2020年物业工作计划汇编10篇
篇
新年新起点希困难机遇挫折存站领导提出新工作思路非常创意新年里新思想面貌工作中方方面面力争家帮助工作中新进步
努力学加强身修养断提高素质
日常生活工作中努力学思想作风断加强身修养提高素质时常坚持做工作高标准齐生活低标准齐艰苦奋斗助乐继续发扬三老四严作风员员标准求断提高思想觉悟水期间时刻记着实际行动影响带动家项工作做位时结合站工作安排队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学处站项会议精神级文件精神传达贯彻执行级项工作求始终综合队服务理念服务追求完美住户享受幸福 贯彻落实实际工作中
二工作中学求
1作物业理员学物业理知识书钻研区长楼长学耻问增加知识面力争学致解社区知识区成家时常学钻研物业服务标准规范容解重点部分时刻牢记心胆实践
2技理学目标计划学营理知识抓紧时机关专业员学时计划关书联系工作实践求活学活
3水厂工作程流程已定认识远远够观察思考求水厂工作帮助食堂工作流程解学公寓理解肤浅请教求想问题更全面工作进步做
三牢记岗位职责做队长助手
1水厂核算工作已交半年摸索出验忘时请教求深化笔贵重财富时水厂公寓结算工作帮助维修监督促工作移交厅两月工作验忘继续发扬进精神维修班时常综合队部门进行维修工作监协作继续
2做队长助手时刻善队长站长榜样解关心必时胸怀局做批评坚持原安排工作时时常鼓励激发尊心进心觉愿中发扬团结协作精神努力级安排工作做步工作利进行基础
四 具体工作措施
1勤奋工作重点工作余抓紧时间队种资料理时写完整
2抓紧时间时写出消息通讯遇见事进步发扬光
3做部门勤轻松愉快中做工作怕吃苦怕吃亏切集体利益受点委曲没什相信吃亏福
4生活工作中谦虚谨慎注意细节锻炼风雨见世面交流断创新工作方法
安排什岗位赵队样干行爱行专行必斤斤计较处着手力做工作工作成责工作程成生命享受程积累生命亮点淡生命亮度
篇二
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
1狠抓团队部建设工作纪律
2定期思想交流总结
3建立理信箱接受员工建议更业服务
4完善理制度根工作标准拟定操作标准
5员招聘培训
6楼宇验收容实考察学
7交房工作准备实施
8空置单位理代租代售业务
9完善业档案
10费收取催缴
11处理业投诉咨询问题进工作建立回访制度
12组织学培训提高员工工作水服务质量
13定期走访征求业意见断提高服务质量
14组织开展社区文化活动业联谊活动
15负责办理入住验房交房装修全部手续
16签订物业服务合装修协议等文书
17根业求开展偿服务
18监督检查部门服务质量合格服务时进行整改
19定期召开部门服务质量评定会断提高服务质量
20领导交办工作
篇三
物业公司营状况身发展言然具备着代作正需物业工作中履行身职责带动整体进步考虑实现目标需花费少时间然需根物业公司客户需求制定切实行工作计划考虑身力提升需考虑物业公司营程中出现意外状况
针物业区房屋设施进行效理满足业需求明年需区部分闲置房屋进行装修缘需做相应监督工作工程安全进度引起重视效减免工伤类状况发生外顾部分业情绪需动工程中量减少造成动静尤装修工程产生噪音容易附业休息受较影响需工程时间进行严密规定通知全体业免产生抱怨言考虑素希明年物业工作中够公司营带良形象
改善原绿化环境卫生理工作方面提供身努力合理运物业力情况处绿植进行相应改善整体环境提升种做法较耗费力够业居住提供更环境外需基础服务方面花费功夫保持区干净整洁尤高层卫生理需履行物业方面职责效提升身形象鉴类物业工作处长期性务需认真会身疏忽遭业投诉通业间相处早已意识需坦诚相够方理解
加强物业车辆理做区部安全防范秩序维持方面工作鉴存着丢失物品状况需明年工作中慎重行告知业出门需锁门窗外预防煤气没关紧类状况毕竟业忽视造成火灾会波房屋样损失物业公司营言然难承受区部车辆理加强会影响业出行
物业公司信誉着想够工作中履行身职责工作计划制定刻感受未发展严峻性会心遵守份物业公司工作计划免明年工作中出现疏忽然目前物业工作已身努力需断加强公司发展步伐
篇四
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
(二)物业收费绩效增长水高
目前收费水北京市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(四)协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥三2019年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水XX年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高部门详细工作计划见附件20xx年客服部工作计划
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾XX年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
篇五
完善安全理体系建立长效理机制
做安全理工作物业部计划二月份成立保安组保洁 组维修 组口部门物业部形式公司副总理线领导负责公司全盘安全工作设执行组物业部物业理组成员保安保洁维修组员时公司实行级员夜间巡岗制度项目夜间公司项目突发应急事件快速稳妥处理安全隐患消具体晚项目住宿负责夜班巡查工作
二实行半军事化理培养保安精兵
()严进关狠抓基功
首先保安招聘程中公司直坚持宁缺毋滥原建立套完整保安员招聘培训 机制公开招聘定点定输送男青年身体素质文化素质政治素质等方面严格关严格检查进入公司入职试期月培训期间满采考核方式考核合格正式岗岗队员快熟悉工作情况进入工作状态
(二)位实行带班队长竞争岗制度
竞争岗种科学选机制助形成正确选导克服正风挑选班长实行种伯乐相马方式难免存关系讲头交情亲疏情况公开竞争岗种赛场马方式广保安员提供试身手高低等机会助保安员勤奋工作创出成绩努力工作断提高公竞争中获留晋升机会采取科学机制时物业部根公司求适拉开保安员班长队长工资遇便宜层级理稳定员工
(三)保安食宿训练体化
便日常理公司物业部实行保安员统住宿统餐统训练达公司半军事化理目标容具体化求天定点定时训练适时序
三细化部理提升安全服务品质
()实施保安理标准化
面目前轻纺城建材城严峻治安形势安全理进步规范 化标准化创建新城流保安队伍理目标物业部制定员工手册 保安理制度等标准化容包含物业安全理员职责标准化治安保卫理制度执行标准化保安服务理工作执行标准化安全应急事件处理工作标准化安全理工作考核奖惩标准化等标准化实施效推动整体安全工作提升公司安全理更加规范细致
(二)加强消防理减少火灾隐患
消防理程中坚持预防防消结合思想首先物业服务特点出发宿舍办公楼房屋装修巡检等日常性工作中始终消防问题作标准进行控制确保防范先次建立完善公司保安理档案落实目前租户紧急联络方式联络租户消防理认识第时间物业服务员特保安联系第三制定适应九园工业园区实际实效性强火灾应急处理方案整项目灭火救灾工作处序运行状态第四保安负责制订消防月检查制度存问题隐患时报维修更换更新消防系统时刻处完状态
(三)强化技防系统运防技防机结合
做防理时物业部运类技防系统做操作规范时报修物业部技防系统实行统理姚抓建立区技防设施档案规范操作问题报修维修养护等技防设施效利率充分提高时防技防机结合定期组织进行类综合演练通演练培训增强保安员实战力保障宿舍楼办公楼区域财产安全身安全
(四)成立专职巡逻监督岗
加强保安岗位员监督夜间外围巡查物业部根公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员岗位形象值勤纪律夜间负责区外围巡查突发事件紧急处理巡逻监督岗成立方面检查程中发现保安员岗容风纪值勤状况等方面出现问题时纠正违纪员予教育批评严重者报公司予处分严整队伍作风效提高值勤质量方面巡逻监督岗良机动性夜间项目外围安全保障保证夜间突发事件时调度时处理区域防范工作深化加强
综述物业部年重点工作放安全理包括资产重点清点台账理时防汛防寒加强保安 岗位员监督夜间外围巡查物业部根公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员岗位形象值勤纪律开展工作安全理工作中根新城公司年工作验进行充分总结 吸取验教训时物业部充分认识目前理安全工作距离现实求存较差距物业部安全理工作服务重点提高安全服务品质公司领导指导整体安全服务工作新台阶争取20年崭新面貌城贡献力量
篇六
2020年简单年物业服务行业面严峻挑战济效益年景气市场竞争较激烈工程维修更高求适应市场求年断提高工程维修技xxxx整体工作绩效专业技服务态度制度规章外围单位理等方面逐步明显提升计划验寻找差距规划前景促成2020年工作新台阶现2020年工作计划：
工作汇报
1叠加区域公楼道明开关改声控触摸延时开关
年第季度叠加公楼道明设施开关进行更换改装总进户门进门口楼道拐弯口换成声控延时开关业家门口换成触摸延时开关会发生业家忘关灯促灯泡灯头烧坏现象发生达节效果
2独栋弱点问题查找恢复监督工作
独栋墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪43户线路全部断24户线断报警电源坏1解码器坏4系统隔离器坏6控制箱坏4公司领导服务中心理次开发商协调沟通开发商意解决施工队进入施工现场时克服员少进行时时监督两相互轮着业正常报修外余时间着施工队然着时候发现少问题偷工减料省事省事解决办法埋线够深等问题强力求促施工队标准施工独栋弱点基已恢复常态
3日常维修工作开展
年工程部接维修单x张完成x张修缮率百分xx先完成叠加区域38台电梯基坑水泥块垃圾清理工作70号门口总污水道榻更换维修工作叠加69号70号72号82号94号95号101号合计7户没水总阀开发商施工队种植绿化时埋住通工程部两星期努力查找找5户总阀位置挖出重新提高井高度做井盖95号101号没找协调水公司关掉总阀停水两时重新安装阀门叠加区域井盖涂绿色油漆促绿化形成体二组团景观桥护绳更换梅雨季节区房屋渗漏水进行检查渗漏时开发商施工队联系时维修工作业充分肯定雷暴雨期间时区明沟道垃圾疏通工作做排洪防汛工作年第三季度着重区屋檐滴水老虎窗渗水存类遗留问题进行汇总发文开发商协调解决目前屋檐滴水开发商施工队明确说明法修复该问题真协调中寻找积极行办法年梅雨季节时三组团安装台380V水泵先前没380v电源供克服员少时间紧情况开路面槽挖沟埋穿线固定终赶暴雨时安装确保年防洪工作圆满利完成年115火灾日第二天区消防设施进行检查检查时发现问题较点时点疏忽没注意电梯基坑油杯油溢出没时清理果什烟头掉基坑火灾事苗头时组织电梯保养员予清理督促发现满时时做清理工作外叠加楼道消防灭火器20压力已够外服务中心需增加箱灭火器该问题已余理做汇报特外围单位强调做消防工作辖电器设备做绝缘测试线头螺丝紧固工作月组团河道潜水泵进行绝缘检测工作水类阀门水泵做防冻工作
4日常设备维护保养情况
目前区设备保养情况总体较位设备设备保养说明书进行保养目前处良工作状态
二年度工作遗留问题
1区xx湖路围墙2000千方刷油漆保养问题该处围墙较超高维修员包括两名周工作日休息天三次碰起机会负责处理业日常报修员配置方面难完成该工作余理做汇报否请外单位员完成等回应中
2区号桥二号桥栏杆闸门设备63号闸门设备童乐园刷油漆保养油漆报告已正等油漆
3区监控摄头坏5分西门西北69号西东38号北西18号北南水闸门周界报警坏两分37防区7防区该报告已公司采购
三目前存问题
1)专业技术水较欠缺专水达
2)工作流程中规范操作统性强外围单位监督检查工作做够细致
3)养护单写规范字迹够工整
4)仓库材料摆放够规范东西摆放较乱没贴明显标签
5)工作进度均计划拖延滞维修工作效率维修质量提高
6)部门工作衔接完美
四2020年工作重点设想
针提问题薄弱环节2020年工作初步设想围绕计划完善规范落实等方面开展
1)计划：2020年工作做全年工作计划月月进展周周活忙天天落实根区实践工作需进行合理分配员工作落实责
2)完善：根公司精细化服务标准方针美兰金邸工程部工作进步细化精细化服务落实日常工作阶段环节形成套完整工程维修养护单业服务满意程度
3)规范：结合标准求述工作存问题方面工作环节进步规范切标准规范切业满意目标(包括外围单位理切行业标准规范)做工作环节计划制度实施检查改进形成相关记录)
4)落实计划工作定落实位责提高维修员责心督查外围单位定做定时定时相结合发现问题时解决促项规章制度落实实处
2020年工作计划足处请领导事批评指正
篇七
完善企业机制强化基础理
综合理部紧抓基础理突出重点断加理处监力度发生事区重点加强监督检查理处相关负责组织学分析原严格执行公司项制度存发出意见书落实整改强化区责评估工作推进力度理处长效监机制健全
计财部肩负着调控公司项费合理支出保证公司财务物资安全职责明年财政部实行新会计准财务员提出更高求账务处理充分解济业务实质基础进行判断进行计财部加强外沟通特理处联动沟通做日常会计核算基础断学提高团队综合力积极参企业营活动财政部会计准集团财务理制度物业相关法律法规求力求会计核算工作正确化规范化制度化做深做细做日常财务理工作
行政办办公室年工作基础明年公司物业理规范操作求线着重强化理水岗位技规范服务标准质量断创新员工培训容等方面做扎实效工作强化办公室协调职建立良工作氛围部门理处保持良协作关系创造谐工作环境
市场部明年进步完善项规章制度通制度促指标落实物业市场形势进行调研提供详细资料供公司参考标书制作做进步细化严格海市物业理相关规定准制定理方案商务楼板块商场办公楼予分类制作文形成范
力资源部着重检查促进理处工情况避免违规工杜绝类劳资纠纷发生时想方设法规避事风险降低事成利市现行业困难员业岗位补贴优惠政策享受政府补贴公司规模化发展提供力资源保障
二拓展市场空间保持企业持续稳定发展
物竞天择适者生存放四海皆准基法市场竞争中颠扑破真理然物业理行业前物业市场迅速扩竞争日趋激烈济规律决定充分提高核心竞争力物业市场迅速扩更难搭建宝贵全面参市场竞争舞台
实施成控制战略通推行区域理制度消资源浪费建立快速反应机制降低工作衔接成提高工作效率提升服务品质降低成方案中限度节省力资源全力拓展外部市场广泛开展营活动
承接高端物业理服务项目着房产业飞速发展物业市场迅速扩托现市场积累验广泛参较范围市场竞争势必行物业理行业规模营产生效益走出参全面激烈市场竞争中残酷市场竞争洗礼发展壮更范围造服务品牌
锻造支技术强作风硬队伍通断学新知识新技术公司日渐发展储备公司飞速发展力资源否满足日益增长需求摆面前课题公司级资质迈进道路中理面积求必须拥具备中级职称员少某某目前公司(含外聘)员工仅某某名员距离差距继续加培训力度
扩展服务思路直接常接触着销售终端——顾客(业)物业公司具备着行业具备独特优点拥广阔物业市场物业企业进入中介代理领域提供前提利豫园品牌优势商场商铺营理涉足区域着社会分工明确细化物业延伸必然会深远发展利身优势集思广益思索物业延伸服务行性挖掘出新济增长点
三应物业公司目前存问题进行分析工作展
目前物业公司部理方面软理方面提高服务时性质量态度标准化理方面物业服务中硬件设施位致部分服务部分达需求员工队伍整体技术含量低事工作中加强高技术高力引进通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术公司目前处发育阶段市型物业公司存着差距走市场发展程中缺乏技术力理力竞争力
篇八
新年新起点希困难机遇挫折存站领导提出新工作思路非常创意新年里新思想面貌工作中方方面面力争家帮助工作中新进步
努力学加强身修养断提高素质
日常生活工作中努力学思想作风断加强身修养提高素质时常坚持做工作高标准齐生活低标准齐艰苦奋斗助乐继续发扬三老四严作风员员标准求断提高思想觉悟水期间时刻记着实际行动影响带动家项工作做位时结合站工作安排队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学处站项会议精神级文件精神传达贯彻执行级项工作求始终综合队服务理念服务追求完美住户享受幸福 贯彻落实实际工作中
二工作中学求
1作物业理员学物业理知识书钻研区长楼长学耻问增加知识面力争学致解社区知识区成家时常学钻研物业服务标准规范容解重点部分时刻牢记心胆实践
2技理学目标计划学营理知识抓紧时机关专业员学时计划关书联系工作实践求活学活
3水厂工作程流程已定认识远远够观察思考求水厂工作帮助食堂工作流程解学公寓理解肤浅请教求想问题更全面工作进步做
三牢记岗位职责做队长助手
1水厂核算工作已交半年摸索出验忘时请教求深化笔贵重财富时水厂公寓结算工作帮助维修监督促工作移交厅两月工作验忘继续发扬进精神维修班时常综合队部门进行维修工作监协作继续
2做队长助手时刻善队长站长榜样解关心必时胸怀局做批评坚持原安排工作时时常鼓励激发尊心进心觉愿中发扬团结协作精神努力级安排工作做步工作利进行基础
四 具体工作措施
1勤奋工作重点工作余抓紧时间队种资料理时写完整
2抓紧时间时写出消息通讯遇见事进步发扬光
3做部门勤轻松愉快中做工作怕吃苦怕吃亏切集体利益受点委曲没什相信吃亏福
4生活工作中谦虚谨慎注意细节锻炼风雨见世面交流断创新工作做法
安排什岗位赵队样干行爱行专行必斤斤计较处着手力做工作工作成责工作程成生命享受程积累生命亮点淡生命亮度
篇九
健全理网络理理体制
建立健全区物业办街道物业理部门社区居委会业委会物业公司物业理网络街道成立物业理牵头部门组织指导辖区业会成立业委员会换届工作指导协调社区物业理工作年具备成立换届条件业委员会法组织选举换届工作组织开展12次业委会专题培训交流活动法选聘物业企业确保物业理网络缺位二条块结合重心移属理原逐步推行物业理定期联席会议制度切实调动发挥街道办事处社区理组织协调作研究处理物业理中矛盾焦点问题形成职责明确部门联动体制畅理机制三健全横交织物业监网络属化理原物业理纳入街道考核建立区物业办街道办事处社区居委会业委员会组成物业理监网络指导业委会法领导监督物业理工作建立横监网络
二加强行业监力度提升行业服务水
积极开展达标创优活动全区住宅区实施分类理住宅区划分示范类达标类整改类三类服务层次类区采取挂牌公示物业服务厅设置笑脸哭脸公示牌示范类达标类区加强督促指导确保类区服务标准降低保持较高业满意度整改类区组织企业进行专项学整改限定期限提高档次等级二示范项目台抓点带面适时组织二次物业理分类现场会年区树立4示范点组织全区物业项目理业员开展岗位轮训活动带动提高业员专业技职业素养提升行业整体服务水三规范物业服务项目招投标程序推行物业项目公开招投标制度促物业企业优取胜培养区品牌企业年力争两家企业提升资质等级树立品牌优势四加强物业公司资质动态监严格市场准入退出机制服务水低服务位投诉符合营服务条件物业公司采取取消招投标资格降低撤销资质等级责令退出市场处罚措施五结合达标创优活动建立物业企业考核制度开展物业企业质量满意度调查活动半年区业开展次问卷调查调查情况进行通报记入物业企业考核成绩抓物业企业督促整改提高群众满意度降低物业投诉率
三抓旧区改造整合改善居民生活环境
继续旧区实施综合改造会城阳街道办事处华城路旧区部分零星楼座制定合理改造整治方案完善配套旧区设施协调供电部门实施电户表改造做改造完善居民创造良生活环境二已完成改造务海棠苑区华城路二区三区安泰居北区等四旧区研究制定合理整合方案采取划片理实现区域成立业委员会选聘家物业企业实施统规范理三积极会街道办事处组织指导旧区物业理工作针旧区收费标准低现实状况研究出台相应政策制定合理理方案解决阻碍区物业行业发展瓶颈问题切实提升区综合环境理水创建全国文明城市做保障
四建立部门联动监机制保证新建项目配套完善
做规划建设提前介入时解新建项目规划设计项配套细节项目规划建设标准公设施配套产权属验收移交等类问题做全程踪时发现问题时提出改进建议二建立项目规划施工移交程中规划开发房产建*执法等部门联动机制定期召开联系会议研究解决设计合理施工中扰民配套落实等实际问题三严物业审批承接验收关标准预留物业理房严格执*屋预售前物业审批流程建设项目竣工验收合格监督建设单位国家关规定物业买卖合约定移交权属明确资料完整质量合格功完备配套齐全物业四严新建项目物业公司入驻关抓物业公司入驻前员设置培训理服务形象物品计划办公场准备等环节做高起点理高水服务期实施物业理坚实基础
五时高效处置物业投诉建立投诉回访踪机制
建立健全物业投诉处置执行网络物业办做协调督办工作督促物业公司抓整改落实物业公司物业项目明确名联络确保联络时处置问题高效二建立物业投诉处置工作流程明确投诉处理时限处罚措施物业投诉处置情况纳入街道物业公司考核容三建立物业投诉定期通报分析预警机制高度关注网络新闻媒体等类舆情信息针性做回复宣传解释沟通工作物业公司做预防性督促检查时督促整改四结合行业培训常见投诉问题做政策梳理规范回访求避免矛盾扩五建立投诉回访踪机制保证投诉问题处置时回访位适时踪督办回访避免造成重复投诉降低物业投诉率
篇十
1完善项理制度形成配套考核监督机制xx年原基础修改完善项理制度改变前动状态走制度制度约束良性轨迹进步加强理项工作标准进行细化量化方面便操作员熟悉该做该作什程度方面方便员考核监督减少观素工作中坚持定定岗定时定标准定务五定方针具体工作采取效措施加强操作员理优化员结构更利工作开展
2树立服务品牌服务品牌树立利企业知名度部门样利提高部门影响力更利增强部门凝聚力目前着清扫户洁净户满意户原业提供家政服务业评业心中树立良形象
3确定两工作目标达青岛市a类物业卫生标准达济效率化目标根区定位物业服务定位保洁部会业创造流生活环境懈努力工作严格执行a类物业卫生标准力争创青岛市十佳物业公司做保洁工作时会做废品收购家政服务工作限度减员增效提高物业济效率
4外挂家政服务公司方面保洁员素质工作质量差异做家政服务效果方面目前轮流作业形式便员理外挂家政公司保证服务质量规范部理时提取定服务费
5建立垃圾中转站着业入住断增加区垃圾断增加垃圾清运中转处理保洁工作重容希集团领导力支持快建立中转站
6保洁绿化统整体性分隔性保洁绿化区环境理部分区离开保洁会出现脏乱差现象区离开绿化会花草树木果两者属部门会出现年前两者相互矛盾相互推委相互扯皮现象建议两者合环境部
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新年新起点希困难机遇挫折存站领导提出新工作思路非常创意新年里新思想面貌工作中方方面面力争家帮助工作中新进步
努力学加强身修养断提高素质
日常生活工作中努力学思想作风断加强身修养提高素质时常坚持做工作高标准齐生活低标准齐艰苦奋斗助乐继续发扬三老四严作风员员标准求断提高思想觉悟水期间时刻记着实际行动影响带动家项工作做位时结合站工作安排队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学处站项会议精神级文件精神传达贯彻执行级项工作求始终综合队服务理念服务追求完美住户享受幸福 贯彻落实实际工作中
二工作中学求
1作物业理员学物业理知识书钻研区长楼长学耻问增加知识面力争学致解社区知识区成家时常学钻研物业服务标准规范容解重点部分时刻牢记心胆实践
2技理学目标计划学营理知识抓紧时机关专业员学时计划关书联系工作实践求活学活
3水厂工作程流程已定认识远远够观察思考求水厂工作帮助食堂工作流程解学公寓理解肤浅请教求想问题更全面工作进步做
三牢记岗位职责做队长助手
1水厂核算工作已交半年摸索出验忘时请教求深化笔贵重财富时水厂公寓结算工作帮助维修监督促工作移交厅两月工作验忘继续发扬进精神维修班时常综合队部门进行维修工作监协作继续
2做队长助手时刻善队长站长榜样解关心必时胸怀局做批评坚持原安排工作时时常鼓励激发尊心进心觉愿中发扬团结协作精神努力级安排工作做步工作利进行基础
四 具体工作措施
1勤奋工作重点工作余抓紧时间队种资料理时写完整
2抓紧时间时写出消息通讯遇见事进步发扬光
3做部门勤轻松愉快中做工作怕吃苦怕吃亏切集体利益受点委曲没什相信吃亏福
4生活工作中谦虚谨慎注意细节锻炼风雨见世面交流断创新工作方法
安排什岗位赵队样干行爱行专行必斤斤计较处着手力做工作工作成责工作程成生命享受程积累生命亮点淡生命亮度
篇二
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾xx年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
1狠抓团队部建设工作纪律
2定期思想交流总结
3建立理信箱接受员工建议更业服务
4完善理制度根工作标准拟定操作标准
5员招聘培训
6楼宇验收容实考察学
7交房工作准备实施
8空置单位理代租代售业务
9完善业档案
10费收取催缴
11处理业投诉咨询问题进工作建立回访制度
12组织学培训提高员工工作水服务质量
13定期走访征求业意见断提高服务质量
14组织开展社区文化活动业联谊活动
15负责办理入住验房交房装修全部手续
16签订物业服务合装修协议等文书
17根业求开展偿服务
18监督检查部门服务质量合格服务时进行整改
19定期召开部门服务质量评定会断提高服务质量
20领导交办工作
篇三
物业公司营状况身发展言然具备着代作正需物业工作中履行身职责带动整体进步考虑实现目标需花费少时间然需根物业公司客户需求制定切实行工作计划考虑身力提升需考虑物业公司营程中出现意外状况
针物业区房屋设施进行效理满足业需求明年需区部分闲置房屋进行装修缘需做相应监督工作工程安全进度引起重视效减免工伤类状况发生外顾部分业情绪需动工程中量减少造成动静尤装修工程产生噪音容易附业休息受较影响需工程时间进行严密规定通知全体业免产生抱怨言考虑素希明年物业工作中够公司营带良形象
改善原绿化环境卫生理工作方面提供身努力合理运物业力情况处绿植进行相应改善整体环境提升种做法较耗费力够业居住提供更环境外需基础服务方面花费功夫保持区干净整洁尤高层卫生理需履行物业方面职责效提升身形象鉴类物业工作处长期性务需认真会身疏忽遭业投诉通业间相处早已意识需坦诚相够方理解
加强物业车辆理做区部安全防范秩序维持方面工作鉴存着丢失物品状况需明年工作中慎重行告知业出门需锁门窗外预防煤气没关紧类状况毕竟业忽视造成火灾会波房屋样损失物业公司营言然难承受区部车辆理加强会影响业出行
物业公司信誉着想够工作中履行身职责工作计划制定刻感受未发展严峻性会心遵守份物业公司工作计划免明年工作中出现疏忽然目前物业工作已身努力需断加强公司发展步伐
篇四
部门总体工作取良成绩存问题进步做明年工作现部门存问题总结
()员工业务水服务素质偏低
通部门半年工作实践客服员业务水偏低服务素质高表现处理问题技巧方法够成熟应突发事件验足服务中职业素养高
(二)物业收费绩效增长水高
目前收费水北京市75均水定差距问题催费方式方法员工积极性高前期日常服务中遗留问题未时解决项目总体服务水偏低中员工收费积极性催费方式方法素
(三)部门理制度流程够健全
部门半年工作中精力放收费收楼工作中忽略制度化建设目前员工理方面服务规范方面操作流程方面制度健全部门工作效率员工责心工作积极性受定影响
(四)协调处理问题够时妥善
投诉处理业意见建议业求助方面信息反馈够时全面接问题未时进行进报告处理问题方式方法欠妥三2019年工作计划点
20xx年部重点工作进步提高物业费收费水XX年基础提高47百分点部门理基实行制度化员工责心服务水显著提高项服务工作序开展业满意率年显著提高部门详细工作计划见附件20xx年客服部工作计划
()继续加强客户服务水服务质量业满意率达85左右
(二)进步提高物业收费水确保收费率达80左右
(三)加强部门培训工作确保客服员业务水显著提高
(四)完善客服制度流程部门基实现制度化理
(五)密切配合部门工作时妥善处理业纠纷意见建议
(六)加强保洁外包理工作做检查考核断提高服务质量
回顾XX年工作中充满艰辛坎坷收获成长成绩展明年迎接机遇挑战客服部全体员工明年工作中继续团结致齐心协力实现部门目标公司发展贡献份力量
篇五
完善安全理体系建立长效理机制
做安全理工作物业部计划二月份成立保安组保洁 组维修 组口部门物业部形式公司副总理线领导负责公司全盘安全工作设执行组物业部物业理组成员保安保洁维修组员时公司实行级员夜间巡岗制度项目夜间公司项目突发应急事件快速稳妥处理安全隐患消具体晚项目住宿负责夜班巡查工作
二实行半军事化理培养保安精兵
()严进关狠抓基功
首先保安招聘程中公司直坚持宁缺毋滥原建立套完整保安员招聘培训 机制公开招聘定点定输送男青年身体素质文化素质政治素质等方面严格关严格检查进入公司入职试期月培训期间满采考核方式考核合格正式岗岗队员快熟悉工作情况进入工作状态
(二)位实行带班队长竞争岗制度
竞争岗种科学选机制助形成正确选导克服正风挑选班长实行种伯乐相马方式难免存关系讲头交情亲疏情况公开竞争岗种赛场马方式广保安员提供试身手高低等机会助保安员勤奋工作创出成绩努力工作断提高公竞争中获留晋升机会采取科学机制时物业部根公司求适拉开保安员班长队长工资遇便宜层级理稳定员工
(三)保安食宿训练体化
便日常理公司物业部实行保安员统住宿统餐统训练达公司半军事化理目标容具体化求天定点定时训练适时序
三细化部理提升安全服务品质
()实施保安理标准化
面目前轻纺城建材城严峻治安形势安全理进步规范 化标准化创建新城流保安队伍理目标物业部制定员工手册 保安理制度等标准化容包含物业安全理员职责标准化治安保卫理制度执行标准化保安服务理工作执行标准化安全应急事件处理工作标准化安全理工作考核奖惩标准化等标准化实施效推动整体安全工作提升公司安全理更加规范细致
(二)加强消防理减少火灾隐患
消防理程中坚持预防防消结合思想首先物业服务特点出发宿舍办公楼房屋装修巡检等日常性工作中始终消防问题作标准进行控制确保防范先次建立完善公司保安理档案落实目前租户紧急联络方式联络租户消防理认识第时间物业服务员特保安联系第三制定适应九园工业园区实际实效性强火灾应急处理方案整项目灭火救灾工作处序运行状态第四保安负责制订消防月检查制度存问题隐患时报维修更换更新消防系统时刻处完状态
(三)强化技防系统运防技防机结合
做防理时物业部运类技防系统做操作规范时报修物业部技防系统实行统理姚抓建立区技防设施档案规范操作问题报修维修养护等技防设施效利率充分提高时防技防机结合定期组织进行类综合演练通演练培训增强保安员实战力保障宿舍楼办公楼区域财产安全身安全
(四)成立专职巡逻监督岗
加强保安岗位员监督夜间外围巡查物业部根公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员岗位形象值勤纪律夜间负责区外围巡查突发事件紧急处理巡逻监督岗成立方面检查程中发现保安员岗容风纪值勤状况等方面出现问题时纠正违纪员予教育批评严重者报公司予处分严整队伍作风效提高值勤质量方面巡逻监督岗良机动性夜间项目外围安全保障保证夜间突发事件时调度时处理区域防范工作深化加强
综述物业部年重点工作放安全理包括资产重点清点台账理时防汛防寒加强保安 岗位员监督夜间外围巡查物业部根公司进度成立巡逻监督岗白天负责检查保安员岗位形象值勤纪律开展工作安全理工作中根新城公司年工作验进行充分总结 吸取验教训时物业部充分认识目前理安全工作距离现实求存较差距物业部安全理工作服务重点提高安全服务品质公司领导指导整体安全服务工作新台阶争取20年崭新面貌城贡献力量
篇六
2020年简单年物业服务行业面严峻挑战济效益年景气市场竞争较激烈工程维修更高求适应市场求年断提高工程维修技xxxx整体工作绩效专业技服务态度制度规章外围单位理等方面逐步明显提升计划验寻找差距规划前景促成2020年工作新台阶现2020年工作计划：
工作汇报
1叠加区域公楼道明开关改声控触摸延时开关
年第季度叠加公楼道明设施开关进行更换改装总进户门进门口楼道拐弯口换成声控延时开关业家门口换成触摸延时开关会发生业家忘关灯促灯泡灯头烧坏现象发生达节效果
2独栋弱点问题查找恢复监督工作
独栋墅违章改建导致弱点系统全部瘫痪43户线路全部断24户线断报警电源坏1解码器坏4系统隔离器坏6控制箱坏4公司领导服务中心理次开发商协调沟通开发商意解决施工队进入施工现场时克服员少进行时时监督两相互轮着业正常报修外余时间着施工队然着时候发现少问题偷工减料省事省事解决办法埋线够深等问题强力求促施工队标准施工独栋弱点基已恢复常态
3日常维修工作开展
年工程部接维修单x张完成x张修缮率百分xx先完成叠加区域38台电梯基坑水泥块垃圾清理工作70号门口总污水道榻更换维修工作叠加69号70号72号82号94号95号101号合计7户没水总阀开发商施工队种植绿化时埋住通工程部两星期努力查找找5户总阀位置挖出重新提高井高度做井盖95号101号没找协调水公司关掉总阀停水两时重新安装阀门叠加区域井盖涂绿色油漆促绿化形成体二组团景观桥护绳更换梅雨季节区房屋渗漏水进行检查渗漏时开发商施工队联系时维修工作业充分肯定雷暴雨期间时区明沟道垃圾疏通工作做排洪防汛工作年第三季度着重区屋檐滴水老虎窗渗水存类遗留问题进行汇总发文开发商协调解决目前屋檐滴水开发商施工队明确说明法修复该问题真协调中寻找积极行办法年梅雨季节时三组团安装台380V水泵先前没380v电源供克服员少时间紧情况开路面槽挖沟埋穿线固定终赶暴雨时安装确保年防洪工作圆满利完成年115火灾日第二天区消防设施进行检查检查时发现问题较点时点疏忽没注意电梯基坑油杯油溢出没时清理果什烟头掉基坑火灾事苗头时组织电梯保养员予清理督促发现满时时做清理工作外叠加楼道消防灭火器20压力已够外服务中心需增加箱灭火器该问题已余理做汇报特外围单位强调做消防工作辖电器设备做绝缘测试线头螺丝紧固工作月组团河道潜水泵进行绝缘检测工作水类阀门水泵做防冻工作
4日常设备维护保养情况
目前区设备保养情况总体较位设备设备保养说明书进行保养目前处良工作状态
二年度工作遗留问题
1区xx湖路围墙2000千方刷油漆保养问题该处围墙较超高维修员包括两名周工作日休息天三次碰起机会负责处理业日常报修员配置方面难完成该工作余理做汇报否请外单位员完成等回应中
2区号桥二号桥栏杆闸门设备63号闸门设备童乐园刷油漆保养油漆报告已正等油漆
3区监控摄头坏5分西门西北69号西东38号北西18号北南水闸门周界报警坏两分37防区7防区该报告已公司采购
三目前存问题
1)专业技术水较欠缺专水达
2)工作流程中规范操作统性强外围单位监督检查工作做够细致
3)养护单写规范字迹够工整
4)仓库材料摆放够规范东西摆放较乱没贴明显标签
5)工作进度均计划拖延滞维修工作效率维修质量提高
6)部门工作衔接完美
四2020年工作重点设想
针提问题薄弱环节2020年工作初步设想围绕计划完善规范落实等方面开展
1)计划：2020年工作做全年工作计划月月进展周周活忙天天落实根区实践工作需进行合理分配员工作落实责
2)完善：根公司精细化服务标准方针美兰金邸工程部工作进步细化精细化服务落实日常工作阶段环节形成套完整工程维修养护单业服务满意程度
3)规范：结合标准求述工作存问题方面工作环节进步规范切标准规范切业满意目标(包括外围单位理切行业标准规范)做工作环节计划制度实施检查改进形成相关记录)
4)落实计划工作定落实位责提高维修员责心督查外围单位定做定时定时相结合发现问题时解决促项规章制度落实实处
2020年工作计划足处请领导事批评指正
篇七
完善企业机制强化基础理
综合理部紧抓基础理突出重点断加理处监力度发生事区重点加强监督检查理处相关负责组织学分析原严格执行公司项制度存发出意见书落实整改强化区责评估工作推进力度理处长效监机制健全
计财部肩负着调控公司项费合理支出保证公司财务物资安全职责明年财政部实行新会计准财务员提出更高求账务处理充分解济业务实质基础进行判断进行计财部加强外沟通特理处联动沟通做日常会计核算基础断学提高团队综合力积极参企业营活动财政部会计准集团财务理制度物业相关法律法规求力求会计核算工作正确化规范化制度化做深做细做日常财务理工作
行政办办公室年工作基础明年公司物业理规范操作求线着重强化理水岗位技规范服务标准质量断创新员工培训容等方面做扎实效工作强化办公室协调职建立良工作氛围部门理处保持良协作关系创造谐工作环境
市场部明年进步完善项规章制度通制度促指标落实物业市场形势进行调研提供详细资料供公司参考标书制作做进步细化严格海市物业理相关规定准制定理方案商务楼板块商场办公楼予分类制作文形成范
力资源部着重检查促进理处工情况避免违规工杜绝类劳资纠纷发生时想方设法规避事风险降低事成利市现行业困难员业岗位补贴优惠政策享受政府补贴公司规模化发展提供力资源保障
二拓展市场空间保持企业持续稳定发展
物竞天择适者生存放四海皆准基法市场竞争中颠扑破真理然物业理行业前物业市场迅速扩竞争日趋激烈济规律决定充分提高核心竞争力物业市场迅速扩更难搭建宝贵全面参市场竞争舞台
实施成控制战略通推行区域理制度消资源浪费建立快速反应机制降低工作衔接成提高工作效率提升服务品质降低成方案中限度节省力资源全力拓展外部市场广泛开展营活动
承接高端物业理服务项目着房产业飞速发展物业市场迅速扩托现市场积累验广泛参较范围市场竞争势必行物业理行业规模营产生效益走出参全面激烈市场竞争中残酷市场竞争洗礼发展壮更范围造服务品牌
锻造支技术强作风硬队伍通断学新知识新技术公司日渐发展储备公司飞速发展力资源否满足日益增长需求摆面前课题公司级资质迈进道路中理面积求必须拥具备中级职称员少某某目前公司(含外聘)员工仅某某名员距离差距继续加培训力度
扩展服务思路直接常接触着销售终端——顾客(业)物业公司具备着行业具备独特优点拥广阔物业市场物业企业进入中介代理领域提供前提利豫园品牌优势商场商铺营理涉足区域着社会分工明确细化物业延伸必然会深远发展利身优势集思广益思索物业延伸服务行性挖掘出新济增长点
三应物业公司目前存问题进行分析工作展
目前物业公司部理方面软理方面提高服务时性质量态度标准化理方面物业服务中硬件设施位致部分服务部分达需求员工队伍整体技术含量低事工作中加强高技术高力引进通培训挖掘部技术潜发现培养储备技术公司目前处发育阶段市型物业公司存着差距走市场发展程中缺乏技术力理力竞争力
篇八
新年新起点希困难机遇挫折存站领导提出新工作思路非常创意新年里新思想面貌工作中方方面面力争家帮助工作中新进步
努力学加强身修养断提高素质
日常生活工作中努力学思想作风断加强身修养提高素质时常坚持做工作高标准齐生活低标准齐艰苦奋斗助乐继续发扬三老四严作风员员标准求断提高思想觉悟水期间时刻记着实际行动影响带动家项工作做位时结合站工作安排队实际情况积极协助队长带领全队员工认真学处站项会议精神级文件精神传达贯彻执行级项工作求始终综合队服务理念服务追求完美住户享受幸福 贯彻落实实际工作中
二工作中学求
1作物业理员学物业理知识书钻研区长楼长学耻问增加知识面力争学致解社区知识区成家时常学钻研物业服务标准规范容解重点部分时刻牢记心胆实践
2技理学目标计划学营理知识抓紧时机关专业员学时计划关书联系工作实践求活学活
3水厂工作程流程已定认识远远够观察思考求水厂工作帮助食堂工作流程解学公寓理解肤浅请教求想问题更全面工作进步做
三牢记岗位职责做队长助手
1水厂核算工作已交半年摸索出验忘时请教求深化笔贵重财富时水厂公寓结算工作帮助维修监督促工作移交厅两月工作验忘继续发扬进精神维修班时常综合队部门进行维修工作监协作继续
2做队长助手时刻善队长站长榜样解关心必时胸怀局做批评坚持原安排工作时时常鼓励激发尊心进心觉愿中发扬团结协作精神努力级安排工作做步工作利进行基础
四 具体工作措施
1勤奋工作重点工作余抓紧时间队种资料理时写完整
2抓紧时间时写出消息通讯遇见事进步发扬光
3做部门勤轻松愉快中做工作怕吃苦怕吃亏切集体利益受点委曲没什相信吃亏福
4生活工作中谦虚谨慎注意细节锻炼风雨见世面交流断创新工作做法
安排什岗位赵队样干行爱行专行必斤斤计较处着手力做工作工作成责工作程成生命享受程积累生命亮点淡生命亮度
篇九
健全理网络理理体制
建立健全区物业办街道物业理部门社区居委会业委会物业公司物业理网络街道成立物业理牵头部门组织指导辖区业会成立业委员会换届工作指导协调社区物业理工作年具备成立换届条件业委员会法组织选举换届工作组织开展12次业委会专题培训交流活动法选聘物业企业确保物业理网络缺位二条块结合重心移属理原逐步推行物业理定期联席会议制度切实调动发挥街道办事处社区理组织协调作研究处理物业理中矛盾焦点问题形成职责明确部门联动体制畅理机制三健全横交织物业监网络属化理原物业理纳入街道考核建立区物业办街道办事处社区居委会业委员会组成物业理监网络指导业委会法领导监督物业理工作建立横监网络
二加强行业监力度提升行业服务水
积极开展达标创优活动全区住宅区实施分类理住宅区划分示范类达标类整改类三类服务层次类区采取挂牌公示物业服务厅设置笑脸哭脸公示牌示范类达标类区加强督促指导确保类区服务标准降低保持较高业满意度整改类区组织企业进行专项学整改限定期限提高档次等级二示范项目台抓点带面适时组织二次物业理分类现场会年区树立4示范点组织全区物业项目理业员开展岗位轮训活动带动提高业员专业技职业素养提升行业整体服务水三规范物业服务项目招投标程序推行物业项目公开招投标制度促物业企业优取胜培养区品牌企业年力争两家企业提升资质等级树立品牌优势四加强物业公司资质动态监严格市场准入退出机制服务水低服务位投诉符合营服务条件物业公司采取取消招投标资格降低撤销资质等级责令退出市场处罚措施五结合达标创优活动建立物业企业考核制度开展物业企业质量满意度调查活动半年区业开展次问卷调查调查情况进行通报记入物业企业考核成绩抓物业企业督促整改提高群众满意度降低物业投诉率
三抓旧区改造整合改善居民生活环境
继续旧区实施综合改造会城阳街道办事处华城路旧区部分零星楼座制定合理改造整治方案完善配套旧区设施协调供电部门实施电户表改造做改造完善居民创造良生活环境二已完成改造务海棠苑区华城路二区三区安泰居北区等四旧区研究制定合理整合方案采取划片理实现区域成立业委员会选聘家物业企业实施统规范理三积极会街道办事处组织指导旧区物业理工作针旧区收费标准低现实状况研究出台相应政策制定合理理方案解决阻碍区物业行业发展瓶颈问题切实提升区综合环境理水创建全国文明城市做保障
四建立部门联动监机制保证新建项目配套完善
做规划建设提前介入时解新建项目规划设计项配套细节项目规划建设标准公设施配套产权属验收移交等类问题做全程踪时发现问题时提出改进建议二建立项目规划施工移交程中规划开发房产建*执法等部门联动机制定期召开联系会议研究解决设计合理施工中扰民配套落实等实际问题三严物业审批承接验收关标准预留物业理房严格执*屋预售前物业审批流程建设项目竣工验收合格监督建设单位国家关规定物业买卖合约定移交权属明确资料完整质量合格功完备配套齐全物业四严新建项目物业公司入驻关抓物业公司入驻前员设置培训理服务形象物品计划办公场准备等环节做高起点理高水服务期实施物业理坚实基础
五时高效处置物业投诉建立投诉回访踪机制
建立健全物业投诉处置执行网络物业办做协调督办工作督促物业公司抓整改落实物业公司物业项目明确名联络确保联络时处置问题高效二建立物业投诉处置工作流程明确投诉处理时限处罚措施物业投诉处置情况纳入街道物业公司考核容三建立物业投诉定期通报分析预警机制高度关注网络新闻媒体等类舆情信息针性做回复宣传解释沟通工作物业公司做预防性督促检查时督促整改四结合行业培训常见投诉问题做政策梳理规范回访求避免矛盾扩五建立投诉回访踪机制保证投诉问题处置时回访位适时踪督办回访避免造成重复投诉降低物业投诉率
篇十
1完善项理制度形成配套考核监督机制xx年原基础修改完善项理制度改变前动状态走制度制度约束良性轨迹进步加强理项工作标准进行细化量化方面便操作员熟悉该做该作什程度方面方便员考核监督减少观素工作中坚持定定岗定时定标准定务五定方针具体工作采取效措施加强操作员理优化员结构更利工作开展
2树立服务品牌服务品牌树立利企业知名度部门样利提高部门影响力更利增强部门凝聚力目前着清扫户洁净户满意户原业提供家政服务业评业心中树立良形象
3确定两工作目标达青岛市a类物业卫生标准达济效率化目标根区定位物业服务定位保洁部会业创造流生活环境懈努力工作严格执行a类物业卫生标准力争创青岛市十佳物业公司做保洁工作时会做废品收购家政服务工作限度减员增效提高物业济效率
4外挂家政服务公司方面保洁员素质工作质量差异做家政服务效果方面目前轮流作业形式便员理外挂家政公司保证服务质量规范部理时提取定服务费
5建立垃圾中转站着业入住断增加区垃圾断增加垃圾清运中转处理保洁工作重容希集团领导力支持快建立中转站
6保洁绿化统整体性分隔性保洁绿化区环境理部分区离开保洁会出现脏乱差现象区离开绿化会花草树木果两者属部门会出现年前两者相互矛盾相互推委相互扯皮现象建议两者合环境部
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