业道路更加容更加稳健
三20**年工作安排
全市邮政工作指导思想：深入贯彻落实十八全省邮政工作会议全市济工作会议精神围绕年见成效两年变样三年创流奋斗目标解放思想转变观念唱响旋律组合拳算利润账拓宽转型路**邮政健康稳步发展奠定坚实基础
目标：
总收入实现12176万元增长1253
全年新增储蓄余额7亿元
完成省公司利润指标
全面完成通信服务质量指标户满意度达80分
确保发生重责安全事资金案件
全年重点工作：
践行四发展践行创新发展务实发展高效发展谐发展
创新发展体制机制创新限度解放生产力增强企业发展活力营服务创新充分发挥邮政品牌信誉优势全方位融入方济社会发展努力拓展新渠道加快构建邮政社会服务综合台做做足服务方济社会发展文章争取更加力发展环境理创新针财物等资源控着力构建系统完备科学规范运行效制度体系科学理效益
务实发展求切工作实际出发客观规律出发说实话出实招办实事求实效扎扎实实解决存问题实实推进发展确保增长没水分增长坚决反形式弄虚作假行努力创造起实践职工群众历史检验发展业绩
高效发展坚定移储蓄保险短信等高效业务放发展重中重位置予资源倾斜政策倾斜遗余力加快发展通推行全成核算全网结算损益核算利润导引导基层单位更加关注业务结构客户结构更加关注库存欠费途资金占营发展切实做进退提升发展质量效益切实克服简单增加成增加力增加资源拉动收入增长现象破解高成高投入衡协调等问题力推进降增效细化成控树立营成理念做资源配置效益化
谐发展突出真正关爱员工断完善激励体系培养企业核心价值观断提高员工幸福指数实现企业进步
增强四种意识切实增强机遇意识责意识忧患意识争先意识
增强
机遇意识方面省公司整体政策转变特留利市县机遇必须抓住方面方济强势快速发展机遇**方济强势快速发展整体GDP整体财政收入均收入消费水综合指标排全省前列年增加型项目机遇必须抓住
增强责意识官造福方干部负责领导干部领导企业发展没职工受益没队伍提高没责责落实必须做五五少：办法少口口太没办法细致少马虎涉工作环节问题责体现应少应付种态度担少逃避作领导定敢承担责敢承担领导面问题矛盾更逃避理解少抱怨年邮政发展全员营销领导干部抱怨更应该理解企业困难营艰难
增强忧患意识局总量实力强位置高效益知耻勇居安思危居危思危必须时俱进变永恒题创新永恒题变创新创新否定市场需什样体制机制建立什样体制机制做时俱进机应变改革创新求真务实时年发展程中存矛盾：传统观念市场快速变化间矛盾方强劲发展邮政缓发展间矛盾力建设资金缺乏间矛盾高成运作超收留利间矛盾力资源严重匮乏力资源优化间矛盾专业模拟核算全网结算间矛盾改善职工生活企业承受力间矛盾
正问题矛盾居危思危忧患意识
增强争先意识争先意识进心甘落创先争优种精神必须种争先意识**局全省说起竖起拇指局扛红旗站排头龙头种信心点志气傲气傲骨种精神培养
实现述目标全市邮政着力做五项工作：
（）转型抓手突出储蓄等重点业务发展进步加市场开发力度转变发展方式闯出新路子
通转型促进储蓄业务发展2012年局消化5亿元良户前提净增12亿元然储蓄营规范发展转变余额发展起局收入目标完成职工工资保障必须树立转型发展理念继续目标定高点20**年少净增7亿元实现目标省公司四转型求营产品营客户转型单纯负债业务综合理财转型单纯窗口注重电子渠道转型抓城市市场注重城乡举转型通转型实现储蓄业务快速发展转型中特抓项目通继续开展代发工资项目努力抢占代发市场充分项激励政策排发展优质户重点抓中客户发展网点商圈图周边环境客户进行认真细致分析研究采取切实效措施扩邮储市场力发展中间业务卡业务加优质客户公关力度通断改善卡环境继续完善卡商联盟刷卡消费积分回馈政策引导客户邮政绿卡继续抓基金理财国债业务组织前台员积极客户宣传介绍邮政理财业务满足客户层次理财需求
注重新业务功应托手机银行电话银行网银行等全新服务渠道引领传统业务焕发出新活力特认真抓入户宣传入户营销省公司总体部署进步完善局工作方案入户宣传入户营销成促进推进年邮储业务发展金钥匙
二通转型促进代理保险业务发展代理保险年快速发展积淀规范问题想进步发展必须避免规范行局发展思路：规范抓起首先抓两支队伍客户理队伍兼职营销队伍次做两市场网点柜台外市场第三两政策营销积分计奖身份转换政策第四做四项活动特训营产说会理财沙龙PK赛切实做规范业务发展省公司求实施四转型产品转型分红型产品分红+保障型产品转变趸缴产品提高期缴产品占转变销售高柜简单销售低柜互动销售转变队伍数量质量转变合作短期长期转变
三通转型促进分销业务发展分销业务项潜力专业2012年局通服务三农做化肥配送突破口项专业全省走前列20**年继续项专业做强做思路走渠道代理代销路径全员销售全员+渠道重转型注重发挥全员作农产品返城业务功夫通拓宽分销渠道树立品牌客户营销重点集中力量抓分销配送业务销售月饼酒水重点做思乡月营销活动充分利加盟店做农资农村日百货等业务叠加
扩普包业务份额时继续加快包业务营销力度围绕市场需求进步拓展商包市场精心造家乡包裹品牌积极开发中企业校园军营等包裹市场确保特色包裹业务较快发展外注重抓代理速递物流业务
四通转型促进函件业务发展函件业务立业务转型发展全力拓展五类业务：首先突出发展数库商函集团倡导四种新模式抓手重点做先进案例复制推广切实抓校园商函少书信赛等项目第二邮资封片拓展文化产品功着力开发政务商务旅游市场第三进步发展账单业务开发金融保险公事业类总部项目区域项目基础着力拓展媒体功第四电商包年做全开通第五广告媒体整合户外广告网点渠道资源社会合作基础断发展壮
五通转型推进报刊业务发展报刊专业围绕政务商务校园期刊广告文化礼品高端客户期刊七类市场实现转型增长点抓私费订阅前提必须抓投递切实加专业身营销队伍建设力度进步挖掘专业部员潜力严格446工作法求做目标市场客户化客户服务项目化项目开发表格化表格落实责化加强投递队伍理报刊局常政府部门媒体单位沟通联系研究解决投递进村难进社区难入户难等问题投递工作开展创造必环境条件
20**年报刊零售单独核算务零售公司树立超常发展意识通产品创新优质投递加强零售厅建设努力完成省零售公司市局达营目标工作务
六通转型推进集邮业务发展集邮业务转型发展局增长点开发形象年册抓金银邮品销售进步推进性化邮票制作业务发展做做强礼品市场严格控制库存实现省公司提出盘库压库目标加快集邮协会建设召开研讨会议认真研究集邮协会建设问题协会建设工作进行认真安排部署注重利网络媒体拓展集邮业务新渠道20**年快推出网预订网邮品展销等业务力争网站业务成集邮业务新增长点重点落实红色文化年中秋礼品两全省性项目通设立集邮示范基础建设集邮家等方式普集邮文化
七通转型促进电子商务业务发展推进电子商务专业转型前提抓渠道建设切实加快推进便民站建设做建结合重点做便民服务站业务叠加确保便民站渠道作发挥县区局指定专负责项业务业务叠加业务启动业务流程单册票发放资金回扰等环节做监控指导整合资源邮乐网台进步做邮乐卡销售工作邮乐产品招商工作短信业务项潜力非常高效业务20**年争取加办率达全省均水继续开展营销竞赛稳步做航空票务业务2012年基础力争实现翻番目标省公司求启动电子邮务电子商务电子政务三类电子邮政基础台建设
（二）改革动力调动方面积极性进步加考核力度激发活力焕发出新气象
1深入推进专业化营改革专业化营目调动专业局积极性充分发挥专业优势通两年实践总结出想充分调动专业局积极性必须赋予专业局更权
20**年开始局出台新办法思路赋予专业局更权：专业局调配项目行选择支出灵活总费突破省公司市局达支出预算计划专业局县区局市局部门握政策核心特营销积分计奖三工转聘等政策吃透运执行
2加强队伍建设加强干部队伍建设坚持德兼备德先注重实绩群众公认原埋头苦干少说做实绩突出优秀干部褒奖重积极推进领导员公开选拔竞争岗健全民推荐民测评民意调查等制度提高选公信度进步加年轻备干部挂职锻炼力度鼓励生产营线艰苦区锻炼二加强队伍建设通引进培养方式进步加强营理专业领军基层骨干队伍建设造支职业素养硬示范作显著团队效应突出高层次复合型队伍注重县局长支局长力素质提升优化基层骨干队伍结构三加强员工队伍建设认真制定培训计划抓员工特专业营销员教育培训重点组建训师队伍综合营销队伍认真抓支局长岗位认证学培训考核工作全市范围开展岗位练基功活动继续提升生产员技鉴定持证率合格率中高级技资格占
3推进营销方式转型通项目落寻找收入增长点项目邮政营中发挥着关重作年中局项目制定重视数量重视效果实施率20**年营销项目推进市场部专业局认真研究制订够引领带动专业发展项目
项目创新思路专业营销方式转变求鉴兄弟市局验做法策划批高质量高效益创新容项目时进步提高实施率市场部牵头组织策划客户行业客户重活动等综合营销方案继续组织专业营销队伍间交叉销售专业创收提供台外提升邮政综合服务力
4抓客户服务切实完善维护体系客户局发展中占重越越必须做维护工作建立外部客户体系相应部客户维护体系二规范完善现客户日常维护工作机制三部作业组织理项服务中真正体现差异化服务客户优先优质优价三优服务落实处
5进步加强网点控充分发挥网点重作邮政营业网点邮政外服务窗口邮政收入台极重年局加网点理力度提升网点服务形象提高网点理水继续开展邮政支局争创三强储蓄支局争创五强竞赛活动二开展双基规范活动三加网点营业员支局长绩效考核力度四调整支局长正负激励考核政策引入竞争机制五环境卫生网点形象放局理重位置修订考核制度列局项工作否决性指标时加检查力度做常抓懈
6进步推进县域邮政济发展突出扩权县带动作加快县域邮政济发展着十分重意义认真学**局成功验继续完善加快县域邮政济发展实施办法继续实行局领导科级干部包县域局网点措施帮促县域实现新发展新跨越特**局省公司达项营指标时关注完成进度县域局重点业务发展县业实施加强帮促强化专业局县域局业务指导执行效果佳市局协调解决赋专业局县域局定考核权调整市局专业局县域局关系更推进
县域邮政济跨越
7完善考核办法加考核力度方面调动员工积极性营造干事创业工作氛围考核力度十分重实践证明开展种劳动竞赛转变员工思想观念断激发员工思想活力行活力办法20**年局然开展储蓄营销竞赛贺卡营销竞赛报刊收订营销竞赛新邮预订等营销竞赛活动通加强考核奖励调动起专业局全局职工积极性
（三）利润前提突出部门职责履行建立科学控体系软实力提升实现新提高
1提高执行力入手切实加强企业控切实加强劳动纪律严格执行局规局纪二加强调查研究转变工作作风领导干部深入县域调研常化制度化综合办力资源部负责组织三加强基础理工作执行位部门严格考核市场部财务部等相关部门负责执行
2利润导切实加强财务控构建利润导控体系20**年集团公司省公司财务控新求省公司提出利润贡献市局逐年调缴鼓励超留力建设增强发展劲吃补贴市局逐年减少补贴额度倒逼加快发展增强造血力局属者力气切实加强财务控力度强化收入稽核遏制收入列帐意性截留转移收入现象二严格控制成费继续修订完善成费理办法
20**年成费总体然降10次强调单位理突破费计划三进步加欠费清理力度重新明确领导组责分工深入欠费部门家家清查清理确保清欠工作取更成效四进步规范房屋租赁
3四严格控制求切实加强力资源控集团公司提出严格控制理员勤员台支撑员部处理员编制省公司作特强调切实求确保严格控制前提执行三项制度改革工制度切实做进出双选择事制度切实做末位淘汰分配制度切实做工效挂钩劳省公司求年局计划外工进行彻底清理定员定编富余员进行调配二加强教育培训省公司总体安排继续扩邮政远程网络培训面制定全市全年培训计划计划完成全年培训工作继续采取走出请进讲等种形式强化员工素质逐步培养出支数量充足作风扎实素质较高力较强技术骨干队伍培养出专全复合型员工队伍三严格考核干部制定干部考核办法加强科级干部日常年终考核称职进行降级优秀予重四减员增效
4零投诉努力持续开展投递服务专项整治活动投递服务问题局年短板块短板必须竭全力补长20**年局计划组织全市投递员开展练功武活动容涉投递环节通活动提高投递服务水完善考核机制入手实行投递服务竞争岗机制建立预招聘预培训制度适应投递岗位投递员坚决予淘汰
5切实加强安全理确保万失安全工作重点加强防范严格执行五放责没查清放隐患没消放责没处理放整改没位放教训没吸取放切隐患消灭萌芽阶段控方面强化制度落实加检查频次检查深度类违规相关制度严格处罚屡查屡犯反复发生问题加倍处罚保障资金安全
外强化网运投递理进步做分拣前置工作做投递网优化工作继续整合投递道段缩短邮件传递时限提高服务质量
（四）力支撑突出抓基础建设进步发挥资源优势营力实现新提升
1着远未抓第二网络建设邮政营销网络台**局现81网点中储蓄网点27设农村2没充分体现出邮政点面广优势集团公司省公司提出造第二网络台定抓住机遇加快网点力建设争取省公司支持年没达标准化网点全部完成改造
2牢基础抓便民（三农）服务站建设20**年继续加便民（三农）服务站建设力度进步转变建设推进方式渠道连锁加盟切入点采取招商会推介会订货会等种形式吸引社会渠道加盟实现渠道建设快速扩展积极动联系市县发改委等相关部门提出专业指导意见加强配合确保全市39处空白乡镇局全部验收合格时积极做业务叠加早投入运营产生济效益造福百姓
理便民服务站20**年局计划选择优秀站点服务员成立便民服务站营销团队出台相关优惠政策作试点
3身先士卒发挥领导模范带头作领导方式转变推动发展方式转变省公司新届领导班子战略新求十八精神求局进步强化领导班子思想政治建设创新力建设作风建设廉政勤政建设断增强班子成员政治意识创新意识服务意识廉洁政意识努力建设成政治坚强善学职工信赖作领导班子通领导方式转变推动发展方式转变切实发挥领导班子先锋模范作加强廉政建设坚决贯彻落实中央提出转变作风密切联系群众八项规定
（五）满意宗旨突出抓优质服务进步发挥项职谐企业建设实现新变化
1认真履行邮政普遍服务义务没良服务没邮政社会位认真做普遍服务特殊服务充分发挥邮政企业保障民生维护国家政令畅通等方面代重作赢邮政社会位认真抓窗口服务继续深入开展窗口服务达标升级活动投诉保零活动开展微笑邮政满意伴您行题实践活动进步增强窗口服务意识努力促进窗口服务效率服务水提高加强服务事项考核两岗履职位视检员实行连带责追究实行首问负责制理申告岗制认真组织行风评议工作广泛听取社会界意见断改进服务工作创新全市户满意度测评方式时全面掌握户意见建议畅通投诉渠道加强督查督办确保户投诉时妥善处理坚持服务热点预报抓服务程控确保服务考核指标全面完成
2发挥机关支撑服务保障作强化机关支撑服务保障作确保生产正常转动基础部门切实履行职责：综合办做三服务工作特加强信息新闻报道工作营造良舆氛围市场部做市场预测营策划项目指导营销分析营总结等工作财务部做资金预算决算保障资金回笼正常费支出力资源部确保合理做勤部门确保物资供应做物督保部技术局指挥调度中心切实发挥支撑保障作
3发挥支部战斗堡垒作做强基固建工作抓手民服务创先争优活动载体通深入开展支部争五员四领先活动加强基层支部基础工作着力提升建工作水20**年局进步加基层建工作推进力度强化思想引领健康发展提供思想保证加强班子建设健康发展提供核心保证推进战略健康发展提供保证深化争先活动健康发展提供组织保证深化廉政建设健康发展提供监督保证加强群团建设健康发展凝聚全员力量开展三讲三三增强活动：讲危机挑战增强忧患意识讲形势机遇增强发展意识讲务前景增强责意识开展五五五争三亮三三评员责区员示范岗等活动充分发挥级组织政治核心作战斗堡垒作充分发挥员先锋模范作努力做支部堡垒班组阵员面旗帜
4发挥工会桥梁纽带作20**年局围绕职工切身利益继续职工办实事力开展形式样劳动竞赛活动围绕
全年营销重点通开展竞赛活动引导职工竞赛中争先创优争先创优中实现身价值二力开展岗位练功竞赛活动通活动提高员工综合力培养员工岗位成三开展书画摄影歌咏演讲等文体活动丰富职工文化生活增强员工凝聚力心力战斗力四加强民理深入推进局务公开工作切实维护职工合法权益五力做帮扶解困工作开展送温暖活动六注重职工家建设建会建制建家机结合起切实员工感企业家庭温暖
志年全市邮政改革发展务异常繁重空谈误事实干兴邮团结致攻坚克难切实省公司总体求落实市局安排全年项工作务解放思想开拓创新真抓实干坚定移推进**邮政健康稳步发展实现局确立宏伟目标努力奋斗
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