机关文明礼仪手册
目录
第章 政务公务活动礼仪 3
办公礼仪 3
（）维护形象 3
（二）接物 4
（三）注意规范 5
二会议礼仪 6
（）组织者 6
（二）持 7
（三）发言者 7
（四）会者 8
三电话礼仪 8
（）拨电话 8
（二）接听电话 9
（三）代接电话 10
（四）手机 11
四信访礼仪 12
（）受理信（电） 12
（二）受理访 12
五参观礼仪 13
（）项目选择 13
（二）参观准备 13
六迎送礼仪 15
（）确定迎送规格 15
（二）握抵离时间 15
（三）准备休息场 15
（四）办理相关手续 16
（五）迎送现场工作 16
（六）做介绍宣传 16
七宴请礼仪 17
（）确定时间点 17
（二）确定象范围 17
（三）确定宴请菜单 17
（四）提前发出邀请 17
（五）做席位安排 18
（六）做迎宾准备 19
（七）餐细节 19
（八）西餐礼仪 20
第二章 仪表风度礼仪 23
仪容礼仪 23
（）头发修饰 23
（二）面部清洁 23
（三）手部美化 24
（四）正确化妆 24
二着装礼仪 25
（）男装礼仪 25
（三）适应场合 30
（四）配饰艺术 32
三举止礼仪 33
（）表情 33
（二）站姿 33
（三）坐姿 34
（四）蹲姿 35
（五）行姿 36
第三章 日常交际礼仪 40
握手礼仪 40
（）握手时机场合 40
（二）握手先序 41
（三）握手方式 42
二介绍礼仪 43
（）介绍 43
（二）介绍 44
（三）集体介绍 45
三致意礼仪 45
（）致意方式 45
（二）致意规 47
四名片礼仪 47
（）名片容 47
（二）名片放置 47
（三）名片递送 48
（四）名片接收 48
五交谈礼仪 49
（）交谈态度 49
（二）交谈语言 50
（三）交谈技巧 50
（四）交谈忌讳 51
第四章 公场礼仪 51
行进礼仪 52
（）道路行进 52
（二）楼梯 52
二电梯礼仪 53
（）注意安全 53
（二）注意秩序 53
（三）动服务 53
三交通工具礼仪 54
（）坐轿车 54
（二）坐公交车 54
（三）坐火车 55
（四）坐飞机 55
四宾馆饭店礼仪 56
五歌厅礼仪 57
六舞会礼仪 57
七影剧院礼仪 59
八诊礼仪 60
九游园礼仪 61
十吸烟礼仪 61
第章 政务公务活动礼仪
政务公务活动礼仪公务员事政务活动执行国家公务时应遵守行规范活动准机关单位形象文明道德修养表现形式
办公礼仪
（）维护形象
1．着装体
工作时间仪容应端庄体果统着装求工作时间应穿规定服装没统着装求穿着适应职业特点应艳丽华贵更应暴露运动装旅游鞋短裤拖鞋等适宜办公时间穿着
2．妆饰简约
办公时化妆宜庄重素雅饰物戴少戴宜珠光宝气浓妆艳抹蓬头垢面修边幅
3．谈吐优雅
办公场应轻声说话喧哗交谈注意语气措辞着重谈工作关话题海阔天空讲粗俗话
4．精力旺盛
办公时间应保持旺盛精力睡眼惺松精采
5．环境整洁
保持办公室窗明净整洁序桌面常收拾时整理文件资料办公品具摆放整齐
（二）接物
1．事关系
◆事困难应动问询表示关心力情况力予帮忙
◆物质应清二楚事间互相钱物等应时免遗忘引起误会
◆背议事隐私
◆失误事间误会应动道歉说明
◆异性事相处应保持适距离注意语言行文明
2．级关系
◆尊重领导注意维护领导威信领导讲话认真倾听见领导应起立致意说话办事注意越位
◆服领导工作方面安排领导指挥中错误提出意见建议面顶撞推诿执行
◆领导工作求全责备应出意帮助领导干工作事间便议指责领导更意捉弄级众出丑
◆工作中领导提建议时考虑场合讲究方法注意维护领导威信
◆应通扎实富成效工作赢领导信认领导众面前分卖弄
3．属关系
◆尊重属布置工作时态度亲切温摆架子势压
◆善听取属意见建议采取公开私集体等种方式听取属意见解属愿
◆宽属属失礼失误应宽容胸怀力帮助属改正错误动辄击处罚更挟私报复
◆努力提高格魅力属心服口服
◆放手德兼备属肯定鼓励
4．访客关系
◆登门访者礼相客访应动起身迎接热情问候理问称呼礼貌谈话中应问必答厌烦客告辞时应起身相送握手作互道见
◆遇民群众门相求关政策规定真心实意帮助访者讲条件推诿扯皮更愚弄欺骗方
◆访者等亲疏更恶行事群众感门难进脸难话难听事难办
（三）注意规范
1．引见规范
◆引见客时通常应走客左前方客保持定距离忌背影留客
◆引见客时机讲体话介绍单位概况应顾闷头走路
◆进领导办公室前应先轻轻叩门允许方进入切贸然闯入叩门时应手指关节轻叩力拍
◆进入办公室应先领导点头致意客介绍领导介绍时需注意措辞应手示意手指指着方
◆介绍序般客介绍年轻者介绍年长者男士介绍女士果位客时访应职务高低序介绍
◆领导起立客告引见客走出办公室出门应轻轻门带切忌关门力重
2．递接物品规范
◆递物时应双手递示方恭敬尊重果文件名片等应正面方果尖利物品应尖利方应指方
◆接物时应双手接接物品表示关注时点头示意道谢漫心
二会议礼仪
（）组织者
会议组织者会议策划者服务者应会议进行严密组织会议利进行提供种服务
会议座次安排：
会席台座次：
10 8 6 7 9
5 3 1 2 4
群众席
席团
（二）持
◆果站立持应双腿拢腰背挺直单手持稿时右手持稿中底部：双手持稿时应胸齐高坐姿持时应身体挺立双臂前伸两手轻桌持程中切忌出现搔头揉眼挠腿等雅动作
◆持应根会议性质调节会议气氛庄重幽默沉稳活泼
◆持持会议时会场熟宜招呼宜寒暄闲谈会议开始前会议休息时间点头微笑致意
（三）发言者
◆发言时掌握语速语调音量开始结束时鞠躬起立等方式致谢
◆谦重发言时应吹擂少字应力戒推销宣传肯定
◆尊重听众发言时着装整洁端正妆饰体发言结束时先道声谢谢家欠身施礼然退场
（四）会者
◆会者着装应符合礼仪规范衣着整洁仪表方
◆应严格遵守会议时间议程
◆应序入场退场入场序般：先宾宾客先群众领导退场序般：先宾客宾先领导群众
◆应专心听会做记录
◆发言应服会议安排征持许
会者应注意禁忌：
◆早退缺席
◆会场意走动
◆禁止碍视听良举止噪音通讯设备发出声响更会场旁声接听电话
◆会间交头接耳闭目养神吸烟传阅会议关读物
三电话礼仪
（）拨电话
1．时间选择
◆非特紧急事情公务通话般应选择办公时间进行
◆果拨国际长途电话应注意时差
◆通话时间宜长超五分钟佳
2．表述体
◆拨通电话应先问候您然介绍证实方身份
◆通话时应高调门语惊四座口气应谦恭礼热情亲切
◆果应找请接电话者转告应问清方姓名方道谢
◆完电话应相应礼貌语谢谢见拨错电话应表示歉意
3．举止体
◆电话时应轻轻放
◆电话接通通常应等铃声响六遍确信方接听时挂断电话
◆通话时聚精会神抱着电话四处走动仰坐趴桌子吃东西吸烟喝水翻报纸杂志甚旁闲聊
（二）接听电话
1．时接听
◆电话铃响时应时接听量铃声超三声
◆接第部电话时部电话应询问方否介意接听部电话征意接听部电话时接听两部电话
◆会客参加重会议接听电话时应说明原表示道歉
2．文明应答
◆接听电话时应先方问报家门
◆果方找告诉方原告诉方联系方法
◆方通话应答非问东拉西扯
◆挂电话时般发话先挂断
3．做记录
时做通话记录准备应通话放听筒找纸笔遇听清楚时请求方重复遍特重容涉时间点数量等加核实避免记错
4．特殊电话接听
错电话应声斥责方应接受方道歉说声没关系挂机
理取闹难缠电话应学会说设法摆脱方纠缠委婉坚决拒绝方请求
（三）代接电话
1．礼貌相
接电话时果方找应显耐烦回答方应友问起现需转告什？方请求时应量办
2．尊重隐私
代接电话时宜询问方找间关系方求希转达某事某时应守口瓶应意扩散通话时应旁听插嘴
3．准确记录
代接电话时应方求代转达具体容认真做笔录方讲完应重复遍验证记录正确误
4．时转达
代接电话应时转告耽误非万已应代接电话容托转告
（四）手机
1．遵守秩序
◆应公场合尤楼梯电梯路口行道等处旁手机
◆应需保持寂静公场：音乐厅美术馆影剧院歌舞厅咖啡厅等场手机必时应关机置静音状态
◆聚会期间：开会会见课等场手机免分散注意力
2．注意安全
◆驾驶车辆时手机
◆飞机病房加油站等允许手机方手机
3．注意礼节
◆应众面前意摆弄炫耀
◆量停机关机接电话
◆改换号码应时通知朋友事
四信访礼仪
（）受理信（电）
1．接信接电
◆拆信应保持信件完整附件应丢失
◆接听信访电话应热情耐心友礼貌
◆电应认真做记录
2．筛选处理
信电直接转送权处理行政机关重问题呈报关领导阅批参阅
3．检查落实
信访问题应时催办督办必时应审查回告报处理结果应做立卷档工作
（二）受理访
◆信访接室里应张贴访者注意事项客观形成种严肃认真氛围
◆应保持室环境整洁卫生房间摆设残破免访者产生重视感
◆访者流量较应接室分治免相互干扰
◆称呼方时应称志尊称直呼名居高意访者加训斥表现出耐烦访者态度接员应态度冷静晓理礼
◆访者提问题信偏信回答乱作答确实难回答问题应访者说明拟处理方法程序方放心满意
五参观礼仪
（）项目选择
1．针性
参观项目选择业务工作相关助工作开展
2．量力行
安排参观项目时应时兼顾费高低时间长短路途远时工作繁忙具体程度
3．兼顾意愿
果选择参观项目时应尊重参观者者中绝数意愿应顾参观者特点兴趣适合专业特长
4．客便
参观项目选择讲究客便参观具体项目果参观者提议须东道意强难般情况参观项目应宾双方商定
（二）参观准备
参观前应制定专门计划参观计划容体包括述项：
1．参观项目
2．参观数
3．负责工作员
4．起止时间
5．交通工具
6．饮食住宿
7．安全保障
8．费预算
参观计划报请级批准应酌情东道进行通报全体参观员进行传达便家心中数备患
参观礼仪惯例外出参观尤进行组织正式公务参观应重点做准备工作：
1．解背景
国进行参观前应参观项目历史现状发展前景国外反响等进行解赴国外进行参观参观项目背景应解外应进行外事纪律教育组织参观者学参观项目国政治济文化俗方面常识
2．分工明确
应全体参观员进行详细分工进行参观时分工司职
3．交际应酬
般应东道预备具纪念意义礼品酬谢方盛情款做
4．规定具体
◆参观时装束应注意时令行动方便应兼顾具体参观项目参观工厂农村部队学校机关时应着正装参观寺庙纪念堂时应遵守具体求参观风光名胜时适合穿便装
◆参观时通常应预备必辅助工具纸笔相机等麻烦东道时讨东西
六迎送礼仪
（）确定迎送规格
迎送陪员规格应根访宾身份访问目时间长短重程度等确定般情况方安排业务口副职职位相士出面迎送陪迎送陪时员宜
（二）握抵离时间
迎送员应宾客抵达前达迎送点天气变化等种素宾客坐交通工具常准时达耽误迎送员时间需密切关注宾客准确达时间时通知相关迎送员
（三）准备休息场
迎送较高级宾客应提前迎送点备贵宾休息室饮料等供贵宾方迎送员寒暄等候交谈休息时
（四）办理相关手续
规格较高宾客交通工具抵离接员应提前协调安排交通工具酒店入住手续等保证贵宾利通行
（五）迎送现场工作
1．迎送高规格宾客般迎送现场拉礼宾线铺红毯设欢迎队伍安排献花组织记者拍摄等应量控制现场员数量维护现场秩序
2．宾迎接员见面通常先前欢迎员介绍宾礼宾员接员介绍欢迎员中身份高者介绍客初般较拘谨应动客寒暄
3．安排献花应该鲜花注意保持花束整洁鲜艳忌菊花杜鹃花石竹花黄色花朵献花通常事先安排童女青年参加迎送领导客握手花献
4．客抵达般安排陪车工作需安排陪车应请客坐右侧车时客右侧门车应左侧门车避免客座前穿果客先车坐位置必请客挪动位置
（六）做介绍宣传
陪宾客参观游览时作应适时宾客介绍关基情况宣传济社会发展成提高宾客兴趣关注程度
七宴请礼仪
（）确定时间点
宴请时间应考虑宾双方合适方便应选择特定意义时间中秋节春节等传统重节日时考虑宴会性质形式正式宴会晚进行便宴安排时间外宴请特殊风俗惯宾客顾忌禁忌日子方式
点选择适考虑宴请规格餐饮特色环境情调服务水等素
（二）确定象范围
邀请象遗漏凑数根宴会规格性质宾身份惯做法确定邀请象中立方持政见等士慎重考虑
（三）确定宴请菜单
宴会前组织者应十分重视菜单预审预审菜单做突出特色客便首先考虑宾年龄性健康情况饮食禁忌惯喜时量民族特色风味酒店手客特提出菜肴客特殊需单独菜应注意色香味形荤素搭配符合国家关规定铺张浪费少昂贵菜肴杜绝损环保形象菜肴正式宴请印制菜单桌份手份
（四）提前发出邀请
组织正式宴请活动时应提前印制发出正式请柬请柬通常少提前周送达时通知邀者种失礼行
（五）做席位安排
1．安排桌次
◆右时左右室根面门规确定
◆远餐桌距门远者
2．安排座次
◆面门面餐厅正门位位两位时双方面坐面门背门
◆宾居右宾般右侧位坐
◆事成双根传统俗吉庆宴会张餐桌坐应双数
◆桌通常宴会张餐桌排位均体相似
例1
位 位
1 3 1 2
5 7 5 6
8 6 8 7
4 2 4 3
第二位 第二位
（女） （女）
例2
1 2
3 4
5 6
7 8
（六）做迎宾准备
宴会迎宾时应门口迎接客客握手工作员引进休息室者直接进入宴会厅入座休息室相应身份员料客宾达陪进入休息室客见面然准时进入宴会厅全体客座宴会正式开始
（七）餐细节
◆举止应庄重文明站姿坐姿端正东西跷二郎腿晃晃切忌手刀叉指指点点胳膊支桌子便脱衣松领带挽袖子
◆起身敬酒时应暂停进餐注意倾听宾先碰杯时时举杯示意定碰杯没举杯请饮时斟饮饮酒量敬酒硬劝强灌
◆餐时应找轻松合适家感兴趣话题桌进行交谈保持热烈友气氛避免谈影响心情胃口话题
◆取食物时汤水渣沫溅身餐具取菜喝汤吃菜时轻轻放
◆吃东西时应闭嘴细嚼慢咽喝汤时出声嘴里食物时切勿讲话盘中食物反复翻动餐速度应家保持致
◆宴会应注意文明严禁吐痰扔烟头吐牙签咳嗽剔牙喷嚏时应手餐巾嘴遮住
（八）西餐礼仪
1．餐具
西餐宴席餐具刀叉匙盘杯等西餐般讲究吃菜刀叉饮酒酒杯
刀叉匙时应外面开始道道菜里般左手叉右手刀叉姿势左手拇指食指中指住叉刀姿势右手食指压刀背余手指住刀吃菜程中刀叉象八字形摆放菜盘吃完道菜应刀叉列放盘子右边举着刀叉说话应叉齿刀口应发出刀叉相碰声音
2．餐方法
◆吃肉类菜时两种方式：边割边吃二先肉块（牛排）切然刀子放食盘右侧单叉子取食前者欧洲古老惯者美式吃法般前者较正式
◆吃鱼时应鱼中间切开肉拨两边取掉鱼刺鱼骨慢慢食
◆食肉饼煎蛋沙拉刀叉
◆面包应手指掰成块食炸薯片炸肉片普通三明治等食物面包样手取食取食时仅限拇指食指拈取食摆面前手巾拭手吃甜点叉匙
◆喝汤时匙进食握匙正确姿势：拇指住匙手指轻轻托住边舀汤时应盘子里面外舀盘中汤时千万端起汤盘吮吸应左手汤盘微微外倾匙舀
◆吃梨苹果等食物应水果刀水果切成块皮食吃香蕉时应先皮放盘子里刀切段食吃橘子应手皮剥掉片片掰开吃
◆餐程中够着调味品等请帮忙递应求传递传递应右手进食时骨头肉屑果皮等放食盘右角果核吐餐巾纸里便抛桌
◆事暂时离席请餐巾放椅子席中鸡龙虾西式全部菜点完便咖啡茶喝咖啡茶方式茶匙搅拌放糖搅匀茶匙放回原处喝（茶匙放茶杯里）喝时右手杯左手端杯托碟请记住喝咖啡茶汤应端起杯子应俯身嘴杯子
吃西餐应注意细节：
◆吃西餐时应拒绝方敬酒会喝酒应端起酒杯回敬方否种礼貌行
◆吃西餐饮酒忌讳举杯饮文雅饮酒懂品评酒色香味慢慢品味西餐宴席敬酒劝酒劝酒点止
◆吃西餐应特注意水盂道手取食品鸡龙虾水果等通常会时送水盂（铜盆水晶玻璃缸瓷碗）水漂玫瑰花瓣柠檬片饮料西餐讲究洗指碗食述食品应手指浸入水中轻轻洗然餐巾擦干净
◆吃普通西餐时应序进菜：冷盘汤热菜点心水果咖啡红茶
◆食助餐时应注意取餐流方逆取餐次取菜次少取
◆吃西餐饮葡萄酒时应注意菜品搭配般红葡萄酒配肉类菜品白葡萄酒配海味菜品
第二章 仪表风度礼仪
仪表风度精神面貌素质外表现反映性格气质审美情趣道德修养
仪容礼仪
（）头发修饰
1．男公务员发型
应体现出传统庄重体然风格般头发盖住耳朵眉毛普通衬衫领子留长发蓄胡须剃光头漂染彩发
2．女公务员发型
应体现出庄重典雅方秀美风格发型怪异前卫留寸头应漂染艳丽彩发
3．头发清洁
保持头发清洁首先勤洗发养成周期洗发惯次勤梳理养成常梳头惯应定期修剪头发切忌披头散发肩散落头皮屑
（二）面部清洁
1．保持眼睛卫生
应做眼屎睡意充血斜视眼睛端正清洁明亮办公时戴墨镜色眼镜
2．保持鼻腔卫生
应做鼻孔干净流鼻涕外露鼻毛众挖鼻孔
3．保持耳朵卫生
应做耳朵外干净耳屎
4．保持嘴部卫生
应注意细节：
◆护理牙齿应保持牙齿清洁养成良卫生惯保持口腔卫生
◆异味工作前喝酒应食带异味食品尤参加重应酬前应忌食葱蒜臭豆腐等气味重食物免引起反感
◆禁止异响工作社交场合应发出哈欠吐痰清嗓吸鼻嗝等雅声音慎发出异响应身边道歉
（三）手部美化
保持双手清洁养成常洗手惯常修剪洗刷指甲污垢残存应注意细节：
◆众修剪指甲牙齿啃指甲
◆留长指甲涂染指甲
◆办公时间宜戴手链手镯
（四）正确化妆
女性工作时间略施淡妆会显端庄美丽稳重方服务象尊重
掌握化妆基原：
·美化化妆时应注意适度矫正做修饰法化妆够避短藏拙
·然化妆真实然化妆高境界没工修饰痕迹显天然美丽
·法化妆讲究性化应注意方法例工作时间应化淡妆社交场合白天淡妆晚浓重香水宜涂衣服容易出汗方
·协调化妆时应妆面协调全身协调场合协调身份协调体现出俗品位
化妆应注意细节：
◆众化妆
◆异性面前化妆
◆化妆太浓太重妨碍
◆妆面出现残缺
◆化妆品
◆评化妆
二着装礼仪
（）男装礼仪
1．西装穿法
·西装选择
◆色彩选择西装公务活动中穿正装色彩必须庄重正统轻浮便适合公务员穿西装色彩首推藏蓝色次考虑灰色棕色黑色西装更适庄严肃穆礼仪性活动
◆图案选择机关工作员求成熟稳重西装般图案通常西装显著标志没图案切忌正式场合身着格子呢西服非正式场合穿
◆款式选择西装单件套装分单件西装件裤子配套西装衣仅适非正式场合
·西装穿法
◆拆商标西装衣左袖口处通常会缝制块商标羊毛标志正式穿西装前务必先商标拆
◆系纽扣站立时特庭广众前起身西装衣纽扣应系示郑重事座西装衣纽扣解开
通常系两粒扣式西装衣时讲究扣扣系边粒纽扣系三粒扣式西装衣时系中间粒纽扣系面两粒纽扣
穿西装背心单独穿着西装配套穿着必须扣纽扣
◆保持整欲套穿身西装美观方首先显整挺括线条笔直
公场众心欲脱西装衣更做披风样挂肩
西装衣衣袖挽意卷起西裤裤
穿西服时反背双手更手插衣口袋
◆选衬衫西装搭配衬衫应正装衬衫色彩讲必须单颜色图案讲图案佳唯例外较细竖条衬衫般性政务活动中穿着必须禁止时穿着竖条纹西服正装衬衫必须长袖衬衫短袖衬衫具休闲性质
穿西装时衬衫纽扣系穿西装领带时必须解开衬衫领扣
穿西装时衬衫袖长长短适度美观做法：衬衫袖口恰露出西装衣袖外1厘米左右
穿长袖衬衫时否穿外衣均须衣摆均匀认真掖进裤腰
办公室穿西装衣直接穿着长袖衬衫着领带务必注意种形象外出办事失体统
◆慎穿毛衣果算套西装穿型款话衬衫背心外西装衣穿衣物冬季寒冷时宜暂作变通穿件薄型V领毛衣千万时穿件毛衣背心
◆巧配衣需衬衫穿衣时三点注意事项：数量件限二色彩宜衬衫色彩相仿少衬衫颜色深三款式应短衬衫V领宜
◆少装东西保证西装外观走样应西装口袋少装东西装东西西装衣左侧外胸袋插入块装饰真丝手帕外准放东西侧胸袋仅限钢笔放钱夹名片夹外侧方两口袋原放东西西装背心口袋具装饰功西装裤子两侧口袋放置纸巾钥匙包外两手意插口袋极礼貌
◆搭配腰带穿西装时宜选皮质腰带颜色鞋颜色配合系剩10厘米左右皮带头宜腰带宽度25厘米3厘米腰带量挂手机钥匙链等物品
◆搭配鞋袜西装革履穿西装定穿皮鞋系带黑色深褐色皮鞋佳选
袜子起衔接裤子鞋作般应穿裤子鞋类颜色较深颜色袜子公务员穿着浅色鲜艳颜色袜子会显轻浮男性袜筒宜太短否坐时会露出皮肤腿毛
2．领带佩戴
·选择领带
领带应服装颜色相互协调领带颜色必西装致较正式场合领带宜鲜艳浅色宜吊唁慰问场合必须配黑色领带
·领带法
◆注意场合领带意味着郑重事办公开会执行公务场合领带参加宴会舞会时表示尊重领带休闲场合通常必领带
◆注意服装般言穿西装套装必须领带穿单件西装时领带穿西装时候通常宜领带领带必须硬领衬衣
◆注意位置穿西装衣衬衫时应领带置二者间令然垂
◆注意结法领带结基求令挺括端正外观呈倒三角形想稍变化面压出处窝道沟
◆注意长度标准长度面宽片略长底片端箭头正抵达皮带扣端
·慎领带夹
西装衣系扣子领带夹应见领带夹宜夹领带黄金分割点衬衫第四粒第五粒纽扣间宜令处外视野
3．腰带鞋袜
·腰带
正式场合中腰带黑色棕色皮革制品佳宽度般超3厘米腰带宜太长系超腰带扣10厘米宜
·鞋子
正式场合男性宜穿黑色深咖啡色皮鞋穿礼服参加婚丧喜庆仪式穿咖啡色带皮鞋穿黑色带皮鞋
参加正式活动前定擦皮鞋宾尊重时注意裤宜太长般言站立起裤脚前面碰鞋面面垂直遮住1厘米鞋帮行
·袜子
袜子颜色单色佳穿礼服黑皮鞋配双黑色袜子切忌正式场合穿白色者肉色袜子
（二）女装礼仪
女公务员穿着应职业场相符合时间气候相适应女公务员着装应注意细节：
◆正式场合应典雅方套装穿套装长旗袍传统民族服装套装颜色应冷色调衣穿浅色衬衣衬衣摆扎入裙（裤）腰套装穿着合体袖长腕裙长膝裤长应脚面套装礼服长旗袍配套鞋子应皮鞋颜色黑色棕色宜高度适中穿传统民族服装时穿软底鞋鞋布鞋
◆穿着华丽时髦穿低胸露背露脐太透袖衣穿前卫紧身装牛仔装超短裙吊带裙等
◆长外短暴露衣切忌衣外穿
◆切忌全身五颜六色花哨
◆穿裙装袜筒口露衣裙外穿健美裤代袜子切忌穿着抽丝漏洞袜子
◆应穿拖鞋鞋钉铁鞋鞋带松众整理
（三）适应场合
着装场合分公务场合社交场合休闲场合三类应庄重方朴实体整洁美观突出特点职业出入场相谐气候环境身形象相谐
1．公务场合着装
工作时间应着制服套装套裙工作服等职业装应根规定佩带工作牌
公务正式场合应穿正装允许穿牛仔装运动装沙滩装家居装等等
2．社交场合着装
出席类较隆重正规社交场合着装应讲究女士应突出时尚性穿套装民族服装颜色高雅亮丽宜男士穿颜色深点西装加白色衬衣颜色协调领带气氛较活跃场合穿着色彩图案活泼服装花格呢粗条纹淡色服装穿制服便装
参加喜庆场合活动欢度节日纪念日亲友聚会联欢会出席婚礼生日庆祝等穿着时尚潇洒鲜艳明快服装
参加悲伤场合活动遗体告出席葬礼祭扫陵墓慰问逝者家属等着装应简洁素雅严整肃穆
3．休闲场合着装
休闲场合穿着应然舒适时尚潇洒方便实穿着休闲西服夹克衫T恤衫运动服等搭配方面发挥宜穿正规
（四）配饰艺术
◆注意场合班运动旅游戴少戴首饰公务场合切忌佩戴耳环脚链等
晚宴舞会喜庆场应适佩戴首饰应注意佩戴首饰标新立异
吊唁丧礼场合适合戴戒指珍珠项链素色饰品
◆注意协调般佩戴首饰应超三种色彩质应协调致
◆注意品质佩戴首饰时时佩戴两件三件饰品应质相佩戴粗制滥造物
◆注意搭配佩戴首饰应量服装协调例穿着考究服装应配华贵首饰穿着飘逸轻柔服装应配精巧玲珑首饰穿着厚重挺括服装应配浑圆气首饰衣服领口选择长项链领口选择短项链等等
◆注意季节金色深色饰品适合冷季佩戴银色艳色饰品适合暖季佩戴
◆注意体形选择饰品时应充分考虑身形体特点饰品佩戴起扬长避短作
◆注意俗区民族佩戴饰品惯做法
◆注意性差异男士女士场合越正规佩饰应越少尤应避免腰间佩戴物品（：手机钥匙玉佩等）
三举止礼仪
举止应该符合身份适合场合体适度保持风度
（）表情
1．眼神
◆果方讲话感兴趣时柔友善目光正视方眼区心充溢着爱慕友善敬意
◆果中断谈话意识目光稍微转处
◆方说幼稚错误话显拘谨害臊时马转移视线应继续柔理解目光注视方
◆方缄默语时应着方免加剧尴尬局面
◆双方谈话谈投机时应东张西样会方认听厌烦
2．微笑
微笑应做亲切然真诚温馨发心规范微笑应发声露齿肌肉放松嘴角两端略微提起面含笑意微笑时应防止生硬虚伪勉强
公务活动社会交中应保持微笑表现出友善诚信谦恭谐融洽等美状态反映出信涵养睦际关系健康心理
（二）站姿
站姿基求抬头挺胸微收颌双目视面带笑容双肩直舒展收腹立腰双腿直立女士双腿双脚紧男士双脚微分宜超肩宽动作然
男士工作中站姿应双脚行调整成V字形双手搭腹前双手然垂体前交叉背手
女士工作中站姿双脚调整成V字形丁字形右手搭左手贴腹部
站立应注意细节：
◆站立时歪脖斜腰屈腿等雅观姿态
◆正式场合袖手抱臂耸肩抖足双手叉腰双手插口袋里
◆站累时单腿撤半步身体重心前移动双腿必须保持直立
（三）坐姿
日常工作生活中坐姿应坐钟做稳重文雅端庄方
1．男士坐姿应体现信豁达坐姿种类型：
·标准式身正直挺双肩正两手放两腿扶手双膝拢腿垂直落面两脚然分开成45度
·前伸式标准式基础两腿前伸脚长度左脚前半脚脚翘起
·曲直式左腿回曲前脚掌着右脚前伸双膝拢
入座时应左边入座应腿进入基站立姿态腿够碰座位边缘轻轻坐坐定体挺直颌微收双目视双手分放膝盖沙发扶手双手相叠相握
2．女士坐姿应体现庄重矜持坐姿种类型：
·双腿垂直式双腿直面双脚脚踝膝盖直腿拢起双手然放双腿脊背伸直头部摆正目视前方
·双腿斜放式座椅较低时应采双腿斜放式双腿拢双腿时右侧左侧斜放面成45度左右夹角
正式场合女士入座时应座位左侧入座先退半步稳落座坐椅面半三分二穿着裙装女士入座时手先拢裙摆然坐落座动作协调声音轻坐定两手相叠然放双腿
坐姿应注意细节：
◆入座两手时放扶手半躺沙发
◆跷二郎腿停抖动双腿摇摆腿脚
◆女士等坐重新站起整理衣裙
◆脚藏座椅钩住椅腿
◆猛起猛坐弄座椅乱响
◆女士切忌两腿叉开腿伸老远
（四）蹲姿
蹲姿捡拾物品团体相帮助顾蹲姿频率高体现举止修养规范蹲姿：蹲时两腿合力支撑身体腰背应挺直身体放松蹲姿显优美
蹲姿两种基形式：高低式蹲姿交叉式蹲姿
1．高低式蹲姿
蹲时左脚前右脚左腿垂直面全脚掌着右脚提起脚前掌着左膝高右膝两腿紧慢慢蹲臀部坐右腿肚身稍前倾左脚支撑身体支点
2．交叉式蹲姿
蹲时右脚前左脚右腿垂直面全脚着左腿右腿交叉重叠左膝伸右侧左脚抬起脚掌着两脚紧合力支撑身体
蹲姿应注意细节：
◆女士蹲应注意两腿紧应保持典雅优美姿态应低头弯腰翘臀应双腿行叉开切忌露出衣
◆男士蹲双腿定距离应保持端庄文雅姿态切忌面蹲背蹲双腿行叉开蹲
（五）行姿
正确行姿应然优雅方目光视身子立直面前方挺胸收腹两臂然垂前然摆动双脚应该笔直行走脚尖指正前方脚步容缓步幅适中行走时应保持身体稳全身起条直线表现出气蓬勃精神状况
1．行姿步幅
般行进时步幅脚长度相
步幅服装鞋定关系穿着西服注意挺拔走路步幅略穿短裙走路步幅宜稍微快穿长裤行走时步伐女士穿高鞋行走步幅脚先着两脚脚落条直线
2．行姿步位
步态美步位关正确步位：走路时两脚踩接条直线两条行线
3．行姿步速
行进时步速应保持均匀稳快慢忽快忽慢行走时脚步干净利索鲜明节奏感拖泥带水重马蹄声
4．行姿步韵
行进时膝盖脚腕应富弹性腰部应成身体中心移动轴线双臂然轻松前摆动保持身体部位间动作谐行走具定韵律显然优美
5．行姿步态
步态应分场合应事宜脚步强弱轻重快慢幅度姿势必须出入场合相适应室走路应轻稳公园里散步应轻缓阅览室里走路应轻柔婚礼步子应欢快轻松葬礼步子应沉重缓慢
行姿应注意细节：
◆甩双臂左摇右摆轻浮稳重感觉
◆低头信安全感觉
◆昂头傲目中感觉
◆东张西免引起戒备心
◆落脚太重发出咚咚声鞋钉铁掌
◆切忌拐八字外八字
◆切勿三五成群左拥右挤阻碍行路
（六）手势
手势种体态语手势助说话加重语气增强感染力够您增添魅力
规范手势应手指拢手掌然伸直掌心拇指然松开手腕伸直肘关节然弯曲
手势应注意细节：
◆国际交活动中应特注意手势语国际差异明白方手势语惯
◆需伸出手指明方时应五指然伸直掌心指示方
◆种交际场合手指指点点说话仅礼貌说明轻视方
◆种交际场合响指仅方尊重表明太严肃常常会引起方反感甚厌恶
◆招呼致意告欢呼鼓掌时应注意力度速度快慢时间长短度
◆种交际场合应避免文明稳重易误解失敬手势
第三章 日常交际礼仪
日常交际时应礼仪规范指导交际活动更交象表达尊重友善意增进彼间解信
握手礼仪
握手时应着礼貌然体原灵活掌握运握手时机技巧显示修养方尊重
（）握手时机场合
1．应该握手场合
·作东道迎接送访者握手示欢迎欢送
·宴会舞会等重社交活动开始前结束时宾握手示欢迎道
·遇较长时间未见面熟握手示久重逢欣喜
·偶然遇事亲友时握手示高兴问候
·介绍相识者握手示乐结识方深感荣幸
·表示恭喜祝贺时握手示贺喜
·表示恭喜祝贺时握手示谢意
·悉患病遭受挫折家世时握手示慰问
·拜访辞行时握手示希会
2．应握手场合
·方手部伤
·方手里着较重东西
·方忙着事电话餐持会议交谈等等
·方距离较远
·双方处环境适合握手
（二）握手先序
1．般情况序
◆年长者年幼者握手年长者应首先伸手
◆长辈晚辈握手长辈应首先伸手
◆老师学生握手老师应首先伸手
◆女士男士握手女士应首先伸手
◆已婚者未婚者握手已婚者应首先伸手
◆社交场合先者者握手先者应首先伸手
◆职位身份高者职位身份低者握手前者应首先伸手
2．特殊情况序
◆社交场合时握手应讲究先次序应先尊卑先女男先远次进行
◆接访者应首先伸手客相握客告辞时客应首先伸手相握前者表示欢迎者表示见
（三）握手方式
握手标准方式双腿立正身略前倾伸出右手四指拢拇指张开方相握握手时力适时间适度应注意问题：
1．注意神态
◆握手时应神态专注热情友然应面含笑意目视方眼睛热情问候
◆握手时伸手迟缓边握手边东张西忙招呼
2．注意姿势
◆握手时应起身站立
◆握手时彼间佳距离1米左右握手时双方均应动方拢
3．注意手位
◆单手相握右手单手相握常握手方式手掌垂直面称等式握手表示卑亢掌心表示恭谦谨慎方式称友善式握手掌心表示感觉甚佳高方式称控制式握手
◆双手相握右手握住方右手左手握住方右手手背种方式亲朋友间表达深厚情意适初识者异性样会误解讨失态
4．注意力度
交象表示热情友握手时应稍许力亲朋友握手时力度稍微异性初次相识者握手时应适减轻力度
5．注意时间
握手时间宜短长般应3秒钟握手时间短会轻蔑嫌握手时间久会虚情假意嫌异性怀疑非分想
握手应注意细节：
◆时握手时应序进行忌交叉握手
◆应戴着墨镜口里嚼着口香糖握手
◆握手左手（右手残疾者外）
◆握手时男士摘手套摘帽子女士带着薄丝纱手套必摘
◆握手立揩拭手掌
◆握手时外手插衣袋里着东西肯放
◆握住方手时应长篇交谈
◆通常情况拒绝方握手果手水干净时应谢绝握手时必须解释致歉
二介绍礼仪
（）介绍
◆应方空闲情绪较兴趣时进行介绍发现方没结识兴趣时赶紧住免讨没趣
◆应动招呼问然说出姓名身份边方握手边作介绍利名片介绍信加辅助
◆态度应亲切然友善
◆应做简约体
◆应实事求吹擂夸词
（二）介绍
介绍彼认识双方互相进行引见引见种介绍方式
介绍应注意细节：
◆介绍前应先征介绍者意介绍尤女士介绍男士时应先征女士意介绍
◆介绍时应先介绍双方招呼双方应起身欠身表示相互尊重介绍双方应趋前动伸手方握手寒暄句相互交换名片
◆介绍时应注意序应先年轻介绍年长职位低介绍职位高客介绍男士介绍女士
◆介绍时举止端庄体面带微笑目视方背位介绍时应手示意手指头指指点点
◆介绍马离开应略停片刻引导双方交谈离开
（三）集体介绍
集体介绍指作介绍介绍时应注意措辞方式序
◆应注意规范准确措辞简称易生歧义简称
◆演讲报告赛会议时需角介绍家
◆方数较采取笼统介绍方式
◆介绍止双方需介绍方进行位次排列应注意越正式型交际活动越需注意介绍序般排列方法：
负责身份准
单位规模准
抵达时间先序准
座次序准
距介绍者远准
三致意礼仪
见面致意表示种友尊重相反会认傲慢礼没教养
（）致意方式
1．点头致意
点头致意公场合微微点头表示礼貌种方式采取点头致意场合：
·遇领导长辈时公场合遇领导长辈般宜动握手应采点头致意方式样失礼避免尴尬
·遇交深者交深见面者遇陌生想动接触通点头致意方式表示友礼貌
·便握手致意时场合宜握手寒暄应该采点头致意方式落座较远熟等
·较便场合便场合会前会间休息室班班车办公室走廊必握手鞠躬轻轻点头致意
2．鞠躬致意
鞠躬般隆重庄严场合表示感谢道致意鞠躬般脱帽身体直立目光视身体部适弯角度宜采取鞠躬致意场合：
·讲话前演讲演讲前结束讲话通常鞠躬致意表示听众感谢敬意
·领受奖品奖领受奖品时颁奖鞠躬致意感谢鼓励
·道告出远门亲朋友道遗体告仪式追悼会逝者告行鞠躬礼
3．鼓掌致意
鼓掌致意热烈隆重气氛中表示欢迎赞成感谢种礼节规范鼓掌左手手指拢手掌然伸直掌心拇指然松开右手手指拢右手手指击左手掌心注意合十鼓掌五指分开鼓掌
4．举手致意
举手致意般表示问候时举止举手致意伸开手掌掌心外面方指尖见熟暇分身时候举手致意立消方冷落感
（二）致意规
◆男士应先女士致意
◆年轻者应先年长者致意
◆级应先级致意
行非语言致意礼时时伴您等简洁问候语样会致意显更生动更具活力
四名片礼仪
社会交中名片合礼仪规范做注意场合注意序谨慎选失礼节
（）名片容
名片通常印姓名职务职称工作单位通讯址邮政编码办公电话住宅电话手机号码传真号码等方名片目然
印制名片职务职衔应超两项头衔卖弄炫耀嫌
（二）名片放置
名片应放置较精致名片夹里男士穿西服时名片夹放左胸侧口袋里穿西服时名片夹放身携带提包里名片放置腰部位置
（三）名片递送
◆职位低先职位高递名片男士先女士递名片晚辈先长辈递名片双方止时应先名片递职位高年龄者果分清职位高低年龄时应远
◆递送名片时应面带微笑双目注视方果坐着应起身欠身名片正面方双手拇指食指分握住名片端两角送方说名片请关等寒暄语应言发
◆果姓名中生僻字应名字读遍
◆手指夹着名片切勿左手递送名片
◆名片背着方颠倒着着方
◆名片举高胸部
（四）名片接收
◆接收名片时应快起身欠身面带微笑双手接住名片端两角仔细遍说谢谢认识您高兴等寒暄语然放入衣口袋
◆果接受方名片没带定方解释
◆位客见面时暂时接收张名片放桌前排列便提示放桌名片面应放物品会谈宴会结束时定带遗忘
五交谈礼仪
交谈仅需较强语言表达力需尊重方谦虚礼善解意势利导等良礼仪修养
（）交谈态度
某种程度讲交谈态度时甚交谈容更重
1．注意语言
日常工作中应该觉采普通话外事活动中英语正式官方活动中必须普通话体现权国家尊严
2．注意语音
公场交谈必须意识压低说话音量粗声气仅碍说明缺乏教养
3．注意语态
◆讲话时卑亢恭敬礼讲话时专心致志洗耳恭听
◆表情应谈话容相配合领导谈话应恭敬方事谈话应礼貌谦虚群众谈话应亲切温秉公执法时应严肃认真
◆谈话时应表情认真目光直视方表示方观点支持赞理解点头微笑
◆方谈话时应左顾右盼双手抱脑动作心焉者目空切感觉
4．注意语速
交谈时语速应保持相稳定快慢适宜舒张度定时间保持匀速样仅语言清晰易懂显示出胸成竹条理语速快慢者忽快忽慢会种没条理慌慌张张感觉
（二）交谈语言
1．力求通俗易懂
◆语言应务实切满口者滥书面语言名词典
◆普通群众交谈时应充分考虑方职业受教育程度等素努力语言生动具体果官话连篇仅碍信息传达容易脱离群众
2．讲究文明礼貌
◆量尊称善约定俗成礼貌语您谢谢扰见等
◆交谈时意气事尖酸刻薄话冷嘲热讽夜郎处处教训指正
◆量避免太文雅说法宜明言事情委婉词句表达约定俗成隐语例想厕时宜说起出点事说意思电话
（三）交谈技巧
交谈技巧建立方感情格尊心尊重委婉含蓄幽默体重交谈技巧
◆善察言观色寻找方情绪高心境兴趣心理时机进行交谈形成谐气氛
◆善方感兴趣研究体会乐谈发表法容吸引方巧妙制造交谈氛围
◆注意轻松宽容理解态度心境感染方生动活泼适度幽默语言活跃交谈气氛
（四）交谈忌讳
◆交谈时宜选择话题：倾错误话题令反感格调高话题涉国家行业秘密话题涉隐私话题捉弄方非议话题
◆谈话时应实事求吹擂妄菲薄
◆交谈时应专心聆听讲话意断方谈话
◆交谈时应礼方：
独白应方发言机会交谈时应顾场
抬杠固执见强词夺理谈话中应明确说出法冷静意见
冷场积极方合作冷场时设法破僵局转移旧话题引出新话题
第四章 公场礼仪
公场应充分展示良礼仪修养维护部门公众形象
行进礼仪
（）道路行进
◆觉走行道行道时应量走路边
◆惯例觉走右侧方逆行左侧方
◆保持定速度行动太慢免阻挡身马路停留休息长谈
◆保持适距离两起走路时手搭方肩走廊排行马路携手肩行走
◆行走时应体现女士优先原男士应礼女士进出门走廊
◆起散步时尊者应位前面中间两行走尊者位右侧
（二）楼梯
◆楼梯均应右单行行走应排行走
◆楼梯时应进行交谈更应站楼梯楼梯拐弯处进行深谈免碍通
◆男性长者异性起楼梯时果楼梯陡应动走前面防方闪失
◆楼梯时应注意姿势速度急事情应推挤快速奔跑
二电梯礼仪
（）注意安全
电梯关门时扒门强行挤入电梯数超载时强行进入
（二）注意秩序
◆电梯时先电梯口钮站电梯侧
◆电梯达应先出进遵循尊者先原晚辈礼长辈男士礼女士职位低者礼职位高者果尊长女士客电梯视电梯类理电梯应进出理应先进出便控制电梯应量控制钮侧尊长女士
（三）动服务
电梯时电梯中互相识站开关处者应做开关服务工作
坐电梯时应注意细节：
◆等候电梯时应挡住电梯出口免妨碍电梯出
◆电梯里量站成凹字形挪出空间便进入者方站
◆进入电梯正面应电梯口免造成面面尴尬
◆电梯中应高声谈笑吸烟乱丢垃圾
◆电梯中发生突然停梯事惊慌失措应通知检修员检修
三交通工具礼仪
（）坐轿车
◆遵循客尊长者尊女士尊礼仪规
◆正式场合坐轿车应分清座位次非正式场合必分拘礼车时应注意座次
考虑安全系数尊重嘉宾意愿——嘉宾坐座坐错纠正
◆车时应车开客前帮助客开车门站客身请先车关门时切忌力猛
◆车时工作员应先帮助客开车门迎接客长者车
◆夫妇俩驾车送回家时坐副驾驶座相伴
（二）坐公交车
◆候车应先序站台排队车辆进站应等车停稳次车妇女童老年病残者应顾谦
◆车抢占座位更物品放座位占座遇老弱病残孕怀抱婴客应动座
◆车声谈笑爱分亲昵
◆应讲究车卫生车吐痰乱扔果皮纸屑禁止车吸烟
◆雨天车应雨衣脱雨水沾湿衣服雨伞放置伞尖
◆拎着鱼肉湿东西车时应事先东西包免蹭脏衣服
◆车应提前做准备车辆站前车门注意拥撞车站应次车顾老弱病残孕童
（三）坐火车
◆检票时排队次进行拥挤推搡
◆车见座坐甚抢座未持坐票座前应礼貌征求邻座意坐
◆行李架时独占太空间粗暴行李放行李移动行李时应征意行李架放行李时穿鞋直接踩踏座位
◆坐定时机成熟邻座客交谈交谈时听方隐私
◆卧铺车厢盯视睡前准备睡相寝时应背客
◆务员扫卫生服务时应动予配合表示谢意
◆法行时协助警务员予制止
（四）坐飞机
◆飞机时空姐站机舱门口迎送应点头致意问
◆登机号入座
◆机舱谈话声音高尤客闭目养神阅读书报时喧哗
◆吐痰飞机吸烟
◆遇班机误点时改降迫降时惊慌失措应镇静合作
四宾馆饭店礼仪
◆门卫服务员相处应注意等相尊重格门卫开启门问时应表示感谢总服务台询问登记客房时趾高气昂必低声气方服务帮助应表示感谢
◆搭服务电梯时应清晰报出楼层道声谢谢手操作视方存
◆客房服务员进入客房扫卫生送开水报刊时应表示谢意
◆住间客房时应注意相互适应相互理解作息时间体保持致相识者住室时应动方招呼相互关心特注意原影响方休息
◆客房接普通关系异性客确必关闭房门时间宜长防误会
◆请刚认识客客房里做客宜前扰必前时应先门铃允许入晚10点早8点前通常应前扰
◆拜访客时已先座应改时动介入免碍交际
◆宾馆饭店进餐时应尊重服务员劳动服务员应谦礼服务员忙时应耐心等敲击桌碗喊服务员工作失误应善意提出冷言冷语
五歌厅礼仪
◆点歌礼序KTV点歌时遵循先原注意顾般应请客女士长辈司先点必时应该注意选择脍炙口歌曲家合唱引起鸣活跃气氛点歌时切忌贪厌者争夺话筒
◆听歌聚精会神唱歌时务必洗耳恭听交头接耳意走动甚公然退场没教养风度表现需活动应该歌曲间歇时候悄然进行表现出色时掌声表示认感谢演唱者行发出嘘声嘲弄方更切断正演唱歌曲
◆唱歌保持风度唱歌前首先问候家场者掌声鼓励表示谢意次限唱首歌唱歌程中切莫忘手舞足蹈者胡言乱语唱歌时意改动歌词曲调节奏合适
六舞会礼仪
◆参加舞会时应注意仪容仪表举止文明做庄重典雅整洁方保持风度
◆正式场合邀请舞伴单恶须兼顾交际面般情况男士应动礼貌邀请女士跳舞果级关系男女级应动邀请级跳舞
◆般情况女士应拒绝男士邀请拒绝应采取温态度委婉语言起想休息绝方视见出言逊女士拒绝名男士马着面接受名男士邀请者首舞曲中更换舞伴
◆跳舞时舞姿应端庄身体应保持直正稳切忌轻浮鲁莽男士动作应轻柔文雅谦分寸应女士拢紧应女士手捏太紧整手掌掌心完全贴女士腰应旋转时女士拖扯女士应双手套男士脖子应头部动方肩
◆场时男士应动女士面方选择双方跳舞处曲终方停舞男舞伴应女舞伴送席位致谢意女舞伴应点头礼
◆起舞时男女双方般视女士目光集中男方肩头宜跨肩显端庄静男士宜目光留女伴额头秀发显神情专心静水目光集中周围舞者身抬头天目中更盯着方脸部眼睛头部部位目光交流必尤舞伴间交谈时
◆跳舞时万触碰舞伴脚撞应礼貌方致歉
◆参加舞会前吃葱蒜醋等带强烈刺激气味食品喝烈性酒汗淋漓疲惫堪进入舞场患感者宜进入舞场
◆尚会跳舞者舞场现学现跳应学会进舞池
七影剧院礼仪
◆观文艺演出高雅高规格演出应做仪表整洁体男士着西服礼服女士应着正规套装礼服天气炎热应袒胸露腹
◆果专场演出般普通观众先入场嘉宾开幕前陪入场时观众应礼貌起立鼓掌表示欢迎
◆观演出时应提前入场应迟果迟放轻脚步通座者时应正面相切勿臀部正着时应扰周围观众轻声致歉起身礼观众致谢
◆入座戴帽应脱帽应左右晃动影响视线时应身旁两扶手占身边权
◆演出进行中抽烟吐痰乱扔果皮杂物吃东西时应量发出响声携带手机应关闭规定摄影应规定行事恋起观影剧时应分亲昵举动
◆演出精彩处时通鼓掌喝彩等形式表示敬意应握分寸应吹口哨怪跺脚等方式宣泄情感演出中出现障特殊情况应采取谅解态度应喧闹怪喝倒彩
◆演出未结束急事需中途退场应轻声离座利幕间退出否影响观赏演员尊重演出快结束时抢先出场离座应演出结束次退场
◆演员献花般演出结束演员谢幕时请喜爱演员签名应分场合情况缠住演员放失礼行
◆演出结束观众应起立演员热烈鼓掌表示感谢演员谢幕前便匆忙离演员礼貌行贵宾场般应贵宾退席秩序离开
八诊礼仪
◆门诊病应排队挂号应候诊室里吸烟喧哗
◆医程中应尊重信医生医生诊断怀疑委婉礼貌医生说明原请医生做考虑果认医生疾病作处理应认真询问处理
◆确认属医生责事纠集亲友聚众闹事应通正途径解决问题
九游园礼仪
◆游园种休闲活动着装应休闲装应西装革履游园轻松气氛协调
◆参加娱乐活动时应觉排队服工作员理
◆拍时应互相谦先次序进行文物建筑等准拍闪光灯时应严格遵守规定
◆游园时应尾悄悄旁听介绍交谈
◆游园时文物古迹应乱写乱刻园林里放养珍禽异兽应进行抓捕恐吓
◆公园旅游景点设置长椅长凳供游短暂休息长时间占
◆游园时应觉保护环境卫生
十吸烟礼仪
1．注意场合
◆贴禁止吸烟烟室等字样方空调房间没摆放烟灰缸房间公场合应觉禁烟遵守社会公德
◆工作参观谈判进餐中般应吸烟少吸烟
◆长者女士处室时吸烟吸烟应先征意私住宅果吸烟未请客吸烟客吸烟
2．注意文明
◆吸烟时应烟灰烟蒂火柴处乱丢应放入烟灰缸找烟灰缸时应请丢烟头时应烟掐灭放入烟灰缸烟头烟灰缸里继续烟
◆吸烟时应直吸烧手吸滤嘴边缘应烟雾直喷应鼻孔里外吐烟应走着路吸烟应烟夹耳朵应电扇空调风吸烟果方吸烟烟时吸烟
3．讲究礼节
◆敬烟时应先敬长者女士中吸烟者应先敬女士敬烟时手应碰滤嘴手取出支递方更烟扔方应数支烟抖出烟盒少许说声您请时烟盒递方请方取敬烟时方谢绝应勉强宾客必敬烟外国通常没敬烟惯
◆点烟时应先方点火柴点烟划着火柴手护火挡风手递火方点着香烟女士吸烟时男士应动女士点烟点烟时应躬身相迎烟点完应方致谢
◆果吸烟吸烟时应量克制应露出厌恶神色
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目录
第章 政务公务活动礼仪 3
办公礼仪 3
（）维护形象 3
（二）接物 4
（三）注意规范 5
二会议礼仪 6
（）组织者 6
（二）持 7
（三）发言者 7
（四）会者 8
三电话礼仪 8
（）拨电话 8
（二）接听电话 9
（三）代接电话 10
（四）手机 11
四信访礼仪 12
（）受理信（电） 12
（二）受理访 12
五参观礼仪 13
（）项目选择 13
（二）参观准备 13
六迎送礼仪 15
（）确定迎送规格 15
（二）握抵离时间 15
（三）准备休息场 15
（四）办理相关手续 16
（五）迎送现场工作 16
（六）做介绍宣传 16
七宴请礼仪 17
（）确定时间点 17
（二）确定象范围 17
（三）确定宴请菜单 17
（四）提前发出邀请 17
（五）做席位安排 18
（六）做迎宾准备 19
（七）餐细节 19
（八）西餐礼仪 20
第二章 仪表风度礼仪 23
仪容礼仪 23
（）头发修饰 23
（二）面部清洁 23
（三）手部美化 24
（四）正确化妆 24
二着装礼仪 25
（）男装礼仪 25
（三）适应场合 30
（四）配饰艺术 32
三举止礼仪 33
（）表情 33
（二）站姿 33
（三）坐姿 34
（四）蹲姿 35
（五）行姿 36
第三章 日常交际礼仪 40
握手礼仪 40
（）握手时机场合 40
（二）握手先序 41
（三）握手方式 42
二介绍礼仪 43
（）介绍 43
（二）介绍 44
（三）集体介绍 45
三致意礼仪 45
（）致意方式 45
（二）致意规 47
四名片礼仪 47
（）名片容 47
（二）名片放置 47
（三）名片递送 48
（四）名片接收 48
五交谈礼仪 49
（）交谈态度 49
（二）交谈语言 50
（三）交谈技巧 50
（四）交谈忌讳 51
第四章 公场礼仪 51
行进礼仪 52
（）道路行进 52
（二）楼梯 52
二电梯礼仪 53
（）注意安全 53
（二）注意秩序 53
（三）动服务 53
三交通工具礼仪 54
（）坐轿车 54
（二）坐公交车 54
（三）坐火车 55
（四）坐飞机 55
四宾馆饭店礼仪 56
五歌厅礼仪 57
六舞会礼仪 57
七影剧院礼仪 59
八诊礼仪 60
九游园礼仪 61
十吸烟礼仪 61
第章 政务公务活动礼仪
政务公务活动礼仪公务员事政务活动执行国家公务时应遵守行规范活动准机关单位形象文明道德修养表现形式
办公礼仪
（）维护形象
1．着装体
工作时间仪容应端庄体果统着装求工作时间应穿规定服装没统着装求穿着适应职业特点应艳丽华贵更应暴露运动装旅游鞋短裤拖鞋等适宜办公时间穿着
2．妆饰简约
办公时化妆宜庄重素雅饰物戴少戴宜珠光宝气浓妆艳抹蓬头垢面修边幅
3．谈吐优雅
办公场应轻声说话喧哗交谈注意语气措辞着重谈工作关话题海阔天空讲粗俗话
4．精力旺盛
办公时间应保持旺盛精力睡眼惺松精采
5．环境整洁
保持办公室窗明净整洁序桌面常收拾时整理文件资料办公品具摆放整齐
（二）接物
1．事关系
◆事困难应动问询表示关心力情况力予帮忙
◆物质应清二楚事间互相钱物等应时免遗忘引起误会
◆背议事隐私
◆失误事间误会应动道歉说明
◆异性事相处应保持适距离注意语言行文明
2．级关系
◆尊重领导注意维护领导威信领导讲话认真倾听见领导应起立致意说话办事注意越位
◆服领导工作方面安排领导指挥中错误提出意见建议面顶撞推诿执行
◆领导工作求全责备应出意帮助领导干工作事间便议指责领导更意捉弄级众出丑
◆工作中领导提建议时考虑场合讲究方法注意维护领导威信
◆应通扎实富成效工作赢领导信认领导众面前分卖弄
3．属关系
◆尊重属布置工作时态度亲切温摆架子势压
◆善听取属意见建议采取公开私集体等种方式听取属意见解属愿
◆宽属属失礼失误应宽容胸怀力帮助属改正错误动辄击处罚更挟私报复
◆努力提高格魅力属心服口服
◆放手德兼备属肯定鼓励
4．访客关系
◆登门访者礼相客访应动起身迎接热情问候理问称呼礼貌谈话中应问必答厌烦客告辞时应起身相送握手作互道见
◆遇民群众门相求关政策规定真心实意帮助访者讲条件推诿扯皮更愚弄欺骗方
◆访者等亲疏更恶行事群众感门难进脸难话难听事难办
（三）注意规范
1．引见规范
◆引见客时通常应走客左前方客保持定距离忌背影留客
◆引见客时机讲体话介绍单位概况应顾闷头走路
◆进领导办公室前应先轻轻叩门允许方进入切贸然闯入叩门时应手指关节轻叩力拍
◆进入办公室应先领导点头致意客介绍领导介绍时需注意措辞应手示意手指指着方
◆介绍序般客介绍年轻者介绍年长者男士介绍女士果位客时访应职务高低序介绍
◆领导起立客告引见客走出办公室出门应轻轻门带切忌关门力重
2．递接物品规范
◆递物时应双手递示方恭敬尊重果文件名片等应正面方果尖利物品应尖利方应指方
◆接物时应双手接接物品表示关注时点头示意道谢漫心
二会议礼仪
（）组织者
会议组织者会议策划者服务者应会议进行严密组织会议利进行提供种服务
会议座次安排：
会席台座次：
10 8 6 7 9
5 3 1 2 4
群众席
席团
（二）持
◆果站立持应双腿拢腰背挺直单手持稿时右手持稿中底部：双手持稿时应胸齐高坐姿持时应身体挺立双臂前伸两手轻桌持程中切忌出现搔头揉眼挠腿等雅动作
◆持应根会议性质调节会议气氛庄重幽默沉稳活泼
◆持持会议时会场熟宜招呼宜寒暄闲谈会议开始前会议休息时间点头微笑致意
（三）发言者
◆发言时掌握语速语调音量开始结束时鞠躬起立等方式致谢
◆谦重发言时应吹擂少字应力戒推销宣传肯定
◆尊重听众发言时着装整洁端正妆饰体发言结束时先道声谢谢家欠身施礼然退场
（四）会者
◆会者着装应符合礼仪规范衣着整洁仪表方
◆应严格遵守会议时间议程
◆应序入场退场入场序般：先宾宾客先群众领导退场序般：先宾客宾先领导群众
◆应专心听会做记录
◆发言应服会议安排征持许
会者应注意禁忌：
◆早退缺席
◆会场意走动
◆禁止碍视听良举止噪音通讯设备发出声响更会场旁声接听电话
◆会间交头接耳闭目养神吸烟传阅会议关读物
三电话礼仪
（）拨电话
1．时间选择
◆非特紧急事情公务通话般应选择办公时间进行
◆果拨国际长途电话应注意时差
◆通话时间宜长超五分钟佳
2．表述体
◆拨通电话应先问候您然介绍证实方身份
◆通话时应高调门语惊四座口气应谦恭礼热情亲切
◆果应找请接电话者转告应问清方姓名方道谢
◆完电话应相应礼貌语谢谢见拨错电话应表示歉意
3．举止体
◆电话时应轻轻放
◆电话接通通常应等铃声响六遍确信方接听时挂断电话
◆通话时聚精会神抱着电话四处走动仰坐趴桌子吃东西吸烟喝水翻报纸杂志甚旁闲聊
（二）接听电话
1．时接听
◆电话铃响时应时接听量铃声超三声
◆接第部电话时部电话应询问方否介意接听部电话征意接听部电话时接听两部电话
◆会客参加重会议接听电话时应说明原表示道歉
2．文明应答
◆接听电话时应先方问报家门
◆果方找告诉方原告诉方联系方法
◆方通话应答非问东拉西扯
◆挂电话时般发话先挂断
3．做记录
时做通话记录准备应通话放听筒找纸笔遇听清楚时请求方重复遍特重容涉时间点数量等加核实避免记错
4．特殊电话接听
错电话应声斥责方应接受方道歉说声没关系挂机
理取闹难缠电话应学会说设法摆脱方纠缠委婉坚决拒绝方请求
（三）代接电话
1．礼貌相
接电话时果方找应显耐烦回答方应友问起现需转告什？方请求时应量办
2．尊重隐私
代接电话时宜询问方找间关系方求希转达某事某时应守口瓶应意扩散通话时应旁听插嘴
3．准确记录
代接电话时应方求代转达具体容认真做笔录方讲完应重复遍验证记录正确误
4．时转达
代接电话应时转告耽误非万已应代接电话容托转告
（四）手机
1．遵守秩序
◆应公场合尤楼梯电梯路口行道等处旁手机
◆应需保持寂静公场：音乐厅美术馆影剧院歌舞厅咖啡厅等场手机必时应关机置静音状态
◆聚会期间：开会会见课等场手机免分散注意力
2．注意安全
◆驾驶车辆时手机
◆飞机病房加油站等允许手机方手机
3．注意礼节
◆应众面前意摆弄炫耀
◆量停机关机接电话
◆改换号码应时通知朋友事
四信访礼仪
（）受理信（电）
1．接信接电
◆拆信应保持信件完整附件应丢失
◆接听信访电话应热情耐心友礼貌
◆电应认真做记录
2．筛选处理
信电直接转送权处理行政机关重问题呈报关领导阅批参阅
3．检查落实
信访问题应时催办督办必时应审查回告报处理结果应做立卷档工作
（二）受理访
◆信访接室里应张贴访者注意事项客观形成种严肃认真氛围
◆应保持室环境整洁卫生房间摆设残破免访者产生重视感
◆访者流量较应接室分治免相互干扰
◆称呼方时应称志尊称直呼名居高意访者加训斥表现出耐烦访者态度接员应态度冷静晓理礼
◆访者提问题信偏信回答乱作答确实难回答问题应访者说明拟处理方法程序方放心满意
五参观礼仪
（）项目选择
1．针性
参观项目选择业务工作相关助工作开展
2．量力行
安排参观项目时应时兼顾费高低时间长短路途远时工作繁忙具体程度
3．兼顾意愿
果选择参观项目时应尊重参观者者中绝数意愿应顾参观者特点兴趣适合专业特长
4．客便
参观项目选择讲究客便参观具体项目果参观者提议须东道意强难般情况参观项目应宾双方商定
（二）参观准备
参观前应制定专门计划参观计划容体包括述项：
1．参观项目
2．参观数
3．负责工作员
4．起止时间
5．交通工具
6．饮食住宿
7．安全保障
8．费预算
参观计划报请级批准应酌情东道进行通报全体参观员进行传达便家心中数备患
参观礼仪惯例外出参观尤进行组织正式公务参观应重点做准备工作：
1．解背景
国进行参观前应参观项目历史现状发展前景国外反响等进行解赴国外进行参观参观项目背景应解外应进行外事纪律教育组织参观者学参观项目国政治济文化俗方面常识
2．分工明确
应全体参观员进行详细分工进行参观时分工司职
3．交际应酬
般应东道预备具纪念意义礼品酬谢方盛情款做
4．规定具体
◆参观时装束应注意时令行动方便应兼顾具体参观项目参观工厂农村部队学校机关时应着正装参观寺庙纪念堂时应遵守具体求参观风光名胜时适合穿便装
◆参观时通常应预备必辅助工具纸笔相机等麻烦东道时讨东西
六迎送礼仪
（）确定迎送规格
迎送陪员规格应根访宾身份访问目时间长短重程度等确定般情况方安排业务口副职职位相士出面迎送陪迎送陪时员宜
（二）握抵离时间
迎送员应宾客抵达前达迎送点天气变化等种素宾客坐交通工具常准时达耽误迎送员时间需密切关注宾客准确达时间时通知相关迎送员
（三）准备休息场
迎送较高级宾客应提前迎送点备贵宾休息室饮料等供贵宾方迎送员寒暄等候交谈休息时
（四）办理相关手续
规格较高宾客交通工具抵离接员应提前协调安排交通工具酒店入住手续等保证贵宾利通行
（五）迎送现场工作
1．迎送高规格宾客般迎送现场拉礼宾线铺红毯设欢迎队伍安排献花组织记者拍摄等应量控制现场员数量维护现场秩序
2．宾迎接员见面通常先前欢迎员介绍宾礼宾员接员介绍欢迎员中身份高者介绍客初般较拘谨应动客寒暄
3．安排献花应该鲜花注意保持花束整洁鲜艳忌菊花杜鹃花石竹花黄色花朵献花通常事先安排童女青年参加迎送领导客握手花献
4．客抵达般安排陪车工作需安排陪车应请客坐右侧车时客右侧门车应左侧门车避免客座前穿果客先车坐位置必请客挪动位置
（六）做介绍宣传
陪宾客参观游览时作应适时宾客介绍关基情况宣传济社会发展成提高宾客兴趣关注程度
七宴请礼仪
（）确定时间点
宴请时间应考虑宾双方合适方便应选择特定意义时间中秋节春节等传统重节日时考虑宴会性质形式正式宴会晚进行便宴安排时间外宴请特殊风俗惯宾客顾忌禁忌日子方式
点选择适考虑宴请规格餐饮特色环境情调服务水等素
（二）确定象范围
邀请象遗漏凑数根宴会规格性质宾身份惯做法确定邀请象中立方持政见等士慎重考虑
（三）确定宴请菜单
宴会前组织者应十分重视菜单预审预审菜单做突出特色客便首先考虑宾年龄性健康情况饮食禁忌惯喜时量民族特色风味酒店手客特提出菜肴客特殊需单独菜应注意色香味形荤素搭配符合国家关规定铺张浪费少昂贵菜肴杜绝损环保形象菜肴正式宴请印制菜单桌份手份
（四）提前发出邀请
组织正式宴请活动时应提前印制发出正式请柬请柬通常少提前周送达时通知邀者种失礼行
（五）做席位安排
1．安排桌次
◆右时左右室根面门规确定
◆远餐桌距门远者
2．安排座次
◆面门面餐厅正门位位两位时双方面坐面门背门
◆宾居右宾般右侧位坐
◆事成双根传统俗吉庆宴会张餐桌坐应双数
◆桌通常宴会张餐桌排位均体相似
例1
位 位
1 3 1 2
5 7 5 6
8 6 8 7
4 2 4 3
第二位 第二位
（女） （女）
例2
1 2
3 4
5 6
7 8
（六）做迎宾准备
宴会迎宾时应门口迎接客客握手工作员引进休息室者直接进入宴会厅入座休息室相应身份员料客宾达陪进入休息室客见面然准时进入宴会厅全体客座宴会正式开始
（七）餐细节
◆举止应庄重文明站姿坐姿端正东西跷二郎腿晃晃切忌手刀叉指指点点胳膊支桌子便脱衣松领带挽袖子
◆起身敬酒时应暂停进餐注意倾听宾先碰杯时时举杯示意定碰杯没举杯请饮时斟饮饮酒量敬酒硬劝强灌
◆餐时应找轻松合适家感兴趣话题桌进行交谈保持热烈友气氛避免谈影响心情胃口话题
◆取食物时汤水渣沫溅身餐具取菜喝汤吃菜时轻轻放
◆吃东西时应闭嘴细嚼慢咽喝汤时出声嘴里食物时切勿讲话盘中食物反复翻动餐速度应家保持致
◆宴会应注意文明严禁吐痰扔烟头吐牙签咳嗽剔牙喷嚏时应手餐巾嘴遮住
（八）西餐礼仪
1．餐具
西餐宴席餐具刀叉匙盘杯等西餐般讲究吃菜刀叉饮酒酒杯
刀叉匙时应外面开始道道菜里般左手叉右手刀叉姿势左手拇指食指中指住叉刀姿势右手食指压刀背余手指住刀吃菜程中刀叉象八字形摆放菜盘吃完道菜应刀叉列放盘子右边举着刀叉说话应叉齿刀口应发出刀叉相碰声音
2．餐方法
◆吃肉类菜时两种方式：边割边吃二先肉块（牛排）切然刀子放食盘右侧单叉子取食前者欧洲古老惯者美式吃法般前者较正式
◆吃鱼时应鱼中间切开肉拨两边取掉鱼刺鱼骨慢慢食
◆食肉饼煎蛋沙拉刀叉
◆面包应手指掰成块食炸薯片炸肉片普通三明治等食物面包样手取食取食时仅限拇指食指拈取食摆面前手巾拭手吃甜点叉匙
◆喝汤时匙进食握匙正确姿势：拇指住匙手指轻轻托住边舀汤时应盘子里面外舀盘中汤时千万端起汤盘吮吸应左手汤盘微微外倾匙舀
◆吃梨苹果等食物应水果刀水果切成块皮食吃香蕉时应先皮放盘子里刀切段食吃橘子应手皮剥掉片片掰开吃
◆餐程中够着调味品等请帮忙递应求传递传递应右手进食时骨头肉屑果皮等放食盘右角果核吐餐巾纸里便抛桌
◆事暂时离席请餐巾放椅子席中鸡龙虾西式全部菜点完便咖啡茶喝咖啡茶方式茶匙搅拌放糖搅匀茶匙放回原处喝（茶匙放茶杯里）喝时右手杯左手端杯托碟请记住喝咖啡茶汤应端起杯子应俯身嘴杯子
吃西餐应注意细节：
◆吃西餐时应拒绝方敬酒会喝酒应端起酒杯回敬方否种礼貌行
◆吃西餐饮酒忌讳举杯饮文雅饮酒懂品评酒色香味慢慢品味西餐宴席敬酒劝酒劝酒点止
◆吃西餐应特注意水盂道手取食品鸡龙虾水果等通常会时送水盂（铜盆水晶玻璃缸瓷碗）水漂玫瑰花瓣柠檬片饮料西餐讲究洗指碗食述食品应手指浸入水中轻轻洗然餐巾擦干净
◆吃普通西餐时应序进菜：冷盘汤热菜点心水果咖啡红茶
◆食助餐时应注意取餐流方逆取餐次取菜次少取
◆吃西餐饮葡萄酒时应注意菜品搭配般红葡萄酒配肉类菜品白葡萄酒配海味菜品
第二章 仪表风度礼仪
仪表风度精神面貌素质外表现反映性格气质审美情趣道德修养
仪容礼仪
（）头发修饰
1．男公务员发型
应体现出传统庄重体然风格般头发盖住耳朵眉毛普通衬衫领子留长发蓄胡须剃光头漂染彩发
2．女公务员发型
应体现出庄重典雅方秀美风格发型怪异前卫留寸头应漂染艳丽彩发
3．头发清洁
保持头发清洁首先勤洗发养成周期洗发惯次勤梳理养成常梳头惯应定期修剪头发切忌披头散发肩散落头皮屑
（二）面部清洁
1．保持眼睛卫生
应做眼屎睡意充血斜视眼睛端正清洁明亮办公时戴墨镜色眼镜
2．保持鼻腔卫生
应做鼻孔干净流鼻涕外露鼻毛众挖鼻孔
3．保持耳朵卫生
应做耳朵外干净耳屎
4．保持嘴部卫生
应注意细节：
◆护理牙齿应保持牙齿清洁养成良卫生惯保持口腔卫生
◆异味工作前喝酒应食带异味食品尤参加重应酬前应忌食葱蒜臭豆腐等气味重食物免引起反感
◆禁止异响工作社交场合应发出哈欠吐痰清嗓吸鼻嗝等雅声音慎发出异响应身边道歉
（三）手部美化
保持双手清洁养成常洗手惯常修剪洗刷指甲污垢残存应注意细节：
◆众修剪指甲牙齿啃指甲
◆留长指甲涂染指甲
◆办公时间宜戴手链手镯
（四）正确化妆
女性工作时间略施淡妆会显端庄美丽稳重方服务象尊重
掌握化妆基原：
·美化化妆时应注意适度矫正做修饰法化妆够避短藏拙
·然化妆真实然化妆高境界没工修饰痕迹显天然美丽
·法化妆讲究性化应注意方法例工作时间应化淡妆社交场合白天淡妆晚浓重香水宜涂衣服容易出汗方
·协调化妆时应妆面协调全身协调场合协调身份协调体现出俗品位
化妆应注意细节：
◆众化妆
◆异性面前化妆
◆化妆太浓太重妨碍
◆妆面出现残缺
◆化妆品
◆评化妆
二着装礼仪
（）男装礼仪
1．西装穿法
·西装选择
◆色彩选择西装公务活动中穿正装色彩必须庄重正统轻浮便适合公务员穿西装色彩首推藏蓝色次考虑灰色棕色黑色西装更适庄严肃穆礼仪性活动
◆图案选择机关工作员求成熟稳重西装般图案通常西装显著标志没图案切忌正式场合身着格子呢西服非正式场合穿
◆款式选择西装单件套装分单件西装件裤子配套西装衣仅适非正式场合
·西装穿法
◆拆商标西装衣左袖口处通常会缝制块商标羊毛标志正式穿西装前务必先商标拆
◆系纽扣站立时特庭广众前起身西装衣纽扣应系示郑重事座西装衣纽扣解开
通常系两粒扣式西装衣时讲究扣扣系边粒纽扣系三粒扣式西装衣时系中间粒纽扣系面两粒纽扣
穿西装背心单独穿着西装配套穿着必须扣纽扣
◆保持整欲套穿身西装美观方首先显整挺括线条笔直
公场众心欲脱西装衣更做披风样挂肩
西装衣衣袖挽意卷起西裤裤
穿西服时反背双手更手插衣口袋
◆选衬衫西装搭配衬衫应正装衬衫色彩讲必须单颜色图案讲图案佳唯例外较细竖条衬衫般性政务活动中穿着必须禁止时穿着竖条纹西服正装衬衫必须长袖衬衫短袖衬衫具休闲性质
穿西装时衬衫纽扣系穿西装领带时必须解开衬衫领扣
穿西装时衬衫袖长长短适度美观做法：衬衫袖口恰露出西装衣袖外1厘米左右
穿长袖衬衫时否穿外衣均须衣摆均匀认真掖进裤腰
办公室穿西装衣直接穿着长袖衬衫着领带务必注意种形象外出办事失体统
◆慎穿毛衣果算套西装穿型款话衬衫背心外西装衣穿衣物冬季寒冷时宜暂作变通穿件薄型V领毛衣千万时穿件毛衣背心
◆巧配衣需衬衫穿衣时三点注意事项：数量件限二色彩宜衬衫色彩相仿少衬衫颜色深三款式应短衬衫V领宜
◆少装东西保证西装外观走样应西装口袋少装东西装东西西装衣左侧外胸袋插入块装饰真丝手帕外准放东西侧胸袋仅限钢笔放钱夹名片夹外侧方两口袋原放东西西装背心口袋具装饰功西装裤子两侧口袋放置纸巾钥匙包外两手意插口袋极礼貌
◆搭配腰带穿西装时宜选皮质腰带颜色鞋颜色配合系剩10厘米左右皮带头宜腰带宽度25厘米3厘米腰带量挂手机钥匙链等物品
◆搭配鞋袜西装革履穿西装定穿皮鞋系带黑色深褐色皮鞋佳选
袜子起衔接裤子鞋作般应穿裤子鞋类颜色较深颜色袜子公务员穿着浅色鲜艳颜色袜子会显轻浮男性袜筒宜太短否坐时会露出皮肤腿毛
2．领带佩戴
·选择领带
领带应服装颜色相互协调领带颜色必西装致较正式场合领带宜鲜艳浅色宜吊唁慰问场合必须配黑色领带
·领带法
◆注意场合领带意味着郑重事办公开会执行公务场合领带参加宴会舞会时表示尊重领带休闲场合通常必领带
◆注意服装般言穿西装套装必须领带穿单件西装时领带穿西装时候通常宜领带领带必须硬领衬衣
◆注意位置穿西装衣衬衫时应领带置二者间令然垂
◆注意结法领带结基求令挺括端正外观呈倒三角形想稍变化面压出处窝道沟
◆注意长度标准长度面宽片略长底片端箭头正抵达皮带扣端
·慎领带夹
西装衣系扣子领带夹应见领带夹宜夹领带黄金分割点衬衫第四粒第五粒纽扣间宜令处外视野
3．腰带鞋袜
·腰带
正式场合中腰带黑色棕色皮革制品佳宽度般超3厘米腰带宜太长系超腰带扣10厘米宜
·鞋子
正式场合男性宜穿黑色深咖啡色皮鞋穿礼服参加婚丧喜庆仪式穿咖啡色带皮鞋穿黑色带皮鞋
参加正式活动前定擦皮鞋宾尊重时注意裤宜太长般言站立起裤脚前面碰鞋面面垂直遮住1厘米鞋帮行
·袜子
袜子颜色单色佳穿礼服黑皮鞋配双黑色袜子切忌正式场合穿白色者肉色袜子
（二）女装礼仪
女公务员穿着应职业场相符合时间气候相适应女公务员着装应注意细节：
◆正式场合应典雅方套装穿套装长旗袍传统民族服装套装颜色应冷色调衣穿浅色衬衣衬衣摆扎入裙（裤）腰套装穿着合体袖长腕裙长膝裤长应脚面套装礼服长旗袍配套鞋子应皮鞋颜色黑色棕色宜高度适中穿传统民族服装时穿软底鞋鞋布鞋
◆穿着华丽时髦穿低胸露背露脐太透袖衣穿前卫紧身装牛仔装超短裙吊带裙等
◆长外短暴露衣切忌衣外穿
◆切忌全身五颜六色花哨
◆穿裙装袜筒口露衣裙外穿健美裤代袜子切忌穿着抽丝漏洞袜子
◆应穿拖鞋鞋钉铁鞋鞋带松众整理
（三）适应场合
着装场合分公务场合社交场合休闲场合三类应庄重方朴实体整洁美观突出特点职业出入场相谐气候环境身形象相谐
1．公务场合着装
工作时间应着制服套装套裙工作服等职业装应根规定佩带工作牌
公务正式场合应穿正装允许穿牛仔装运动装沙滩装家居装等等
2．社交场合着装
出席类较隆重正规社交场合着装应讲究女士应突出时尚性穿套装民族服装颜色高雅亮丽宜男士穿颜色深点西装加白色衬衣颜色协调领带气氛较活跃场合穿着色彩图案活泼服装花格呢粗条纹淡色服装穿制服便装
参加喜庆场合活动欢度节日纪念日亲友聚会联欢会出席婚礼生日庆祝等穿着时尚潇洒鲜艳明快服装
参加悲伤场合活动遗体告出席葬礼祭扫陵墓慰问逝者家属等着装应简洁素雅严整肃穆
3．休闲场合着装
休闲场合穿着应然舒适时尚潇洒方便实穿着休闲西服夹克衫T恤衫运动服等搭配方面发挥宜穿正规
（四）配饰艺术
◆注意场合班运动旅游戴少戴首饰公务场合切忌佩戴耳环脚链等
晚宴舞会喜庆场应适佩戴首饰应注意佩戴首饰标新立异
吊唁丧礼场合适合戴戒指珍珠项链素色饰品
◆注意协调般佩戴首饰应超三种色彩质应协调致
◆注意品质佩戴首饰时时佩戴两件三件饰品应质相佩戴粗制滥造物
◆注意搭配佩戴首饰应量服装协调例穿着考究服装应配华贵首饰穿着飘逸轻柔服装应配精巧玲珑首饰穿着厚重挺括服装应配浑圆气首饰衣服领口选择长项链领口选择短项链等等
◆注意季节金色深色饰品适合冷季佩戴银色艳色饰品适合暖季佩戴
◆注意体形选择饰品时应充分考虑身形体特点饰品佩戴起扬长避短作
◆注意俗区民族佩戴饰品惯做法
◆注意性差异男士女士场合越正规佩饰应越少尤应避免腰间佩戴物品（：手机钥匙玉佩等）
三举止礼仪
举止应该符合身份适合场合体适度保持风度
（）表情
1．眼神
◆果方讲话感兴趣时柔友善目光正视方眼区心充溢着爱慕友善敬意
◆果中断谈话意识目光稍微转处
◆方说幼稚错误话显拘谨害臊时马转移视线应继续柔理解目光注视方
◆方缄默语时应着方免加剧尴尬局面
◆双方谈话谈投机时应东张西样会方认听厌烦
2．微笑
微笑应做亲切然真诚温馨发心规范微笑应发声露齿肌肉放松嘴角两端略微提起面含笑意微笑时应防止生硬虚伪勉强
公务活动社会交中应保持微笑表现出友善诚信谦恭谐融洽等美状态反映出信涵养睦际关系健康心理
（二）站姿
站姿基求抬头挺胸微收颌双目视面带笑容双肩直舒展收腹立腰双腿直立女士双腿双脚紧男士双脚微分宜超肩宽动作然
男士工作中站姿应双脚行调整成V字形双手搭腹前双手然垂体前交叉背手
女士工作中站姿双脚调整成V字形丁字形右手搭左手贴腹部
站立应注意细节：
◆站立时歪脖斜腰屈腿等雅观姿态
◆正式场合袖手抱臂耸肩抖足双手叉腰双手插口袋里
◆站累时单腿撤半步身体重心前移动双腿必须保持直立
（三）坐姿
日常工作生活中坐姿应坐钟做稳重文雅端庄方
1．男士坐姿应体现信豁达坐姿种类型：
·标准式身正直挺双肩正两手放两腿扶手双膝拢腿垂直落面两脚然分开成45度
·前伸式标准式基础两腿前伸脚长度左脚前半脚脚翘起
·曲直式左腿回曲前脚掌着右脚前伸双膝拢
入座时应左边入座应腿进入基站立姿态腿够碰座位边缘轻轻坐坐定体挺直颌微收双目视双手分放膝盖沙发扶手双手相叠相握
2．女士坐姿应体现庄重矜持坐姿种类型：
·双腿垂直式双腿直面双脚脚踝膝盖直腿拢起双手然放双腿脊背伸直头部摆正目视前方
·双腿斜放式座椅较低时应采双腿斜放式双腿拢双腿时右侧左侧斜放面成45度左右夹角
正式场合女士入座时应座位左侧入座先退半步稳落座坐椅面半三分二穿着裙装女士入座时手先拢裙摆然坐落座动作协调声音轻坐定两手相叠然放双腿
坐姿应注意细节：
◆入座两手时放扶手半躺沙发
◆跷二郎腿停抖动双腿摇摆腿脚
◆女士等坐重新站起整理衣裙
◆脚藏座椅钩住椅腿
◆猛起猛坐弄座椅乱响
◆女士切忌两腿叉开腿伸老远
（四）蹲姿
蹲姿捡拾物品团体相帮助顾蹲姿频率高体现举止修养规范蹲姿：蹲时两腿合力支撑身体腰背应挺直身体放松蹲姿显优美
蹲姿两种基形式：高低式蹲姿交叉式蹲姿
1．高低式蹲姿
蹲时左脚前右脚左腿垂直面全脚掌着右脚提起脚前掌着左膝高右膝两腿紧慢慢蹲臀部坐右腿肚身稍前倾左脚支撑身体支点
2．交叉式蹲姿
蹲时右脚前左脚右腿垂直面全脚着左腿右腿交叉重叠左膝伸右侧左脚抬起脚掌着两脚紧合力支撑身体
蹲姿应注意细节：
◆女士蹲应注意两腿紧应保持典雅优美姿态应低头弯腰翘臀应双腿行叉开切忌露出衣
◆男士蹲双腿定距离应保持端庄文雅姿态切忌面蹲背蹲双腿行叉开蹲
（五）行姿
正确行姿应然优雅方目光视身子立直面前方挺胸收腹两臂然垂前然摆动双脚应该笔直行走脚尖指正前方脚步容缓步幅适中行走时应保持身体稳全身起条直线表现出气蓬勃精神状况
1．行姿步幅
般行进时步幅脚长度相
步幅服装鞋定关系穿着西服注意挺拔走路步幅略穿短裙走路步幅宜稍微快穿长裤行走时步伐女士穿高鞋行走步幅脚先着两脚脚落条直线
2．行姿步位
步态美步位关正确步位：走路时两脚踩接条直线两条行线
3．行姿步速
行进时步速应保持均匀稳快慢忽快忽慢行走时脚步干净利索鲜明节奏感拖泥带水重马蹄声
4．行姿步韵
行进时膝盖脚腕应富弹性腰部应成身体中心移动轴线双臂然轻松前摆动保持身体部位间动作谐行走具定韵律显然优美
5．行姿步态
步态应分场合应事宜脚步强弱轻重快慢幅度姿势必须出入场合相适应室走路应轻稳公园里散步应轻缓阅览室里走路应轻柔婚礼步子应欢快轻松葬礼步子应沉重缓慢
行姿应注意细节：
◆甩双臂左摇右摆轻浮稳重感觉
◆低头信安全感觉
◆昂头傲目中感觉
◆东张西免引起戒备心
◆落脚太重发出咚咚声鞋钉铁掌
◆切忌拐八字外八字
◆切勿三五成群左拥右挤阻碍行路
（六）手势
手势种体态语手势助说话加重语气增强感染力够您增添魅力
规范手势应手指拢手掌然伸直掌心拇指然松开手腕伸直肘关节然弯曲
手势应注意细节：
◆国际交活动中应特注意手势语国际差异明白方手势语惯
◆需伸出手指明方时应五指然伸直掌心指示方
◆种交际场合手指指点点说话仅礼貌说明轻视方
◆种交际场合响指仅方尊重表明太严肃常常会引起方反感甚厌恶
◆招呼致意告欢呼鼓掌时应注意力度速度快慢时间长短度
◆种交际场合应避免文明稳重易误解失敬手势
第三章 日常交际礼仪
日常交际时应礼仪规范指导交际活动更交象表达尊重友善意增进彼间解信
握手礼仪
握手时应着礼貌然体原灵活掌握运握手时机技巧显示修养方尊重
（）握手时机场合
1．应该握手场合
·作东道迎接送访者握手示欢迎欢送
·宴会舞会等重社交活动开始前结束时宾握手示欢迎道
·遇较长时间未见面熟握手示久重逢欣喜
·偶然遇事亲友时握手示高兴问候
·介绍相识者握手示乐结识方深感荣幸
·表示恭喜祝贺时握手示贺喜
·表示恭喜祝贺时握手示谢意
·悉患病遭受挫折家世时握手示慰问
·拜访辞行时握手示希会
2．应握手场合
·方手部伤
·方手里着较重东西
·方忙着事电话餐持会议交谈等等
·方距离较远
·双方处环境适合握手
（二）握手先序
1．般情况序
◆年长者年幼者握手年长者应首先伸手
◆长辈晚辈握手长辈应首先伸手
◆老师学生握手老师应首先伸手
◆女士男士握手女士应首先伸手
◆已婚者未婚者握手已婚者应首先伸手
◆社交场合先者者握手先者应首先伸手
◆职位身份高者职位身份低者握手前者应首先伸手
2．特殊情况序
◆社交场合时握手应讲究先次序应先尊卑先女男先远次进行
◆接访者应首先伸手客相握客告辞时客应首先伸手相握前者表示欢迎者表示见
（三）握手方式
握手标准方式双腿立正身略前倾伸出右手四指拢拇指张开方相握握手时力适时间适度应注意问题：
1．注意神态
◆握手时应神态专注热情友然应面含笑意目视方眼睛热情问候
◆握手时伸手迟缓边握手边东张西忙招呼
2．注意姿势
◆握手时应起身站立
◆握手时彼间佳距离1米左右握手时双方均应动方拢
3．注意手位
◆单手相握右手单手相握常握手方式手掌垂直面称等式握手表示卑亢掌心表示恭谦谨慎方式称友善式握手掌心表示感觉甚佳高方式称控制式握手
◆双手相握右手握住方右手左手握住方右手手背种方式亲朋友间表达深厚情意适初识者异性样会误解讨失态
4．注意力度
交象表示热情友握手时应稍许力亲朋友握手时力度稍微异性初次相识者握手时应适减轻力度
5．注意时间
握手时间宜短长般应3秒钟握手时间短会轻蔑嫌握手时间久会虚情假意嫌异性怀疑非分想
握手应注意细节：
◆时握手时应序进行忌交叉握手
◆应戴着墨镜口里嚼着口香糖握手
◆握手左手（右手残疾者外）
◆握手时男士摘手套摘帽子女士带着薄丝纱手套必摘
◆握手立揩拭手掌
◆握手时外手插衣袋里着东西肯放
◆握住方手时应长篇交谈
◆通常情况拒绝方握手果手水干净时应谢绝握手时必须解释致歉
二介绍礼仪
（）介绍
◆应方空闲情绪较兴趣时进行介绍发现方没结识兴趣时赶紧住免讨没趣
◆应动招呼问然说出姓名身份边方握手边作介绍利名片介绍信加辅助
◆态度应亲切然友善
◆应做简约体
◆应实事求吹擂夸词
（二）介绍
介绍彼认识双方互相进行引见引见种介绍方式
介绍应注意细节：
◆介绍前应先征介绍者意介绍尤女士介绍男士时应先征女士意介绍
◆介绍时应先介绍双方招呼双方应起身欠身表示相互尊重介绍双方应趋前动伸手方握手寒暄句相互交换名片
◆介绍时应注意序应先年轻介绍年长职位低介绍职位高客介绍男士介绍女士
◆介绍时举止端庄体面带微笑目视方背位介绍时应手示意手指头指指点点
◆介绍马离开应略停片刻引导双方交谈离开
（三）集体介绍
集体介绍指作介绍介绍时应注意措辞方式序
◆应注意规范准确措辞简称易生歧义简称
◆演讲报告赛会议时需角介绍家
◆方数较采取笼统介绍方式
◆介绍止双方需介绍方进行位次排列应注意越正式型交际活动越需注意介绍序般排列方法：
负责身份准
单位规模准
抵达时间先序准
座次序准
距介绍者远准
三致意礼仪
见面致意表示种友尊重相反会认傲慢礼没教养
（）致意方式
1．点头致意
点头致意公场合微微点头表示礼貌种方式采取点头致意场合：
·遇领导长辈时公场合遇领导长辈般宜动握手应采点头致意方式样失礼避免尴尬
·遇交深者交深见面者遇陌生想动接触通点头致意方式表示友礼貌
·便握手致意时场合宜握手寒暄应该采点头致意方式落座较远熟等
·较便场合便场合会前会间休息室班班车办公室走廊必握手鞠躬轻轻点头致意
2．鞠躬致意
鞠躬般隆重庄严场合表示感谢道致意鞠躬般脱帽身体直立目光视身体部适弯角度宜采取鞠躬致意场合：
·讲话前演讲演讲前结束讲话通常鞠躬致意表示听众感谢敬意
·领受奖品奖领受奖品时颁奖鞠躬致意感谢鼓励
·道告出远门亲朋友道遗体告仪式追悼会逝者告行鞠躬礼
3．鼓掌致意
鼓掌致意热烈隆重气氛中表示欢迎赞成感谢种礼节规范鼓掌左手手指拢手掌然伸直掌心拇指然松开右手手指拢右手手指击左手掌心注意合十鼓掌五指分开鼓掌
4．举手致意
举手致意般表示问候时举止举手致意伸开手掌掌心外面方指尖见熟暇分身时候举手致意立消方冷落感
（二）致意规
◆男士应先女士致意
◆年轻者应先年长者致意
◆级应先级致意
行非语言致意礼时时伴您等简洁问候语样会致意显更生动更具活力
四名片礼仪
社会交中名片合礼仪规范做注意场合注意序谨慎选失礼节
（）名片容
名片通常印姓名职务职称工作单位通讯址邮政编码办公电话住宅电话手机号码传真号码等方名片目然
印制名片职务职衔应超两项头衔卖弄炫耀嫌
（二）名片放置
名片应放置较精致名片夹里男士穿西服时名片夹放左胸侧口袋里穿西服时名片夹放身携带提包里名片放置腰部位置
（三）名片递送
◆职位低先职位高递名片男士先女士递名片晚辈先长辈递名片双方止时应先名片递职位高年龄者果分清职位高低年龄时应远
◆递送名片时应面带微笑双目注视方果坐着应起身欠身名片正面方双手拇指食指分握住名片端两角送方说名片请关等寒暄语应言发
◆果姓名中生僻字应名字读遍
◆手指夹着名片切勿左手递送名片
◆名片背着方颠倒着着方
◆名片举高胸部
（四）名片接收
◆接收名片时应快起身欠身面带微笑双手接住名片端两角仔细遍说谢谢认识您高兴等寒暄语然放入衣口袋
◆果接受方名片没带定方解释
◆位客见面时暂时接收张名片放桌前排列便提示放桌名片面应放物品会谈宴会结束时定带遗忘
五交谈礼仪
交谈仅需较强语言表达力需尊重方谦虚礼善解意势利导等良礼仪修养
（）交谈态度
某种程度讲交谈态度时甚交谈容更重
1．注意语言
日常工作中应该觉采普通话外事活动中英语正式官方活动中必须普通话体现权国家尊严
2．注意语音
公场交谈必须意识压低说话音量粗声气仅碍说明缺乏教养
3．注意语态
◆讲话时卑亢恭敬礼讲话时专心致志洗耳恭听
◆表情应谈话容相配合领导谈话应恭敬方事谈话应礼貌谦虚群众谈话应亲切温秉公执法时应严肃认真
◆谈话时应表情认真目光直视方表示方观点支持赞理解点头微笑
◆方谈话时应左顾右盼双手抱脑动作心焉者目空切感觉
4．注意语速
交谈时语速应保持相稳定快慢适宜舒张度定时间保持匀速样仅语言清晰易懂显示出胸成竹条理语速快慢者忽快忽慢会种没条理慌慌张张感觉
（二）交谈语言
1．力求通俗易懂
◆语言应务实切满口者滥书面语言名词典
◆普通群众交谈时应充分考虑方职业受教育程度等素努力语言生动具体果官话连篇仅碍信息传达容易脱离群众
2．讲究文明礼貌
◆量尊称善约定俗成礼貌语您谢谢扰见等
◆交谈时意气事尖酸刻薄话冷嘲热讽夜郎处处教训指正
◆量避免太文雅说法宜明言事情委婉词句表达约定俗成隐语例想厕时宜说起出点事说意思电话
（三）交谈技巧
交谈技巧建立方感情格尊心尊重委婉含蓄幽默体重交谈技巧
◆善察言观色寻找方情绪高心境兴趣心理时机进行交谈形成谐气氛
◆善方感兴趣研究体会乐谈发表法容吸引方巧妙制造交谈氛围
◆注意轻松宽容理解态度心境感染方生动活泼适度幽默语言活跃交谈气氛
（四）交谈忌讳
◆交谈时宜选择话题：倾错误话题令反感格调高话题涉国家行业秘密话题涉隐私话题捉弄方非议话题
◆谈话时应实事求吹擂妄菲薄
◆交谈时应专心聆听讲话意断方谈话
◆交谈时应礼方：
独白应方发言机会交谈时应顾场
抬杠固执见强词夺理谈话中应明确说出法冷静意见
冷场积极方合作冷场时设法破僵局转移旧话题引出新话题
第四章 公场礼仪
公场应充分展示良礼仪修养维护部门公众形象
行进礼仪
（）道路行进
◆觉走行道行道时应量走路边
◆惯例觉走右侧方逆行左侧方
◆保持定速度行动太慢免阻挡身马路停留休息长谈
◆保持适距离两起走路时手搭方肩走廊排行马路携手肩行走
◆行走时应体现女士优先原男士应礼女士进出门走廊
◆起散步时尊者应位前面中间两行走尊者位右侧
（二）楼梯
◆楼梯均应右单行行走应排行走
◆楼梯时应进行交谈更应站楼梯楼梯拐弯处进行深谈免碍通
◆男性长者异性起楼梯时果楼梯陡应动走前面防方闪失
◆楼梯时应注意姿势速度急事情应推挤快速奔跑
二电梯礼仪
（）注意安全
电梯关门时扒门强行挤入电梯数超载时强行进入
（二）注意秩序
◆电梯时先电梯口钮站电梯侧
◆电梯达应先出进遵循尊者先原晚辈礼长辈男士礼女士职位低者礼职位高者果尊长女士客电梯视电梯类理电梯应进出理应先进出便控制电梯应量控制钮侧尊长女士
（三）动服务
电梯时电梯中互相识站开关处者应做开关服务工作
坐电梯时应注意细节：
◆等候电梯时应挡住电梯出口免妨碍电梯出
◆电梯里量站成凹字形挪出空间便进入者方站
◆进入电梯正面应电梯口免造成面面尴尬
◆电梯中应高声谈笑吸烟乱丢垃圾
◆电梯中发生突然停梯事惊慌失措应通知检修员检修
三交通工具礼仪
（）坐轿车
◆遵循客尊长者尊女士尊礼仪规
◆正式场合坐轿车应分清座位次非正式场合必分拘礼车时应注意座次
考虑安全系数尊重嘉宾意愿——嘉宾坐座坐错纠正
◆车时应车开客前帮助客开车门站客身请先车关门时切忌力猛
◆车时工作员应先帮助客开车门迎接客长者车
◆夫妇俩驾车送回家时坐副驾驶座相伴
（二）坐公交车
◆候车应先序站台排队车辆进站应等车停稳次车妇女童老年病残者应顾谦
◆车抢占座位更物品放座位占座遇老弱病残孕怀抱婴客应动座
◆车声谈笑爱分亲昵
◆应讲究车卫生车吐痰乱扔果皮纸屑禁止车吸烟
◆雨天车应雨衣脱雨水沾湿衣服雨伞放置伞尖
◆拎着鱼肉湿东西车时应事先东西包免蹭脏衣服
◆车应提前做准备车辆站前车门注意拥撞车站应次车顾老弱病残孕童
（三）坐火车
◆检票时排队次进行拥挤推搡
◆车见座坐甚抢座未持坐票座前应礼貌征求邻座意坐
◆行李架时独占太空间粗暴行李放行李移动行李时应征意行李架放行李时穿鞋直接踩踏座位
◆坐定时机成熟邻座客交谈交谈时听方隐私
◆卧铺车厢盯视睡前准备睡相寝时应背客
◆务员扫卫生服务时应动予配合表示谢意
◆法行时协助警务员予制止
（四）坐飞机
◆飞机时空姐站机舱门口迎送应点头致意问
◆登机号入座
◆机舱谈话声音高尤客闭目养神阅读书报时喧哗
◆吐痰飞机吸烟
◆遇班机误点时改降迫降时惊慌失措应镇静合作
四宾馆饭店礼仪
◆门卫服务员相处应注意等相尊重格门卫开启门问时应表示感谢总服务台询问登记客房时趾高气昂必低声气方服务帮助应表示感谢
◆搭服务电梯时应清晰报出楼层道声谢谢手操作视方存
◆客房服务员进入客房扫卫生送开水报刊时应表示谢意
◆住间客房时应注意相互适应相互理解作息时间体保持致相识者住室时应动方招呼相互关心特注意原影响方休息
◆客房接普通关系异性客确必关闭房门时间宜长防误会
◆请刚认识客客房里做客宜前扰必前时应先门铃允许入晚10点早8点前通常应前扰
◆拜访客时已先座应改时动介入免碍交际
◆宾馆饭店进餐时应尊重服务员劳动服务员应谦礼服务员忙时应耐心等敲击桌碗喊服务员工作失误应善意提出冷言冷语
五歌厅礼仪
◆点歌礼序KTV点歌时遵循先原注意顾般应请客女士长辈司先点必时应该注意选择脍炙口歌曲家合唱引起鸣活跃气氛点歌时切忌贪厌者争夺话筒
◆听歌聚精会神唱歌时务必洗耳恭听交头接耳意走动甚公然退场没教养风度表现需活动应该歌曲间歇时候悄然进行表现出色时掌声表示认感谢演唱者行发出嘘声嘲弄方更切断正演唱歌曲
◆唱歌保持风度唱歌前首先问候家场者掌声鼓励表示谢意次限唱首歌唱歌程中切莫忘手舞足蹈者胡言乱语唱歌时意改动歌词曲调节奏合适
六舞会礼仪
◆参加舞会时应注意仪容仪表举止文明做庄重典雅整洁方保持风度
◆正式场合邀请舞伴单恶须兼顾交际面般情况男士应动礼貌邀请女士跳舞果级关系男女级应动邀请级跳舞
◆般情况女士应拒绝男士邀请拒绝应采取温态度委婉语言起想休息绝方视见出言逊女士拒绝名男士马着面接受名男士邀请者首舞曲中更换舞伴
◆跳舞时舞姿应端庄身体应保持直正稳切忌轻浮鲁莽男士动作应轻柔文雅谦分寸应女士拢紧应女士手捏太紧整手掌掌心完全贴女士腰应旋转时女士拖扯女士应双手套男士脖子应头部动方肩
◆场时男士应动女士面方选择双方跳舞处曲终方停舞男舞伴应女舞伴送席位致谢意女舞伴应点头礼
◆起舞时男女双方般视女士目光集中男方肩头宜跨肩显端庄静男士宜目光留女伴额头秀发显神情专心静水目光集中周围舞者身抬头天目中更盯着方脸部眼睛头部部位目光交流必尤舞伴间交谈时
◆跳舞时万触碰舞伴脚撞应礼貌方致歉
◆参加舞会前吃葱蒜醋等带强烈刺激气味食品喝烈性酒汗淋漓疲惫堪进入舞场患感者宜进入舞场
◆尚会跳舞者舞场现学现跳应学会进舞池
七影剧院礼仪
◆观文艺演出高雅高规格演出应做仪表整洁体男士着西服礼服女士应着正规套装礼服天气炎热应袒胸露腹
◆果专场演出般普通观众先入场嘉宾开幕前陪入场时观众应礼貌起立鼓掌表示欢迎
◆观演出时应提前入场应迟果迟放轻脚步通座者时应正面相切勿臀部正着时应扰周围观众轻声致歉起身礼观众致谢
◆入座戴帽应脱帽应左右晃动影响视线时应身旁两扶手占身边权
◆演出进行中抽烟吐痰乱扔果皮杂物吃东西时应量发出响声携带手机应关闭规定摄影应规定行事恋起观影剧时应分亲昵举动
◆演出精彩处时通鼓掌喝彩等形式表示敬意应握分寸应吹口哨怪跺脚等方式宣泄情感演出中出现障特殊情况应采取谅解态度应喧闹怪喝倒彩
◆演出未结束急事需中途退场应轻声离座利幕间退出否影响观赏演员尊重演出快结束时抢先出场离座应演出结束次退场
◆演员献花般演出结束演员谢幕时请喜爱演员签名应分场合情况缠住演员放失礼行
◆演出结束观众应起立演员热烈鼓掌表示感谢演员谢幕前便匆忙离演员礼貌行贵宾场般应贵宾退席秩序离开
八诊礼仪
◆门诊病应排队挂号应候诊室里吸烟喧哗
◆医程中应尊重信医生医生诊断怀疑委婉礼貌医生说明原请医生做考虑果认医生疾病作处理应认真询问处理
◆确认属医生责事纠集亲友聚众闹事应通正途径解决问题
九游园礼仪
◆游园种休闲活动着装应休闲装应西装革履游园轻松气氛协调
◆参加娱乐活动时应觉排队服工作员理
◆拍时应互相谦先次序进行文物建筑等准拍闪光灯时应严格遵守规定
◆游园时应尾悄悄旁听介绍交谈
◆游园时文物古迹应乱写乱刻园林里放养珍禽异兽应进行抓捕恐吓
◆公园旅游景点设置长椅长凳供游短暂休息长时间占
◆游园时应觉保护环境卫生
十吸烟礼仪
1．注意场合
◆贴禁止吸烟烟室等字样方空调房间没摆放烟灰缸房间公场合应觉禁烟遵守社会公德
◆工作参观谈判进餐中般应吸烟少吸烟
◆长者女士处室时吸烟吸烟应先征意私住宅果吸烟未请客吸烟客吸烟
2．注意文明
◆吸烟时应烟灰烟蒂火柴处乱丢应放入烟灰缸找烟灰缸时应请丢烟头时应烟掐灭放入烟灰缸烟头烟灰缸里继续烟
◆吸烟时应直吸烧手吸滤嘴边缘应烟雾直喷应鼻孔里外吐烟应走着路吸烟应烟夹耳朵应电扇空调风吸烟果方吸烟烟时吸烟
3．讲究礼节
◆敬烟时应先敬长者女士中吸烟者应先敬女士敬烟时手应碰滤嘴手取出支递方更烟扔方应数支烟抖出烟盒少许说声您请时烟盒递方请方取敬烟时方谢绝应勉强宾客必敬烟外国通常没敬烟惯
◆点烟时应先方点火柴点烟划着火柴手护火挡风手递火方点着香烟女士吸烟时男士应动女士点烟点烟时应躬身相迎烟点完应方致谢
◆果吸烟吸烟时应量克制应露出厌恶神色
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