案
王市某公司行销部门六位课长该部门理职位出缺王三位考虑提升补缺选中位三位选工作推动协调关系极密切年开始该部门员工业绩已呈降趋势员工缺勤流动率偏高面恶劣情况外加级压力迫行销部门原理请辞行销部门现况达存亡关头值高度警惕该部门员工已认知情况严重性常公开讨该部门理缺究竟该谁填补甚私底预测新理会久某天王应公司总理约进午餐总理透露已定行销部门代理指出未半年化解行销部门危机赋予正式理职位假王会会接代理职位？原？
案二
周会议工厂事高理提出项时动议缘该厂制造部章理满年考绩公开提出「加薪跳槽」求
高理表示：「果口回绝章理便会挂冠求公司会立刻出现严重空缺」总理表示训练接班需月时间生产力会受影响显然寻找新件吃力花钱事会吴董事听便询问事部刘理意见
刘理说：「员工离职相威胁件忠行高薪求外显示理局屈服威胁会产生副作」
问题：
（） 果总理会处理问题？理？
（二） 认类问题日应防范？
案三
王原胜次薪资调整满意极认已刘少华实际没应鼓励
王原胜家公司已十年历史刘少华五年年资次公司薪资调整王原胜刘少华出佰块钱然年资职级工作表现王原胜未迟早退工作态度甚积极刘少华工作表现成绩言善道虚浮实善做表面功夫
部门发现王原胜工作态度消沉许找面谈
部门：王原胜？工作绩效似退步什问题？
王原胜：没什啦觉次调薪象太公
部门：说？
王原胜：资历工作表现该刘少华出佰块钱认
加薪应底薪率调整外考虑努力程度绩效公司贡献等理说应该调整更感觉次公合理调薪
部门：查查然答复建议做必太计较工作目完全薪资高低时候表现成欲蛮认呢？
次谈话没满意结果似责怪意味王原胜没改善工作态度
果会处理情况？
案四
负责某外商公司半导体部门林理说「年部门营业额二十亿元便年底会议中定销售预算二十七亿年第季快结束时总理会议中求单位年底营业目标改三十亿五千万元总理目争取成绩时部门标准提高红利分业务较辛苦单位会议中力争目标调三十亿事愿违该面部门员工呢？原百分百绩效设二十七亿呢口头嘉奖时已毫处」
果林理会处理述情境呢？试林理策产生果作详细分析提出认佳办法
案五
明星公司业务检讨会总理陈天利痛陈公司营业衰退情形说：「年公司营业情况真教心寒第季营业额居然降亿元边缘年期衰退五成仅达成年营业额年度目标83﹪希座彻底探究营业衰退原提出应策否长公司营运情况必定堪设想」
营业部理廖元表示：「年第季营业额确实减退项事实容忽视：年第季淡季历年第季营业额通常占全年营业额15﹪左右年第季春节假期较年长公司营业然受影响年半年正值景气繁荣阶段年济景气普遍低迷企划部门做营业目标然成长乐观估计订定公司产品式样业已时然营业员劲九牛二虎力难拓展市场」
研究发展部理胡高提出法：「公司研究发展落新产品推出速度业领先年说公司五种新产品问世」
财务部理王元博说：「年推出五种新产品两种失败产品造成少亏损见推出新产品定符合成效益原新产品推出集中五六月份时效落认公司应该努力现产品促销更重预测计划工作必需加强免浪费量资源没潜力产品」
企划部理刘希林抗议说：「企划部门作切预测工作营业计划营业目标非特高况业中少数公司营运持续成长着外请忽略企划部全体员三名事实少事繁承担公司成败责似公认促公司业绩成长重点营业部」
问题：
案资料您认明星公司营业额减退原？改善营业？
案六
忠公司创立1966年董事长陈伟先生中纺织公司提前退休行创业营纺织针织业务时营业额约50万元20余年惨淡营全体员工努力该公司目前已成全国排名100名企业集团年营业额达180亿元产品区分消费品工业品两种详细：
消费品：成服饰计算机电视
工业品：产业机械石化原料重电机设备
陈董事长早公司接班问题预做准备公司总理系弟陈刚先生担公子陈龙日神户学获营学博士学位回国担生产副总职务次子陈虎美国南加州学获博士学位立回国担行销副总职务目前公司运作表面起似十分稳定公司部暗潮汹涌问题：
n 年轻辈理董事长总理间代沟许问题法开诚布公讲造成冰山角
n 受教育背景陈龙陈虎兄弟两营理理念制度方面法南辕北辙许正式开会场合常争执眼里知化解两争端更知听谁
n 忠公司相错营团队缺乏完整中长程策略规划目标造成理力执行力足年获利力况愈
陈董事长公司目前未发展情况颇忧心正思考进行组织改造公司步正轨
问题：
（）试您知决策模式组织设计运作目标理激励制度工作价值观等角度说明般谓日式理模式美国式理模式异点
（二）常说组织否运作成功高阶企划力中阶理力低阶执行力试说明进行阶层目标设定控制时应注意素三阶层应该互动组织运作更畅？
（三）假设您案公司总理请问您认公司应组织设计权力运作理模式等方面进行改变公司突减绩效增加
案七
刘甲公司新程序设计师甲公司计画扩充商业信息软件生意面谈时甲公司认刘潜力栽培成甲公司家会计师事务投资该会计师事务业务提供客户计算机查询国外会计信息传统会计师业务反较少计算机（PC）验加软硬件需定期维修会计师事务决定涉入商业信息软件开发生意想藉行业快速成长角化支持母公司事务业务甲公司总理母公司位股东会计师担公司计皆总理定夺公司草创切节俭员精简做样繁杂工作新PC采购够原公司聘位技术背景副总刘发现应付司交办杂务根法专心系统开发面部旧慢PC实知方面认工作项意义挑战特员工具专业训练公司前程机会
试分析：
（）甲公司整营理面否适？
（二）刘应做？
案八
惠信科技家成立三年高科技公司工作员全部约100目前高科技产业普遍缺乏作业员员流动率高该公司开始进入成长期业务扩展急需召募员迅速取需力该公司较高起薪聘新考量已员薪资水准会起薪调高低新进员惠信事理建议公司高阶调高新进员起薪时时调高已员薪资少高阶认增加公司力支出公司产品价格提升丧失竞争力固定成旦增加利财务调度周转考虑提供奖金红利方式弥补较低薪资水准旦考虑公司正成长阶段员绩效易精确评估良绩效评估制度非短期建立果没公正绩效评估绩效差异作奖金红利寡判断恐会造成公现象引起员工满果绩效作律予相奖金红利造成公次奖金分红制度难免会鼓励员工彼间相互竞争利公司中已培养出合作团队文化外奖金分红永远法弥补已员工薪资低等感受心态惠信高阶考虑素迟迟法采取行动员工认公司「喜新厌旧」旧员工「公」士气逐渐低落公司业务发展逐渐减缓征兆
问题：
（） 说明工作情绪中「公」意义员工感受公时会什样反应？
（二） 果惠信提高起薪征募急需力惠信高阶事理突破述困境？什？
案九
中山公司家声誉卓著工程顾问公司具相规模专门提供顾问咨询服务该业界领导厂商业绩稳定成长专业化形象业界客户称许积极投研发工作拥项重专利中山公司组织特色极明确专业分工跨部门项目理系统然月客诉事件增少客户抱怨中山公司工程员服务客户求法适时效响应总理特召开次会议希解决问题会议中建议组织扁化作法(五级制：总理—副理—理—组长—工程师改四级制：总理—副总—组长—工程师)减少组织层级时量增加基层工程师权责总理认扁化失解决道许理学者专家提倡慎重起见请企业部评估扁化作法中山公司带良负面效果妳身中山公司企划部理请妳简明扼提出份评估报告供总理决策参考
案十
某行动电话公司应市场遽然激烈竞争考量市场削价竞争投资建设金额远预期高董事会决定理部门原提年度计划中员工增加员额必须修正裁减半提升公司竞争体质交总理月提报执行计画该公司总理立董事会决定请部门先研提裁减计画发现部门提裁减计画董事长会订定目标相差甚
总理召集先行研商结果部门问题公司决策配合解决惟行销部门工程部门认该部门确实法达成裁减原计画目标希总理考量增加部门裁减数建议董事会修正原决定目标致总理面决策犹疑二部门提出法配合理略：
行销部门认：市场越竞争行销导求越迫切客户数剧成长业务行销客户服务等力必须相增加投入应年度成长计划中员工增加员额已相精简实法减少
工程部门认：公司增建基台增加网络功提高网络服务品质应竞争需目前公司技术员业务员例三七中华电信公司六四相较相差例悬殊力明显足工作压力亟需年度计划中员工增加员额补充应减少
果该公司总理试问会处理？
案十
凌阿妹新明科技班差月公司订单天天加班第次做生产线工作阿妹作业速度总赶生产线流动速度常造成堆台
外开始感肩膀脖子腰部双手常常酸痛工作态度直认真工作效率天天变工作渐入佳境时候阿妹突然领班求辞职
理：「生产线速度太快做然加班钱剥夺休闲时间天忙碌结果换身酸痛」
阿妹领班该办？试列提示逐条作答
() 试赫兹柏格(Herzberg)双子分析阿妹状况双子策？
(二) 试马斯洛(Maslow)需求分析阿妹状况马斯洛需求策？
(三) 试亚斯(Adams)激励相关理分析阿妹状况亚斯点策？
(四) 实际阿妹领班该办？
案十二
Y公司1984年已迁建新厂构想1985年成立筹建组选定南部SY乡迁建新厂址决定北部工厂迁SY乡公司高层部认迁厂作业该公司面激烈竞争重措施：迁厂高价卖出北部厂房土重整公司部组织文化趁机忠诚度够员工进行筛选等考量员工会迁厂流言引起安先期规划评估直秘密进行然消息走漏马工厂引起安旧厂北部XD镇已设立二十年部分员工已安家立业购置房产旦公司南移许员工生活子女教育等会出现问题
公司部开始出现股安情绪影响工作绩效表现说良率急遽升高Y公司阶层注意员工立合作态度增加抗拒变革背景原般说概略分四点：
1员工利行
2缺乏解信赖
3确定回避
4生涯目标考量
部问题外Y公司工厂总部搬迁XD镇件怕事更况时甚城市法避免企业搬迁影响例美国宾州姆斯提城美国钢铁公司九八六年开厂决定永久改变城关厂遗散万五千名钢铁工数遗散工三十四十岁企找工作半兼差低工资工作精神生理疾病社区普遍现象着税基消失警察社区服务工作幅削减城中数店铺关闭木板封起
许社区量支出吸引安抚型雇型企业员工建造公路学校医院提供警察消防服务甚相关商业服务型企业造成整城镇区域瓦解理局争说：公司提供更回馈社区尤许高薪工作社区更成长兴盛日全球济中乡土忠诚已法超济考虑
问题：
() 社会责日迁厂总部决定项考虑素？认？
(二) 理阶层面次迁厂危机时需需针目困境改变领导风格？前维持致？
(三) 理阶层面员工时需采取领导风格？
(四) 实施变革件困难事情果Y公司理阶层该原实施变革？
案十三
全录公司(Xerox)
评估新产品性暨建立品质标准全录方法「标竿法(benchmarking)」执行边界扫描(boundaryspanning)技术系群技术专家负责先评估竞争者继产业品质领导者寻求消化优势杰出外部信息分析全录理者更佳解应提升产品产品服务更高品质目标努力
举例言项标竿研究显示出全录公司零件供货商远竞争日商全录供货商数目5000降约300家降低全录工作环境复杂性理者采购零件时更品质控制确保价格稳定性全录采取预先议价方式采购零件品质改进材物料相关成降低约50装配线产出良率降90鉴定供货商品质支出减少约23
外项分析显示计算机未降低纸张耗事实计算机更增加纸张需求量计算机报表纸已改复印机纸全录响应：传统复印机外供力转成开发Docu Tech─项值二十万美元两吨重迷印刷编辑站计划目联结纸张世界计算机仅DocuTech接受印计算机数较传统印刷更快更便宜印文件信息返回计算机利修改
全录花十年七亿五千万美元开发DocuTech计画DocuTech产品1990年推出时销售反应甚良1991年Kearns退休Paul Allaire接手时顾客满意度回报相错全录获利呈升势综合言全录环境掌握应变道全录成全美第家日竞争者手中抢回市场赖美国政府干预公司
著名复印机公司全录(Xerox)未遭剧烈竞争长期获利然1980年代全录面相困难制造成太高竞争者推出更稳定复印机拉走少客户更甚者计算机通讯发达降低办公室纸张文件需求影印工作危复印机业者发展素全录原面较稳定营环境变成动态复杂
全录总裁David Kearns深切解全录需利润导转品质导：品质成目标贯穿成全公司文化全录公司总计花费亿二千五百万美元五年时间推动计画
配合计画全录推出「文件专业顾客第」口号品质改进程中理非理级全录员分组成谓「问题解决组(problemsolving tearms)」组数目陆续增加达8000(含括十万员工中七万五千)
问题：
() 企业理环境影响全录品质改进计画？
(二) 假全录理阶层决定关闭家认具竞争力工厂便年节洎0万元费需资遣180名员工您认问题该考虑？问题会发生？解决？
案十四
超群饲料公司十年前家型农业品公司旗子公司目前销售范围涵盖美国中西部南部区两区数百家独立销商销售产品销商趸售式样农业产品时销售超群公司竞争者产品超群饲料公司提供特殊饲料配方般农民畜牧业者心目中评价直高点构成该公司项竞争优势直两年前止饲料销路直非常畅旺销售利润极高两年前外国货高品质低成饲料入国市场超群饲料公司竞争优势遂告消失
年公司饲料销路跌销商库存量升
公司行销组织：行销副总裁辖位负责现场销售工作理该销售理辖四位区域理位区域理辖九十位区理位区理辖十十二位业务代表位业务代表涵盖销售范围约五乡镇外行销副总裁属包括位市场调查理三位产品理位产品理负责条饲料产品线
产品理职责针现潜行销区域开发事宜进行规划工作着区域区理电话中交谈方式搜集市场情报区性全国性广告区域区理企推行种销售活动等结合起冀图产生影响效果少数特殊情况外产品理权订定产品价格
业务代表中约半数具四年四年工作验余半数年资尚浅工作验少两年刚学毕业
位新进业务代表接受期周职前训练训练点总公司采集体讨方式训练结束须位资深业务代表见三月见期满公司赋予属已销售区(区通常原见区)时起新进业务代表行独立作业月中 区理会选择天召集辖业务代表区营业集体讨方式开会次
外区理腾出余时间业务代表起负责行政工作外负责掌握住辖区批发商
公司认销售饲料产品效方式：公司出钱鼓劢批发商邀请畜牧业者参加餐会会中业务代表企说明公司拟推行种卓越家畜饲料计画优点
年销商举办餐会数目况愈似愿举办餐会尤愿意应年资尚浅业务代表求举办餐会公司政策然完全赖业务代表批发商交道找出方法畜牧业者参加餐会政策样适型销商前述区理直接公司产品售销商
重潜客户源型畜牧业者规模畜牧作业理方面具高度技巧选择饲料饲养计画方面倾已作独立决策喜欢左右
型畜牧业者中20业者采超群饲料公司产品公司验已证明想入类型客户市场相果难甚型畜牧业者交道时业务代表需拥相专业知识业务代表然避免拜访型畜牧业者现象发生某位业务代表说：「已尚法确定专业知识否足应付型畜牧业者提出问题种情况贸然拜访成效彰甚寻难堪」
问题：
() 造成案问题基原？
(二) 应解决问题？
案十五
产销消费品赫斯公司总裁约翰接五年前总裁彼发函请教信函：
抱歉您远居洛城安享退休生活时写信烦扰少良师益友请教？记您手担执行长(chief operating officer)第周时您确切掌握赫斯公司核心董事会报告说：「诸位女士先生公司销售空调冷气机」事令象深刻现正需种真知卓见
家知道家公司交手里营运状况相利润成长速度令满意毛利率确实错营业收入年创新记录行中排名第华尔街喜欢股票分析青睐加董事会赏识纽约时报夸称：「少数长存美国机构」忧心忡忡
错业绩实际售价提升口成长三种核心产品市场占率尚维持产品诉求象老年口老年口二十年会迅速降年轻口诉求象新产品线市场占率难令满意顾客基础转变深感安口结构变化趋势越越利二十年顾客结构知做变动？
显然公司拟订新策略必幕僚已着手利产品服务目前品牌加盟店基础推出套计划利品牌推出较动年轻新产品销售建立公司形象信声誉果开始扩充产品线延公司品牌尤年轻诉求象否会危害形象顾客忠诚度？老年核心顾客成功否反变成绊脚石？
希初您方式新进员工希公司够永续生存然竞争者种截然行业挟持类似产品全新做法致市场受威胁常觉已面型仓储批发高位传真机抗快递公司总裁采取渐进式着手进行种作必然会搅乱金融界新闻界员工什种变革惊扰家方式做？
已求某幕僚思考问题毋需顾忌甚想想否出售公司重新创业块招牌「少数长存美国机构」迄相值钱告诉时口乐公司胆宣布取消老配方似疯狂想法口乐成果更层楼请员工思考行方案譬：
(1) 公司品牌卖掉然堆钞票干起炉灶
(2) 低价购买美国土远东区企业降低未口结构变化压力
问题起许担心开始恶化时快变成危机拟速采取未雨绸缪计相信董事会意意见您否拨冗想想赫斯公司问题指教会面听取您高见谢谢
根述案回答述问题：
() 约翰彼发函请教否妥？什？公司前底发生什问题？
总裁基作应该更？
(二) 利现品牌推出年轻新产品项策略利弊？品牌通路广告策略应特注意什？
(三) 赫斯公司目前行销产品市场美国国未市场结构变化(老20年迅速减少)行销策略行？
(四) 出售现公司品牌购买低价相关企业种构想觉妥妥？维持现公司改善营否较利什？
案十六
年元月份次高阶营会计中八十岁老董事长高兴指出：「营家彩色印刷公司投三亿元资存银行生息果二十五年前开办久时三千万元购买厂数观增值利早关门干部位验丰富六七十岁高级数公司干总理副总理厂长等高级职位已领退休金优厚薪水什做出种成绩？」家听训示面面相觑忍气吞声头敢抬起
老董事长首先求业务部张理发言张理根财务报表资料提出意见说：「年制造费二亿元销费0七五亿元固定成成费均属变动成印刷制作边际贡献率52印刷纸张边际贡献率8般言印刷业者产品包括印刷纸印刷制作成品中印刷制作成品占50销货收入半纸张销货收入该两种产品固定成会计处理全属印刷制作公司业务员深怕倒帐想提高销货边际贡献率遵守老董事长求求客户备纸张致年总营业额中纸张营收占25难怪年税前053亿元盈余样绩效已历年未出现现市场竞争剧烈单价法提高争取更业务实困难况工厂制作品质交货老拖延引起顾客抱怨」
厂长交货时延误事认两三年工资断扬公司获利情形佳致调薪市场行情资历三年技术工流失甚增补新提高招募员工薪资水准更造成资深反低薪怪现象种情况消化目前业务量已力果提高制作量提高薪资否新留住仅少数资深技工更离
老董事长听话更加悦训斥总理提出策果年确保24税前投资报酬率应提出解散公司方案公司里资深员工听欲结束营业消息心想快手退休金成泡影顿感坐力安知
请根述案回答列问题：
() 果真业务理厂长言产法提高售价法提升年欲24税前投资报酬率途径行？否案资料提出具体作法达成时总营业额
(二) 公司获利佳力幅调升全体员工薪资致年资三年技工法留住？
(三) 老董事长目前遭遇什问题应解决？果幸取代职位目前未采取什策略？
案十七
扬饭店新港著名三星级饭店软件设施硬设备均业水准长期营直问题困扰着理阶层：卫生纸香皂茶包等低价消耗品费高居正常估计扬饭店规模旅馆月消耗品约五万左右扬饭店消耗品高达十万元意味着饭店必须颜外支付六十万成
总理洪权认该刀阔斧正视问题时候责成力资源理高淑芬求部门调查两月提出份详实调查报告解决方案
高理明察暗访问题发生客房部原消耗品客房部某服务生零星成箱偷回家服务生说客浪费致客房部理蔡博文知道种情形试图检查制度杜绝偷窃员工认种制度尊重感觉工作士气低落成未显著降蔡理高理诉苦希高理设计出效方法解决难题
外资材理问题资料部理许育诚宣称：配合会计制度结转方便易耗品物料次摊销法手消耗品迼成机
问题：
() 请学理观点分析扬饭店目前遭遇问题？尝试分析问题根问题根原
(二) 请高理提出套事组织解决方案简单说明套解决方案理
案十八
雄财务部张理手名助理日工作相认真全办公室仁知道张理雄非常满意月雄职公司刚届满年公司规定做年度绩效考核张理考绩表雄评估体完肤仅予加薪建议公司换事部门接受张理建议天班张理找雄办公室收拾东西离开雄说什答应：「没做错事干嘛走？」三七二十坐办公室沙发甘静坐抗议
请问：
() 您张理建议？
(二) 应处理称职员工？
(三) 避免组织称职员工发生？
案十九
A公司生产机板公司成立历史10年资额约12亿员工数约200业相较公司规模较历史较短成长快获利力较高公司7原先家计算机公司工作工程师脱离原公司创办A司刚开始资额3千万十年资额扩展十分快速产品市场高度成长营者卓越理工程师团队先进技术力年公司营绩效十分卓越股税盈余刚成立前五年(19881992年)均4元提高1993年1994年均12元两年(19951996年)均更高达33元A司股票1996市股价涨幅达
300股交易市价已达700元A公司总市值短时间涨数倍
() A公司1996年营绩效卓著董事会该年度终时决定提拨盈余200名员工作年终奖金尚未决定种方式发放盈余全部现金发放工名员工均约三十万元全部折算股票发放名员工约市值千万元股票请评估两种盈余分配方式公司造成利弊失
(二) A公司成功半工程师团队技术合作力继续维持工程师团队合作稳定性公司持续成长关键果A公司高阶针工程师团队拟定领导方式说明理
(三) 工程师研发需透团队合作量绩效困难然实际考量A公司高阶认必针工程师绩效予评估作升迁加薪果力资源拟定套适工程师绩效考核方法
案二十
李原该公司企划部门科长位积极进取认真负责年轻留美硕士颇老板赏识业务部门出缺众竞争者中老板决定升业务部李没享受升迁喜悦已感受业务部门传出友善讯息
原业务部门科长老张公司服务已久目前公司少数位资深干部业务员直做科长目前负责公司产品行销年资久客户间建立良关系属业务员甚倚赖公司年业务尚维持稳总法突破
波事异动中家原均老张会接掌业务部门老张已甚笃定谁知老板求业务部门新气象注入新理方式期公司业务更层楼李委重老张心里真满肚子服气李提新理念驳斥常暗示李力带着客户起跳槽立门户面老张掣肘李该推动业绩？
某集团企业拥十八事业部门海外转投资企业五十余家营容横跨食粮食品仓储配送游乐事业贸易租赁营建电子金融等项目：『追求高成长』『国际化』两策略国际知名企业投资合作吸取国际化营观念技术更进跨出土迈国际购美国知名饼干厂加中国陆东南亚等投资营
该公司1967年7月资额32000000创立次增资截1986年12月31日止额定实收资总额均18461040000
股股面额＄10业营项目种食品乳品食品饲料面粉等制造加工销售目前国五十余家协力企业
该公司投入陆资金已逾美金亿元已开工生产点包括十食品制造厂兴建中厂商张家港油脂厂外尚家宗食品厂正积极筹划中中国陆广设生产点外配合政府「南政策」公司营触角伸东南亚等目前已设立生产印尼方便面厂泰国综合食品厂透关系企业越南设立制罐厂食品厂筹划中尚菲律宾方便面厂越南饲料厂等
外拓展企业营角化该公司1990年8月成功购美国某饼干公司1998年9月购国际知名品牌公司旗销售网络产品线方面均极明显扩张致力改善公司财务结构提升产品竞争力已成美国五饼干公司年营业额约四亿美元加方面某集团合作成立投资移民公司办理投资移民业务温哥华区投资兴建饭店办公楼购物中心生鲜超市等未持续进行策略性投资外销市场推广
该公司秉持已培育原建立套完善员工教育训练培育计划教育训练培育计划孕育少杰出专业兼顾公司业务拓展员工成长更规划套相完整教育训练计划琳琅满目部训练程海外研计划目标量作全员训练配合「选唯德适适育全教育留生涯发展」资源理念达成营二目标第获取利润维系企业永续营员工社会享成果第二透企业职训练造提升企业竞争力
然该公司部门位义公司提供教育训练计划未积极推荐员工参训练公司事理然常提醒部门重视培训工作效然限尤该公司较重视生产行销功事功未获阶层理者普遍支持公司更应国际化角化扩展事理正苦思效培育策略
外配合陆设厂需截目前止陆长期派驻干部约100名源皆部培训派驻作法公司透部征机部门遴选意外派登记储备中考虑准忠诚度眷属驻外意愿专业力公司表现等考量重点方面高阶台藉干部担解决初期营运种问题陆事业群相互支持维持公司文化理风格中陆厂总理相母公司理理相课长中基层起中方员文化差异公司理风格承续母公司理然会业务员卷款采购员回扣事件发生外值注意台藉干部海外期结束回母公司时通常法立刻安插合适职位未受重视感觉
该公司印尼泰国美加等采取找寻合伙象进行投资重合作者验销售通路涉法令障碍等素外原语言通素例印尼ABC公司合作东南亚市场菲律宾越南等未均会前设厂政治着令忧心高度稳定处
东南亚区台藉干部选育留必须行培训陆事业群力盾外余干部遴选培育留等差异截目前止该区长期派驻干部约10名印尼泰国基层中阶已土化台籍干部力资源方面特殊作法较处宗教信仰(印尼回教徒泰国佛教徒)避免碰触方面禁忌
问题讨：
() 公司驻外干部派属意资深意愿偏低中生代公司政策明心存观新生代验足应规划适驻外选激励意愿？实施效理？陆应实施效培育考核？
(二) 面海外事业文化差异该公司力资源理方面应应成具竞争力国际企业？
(三) 试策略性力资源理观点分析该公司应效培育？事部门应调整功？
案二十
1984年刘成桃园成立凯格电子股份限公司产品销低价位电子计算器液晶显示手表等1987年八十年间济十分景气产品供应求刘董事长八十年间中坜区扩增厂中坜厂刘董事长重桃园厂验厂长郭峰转调中坜新厂1992年左右起公司营产生颈遭受景气击公司面营危机刘董事长意识应开始调整营策略挽救危机高阶理阶层计画提高产品服务品质维持企业竞争力计划拓展部分亚洲外销市场实现策略公司首先改变力资源政策开始着手量竞争厂商挖角
王刚二十九岁毕业电子工程研究退伍新竹某公家研究机构工作二年二年前进入凯达公司前期进李东陈发二分三十五岁二十八岁两位毕业相关电子研究硕士前李东家中型高科技公司担基层(副课长)三年半陈发家型通讯器材公司研发部门担初级工程师年桃园厂先前选高学历验中坜厂八十三年间改变策略开始选高学历技术年公改变政策提高品质增加竞争力外尚二原：想培养未企业理菁英接班二想藉重公司验改善公司企业文化作业流程
王刚等三位录取先分发中坜厂郭厂长手服务原桃园厂调中坜厂郭厂长五十二岁位基层做起验丰富理常藉重验高度追求生产效率心思细密态度严谨性倾保守王刚等三报分郭厂长分发制二课生产线实期六月实期间原薪九五成支应发津贴福利维持六月期满考核通发全薪考核格者继续实三月追踪考核次直通止
现场实验三位新进员工工作战战兢兢久面前未验挑战例工作现场环境脏乱体力负荷重基层员工事合作态度基层冷漠等三月年轻新类陈发终递出辞呈谋职王刚李东实六月考核通渡难关评核结果整体言王刚李东专业皆独面王刚性格较积极进取活泼事较谐相处工作较积极营
二月制二课长出缺王刚意争取职位郭厂长李东王刚前家公司相关验晋升李东担制二课长王刚原制程三级工程师晋升研发二级工程师王刚失余接受调升厂长尝试安抚王刚暗示未单位机会晋升半年期间王刚研发部没具体成果呈现郭厂长满意工作效率王刚度调回制造部予制课组长职位
担制课组长久王刚满情绪开始发酵公开私场合时常批评郭厂长解公司政策部属公领导方观念保守懂体恤部属等郭厂长听正里非常悦王刚面解释式尝试疏通外会议王刚常常机挺身部属公司仁争取休假奖金加成计算周休二日弹性班医疗保险等福利更造成厂长间紧张关系针该诉求厂长独思索盘算次理会议「成高切实际易执行」全部否决公开指责王刚身干部公司着想处处站员工立场难公司意指称体恤部属会影响生产效率思想保守企业稳健成长厂长解公司政策谁解？王刚感受极压力倦勤常请假迟两关系雪加霜厂长王刚沟通频率明显降低厂长逐渐开始越级指挥部属公司工作二年左右王刚终辞职部属事举行离职餐会茶叙番餐会中厂长缺席
问题：
() 新进员现场实制度否适案公司里？什？案新进员现场实制度优缺点？
(二) 郭厂长属领导者(leader)理(manager)？什？
(三) 请评郭厂长处理王刚晋升转调突事件作法？郭厂长会处理王刚情绪反应问题？
(四) 请评王刚公司批评部属争取福利种行表现？郭厂长相处辞职问题会什建议？
(五) 案公司发生营危机调整营策略否赞该公司高理阶层配合该策略力资源政策？什？果意？建议？
案二十二
周六午周副总理正思索着周答复便利公司询问关帮便利公司遍布全省连锁超市代工制造系列火锅料产品尤便利公司求制造产品皆公司较较畅销项目便利公司准备产品纳入年举开发「超值」系列品项极会击海裕食品原便利公司连锁超市中卖产品便利公司公司相重零售通路拒绝订单会会利果
海裕公司家颇负盛名餐饮食品制造厂商成立二十年时间事连锁餐饮事业连锁餐厅提供吃宴席服务餐饮业中海裕餐厅算中价位提供海鲜类产品特色公司八年前海裕餐厅名品牌开发提供系列火锅料产品鱼饺蛋饺花枝饺等餐厅服务市场知名度加初期广告促销活动支持海裕火锅料系列产品逐渐市场崭露头角加国家吃火锅机会原相普遍海裕透餐厅知名度快市场受消费者喜欢目前该公司火锅料系列产品年总销量约120万盒
海裕火锅料产品般生鲜类食品样餐厅贩售外透生鲜超市量贩店传统市场等重通路销售年通路层级逐渐缩短时型化连锁化信息化发展通路数产品供货商形成较议价力量运相议价力通路通常产品供货商会求许正常折扣外服务费入仓代送费产品陈列折扣广告赞助折扣新铺开张赞助金等金额项目视产品强势程度高低寡碰强势通路产品「剥层皮」架常见事确保利润厂家常会意提高进货报价谓增加成信息称性应付通路采购提出项服务费幸海裕产品量产规模够加品牌知名度够目前止相利润
便利公司连锁超市系五年前进入国通路厂商短短时间便发展成遍全省会市场70家零售通路势力前年中便利公司国外母公司导力发展通路品牌策略迄已两百品项商品透外包代工供应方式挂「超值」品牌店区销售然商品差异「超值」系列产品通常较型产品定价低15～25透代工方式便利公司规划品牌产品功涵相似外包供应种质低价确保货架位置商品品牌厂商言极具威胁性
周三便利公司采购余姐海裕表示希海裕供应三样畅销火锅料产品加入「超值」系列中产品涵品质海裕目前供应便利公司样请海裕公司年10万盒订购量报价周副总衡量公司产足吸收代工生产量时助公司固定成摊销加行销风险年进帐300万实没承接道理海裕身产品便利公司超市年约15～20万盒销售量然产品挂品牌难保会产生产品质生业务抵消效果抵销效果高取决许素包括消费者否认知「超值」火锅系列否海裕代工两种商品摆置位置产品价差等等时似难确立更棘手事供应火锅料厂商海裕家便利公司总会找代工合作伙伴
() 海裕公司否应承接订单？什？
(二) 1果您决定承接订单请回答问题：
(1) 面业务低销效果：
(2) 面通路提出样代工求见「超值」价位求海裕降低进货隔格？
2果您决定放弃订单请回答问题：
(1) 订单海裕竞争者承接海裕便利公司业绩极降低应？
(2) 通路果见便利公司做法欲起效法时找海裕代工海裕公司否承接原否会改变？什？
(三) 通路创品牌做法通路产品供货商关系变成买竞争者家公司承接厂商成信息会更透明化低价竞争威胁增减海裕公司言长期应道？
案二十三
鸿奇公司创立1976年初资额100万元员工十事电视游乐器生产信息产品设计代理ZILOG微处理器等项目亚计算机合办「鸿亚处理机研中心」代理Z80微处理机幅拓展业务1981年转投资成立鸿奇计算机资额千万新竹科学园区设厂跨入信息产品制造业1985年首度跨越国界日德国成立分公司1987年原计算机品牌「Aultitech」更换成「Mcer」正式迈入国际行销时代进行系列国际购活动包括1987年购美国高点计算机公司1980年购美国普通出版实验室1990年购美国康斯计算机公司国际合资事业包括1989年美商德洲仪器成立生产DRAM德奇半导体1991年德国奔驰集团旗Temic公司成立国奇公司1994年墨西哥销商Computer合资成立拉丁美洲鸿奇公司目前集团事业群转投资企业超五十家全球组织中区性事业群(RBU)包括鸿奇北美洲公司鸿奇欧洲公司鸿奇国际公司鸿奇拉丁美洲公司鸿奇科技公司策略性事业群(SBU)包括鸿奇计算机公司明奇计算机公司德奇半导体公司高智科技公司国奇电子公司第波文化事业公司
鸿奇集团跨国组织型态控制模式系「架构」(clientserver framework)骨干采分权式理维持事业体弹性失绩效求公司旗鸿奇国际公司例运作总公司负责勤相关业务事宜包括售服务财务技术服务等方式支持新加坡公司负责业务事宜受辖区域拥完全理权时分享鸿奇公司核心技术市场验架构模式跨国组织计算机化理台北总部扮演着「集中控制角色」追求济规模点间连系赖计算机系统建立通盘理
1995年鸿奇公司亚洲建立物流中心希藉海外投资设厂幅提高公司生产量菲律宾苏克湾港区设立海外第计算机工厂次投资设厂组装模式机板零件台湾送全球39厂针顾客需求组装计算机销售区菲律宾设厂进步设厂生产机板美国南美区洲等区投资采组装模式针销售市场行销区域事业单位(Regional Business Unit简称RUB)鸿奇拥半股权菲律宾厂纯生产厂属策略性事业单位(Strategic Business Unit简称SBU)拥百分百股权菲律宾厂定位生产中阶产品年产量高达约500万片机板新竹厂定位发展高阶产品年产量高达约200万片机板
菲律宾天性喜欢求「唱黑脸」常相处融洽社会权力差距(power distance)较民族性差文化差距苏克湾厂张厂长王副厂长深刻认知认「观点求菲律宾员工需时间彼认识」鸿奇目前套完整训练方式王副厂长说「会采渐进方式方式训练」外菲律宾惯「YES」态度响应较惯接受命令较缺乏创造新力缺乏创新力创新文化符鸿奇企业精神
外鸿奇公司派外员充分时间适应环境充分发挥力功鸿奇派外期通常订三年派外员业务身特性订三年期数例子少年公司派外员区(Region)期超三年时鸿奇规定派外员派驻直属国行政部沟通协调纳入雇者行政体系理
鸿奇早期国际派外验甚成功许驻外回员工作适应问题公司常满反应甚跳糟离职情形发生
() 请问作成面国际激烈竞争高科技公司您认鸿奇公司应采合适力资源理措施？原？
(二) 国际力资源理型态请「全球整合」「方差异响应」两构面图标？您认鸿奇公司属种型态什？
(三) 菲律宾子公司阶项功您认国藉应考量优缺点？长短期方面策略？
(四) 菲律宾厂土技术员文化差异应训练较效请分提出建议？该公司国际培育您建议？
(五) 您认公司应效驻外回理措施？
案二十四
目前美国化学制造商面问题资金未中东新兴制造商带竞争项更挑战负责杜邦公司国际非源业务副总栽马克林说中东区拥世便宜制造原料利竞争条件杜邦美国化学制造商时世界巨头工业杜邦业务营作海外年销售总额达四十六亿中约廿亿生产美国售予外国外廿六亿全部产海外售予海外
汇率影响美国生产石化制品原料价格较贵售价国市场相贵马克林说：「美元定值高情况竞争处利位中东区化学工业动工美国石化工业影响甚钜」举出三中东区工厂会美国工厂利条件：第拥丰富石化工业原料第二产品售价美国便宜第三外国政府征收进口关税相提高美国产品售价
早年前杜邦已出目前种情势发展早已准备应付策整顿迎合市场改变例集中强化某区业务推出新产品线马克林说：「杜邦某区生产特产品正试着生产低价格商品制造商作直接竞争项试验结果令满意」
太洋盆杜邦成长快海外市场日台湾韩国新加坡马克林说：「拉丁美洲国家财政着困难杜邦年区销售量目前止提高十四百分点说：「令费解事区已拥年历史市场早已种年通货膨胀百分二三百工作验」指出国家区政治财政会程度稳定「里会点险敢里」说杜邦接受种险做生意部分
量雇杜邦畏险表现海外雇三万五千中仅百分美国
许开发中国家希杜邦类外国公司引进技术希外国公司利提供资金允许设备研究发展作投资杜邦喜欢已营运国家里建立分公司样杜邦拥业务技术更支配权马克林说果必杜邦愿意公司做险出卖技术杜邦愿意做事杜邦花发展制造程产品技术钱计算出卖技术杜邦生产制造试案容回答列问题：
() 杜邦公司海外投资策略？
(二) 策略中成功关键素？
案二十五
公司名称：安达快递服务公司
产业概况
着企业间紧急商业通讯迫切需快递服务遂应时代需求逐渐发展国民营快递市场营服务范分两类第类全省长程快递部分专业快递公司货运公司兼营快递业务第二类市区短程快递类业者应市区交通度繁忙产生业者规模皆进入障碍市场竞争十分激烈
根统计资料国民营快递市场八十年市场规模约18亿78年年均百分三十成长产业生命周期正处成长阶段
目前市场厂商：(市场占率排名)
全省长程快递 市区短程快递
1安达 1安达
2金丰 2通业
3明快 3全运
4全通 4新峰
快递业者订价策略家通常基价目表件数会予折扣偏远区加额外费府收件市区快递业者均加费部分全省长程快递会收服务费部分业者会员制度客户加入会员会员价格
国快递服务行业银行报关行贸易公司律师代书会计师保险公司船务公司证券公司旅行社…等选择快递公司标准：安全迅速服务态度价格目前快递公司素质良莠齐「试试」般企业选方式部分客户没强烈品牌忠诚意识
目前快递递送区域台北县市造成台北短程快递公司蓬勃发展1992年台北市区短程快递约占国快递市场13重性忽略
目前业者面问题：
() 扩充力限：收投区域弹性变中心接听电话调度力路线分配等理作业负责兼验理理扩充力限
(二) 运务员招募易流动率太高：快递业劳力密集产业掌握批素质佳形象运务员影响整公司营运许业者激励运务员提供种绩效奖金般言位积极勤劳外务员月入达六万元
二公司简介—安达公司
安达公司民营运输公司国快递服务1984年起开办开始时基隆台北台中高雄四市营快递服务目前已达74城镇497办事安达公司快递业务1992年市场占率约20逐年递减趋势1984年起业务状况：
1984年
1986年
1988年
1990年
1991年
1992年
1993年
1994年
收寄件数(千件)
22
706
1399
2412
3212
4032
3240
3782
成长倍数
321
636
1093
146
1833
1473
176
成长率()
332
255
196
167
安达公司目前快递服务员工320拥型运送车110辆机车185辆客户行业银行旅行业公家机关贸易业订价策略：县市台北基隆互寄者逾500公克70元增加500克加收20元县市互寄者逾500公克110元增加500公克加收20元签约户享定折扣外价格没弹性议价快递服务作业流程见附件安达公司快递运务员均考试录福利优厚工安达公司快递运务员均考试录福利优厚工作保障高流动率低均月薪约3万5千元4万元间薪水送件量寡差异难提升士气目前促销绩效奖金方式：拉客户该客户前三月保持30件业务者奖金300元
三问题探讨
国快递服务整体市场未前景快速邮件成长全世界趋势安达公司算整顿产品线提升市场占率增加营收讨发现问题：
() 订价般业者相受限公司长期价格冻结策略(价格控制潜进入者)未三年价格调动折扣优惠空间
(二) 流动繁复造成递送速度太慢
(三) 保障性高工作环境员激励足
(四) 促销宣导够目前公场众媒体广告支出高业甚宗户普遍反映解安达公司快递服务
请列方面安达快递进行现况分析提出改善建议：
() 产品定位
(二) 简化流程
(三) 事绩效评核激励制度
(四) 广告促销
(五) 总体营策略
安达快递服务现行收揽封发投递作业流程
启 始
门收件
发收信件包裹
开拆
登錄清單
繕發驗單
信包裹點交處理
登清單
投信件包裹
件數正確
登路單
登錄交投清單
交 運
投遞區正確
更正清單
改
班 結
執行投遞
投遞成功
清點投遞成功
信件包裹收據
登錄投遞失敗原
交投詳情表
編製日計表
移 交
日 結
否
否
核對件數
據點
1查無
2址詳
3無址
4關閉歇業
5遷移新址明
6收件拒收
7出外旅遊
原
否
案二十六
观光局统计开放观光减少签证限制旅客成长率维持35中商务旅客成长率约5左右唯治安恶化物价高涨严重交通问题旅客成长率日渐趋缓现象
种国际事务互动日趋频繁情况国际会议次数成长惊单北国际会议中心场率达70说例假日均两天场国际会议始祖规模150~200左右约占市场35定期举行爱开会协调公家机关社团常会占市场占率50规模前者数约70~90左右结合教育训练年度旅游企业心营年异军突起市场然数(50)占市场10企业预算较般高成家跃跃欲试新战场实际般国际会议公司认识种行政事务公司理部秘书处负责业者粗估潜力市场约目前市场五倍
般言国际会议流程会议类型强调重点：医学年会文件专名词求百分百正确公司心营希欢愉气氛中达训练效果公家机关注重门面会场布置安排长官贵宾接联谊晚会设计求较高家国际会议公司必需客户需发展出服务十八般武艺样样俱全特定议题→决定开会时间
点→会成员发出通知→安排会成员接机餐住宿问题→布置会场→开会时步翻译会文稿→开会联谊活动→安排成员返国事宜→会议记录制作寄发
目前约六家专业筹组际会议公司客户提供服务国际会议公司相特色：公司规模(6~15)组织成员年轻(28岁)高学历(学研究)公司营者背景相关产业(旅馆旅行业口译)……等等般国际会议公司收费方式分成两种：会数计算(约500美金)议价(整活动收收取固定费盈亏理)整套服务收费较单项目收费合理般印象中觉收费偏高
明慧国际会议公司产业成立早公司78年明慧旅行社独立出旅行业周转业务富相验国会议公司中第家取ICCA(国际专业会议公司组织)认证成员原医学年会客户两年许重年会钰晶国际会议公司抢走董事长认扩客户基础必
目前公司成员六均年龄35岁(两位专业理外文系护理系毕业余项目助理观光科毕业)组织成员流动率高(钰晶国际会议公司两位医护系毕业口译员工离职合组成)业挖角问题直深深困扰着董事长瞿秀蕙姐
问题：
() 请分析明慧国会议公司面环境未发展潜力您认国际会议产业关键性成功素应
(二) 请瞿董事长拟公司营策略界定该公司营运范畴该公司重核心资源事业伙伴应请申述
案二十七
年前某航空公司(简称X航)全球赚钱航空公司时税盈余超三十亿营业额接五百亿排行前名服务业三年前发生空难X航年税盈余滑落超80仅剩五亿营业额出现十二年首度负成长获利幅衰退X航更令怵目惊心声誉跌落谷底年某商业周刊调查指出X航位离职员工更感慨X航空难划等号目前班机延误三十六时遭旅客强力抱怨X航十月开始换新企业识改掉原单调设计机尾换鲜艳活泼新标志X航企图全新风貌赶走空难造成阴霾挽回流失客X航骄傲带着许第次踏国门目前处危急存亡际「出事X航关门吉」久X航董事长A君直言讳「接X航董事长事根原已想退休」年七十出身空军机务A君说「军特质然务投入做」子高笑起瞇着眼亲切邻家长辈A君成功整顿Y航Y航总理Y航受困股权纠纷市场占率止跌回升财务转危安
A君改革X航挑战实许公营事业型企业伤透脑筋问题A君度扮演救火队角色走进X航董事长办公室A君桌 放着种企业改革书第五项修练企业改造组织兴衰老化企业生……次救X航员工数Y航七倍航线国国际航站更达三十难题重重「空难官僚冗员充斥」X航位员工措辞强烈批判问题投射飞安服务成控制阴影A君真正挑战X航需纪律效率A君急迫时间压力接手改革X航声誉获利幅哀退竞争手日益壮A君X航员工口中先生员工认「温刀阔斧」A君改革哲学改革然强势强柔弱欣赏诸葛亮名言「弓满弦易断锋利剑易折」行事温态度亲切A君究X航浴火重生
A君种子改革部队包括总理B君处长级级五十岁B君X航第飞行出身空降部队总理学企系毕业服完兵役便进X航服务超三十年历X航第条国际航线开开航B君说「X航起成长」面挑战认责X航带境界X航「革面」 改变企业识更重「洗心」翻开X航改革架构图沟通服务流程制度研发企业文化齐头列面权责单位时间表
A君B君携手改革X航第次清楚愿景：迈2005年X航成全球航空公司拥70架飞机机队亚太区三机维修棚厂……
X航整顿飞航安全改革开始站整顿飞安第线B君笑容B君性严谨担总理半心力放飞安整顿X航飞安问题出纪律非空军出身斩断X航航务部门长久高层理阶层空军出身脐带然改革运动连连航务B君加思索说「然满意」急性子B君恨「天做」X航位高阶认B君飞安整顿情包袱顾虑实际位航空业者指出逐渐引进外籍机师X航必须注意空军转机师训机师整问题飞安重点 机务加强品关航务样机务单位负责品质关品保部改直接隶属机务副总理已开始全力推动ISO9000品保制度「没飞安没切」关飞安纪录公文A君字字加眉批机务行A君评估X航机务部门劳逸均效率士气影响目前正订定工时标准理考核更
X航纪律结构性问题效率位X航高阶指出「X航情形公家机关公家机关」常总理公文必须盖三十章官僚体制确钝化X航市场反应位旅行业者批评「X航没策略没长程规划」身国民航界龙头老X航行销策略者七月旺季票价例竟然六月定出「等总进」年前股票市X航超80股权某财团法掌握体制没出现真正老板「谁老板谁工」位X航高阶说员工然会想：卖卖力干反正新老板白纸张影响位X航离职员工说「资深怠惰资浅发挥三分力」组织结构改变X航理考核方法破乡愿事处长便指出「现讲功劳讲苦劳力便升没力外找间接达换班目」A君强调「果做手里离开」深知X航状况理顾问界士提醒处方X航面问题「时确实服药」转化体质改革成功关键
问题：
() 请述案明确指出X航空公司二营理问题
(二) 请列层面提出解决问题策略具体行动方案：
1 力资源理
2 组织结构变革
3 作业流程改造
4 行销策略规划
5 企业文化重建
案二十八
兴业电子股份限公司创立1988年产品印刷电路板着董事长带领批苦干技术员路辛苦营业绩日益成长三年营业收入分1994年10000万1995年14000万1996年20000万全公司员工数1996年底达80中国员工50外籍劳工30生产方式订货生产销售区国香港外销率约7：3
兴业电子成立已满八年着国电子计算机机板业稳定成长带动兴业电子成长然公司理制度然停留验法中未着时代趋势业绩成长改变致造成部理运作失调显现力感状况年引进新生产制造技术国市场竞争激烈劳工普遍缺乏员难觅更凸显改善理制度迫切性董事长感决定全力整顿部建立完整营理制度符合时代潮流提高企业营绩效
董事长高阶密切讨发现日前公司存三类理问题：
() 事理组织运作方面：
1 目前员工工作守容执行方式均未符合现代理需求相关程序窗体权限均未见具体容形虚设法运作
2 组织架构部门工作职掌工作职责明确界定部门屡相互邀功推卸责事
3 公司薪资计算偏「年资薪」资深员工领薪资越未工作绩效加薪
4 晋办法原职缺已占致部分优秀员离职愿努力工作
5 原生产技术营理领导统御认知足难发挥职法发挥组织综效
(二) 财务分析成理方面：
1 公司会计结算仅止现金制运作法真正解企业盈亏损益衡资金周转营运绩效增减变化
2 明确成处理理法刖批订单法确知单位成难进行生产效益评估难提供业务单位报价接单参考
3 项费分摊方式单位属清法进行预算控制
(三) 生产理运作方面：
1 产销作业搭配协调受订作业处理程序产负荷制落实法效制排程常造成交期延误产销脱序状况
2 生产型态订货生产订单交货时间非常急迫造成生产排程料计划制困扰常急件插单停工料弊病制程移转衔接困扰
2 生产产品特性某材料必须特殊冷藏包装处理材料耐天数惟未落实库存理致常变质材料送联机操作情形造成重损失
问题：
() 事理组织运作改善建议预期效益
(二) 财务分析成理改善建议预期效益
(三) 生产理运作方面改善建议预期效益
(四) 述项改进建议请提出执行计划先次序
外建议事项供决策者参考
案二十九
日汽车公司HONDA决策架构汽车公司样
1974年起世界汽车公司学日汽车公司组织架构公司决策权力放中层基层级里1980年代日HONDA逆道行反采取中央极权化策略重事项层资深副总决定
HONDA汽车公司决策架构资深副总理加生产部代表研发部代表行销代表等组成30委员会决定产品设计发展策略等会议室讨非办公室独决定种类委员会分散权力决策方法HONDA特成功表现
年该公司发现组织架构没发挥应效力决策迟缓保守市场占率降竞争手TOYOTA日产三菱等纷纷赶委员会中意见统异议声断时总裁KAWAMOTO认公司已成长太民制度已87000员工分配全球38国家生产线该总裁认公司中层理已解顾客需求犯公司效率病态时总公司执行董事会32员中实际负专行政理工作仅12位提案理知执行董事会中否真正解提案原意委员会中案件互相推委指中变成妥协结进步中层执行理讨层理动发KAWAMOTO总裁决定恢复早期中央集权制度委员会讨事情太太慢位委员愿负担成败责切决策变成相互妥协结局
新拟订决策架构三位高资深副总理负责委员会编制缩便负责单工作例：品质监控采购等位理工作务更划清甚MrKAWAMOTO愿意高层更责表现做绩效考核决定民方法减少认公司已非20年前样弹性
问题：
() HONDA汽车公司决策架构受周围环境影响科技进步公司成长策略演变等影响
(二) 该公司决策权力演变程发展
(三) 汽车公司GMFORD汽车采分散权力切决定权放基层HONDA采集中理集权中央会达预期效果呢
(四) HONDA权力集中政策否日民族性日般公司文化背道驰呢
(五) MrKAWAMOTO新政策达理弹性理更责感否补充措施呢？
案三十
P&G世界知名企业生产产品涵盖香皂洗发精润发乳化妆品保养品牙膏洗衣粉洗碗精纸尿裤卫生棉徫生纸芳香剂甚咖啡果汁马铃薯片花生酱通精设计行销企画强势广告广泛铺货消费者口碑等P&G旗品牌海伦仙度丝沙宣潘婷飞柔欧蕾帮宝适品客等早已家喻户晓P&G品牌设品牌理拥事业部负盈亏利润中心属类型产品品牌(：海伦仙度丝沙宣潘婷飞柔)然市场区隔市场相互竞争
年P&G许国家市场调度行销策略例：
˙简化产品
P&G拥约百品牌品牌底根产品属性：容量颜色配方口味等细分产品项目(product items)产品项目非常年P&G裁撤合件品牌减少约两成产品项目
˙强调P&G
目前P&G品牌属利润中心负盈亏然年品牌电视广告出现广告会强调P&G产品种强调P&G作法没
˙改变推广方式
美国市场P&G前总喜欢面媒体提供折价券(coupons)消费者剪折价券然零售店购买时券扣减付出金额
然年P&G幅度减少折价卷增加「赠送免费样品」推广方式外P&G减少针中间商促销活动例：中间商折扣促销奖励等时降低产品标示建议售价
针列问题列点回答：
() 述策略改变「济情势」「销售通路」「消费者市场」三种企业环境素关联？
(二) 述策略P&G身游通路消费者什影响？
案三十
天早晨史宝林接封注明「密件亲拆阅」信函感十分震惊安封信着邮件送进办公室相信真史宝林然仔细重新遍封信容：「敬启者封信知道贵公司产品已遭毒致命毒药请立刻全面收回摆货架产品免辜受害切记封信开玩笑诚挚朋友敬」整封信字未注明时间
史宝林流行食品公司总理兼董事长该公司专门制造蛋糕饼干烘焙产品销售零售店动贩卖机九八七年该公司总营收七百三十万美元目前拥百名员工十年历史流行食品公司已感受成长速压力该公司银行贷笔款项添购套全新生产设备计算机化存货系统贷款金额ㄏ史宝林亟思扩销路早偿笔贷款想全面收回产品史宝林感胃部隐隐作痛更提想事件公开公司造成长期负面影响
思绪难静史宝林直安慰道：「定恶作剧」想：「未树立敌写封信没理样呀封信撕掉作没会什坏结果果惊慌失措相信鬼话全面收回产品整事业泡汤更甚者反应鼓励更疯子辜公司采取类似行动摆出强硬态度抗恐怖义者万信中说真呢？果死亡呢？果死亡呢？」
刻星期早晨十点史宝林解必须立刻采取行动解没办法独作决定电话作业部陆找请位朋友提供意见陆判断封信恶作剧意应该审慎处理事陆建议采取行动前应该找位方面专家谈谈推荐位担某公司安全专家陆友韩克史宝林拨电话方答应立刻商量策
首先韩克答应切保密求史宝林实话实说道：「明显公司仇先开始吧没牵涉感情纠纷？否吸食毒品？没欠赌债？没事生意？没开？没工作受伤？」
史宝林答复否定
韩克继续问道：「知工没潜问题？贵公司闹劳资纠纷？」史宝林答复然否定说：「谁判断定未受什教育信中某字拼法出」
韩克意种说法说：「法正相反直觉认拼字错误意种错误印象相信写封信定受良教育直觉指出应该某恶作剧样吧果肯天时间会找出线索需调阅事档案事详谈果公司外没敌相信公司员工认疯子显著攻击目标接封信令感意外」
史宝林应该做呢？应该赌注韩克花天工夫调查？否道德义务外界公布事代价？果新闻界发现拖延会公司造成伤害？面类似恐吓公司应该采取什行动保护呢？
请帮助史宝林系统分析面问题助做决策
案三十二
家具悠久历史机械工程公司营业项目包含钢构制作线制作机械设备安装等年面外环境击例劳工短缺工资高涨国投资环境恶化…等问题已该公司营运困难重重面衰退危机鉴公司局衡量外环境决定角化营方发展克服成长瓶颈机会工程顾问技术服务业预测该事业前景颇乐观该公司工程理方面卓越力述构想然结果某日该公司总理召集财务部工程部企划部事部理员开会研商成立工程顾问技术服务事业部行性会议开始总理告诉：「现公司面严重问题年税纯益逐年降低必需发展相关新事业期激烈竞争环境中建立新竞争优势公司已累积年工程验拟选择工程顾问服务业作角化营第步请位成立新事业部会面问题发表意见」发言
事部理：会面问题事成高工程顾问技术服务市场工成占总营运成60公司成立已久员工薪资水准颇高非新单位高幅度业务量精简力否事成具竞争力次问题初次跨入工程顾问服务业专门独占性工程技术必须培养培养非夕成挖角方式弥补方顾问公司需恐急情形短期否聘雇富验工程顾问斟酌
工程部理：工程顾问服务业业务范围广泛涉科技层面包罗万象举土木化工机电生态理等领域皆涵盖中首先应面问题物色具整合性专业理领导次问题选择初期目标市场建议宜选择较验业务例：工程理部分统包业务渐进方式培养身工程技术力事成高公司局似考虑避免加薪降低成
事部理：停止加薪会问题更加复杂样做会具技术生产力高员工离职反倒没什技术生产力低员工继续留
企划部理：市场调查国工程顾问技术服务事业前景颇乐观极具发展潜力市场公司尚未建立外信息情报统合系统初期拓展业务较困难应研究国外著名工程顾问公司合资直接建立技术合作关系藉引进先进国家设计KNOW HOW加速新事业蓬勃发展
财务部理：国工程顾问技术服务市场极具潜力成立新事业部参竞争实际否行需视客观市场条件法令规章身力否配合定国外著名工程顾问公司合资技术合作关系涉问题甚广泛例：否益整体事业营收否技术合作法律知识等问题宜深入慎密考虑研判
工程部理：公司工程验偏重设备装机业务工程顾问技术服务业缺乏具体实绩实必重外商支持技术转移逐步培养身实力
财务部理：国外引进新技术单纯建立技术合作关系进行势必增加新事业部起始投资额公司财务负担合资方式会涉公司营控制权力分配问题碍公司中长期发展计划
总理：成立新事业部预期会遭遇少困难请企划委员会日讨问题位宝贵建议深入研究提出成立新事业部策略计划加速公司定角化营目标
试问：
（） 您认该公司成立工程顾问技术服务事业部行性？行决定性关键素？
（二） 假您企划委员会成员该研拟新事业部策略计划？
（三） 工程顾问服务市场期需求庞预期五年市场趋稳定甚衰退请问该公司新事业部应？
案三十三
九七三年位27岁学毕业生学期报告中idea─隔夜快递付诸行动成立飞跃快递公司成立陆续推出许新服务已成业界标准服务例保证准时送达否退费客户时追踪交寄物品流率先引进计算机信息系统较竞争者更快速处理物品递送提供客户详物品追踪信息更迅速推出新服务九五八年更进军欧洲做国际化先锋九八八年收购飞虎航运公司跨足重型货运市场目前考虑亚太转运中心设台湾短短二十年间飞跃快递公司已成长拥255架飞机34000辆货车年营业额达八十亿美金跨国国际公司拥47市场占率居市场领导位
飞跃快递公司航空运输起家成立九零七年优必速快递公司初期系专注面货运业务直九八二年鉴飞跃快递公司快速发展抗衡保卫货运业位优必速快递公司开始介入航空快递业目前优必速快递公司员工十五万天运送九百万份文件包裹世界180余国成立优必速快递公司营理念训练员工效率执行工作该公司运许动作研究时间研究等科学方法帮助设计效率运送方式例根天交通状况驾驶员休息厕等状况设定位驾驶员天标准运送时间数量投资十四亿美金信息系统建立期超飞跃快递公司成业界效率公司优必速快递公司驾驶员天运送130处点飞跃快递公司80点优必速快递公司八零年代掀起降价风潮导致航空快递费率节节降撷取22市场占率
航空快递业成长快速公司理想快递公司九八五年年均成长20飞跃快递公司优必速快递公司投资量金钱广告理想快递公司少做广告赖百分百宗运送公司客户做员销售说理想快递公司找客户等客户找门方式做法系提供客户较业界标准更佳服务保证早九点半前送达（业者标准十点半）客户需设计服务容甚提供客户关勤运输咨询服务争取原飞跃快递公司优必速快递公司客户全录花旗银行台塑等目前占16市场
激烈市场竞争外航空快递业面新科技快速发展带击例传真机电子邮件兴起快递信函减少百分三十
请问：
（） 请分析航空快递业产业环境未变迁说明该产业关键素
（二） 分析三家公司竞争策略应未环境变迁
案三十四
政科技公司系群美国硅谷国学结合国某财团资金创立生产计算机操作需IO适配卡媒体视讯卡隶属信息电子产业中媒体视讯卡系提供消费者扩充计算机功国市场IO适配卡供应PC中心厂组装计算机供消费者提升计算机功汰换零组件需者政公司产品系利游半导体组件设计Layout加工制成半成品游半导体厂商断开发新产品导致信息产品生命周期日趋短暂竞争激烈信息电子业尤计算机市场荣枯政科技公司产品销售极影响
政公司长久产品线IO适配卡产品特质计算机系属半成品目标市场均台湾国外PC制造商国贸易商国外进口商基顾客分类定义工业产品购买者促销程中顾客采购程提供服务技术支持居决策影响者较偏公司较高阶层通常客户掌握须层级员出访谈判争取顾客订单者国外PC制造商贸易商采购产品时系考虑产品价格设计零组件兼容性外IO适配卡采OEM方式销售行销重点工作满足客户求提高转换供应厂商成确保市场机会
IO适配卡部分产品技术变化太快均种功产品生命周期约维持半年竞争者短暂竞争优势产品成优势功优势等等见维持长久许台湾生产厂商陆续退出市场目前仅剩五六家厂商继续生产IO适配卡市场秩序反维持呈现厂商存版面事实政竞争者分阶段性IO适配卡产业领域中反政公司屹立久瑶业界均政竞争手年陆济条件开放港商台商部分技术带进陆设立生产基进入国际市场政言然丧失部分低价取市场相言政原先掌握高价高品质市场更形稳固政致力开发高品质高设计水准产品反利产业中生命周期短特性转变该公司产品特色断推出新产品然价位较高客户长久信政品质提供服务方面中国陆生产技术停留员工焊接集成电路层次政公司已应先进表面黏着技术（surface mounted technology SMT）品质更稳定
两年产品部分转变媒体产品目标市场转变直接者计算机基配备需加装媒体产品部分购买计算机者均先购买基配备途需添购附加产品媒体产品属种附加产品目标市场转直接者部分消费者言媒体产品知识限赖销售员解说推销售服务公司销售策略系销商制度直销两种兼行销商支持等直接面顾客时须促销手法降价赠品等激励措施刺激顾客购买媒体产品方面新兴产品般消费者解普遍市场处开拓阶段厂商皆媒体产品前景纷纷投入产品研发生产行列竞争日趋白热化政公司媒体产品集中视讯卡方面目前国二十余家厂商代理国外产品授权委托制造政Micro Video品牌行销国根工研院电通估计国市场需求量约六仟片左右政公司早期较优惠条件微软公司签约产品窗口软件（Windows）兼容市场销售良目前占10市场Intel持续改良CPU功未IO功直接烧录集成电路组件中届时新林公司利基复存者计算机（computer）通讯（communication）消费性电子产品（consumere lectronics ）分野日趋模糊谓3C结合创造许新市场机会
问题：
（） 请评估政公司竞争优势
（二） 请评估政公司行销策略优劣点
（三） 政公司应应未击挑战？
案三十五
事发生1994年
苹果计算机公司生产计算机（Macintosh麦金塔）种IBM兼容性计算机完全机种拥IBM兼容性计算机更易操作窗口操作系统更强绘图功优势麦金塔计算机然价格高速度较慢占10计算机市场微软公司（Microsoft）推出适IBM兼容性计算机窗口操作系统（Windows）IBM兼容性计算机市场极马吸引许软件供货商配合苹果公司操作系统绘图功优势褪色许更糟糕预计推出Windows95操作更麦金塔窗口系统媲美
IBM兼容性计算机竞争苹果公司推出新机型Power Mac舍弃Motorola公司生产680x0系列微处理器改IBM等家公司发展出速度更快更便宜PowerPC微处理器PowerPC微处理器架构680x0系列计算机兼容计算机应软件法Power Mac机型苹果公司希计算机软件供货商制作Power Mac兼容计算机软件便完全发挥Power Mac速度优势
软件搭配影响计算机硬件销售极苹果计算机公司发展出种辅助仿真软件旧应软件Power Mac机型软件时速度较旧机型慢旧机型马市场淘汰产生许旧机型存货利新机型市场扩展
苹果计算机公司发展出新代辅助仿真软件旧应软件新机型执行速度快两倍苹果公司该该马新代辅助仿真软件发表呢？
问题：
（） 请分析苹果公司该该马新代辅助仿真软件发表呢？
（二） 请苹果公司规划未竞争策略
案三十六
陈明学毕业麦劳工读机会转换成正式工作分店副理开始陈明快升理然升区督导天班路陈明发现家位街道店面出售家店面点交通流量陈明认理想快餐餐厅点陈明暗思量难机会许行创业时候陈明觉成立连锁店未愿意成麦劳快餐店连锁店想独营属快餐餐厅家庭中获财务支持陈明成立家名汉堡世界快餐店必需行创立事情举例说必需亲参店面设计摆设制造菜单寻找供货商雇员工发展作业流程操作系统等
问题：请务声明（Mission Statement）开始陈明做策略规划工作
案三十七
通汽车（GM）公司营五十年1981年第次出现营运赤字史密斯先生1980年成该公司第十总裁便开始低效率工厂纽约公司实施套缩减成政策结果出现转机三仟三佰四十万美元盈余1982年合GM工厂现代化获工会薪资步公司盈余提升九亿二仟六佰万美元1983年GM破纪录售出四佰十万汽车赚进破纪录三十八亿盈余1984年盈余更高达四十七亿美元
史密斯刚踏进GM时财务部门工作身财务部员说：「通常部门会工作傻劲领情工作态度反更加卖命直觉GM年表现算什够时放弃计划已仅理改变政策性计划政策性理毫价值
传统改变非GM公司普遍1984年GM彻底改组已改变传统史密斯简化GM五家汽车部门（凯迪拉克克奥德斯庞帝雅克雪佛兰）成两家家专门负责发展生产型汽车家焦点摆较型汽车吸收外国竞争厂家铃木丰田五十铃等成
GM合伙合资营
1985年史密斯宣布推出种新车─Saturn种新车型委托GM家子公司负责产销该子公司1980年末便已订目标制造出加仑跑45哩SaturnGM说筹组家子公司迈出创新步仅该公司组织型态创新已更创新员工手制造创新销网销售史密斯说：「希产销种汽车需员工材料切前更少更节约」
史密斯领导GM开始制造产品1984年GM买电子信息系统公司(EDS)信息处理公司设计开发政府工业计算机程序现EDS年成长率20计算机产业分析家说计算机业界会淘汰半国际性公司存活中IBMAT&TITTEDS中等外GM投入参日公司制造机器
史密斯理风格破GM传统组织营运更合理化更效率革GM传统「公文压力」选择「动手实行」鼓励更参式理风格意味着理已更决策权史密斯描述事业影响力工作分配观：
1 现营运生产行销整体性观念
2 汽车产品盈余少涉入太麻烦倾注太注意力产品追求属东西错观念次摆边
试题案容回答列题：
（） 史密斯先生扮演理者角色？
（二） 通汽车GM公司营成功特质？
案三十八
五月第天省立精神病院院长早接医院夜间负责电话高知危险病犯加护病房钥匙遗失许遗窃医院备钥匙遗失钥匙会影响医院例行作业决定次晨召开行政会议讨问题
会议中院长王尹先生说明钥匙遗失问题求提出解决方法副院长建议事宜声张恐舆损医院声誉避免卫生署等行政机关调查
医院安全部门报告仅遗失两钥匙然目前尚确定遗失窃认遭窃强调遗失钥匙开启住着危险病犯加护病房「母匙」认应该立更换病房锁
会计部门估计换锁成超5000元提醒会士非预期通货膨胀意外支出医院作业费已超年度预算百分十紧急追加预算报告已周呈报级单位总认没费换锁追加5000元会利周业已呈报级费追加案外现已五月60天新会计年度便开始医院费时新预算换锁幕僚接着推果钥匙遗失捡定知道途果偷没指示永远法钥匙
王尹先生谢谢家意见结束会议然面抉择考虑事实加护病房门关犯级谋杀罪性犯罪犯时想起直效率医院院长十三年纪录毫瑕疵
王尹先生陷沉思时忽然想起许重事找出谁该负责次遗失事件接收处分安全程序该重新检讨王尹先生知道做佳途
问题：
（） 案问题核心什？症候什？
（二） 院长做决策时否遵循效决策指南？案中应呢？
（三） 院长决策什？
案三十九
中央医院院长接受访问时沮丧表示：「搜集医院问题关资料作番分析结：干练行政法解决医院面问题目前做件事─知道事实告诉解问题关士问题法」
接着说：「年前医院采购工作交单位行负责认种采购方式会形成采购作业重复浪费决定成立采购部门专责医院采购工作聘请韦伯先生持该部门空军服务时担采购官员精力充沛熟悉采购作业程序技巧时提供消重复采购浪费答案─集中采购集中采购迅速付款方式供货商数量现金折扣时更效控制存货医院方面投资减少」
韦伯先生久逐单位商谈期解单位需采购东西甚时候采购谁采购量等问题久发展出套完整采购作业程序非常激赏工作绩效
套采购作业程序采购部门根单位项物品情形决定单位需求量集中采购套程序开始实施久遇单位抵制似忽视采购部门存旧行事然会允许种现象继续发生费九牛二虎力接受集中采购作法然继续抱怨该制度带便目前韦伯已设计套供应预算制度根套制度快知道单位采购量已超出预算否削减该单位采购量
单位套供应预算制度作出立激烈反应药剂科放射线科外科实验室等单位纷纷抗议实验室意见代表供应预算制度反感满认：「韦伯雇前实验室工作直进行非常利行采购需物品采购效率高总足够物品存手边韦伯建立物品供应预算制度工作尖峰期室常发生缺乏品现象某时候甚法完成医生交化验工作室常延误提出化验结果报告医疗员室抱怨日渐升高然集中采购供货商确存价值少室会受推销员骚扰实验室必需拥足够存货效达功幸韦伯先生设计采购供应制度室法取足够物品」
院长访问结束时说：「目前面两棘手问题造成问题基原甚？应解决问题？」
案四十
云升公司生产电子零组件公司产品计算机家电品年止刚成立三年员工数约150总理吴必成先生工程背景出身技术非常专精关公司部理知识熟悉创业公司成立时请位学生修商朋友林智先生协助建立公司组织结构提供组织够效率运作方式
林智设计组织架构图认建议组织架构正确反应公司部门间关系林智帮云升公司项职位写成工作说明书作业标准程序
吴总理林智建议聘雇需员授权生产理职位行雇需员工刚开始时候员组织运作算利两吴总理感觉公司生产力利润率逐渐降产品品质交期常受顾客抱怨然努力处理技术研发问题生产销售财务等部门常发生争执需处理销售员常紧急订单造成生产部门需时常加班应变采购员担心存货够造成生产停线仓库堆积许存货财务部门抱怨生产行销部门法提供立资料法精确计算成控制预算方面赶工省略品工作顾客常退回良品造成公司损失总理专注技术研发常没注意关问题部门争执时做应急式解决许员工均认知道应做较定原订标准作业程序道反应意见总理觉公司做事团队样心协力
雲昇公司組織圖
總經理
銷售經理
生產經理
財務經理
業務員
採
購倉儲
品質制
製造
領班
生產制
會計
預算
问题：
（） 请分析林智初建立组织结构作法基种想法？建议优缺点？
（二） 果吴总理请改善现况建议会提出建议？
案四十
某工厂厂长吴文辉参加某学举办期周决策技巧研讨会感觉收获良研讨会持邱教授特景仰邱教授研讨会中强调祇员工机会参组织决策制定决策品质改善员工决策接受程度提高吴厂长销假班直希邱教授套观念付诸实现召集制造课25位员工开会会中吴厂长指出：机器设备断更新现况数年前订定生产标准业已偏低求25位员工透集体讨确定新生产标准吴厂长确认员工集体讨提议新标准必定会高想象标准25位员工三时讨致认：目前生产标准已偏高应削减10合理吴厂长深信生产标准降低10法股东赚取合理利润明显假吴厂长接纳员工建议产生严重果吴厂长左思右想解时候致电邱教授请教策试评吴厂长落实参理观念时犯什错误？假邱教授接吴厂长电话会建议种策供参考？
案四十二
「长江石油公司」县石油销商年业务扩充董事长决议购邻县「淮河石油公司」指派姚龙─长江公司信息系统部理负责进行关两家公司信息部门合工作
长江石油信息系统采取中央集中控制结构者均透桌终端机公司计算机直接联机处理项查询运算应软件资料享非常方便然公司订相严格法规程序户十分满意目前系统
淮河石油信息系统长江完全者处理部分作业没庞信息理组监督辅导然结构采取非中央式理信息系统十分先进已信息技术应石油探勘钻采等高难度方面目前理技术幕僚员拥微电脑透网络互相连结计算机相关活动极复杂震资料分析外彼微电脑网络完成淮河已计算机组织充分整合项作业效率效益提升公司前景十分乐观
淮河公司原信息部门员基初双方协议继续保留信息钱亚部属必须直接听命姚龙
（） 两方进行合时必须考虑素？
（二） 中央式结构适状况？
（三） 非中央式结构适状况？
（四） 果两家公司位城市决策影响？什？
案四十三
詹天佑先生刚接项新事命消息出中信厂厂长职中信厂普仁公司老厂詹天佑先生负责中信厂销售外切功事理行政
理局詹天佑解项新命具特色算接掌新职前衡量评估新环境新关系熟悉总公司高级中信厂员熟悉案包含新环境法普仁公司销售网遍全国部分外国区销售业务总公司位副总裁负责制造部门作业位资深副总裁负责理监督关系详见<图1>
總裁
銷售副總裁
資深副總裁
計
副總裁
採 購
副總裁
品
副總裁
運 輸
副總裁
生產規劃
副 總 裁
製 造
副總裁
工業關係
副 總 裁
計
採 購
代 表
品
運 輸
生產進度
製 造
工業關係
<圖1>普仁公司舊組織圖
年公司直实施高度中央集权式功组织工厂皆厂长厂部门直线方式总公司负责该功报告例某厂工业关系部总公司工业关系部副总裁报告厂计总公司计副总裁报告类推
高局意思中信厂纪录直理想董事会批准城区点建立新厂采新方法生产预期新厂制造成劳力需求减低成降低品质改进维持竞争优势获利润必条件新提出制造原料混合合方法尚未公司厂试验某特色员工言崭新
根詹厂长说法普仁公司高局正开始质疑制造作业应否中央控制局决定中信厂象测验分权式作业价值显然认果采新设备制造方法组织重新设计成功话中信厂必须位全权负责般行政理
詹厂长新事命前公司计部会计案撰写资料知展露分析般行政力缘颇佳局观点言拥项重魄力穿重事务力某认公司效率专家认完美义者追求定目标方面非常积极詹厂长晓行评
詹厂长部分问题总括说明：「遭遇种变迁环境持采新方法新作业新厂更重处理许变化关系厂中部门总公司相关部门副总裁报告直接报告完全陌生者外直线工作首次命会知道点」「资深副总裁召见发表新命属位部门理会谈负责生产规划制造工业关系位副总裁表示会切总公司指示告诉继续维持厂中部门间关系总公司表明日中信厂相关直线方式报告服指示决定薪酬考绩升迁提议遵般公司做法维持厂中相关联络性关系确知两种总部工厂间关系系带真正行政问题」
请列问题系统性架构性分析流程回答
（） 次改组性质？公司局目？
（二） 副总裁集中信厂次改变会感想？想法詹天佑先生言涵意？
（三） 詹天佑先生应扮演角色？职位需什力技巧？
案四十四
X公司成立1987年家高科技公司产品行销世界国业间素想盛名该公司拥庞研发创新力产品质量方面均执业间牛耳位外产品业间营模仿列竞争象
年国外竞争者众情形业间产品断推陈出新产品生命周期售价幅滑落需断推出物美价廉新产品业中立足
该公司维持贯市场领先位公司组织原五层架构改目前三层组织架构期提高工作效率进缩短产品开发时程然架构衍生列问题：
1 原组织理组长课长等头衔均取消改工程师称呼导致部分资深员工士气低落影响工作效率
2 原先授权分层负责方式改理肩承担理沉重工作压力法兼顾细节造成疏失形中提高营成
请藉案描述详细讨列三问题：
（） 导入组织结构扁化时机方法？
（二） 组织结构扁化效益？否成功例子？
（三） 导入组织结构扁化时高阶应扮演种角色？
案四十五
毫问题杨慧珊优秀某国立学企硕士毕业成绩名列前茅力强坚毅野心际关系喜欢女性喜爱
新公司拥35000员工家公司杨慧珊毕业便雇理二：事相信极前途该公司正控告雇太少女性职员
三月杨慧珊表现出极具潜力新公司声响置升迁快路径公司里传言皇太子路径快捷方式中祇四位年轻男士均极具潜力
职第三年杨慧珊命持高度机密技术政府合约包括雷射应项科技十分尖端少数科学家真正解程中半数新公司职家较具挑战性公司─齐发公司
三月老板惊讶收项目中七位科学家辞职书果离开公司完成项目更糟调查结果七已应征齐发公司工作该公司正考虑聘
位老板约谈七位员工结满意皇太子妃问题真杨慧珊毫抱怨甚位说：「见司」反杨慧珊升迁居然快认果公司玩种戏话家公司底谁赢家七位中二女性韩国
问题：
（） 老板先生该办？
（二） 杨慧珊该办？
（三） 少年群体女性言皇太子妃（称快捷方式）制度否恰？
（四） 新公司十理阶级级爬五年便须五十年爬完新公司果采取快捷方式升迁方式该做？
案四十六
明德公司铭传公司设立新创事业科技公司事研发半导体制程中项突破技术明德公司陈博士持陈博士铭传公司资深研发员明德公司组织型态系功式组织研发部李理陈博士负责陈博士总公司负责
明德公司设立年半总公司计画新科技研究发展耗时约三年总公司定期明德公司求进度报告陈博士总结李理进度报告季做次季报年半六次季报总公司季报资料显示进度进行错进度达50﹪资金花费预计50﹪没重科技困难
久前陈博士更职位离开明德公司总公司指派林先生接陈博士职位林先生半导体事业部门资深研究员林先生审核研究发展工作进度林先生李理起审核工作进度林先生工作完成定义意见时解决科技瓶颈持保守态度林先生评核完成总公司报告研发状况：
A 实际研发进度达30﹪
B 费开支已累积50﹪
C 瓶颈性问题解决明德公司目前科技力定足克服问题
述回答列问题：
（） 明德公司理问题？见？
（二） 解决明德公司问题？
案四十七
台湾婴堡公司专门制造婴车外销工厂1984年先前贸易公司专门事婴车贸易工作总理认该行业前景错情况召集十位朋友投资组成
然投资第二年遭逢订单继厄运公司亏损连连部分股东相继退出仅存现三位股东继续奋斗幸运终获取张订单公司转危安日继夜努力公司业绩断成长租赁处工厂产足情况租厂房消化源源断订单四年努力公司营层感理便公司长远发展需购买现址土厂房两处工厂全部迁移
该公司业绩断成长面产销协调瓶颈生产线产剩物料准备法生产线生产计划供应致时常延误客户交货日期该公司婴车界排前五名非常完整协力厂商该公司协力厂商付款条件月结三月奖励协力厂商配合度公司想拟定出协力厂商理办法较佳付款条件奖励配合度优良厂商
失竞争力外国客户压力1992年陆设厂陆厂目前生产线十条员工约二千规模台湾厂五倍陆厂生产效率相错制造品质亚台湾厂理局直思索否应关掉台湾厂整生产线全部移陆台湾厂目前二条装配线外业务产品设计零件采购皆台湾陆厂角色着重制造生产
该公司总理日前找提供份公司组织（图）解释素业务领导生产关系排程直总理负责然工作繁忙法掌握生产线物料进度目前生仅追外包物料已生产控制直太轨道现请帮解决列事项：
台灣嬰堡公司組織圖
總經理
物料理
開發部
會計部
總務部
原料採購部
業務部
製造部
生
外包
倉儲
庶務
事
製二線
製線
（） 公司组织否问题？应调整作产销制？
（二） 请拟定份协力厂商理办法提高协力厂商配合度
（三） 公司利润微薄否办法增加该公司营业外收入？方法合？
（四） 认否关掉台湾厂？理？应关掉台湾厂陆厂台湾厂角色该定位？
案四十八
九八六年月二十八日世界美国挑战者号（Challenger）航天飞机爆炸失事感震惊七位航天员电视直播画面葬身火球中国太空总署（NASA）科技力深感钦佩公认美国太空科技领导者底什发生样严重失误？
航天飞机发射涉二套高复杂系统运作分航天飞机身理指挥系统太空总署航天飞机指挥系统常演练培养正确处理发射准许否决策实际次太空总署航天飞机发射升空前工程师分钟发现工程技术问题做出数刻延决定挑战者号航天飞机升空已延四次先前哥伦亚号延达七次月二十八日太空总署未发射前刻阻止挑战者号悲剧性升空失误
发射失败密封固体原料推进器折叠接合部分O型圈（Orings）失功效致O型圈犹州摩顿狄欧（MortonThiokol）公司设计生产先前证显示O型圈寒冷气温法密封接口华氏五十三度O型圈会变硬法压入接合缝隙发射天清晨气温低华氏十八度
挑战者号发射前二十时：
月二十七日（星期）午二时太空总署第四度决定延发射制次日早时间四位太空总署发射决策员阿拉巴马州汉斯特维尔（Hunstville）马歇尔太空飞航中心（Marshall Space Center）会面讨次日发射决定（航天飞机发射佛罗里达州设计发展测试阿拉巴马州进行）根天气预报隔天天气寒冷见度高夜气温会降约华氏十八度决策组讨中谈发射台凹槽结冰会影响引擎引爆发动时O型圈功
二时三十分太空总署求摩顿狄欧公司工程师重新评估气温降造成影响五位资深工程师致认寒冷气温极O型圈变硬引擎热气排放时未完全密封接口
二十七日晚八时四十五分太空总署决定召开包括太空总署员狄欧公司理工程师电子视讯会议会议中狄欧工程师展示
O型圈受低温侵蚀气体击变化状况试验资料图表位资深工程师指出低温会橡胶圈变紧变硬挤压O型圈进入缝隙犹砖头挤入缝隙样困难工程师建议气温低华氏五十三度应该取消发射决定
法太空总署科学暨工程部副总裁表示惊讶说直认发射推进器正常作范围介华氏四十度九十度间时候已没时间确认数位太空总署官员说：「天啊什时候发射升空延明年四月？」狄欧员样反应立求暂停视讯会议召开部会议
晚十时三十分犹州狄欧工程师理员进行讨位资深工程师然表示O型圈相安全慢慢已听意见工程师觉奈
激烈讨狄欧高层决定作结位理然表示愿否决工程师反意见时营运部副总裁说重话：「老工程师角度问题理角度思考」结果理员意O型圈设计应该预留足够误差空间工程师技术员太认发射升空决定
晚十时正电子视讯会议重新召开犹州狄欧公司作出发射升空建议太空总署官员求狄欧传真机传送书面建议甘迪太空中心建议书中狄欧资深工程师根列理表示发射状况疑虑：第发射台凝结冰层太厚第二西洋状况极稳定派船出海捞发射推进器会十分困难
晚十时三十分太空总署官员透电子视讯系统高阶层建议期发射航天飞机调查员发现建议中没提狄欧工程师O型圈疑虑
二十八日（星期二）午八时三十分挑战者号航天员扣安全带准备出发
午九时正完成检查时没O型圈安全性表达意见
午十时三十八分挑战者号升空周边气温华氏三十六度激活引擎燃料开始O型圈四周漏出
午十时三十九分挑战者号爆炸七位航天员瞬间时死错误发射决策
请述案容工作验学理回答列二问题：
（） 根案描述太空总署狄欧理员显然做出符合理性决定（rational decision making）求非理性决策（nonrational decision making）理性非理性决策质什差异？试说明
（二） 试1（individual）2团体（group）3组织（organization）角度说明企业中理员什会做出非理性决策
案四十九
假设您聘列案公司营顾问请般问题分析决策步骤说明该公司问题解决问题方案策略理
巨超级市场公司拥系列连锁店涵盖纽约市中心半径100哩区域该公司总裁副总裁说：「新开张分店公司带利润年度开家分店积极寻求分店点决策错问题肯定分店确公司带利润」身公司创始总裁超级市场营方面已年验面着行业中令困惑趋势禁公司前途感忧心忡忡公司财务状况然相错利润已日渐降低目前公司净利尚销售额075﹪产业标准介1﹪2﹪总裁已注意分店偏高成中央幕僚费日渐增加令感安
公司销售量然成长中高成低利润现象然存公司认分店理营善致分店理必须分店利润负责数分店理心中充满着挫折感满情绪丧失工作干劲已厌烦公司视处庸
公司设置5幕僚部门（面包烘制般营建法律运输仓储财务）5部门理直属总裁外直接总裁报告配销副总裁业务副总裁
业务副总裁负责理公司分店家分店设置分店理1名外设置副理1名分店设肉类青菜乳制品杂货非食品类等5部门分交5位部门理负责理配销副总裁负责产品采购工作分店拟定促销计划5位配销理分专精肉类青菜乳制品杂货非食品类直接配销副总裁报告
總 裁
運輸與
倉 儲
財務
配銷副
總 裁
般營 建
法律
業務副總 裁
麵 包
烘 製
分店經理
肉類
農產品
雜貨
非食品類
乳製品
配 銷 經 理
<圖 巨超級市場組織圖>
配销理辖2种性质幕僚员分现场配销指导配销专员位现场配销指导负责23家分店中专精部门产品销售工作现场配销指导提供配销技巧分店理提高销售额着时间推移现场配销指导分店五种部门营方面日见活跃甚参分店员配置奖惩调迁制定薪资等工作种营作法着分店数目增加公司须雇更现场配销指导
配销专员办公点设总公司工作三：
1 负责产品实际采购工作
2 决定产品采购量
3 订定分店产品零售价格表
配销专员负责提高销售量改善销售毛利（销售收入减掉销售成余额）公司认配销专员事低成采购鼓励订出具竞争性零售价格提高销售量分店效运员实施良成控制应获致公司接受营业利润（销货毛利减掉营业费货品成余额）
项产品间毛利差异通常毛利产品需工售前准备成外易腐坏产品常发现采购量现象致必须舍弃造成损失究采购者求提高毛利常极低价格量购进易腐坏青果产品致分店知青果产品统采购方式分配分店分店供需量种方式常造成某分店青果剩必须出清存货销价卖分店利图
副总裁分店理纷纷总裁抱怨缺乏训练素理员新分店开张时公司总分店理职位伤脑筋公司现员中似难找担分店理业务副总裁常面着外聘担分店理问题分店常法期开张新分店法期达公司原先预计销售额
总裁希采连串零碎决策解决问题希发展出套提高公司长短期利润率营作法
案五十
元厂副厂长宋长福位踏实勤劳绩效良级显赫高学历极难着职位日升接受现代化理理念
炼制工厂陈场长追宋副厂长年老部署然员工心目中位中等干太接受新观念负责职深级长官信报答副厂长栽培项务莫全力赴认领导部署带兵作战样号令严明赏罚分明十数年做部署符合做少说原
然感觉员工意见愈愈求寸进尺常发牢骚满写脸宋副厂长提起件事副厂长关现代理书安排企进修中心充实理知识员工接触受训期满陈场长发现受训学满腹理知识沟通技巧竟派场勉强未必收书描述种效果举例说完沟通课程第二天早兴致勃勃召集部门员工宣布：「办公室永远开着欢迎位时找讨问题」然员工视进办公室畏途陈场长二课分负责产品维修产品课长邱浩维修课长王产品课负责炼制生产维修课负责机件仪电保养维修产品课长国立学化工系科班出身基层干起工作热忱表现优异提拔产品课长维修课长感觉口善交际着长袖善舞领然非科班出身关系获陈场长提拔课长
二位课长领导风格时公务外皆行相安事邱课长较重视正式沟通常举办座谈会希家问题摊开避免必困扰然次座谈会邱课长发现效果理想原员工提出问题部课长权限外问题例欠员额加班时数休假问题问题呈报文次座谈会唱独角戏
王课长属采放态度非科班出身专业知识解深入量避免直接员工接触时工作完全交领班处理表示部属关心设意见箱员工反应表达机会日全力营造级关系希员工心目中建立吃开形象交际场合定出席员工办庆生会时定办法级长官莅认做部属应十分佩服肯听话工作皆透领班传达直接达认形式命令皆会引起快保持良际关系
王课长志意满际终踢铁板天产品课生产线出现异状某精密仪器障导致产品难控制出现合格品求维修课紧急调派员解决问题王课长紧急调派组抢修料中位原该升课长廖领班竟着员工面说：「请课长示范高超技术」场愣里心想「时付出没回报罢众难堪？」
产品课维修课工作非常高关联性二课员时摩擦产品课认维修课素质差工作品质低落效率生产线法维持高效率生产维修课指责产品课常缺乏良操作训练初级保养彻底设备障率高两边课长日少甚相瞧眼问题迟迟未获圆满解决
年终次聚会陈场长召集两位课长希解工作问题陈场长温说：「二位单位中坚干部天请二未想解工作问题？」
邱课长首先说：「认维修课修护力提升效率够耽误生产造成良品」王课长见矛头指高兴说：「课手足难免忙操作单位问题刚修设备两天弄坏」
陈场长时插嘴道：「二位争公司目前状况暂时法增加手请王课长回员工说明公司处境邱课长请加强工作员设备训练」邱课长见场长样说转开话题王课长说：「场长希两课某事情做法够统甚配合部门做法免员工互相较增加必困扰」邱课长点倒颇感响应道：「点意做呢？」两场长场长认长久问题两性行事作风异实解决敷衍回答：「研究」
邱课长见问题获解决心中嘀咕道浪费时间提出意问题：「场长什次座谈会提报问题没文？」场长面难色说：「问题光牵涉部门事关全厂已级反映面说希继续提出关问题」场长补充说：「前工作样子现意见努力工作公司会亏」
邱课长听加重语气说：「全公司问题答复员工交？」
陈场长提高声调：「说已级报告样？」王课长气氛赶快出圆场：「员工事伤家气总贪心足员工见什回报」会议愉快气氛结束两步出会议室时听陈场长悦声说：「两位听着交务做行找麻烦」走出会议室听王课长邱课长嘀咕说：「惹场长高兴」
讨问题：
（） 请建议陈场长应做部属建立良沟通关系？
（二） 觉邱王两课长理方式优劣应改进？
（三） 应做减少两课间摩擦？
（四） 请问什员工付出常回报？应改善？
案五十
横天份全国性政治济议题杂志新社长余
家较报社干十五年已升资深编辑认已太进步发展跳槽横天担社长总揽杂志社切营运活动老板钱星祺旗拥两家区域性报纸
接分差事时已知道横天社严重问题事实钱老板签五年合意放手事切改变会轻易淌趟混水
关心横天财务情形获利率祇达业界均水半已连续三年起色发行量成长令敬佩6﹪费年相增加10﹪开始想法认横天整编中四编辑部门（全国新闻方新闻金融新闻国际新闻）三营业部门（发行部分类部广告部）许显著减低事费时非常关切杂志社工作文化原社长连镇东先生宁愿维持现状肯罪惧怕立罪决定避免例年考绩档案中发现连先生做绩效评估字句找负面评价两月知道少两部门称职整幕僚群似精采具专业精神知道没力报社文化鼓励家耽现状出风头决定种情况继续
答问题：
（） 果余推动该公司组织文化变革应采取甚步骤？
（二） 认革新程中余会遇阻力？甚？
（三） 进步评估组织变革计划成效？
案五十二
李四高中毕业进入南海公司着认真学精湛操作技术担总领班职务真教梯次事羡慕李四目前蒸馏工场职总领班班员连九位李四做事总身作率先士卒完成级交部属常争取福利保持良际关系常常号称「九条汉班」
天刚轮夜班（午四时晚十二时）李四班首先前班班长完成交接班工作清查班仁均齐开始分配工作工作交清楚李四现场作例行性巡视调整项机械操作然回休息室时伙正等准备吃饭桌碗香喷喷香菇鸡汤汤李四家里带李四想法带部属必先带心轮夜班时工作量总较少较聊准备碗热汤集合家块吃饭听取部属闲谈中操作理意见藉转达级交工作
正吃饭时位仁指着晚报破口骂「妈南海做冤头」原报载劲区盆栽索赔案已核定贰仟万元晚报标题「南海苦哈哈盆户笑嘻嘻」位仁接着气愤说「南海赚进量盈余代宰肥羊缴回国库协助方建设环保措施善财童子天晚发红包（污染赔偿）什钱回馈员工呢？员工天晚工厂承受严重污染公司会睦邻会敦亲怪员工士气低落迟早退工作效率降低」李四听部属埋怨心理面想二三年环保运动工会力量抬头南海公司理方式改变尤员工部分均遇方面均增加万元左右时采取性理签代卡制度外员工意见沟通福利措施部属尊重关怀均改善甚点度容已造成理困扰没愿意干什员工满足呢？李四思考时忽然发现刚单位调王五场询问位部属麻六麻六告诉李四说王五现场工作未收工时李四觉劲昨天王五班没久工作做完离开工场班前回王五说明班秩序规定天见李四吃饭先工场处气喘牛爬爬找寻王五确定现场李四注意王五回工场时间直约九点王五回工场李四见面问「？什没现场？」李四口气带着质询味道王五刚外面回莫名妙句话惹火王五身性名字样较江湖气味前单位常工作做完离开工场班长象没什意见听李四质询口气问时心里痛快两便言辞间发生突劝开王五搁句话李四：「走着瞧」
隔天李四愈想愈劲想处理问题呈报课长？怕底说闲话变成课长眼线然课长处世部属合情合理想半天透班长规劝位王五粗鲁行谁知王五班长告知时更怒火天认芝麻事夜晚王五电话道李四家里两电话里吵起王五江湖口气恐吓李四「找」李四太太突然威胁造成全家心神宁处恐惧害怕中李四太太更惶恐已希李四告知长官李四认「佛争柱香争口气」日干总领班便吓住家注意周遭陌生外心里已算私摆「做事」李四跑夜市场买开山刀趁着班时候先行带进工场然利王五班踏进休息室时候声令休息室进出口关掉手起开山刀王五脖子架住质问解决争执中王五脖子割伤着仁劝开双方峙中课长正外面巡视工场回听休息室争执声音仁开休息室门发现王五李四两斗鸡虎视眈眈王五摆出付死活架势李四执开山刀铁青着脸付拼命姿态请问：
（） 案问题症结里？
（二） 总领班李四王五处理方式否合理？什？
（三） 您身案课长应解决突？
案五十三
九八四年IBM公司(International Business Machines corporation)九六三年首次买整间公司十二亿五千万美元价格IBM取加州圣克莱(Santa Clara)洛姆(Rolm)公司IBM洛姆技术买：高竞争性电信网络隐密式分支交换IBM需项技术电信通讯工业美国电话电报(AT&T)公司较长短
然IBM获技术获独特文化IBM公司文化传统性举例说男性职员遵守成文服装规定穿著白衬衫传统始九四年关喝酒非正式政策样华特生(Tom Waston)IBM公司创办说：「没吃午餐带着身酒气回」
IBM文化方面阶级制度讲求理名衔新进职员快知道构通适语气方工作第天起知会关议定书命令链事
洛姆公司相八0年代中期硅谷公司(Silicon Valley companies)化身公司文化少IBM公司样洛姆公司维持非常放松舒适气氛职员工作时穿著午仔裤短裤间公司没卡钟允许员工弹性时间表秘书早九点班工程师午餐休息两时网球情形普遍洛姆公司视喝酒坏事：公司会议室通常星期五午酒会场 洛姆公司非常引傲事气氛致阶级间连络非正式正式程序较注意
明显IBM纽约阿蒙克(Armonk)总部位加州圣克莱洛姆公司相距甚远然文化IBM然想种已形成文化竞争中撷取长处IBM声明洛姆公司采放方法造成洛姆公司成完全分公司继续现总裁创建奥斯曼(MKenneth Oshman)指挥公司IBM没改变洛姆公司理阶级IBM确实改变洛姆公司慷慨利益分享计画转手IBM前洛姆员工全部参利益分享短短数月合仅顶尖12职员红利分享
IBM整合两间销售部门某洛姆公司较弱部分正IBM较擅长部分：销售客户IBM求重销售发表会必须资深IBM销售员洛姆公司销售员起许洛姆公司职员害怕IBM终会开始洛姆公司销售员出售整部门
IBM提供指引劝告洛姆公司工程师全体生产员工派遣技术专家组洛姆公司公司文化交流常二团体起工作变困难IBM穿著白衬衫西装领带生产工程专家群洛姆公司穿著午仔裤工程师商谈显然愈愈IBM职员穿著白衬衫出现洛姆公司设施里
然IBM心维持洛姆产品公司原面目洛姆公司意义然显著企图维持职员洛姆公司较认感非IBM洛姆永远指洛姆公司非IBM部门
问题：
购两家该公司员工面压力？该理压力？
二 您IBMRolm两家该公司利润分享计画法
三 公司文化观点评购案例
四 购策略执行应该方面考量？
案五十四
年国流通业急速发展型量贩店雨春笋般出现提供低价完整民生品采购需般量贩店实际家庭顾客居顾客商店忠诚度低商品品牌忠诚度高保持竞争力量贩店采购单位必须费心思搜集新商品新品牌卖场空间舒适员服务态度必须求卖场中均约二万种商品品项日客约40006000组(家庭成员起前)假日时尤特拥挤卖场陈列补货服务态度受极挑战
买发公司家土量贩店目前四家分店目前正快速扩张预计三年成立二十家分店成国营业额第二量贩店商品源分店决定需求品项品牌总公司集中供货商采购进货直接供货商处送分店点仓(仓库理)收货部门(食品百货)求时间商品仓库送卖场部门员现场拆箱架补货现场常见拖板车顾客购物车交错情景
卖场常顾客询问某某商品处店否贩卖某某商品询问部门员工结帐台收银员员部门商品熟悉答案常令顾客满意外热门商品缺货部门法仓部门认总公司采购速度太慢食品百货部门认仓进货理效率必须加强客户服务部张卖场陈列数量商品卷标脱落造成帐面数量实际数量合缺货产生部协调会议时问题常造成协调困扰
外商品瑕疵顾客认符合需退换货问题退换货顾客服务部接课处理顾客觉服务品质退换货限制越少退货续处理商品部门(百货食品)解决例通知供货商退货作瑕疪品折处理退货率越高商品部门成增加部门间突已避免
目前分店约350名员工假日时重工读生协助部门业务分店组织设计附图目前食品百货部门求已接利润中心水准两部门负担极营压力目前营业时间午九点晚十点半全年休
问题：
组织部门化划分部门时常见种方式：功产品顾客理等四种
() 请说明述四种划分方法优劣点？
(二) 买发公司分店分工应设计？解决问题什？
●买发分店组织图
分店总理
食品部理
百货部理
顾客服务部理
食品副理
食品副理
加工A课长
(食品种类分成AB)
加工A副课长
加工B课长
加工B副课长
水产课长
水产副课长
肉品课长
肉品副课长
蔬果课长
蔬果副课长
烘培课长(面面类)
烘培副课长
日配课长
日配副课长
熟食课长(卤味等)
熟食副课长
百货副理
百货副理
电器课长
电器副课长
DIY1课长
DIY1副课长
文具课长
文具副课长
服饰课长
服饰副课长
家课长(品项目分二)
家副课长
家二课长
家二副课长
精品课长
精品副课长
顾客服务部副理
接课长(办会员卡停车场交通理提货退换货)
接副课长
仓课长
仓课长
维修课长(空调冷冻机器设备)
维修副课长
帐课长(结帐台)
帐副课长
力资源部副理
会计课课长
安全理制课长(火灾偷窃)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
王市某公司行销部门六位课长该部门理职位出缺王三位考虑提升补缺选中位三位选工作推动协调关系极密切年开始该部门员工业绩已呈降趋势员工缺勤流动率偏高面恶劣情况外加级压力迫行销部门原理请辞行销部门现况达存亡关头值高度警惕该部门员工已认知情况严重性常公开讨该部门理缺究竟该谁填补甚私底预测新理会久某天王应公司总理约进午餐总理透露已定行销部门代理指出未半年化解行销部门危机赋予正式理职位假王会会接代理职位？原？
案二
周会议工厂事高理提出项时动议缘该厂制造部章理满年考绩公开提出「加薪跳槽」求
高理表示：「果口回绝章理便会挂冠求公司会立刻出现严重空缺」总理表示训练接班需月时间生产力会受影响显然寻找新件吃力花钱事会吴董事听便询问事部刘理意见
刘理说：「员工离职相威胁件忠行高薪求外显示理局屈服威胁会产生副作」
问题：
（） 果总理会处理问题？理？
（二） 认类问题日应防范？
案三
王原胜次薪资调整满意极认已刘少华实际没应鼓励
王原胜家公司已十年历史刘少华五年年资次公司薪资调整王原胜刘少华出佰块钱然年资职级工作表现王原胜未迟早退工作态度甚积极刘少华工作表现成绩言善道虚浮实善做表面功夫
部门发现王原胜工作态度消沉许找面谈
部门：王原胜？工作绩效似退步什问题？
王原胜：没什啦觉次调薪象太公
部门：说？
王原胜：资历工作表现该刘少华出佰块钱认
加薪应底薪率调整外考虑努力程度绩效公司贡献等理说应该调整更感觉次公合理调薪
部门：查查然答复建议做必太计较工作目完全薪资高低时候表现成欲蛮认呢？
次谈话没满意结果似责怪意味王原胜没改善工作态度
果会处理情况？
案四
负责某外商公司半导体部门林理说「年部门营业额二十亿元便年底会议中定销售预算二十七亿年第季快结束时总理会议中求单位年底营业目标改三十亿五千万元总理目争取成绩时部门标准提高红利分业务较辛苦单位会议中力争目标调三十亿事愿违该面部门员工呢？原百分百绩效设二十七亿呢口头嘉奖时已毫处」
果林理会处理述情境呢？试林理策产生果作详细分析提出认佳办法
案五
明星公司业务检讨会总理陈天利痛陈公司营业衰退情形说：「年公司营业情况真教心寒第季营业额居然降亿元边缘年期衰退五成仅达成年营业额年度目标83﹪希座彻底探究营业衰退原提出应策否长公司营运情况必定堪设想」
营业部理廖元表示：「年第季营业额确实减退项事实容忽视：年第季淡季历年第季营业额通常占全年营业额15﹪左右年第季春节假期较年长公司营业然受影响年半年正值景气繁荣阶段年济景气普遍低迷企划部门做营业目标然成长乐观估计订定公司产品式样业已时然营业员劲九牛二虎力难拓展市场」
研究发展部理胡高提出法：「公司研究发展落新产品推出速度业领先年说公司五种新产品问世」
财务部理王元博说：「年推出五种新产品两种失败产品造成少亏损见推出新产品定符合成效益原新产品推出集中五六月份时效落认公司应该努力现产品促销更重预测计划工作必需加强免浪费量资源没潜力产品」
企划部理刘希林抗议说：「企划部门作切预测工作营业计划营业目标非特高况业中少数公司营运持续成长着外请忽略企划部全体员三名事实少事繁承担公司成败责似公认促公司业绩成长重点营业部」
问题：
案资料您认明星公司营业额减退原？改善营业？
案六
忠公司创立1966年董事长陈伟先生中纺织公司提前退休行创业营纺织针织业务时营业额约50万元20余年惨淡营全体员工努力该公司目前已成全国排名100名企业集团年营业额达180亿元产品区分消费品工业品两种详细：
消费品：成服饰计算机电视
工业品：产业机械石化原料重电机设备
陈董事长早公司接班问题预做准备公司总理系弟陈刚先生担公子陈龙日神户学获营学博士学位回国担生产副总职务次子陈虎美国南加州学获博士学位立回国担行销副总职务目前公司运作表面起似十分稳定公司部暗潮汹涌问题：
n 年轻辈理董事长总理间代沟许问题法开诚布公讲造成冰山角
n 受教育背景陈龙陈虎兄弟两营理理念制度方面法南辕北辙许正式开会场合常争执眼里知化解两争端更知听谁
n 忠公司相错营团队缺乏完整中长程策略规划目标造成理力执行力足年获利力况愈
陈董事长公司目前未发展情况颇忧心正思考进行组织改造公司步正轨
问题：
（）试您知决策模式组织设计运作目标理激励制度工作价值观等角度说明般谓日式理模式美国式理模式异点
（二）常说组织否运作成功高阶企划力中阶理力低阶执行力试说明进行阶层目标设定控制时应注意素三阶层应该互动组织运作更畅？
（三）假设您案公司总理请问您认公司应组织设计权力运作理模式等方面进行改变公司突减绩效增加
案七
刘甲公司新程序设计师甲公司计画扩充商业信息软件生意面谈时甲公司认刘潜力栽培成甲公司家会计师事务投资该会计师事务业务提供客户计算机查询国外会计信息传统会计师业务反较少计算机（PC）验加软硬件需定期维修会计师事务决定涉入商业信息软件开发生意想藉行业快速成长角化支持母公司事务业务甲公司总理母公司位股东会计师担公司计皆总理定夺公司草创切节俭员精简做样繁杂工作新PC采购够原公司聘位技术背景副总刘发现应付司交办杂务根法专心系统开发面部旧慢PC实知方面认工作项意义挑战特员工具专业训练公司前程机会
试分析：
（）甲公司整营理面否适？
（二）刘应做？
案八
惠信科技家成立三年高科技公司工作员全部约100目前高科技产业普遍缺乏作业员员流动率高该公司开始进入成长期业务扩展急需召募员迅速取需力该公司较高起薪聘新考量已员薪资水准会起薪调高低新进员惠信事理建议公司高阶调高新进员起薪时时调高已员薪资少高阶认增加公司力支出公司产品价格提升丧失竞争力固定成旦增加利财务调度周转考虑提供奖金红利方式弥补较低薪资水准旦考虑公司正成长阶段员绩效易精确评估良绩效评估制度非短期建立果没公正绩效评估绩效差异作奖金红利寡判断恐会造成公现象引起员工满果绩效作律予相奖金红利造成公次奖金分红制度难免会鼓励员工彼间相互竞争利公司中已培养出合作团队文化外奖金分红永远法弥补已员工薪资低等感受心态惠信高阶考虑素迟迟法采取行动员工认公司「喜新厌旧」旧员工「公」士气逐渐低落公司业务发展逐渐减缓征兆
问题：
（） 说明工作情绪中「公」意义员工感受公时会什样反应？
（二） 果惠信提高起薪征募急需力惠信高阶事理突破述困境？什？
案九
中山公司家声誉卓著工程顾问公司具相规模专门提供顾问咨询服务该业界领导厂商业绩稳定成长专业化形象业界客户称许积极投研发工作拥项重专利中山公司组织特色极明确专业分工跨部门项目理系统然月客诉事件增少客户抱怨中山公司工程员服务客户求法适时效响应总理特召开次会议希解决问题会议中建议组织扁化作法(五级制：总理—副理—理—组长—工程师改四级制：总理—副总—组长—工程师)减少组织层级时量增加基层工程师权责总理认扁化失解决道许理学者专家提倡慎重起见请企业部评估扁化作法中山公司带良负面效果妳身中山公司企划部理请妳简明扼提出份评估报告供总理决策参考
案十
某行动电话公司应市场遽然激烈竞争考量市场削价竞争投资建设金额远预期高董事会决定理部门原提年度计划中员工增加员额必须修正裁减半提升公司竞争体质交总理月提报执行计画该公司总理立董事会决定请部门先研提裁减计画发现部门提裁减计画董事长会订定目标相差甚
总理召集先行研商结果部门问题公司决策配合解决惟行销部门工程部门认该部门确实法达成裁减原计画目标希总理考量增加部门裁减数建议董事会修正原决定目标致总理面决策犹疑二部门提出法配合理略：
行销部门认：市场越竞争行销导求越迫切客户数剧成长业务行销客户服务等力必须相增加投入应年度成长计划中员工增加员额已相精简实法减少
工程部门认：公司增建基台增加网络功提高网络服务品质应竞争需目前公司技术员业务员例三七中华电信公司六四相较相差例悬殊力明显足工作压力亟需年度计划中员工增加员额补充应减少
果该公司总理试问会处理？
案十
凌阿妹新明科技班差月公司订单天天加班第次做生产线工作阿妹作业速度总赶生产线流动速度常造成堆台
外开始感肩膀脖子腰部双手常常酸痛工作态度直认真工作效率天天变工作渐入佳境时候阿妹突然领班求辞职
理：「生产线速度太快做然加班钱剥夺休闲时间天忙碌结果换身酸痛」
阿妹领班该办？试列提示逐条作答
() 试赫兹柏格(Herzberg)双子分析阿妹状况双子策？
(二) 试马斯洛(Maslow)需求分析阿妹状况马斯洛需求策？
(三) 试亚斯(Adams)激励相关理分析阿妹状况亚斯点策？
(四) 实际阿妹领班该办？
案十二
Y公司1984年已迁建新厂构想1985年成立筹建组选定南部SY乡迁建新厂址决定北部工厂迁SY乡公司高层部认迁厂作业该公司面激烈竞争重措施：迁厂高价卖出北部厂房土重整公司部组织文化趁机忠诚度够员工进行筛选等考量员工会迁厂流言引起安先期规划评估直秘密进行然消息走漏马工厂引起安旧厂北部XD镇已设立二十年部分员工已安家立业购置房产旦公司南移许员工生活子女教育等会出现问题
公司部开始出现股安情绪影响工作绩效表现说良率急遽升高Y公司阶层注意员工立合作态度增加抗拒变革背景原般说概略分四点：
1员工利行
2缺乏解信赖
3确定回避
4生涯目标考量
部问题外Y公司工厂总部搬迁XD镇件怕事更况时甚城市法避免企业搬迁影响例美国宾州姆斯提城美国钢铁公司九八六年开厂决定永久改变城关厂遗散万五千名钢铁工数遗散工三十四十岁企找工作半兼差低工资工作精神生理疾病社区普遍现象着税基消失警察社区服务工作幅削减城中数店铺关闭木板封起
许社区量支出吸引安抚型雇型企业员工建造公路学校医院提供警察消防服务甚相关商业服务型企业造成整城镇区域瓦解理局争说：公司提供更回馈社区尤许高薪工作社区更成长兴盛日全球济中乡土忠诚已法超济考虑
问题：
() 社会责日迁厂总部决定项考虑素？认？
(二) 理阶层面次迁厂危机时需需针目困境改变领导风格？前维持致？
(三) 理阶层面员工时需采取领导风格？
(四) 实施变革件困难事情果Y公司理阶层该原实施变革？
案十三
全录公司(Xerox)
评估新产品性暨建立品质标准全录方法「标竿法(benchmarking)」执行边界扫描(boundaryspanning)技术系群技术专家负责先评估竞争者继产业品质领导者寻求消化优势杰出外部信息分析全录理者更佳解应提升产品产品服务更高品质目标努力
举例言项标竿研究显示出全录公司零件供货商远竞争日商全录供货商数目5000降约300家降低全录工作环境复杂性理者采购零件时更品质控制确保价格稳定性全录采取预先议价方式采购零件品质改进材物料相关成降低约50装配线产出良率降90鉴定供货商品质支出减少约23
外项分析显示计算机未降低纸张耗事实计算机更增加纸张需求量计算机报表纸已改复印机纸全录响应：传统复印机外供力转成开发Docu Tech─项值二十万美元两吨重迷印刷编辑站计划目联结纸张世界计算机仅DocuTech接受印计算机数较传统印刷更快更便宜印文件信息返回计算机利修改
全录花十年七亿五千万美元开发DocuTech计画DocuTech产品1990年推出时销售反应甚良1991年Kearns退休Paul Allaire接手时顾客满意度回报相错全录获利呈升势综合言全录环境掌握应变道全录成全美第家日竞争者手中抢回市场赖美国政府干预公司
著名复印机公司全录(Xerox)未遭剧烈竞争长期获利然1980年代全录面相困难制造成太高竞争者推出更稳定复印机拉走少客户更甚者计算机通讯发达降低办公室纸张文件需求影印工作危复印机业者发展素全录原面较稳定营环境变成动态复杂
全录总裁David Kearns深切解全录需利润导转品质导：品质成目标贯穿成全公司文化全录公司总计花费亿二千五百万美元五年时间推动计画
配合计画全录推出「文件专业顾客第」口号品质改进程中理非理级全录员分组成谓「问题解决组(problemsolving tearms)」组数目陆续增加达8000(含括十万员工中七万五千)
问题：
() 企业理环境影响全录品质改进计画？
(二) 假全录理阶层决定关闭家认具竞争力工厂便年节洎0万元费需资遣180名员工您认问题该考虑？问题会发生？解决？
案十四
超群饲料公司十年前家型农业品公司旗子公司目前销售范围涵盖美国中西部南部区两区数百家独立销商销售产品销商趸售式样农业产品时销售超群公司竞争者产品超群饲料公司提供特殊饲料配方般农民畜牧业者心目中评价直高点构成该公司项竞争优势直两年前止饲料销路直非常畅旺销售利润极高两年前外国货高品质低成饲料入国市场超群饲料公司竞争优势遂告消失
年公司饲料销路跌销商库存量升
公司行销组织：行销副总裁辖位负责现场销售工作理该销售理辖四位区域理位区域理辖九十位区理位区理辖十十二位业务代表位业务代表涵盖销售范围约五乡镇外行销副总裁属包括位市场调查理三位产品理位产品理负责条饲料产品线
产品理职责针现潜行销区域开发事宜进行规划工作着区域区理电话中交谈方式搜集市场情报区性全国性广告区域区理企推行种销售活动等结合起冀图产生影响效果少数特殊情况外产品理权订定产品价格
业务代表中约半数具四年四年工作验余半数年资尚浅工作验少两年刚学毕业
位新进业务代表接受期周职前训练训练点总公司采集体讨方式训练结束须位资深业务代表见三月见期满公司赋予属已销售区(区通常原见区)时起新进业务代表行独立作业月中 区理会选择天召集辖业务代表区营业集体讨方式开会次
外区理腾出余时间业务代表起负责行政工作外负责掌握住辖区批发商
公司认销售饲料产品效方式：公司出钱鼓劢批发商邀请畜牧业者参加餐会会中业务代表企说明公司拟推行种卓越家畜饲料计画优点
年销商举办餐会数目况愈似愿举办餐会尤愿意应年资尚浅业务代表求举办餐会公司政策然完全赖业务代表批发商交道找出方法畜牧业者参加餐会政策样适型销商前述区理直接公司产品售销商
重潜客户源型畜牧业者规模畜牧作业理方面具高度技巧选择饲料饲养计画方面倾已作独立决策喜欢左右
型畜牧业者中20业者采超群饲料公司产品公司验已证明想入类型客户市场相果难甚型畜牧业者交道时业务代表需拥相专业知识业务代表然避免拜访型畜牧业者现象发生某位业务代表说：「已尚法确定专业知识否足应付型畜牧业者提出问题种情况贸然拜访成效彰甚寻难堪」
问题：
() 造成案问题基原？
(二) 应解决问题？
案十五
产销消费品赫斯公司总裁约翰接五年前总裁彼发函请教信函：
抱歉您远居洛城安享退休生活时写信烦扰少良师益友请教？记您手担执行长(chief operating officer)第周时您确切掌握赫斯公司核心董事会报告说：「诸位女士先生公司销售空调冷气机」事令象深刻现正需种真知卓见
家知道家公司交手里营运状况相利润成长速度令满意毛利率确实错营业收入年创新记录行中排名第华尔街喜欢股票分析青睐加董事会赏识纽约时报夸称：「少数长存美国机构」忧心忡忡
错业绩实际售价提升口成长三种核心产品市场占率尚维持产品诉求象老年口老年口二十年会迅速降年轻口诉求象新产品线市场占率难令满意顾客基础转变深感安口结构变化趋势越越利二十年顾客结构知做变动？
显然公司拟订新策略必幕僚已着手利产品服务目前品牌加盟店基础推出套计划利品牌推出较动年轻新产品销售建立公司形象信声誉果开始扩充产品线延公司品牌尤年轻诉求象否会危害形象顾客忠诚度？老年核心顾客成功否反变成绊脚石？
希初您方式新进员工希公司够永续生存然竞争者种截然行业挟持类似产品全新做法致市场受威胁常觉已面型仓储批发高位传真机抗快递公司总裁采取渐进式着手进行种作必然会搅乱金融界新闻界员工什种变革惊扰家方式做？
已求某幕僚思考问题毋需顾忌甚想想否出售公司重新创业块招牌「少数长存美国机构」迄相值钱告诉时口乐公司胆宣布取消老配方似疯狂想法口乐成果更层楼请员工思考行方案譬：
(1) 公司品牌卖掉然堆钞票干起炉灶
(2) 低价购买美国土远东区企业降低未口结构变化压力
问题起许担心开始恶化时快变成危机拟速采取未雨绸缪计相信董事会意意见您否拨冗想想赫斯公司问题指教会面听取您高见谢谢
根述案回答述问题：
() 约翰彼发函请教否妥？什？公司前底发生什问题？
总裁基作应该更？
(二) 利现品牌推出年轻新产品项策略利弊？品牌通路广告策略应特注意什？
(三) 赫斯公司目前行销产品市场美国国未市场结构变化(老20年迅速减少)行销策略行？
(四) 出售现公司品牌购买低价相关企业种构想觉妥妥？维持现公司改善营否较利什？
案十六
年元月份次高阶营会计中八十岁老董事长高兴指出：「营家彩色印刷公司投三亿元资存银行生息果二十五年前开办久时三千万元购买厂数观增值利早关门干部位验丰富六七十岁高级数公司干总理副总理厂长等高级职位已领退休金优厚薪水什做出种成绩？」家听训示面面相觑忍气吞声头敢抬起
老董事长首先求业务部张理发言张理根财务报表资料提出意见说：「年制造费二亿元销费0七五亿元固定成成费均属变动成印刷制作边际贡献率52印刷纸张边际贡献率8般言印刷业者产品包括印刷纸印刷制作成品中印刷制作成品占50销货收入半纸张销货收入该两种产品固定成会计处理全属印刷制作公司业务员深怕倒帐想提高销货边际贡献率遵守老董事长求求客户备纸张致年总营业额中纸张营收占25难怪年税前053亿元盈余样绩效已历年未出现现市场竞争剧烈单价法提高争取更业务实困难况工厂制作品质交货老拖延引起顾客抱怨」
厂长交货时延误事认两三年工资断扬公司获利情形佳致调薪市场行情资历三年技术工流失甚增补新提高招募员工薪资水准更造成资深反低薪怪现象种情况消化目前业务量已力果提高制作量提高薪资否新留住仅少数资深技工更离
老董事长听话更加悦训斥总理提出策果年确保24税前投资报酬率应提出解散公司方案公司里资深员工听欲结束营业消息心想快手退休金成泡影顿感坐力安知
请根述案回答列问题：
() 果真业务理厂长言产法提高售价法提升年欲24税前投资报酬率途径行？否案资料提出具体作法达成时总营业额
(二) 公司获利佳力幅调升全体员工薪资致年资三年技工法留住？
(三) 老董事长目前遭遇什问题应解决？果幸取代职位目前未采取什策略？
案十七
扬饭店新港著名三星级饭店软件设施硬设备均业水准长期营直问题困扰着理阶层：卫生纸香皂茶包等低价消耗品费高居正常估计扬饭店规模旅馆月消耗品约五万左右扬饭店消耗品高达十万元意味着饭店必须颜外支付六十万成
总理洪权认该刀阔斧正视问题时候责成力资源理高淑芬求部门调查两月提出份详实调查报告解决方案
高理明察暗访问题发生客房部原消耗品客房部某服务生零星成箱偷回家服务生说客浪费致客房部理蔡博文知道种情形试图检查制度杜绝偷窃员工认种制度尊重感觉工作士气低落成未显著降蔡理高理诉苦希高理设计出效方法解决难题
外资材理问题资料部理许育诚宣称：配合会计制度结转方便易耗品物料次摊销法手消耗品迼成机
问题：
() 请学理观点分析扬饭店目前遭遇问题？尝试分析问题根问题根原
(二) 请高理提出套事组织解决方案简单说明套解决方案理
案十八
雄财务部张理手名助理日工作相认真全办公室仁知道张理雄非常满意月雄职公司刚届满年公司规定做年度绩效考核张理考绩表雄评估体完肤仅予加薪建议公司换事部门接受张理建议天班张理找雄办公室收拾东西离开雄说什答应：「没做错事干嘛走？」三七二十坐办公室沙发甘静坐抗议
请问：
() 您张理建议？
(二) 应处理称职员工？
(三) 避免组织称职员工发生？
案十九
A公司生产机板公司成立历史10年资额约12亿员工数约200业相较公司规模较历史较短成长快获利力较高公司7原先家计算机公司工作工程师脱离原公司创办A司刚开始资额3千万十年资额扩展十分快速产品市场高度成长营者卓越理工程师团队先进技术力年公司营绩效十分卓越股税盈余刚成立前五年(19881992年)均4元提高1993年1994年均12元两年(19951996年)均更高达33元A司股票1996市股价涨幅达
300股交易市价已达700元A公司总市值短时间涨数倍
() A公司1996年营绩效卓著董事会该年度终时决定提拨盈余200名员工作年终奖金尚未决定种方式发放盈余全部现金发放工名员工均约三十万元全部折算股票发放名员工约市值千万元股票请评估两种盈余分配方式公司造成利弊失
(二) A公司成功半工程师团队技术合作力继续维持工程师团队合作稳定性公司持续成长关键果A公司高阶针工程师团队拟定领导方式说明理
(三) 工程师研发需透团队合作量绩效困难然实际考量A公司高阶认必针工程师绩效予评估作升迁加薪果力资源拟定套适工程师绩效考核方法
案二十
李原该公司企划部门科长位积极进取认真负责年轻留美硕士颇老板赏识业务部门出缺众竞争者中老板决定升业务部李没享受升迁喜悦已感受业务部门传出友善讯息
原业务部门科长老张公司服务已久目前公司少数位资深干部业务员直做科长目前负责公司产品行销年资久客户间建立良关系属业务员甚倚赖公司年业务尚维持稳总法突破
波事异动中家原均老张会接掌业务部门老张已甚笃定谁知老板求业务部门新气象注入新理方式期公司业务更层楼李委重老张心里真满肚子服气李提新理念驳斥常暗示李力带着客户起跳槽立门户面老张掣肘李该推动业绩？
某集团企业拥十八事业部门海外转投资企业五十余家营容横跨食粮食品仓储配送游乐事业贸易租赁营建电子金融等项目：『追求高成长』『国际化』两策略国际知名企业投资合作吸取国际化营观念技术更进跨出土迈国际购美国知名饼干厂加中国陆东南亚等投资营
该公司1967年7月资额32000000创立次增资截1986年12月31日止额定实收资总额均18461040000
股股面额＄10业营项目种食品乳品食品饲料面粉等制造加工销售目前国五十余家协力企业
该公司投入陆资金已逾美金亿元已开工生产点包括十食品制造厂兴建中厂商张家港油脂厂外尚家宗食品厂正积极筹划中中国陆广设生产点外配合政府「南政策」公司营触角伸东南亚等目前已设立生产印尼方便面厂泰国综合食品厂透关系企业越南设立制罐厂食品厂筹划中尚菲律宾方便面厂越南饲料厂等
外拓展企业营角化该公司1990年8月成功购美国某饼干公司1998年9月购国际知名品牌公司旗销售网络产品线方面均极明显扩张致力改善公司财务结构提升产品竞争力已成美国五饼干公司年营业额约四亿美元加方面某集团合作成立投资移民公司办理投资移民业务温哥华区投资兴建饭店办公楼购物中心生鲜超市等未持续进行策略性投资外销市场推广
该公司秉持已培育原建立套完善员工教育训练培育计划教育训练培育计划孕育少杰出专业兼顾公司业务拓展员工成长更规划套相完整教育训练计划琳琅满目部训练程海外研计划目标量作全员训练配合「选唯德适适育全教育留生涯发展」资源理念达成营二目标第获取利润维系企业永续营员工社会享成果第二透企业职训练造提升企业竞争力
然该公司部门位义公司提供教育训练计划未积极推荐员工参训练公司事理然常提醒部门重视培训工作效然限尤该公司较重视生产行销功事功未获阶层理者普遍支持公司更应国际化角化扩展事理正苦思效培育策略
外配合陆设厂需截目前止陆长期派驻干部约100名源皆部培训派驻作法公司透部征机部门遴选意外派登记储备中考虑准忠诚度眷属驻外意愿专业力公司表现等考量重点方面高阶台藉干部担解决初期营运种问题陆事业群相互支持维持公司文化理风格中陆厂总理相母公司理理相课长中基层起中方员文化差异公司理风格承续母公司理然会业务员卷款采购员回扣事件发生外值注意台藉干部海外期结束回母公司时通常法立刻安插合适职位未受重视感觉
该公司印尼泰国美加等采取找寻合伙象进行投资重合作者验销售通路涉法令障碍等素外原语言通素例印尼ABC公司合作东南亚市场菲律宾越南等未均会前设厂政治着令忧心高度稳定处
东南亚区台藉干部选育留必须行培训陆事业群力盾外余干部遴选培育留等差异截目前止该区长期派驻干部约10名印尼泰国基层中阶已土化台籍干部力资源方面特殊作法较处宗教信仰(印尼回教徒泰国佛教徒)避免碰触方面禁忌
问题讨：
() 公司驻外干部派属意资深意愿偏低中生代公司政策明心存观新生代验足应规划适驻外选激励意愿？实施效理？陆应实施效培育考核？
(二) 面海外事业文化差异该公司力资源理方面应应成具竞争力国际企业？
(三) 试策略性力资源理观点分析该公司应效培育？事部门应调整功？
案二十
1984年刘成桃园成立凯格电子股份限公司产品销低价位电子计算器液晶显示手表等1987年八十年间济十分景气产品供应求刘董事长八十年间中坜区扩增厂中坜厂刘董事长重桃园厂验厂长郭峰转调中坜新厂1992年左右起公司营产生颈遭受景气击公司面营危机刘董事长意识应开始调整营策略挽救危机高阶理阶层计画提高产品服务品质维持企业竞争力计划拓展部分亚洲外销市场实现策略公司首先改变力资源政策开始着手量竞争厂商挖角
王刚二十九岁毕业电子工程研究退伍新竹某公家研究机构工作二年二年前进入凯达公司前期进李东陈发二分三十五岁二十八岁两位毕业相关电子研究硕士前李东家中型高科技公司担基层(副课长)三年半陈发家型通讯器材公司研发部门担初级工程师年桃园厂先前选高学历验中坜厂八十三年间改变策略开始选高学历技术年公改变政策提高品质增加竞争力外尚二原：想培养未企业理菁英接班二想藉重公司验改善公司企业文化作业流程
王刚等三位录取先分发中坜厂郭厂长手服务原桃园厂调中坜厂郭厂长五十二岁位基层做起验丰富理常藉重验高度追求生产效率心思细密态度严谨性倾保守王刚等三报分郭厂长分发制二课生产线实期六月实期间原薪九五成支应发津贴福利维持六月期满考核通发全薪考核格者继续实三月追踪考核次直通止
现场实验三位新进员工工作战战兢兢久面前未验挑战例工作现场环境脏乱体力负荷重基层员工事合作态度基层冷漠等三月年轻新类陈发终递出辞呈谋职王刚李东实六月考核通渡难关评核结果整体言王刚李东专业皆独面王刚性格较积极进取活泼事较谐相处工作较积极营
二月制二课长出缺王刚意争取职位郭厂长李东王刚前家公司相关验晋升李东担制二课长王刚原制程三级工程师晋升研发二级工程师王刚失余接受调升厂长尝试安抚王刚暗示未单位机会晋升半年期间王刚研发部没具体成果呈现郭厂长满意工作效率王刚度调回制造部予制课组长职位
担制课组长久王刚满情绪开始发酵公开私场合时常批评郭厂长解公司政策部属公领导方观念保守懂体恤部属等郭厂长听正里非常悦王刚面解释式尝试疏通外会议王刚常常机挺身部属公司仁争取休假奖金加成计算周休二日弹性班医疗保险等福利更造成厂长间紧张关系针该诉求厂长独思索盘算次理会议「成高切实际易执行」全部否决公开指责王刚身干部公司着想处处站员工立场难公司意指称体恤部属会影响生产效率思想保守企业稳健成长厂长解公司政策谁解？王刚感受极压力倦勤常请假迟两关系雪加霜厂长王刚沟通频率明显降低厂长逐渐开始越级指挥部属公司工作二年左右王刚终辞职部属事举行离职餐会茶叙番餐会中厂长缺席
问题：
() 新进员现场实制度否适案公司里？什？案新进员现场实制度优缺点？
(二) 郭厂长属领导者(leader)理(manager)？什？
(三) 请评郭厂长处理王刚晋升转调突事件作法？郭厂长会处理王刚情绪反应问题？
(四) 请评王刚公司批评部属争取福利种行表现？郭厂长相处辞职问题会什建议？
(五) 案公司发生营危机调整营策略否赞该公司高理阶层配合该策略力资源政策？什？果意？建议？
案二十二
周六午周副总理正思索着周答复便利公司询问关帮便利公司遍布全省连锁超市代工制造系列火锅料产品尤便利公司求制造产品皆公司较较畅销项目便利公司准备产品纳入年举开发「超值」系列品项极会击海裕食品原便利公司连锁超市中卖产品便利公司公司相重零售通路拒绝订单会会利果
海裕公司家颇负盛名餐饮食品制造厂商成立二十年时间事连锁餐饮事业连锁餐厅提供吃宴席服务餐饮业中海裕餐厅算中价位提供海鲜类产品特色公司八年前海裕餐厅名品牌开发提供系列火锅料产品鱼饺蛋饺花枝饺等餐厅服务市场知名度加初期广告促销活动支持海裕火锅料系列产品逐渐市场崭露头角加国家吃火锅机会原相普遍海裕透餐厅知名度快市场受消费者喜欢目前该公司火锅料系列产品年总销量约120万盒
海裕火锅料产品般生鲜类食品样餐厅贩售外透生鲜超市量贩店传统市场等重通路销售年通路层级逐渐缩短时型化连锁化信息化发展通路数产品供货商形成较议价力量运相议价力通路通常产品供货商会求许正常折扣外服务费入仓代送费产品陈列折扣广告赞助折扣新铺开张赞助金等金额项目视产品强势程度高低寡碰强势通路产品「剥层皮」架常见事确保利润厂家常会意提高进货报价谓增加成信息称性应付通路采购提出项服务费幸海裕产品量产规模够加品牌知名度够目前止相利润
便利公司连锁超市系五年前进入国通路厂商短短时间便发展成遍全省会市场70家零售通路势力前年中便利公司国外母公司导力发展通路品牌策略迄已两百品项商品透外包代工供应方式挂「超值」品牌店区销售然商品差异「超值」系列产品通常较型产品定价低15～25透代工方式便利公司规划品牌产品功涵相似外包供应种质低价确保货架位置商品品牌厂商言极具威胁性
周三便利公司采购余姐海裕表示希海裕供应三样畅销火锅料产品加入「超值」系列中产品涵品质海裕目前供应便利公司样请海裕公司年10万盒订购量报价周副总衡量公司产足吸收代工生产量时助公司固定成摊销加行销风险年进帐300万实没承接道理海裕身产品便利公司超市年约15～20万盒销售量然产品挂品牌难保会产生产品质生业务抵消效果抵销效果高取决许素包括消费者否认知「超值」火锅系列否海裕代工两种商品摆置位置产品价差等等时似难确立更棘手事供应火锅料厂商海裕家便利公司总会找代工合作伙伴
() 海裕公司否应承接订单？什？
(二) 1果您决定承接订单请回答问题：
(1) 面业务低销效果：
(2) 面通路提出样代工求见「超值」价位求海裕降低进货隔格？
2果您决定放弃订单请回答问题：
(1) 订单海裕竞争者承接海裕便利公司业绩极降低应？
(2) 通路果见便利公司做法欲起效法时找海裕代工海裕公司否承接原否会改变？什？
(三) 通路创品牌做法通路产品供货商关系变成买竞争者家公司承接厂商成信息会更透明化低价竞争威胁增减海裕公司言长期应道？
案二十三
鸿奇公司创立1976年初资额100万元员工十事电视游乐器生产信息产品设计代理ZILOG微处理器等项目亚计算机合办「鸿亚处理机研中心」代理Z80微处理机幅拓展业务1981年转投资成立鸿奇计算机资额千万新竹科学园区设厂跨入信息产品制造业1985年首度跨越国界日德国成立分公司1987年原计算机品牌「Aultitech」更换成「Mcer」正式迈入国际行销时代进行系列国际购活动包括1987年购美国高点计算机公司1980年购美国普通出版实验室1990年购美国康斯计算机公司国际合资事业包括1989年美商德洲仪器成立生产DRAM德奇半导体1991年德国奔驰集团旗Temic公司成立国奇公司1994年墨西哥销商Computer合资成立拉丁美洲鸿奇公司目前集团事业群转投资企业超五十家全球组织中区性事业群(RBU)包括鸿奇北美洲公司鸿奇欧洲公司鸿奇国际公司鸿奇拉丁美洲公司鸿奇科技公司策略性事业群(SBU)包括鸿奇计算机公司明奇计算机公司德奇半导体公司高智科技公司国奇电子公司第波文化事业公司
鸿奇集团跨国组织型态控制模式系「架构」(clientserver framework)骨干采分权式理维持事业体弹性失绩效求公司旗鸿奇国际公司例运作总公司负责勤相关业务事宜包括售服务财务技术服务等方式支持新加坡公司负责业务事宜受辖区域拥完全理权时分享鸿奇公司核心技术市场验架构模式跨国组织计算机化理台北总部扮演着「集中控制角色」追求济规模点间连系赖计算机系统建立通盘理
1995年鸿奇公司亚洲建立物流中心希藉海外投资设厂幅提高公司生产量菲律宾苏克湾港区设立海外第计算机工厂次投资设厂组装模式机板零件台湾送全球39厂针顾客需求组装计算机销售区菲律宾设厂进步设厂生产机板美国南美区洲等区投资采组装模式针销售市场行销区域事业单位(Regional Business Unit简称RUB)鸿奇拥半股权菲律宾厂纯生产厂属策略性事业单位(Strategic Business Unit简称SBU)拥百分百股权菲律宾厂定位生产中阶产品年产量高达约500万片机板新竹厂定位发展高阶产品年产量高达约200万片机板
菲律宾天性喜欢求「唱黑脸」常相处融洽社会权力差距(power distance)较民族性差文化差距苏克湾厂张厂长王副厂长深刻认知认「观点求菲律宾员工需时间彼认识」鸿奇目前套完整训练方式王副厂长说「会采渐进方式方式训练」外菲律宾惯「YES」态度响应较惯接受命令较缺乏创造新力缺乏创新力创新文化符鸿奇企业精神
外鸿奇公司派外员充分时间适应环境充分发挥力功鸿奇派外期通常订三年派外员业务身特性订三年期数例子少年公司派外员区(Region)期超三年时鸿奇规定派外员派驻直属国行政部沟通协调纳入雇者行政体系理
鸿奇早期国际派外验甚成功许驻外回员工作适应问题公司常满反应甚跳糟离职情形发生
() 请问作成面国际激烈竞争高科技公司您认鸿奇公司应采合适力资源理措施？原？
(二) 国际力资源理型态请「全球整合」「方差异响应」两构面图标？您认鸿奇公司属种型态什？
(三) 菲律宾子公司阶项功您认国藉应考量优缺点？长短期方面策略？
(四) 菲律宾厂土技术员文化差异应训练较效请分提出建议？该公司国际培育您建议？
(五) 您认公司应效驻外回理措施？
案二十四
目前美国化学制造商面问题资金未中东新兴制造商带竞争项更挑战负责杜邦公司国际非源业务副总栽马克林说中东区拥世便宜制造原料利竞争条件杜邦美国化学制造商时世界巨头工业杜邦业务营作海外年销售总额达四十六亿中约廿亿生产美国售予外国外廿六亿全部产海外售予海外
汇率影响美国生产石化制品原料价格较贵售价国市场相贵马克林说：「美元定值高情况竞争处利位中东区化学工业动工美国石化工业影响甚钜」举出三中东区工厂会美国工厂利条件：第拥丰富石化工业原料第二产品售价美国便宜第三外国政府征收进口关税相提高美国产品售价
早年前杜邦已出目前种情势发展早已准备应付策整顿迎合市场改变例集中强化某区业务推出新产品线马克林说：「杜邦某区生产特产品正试着生产低价格商品制造商作直接竞争项试验结果令满意」
太洋盆杜邦成长快海外市场日台湾韩国新加坡马克林说：「拉丁美洲国家财政着困难杜邦年区销售量目前止提高十四百分点说：「令费解事区已拥年历史市场早已种年通货膨胀百分二三百工作验」指出国家区政治财政会程度稳定「里会点险敢里」说杜邦接受种险做生意部分
量雇杜邦畏险表现海外雇三万五千中仅百分美国
许开发中国家希杜邦类外国公司引进技术希外国公司利提供资金允许设备研究发展作投资杜邦喜欢已营运国家里建立分公司样杜邦拥业务技术更支配权马克林说果必杜邦愿意公司做险出卖技术杜邦愿意做事杜邦花发展制造程产品技术钱计算出卖技术杜邦生产制造试案容回答列问题：
() 杜邦公司海外投资策略？
(二) 策略中成功关键素？
案二十五
公司名称：安达快递服务公司
产业概况
着企业间紧急商业通讯迫切需快递服务遂应时代需求逐渐发展国民营快递市场营服务范分两类第类全省长程快递部分专业快递公司货运公司兼营快递业务第二类市区短程快递类业者应市区交通度繁忙产生业者规模皆进入障碍市场竞争十分激烈
根统计资料国民营快递市场八十年市场规模约18亿78年年均百分三十成长产业生命周期正处成长阶段
目前市场厂商：(市场占率排名)
全省长程快递 市区短程快递
1安达 1安达
2金丰 2通业
3明快 3全运
4全通 4新峰
快递业者订价策略家通常基价目表件数会予折扣偏远区加额外费府收件市区快递业者均加费部分全省长程快递会收服务费部分业者会员制度客户加入会员会员价格
国快递服务行业银行报关行贸易公司律师代书会计师保险公司船务公司证券公司旅行社…等选择快递公司标准：安全迅速服务态度价格目前快递公司素质良莠齐「试试」般企业选方式部分客户没强烈品牌忠诚意识
目前快递递送区域台北县市造成台北短程快递公司蓬勃发展1992年台北市区短程快递约占国快递市场13重性忽略
目前业者面问题：
() 扩充力限：收投区域弹性变中心接听电话调度力路线分配等理作业负责兼验理理扩充力限
(二) 运务员招募易流动率太高：快递业劳力密集产业掌握批素质佳形象运务员影响整公司营运许业者激励运务员提供种绩效奖金般言位积极勤劳外务员月入达六万元
二公司简介—安达公司
安达公司民营运输公司国快递服务1984年起开办开始时基隆台北台中高雄四市营快递服务目前已达74城镇497办事安达公司快递业务1992年市场占率约20逐年递减趋势1984年起业务状况：
1984年
1986年
1988年
1990年
1991年
1992年
1993年
1994年
收寄件数(千件)
22
706
1399
2412
3212
4032
3240
3782
成长倍数
321
636
1093
146
1833
1473
176
成长率()
332
255
196
167
安达公司目前快递服务员工320拥型运送车110辆机车185辆客户行业银行旅行业公家机关贸易业订价策略：县市台北基隆互寄者逾500公克70元增加500克加收20元县市互寄者逾500公克110元增加500公克加收20元签约户享定折扣外价格没弹性议价快递服务作业流程见附件安达公司快递运务员均考试录福利优厚工安达公司快递运务员均考试录福利优厚工作保障高流动率低均月薪约3万5千元4万元间薪水送件量寡差异难提升士气目前促销绩效奖金方式：拉客户该客户前三月保持30件业务者奖金300元
三问题探讨
国快递服务整体市场未前景快速邮件成长全世界趋势安达公司算整顿产品线提升市场占率增加营收讨发现问题：
() 订价般业者相受限公司长期价格冻结策略(价格控制潜进入者)未三年价格调动折扣优惠空间
(二) 流动繁复造成递送速度太慢
(三) 保障性高工作环境员激励足
(四) 促销宣导够目前公场众媒体广告支出高业甚宗户普遍反映解安达公司快递服务
请列方面安达快递进行现况分析提出改善建议：
() 产品定位
(二) 简化流程
(三) 事绩效评核激励制度
(四) 广告促销
(五) 总体营策略
安达快递服务现行收揽封发投递作业流程
启 始
门收件
发收信件包裹
开拆
登錄清單
繕發驗單
信包裹點交處理
登清單
投信件包裹
件數正確
登路單
登錄交投清單
交 運
投遞區正確
更正清單
改
班 結
執行投遞
投遞成功
清點投遞成功
信件包裹收據
登錄投遞失敗原
交投詳情表
編製日計表
移 交
日 結
否
否
核對件數
據點
1查無
2址詳
3無址
4關閉歇業
5遷移新址明
6收件拒收
7出外旅遊
原
否
案二十六
观光局统计开放观光减少签证限制旅客成长率维持35中商务旅客成长率约5左右唯治安恶化物价高涨严重交通问题旅客成长率日渐趋缓现象
种国际事务互动日趋频繁情况国际会议次数成长惊单北国际会议中心场率达70说例假日均两天场国际会议始祖规模150~200左右约占市场35定期举行爱开会协调公家机关社团常会占市场占率50规模前者数约70~90左右结合教育训练年度旅游企业心营年异军突起市场然数(50)占市场10企业预算较般高成家跃跃欲试新战场实际般国际会议公司认识种行政事务公司理部秘书处负责业者粗估潜力市场约目前市场五倍
般言国际会议流程会议类型强调重点：医学年会文件专名词求百分百正确公司心营希欢愉气氛中达训练效果公家机关注重门面会场布置安排长官贵宾接联谊晚会设计求较高家国际会议公司必需客户需发展出服务十八般武艺样样俱全特定议题→决定开会时间
点→会成员发出通知→安排会成员接机餐住宿问题→布置会场→开会时步翻译会文稿→开会联谊活动→安排成员返国事宜→会议记录制作寄发
目前约六家专业筹组际会议公司客户提供服务国际会议公司相特色：公司规模(6~15)组织成员年轻(28岁)高学历(学研究)公司营者背景相关产业(旅馆旅行业口译)……等等般国际会议公司收费方式分成两种：会数计算(约500美金)议价(整活动收收取固定费盈亏理)整套服务收费较单项目收费合理般印象中觉收费偏高
明慧国际会议公司产业成立早公司78年明慧旅行社独立出旅行业周转业务富相验国会议公司中第家取ICCA(国际专业会议公司组织)认证成员原医学年会客户两年许重年会钰晶国际会议公司抢走董事长认扩客户基础必
目前公司成员六均年龄35岁(两位专业理外文系护理系毕业余项目助理观光科毕业)组织成员流动率高(钰晶国际会议公司两位医护系毕业口译员工离职合组成)业挖角问题直深深困扰着董事长瞿秀蕙姐
问题：
() 请分析明慧国会议公司面环境未发展潜力您认国际会议产业关键性成功素应
(二) 请瞿董事长拟公司营策略界定该公司营运范畴该公司重核心资源事业伙伴应请申述
案二十七
年前某航空公司(简称X航)全球赚钱航空公司时税盈余超三十亿营业额接五百亿排行前名服务业三年前发生空难X航年税盈余滑落超80仅剩五亿营业额出现十二年首度负成长获利幅衰退X航更令怵目惊心声誉跌落谷底年某商业周刊调查指出X航位离职员工更感慨X航空难划等号目前班机延误三十六时遭旅客强力抱怨X航十月开始换新企业识改掉原单调设计机尾换鲜艳活泼新标志X航企图全新风貌赶走空难造成阴霾挽回流失客X航骄傲带着许第次踏国门目前处危急存亡际「出事X航关门吉」久X航董事长A君直言讳「接X航董事长事根原已想退休」年七十出身空军机务A君说「军特质然务投入做」子高笑起瞇着眼亲切邻家长辈A君成功整顿Y航Y航总理Y航受困股权纠纷市场占率止跌回升财务转危安
A君改革X航挑战实许公营事业型企业伤透脑筋问题A君度扮演救火队角色走进X航董事长办公室A君桌 放着种企业改革书第五项修练企业改造组织兴衰老化企业生……次救X航员工数Y航七倍航线国国际航站更达三十难题重重「空难官僚冗员充斥」X航位员工措辞强烈批判问题投射飞安服务成控制阴影A君真正挑战X航需纪律效率A君急迫时间压力接手改革X航声誉获利幅哀退竞争手日益壮A君X航员工口中先生员工认「温刀阔斧」A君改革哲学改革然强势强柔弱欣赏诸葛亮名言「弓满弦易断锋利剑易折」行事温态度亲切A君究X航浴火重生
A君种子改革部队包括总理B君处长级级五十岁B君X航第飞行出身空降部队总理学企系毕业服完兵役便进X航服务超三十年历X航第条国际航线开开航B君说「X航起成长」面挑战认责X航带境界X航「革面」 改变企业识更重「洗心」翻开X航改革架构图沟通服务流程制度研发企业文化齐头列面权责单位时间表
A君B君携手改革X航第次清楚愿景：迈2005年X航成全球航空公司拥70架飞机机队亚太区三机维修棚厂……
X航整顿飞航安全改革开始站整顿飞安第线B君笑容B君性严谨担总理半心力放飞安整顿X航飞安问题出纪律非空军出身斩断X航航务部门长久高层理阶层空军出身脐带然改革运动连连航务B君加思索说「然满意」急性子B君恨「天做」X航位高阶认B君飞安整顿情包袱顾虑实际位航空业者指出逐渐引进外籍机师X航必须注意空军转机师训机师整问题飞安重点 机务加强品关航务样机务单位负责品质关品保部改直接隶属机务副总理已开始全力推动ISO9000品保制度「没飞安没切」关飞安纪录公文A君字字加眉批机务行A君评估X航机务部门劳逸均效率士气影响目前正订定工时标准理考核更
X航纪律结构性问题效率位X航高阶指出「X航情形公家机关公家机关」常总理公文必须盖三十章官僚体制确钝化X航市场反应位旅行业者批评「X航没策略没长程规划」身国民航界龙头老X航行销策略者七月旺季票价例竟然六月定出「等总进」年前股票市X航超80股权某财团法掌握体制没出现真正老板「谁老板谁工」位X航高阶说员工然会想：卖卖力干反正新老板白纸张影响位X航离职员工说「资深怠惰资浅发挥三分力」组织结构改变X航理考核方法破乡愿事处长便指出「现讲功劳讲苦劳力便升没力外找间接达换班目」A君强调「果做手里离开」深知X航状况理顾问界士提醒处方X航面问题「时确实服药」转化体质改革成功关键
问题：
() 请述案明确指出X航空公司二营理问题
(二) 请列层面提出解决问题策略具体行动方案：
1 力资源理
2 组织结构变革
3 作业流程改造
4 行销策略规划
5 企业文化重建
案二十八
兴业电子股份限公司创立1988年产品印刷电路板着董事长带领批苦干技术员路辛苦营业绩日益成长三年营业收入分1994年10000万1995年14000万1996年20000万全公司员工数1996年底达80中国员工50外籍劳工30生产方式订货生产销售区国香港外销率约7：3
兴业电子成立已满八年着国电子计算机机板业稳定成长带动兴业电子成长然公司理制度然停留验法中未着时代趋势业绩成长改变致造成部理运作失调显现力感状况年引进新生产制造技术国市场竞争激烈劳工普遍缺乏员难觅更凸显改善理制度迫切性董事长感决定全力整顿部建立完整营理制度符合时代潮流提高企业营绩效
董事长高阶密切讨发现日前公司存三类理问题：
() 事理组织运作方面：
1 目前员工工作守容执行方式均未符合现代理需求相关程序窗体权限均未见具体容形虚设法运作
2 组织架构部门工作职掌工作职责明确界定部门屡相互邀功推卸责事
3 公司薪资计算偏「年资薪」资深员工领薪资越未工作绩效加薪
4 晋办法原职缺已占致部分优秀员离职愿努力工作
5 原生产技术营理领导统御认知足难发挥职法发挥组织综效
(二) 财务分析成理方面：
1 公司会计结算仅止现金制运作法真正解企业盈亏损益衡资金周转营运绩效增减变化
2 明确成处理理法刖批订单法确知单位成难进行生产效益评估难提供业务单位报价接单参考
3 项费分摊方式单位属清法进行预算控制
(三) 生产理运作方面：
1 产销作业搭配协调受订作业处理程序产负荷制落实法效制排程常造成交期延误产销脱序状况
2 生产型态订货生产订单交货时间非常急迫造成生产排程料计划制困扰常急件插单停工料弊病制程移转衔接困扰
2 生产产品特性某材料必须特殊冷藏包装处理材料耐天数惟未落实库存理致常变质材料送联机操作情形造成重损失
问题：
() 事理组织运作改善建议预期效益
(二) 财务分析成理改善建议预期效益
(三) 生产理运作方面改善建议预期效益
(四) 述项改进建议请提出执行计划先次序
外建议事项供决策者参考
案二十九
日汽车公司HONDA决策架构汽车公司样
1974年起世界汽车公司学日汽车公司组织架构公司决策权力放中层基层级里1980年代日HONDA逆道行反采取中央极权化策略重事项层资深副总决定
HONDA汽车公司决策架构资深副总理加生产部代表研发部代表行销代表等组成30委员会决定产品设计发展策略等会议室讨非办公室独决定种类委员会分散权力决策方法HONDA特成功表现
年该公司发现组织架构没发挥应效力决策迟缓保守市场占率降竞争手TOYOTA日产三菱等纷纷赶委员会中意见统异议声断时总裁KAWAMOTO认公司已成长太民制度已87000员工分配全球38国家生产线该总裁认公司中层理已解顾客需求犯公司效率病态时总公司执行董事会32员中实际负专行政理工作仅12位提案理知执行董事会中否真正解提案原意委员会中案件互相推委指中变成妥协结进步中层执行理讨层理动发KAWAMOTO总裁决定恢复早期中央集权制度委员会讨事情太太慢位委员愿负担成败责切决策变成相互妥协结局
新拟订决策架构三位高资深副总理负责委员会编制缩便负责单工作例：品质监控采购等位理工作务更划清甚MrKAWAMOTO愿意高层更责表现做绩效考核决定民方法减少认公司已非20年前样弹性
问题：
() HONDA汽车公司决策架构受周围环境影响科技进步公司成长策略演变等影响
(二) 该公司决策权力演变程发展
(三) 汽车公司GMFORD汽车采分散权力切决定权放基层HONDA采集中理集权中央会达预期效果呢
(四) HONDA权力集中政策否日民族性日般公司文化背道驰呢
(五) MrKAWAMOTO新政策达理弹性理更责感否补充措施呢？
案三十
P&G世界知名企业生产产品涵盖香皂洗发精润发乳化妆品保养品牙膏洗衣粉洗碗精纸尿裤卫生棉徫生纸芳香剂甚咖啡果汁马铃薯片花生酱通精设计行销企画强势广告广泛铺货消费者口碑等P&G旗品牌海伦仙度丝沙宣潘婷飞柔欧蕾帮宝适品客等早已家喻户晓P&G品牌设品牌理拥事业部负盈亏利润中心属类型产品品牌(：海伦仙度丝沙宣潘婷飞柔)然市场区隔市场相互竞争
年P&G许国家市场调度行销策略例：
˙简化产品
P&G拥约百品牌品牌底根产品属性：容量颜色配方口味等细分产品项目(product items)产品项目非常年P&G裁撤合件品牌减少约两成产品项目
˙强调P&G
目前P&G品牌属利润中心负盈亏然年品牌电视广告出现广告会强调P&G产品种强调P&G作法没
˙改变推广方式
美国市场P&G前总喜欢面媒体提供折价券(coupons)消费者剪折价券然零售店购买时券扣减付出金额
然年P&G幅度减少折价卷增加「赠送免费样品」推广方式外P&G减少针中间商促销活动例：中间商折扣促销奖励等时降低产品标示建议售价
针列问题列点回答：
() 述策略改变「济情势」「销售通路」「消费者市场」三种企业环境素关联？
(二) 述策略P&G身游通路消费者什影响？
案三十
天早晨史宝林接封注明「密件亲拆阅」信函感十分震惊安封信着邮件送进办公室相信真史宝林然仔细重新遍封信容：「敬启者封信知道贵公司产品已遭毒致命毒药请立刻全面收回摆货架产品免辜受害切记封信开玩笑诚挚朋友敬」整封信字未注明时间
史宝林流行食品公司总理兼董事长该公司专门制造蛋糕饼干烘焙产品销售零售店动贩卖机九八七年该公司总营收七百三十万美元目前拥百名员工十年历史流行食品公司已感受成长速压力该公司银行贷笔款项添购套全新生产设备计算机化存货系统贷款金额ㄏ史宝林亟思扩销路早偿笔贷款想全面收回产品史宝林感胃部隐隐作痛更提想事件公开公司造成长期负面影响
思绪难静史宝林直安慰道：「定恶作剧」想：「未树立敌写封信没理样呀封信撕掉作没会什坏结果果惊慌失措相信鬼话全面收回产品整事业泡汤更甚者反应鼓励更疯子辜公司采取类似行动摆出强硬态度抗恐怖义者万信中说真呢？果死亡呢？果死亡呢？」
刻星期早晨十点史宝林解必须立刻采取行动解没办法独作决定电话作业部陆找请位朋友提供意见陆判断封信恶作剧意应该审慎处理事陆建议采取行动前应该找位方面专家谈谈推荐位担某公司安全专家陆友韩克史宝林拨电话方答应立刻商量策
首先韩克答应切保密求史宝林实话实说道：「明显公司仇先开始吧没牵涉感情纠纷？否吸食毒品？没欠赌债？没事生意？没开？没工作受伤？」
史宝林答复否定
韩克继续问道：「知工没潜问题？贵公司闹劳资纠纷？」史宝林答复然否定说：「谁判断定未受什教育信中某字拼法出」
韩克意种说法说：「法正相反直觉认拼字错误意种错误印象相信写封信定受良教育直觉指出应该某恶作剧样吧果肯天时间会找出线索需调阅事档案事详谈果公司外没敌相信公司员工认疯子显著攻击目标接封信令感意外」
史宝林应该做呢？应该赌注韩克花天工夫调查？否道德义务外界公布事代价？果新闻界发现拖延会公司造成伤害？面类似恐吓公司应该采取什行动保护呢？
请帮助史宝林系统分析面问题助做决策
案三十二
家具悠久历史机械工程公司营业项目包含钢构制作线制作机械设备安装等年面外环境击例劳工短缺工资高涨国投资环境恶化…等问题已该公司营运困难重重面衰退危机鉴公司局衡量外环境决定角化营方发展克服成长瓶颈机会工程顾问技术服务业预测该事业前景颇乐观该公司工程理方面卓越力述构想然结果某日该公司总理召集财务部工程部企划部事部理员开会研商成立工程顾问技术服务事业部行性会议开始总理告诉：「现公司面严重问题年税纯益逐年降低必需发展相关新事业期激烈竞争环境中建立新竞争优势公司已累积年工程验拟选择工程顾问服务业作角化营第步请位成立新事业部会面问题发表意见」发言
事部理：会面问题事成高工程顾问技术服务市场工成占总营运成60公司成立已久员工薪资水准颇高非新单位高幅度业务量精简力否事成具竞争力次问题初次跨入工程顾问服务业专门独占性工程技术必须培养培养非夕成挖角方式弥补方顾问公司需恐急情形短期否聘雇富验工程顾问斟酌
工程部理：工程顾问服务业业务范围广泛涉科技层面包罗万象举土木化工机电生态理等领域皆涵盖中首先应面问题物色具整合性专业理领导次问题选择初期目标市场建议宜选择较验业务例：工程理部分统包业务渐进方式培养身工程技术力事成高公司局似考虑避免加薪降低成
事部理：停止加薪会问题更加复杂样做会具技术生产力高员工离职反倒没什技术生产力低员工继续留
企划部理：市场调查国工程顾问技术服务事业前景颇乐观极具发展潜力市场公司尚未建立外信息情报统合系统初期拓展业务较困难应研究国外著名工程顾问公司合资直接建立技术合作关系藉引进先进国家设计KNOW HOW加速新事业蓬勃发展
财务部理：国工程顾问技术服务市场极具潜力成立新事业部参竞争实际否行需视客观市场条件法令规章身力否配合定国外著名工程顾问公司合资技术合作关系涉问题甚广泛例：否益整体事业营收否技术合作法律知识等问题宜深入慎密考虑研判
工程部理：公司工程验偏重设备装机业务工程顾问技术服务业缺乏具体实绩实必重外商支持技术转移逐步培养身实力
财务部理：国外引进新技术单纯建立技术合作关系进行势必增加新事业部起始投资额公司财务负担合资方式会涉公司营控制权力分配问题碍公司中长期发展计划
总理：成立新事业部预期会遭遇少困难请企划委员会日讨问题位宝贵建议深入研究提出成立新事业部策略计划加速公司定角化营目标
试问：
（） 您认该公司成立工程顾问技术服务事业部行性？行决定性关键素？
（二） 假您企划委员会成员该研拟新事业部策略计划？
（三） 工程顾问服务市场期需求庞预期五年市场趋稳定甚衰退请问该公司新事业部应？
案三十三
九七三年位27岁学毕业生学期报告中idea─隔夜快递付诸行动成立飞跃快递公司成立陆续推出许新服务已成业界标准服务例保证准时送达否退费客户时追踪交寄物品流率先引进计算机信息系统较竞争者更快速处理物品递送提供客户详物品追踪信息更迅速推出新服务九五八年更进军欧洲做国际化先锋九八八年收购飞虎航运公司跨足重型货运市场目前考虑亚太转运中心设台湾短短二十年间飞跃快递公司已成长拥255架飞机34000辆货车年营业额达八十亿美金跨国国际公司拥47市场占率居市场领导位
飞跃快递公司航空运输起家成立九零七年优必速快递公司初期系专注面货运业务直九八二年鉴飞跃快递公司快速发展抗衡保卫货运业位优必速快递公司开始介入航空快递业目前优必速快递公司员工十五万天运送九百万份文件包裹世界180余国成立优必速快递公司营理念训练员工效率执行工作该公司运许动作研究时间研究等科学方法帮助设计效率运送方式例根天交通状况驾驶员休息厕等状况设定位驾驶员天标准运送时间数量投资十四亿美金信息系统建立期超飞跃快递公司成业界效率公司优必速快递公司驾驶员天运送130处点飞跃快递公司80点优必速快递公司八零年代掀起降价风潮导致航空快递费率节节降撷取22市场占率
航空快递业成长快速公司理想快递公司九八五年年均成长20飞跃快递公司优必速快递公司投资量金钱广告理想快递公司少做广告赖百分百宗运送公司客户做员销售说理想快递公司找客户等客户找门方式做法系提供客户较业界标准更佳服务保证早九点半前送达（业者标准十点半）客户需设计服务容甚提供客户关勤运输咨询服务争取原飞跃快递公司优必速快递公司客户全录花旗银行台塑等目前占16市场
激烈市场竞争外航空快递业面新科技快速发展带击例传真机电子邮件兴起快递信函减少百分三十
请问：
（） 请分析航空快递业产业环境未变迁说明该产业关键素
（二） 分析三家公司竞争策略应未环境变迁
案三十四
政科技公司系群美国硅谷国学结合国某财团资金创立生产计算机操作需IO适配卡媒体视讯卡隶属信息电子产业中媒体视讯卡系提供消费者扩充计算机功国市场IO适配卡供应PC中心厂组装计算机供消费者提升计算机功汰换零组件需者政公司产品系利游半导体组件设计Layout加工制成半成品游半导体厂商断开发新产品导致信息产品生命周期日趋短暂竞争激烈信息电子业尤计算机市场荣枯政科技公司产品销售极影响
政公司长久产品线IO适配卡产品特质计算机系属半成品目标市场均台湾国外PC制造商国贸易商国外进口商基顾客分类定义工业产品购买者促销程中顾客采购程提供服务技术支持居决策影响者较偏公司较高阶层通常客户掌握须层级员出访谈判争取顾客订单者国外PC制造商贸易商采购产品时系考虑产品价格设计零组件兼容性外IO适配卡采OEM方式销售行销重点工作满足客户求提高转换供应厂商成确保市场机会
IO适配卡部分产品技术变化太快均种功产品生命周期约维持半年竞争者短暂竞争优势产品成优势功优势等等见维持长久许台湾生产厂商陆续退出市场目前仅剩五六家厂商继续生产IO适配卡市场秩序反维持呈现厂商存版面事实政竞争者分阶段性IO适配卡产业领域中反政公司屹立久瑶业界均政竞争手年陆济条件开放港商台商部分技术带进陆设立生产基进入国际市场政言然丧失部分低价取市场相言政原先掌握高价高品质市场更形稳固政致力开发高品质高设计水准产品反利产业中生命周期短特性转变该公司产品特色断推出新产品然价位较高客户长久信政品质提供服务方面中国陆生产技术停留员工焊接集成电路层次政公司已应先进表面黏着技术（surface mounted technology SMT）品质更稳定
两年产品部分转变媒体产品目标市场转变直接者计算机基配备需加装媒体产品部分购买计算机者均先购买基配备途需添购附加产品媒体产品属种附加产品目标市场转直接者部分消费者言媒体产品知识限赖销售员解说推销售服务公司销售策略系销商制度直销两种兼行销商支持等直接面顾客时须促销手法降价赠品等激励措施刺激顾客购买媒体产品方面新兴产品般消费者解普遍市场处开拓阶段厂商皆媒体产品前景纷纷投入产品研发生产行列竞争日趋白热化政公司媒体产品集中视讯卡方面目前国二十余家厂商代理国外产品授权委托制造政Micro Video品牌行销国根工研院电通估计国市场需求量约六仟片左右政公司早期较优惠条件微软公司签约产品窗口软件（Windows）兼容市场销售良目前占10市场Intel持续改良CPU功未IO功直接烧录集成电路组件中届时新林公司利基复存者计算机（computer）通讯（communication）消费性电子产品（consumere lectronics ）分野日趋模糊谓3C结合创造许新市场机会
问题：
（） 请评估政公司竞争优势
（二） 请评估政公司行销策略优劣点
（三） 政公司应应未击挑战？
案三十五
事发生1994年
苹果计算机公司生产计算机（Macintosh麦金塔）种IBM兼容性计算机完全机种拥IBM兼容性计算机更易操作窗口操作系统更强绘图功优势麦金塔计算机然价格高速度较慢占10计算机市场微软公司（Microsoft）推出适IBM兼容性计算机窗口操作系统（Windows）IBM兼容性计算机市场极马吸引许软件供货商配合苹果公司操作系统绘图功优势褪色许更糟糕预计推出Windows95操作更麦金塔窗口系统媲美
IBM兼容性计算机竞争苹果公司推出新机型Power Mac舍弃Motorola公司生产680x0系列微处理器改IBM等家公司发展出速度更快更便宜PowerPC微处理器PowerPC微处理器架构680x0系列计算机兼容计算机应软件法Power Mac机型苹果公司希计算机软件供货商制作Power Mac兼容计算机软件便完全发挥Power Mac速度优势
软件搭配影响计算机硬件销售极苹果计算机公司发展出种辅助仿真软件旧应软件Power Mac机型软件时速度较旧机型慢旧机型马市场淘汰产生许旧机型存货利新机型市场扩展
苹果计算机公司发展出新代辅助仿真软件旧应软件新机型执行速度快两倍苹果公司该该马新代辅助仿真软件发表呢？
问题：
（） 请分析苹果公司该该马新代辅助仿真软件发表呢？
（二） 请苹果公司规划未竞争策略
案三十六
陈明学毕业麦劳工读机会转换成正式工作分店副理开始陈明快升理然升区督导天班路陈明发现家位街道店面出售家店面点交通流量陈明认理想快餐餐厅点陈明暗思量难机会许行创业时候陈明觉成立连锁店未愿意成麦劳快餐店连锁店想独营属快餐餐厅家庭中获财务支持陈明成立家名汉堡世界快餐店必需行创立事情举例说必需亲参店面设计摆设制造菜单寻找供货商雇员工发展作业流程操作系统等
问题：请务声明（Mission Statement）开始陈明做策略规划工作
案三十七
通汽车（GM）公司营五十年1981年第次出现营运赤字史密斯先生1980年成该公司第十总裁便开始低效率工厂纽约公司实施套缩减成政策结果出现转机三仟三佰四十万美元盈余1982年合GM工厂现代化获工会薪资步公司盈余提升九亿二仟六佰万美元1983年GM破纪录售出四佰十万汽车赚进破纪录三十八亿盈余1984年盈余更高达四十七亿美元
史密斯刚踏进GM时财务部门工作身财务部员说：「通常部门会工作傻劲领情工作态度反更加卖命直觉GM年表现算什够时放弃计划已仅理改变政策性计划政策性理毫价值
传统改变非GM公司普遍1984年GM彻底改组已改变传统史密斯简化GM五家汽车部门（凯迪拉克克奥德斯庞帝雅克雪佛兰）成两家家专门负责发展生产型汽车家焦点摆较型汽车吸收外国竞争厂家铃木丰田五十铃等成
GM合伙合资营
1985年史密斯宣布推出种新车─Saturn种新车型委托GM家子公司负责产销该子公司1980年末便已订目标制造出加仑跑45哩SaturnGM说筹组家子公司迈出创新步仅该公司组织型态创新已更创新员工手制造创新销网销售史密斯说：「希产销种汽车需员工材料切前更少更节约」
史密斯领导GM开始制造产品1984年GM买电子信息系统公司(EDS)信息处理公司设计开发政府工业计算机程序现EDS年成长率20计算机产业分析家说计算机业界会淘汰半国际性公司存活中IBMAT&TITTEDS中等外GM投入参日公司制造机器
史密斯理风格破GM传统组织营运更合理化更效率革GM传统「公文压力」选择「动手实行」鼓励更参式理风格意味着理已更决策权史密斯描述事业影响力工作分配观：
1 现营运生产行销整体性观念
2 汽车产品盈余少涉入太麻烦倾注太注意力产品追求属东西错观念次摆边
试题案容回答列题：
（） 史密斯先生扮演理者角色？
（二） 通汽车GM公司营成功特质？
案三十八
五月第天省立精神病院院长早接医院夜间负责电话高知危险病犯加护病房钥匙遗失许遗窃医院备钥匙遗失钥匙会影响医院例行作业决定次晨召开行政会议讨问题
会议中院长王尹先生说明钥匙遗失问题求提出解决方法副院长建议事宜声张恐舆损医院声誉避免卫生署等行政机关调查
医院安全部门报告仅遗失两钥匙然目前尚确定遗失窃认遭窃强调遗失钥匙开启住着危险病犯加护病房「母匙」认应该立更换病房锁
会计部门估计换锁成超5000元提醒会士非预期通货膨胀意外支出医院作业费已超年度预算百分十紧急追加预算报告已周呈报级单位总认没费换锁追加5000元会利周业已呈报级费追加案外现已五月60天新会计年度便开始医院费时新预算换锁幕僚接着推果钥匙遗失捡定知道途果偷没指示永远法钥匙
王尹先生谢谢家意见结束会议然面抉择考虑事实加护病房门关犯级谋杀罪性犯罪犯时想起直效率医院院长十三年纪录毫瑕疵
王尹先生陷沉思时忽然想起许重事找出谁该负责次遗失事件接收处分安全程序该重新检讨王尹先生知道做佳途
问题：
（） 案问题核心什？症候什？
（二） 院长做决策时否遵循效决策指南？案中应呢？
（三） 院长决策什？
案三十九
中央医院院长接受访问时沮丧表示：「搜集医院问题关资料作番分析结：干练行政法解决医院面问题目前做件事─知道事实告诉解问题关士问题法」
接着说：「年前医院采购工作交单位行负责认种采购方式会形成采购作业重复浪费决定成立采购部门专责医院采购工作聘请韦伯先生持该部门空军服务时担采购官员精力充沛熟悉采购作业程序技巧时提供消重复采购浪费答案─集中采购集中采购迅速付款方式供货商数量现金折扣时更效控制存货医院方面投资减少」
韦伯先生久逐单位商谈期解单位需采购东西甚时候采购谁采购量等问题久发展出套完整采购作业程序非常激赏工作绩效
套采购作业程序采购部门根单位项物品情形决定单位需求量集中采购套程序开始实施久遇单位抵制似忽视采购部门存旧行事然会允许种现象继续发生费九牛二虎力接受集中采购作法然继续抱怨该制度带便目前韦伯已设计套供应预算制度根套制度快知道单位采购量已超出预算否削减该单位采购量
单位套供应预算制度作出立激烈反应药剂科放射线科外科实验室等单位纷纷抗议实验室意见代表供应预算制度反感满认：「韦伯雇前实验室工作直进行非常利行采购需物品采购效率高总足够物品存手边韦伯建立物品供应预算制度工作尖峰期室常发生缺乏品现象某时候甚法完成医生交化验工作室常延误提出化验结果报告医疗员室抱怨日渐升高然集中采购供货商确存价值少室会受推销员骚扰实验室必需拥足够存货效达功幸韦伯先生设计采购供应制度室法取足够物品」
院长访问结束时说：「目前面两棘手问题造成问题基原甚？应解决问题？」
案四十
云升公司生产电子零组件公司产品计算机家电品年止刚成立三年员工数约150总理吴必成先生工程背景出身技术非常专精关公司部理知识熟悉创业公司成立时请位学生修商朋友林智先生协助建立公司组织结构提供组织够效率运作方式
林智设计组织架构图认建议组织架构正确反应公司部门间关系林智帮云升公司项职位写成工作说明书作业标准程序
吴总理林智建议聘雇需员授权生产理职位行雇需员工刚开始时候员组织运作算利两吴总理感觉公司生产力利润率逐渐降产品品质交期常受顾客抱怨然努力处理技术研发问题生产销售财务等部门常发生争执需处理销售员常紧急订单造成生产部门需时常加班应变采购员担心存货够造成生产停线仓库堆积许存货财务部门抱怨生产行销部门法提供立资料法精确计算成控制预算方面赶工省略品工作顾客常退回良品造成公司损失总理专注技术研发常没注意关问题部门争执时做应急式解决许员工均认知道应做较定原订标准作业程序道反应意见总理觉公司做事团队样心协力
雲昇公司組織圖
總經理
銷售經理
生產經理
財務經理
業務員
採
購倉儲
品質制
製造
領班
生產制
會計
預算
问题：
（） 请分析林智初建立组织结构作法基种想法？建议优缺点？
（二） 果吴总理请改善现况建议会提出建议？
案四十
某工厂厂长吴文辉参加某学举办期周决策技巧研讨会感觉收获良研讨会持邱教授特景仰邱教授研讨会中强调祇员工机会参组织决策制定决策品质改善员工决策接受程度提高吴厂长销假班直希邱教授套观念付诸实现召集制造课25位员工开会会中吴厂长指出：机器设备断更新现况数年前订定生产标准业已偏低求25位员工透集体讨确定新生产标准吴厂长确认员工集体讨提议新标准必定会高想象标准25位员工三时讨致认：目前生产标准已偏高应削减10合理吴厂长深信生产标准降低10法股东赚取合理利润明显假吴厂长接纳员工建议产生严重果吴厂长左思右想解时候致电邱教授请教策试评吴厂长落实参理观念时犯什错误？假邱教授接吴厂长电话会建议种策供参考？
案四十二
「长江石油公司」县石油销商年业务扩充董事长决议购邻县「淮河石油公司」指派姚龙─长江公司信息系统部理负责进行关两家公司信息部门合工作
长江石油信息系统采取中央集中控制结构者均透桌终端机公司计算机直接联机处理项查询运算应软件资料享非常方便然公司订相严格法规程序户十分满意目前系统
淮河石油信息系统长江完全者处理部分作业没庞信息理组监督辅导然结构采取非中央式理信息系统十分先进已信息技术应石油探勘钻采等高难度方面目前理技术幕僚员拥微电脑透网络互相连结计算机相关活动极复杂震资料分析外彼微电脑网络完成淮河已计算机组织充分整合项作业效率效益提升公司前景十分乐观
淮河公司原信息部门员基初双方协议继续保留信息钱亚部属必须直接听命姚龙
（） 两方进行合时必须考虑素？
（二） 中央式结构适状况？
（三） 非中央式结构适状况？
（四） 果两家公司位城市决策影响？什？
案四十三
詹天佑先生刚接项新事命消息出中信厂厂长职中信厂普仁公司老厂詹天佑先生负责中信厂销售外切功事理行政
理局詹天佑解项新命具特色算接掌新职前衡量评估新环境新关系熟悉总公司高级中信厂员熟悉案包含新环境法普仁公司销售网遍全国部分外国区销售业务总公司位副总裁负责制造部门作业位资深副总裁负责理监督关系详见<图1>
總裁
銷售副總裁
資深副總裁
計
副總裁
採 購
副總裁
品
副總裁
運 輸
副總裁
生產規劃
副 總 裁
製 造
副總裁
工業關係
副 總 裁
計
採 購
代 表
品
運 輸
生產進度
製 造
工業關係
<圖1>普仁公司舊組織圖
年公司直实施高度中央集权式功组织工厂皆厂长厂部门直线方式总公司负责该功报告例某厂工业关系部总公司工业关系部副总裁报告厂计总公司计副总裁报告类推
高局意思中信厂纪录直理想董事会批准城区点建立新厂采新方法生产预期新厂制造成劳力需求减低成降低品质改进维持竞争优势获利润必条件新提出制造原料混合合方法尚未公司厂试验某特色员工言崭新
根詹厂长说法普仁公司高局正开始质疑制造作业应否中央控制局决定中信厂象测验分权式作业价值显然认果采新设备制造方法组织重新设计成功话中信厂必须位全权负责般行政理
詹厂长新事命前公司计部会计案撰写资料知展露分析般行政力缘颇佳局观点言拥项重魄力穿重事务力某认公司效率专家认完美义者追求定目标方面非常积极詹厂长晓行评
詹厂长部分问题总括说明：「遭遇种变迁环境持采新方法新作业新厂更重处理许变化关系厂中部门总公司相关部门副总裁报告直接报告完全陌生者外直线工作首次命会知道点」「资深副总裁召见发表新命属位部门理会谈负责生产规划制造工业关系位副总裁表示会切总公司指示告诉继续维持厂中部门间关系总公司表明日中信厂相关直线方式报告服指示决定薪酬考绩升迁提议遵般公司做法维持厂中相关联络性关系确知两种总部工厂间关系系带真正行政问题」
请列问题系统性架构性分析流程回答
（） 次改组性质？公司局目？
（二） 副总裁集中信厂次改变会感想？想法詹天佑先生言涵意？
（三） 詹天佑先生应扮演角色？职位需什力技巧？
案四十四
X公司成立1987年家高科技公司产品行销世界国业间素想盛名该公司拥庞研发创新力产品质量方面均执业间牛耳位外产品业间营模仿列竞争象
年国外竞争者众情形业间产品断推陈出新产品生命周期售价幅滑落需断推出物美价廉新产品业中立足
该公司维持贯市场领先位公司组织原五层架构改目前三层组织架构期提高工作效率进缩短产品开发时程然架构衍生列问题：
1 原组织理组长课长等头衔均取消改工程师称呼导致部分资深员工士气低落影响工作效率
2 原先授权分层负责方式改理肩承担理沉重工作压力法兼顾细节造成疏失形中提高营成
请藉案描述详细讨列三问题：
（） 导入组织结构扁化时机方法？
（二） 组织结构扁化效益？否成功例子？
（三） 导入组织结构扁化时高阶应扮演种角色？
案四十五
毫问题杨慧珊优秀某国立学企硕士毕业成绩名列前茅力强坚毅野心际关系喜欢女性喜爱
新公司拥35000员工家公司杨慧珊毕业便雇理二：事相信极前途该公司正控告雇太少女性职员
三月杨慧珊表现出极具潜力新公司声响置升迁快路径公司里传言皇太子路径快捷方式中祇四位年轻男士均极具潜力
职第三年杨慧珊命持高度机密技术政府合约包括雷射应项科技十分尖端少数科学家真正解程中半数新公司职家较具挑战性公司─齐发公司
三月老板惊讶收项目中七位科学家辞职书果离开公司完成项目更糟调查结果七已应征齐发公司工作该公司正考虑聘
位老板约谈七位员工结满意皇太子妃问题真杨慧珊毫抱怨甚位说：「见司」反杨慧珊升迁居然快认果公司玩种戏话家公司底谁赢家七位中二女性韩国
问题：
（） 老板先生该办？
（二） 杨慧珊该办？
（三） 少年群体女性言皇太子妃（称快捷方式）制度否恰？
（四） 新公司十理阶级级爬五年便须五十年爬完新公司果采取快捷方式升迁方式该做？
案四十六
明德公司铭传公司设立新创事业科技公司事研发半导体制程中项突破技术明德公司陈博士持陈博士铭传公司资深研发员明德公司组织型态系功式组织研发部李理陈博士负责陈博士总公司负责
明德公司设立年半总公司计画新科技研究发展耗时约三年总公司定期明德公司求进度报告陈博士总结李理进度报告季做次季报年半六次季报总公司季报资料显示进度进行错进度达50﹪资金花费预计50﹪没重科技困难
久前陈博士更职位离开明德公司总公司指派林先生接陈博士职位林先生半导体事业部门资深研究员林先生审核研究发展工作进度林先生李理起审核工作进度林先生工作完成定义意见时解决科技瓶颈持保守态度林先生评核完成总公司报告研发状况：
A 实际研发进度达30﹪
B 费开支已累积50﹪
C 瓶颈性问题解决明德公司目前科技力定足克服问题
述回答列问题：
（） 明德公司理问题？见？
（二） 解决明德公司问题？
案四十七
台湾婴堡公司专门制造婴车外销工厂1984年先前贸易公司专门事婴车贸易工作总理认该行业前景错情况召集十位朋友投资组成
然投资第二年遭逢订单继厄运公司亏损连连部分股东相继退出仅存现三位股东继续奋斗幸运终获取张订单公司转危安日继夜努力公司业绩断成长租赁处工厂产足情况租厂房消化源源断订单四年努力公司营层感理便公司长远发展需购买现址土厂房两处工厂全部迁移
该公司业绩断成长面产销协调瓶颈生产线产剩物料准备法生产线生产计划供应致时常延误客户交货日期该公司婴车界排前五名非常完整协力厂商该公司协力厂商付款条件月结三月奖励协力厂商配合度公司想拟定出协力厂商理办法较佳付款条件奖励配合度优良厂商
失竞争力外国客户压力1992年陆设厂陆厂目前生产线十条员工约二千规模台湾厂五倍陆厂生产效率相错制造品质亚台湾厂理局直思索否应关掉台湾厂整生产线全部移陆台湾厂目前二条装配线外业务产品设计零件采购皆台湾陆厂角色着重制造生产
该公司总理日前找提供份公司组织（图）解释素业务领导生产关系排程直总理负责然工作繁忙法掌握生产线物料进度目前生仅追外包物料已生产控制直太轨道现请帮解决列事项：
台灣嬰堡公司組織圖
總經理
物料理
開發部
會計部
總務部
原料採購部
業務部
製造部
生
外包
倉儲
庶務
事
製二線
製線
（） 公司组织否问题？应调整作产销制？
（二） 请拟定份协力厂商理办法提高协力厂商配合度
（三） 公司利润微薄否办法增加该公司营业外收入？方法合？
（四） 认否关掉台湾厂？理？应关掉台湾厂陆厂台湾厂角色该定位？
案四十八
九八六年月二十八日世界美国挑战者号（Challenger）航天飞机爆炸失事感震惊七位航天员电视直播画面葬身火球中国太空总署（NASA）科技力深感钦佩公认美国太空科技领导者底什发生样严重失误？
航天飞机发射涉二套高复杂系统运作分航天飞机身理指挥系统太空总署航天飞机指挥系统常演练培养正确处理发射准许否决策实际次太空总署航天飞机发射升空前工程师分钟发现工程技术问题做出数刻延决定挑战者号航天飞机升空已延四次先前哥伦亚号延达七次月二十八日太空总署未发射前刻阻止挑战者号悲剧性升空失误
发射失败密封固体原料推进器折叠接合部分O型圈（Orings）失功效致O型圈犹州摩顿狄欧（MortonThiokol）公司设计生产先前证显示O型圈寒冷气温法密封接口华氏五十三度O型圈会变硬法压入接合缝隙发射天清晨气温低华氏十八度
挑战者号发射前二十时：
月二十七日（星期）午二时太空总署第四度决定延发射制次日早时间四位太空总署发射决策员阿拉巴马州汉斯特维尔（Hunstville）马歇尔太空飞航中心（Marshall Space Center）会面讨次日发射决定（航天飞机发射佛罗里达州设计发展测试阿拉巴马州进行）根天气预报隔天天气寒冷见度高夜气温会降约华氏十八度决策组讨中谈发射台凹槽结冰会影响引擎引爆发动时O型圈功
二时三十分太空总署求摩顿狄欧公司工程师重新评估气温降造成影响五位资深工程师致认寒冷气温极O型圈变硬引擎热气排放时未完全密封接口
二十七日晚八时四十五分太空总署决定召开包括太空总署员狄欧公司理工程师电子视讯会议会议中狄欧工程师展示
O型圈受低温侵蚀气体击变化状况试验资料图表位资深工程师指出低温会橡胶圈变紧变硬挤压O型圈进入缝隙犹砖头挤入缝隙样困难工程师建议气温低华氏五十三度应该取消发射决定
法太空总署科学暨工程部副总裁表示惊讶说直认发射推进器正常作范围介华氏四十度九十度间时候已没时间确认数位太空总署官员说：「天啊什时候发射升空延明年四月？」狄欧员样反应立求暂停视讯会议召开部会议
晚十时三十分犹州狄欧工程师理员进行讨位资深工程师然表示O型圈相安全慢慢已听意见工程师觉奈
激烈讨狄欧高层决定作结位理然表示愿否决工程师反意见时营运部副总裁说重话：「老工程师角度问题理角度思考」结果理员意O型圈设计应该预留足够误差空间工程师技术员太认发射升空决定
晚十时正电子视讯会议重新召开犹州狄欧公司作出发射升空建议太空总署官员求狄欧传真机传送书面建议甘迪太空中心建议书中狄欧资深工程师根列理表示发射状况疑虑：第发射台凝结冰层太厚第二西洋状况极稳定派船出海捞发射推进器会十分困难
晚十时三十分太空总署官员透电子视讯系统高阶层建议期发射航天飞机调查员发现建议中没提狄欧工程师O型圈疑虑
二十八日（星期二）午八时三十分挑战者号航天员扣安全带准备出发
午九时正完成检查时没O型圈安全性表达意见
午十时三十八分挑战者号升空周边气温华氏三十六度激活引擎燃料开始O型圈四周漏出
午十时三十九分挑战者号爆炸七位航天员瞬间时死错误发射决策
请述案容工作验学理回答列二问题：
（） 根案描述太空总署狄欧理员显然做出符合理性决定（rational decision making）求非理性决策（nonrational decision making）理性非理性决策质什差异？试说明
（二） 试1（individual）2团体（group）3组织（organization）角度说明企业中理员什会做出非理性决策
案四十九
假设您聘列案公司营顾问请般问题分析决策步骤说明该公司问题解决问题方案策略理
巨超级市场公司拥系列连锁店涵盖纽约市中心半径100哩区域该公司总裁副总裁说：「新开张分店公司带利润年度开家分店积极寻求分店点决策错问题肯定分店确公司带利润」身公司创始总裁超级市场营方面已年验面着行业中令困惑趋势禁公司前途感忧心忡忡公司财务状况然相错利润已日渐降低目前公司净利尚销售额075﹪产业标准介1﹪2﹪总裁已注意分店偏高成中央幕僚费日渐增加令感安
公司销售量然成长中高成低利润现象然存公司认分店理营善致分店理必须分店利润负责数分店理心中充满着挫折感满情绪丧失工作干劲已厌烦公司视处庸
公司设置5幕僚部门（面包烘制般营建法律运输仓储财务）5部门理直属总裁外直接总裁报告配销副总裁业务副总裁
业务副总裁负责理公司分店家分店设置分店理1名外设置副理1名分店设肉类青菜乳制品杂货非食品类等5部门分交5位部门理负责理配销副总裁负责产品采购工作分店拟定促销计划5位配销理分专精肉类青菜乳制品杂货非食品类直接配销副总裁报告
總 裁
運輸與
倉 儲
財務
配銷副
總 裁
般營 建
法律
業務副總 裁
麵 包
烘 製
分店經理
肉類
農產品
雜貨
非食品類
乳製品
配 銷 經 理
<圖 巨超級市場組織圖>
配销理辖2种性质幕僚员分现场配销指导配销专员位现场配销指导负责23家分店中专精部门产品销售工作现场配销指导提供配销技巧分店理提高销售额着时间推移现场配销指导分店五种部门营方面日见活跃甚参分店员配置奖惩调迁制定薪资等工作种营作法着分店数目增加公司须雇更现场配销指导
配销专员办公点设总公司工作三：
1 负责产品实际采购工作
2 决定产品采购量
3 订定分店产品零售价格表
配销专员负责提高销售量改善销售毛利（销售收入减掉销售成余额）公司认配销专员事低成采购鼓励订出具竞争性零售价格提高销售量分店效运员实施良成控制应获致公司接受营业利润（销货毛利减掉营业费货品成余额）
项产品间毛利差异通常毛利产品需工售前准备成外易腐坏产品常发现采购量现象致必须舍弃造成损失究采购者求提高毛利常极低价格量购进易腐坏青果产品致分店知青果产品统采购方式分配分店分店供需量种方式常造成某分店青果剩必须出清存货销价卖分店利图
副总裁分店理纷纷总裁抱怨缺乏训练素理员新分店开张时公司总分店理职位伤脑筋公司现员中似难找担分店理业务副总裁常面着外聘担分店理问题分店常法期开张新分店法期达公司原先预计销售额
总裁希采连串零碎决策解决问题希发展出套提高公司长短期利润率营作法
案五十
元厂副厂长宋长福位踏实勤劳绩效良级显赫高学历极难着职位日升接受现代化理理念
炼制工厂陈场长追宋副厂长年老部署然员工心目中位中等干太接受新观念负责职深级长官信报答副厂长栽培项务莫全力赴认领导部署带兵作战样号令严明赏罚分明十数年做部署符合做少说原
然感觉员工意见愈愈求寸进尺常发牢骚满写脸宋副厂长提起件事副厂长关现代理书安排企进修中心充实理知识员工接触受训期满陈场长发现受训学满腹理知识沟通技巧竟派场勉强未必收书描述种效果举例说完沟通课程第二天早兴致勃勃召集部门员工宣布：「办公室永远开着欢迎位时找讨问题」然员工视进办公室畏途陈场长二课分负责产品维修产品课长邱浩维修课长王产品课负责炼制生产维修课负责机件仪电保养维修产品课长国立学化工系科班出身基层干起工作热忱表现优异提拔产品课长维修课长感觉口善交际着长袖善舞领然非科班出身关系获陈场长提拔课长
二位课长领导风格时公务外皆行相安事邱课长较重视正式沟通常举办座谈会希家问题摊开避免必困扰然次座谈会邱课长发现效果理想原员工提出问题部课长权限外问题例欠员额加班时数休假问题问题呈报文次座谈会唱独角戏
王课长属采放态度非科班出身专业知识解深入量避免直接员工接触时工作完全交领班处理表示部属关心设意见箱员工反应表达机会日全力营造级关系希员工心目中建立吃开形象交际场合定出席员工办庆生会时定办法级长官莅认做部属应十分佩服肯听话工作皆透领班传达直接达认形式命令皆会引起快保持良际关系
王课长志意满际终踢铁板天产品课生产线出现异状某精密仪器障导致产品难控制出现合格品求维修课紧急调派员解决问题王课长紧急调派组抢修料中位原该升课长廖领班竟着员工面说：「请课长示范高超技术」场愣里心想「时付出没回报罢众难堪？」
产品课维修课工作非常高关联性二课员时摩擦产品课认维修课素质差工作品质低落效率生产线法维持高效率生产维修课指责产品课常缺乏良操作训练初级保养彻底设备障率高两边课长日少甚相瞧眼问题迟迟未获圆满解决
年终次聚会陈场长召集两位课长希解工作问题陈场长温说：「二位单位中坚干部天请二未想解工作问题？」
邱课长首先说：「认维修课修护力提升效率够耽误生产造成良品」王课长见矛头指高兴说：「课手足难免忙操作单位问题刚修设备两天弄坏」
陈场长时插嘴道：「二位争公司目前状况暂时法增加手请王课长回员工说明公司处境邱课长请加强工作员设备训练」邱课长见场长样说转开话题王课长说：「场长希两课某事情做法够统甚配合部门做法免员工互相较增加必困扰」邱课长点倒颇感响应道：「点意做呢？」两场长场长认长久问题两性行事作风异实解决敷衍回答：「研究」
邱课长见问题获解决心中嘀咕道浪费时间提出意问题：「场长什次座谈会提报问题没文？」场长面难色说：「问题光牵涉部门事关全厂已级反映面说希继续提出关问题」场长补充说：「前工作样子现意见努力工作公司会亏」
邱课长听加重语气说：「全公司问题答复员工交？」
陈场长提高声调：「说已级报告样？」王课长气氛赶快出圆场：「员工事伤家气总贪心足员工见什回报」会议愉快气氛结束两步出会议室时听陈场长悦声说：「两位听着交务做行找麻烦」走出会议室听王课长邱课长嘀咕说：「惹场长高兴」
讨问题：
（） 请建议陈场长应做部属建立良沟通关系？
（二） 觉邱王两课长理方式优劣应改进？
（三） 应做减少两课间摩擦？
（四） 请问什员工付出常回报？应改善？
案五十
横天份全国性政治济议题杂志新社长余
家较报社干十五年已升资深编辑认已太进步发展跳槽横天担社长总揽杂志社切营运活动老板钱星祺旗拥两家区域性报纸
接分差事时已知道横天社严重问题事实钱老板签五年合意放手事切改变会轻易淌趟混水
关心横天财务情形获利率祇达业界均水半已连续三年起色发行量成长令敬佩6﹪费年相增加10﹪开始想法认横天整编中四编辑部门（全国新闻方新闻金融新闻国际新闻）三营业部门（发行部分类部广告部）许显著减低事费时非常关切杂志社工作文化原社长连镇东先生宁愿维持现状肯罪惧怕立罪决定避免例年考绩档案中发现连先生做绩效评估字句找负面评价两月知道少两部门称职整幕僚群似精采具专业精神知道没力报社文化鼓励家耽现状出风头决定种情况继续
答问题：
（） 果余推动该公司组织文化变革应采取甚步骤？
（二） 认革新程中余会遇阻力？甚？
（三） 进步评估组织变革计划成效？
案五十二
李四高中毕业进入南海公司着认真学精湛操作技术担总领班职务真教梯次事羡慕李四目前蒸馏工场职总领班班员连九位李四做事总身作率先士卒完成级交部属常争取福利保持良际关系常常号称「九条汉班」
天刚轮夜班（午四时晚十二时）李四班首先前班班长完成交接班工作清查班仁均齐开始分配工作工作交清楚李四现场作例行性巡视调整项机械操作然回休息室时伙正等准备吃饭桌碗香喷喷香菇鸡汤汤李四家里带李四想法带部属必先带心轮夜班时工作量总较少较聊准备碗热汤集合家块吃饭听取部属闲谈中操作理意见藉转达级交工作
正吃饭时位仁指着晚报破口骂「妈南海做冤头」原报载劲区盆栽索赔案已核定贰仟万元晚报标题「南海苦哈哈盆户笑嘻嘻」位仁接着气愤说「南海赚进量盈余代宰肥羊缴回国库协助方建设环保措施善财童子天晚发红包（污染赔偿）什钱回馈员工呢？员工天晚工厂承受严重污染公司会睦邻会敦亲怪员工士气低落迟早退工作效率降低」李四听部属埋怨心理面想二三年环保运动工会力量抬头南海公司理方式改变尤员工部分均遇方面均增加万元左右时采取性理签代卡制度外员工意见沟通福利措施部属尊重关怀均改善甚点度容已造成理困扰没愿意干什员工满足呢？李四思考时忽然发现刚单位调王五场询问位部属麻六麻六告诉李四说王五现场工作未收工时李四觉劲昨天王五班没久工作做完离开工场班前回王五说明班秩序规定天见李四吃饭先工场处气喘牛爬爬找寻王五确定现场李四注意王五回工场时间直约九点王五回工场李四见面问「？什没现场？」李四口气带着质询味道王五刚外面回莫名妙句话惹火王五身性名字样较江湖气味前单位常工作做完离开工场班长象没什意见听李四质询口气问时心里痛快两便言辞间发生突劝开王五搁句话李四：「走着瞧」
隔天李四愈想愈劲想处理问题呈报课长？怕底说闲话变成课长眼线然课长处世部属合情合理想半天透班长规劝位王五粗鲁行谁知王五班长告知时更怒火天认芝麻事夜晚王五电话道李四家里两电话里吵起王五江湖口气恐吓李四「找」李四太太突然威胁造成全家心神宁处恐惧害怕中李四太太更惶恐已希李四告知长官李四认「佛争柱香争口气」日干总领班便吓住家注意周遭陌生外心里已算私摆「做事」李四跑夜市场买开山刀趁着班时候先行带进工场然利王五班踏进休息室时候声令休息室进出口关掉手起开山刀王五脖子架住质问解决争执中王五脖子割伤着仁劝开双方峙中课长正外面巡视工场回听休息室争执声音仁开休息室门发现王五李四两斗鸡虎视眈眈王五摆出付死活架势李四执开山刀铁青着脸付拼命姿态请问：
（） 案问题症结里？
（二） 总领班李四王五处理方式否合理？什？
（三） 您身案课长应解决突？
案五十三
九八四年IBM公司(International Business Machines corporation)九六三年首次买整间公司十二亿五千万美元价格IBM取加州圣克莱(Santa Clara)洛姆(Rolm)公司IBM洛姆技术买：高竞争性电信网络隐密式分支交换IBM需项技术电信通讯工业美国电话电报(AT&T)公司较长短
然IBM获技术获独特文化IBM公司文化传统性举例说男性职员遵守成文服装规定穿著白衬衫传统始九四年关喝酒非正式政策样华特生(Tom Waston)IBM公司创办说：「没吃午餐带着身酒气回」
IBM文化方面阶级制度讲求理名衔新进职员快知道构通适语气方工作第天起知会关议定书命令链事
洛姆公司相八0年代中期硅谷公司(Silicon Valley companies)化身公司文化少IBM公司样洛姆公司维持非常放松舒适气氛职员工作时穿著午仔裤短裤间公司没卡钟允许员工弹性时间表秘书早九点班工程师午餐休息两时网球情形普遍洛姆公司视喝酒坏事：公司会议室通常星期五午酒会场 洛姆公司非常引傲事气氛致阶级间连络非正式正式程序较注意
明显IBM纽约阿蒙克(Armonk)总部位加州圣克莱洛姆公司相距甚远然文化IBM然想种已形成文化竞争中撷取长处IBM声明洛姆公司采放方法造成洛姆公司成完全分公司继续现总裁创建奥斯曼(MKenneth Oshman)指挥公司IBM没改变洛姆公司理阶级IBM确实改变洛姆公司慷慨利益分享计画转手IBM前洛姆员工全部参利益分享短短数月合仅顶尖12职员红利分享
IBM整合两间销售部门某洛姆公司较弱部分正IBM较擅长部分：销售客户IBM求重销售发表会必须资深IBM销售员洛姆公司销售员起许洛姆公司职员害怕IBM终会开始洛姆公司销售员出售整部门
IBM提供指引劝告洛姆公司工程师全体生产员工派遣技术专家组洛姆公司公司文化交流常二团体起工作变困难IBM穿著白衬衫西装领带生产工程专家群洛姆公司穿著午仔裤工程师商谈显然愈愈IBM职员穿著白衬衫出现洛姆公司设施里
然IBM心维持洛姆产品公司原面目洛姆公司意义然显著企图维持职员洛姆公司较认感非IBM洛姆永远指洛姆公司非IBM部门
问题：
购两家该公司员工面压力？该理压力？
二 您IBMRolm两家该公司利润分享计画法
三 公司文化观点评购案例
四 购策略执行应该方面考量？
案五十四
年国流通业急速发展型量贩店雨春笋般出现提供低价完整民生品采购需般量贩店实际家庭顾客居顾客商店忠诚度低商品品牌忠诚度高保持竞争力量贩店采购单位必须费心思搜集新商品新品牌卖场空间舒适员服务态度必须求卖场中均约二万种商品品项日客约40006000组(家庭成员起前)假日时尤特拥挤卖场陈列补货服务态度受极挑战
买发公司家土量贩店目前四家分店目前正快速扩张预计三年成立二十家分店成国营业额第二量贩店商品源分店决定需求品项品牌总公司集中供货商采购进货直接供货商处送分店点仓(仓库理)收货部门(食品百货)求时间商品仓库送卖场部门员现场拆箱架补货现场常见拖板车顾客购物车交错情景
卖场常顾客询问某某商品处店否贩卖某某商品询问部门员工结帐台收银员员部门商品熟悉答案常令顾客满意外热门商品缺货部门法仓部门认总公司采购速度太慢食品百货部门认仓进货理效率必须加强客户服务部张卖场陈列数量商品卷标脱落造成帐面数量实际数量合缺货产生部协调会议时问题常造成协调困扰
外商品瑕疵顾客认符合需退换货问题退换货顾客服务部接课处理顾客觉服务品质退换货限制越少退货续处理商品部门(百货食品)解决例通知供货商退货作瑕疪品折处理退货率越高商品部门成增加部门间突已避免
目前分店约350名员工假日时重工读生协助部门业务分店组织设计附图目前食品百货部门求已接利润中心水准两部门负担极营压力目前营业时间午九点晚十点半全年休
问题：
组织部门化划分部门时常见种方式：功产品顾客理等四种
() 请说明述四种划分方法优劣点？
(二) 买发公司分店分工应设计？解决问题什？
●买发分店组织图
分店总理
食品部理
百货部理
顾客服务部理
食品副理
食品副理
加工A课长
(食品种类分成AB)
加工A副课长
加工B课长
加工B副课长
水产课长
水产副课长
肉品课长
肉品副课长
蔬果课长
蔬果副课长
烘培课长(面面类)
烘培副课长
日配课长
日配副课长
熟食课长(卤味等)
熟食副课长
百货副理
百货副理
电器课长
电器副课长
DIY1课长
DIY1副课长
文具课长
文具副课长
服饰课长
服饰副课长
家课长(品项目分二)
家副课长
家二课长
家二副课长
精品课长
精品副课长
顾客服务部副理
接课长(办会员卡停车场交通理提货退换货)
接副课长
仓课长
仓课长
维修课长(空调冷冻机器设备)
维修副课长
帐课长(结帐台)
帐副课长
力资源部副理
会计课课长
安全理制课长(火灾偷窃)
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
