国家开放学电专科办公室理设计案例分析题题库答案（试卷号2180）
盗传必究
设计题
1X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
2．设计份电话记录表
3司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）
(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）
(3)司回头时递便条铅笔（3分）
(4)退步等候指示（2分）
4．接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重（4分）
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误（4分）
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉（5分）
5办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
6访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等（3分）
(2)然请访者稍坐联系司（3分）
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
7．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
8某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
二案例分析题
1．新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯
错？
答：(1)该问没问（指方情况手套需量）（5分）
(2)该记没记录（方姓名公司电话号码）（5分）
(3)该说没说（没时司汇报）（4分）
(4)该说说（价格作张司请示）（4分）
(5)懂保护（作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）（4分）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门(4分)
(7)等方说完啪挂电话（4分）
2公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员．刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘．
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席．
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走．9：00左右6销售员什资料没带中2说已约客户10：00见面．10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴．公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单（5分）
(2)印书面通知（4分）
(3)3天面发放通知电话通知（电话中需方确认时间点容等）名单（5分）
(4)通知写布告栏里注意（4分）
(5)通知应写清会议时间（开始结束时间）点（4分）
(6)应详细写清会议容应做准备（4分）
(7)应提前会议室做准备做签工作（4分）
3．案例题：
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原 丁秘书做错（3分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时 丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（5分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通 话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（5分）
(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方（2分）
4．案例题：
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮 正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(2分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(2分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(2分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客 商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指 责客商（4分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适 机会适方式说明情况交流思想感情（3分）
5李受司委托浦东机场接公司位重客双方见面李寒喧：欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握
接着李客行李放入轿车边行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位
路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：李做法合礼仪李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手（3分）
(2)客行李前应征求意：？（3分）
(3)行李放入行李箱中征意（3分）
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前（6分）
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座（5分）
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（5分）
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（5分）
6．案例题：
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果丽位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示(4分)
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境(2分)
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（3分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（3分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（3分）
7．案例题：
某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走
王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走
王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间(2分)
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复(2分)
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动（2分）
(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目(2分)
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系(2分)
(6)没订购东西签收（2分）
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存（3分）
8．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字（3分）
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉（3分）
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆（3分）
9．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑事件喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法(5分)
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
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设计题
1X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
2．设计份电话记录表
3司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）
(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）
(3)司回头时递便条铅笔（3分）
(4)退步等候指示（2分）
4．接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重（4分）
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误（4分）
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉（5分）
5办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
6访者称事先已司约会面时文员接应？
答：(1)先访者说：？请稍等（3分）
(2)然请访者稍坐联系司（3分）
(3)司汇报：您约某某单位某先生（女士）现已（4分）
(4)果司确认已事先约文员回访者说：某先生（女士）真抱歉知您已约您久等请边走然引导客会见司（5分）
7．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
8某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
二案例分析题
1．新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯
错？
答：(1)该问没问（指方情况手套需量）（5分）
(2)该记没记录（方姓名公司电话号码）（5分）
(3)该说没说（没时司汇报）（4分）
(4)该说说（价格作张司请示）（4分）
(5)懂保护（作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）（4分）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门(4分)
(7)等方说完啪挂电话（4分）
2公司理星期早告诉文员刘星期四午9：0011：00召开销售员会议求刘通知关员．刘刚公司久太清楚公司少销售员业务部门转转数外出没遇销售员接刘忙事情通知事忘．
直星期三午理问会议通知没匆忙公司布告栏里写通知：兹定星期四午会议室召开销售员会议会议重请务必出席．
星期四午8：30左右2销售员会议室会议室里没招呼会议开坐会走．9：00左右6销售员什资料没带中2说已约客户10：00见面．10点剩4位销售员谈出什东西会议草草结束理高兴．公司12位销售员事问外4位说根没通知理刘非常满
问题：认刘究竟错方？正确做法应该样？
答：(1)应该搞清销售员数姓名准备份名单（5分）
(2)印书面通知（4分）
(3)3天面发放通知电话通知（电话中需方确认时间点容等）名单（5分）
(4)通知写布告栏里注意（4分）
(5)通知应写清会议时间（开始结束时间）点（4分）
(6)应详细写清会议容应做准备（4分）
(7)应提前会议室做准备做签工作（4分）
3．案例题：
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原 丁秘书做错（3分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时 丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（5分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通 话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（5分）
(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方（2分）
4．案例题：
东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮 正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(2分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(2分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(2分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客 商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指 责客商（4分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适 机会适方式说明情况交流思想感情（3分）
5李受司委托浦东机场接公司位重客双方见面李寒喧：欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握
接着李客行李放入轿车边行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位
路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：李做法合礼仪李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手（3分）
(2)客行李前应征求意：？（3分）
(3)行李放入行李箱中征意（3分）
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前（6分）
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座（5分）
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（5分）
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（5分）
6．案例题：
文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果丽位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示(4分)
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境(2分)
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办（3分）
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（3分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（3分）
7．案例题：
某年3月5日新欣化工公司总理出差次期限3月5日3月12日预定12日午回文员王负责处理公司类邮件王收发室取回邮件中司亲启信封邮包总理办公室收件三封中封寄河南分公司信总理关销售科科长处理正销售科李走办公室王说：李封信交科长信带走
王总理亲启件放总理办公桌抽屉里拆开总理办公室收件封邀请总理参加定3月12日午研讨会王想总理前天谈准备参加次研讨会12日正回定会参加王印接受邀请回信明确告知方总理参加会议总理签名拆开第二封信出信纸里面两张产品样品片王信容附件里说明三张片王知道处理片放回信封中王拆开邮包发现产品研发中心开发新产品前天订购新型材料五品种王印象觉订购三种两种心想供应商动送白电话研发中心取走
王处理邮件做法否正确？果正确正确做法应该样？
答：(1)河南分公司邮件转交销售科处理应制作签收单求李签名注明时间(2分)
(2)司亲启信件先保存通知发信信已收告诉方时答复(2分)
(3)12日回参加会议妥宜总理出差回天安排活动（2分）
(4)回信应签职称（某某文秘员）发出前复印份留司目(2分)
(5)发现附件缺少应该信封写缺少附件名称数量接着应时电话写信寄信联系(2分)
(6)没订购东西签收（2分）
(7)移交邮包里物品时先印份清单注明收日期请接受员面签字保存（3分）
8．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字（3分）
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉（3分）
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆（3分）
9．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑事件喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法(5分)
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
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