文件编号
QZDQ308
客户接理制度
编 制
行动成功
日 期
060925
版
A0
审 核
日 期
页 码
7页
批 准
日 期
1 目
接工作公司窗口式工作塑造企业良形象具十分重意义规范接工作提高接水着热情周节约原特制定制度
2 范 围
21 接分类
Ａ类：贵宾接指公司领导重客公司重客户方政府部门接
Ｂ类：业务接指营销客户接
C类：普通接指般客接
22 接场
总裁办公室公司高层领导办公室外场律做接场客必须指定处进行
3 职 责
31 行政部负责制度执行行政理接工作全面负责根访客户性质相关部门少提前天项行政部提交接计划表行政部根计划表容进行统安排
32 行政部行政员负责提供良环境准备接品定时进行接客室清洁整理工作提供信息沟通保障调度控制客记录需时总裁申请求安
排客食宿
33 相关部门负责全程陪洽谈
4 工作规定
容
标准
责组织
时间段
配合／协助
工作记录
41 接方式
411 贵宾接：行政员迎接客接室入座公司领导陪客接热茶名烟水果等方式招须餐总裁提交接餐申请表审批公司领导指定专陪安排公司酒店餐须住宿总裁提交接住宿申请表审批进行安排
接负责
贵宾达公司
行政理
总裁前台
接餐申请表
接住宿申请表
接标准
412 业务接：营销部门员迎接客户接室洽谈行政员陪服务烟茶饮料水果方式招原安排工作餐营销办陪须安排外出餐总裁提交接餐申请表审批营销总监指派员陪须住宿总裁提交接住宿申请表审批进行安排
接负责
宾达公司
行政理
总裁前台
接住宿申请表
接标准
413 普通接：业务部门接服务普通香烟茶水方式招原安排餐须安排餐工作餐准
接负责
宾达公司
行政助理
接标准
42 接点
421 接员须严格遵守公司相关规定准越级行发生
接负责
宾达公司
接流程
422 行政员接时态度须热情方时应密切注视接进程做服务工作保证接工作规范进行
行政理
宾达公司
423 接程中客提出办理限制事宜须婉言解释
接负责
宾达公司
行政助理
424 行政部应提前做接物品准备（包括：烟水便笺笔夏季冷饮茶品水果等）
行政助理
宾达公司前
前台
425 保证接室环境整洁干净
前台
宾达公司前
43 客参观规定
431 决定参观须请示部门负责批准
接负责
宾参观时
部门负责
432 参观介绍相关部门行政部门配合
接负责
宾参观时
行政事部
433 非总裁批准宾允许公司进行拍
接负责
宾参观时
总裁
434 参观进行时原介绍者先接员
接负责
宾参观时
行政事部
435 参观处工作员须集中精力做事东张西更许访员交谈必礼貌示意
接负责
宾参观时
全体员
44赞助理办法
441 违反41条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
442 违反42条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
443 违反43条例者次赞助20元
行政事理
部门理
赞助单
444特注明外情节严重者处规定赞助金额2－5倍赞助
行政事理
部门理
赞助单
445条例违反直接领导承担80％连带责
行政事理
部门理
赞助单
5 附件
附件 接流程
接流程
提交接计划表
相关员礼貌送客
通知相关接部门
接洽谈参观
安排餐
相关负责会见客
根情况安排餐宿
总裁审批意
行政部组织安排
行政员迎客礼貌问询
接程中服务进
相关员礼貌送客
附件二 接计划表
接计划表
宾公司名称
宾数
宾负责
职务
接部门
接负责
接时间
接点
访事
接标准
车规格
餐规格
住宿规格
事宜
接物资准备（需勾）
□茶 □咖啡 □烟 □水果 □饮料
□投影仪 □电脑 □白板 □白纸 □白板笔 □圆珠笔 □插线板
□公司资料 □公司样品
：
申请：
部门理：
副总裁：
总裁：
附件三接餐申请表
接餐申请表
年 月 日
接负责
接部门
职务
宾负责
公司名称
职务
宾数
陪客员
餐时间
餐点
接事
餐规格
总裁签字
附件四接住宿申请表
接住宿申请表
年 月 日
接负责
接部门
职务
宾负责
公司名称
职务
宾数
住宿点
住宿时间
年 月 日 时 年 月 日 时
接事
住宿规格
总裁签字
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QZDQ308
客户接理制度
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行动成功
日 期
060925
版
A0
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日 期
页 码
7页
批 准
日 期
1 目
接工作公司窗口式工作塑造企业良形象具十分重意义规范接工作提高接水着热情周节约原特制定制度
2 范 围
21 接分类
Ａ类：贵宾接指公司领导重客公司重客户方政府部门接
Ｂ类：业务接指营销客户接
C类：普通接指般客接
22 接场
总裁办公室公司高层领导办公室外场律做接场客必须指定处进行
3 职 责
31 行政部负责制度执行行政理接工作全面负责根访客户性质相关部门少提前天项行政部提交接计划表行政部根计划表容进行统安排
32 行政部行政员负责提供良环境准备接品定时进行接客室清洁整理工作提供信息沟通保障调度控制客记录需时总裁申请求安
排客食宿
33 相关部门负责全程陪洽谈
4 工作规定
容
标准
责组织
时间段
配合／协助
工作记录
41 接方式
411 贵宾接：行政员迎接客接室入座公司领导陪客接热茶名烟水果等方式招须餐总裁提交接餐申请表审批公司领导指定专陪安排公司酒店餐须住宿总裁提交接住宿申请表审批进行安排
接负责
贵宾达公司
行政理
总裁前台
接餐申请表
接住宿申请表
接标准
412 业务接：营销部门员迎接客户接室洽谈行政员陪服务烟茶饮料水果方式招原安排工作餐营销办陪须安排外出餐总裁提交接餐申请表审批营销总监指派员陪须住宿总裁提交接住宿申请表审批进行安排
接负责
宾达公司
行政理
总裁前台
接住宿申请表
接标准
413 普通接：业务部门接服务普通香烟茶水方式招原安排餐须安排餐工作餐准
接负责
宾达公司
行政助理
接标准
42 接点
421 接员须严格遵守公司相关规定准越级行发生
接负责
宾达公司
接流程
422 行政员接时态度须热情方时应密切注视接进程做服务工作保证接工作规范进行
行政理
宾达公司
423 接程中客提出办理限制事宜须婉言解释
接负责
宾达公司
行政助理
424 行政部应提前做接物品准备（包括：烟水便笺笔夏季冷饮茶品水果等）
行政助理
宾达公司前
前台
425 保证接室环境整洁干净
前台
宾达公司前
43 客参观规定
431 决定参观须请示部门负责批准
接负责
宾参观时
部门负责
432 参观介绍相关部门行政部门配合
接负责
宾参观时
行政事部
433 非总裁批准宾允许公司进行拍
接负责
宾参观时
总裁
434 参观进行时原介绍者先接员
接负责
宾参观时
行政事部
435 参观处工作员须集中精力做事东张西更许访员交谈必礼貌示意
接负责
宾参观时
全体员
44赞助理办法
441 违反41条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
442 违反42条例者次赞助10元
行政事理
部门理
赞助单
443 违反43条例者次赞助20元
行政事理
部门理
赞助单
444特注明外情节严重者处规定赞助金额2－5倍赞助
行政事理
部门理
赞助单
445条例违反直接领导承担80％连带责
行政事理
部门理
赞助单
5 附件
附件 接流程
接流程
提交接计划表
相关员礼貌送客
通知相关接部门
接洽谈参观
安排餐
相关负责会见客
根情况安排餐宿
总裁审批意
行政部组织安排
行政员迎客礼貌问询
接程中服务进
相关员礼貌送客
附件二 接计划表
接计划表
宾公司名称
宾数
宾负责
职务
接部门
接负责
接时间
接点
访事
接标准
车规格
餐规格
住宿规格
事宜
接物资准备（需勾）
□茶 □咖啡 □烟 □水果 □饮料
□投影仪 □电脑 □白板 □白纸 □白板笔 □圆珠笔 □插线板
□公司资料 □公司样品
：
申请：
部门理：
副总裁：
总裁：
附件三接餐申请表
接餐申请表
年 月 日
接负责
接部门
职务
宾负责
公司名称
职务
宾数
陪客员
餐时间
餐点
接事
餐规格
总裁签字
附件四接住宿申请表
接住宿申请表
年 月 日
接负责
接部门
职务
宾负责
公司名称
职务
宾数
住宿点
住宿时间
年 月 日 时 年 月 日 时
接事
住宿规格
总裁签字
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