xx年医院客服中心工作总结

 xx年医院客服中心工作总结
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xx年医院客服中心工作总结
xx年医院实施绩效考核争取收支衡贯彻统筹发展关键年年围绕院领导提出条线两目标三确保七项务总体目标服务中心统思想齐心协力星级服务标准落实完善发展创新线完成工作
服务落实
二 服务完善
通年开展满意百四寻找活动客服中心认真查找工作中存问题积极采取系列改进措施取较明显效果
1明确身工作坐标职定位没做事做没事争爱闲事家婆稳固市场资源留住客户发展客户资源延伸服务搞市场调查提供数
2实施科绩效考核二次分配真正实现劳激励效果根科设置导医咨询出院访体检追访四岗位特点员业务情况制定具体岗位目标岗位求基础家讨产生客服中心绩效考核办法确保新办法公效预先进行2月模拟试行根家反馈重新调整修改年xx月份正式运行
4完善导诊相关资料基着医院断发展专业科室日益增时解专业专家动态信息详细介绍患者新成立乳腺风湿代谢等5科室12专家资料补充进入院门诊导诊词
三服务发展
年服务实践深深认识：真正服务创新蕴藏病提出意见中年xx月份起医院开始位出院患者发放行风评议卡请家住院期间感受服务医务员行风情况做出评价患者够胆反映直言问题院方指定科回收评议卡整理患者提出意见建议时反馈相关职部门年行风评议卡5442张收集服务方面表扬意见建议百余条项活动开展加强医患沟通针性改进工作提高服务力水起积极促进作
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四服务创新
病服务永止境需工作中断摸索创新然事十分细心病留深刻印象门诊糖耐量检查患者调配糖溶液代行动便患者办理盖章等种手续年xx月份起医院护理部采购中心总务科等部门力支持推出项便民服务新举措——爱心百货送床前活动客服员天固定时间病区巡回服务患者时紧急需求拨代购电话医院代购货品质量价格服务规范服务纪律等制定严格规范监督措施项活动开展已服务千位患者接受电话预约送货服务10余次
服务中心全体员致努力年做应该做工作取定成绩存问题容忽视
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