文明礼仪普及读本


    文明礼仪普读
    前 言
      中国素礼仪邦著称世讲礼重仪中华民族世代相传优秀传统源远流长礼仪文化先留笔丰厚遗产
    中国更加世界开放天礼仪仅体现出丰厚历史优秀传统更富鲜明时代涵着国国间交日益频繁讲究礼仪礼尚营造谐际关系显尤重
    什礼仪?:交时接物心尊敬情通美仪表仪式表达出社会交说礼仪仅立身处世门交友学问置身社会政商日常工作出入重场合居家外出均离开礼仪
    礼仪处仅展现风度魅力体现学识文化修养
    说礼仪张际交名片礼仪帮助规范言谈举止学会接物塑造良形象赢社会尊重架设友谊桥梁通成功路礼仪帮助获成功创造幸福通行证说:知礼懂礼注重礼仪立足社会基前提成事业获美生重条件
    朋友常常搞际关系苦恼懂礼仪规范际交时现手足措请点功夫读读礼仪知识普读解礼仪轻松交
    北京开展种形式礼仪宣传实践活动礼仪知识竞赛点滴招式学礼仪实践礼仪首整体文明礼仪水会断提高相信久更加谐美文环境会呈现世面前
    第章 礼仪概念
    什礼仪?
    礼仪指社会交中受历史传统风俗影响宗教信仰时代潮流等素影响形成认遵守建立谐关系目种符合礼精神求行准规范总
    礼仪社会道德俗宗教等方面行规范文明程度道德修养种外表现形式
    礼仪际交通行证
    礼仪基原?
    宽容原  交活动中运礼仪时严律更宽
    敬原  社会交中敬心长存处处失敬伤害尊严更侮辱方格
    律原  礼仪基础出发点学应礼仪重求约束控制反省检点
    遵守原  交际应酬中位参者必须觉愿遵守礼仪礼仪规范日常生活中言行举止
    适度原  应礼仪时注意做握分寸认真体
    真诚原  运礼仪时务必诚信欺言行致表里
    俗原  国情民族文化背景必须坚持入乡俗绝数惯做法致切勿目中
    等原  礼仪核心尊重交象礼相合交象视仁予等程度礼遇
    社交礼仪原?
    尊时守约原女士优先原礼仪序原TPO(时间-time点-place目-objective)原互动原尊重风俗原理解宽容原遵纪守法原
    礼仪功作?
    沟通功  社会交中双方觉遵守礼仪规范容易沟通感情交容易成功
    协调功  社会交时注重礼仪规范够互相尊重友合作缓避免必突障碍
    维护功  礼仪社会文明发展程度反映标志时社会风尚产生广泛持久深刻影响讲礼仪越社会便会越谐稳定
    教育功  礼仪通评价劝阻示范等教育形式纠正正确行惯倡导礼仪规范求协调际关系维护社会正常生活讲究礼仪时起着标榜作潜移默化影响周围
    学礼仪现实意义?
    学礼仪国际化交竞争需
    讲究礼仪弘扬国礼仪传统需
    实践礼仪社会义精神文明建设需
    落实礼仪项成功需
    第二章 礼仪家庭礼仪
    什注重礼仪?
      生活行规范处事准仪表仪容言谈举止接物等方面具体规定道德品质文化修养教养良知等精神涵外表现
    说文明行道德规范标准国家说国家文化传统象征礼仪形成种具较强约束力道德力量社会成员觉求调整行唾弃陋礼仪侧面反映社会文明程度
    加强仪容仪表应注意什?
    头发  保持清洁修饰体身条件身份工作性质相适宜
    面容  男士应天修面剃须女士化妆体注意化妆时间场合正式场合女士化妆认礼貌时注意公众场合补妆
    表情  然容目光温嘴角略带微笑觉真诚信蔼亲
    手部  保持清洁勤洗手剪指甲正式场合忌长指甲修饰
    衣着  整洁方忌类服装
    体态  保持端庄典雅做作弄
    际交时目光什求?
    目光注视时间  交谈时视线接触方脸部时间占全部交谈时间30%-60%长会认方谈话容更感兴趣短相反
    目光注视位置  然稳重柔紧盯着方某部位者量注视方位置传达信息
    场合目光注视?
    公务注视区间  范围般:两眼底线前额端顶点形成三角区间注视区间造成严肃认真居高压住方效果采商务谈判外事交军事指挥
    社交注视区间  范围般:两眼线颌点形成倒三角区间注视区间容易出现等感觉方感轻松然创造良氛围日常社交场合
    亲密注视区间  位置方眼睛双唇胸部注视位置激发感情表达爱意具亲密关系话时采取注释区间
    着装基原什?
    合体  身材体形相协调根体形特点做扬长避短
    合适  服装穿着食物佩戴配件等方面必须适应具体时间点目求
    合意  爱情趣性审美观着装基求选合意服装穿出风格魅力
    搭配服装颜色?
    类色组合 某种颜色中心全部搭配色系色彩深浅变化明度进行组合白色白色黑色黑色浅蓝深蓝等西服套装套裙典型色系组合种组合够产生谐统整体美感
    相组合  利色环相颜色进行搭配:黄色绿色绿色蓝色蓝色紫色等种配色方法丰富彩柔协调需注意色彩间深浅明暗差否会杂乱刺眼
    颜色  两种特性相反色彩进行搭配柔青绿色配红色鲜艳黄色配紫色白色配黑色种色彩搭配方法醒目清新够表现鲜明性留深刻印象
    什样色彩组合法颜色尤正式场合服装搭配全身服装颜色超三种
    饰物佩戴饰品时应注意什?
    饰物起装饰作物件耳环项链戒指手镯眼睛领带等佩戴应遵循原:
    1 饰物佩带顾体身素体形发型脸型肤色服装谐
    2 考虑场合活动容班旅游时少佩戴珍贵饰物吊唁时戴结婚戒指珍珠项链素色饰物
    3 男女女性饰物种类繁选择范围较广男士佩戴戒指领饰袖饰项链等应注重少精显阳刚气
    4 注意协调考虑环境心情服饰风格等诸素间关系力求整体搭配协调遵守少佳质色符合身份传统俗原
    正式场合男士服饰穿戴应该注意什?
    求华丽鲜艳色彩谐宜遵循超三种颜色原
    穿着西装时应注意礼仪规范:
    讲究规格 男士西装两件套三件套分穿着时务必整洁笔挺正式场合应穿
    着统面料统颜色套装穿单色衬衫系领带带领夹穿深色皮鞋三件套西装正式场合脱外套国际惯例西装里面穿毛背心毛衣国加件V字领毛衣保持西装线条美
    穿衬衫 衬衫领子挺阔污垢油渍衬衫摆塞进裤子里系领口
    袖扣衬衫领口袖口长西服装领口袖口1-2厘米显层次感衬衫里面衣领口袖口外露
    系领带 领带结饱满衬衫领口吻合紧领带长度系箭头垂皮带
    扣准西装穿着系钮扣时领带夹夹衬衫第二粒第三粒扣间宜西装敞开穿时领带夹夹衬衫第三粒第四粒钮扣间
    注意鞋袜 鞋子黑色面料牛皮羊皮穿着时注意鞋子保洁完袜子
    应选择深色切忌黑皮鞋配白袜子
    女士着装礼仪规范?
    衣 衣外露外穿
    丝袜 穿裙子时穿丝袜仅礼仪需掩饰腿部缺陷增加腿部美
    感袜子颜色原裙子颜色相协调腿粗适合穿深色袜子较细适合浅色袜子般选择鲜艳带网格明显花纹丝袜袜子口避免露裙子外面避免穿破损袜子样雅
    鞋子 根舒适方便协调适文雅原选择款式鞋子根身高选择高矮鞋子年纪女士选择鞋高
    短裙 年轻女性短裙膝盖3-6厘米断腿根部膝盖处二
    分长中老年女性短裙定长膝3厘米左右
    谈话中礼仪礼貌点?
    1谈话时态度诚恳然方语言气亲切表达体
    2注意听取方话
    3长辈师长级说话表示尊重级晚辈学生说话注意等

    4谈话时手指指做手势动作幅度 
    5事谈话注意力集中两身顾场
    冷落
    6遇意见致时保持冷静者豁达态度包容异回避话题忌
    公众场合非原性问题声喧哗争执闹
    7公场合男女间耳鬓厮磨非亲属关系异性长时间攀谈耳语
    8出言逊强词夺理谈隐私揭短处背议拨弄
    非说荒诞离奇耸听闻事搞广播充消息灵通士
    9遇攻击侮辱性言辞定表态掌握尺度
    10谈话者应保持定距离
    正确站姿样?
    挺直舒展收腹眼镜视方嘴微闭手臂然垂正式场合应手插
    裤袋里交叉胸前更意识动作
    男性通常采取双手相握叠放腹前前腹式站姿双手背身两手相握
    背式站姿双脚少许叉开肩部宽限女性站姿前腹式双腿基拢脚位应服装相适应穿紧身短裙时脚交帐分开呈V状Y状穿礼服者旗袍时双脚微分
    保持良坐姿?
    入座时动作应轻缓轻松然意拖拉椅凳留意椅子左侧入座背部
    椅背行沉着安静坐女士着裙装入座时应裙子片拢
    坐时保持身端正两手应然垂肩部放松五指拢男性微分双腿(
    般超肩宽)双手然放膝盖椅子扶手女性膝双腿交叉坐双手放膝盖
    离座时应请身份高者先离开离座时动作轻缓发出声响坚持左入左出
    座位左侧离开站走保持体态轻盈稳重
    什正确走姿?
    行走时应抬头身体重心稍前倾挺胸收腹体正直双肩放松两臂然前摆
    动脚步轻稳
    走路时应注意礼节礼貌?
    遵守行路规走行道马路走行横道线规定方觉走街
    天桥通道
    行间互相礼长者老弱病残者路负重孕妇童先走
    走路遇熟应动招呼进行问候需交谈应边站立妨碍交通
    注意安全
    走路时目光然左顾右盼东张西
    边走路边吃东西抽烟
    样礼貌问路?
    总原轻易扰
    问讯前热情礼貌称呼方
    回答问题应真诚道谢回答应礼貌道谢
    行走路时应遵循什原?
    男女起走时男边走外侧提东西通常走右边男子应帮助女子提东西
    帮助女子提坤包
    三行老走中间车子方男走行道马路侧
    四行前两两行
    样文明驾驶汽车?
    遵守交通法遵守交通信号闯红灯交通标线控制车速开快车英雄车
    斗气车线柔猛拐回穿插车等快车道开慢车爱护公卫生乱扔杂物吐痰
    礼非机动车行特雨雪时注意雨雪溅行身停车时
    车停车位中妨碍停车猛喇叭夜间驾车正确远光灯
    样文明骑行车?
    严格遵守交通法闯红灯机动车专道行道行驶勾肩搭背互
    相追逐曲折行驶市区骑车带带超重超物品拐弯前先做手势
    尊重行横直撞道口时动礼行
    骑车进入工厂学校机关营房车推行
    扶梯时文明礼仪?
    应右侧站立急事赶路空出左侧通道
    收应付电梯扶手免失足
    动顾通行老孩行动便扶梯
    急事走急性通行道时确保安全礼貌
    箱式电梯应注意礼节礼貌求?
    电梯时应礼做先出进次进出量老妇女先行先量
    里站
    声喧哗爱护公物
    电梯认识时四处张盯着某目光然视
    坐公汽车铁列车时应遵循礼节礼貌?
    排队候车先妇女老孩残疾先车
    注意安全扶坐身体伸车外意动车厢里设施
    动老病残疾孕妇带孩妇女座
    尊重司员动规定买票
    爱护环境卫生保持车厢站环境卫生窗外东西
    坐出租车时礼节礼貌?
    车客应坐排女二男时女坐边中间应顾长辈女士先车
    般男士晚辈先然顾长辈女士
    注意带身物品垃圾废弃物留车
    坐轿车时座次安排?
    坐专职司机驾驶轿车时座次高低:排右座排左座排中座
    前排右座
    驾车时座次高低:前排右座排右座排左座排中座
    飞机时应注意礼仪?
    严格遵循务员求
    服务员服务礼貌应接受服务员服务时礼貌感谢
    交谈时影响休息涉安全话题
    飞机礼飞机停稳站起身行李
    坐火车时基礼仪什?
    较行李放行李架占公空间注意保持车厢安静谈天扑克
    听广播扰意脱鞋脚放面座位需吸烟时吸烟区吸烟废弃物品扔回垃圾箱觉维护车厢卫生环境
    长时间占洗手间带孩子旅客应孩子
    夫妻间应做礼仪求什?
    夫妻等互相尊重互相关心互相宽容互相谅解
    子女父母礼仪?
    孝敬父母包括公婆岳父母做干涉父母权益事情维护父母尊严名誉
    兄弟姐妹间利益?
    互相尊重互相谦互相支持互相帮助
    兄姐顾谦弟弟妹妹做榜样关心哥哥姐姐组成家庭注意处理
    兄弟妯娌间感情彼宽容避免家庭纠纷时常相互走动避免感情淡漠方困难时应积极帮助
    建立睦邻里关系应方面做起?
    尊老爱幼互相帮助背议猜疑谈笑逗趣分寸尊重隐私
    见面动招呼亲切动参加联络邻里感情活动善邻居家孩声喧哗行产生噪音影响生活休息电视听音响时考虑否会影响左邻右舍适时动拜访邻居妨碍正常生活孩子住宅院妥行家长应时教育提醒合理住宅公设施
    拜访搬入新居邻居时应注意什?
    拜访时间选择 影响休息
    拜访时间长短握 般十分钟左右
    仪容体适度 穿拖鞋睡衣头发蓬乱等
    注意话题选择 涉隐私
    注意交谈时处位置 般直接进入室应门口寒暄句
    第三章 社交礼仪
    敬礼种类?
    注目礼点头礼握手礼鞠躬礼举手礼吻手礼屈膝礼拥抱礼亲颊礼等
    敬礼般序注意事项什?
    职位低者应动高者致意年幼者应动年老者致意资历年岁相仿者身份高低交目互相敬礼未婚女子应动已婚女子敬礼德高年迈者外
    正式场合致意时忌口含香烟口香糖仪容须端庄
    升降国旗演奏国歌时须驻足行注目礼举手礼收音机播放必敬礼
    方便场厕浴室病房理发厅紧急场合火灾火警空袭等均必教条致意极需谦互助友爱受礼者应时答谢
    行握手礼?
    握手时应注视方微笑致意心焉左顾右盼握手时需脱帽起立手放口袋里男士戴着手套握手女士戴着手套女士握手
    标准握手姿势应该等式方伸出右手手掌手指力点握住方手掌通常三秒钟左右宜
    握手时应注意:
    正式场合 级间应级伸手级伸手
    日常生活 长辈晚辈间长辈伸手晚辈伸手
    社交场合 男女间女士伸手男士伸手
    时握手时忌交叉握手跨着门槛握手
    介绍时应注意礼节什?
    介绍分介绍居中介绍集体介绍三种情况
    介绍基程序:先方点头致意回应方介绍名字单位身份时递事先准备名片介绍时注意握时机初次见面时机方兴趣时机容繁简适度实事求态度谦虚注意礼节时间般半分钟宜方认识意愿继续介绍
    居中介绍介绍引荐相识沟通程介绍时定注意介绍
    序介绍者作介绍时态度热情友语言清晰明快应抬起前臂五指拢手掌倾斜指介绍者手拍介绍者肩背等部位更食指拇指指介绍方介绍介绍时先双方招呼思想准备介绍语言应简明扼分寸恰敬语
    集体介绍分单位介绍项介绍单项介绍演讲报告时介绍角项介绍原居中介绍容求
    介绍序什?
    应男性介绍女性年轻介绍年长职位低介绍职位高未婚通常先介绍已婚非前者者年纪
    先晚客介绍早然介绍座客介绍时男性应礼节性起身女性视具体情况定男性年纪年轻女性应礼节性起身表示致意
    招会者客场合动找交谈时般宾做介绍
    招呼致意般规什?
    男性先女性致意年轻分男女应先老者致意级级致意两夫妻见面女性先互相致意然男性分方妻子致意
    街招呼三四步远距离男子欠身点头果戴着帽子帽子应该摘掉女性种生活场景中均应动微笑点头致意示亲
    饭店等室场合遇相识亲友应友点头曲体致意致意时应礼答谢
    样礼貌回答询问?
    回答问题应耐心细致周回答问题方表示歉意互相交流时应普通话双方懂语言
    样礼貌提出请求?
    语气恳切请字先提出重请求时应握时机拒绝时理解原谅
    道歉种形式?
    直接式 开诚布公方道歉样坦白态度容易原谅
    书信式 果觉道歉话说出口传真信件表达歉意免尴尬局面
    转达式 求助第三者歉意直接间接告诉熟悉请求代表达歉意
    代式 现实生活告诉束鲜花前嫌释礼物寄歉情声胜声
    改正式 失口头歉意奏效必须行动表示证明样改正失行动真诚力实际道歉
    致谢时采取什方式?
    事情应该真诚口头致谢电话致谢书信致谢转达谢意等
    赠送名片时注意礼仪?
    双手呈递正面接受方接名片时定恭敬方体会尊敬接仔细遍明处方请教名片放名片夹衣口袋中放桌子时切忌手乱放者杯子文件夹等东西压面
    拜访时应注意礼仪?
    时间选择 考虑方便量避开吃饭时间节假周末没预约贸然前预先约定时间符合礼貌
    服装选择 整洁方朴素必太华丽衣冠整蓬头垢面敬
    进门时候 应先敲门先门铃等开门说请进进进门问果预先约定先问否时间简短说句告辞
    场 谈话客认识否应动起身招呼果话说差起身告辞
    家里 手乱翻处乱闯尊重般宜带年幼孩子做客增加麻烦更应该家责骂孩子
    交谈时候 谈吐文雅家家庭情况作般解关心度反复盘问显粗鲁礼交谈时先事说完滔滔绝插嘴说话时留心倾听观察心理耐烦神色时适时起身告辞
    告辞时候 般性质访友半时佳告辞时扰款表示谢意长辈话应先长辈告辞女士男士告应先伸出手握手果年长妇女告辞应等方先伸出手出门动请留步远送
    做客参加宴会适时间回请答谢盛情做客时家孩子带点礼物
    邀请接客时应注意礼节?
    邀请方式 结婚等隆重庆典预先发请帖型聚会口头电话邀请客前招物品放方便处屋子稍作收拾杂乱章会令客舒服整齐令客拘束必提前家等客太失礼
    服装 聚会性质定妇扮讲究果邀请客前赴宴家门口门口迎候刚客迎进屋应介绍已场客
    客礼节 必须等客全体坐坐中途事情必须暂时外出时应客招呼客干坐正客交谈时客访早客互相识应双方介绍客视仁
    送客时 客告辞时应先挽留客走客走时开门开门话逐客令然指家里饭店服务性企业正式聚会应该客开门送客送门外住楼房应稀客长辈送楼握手说见目送客离单身女子做客委托客家亲属护送回家
    送礼应注意礼节?
    送什样礼 彼关系亲密话妨问问方喜欢什济尚未独立年轻说时象征意味浓礼物表达彼间友情般应送贵重物品
    送礼方式 送礼物鲜花外必须带着包装写价钱标签应时摘掉发票连礼物送商品附带保修单等方便日退换修理
    见面者快告辞时方方送
    收礼时应注意什?
    受礼时表示 接礼物礼物否合心意应表示份礼物重视快开包装欣赏番果觉送礼者图应暗示送礼妥原拒收理态度坚决方式委婉
    返礼时做法 接受馈赠应日适时候准备礼物馈赠方结婚时收贺礼日请参加婚宴回礼果济条件回送礼品做纪念天事未参加婚宴带礼物拜访致谢
    接受礼物定立返礼方样事情庆贺时送礼物表示心意
    参加舞会时应注意什礼仪?
    根舞会形式适修饰外表分便修边幅男士女士应整洁讲究应太透太露
    进入舞场 言谈举止文明高声说笑舞池中穿行邀跳舞时注意礼节男士请女士跳舞舞曲响起男士走女士面前弯腰鞠躬做出邀请手势轻声邀请女士伴身旁邀舞者应先点头致意邀舞时表情谦恭然紧张做作更流粗俗作女士般便拒绝邀请拒绝时应婉言拒绝方表示歉意支舞曲里拒绝前者接受者邀请邀请者面拒绝应该坦然三强迫表示满
    宴席座位礼仪?
    般宴会助餐茶会酒会外必须安排客席次便坐方式引客知措
    桌次序 席设饭店礼堂圆桌两桌两桌时必须规定定位原背饭厅礼堂正位右旁左旁场排三桌中间右旁次左旁
    座次图座位签卡 遇宴会超二十席设两桌宜备座次图供客找座位
    座次安排 右尊席设两桌右桌坐定右侧宾位职位位高者尊高者坐席女士夫贵果邀请象女宾夫见妻贵
    欧美国家视宴会佳社交场合采取分座原:男女分坐排位时男女互间隔
    夫妇父女母子兄妹等必须分开外宾座中国外宾插开做遵守社会伦理长幼序师生正式宴会场合应严格遵守座位末座安排女宾
    座离席应注意什?
    等长者坐定方入座果女士等女士入座方入座拖拉座位轻发出难听声音坐立姿势端正餐桌距离保持宜餐须男女离席客始离座离开时应招呼邻座长者女士帮忙拖拉座椅女士携带手提包宜放背部椅背间中途急事需离席应先招呼切勿分扰
    日常饮食礼仪应遵守规?
    餐具保持清洁时切勿出声餐时应餐桌保持定距离身体端正席者时进食谈话宜声音太高方听吃饭细嚼慢咽力避声欲先离席须席者致歉全桌食毕等起立然离席
    餐巾应注意什?
    必须等家坐定餐巾应放置腿切勿系入腰带挂西装领口擦拭餐具会认嫌餐具洁餐巾擦脸擦鼻涕果手没手帕洗手间餐巾防止弄脏衣服擦手油渍
    餐中暂时离席应餐巾放座位饭餐巾折置放餐桌离席餐巾放座子表示宴会结束
    餐桌般礼仪什?
    入座姿势正确脚踏座位意伸直手肘桌手放邻座背餐时须温文尔雅容安静急躁餐桌顾关心尤招呼两边女客口食物避免说话餐具伸入公餐盘取菜舀汤公勺子吃进口东西吐出果烫食物喝水果汁缓解两肘拢避免碰邻座 手刀叉时者吃东西时避免说话敬酒吃相食物口口食物食物带汁匆忙送入口中否汤汁滴桌布极雅观牙签时注意手帕手遮掩避免餐桌咳嗽喷嚏嗝放屁万禁说起
    喝酒宜意礼止猜拳吆喝酒杯敲击玻璃转盘电果餐具心掉服务员拾起意外慎酒水汁汤溅衣服应立刻表示歉意服务生必恐慌赔罪令方难情果桌客面前调味品请帮忙传递伸手横越果亲作食物忘记称赞吃洁者异味食物吞入应轻巧取出放入盘子里果发现昆虫者异物惊怪轻声告诉侍者更换
    饭餐具务必摆放整齐零乱放置餐巾应折放桌
    食进行中宜抽烟需抽烟必须先征邻座意餐厅餐时候抢着付帐实雅进餐速度宜太快宜太慢男女步
    餐桌谈悲戚事否会破坏欢愉气氛招呼服务员时声吆喝注意礼貌眼神举手示意
    饮酒时般礼仪?
    通常情况否会喝酒盛情应该杯子倒满生硬拒绝酒手蒙杯子坚决喝
    应先宾斟酒长辈首长远道客应先斟酒果没应该时针方斟酒时满溢出倒酒时应手扶杯子表示恭敬致谢正式宴会均应添酒敬酒时目光着方面带微笑简单合酒席祝酒话会喝酒客应回敬胜酒量宾客开车朋友应劝酒
    吃助餐式礼节什
    正常序取食物:汤冷菜热食品甜食咖啡茶次食物乱堆盘子里者次取伴陪等伴坐起进食切忌浪费取食物时盘子取食物餐具取食物应指定吸烟区抽烟没限制应征桌意
    筷子忌讳?
    忌敲筷 等餐时筷子意敲
    二忌掷筷 餐前发放筷子时筷子双双理轻轻放面前手扔桌子
    三忌叉筷 筷子横竖交叉放着摆放碗旁边搁碗
    四忌插筷 餐途中事离开筷子轻放桌插碗里
    五忌筷 夹菜时筷子盘子里遇夹菜注意避
    六忌舞筷 说话时筷子作道具餐桌乱舞请菜时筷子戳面前
    饮茶礼节礼貌求什?
    请客喝茶茶杯放茶盘双手奉茶杯应放客右手前方时客添水客须善品口斟饮口喝
    影剧院样做名文明观众?
    应提前场入座果迟等幕间休息入场量扰遇路致谢观演出时戴帽子吃带皮声响食物脚踩前排座位尊重演员演出结束报掌声演员谢幕前提前退席
    观体育赛时应遵守礼节礼貌?
    文明观赛事礼貌输赢场观众应体现出东道风度公精神双方鼓掌语言文明着装体热情度乱抛物爱护公物环境卫生
    图书馆里礼节礼貌什?
    保持安静爱护图书损毁图书尊重图书理员阅览室吃东西占座位
    旅游观光什礼节礼貌?
    尊重异域文化保护环境爱护公物文物时讲究礼旅游景区浏览时领带穿高鞋
    饭店旅馆住宿时礼节礼貌什?
    觉遵守规章制度尊重旅馆工作员劳动爱护公财产公场合声喧哗着装适度穿睡衣拖鞋出现影响休息
    商场购物时礼节礼貌什?
    注意着装体挑选商品时注意摆放整齐损坏商品完手推车放回原处妨碍纠纷争执时动谦妥善解决时动排队购物完毕服务员道谢
    医院病时应注意礼貌礼节?
    闲谈话题应轻松愉快量绕开病情注意忌讳探时间太频繁时间长短10分钟半时左右宜带鲜花水果长期住院带书籍杂志探者宜浓妆艳抹
    卫生间里礼貌?
    时应门口排队出位进位紧贴卫生间门等候洗手间时定关门完关门厕定水完纸巾马桶垫圈擦干净洗完手纸巾手弄湿洗手台擦干净走 洗完手定手擦干净边走边甩水板弄湿
    递烟时应遵循文明礼仪 ?
    应烟包开口弹出数露着半截整包递方取支等方取烟取出根吸吸烟递烟时略微摇手示意说声谢谢会方该强求男子招呼女子时果知方否吸烟必递烟方会抽烟话妨递
    点烟时礼节礼仪什?
    时点烟年轻应年老先点男子女子点客点支火柴点两支熄掉火机点完两支应熄灭切忌连点三次
    年长者年轻者火年长者先划火点烟然年轻者接燃着火柴点烟男子女子火女子必点火火柴火机递行女子男子火男子否年纪手中接燃着火柴应男子划着火机火柴女子俯身火
    点烟般应轻声表示谢意火时应嘴烟取方火机时香烟含嘴中
    掌握吸烟时机?
    应禁烟方吸烟朋友家做客果没动提议抽烟见面出烟段时间客问:抽烟?般应禁止客抽烟宴会中应该少抽烟中式宴会般等送水果甜汤出烟西式宴会等喝咖啡抽烟般宴请吃饭时吸烟两道菜间吸支
    身旁女子果吸烟请先征女子意边叼着烟卷边女握手更边挽着胳膊边抽烟
    常礼貌语运?
    常礼貌语包括:请起谢谢等
    请生活工作中需麻烦时候应说
    谢谢服务做事帮忙帮助微足道应该说声谢谢
    起时扰必须说声起
    事间学间邻里间家庭成员间见面应该互相问候采取午午晚类时令性问候更
    提倡车路等微笑致意
    接电话时应注意方面?
    1问候报家门声音清晰咬字清楚语调适度保持张笑脸姿势良
    2应迅速接听应铃响超三次
    3转接电话定确认方身份姓名
    4备便纸条左手握电话右手执笔
    5忘记礼貌性寒暄
    6电话方先挂电话话筒轻放
    7果记留言定记录清楚时传达
    正确手机?
    遵守电话礼仪外应该注意:
    会议影剧院等明显影响环境应关机铃声处静音状态需电梯车厢餐厅里等公场合正式活动中手机应起身迅速离开影响方接听众时应周围道歉边交谈边接听手机
    遵守加油站医院飞机等场手机规定驾驶车时规定耳机接听电话确保安全
    接电话应时回复更换手机号码时告诉重交象确保联络畅通
    手机讨机密事件私隐私
    通手机短信传播低俗污秽虚假违法信息
    手机般应放公文包坤包衣口袋中易握手里挂衣服外边腰带
    第四章 工作礼仪
    事间应遵循礼仪什?
    尊重方行举止尺度物质应非标准事困难关心慰问力事情量帮忙背谈事隐私说长道短搬弄非
    属领导应礼仪?
    尊重领导应觉维护领导职务职位应尊严公场合易采失双方身份方式交流确实意见分歧选择适场合交换意见
    遵领导指挥领导工作方面安排命令指令口令应服
    领导工作求全责备应提意见建议事间意议领导指责领导
    提建议讲求方法定考虑场合方式方法领导易接受
    领导属应礼仪?
    尊重属格作领导基修养属基礼仪
    善听取属意见建议
    宽属领导心胸开阔属失礼失误应宽容胸怀力帮助属改正错误
    尊重干属
    接访时注意礼仪?
    接员访者般起身握手相迎访者坐冷板凳认真倾听访者叙述访者意见观点轻率表态应思考作答复时回答约定时间联系
    够马答复立办理事场答复迅速办理访者谓等者次访访者理求者错误意见应礼貌拒绝访者难堪果结束招婉言提出起身体态语言告诉方结束谈话
    网络礼仪?
    写电子邮件时应遵循书信容格式首先写收件称呼体称呼进行电子邮件讲究网德发出轻狂污秽放肆言充黑客侵入网站邮箱
    转发邮件时应写信允许擅传递私信件工作时间发工作关电子邮件秘密邮件通特殊方式发送注意保守工作秘密隐私
    收求回复电子邮件时予回复
    参加工作会议般礼仪?
    衣着整洁仪表方准时入场进出序会议安排落座开会时认真听讲时记录私声说话交头接耳发言发言结束时应鼓掌致意中途退场应轻手轻脚扰注意文明手机呼机
    会议持礼仪?
    衣着整洁方稳重精神饱满站立持应双腿拢腰背挺直持稿时右手持稿底中部左手五指拢然垂双手持稿时应胸齐高坐姿持时身体挺直双肩前倾两手轻桌持程中切忌出现揉眼抖腿等雅观动作
    言谈应口齿清楚思维敏捷简明扼
    应根会议性质调解会议气氛庄重幽默沉稳活跃
    会场熟招呼更寒暄交谈
    会议发言礼仪?
    正式发言者应衣冠整洁走席台时步态然钢劲力
    发言时口齿清晰讲究逻辑简明扼果书面发言时常抬头扫视会场低头念稿旁发言完毕应听众致谢
    发言时应注意:发言讲究序秩序争抢发言发言前介绍发言应简短观点明确意见理服态度听持安排
    型会议中座位安排?
    型会议般指参加者较少规模会议特点全体会者应安排座位设立专席台
    型会议排座采取三种形式
    择座 安排固定具体座位全体会者选择座位坐
    面门设座 般面会议室正门位会议席座位会者两侧次入座
    景设座 会议席位置必面会议室正门应背会议室景致字画讲台等等会者排座略前者
    型会议排座原?
    型会般指会者众规模较会议特点应分设席台观众席
    席台排座 型会议席台般应面会场入口群众席面面势位成员面前桌子均应摆放双桌签席团排座原: 前排高排中央高两侧左侧高右侧
    持坐席 般居前排中央二居前排两侧三具体身份排座应座前排
    发言者席位 发言者发言时宜座原处常规位置位席团正前方二位席台右前方
    群众席排座 持台切坐席均称群众席
    式择座 进行统安排择座定
    单位座 参加单位笔画拼音序时约定俗成序列前进行横排左右进行竖排楼层应前排高左排高楼层楼层越高排序越低
    第五章 服务礼仪
    什服务礼仪?容什 ?
    通常指礼仪服务行业具体运服务礼仪泛指服务员工作岗位应严格遵守行规范服务礼仪实际涵指服务员岗位服务象提供服务标准正确做法
    服务礼仪服务员仪容规范仪态规范服饰规范语言规范岗位规范基容
    服务员般礼仪求?
    热心职工作 服务员基素质求包括正确认识理解行业工作意义提高增强专业水工作中保持饱满精神
    热情耐心 必须热情耐心态度接服务象尤服务象较挑剔较困难时候遇麻烦时候定注意保持耐心冷静厌烦工作做完
    体态标准仪表整洁 行走坐着服务员应体态标准严格求
    常规服务际距离种?
    服务员说工作岗位需服务象彼保持常规际距离致分五种:
    服务距离 服务员服务象间保持种常规距离适服务员应服务象求方直接提供服务时般情况服务距离05米15米间宜具体服务距离应根服务具体情况定
    展示距离 实际服务距离种较特殊情况服务员需服务象面前进行操作示范便者服务项目更直观更充分更细致解展示距离米三米宜
    引导距离 指服务员服务象带路时彼双方间距离根惯例服务员行进服务象左前方15米左右合适
    命距离 特指服务员服务象尚未传唤求提供服务时需方觉保持距离正常情况应3米外服务象视线
    信距离 服务员表示服务象信时方服务浏览斟酌选择体验更专心采取种距离离开方方视线中消失采取种距离时注意两点躲附似暗中监视二返令服务象需服务时找
    什定注意服务形象?
    服务行业全体员必须明白形象单位企业形象顾客提供服务机组成部分
    形象种服务形象企业形象塑造仅会令顾客受应尊重会享受服务时感赏心悦目轻松舒畅
    形象种宣传服务行业形象企业形象塑造会广消费者口皆碑广宣传进吸引更消费者
    形象种品牌服务单位形象企业形象真正社会认久久形成种形象品牌
    形象种效益形象塑造言投入产出成正
    微笑特征什?微笑作?
    特征:面含笑意明显闻声见齿
    保持微笑调节情绪消隔阂获取回报益身心健康
    服务行业文明语特征?
    指服务程中表示服务员谦恭敬意约定俗成语言特定表达形式特征包括动性约定性亲密性通常分问候语迎送语请托语致谢语征询语应答语赞赏语祝贺语推托语道歉语等
    什服务员岗位规范包括容?
    指服务员工作岗位面服务象时遵守文明服务礼貌服务优质服务基目项关服务标准服务求实际服务员服务时标准正确做法
    服务员岗位规范服务态度服务知识服务技术三部分构成
    服务员岗前应样做准备?
    身准备 休息充分讲究卫生修饰外表心理稳定提前岗
    环境准备 进行岗前店容整理服务柜台商品陈列清理准备
    工作准备 包括工作交接更换工装验货补货标签检查辅助具准备
    台面清理 办公桌文件柜负责柜台货架定收拾整齐保持清洁
    谓服务员接三声?
    迎客声介绍声送客声
    第六章 涉外礼仪
    理解女士优先原?
    女士优先国际社会公认第礼俗切社交场合名成年男子义务动觉实际行动尊重女士关心女士保护女士顾女士女士排忧解难国际社会公认惟样男子具绅士风度教养
    称呼外国?
    涉外交中男子般称先生女子称姐太太未婚女子年纪称姐已婚女子称太太解婚姻状况女子称女士位较高年龄稍长女子称夫年女士已逐渐成女子常称呼
    学衔军衔技术职称士称呼头衔
    般言外国部长高级官员称阁
    国王王称陛王子公亲王称殿
    社会义国家国马列义兄弟士均称志
    西方交谈时八问什?
    年龄婚否收入历住址生活宗教信仰政治见解谈法
    日常涉外交礼节?
    遵守时间失约
    谦恭礼女士优先
    尊重隐私选择话题
    谈吐文雅举止体
    讲究卫生注意仪表
    西餐餐具应注意方法?
    1杯子
    2餐具:刀叉匙糖块夹派铲点心铲龙虾铲钳式银器瓷器等
    3刀叉:右手持刀左手持叉盘中食物需推移应刀推移宜必
    时刀叉移位切忌转动盘子转变食物堆放方位
    桌面食物面包长条芹菜生菜等手取食剩食物律叉
    子切忌刀子插肉进食
    喝汤汤匙甜点刀叉肉质较软水果切碎勺子进食勺
    子刀叉完放盘碟置放碗
    刀叉取序先摆餐盘外侧者吃道副刀叉毕刀叉排放
    盘子中央
    4餐具布置 西餐刀叉布置均餐式序排列少道菜摆少副刀叉
    样正确西餐餐具?
    食物盘子餐桌正前方右侧放刀左侧放叉两者序外侧侧摆放吃全席菜时餐具食开胃菜汤海鲜肉类冷饮烘烤食物餐甜食序次摆出
    通常刀叉成唯独喝汤汤匙单正餐般汤开始勺子汤匙放右侧外面桌刀叉三副限完三道菜便撤菜摆新刀叉餐甜食叉子汤匙涂黄油奶油刀应放左侧面包碟子果菜单中鱼配专叉子放肉叉外侧肉叉略
    菜肉菜时切分肉食右手持刀左手持叉英国左手叉叉头肉扎起送入口中果烧烩蔬菜刀菜挑刀叉送入口中美国切分肉刀放右手叉叉尖插入食物面铲起食物送入口中餐完毕英国刀叉放盘子中央决刀叉端放盘子端放桌子美国刀横放盘子右边边叉放旁边叉尖切忌刀叉摆放成十字形
    西方色拉准叉子吃右手叉叉尖通常吃色拉专叉子外取食面包该左手面包放旁边碟子中盘子边涂面包黄油时应面包掰块刀抹黄油吃整块面包全部抹黄油
    席间谈话时必刀叉放果做手势应该放切着刀空中划外刀叉竖起着
    喝汤礼仪什?
    1汤匙喝汤宜端起碗喝
    2喝汤方法汤匙身外舀出非外
    3养成惯第次舀汤宜少先测试温度浅尝
    4意搅热汤口吹凉
    5喝汤发出声音
    6汤舀起次分口喝
    7汤见底汤盘左手拇指食指托起桌心外倾斜便取汤
    8时汤两侧耳杯盛出种情形两手持杯耳端起喝
    9喝完汤汤匙应搁置汤盘汤杯碟子
    吃面包礼仪什?
    1面包撕成块吃嘴咬
    2涂黄油先撕块涂黄油送入口中整片面包全部涂
    3果饼干面包烤热整片先涂黄油撕成块吃
    4涂牛油黄油刀果餐桌没准备黄油刀刀子
    5切忌面包浸汤中浸肉汁吃
    6撕面包时盘子接住面包屑掉处
    7吐司(烤面包)早餐宴席中应吐司
    8面包切忌刀子切割
    吃蔬菜沙拉礼仪?
    1配制菜里蔬菜吃
    2玉米段插牙签木棍起吃较文雅方式玉米竖起右手刀左手叉压住玉米切玉米叉舀食
    3青豆叉子先压扁舀起吃
    4沙拉叉子吃果菜叶太刀沙拉盘中切割然叉子吃
    5芹菜条手取食刀叉取食
    6番茄手取食
    吃鱼虾海鲜礼仪?
    1吃鱼片右手持叉进食少刀
    2果连头带尾全鱼先头尾切鱼鳍切头尾放盘子边吃鱼肉
    3全鱼吃完鱼层切忌翻身刀叉掉鱼骨
    4鱼骨刀叉手
    5万吃骨头吐出拇指食指唇部取出放盘子
    6附带柠檬片宜刀叉挤出汁水手
    7贝类海鲜应左手持叉刺肉挑出吃
    吃肉类礼仪什?
    1认识牛排熟度果问分熟?正确回答事重烤者敢吃会引起困扰
    2牛排吃块切块右手刀左手握叉
    3切牛排应外次未切切次拉锯子方式切拉扯
    4切肉适度块送入嘴里
    5猪排羊肉牛排吃法相
    6烤鸡炸鸡正式场合刀叉吃雏鸡乳鸽等刀叉压住割腿肉胸肉翻身求完整开始吃时胸部切成两半
    7嚼肉时两嘴合拢发出声音口中食物吞吃新食物
    8肉类切忌先切成碎块雅肉汁流失甚惜
    吃水果时什礼仪?
    1汁水果:西瓜柚子等勺子取食
    2粒状水果葡萄手直接吃西方惯连籽起吞食果吐籽应吐手掌放碟里
    3汁少较脆水果苹果梨切成四片削皮刀叉取食
    4桃子瓜类削皮切片叉子取食
    5香蕉刀中间划开皮两边剥开刀切成段吃
    6柑橘手剥皮手瓣瓣撕吃
    7草莓类放盘子里匙叉吃
    8西餐吃水果时常洗手钵盛水常撒花瓣枚涮手记住洗指尖整手全部伸进刚吃完水果手宜餐巾擦手应先涮洗手指餐巾擦干
    吃甜点礼仪什?
    1般蛋糕派饼叉分割取食较硬刀切割叉取食
    2冰淇淋布丁等匙取食
    3块硬饼干手取食
    喝咖啡礼仪?
    1 匙调咖啡时切忌舀起咖啡尝尝否够甜
    2 喝咖啡时食指拇指拈住杯端起喝咖啡碟必端起
    3 喝完咖啡咖啡匙放碟子
    赠送礼物时礼节?
    选择礼物 注意礼品纪念性民族性针性差异性应事先解受礼性格爱修养国俗等异投针受礼国俗注意礼品品种色彩图案形状数目包装关禁忌
    讲究礼品包装 国外非常讲究礼品包装礼品定彩色纸包装然丝带系成漂亮梅花结蝴蝶结信基督教国家里礼品包装应避免彩带结成十字交叉状
    利恰时机 赠送礼品注意时机场合般情况国初交送礼惯
    送花时应考虑花寓意颜色数目送外宾国国花相应辅花花束应视场面宾间关系定花枝数量单数宜忌13
    国外付费?
    国外付费您服务表示赞赏感谢种做法较普遍种礼貌
    美国外世界餐厅结账单加服务费实际已包含费果服务特愿意话象征性5费
    美国99餐厅加收服务费般应该账单加付15费特服务20费
    确定账单里否包括服务费直接问问清楚决定付付付少
    美国欧洲服务行李搬运工导游司机宾馆门口开轿车门服务生客房卫生清洁员应该付定费
    常礼仪知识
    中华民族传统礼仪格言
    礼犹酒孽
    学礼立
    礼生事礼成国礼宁
    礼义始正容体齐颜色辞令
    君子风礼义者
    老吾老老幼吾幼幼
    良言句三冬暖恶语伤六月寒
    礼较长
    德建名起形端表正
    者礼义

    13种交友名词什?
    面交——仅仅相识甚解
    世交——称世谊世泛指两家世代交情
    交——称旧旧交泛指旧友交情
    市道交——古时做买卖手段结交朋友重利忘义称交
    布衣交——彼没做官结交朋友
    贫贱交——穷困潦倒时结交朋友
    莫逆交——彼心意相通违逆朋友
    刎颈交——友谊深挚生死患难朋友
    君子交——道义互相支持朋友
    忘形交——拘形象缺欠结成分朋友
    忘年交——分年龄辈份差异结成朋友
    患难交——磨难结交朋友
    交——友谊深朋友


    诤友挚友密友
    诤友:朋友间敢直陈真言规劝
    挚友:感情真挚情义重朋友
    密友:亲密间感情极朋友


    常应酬语:
    问候语言: 早晨您早晚晚安
    致谢语言: 谢谢您谢十分感谢
    拜托语言: 请关承蒙关拜托
    慰问语言: 辛苦受累麻烦您
    赞赏语言: 太真棒 美极
    谢罪语言: 起实抱歉劳驾真意请原谅
    挂念语言: 身体?样?吧?
    祝福语言: 托您福帝保佑您真福气
    理解语言: 深感见略
    迎送语: 欢迎欢迎光欢迎次光见
    问候语: 您早安午安晚安日见您?
    祝贺语: 祝您节日愉快祝您生意兴隆祝您演出成功
    征询语: 您什事情?需帮您做什事情?您事情?果您介意话做?请您慢点讲
    应答语: 没关系必客气顾周方请指正非常感谢谢谢您意
    道歉语: 实起请原谅扰您失礼完全错谢谢您提醒立采取措施您满意
    蜿蜒推托语: 遗憾帮您忙承您意许工作呢

    常客套话:
    初次见面说久仰久见说久违
    等候客恭候宾客称光
    未欢迎说失迎起身作称告辞
    拜访请送留步
    陪伴朋友说奉陪中途告辞说失陪
    请原谅说包涵请批评说指教
    求解答请教盼指点赐教
    欢迎购买说惠顾请受礼说笑纳
    请帮助说劳驾求方便说光
    麻烦说扰托办事说拜托
    恭贺说恭喜赞见解说高见
    方信称惠书赠书画题惠存
    尊称老师恩师称学生高足
    请休息说节劳方适说欠安
    老年龄说高寿女士年龄称芳龄
    辈年龄问贵庚听姓名问贵姓
    称夫妇伉俪称女千金

    送什样礼物?
    生日:鲜花糖果书籍影集日记巧皮革制品围巾种手工艺品制玩意
    结婚:家庭生活品
    旅行:旅行独特土产品手工艺品印制精美旅行风光明信片拍摄风景片

    国常鲜花代表寓意
    丁香 初恋相识
    玫瑰 爱情花纯洁爱(粉红初恋红色热恋白色纯洁爱黄色失恋)
    梅花 高洁坚贞移
    秋菊 清雅高洁长寿清廉
    鹤兰 幸福快乐热恋中情
    郁金香 爱告白祝福永恒(红宣布恋爱粉红—热恋幸福紫忠贞爱白—失恋没希恋情)
    长寿花 福寿康宁青春永驻
    红掌 热情豪放天长久
    百合花 百年合百事意
    勿忘 理想恋情协调友情
    月季 爱美常新(红—纯洁爱粉红—初恋白—尊敬崇高黄—道歉 )
    蝴蝶兰 幸福快乐爱
    金橘(桔) 金吉金银满堂
    牡丹 富贵繁荣昌盛美丽
    兰花 永恒爱青春永驻
    满天星 青春高雅淡泊名利
    日葵 爱慕活力崇拜忠诚
    君子兰 高贵宝贵君子风
    芍药 美惜
    康馨 母爱慈祥温馨清纯爱慕情
    山茶花 美满英勇顽强(红谦白—爱粉红—克服困难)
    荷花 坚贞高雅脱俗纯洁爱

    国外国家颜色恶:
    蒙古崇拜红色禁忌黑色
    新加坡喜欢红色白色禁忌紫色黑色
    菲律宾珍爱白色忌茶色
    伊斯兰教国家喜欢绿色
    阿拉伯国家喜欢白色
    希腊喜欢蓝色
    意利喜欢绿色灰色
    利时喜欢灰色粉色忌讳蓝色爱尔兰忌红白蓝色

    国家数字偏忌讳
    欧美普遍认13数字凶险吉利欧美忌讳13 桌餐
    东方日鲜韩国等亚洲国家4忌讳

    种宗教禁忌
    基督新教天教东正教等均13星期五视吉利13日星期五恰巧天更视凶日
    伊斯兰教禁食死物溢流血猪肉诵非安拉名宰动物时禁酒规定认左手洁手般左手递接物品左手吃抓饭伊斯兰妇女般参加社交活动
    佛教基戒律五戒杀生戒偷盗戒邪淫戒妄语戒饮酒戒饮食坚持素食吃荤(恶臭异味蔬菜蒜葱韭菜等)腥(种肉鸡蛋)求抽烟喝酒饮切麻醉饮料吃零食
    <完>
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    2019年9月1日开始,我校开始使用《垃圾分类教育读本》,该《垃圾分类教育读本》教材内容丰富、图文并茂,既作为小学地方课程的专题教材,也成为师生有意义的课外读物。

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    贡献于2016-04-18

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