2021年供电公司营销工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021年供电公司营销工作总结
__年ххх总体工作中心领导正确领导兄弟班组配合安全中心抓狠电费回收电理工作重点通全组成员辛苦努力利圆满完成项工作务指标现组年营销工作情况总结
指标完成情况(截__月__日)
1售电量：售电量完成___万kwh年增长___百分点
2线损率：配网综合线损完成___年初中心达线损指标___降17百分点
3售电均价：综合售电均价52525千千瓦时年初中心达指标增长485百分点
4电费回收：年电费回收率完成___旧欠电费回收率完成___
二狠抓安全工作断提高员安全思想意识
安全生产电力企业变题更干项工作重保证班始终安全工作放重重位置抓组员安全教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度提高组员安全生产重性认识思想牢固树立安全第方针
1认真开展安全活动加强职工安全思想教育
提高组员安全生产重性认识年班直坚持周次安全活动未间断次安全活动仅仅时学安全事通报更重分析事发生原中吸取教训位班员清楚认识事危害性清楚认识安全工作容忽视思想牢固树立安全第方针
2时开展安全培训断提高职工安全思想意识
加强工作员安全方面知识年度培训计划适时职工进行安全培训春季检查前进行电业安全工作规程考试___月底进行新电业安全工作规程学考试合格时日常工作中时工作员进行安全教育工作员断提高安全保护意识
3严格规章制度杜绝惯性违章
保证安全生产求位工作员必须严格规章制度规程规定执行坚持杜绝惯性违章作业工作认真者严格济考核规定进行处罚加强车辆理补充完善车辆理规定严格出车纪律杜绝交通事发生
4加强客户安全电理确保电网安全运行
年客户责引发电网越级跳闸事客户公司造成定程度损失加强客户安全电理项非常重工作相关安全理规定求10kv专线客户加强设备线路巡检工作采取效防止动物入室措施定期户进行检查时效处理缺陷做客户安全理控控协助督促10kv客户建立健全部安全理制度资料客户安全理工作章循通量工作客户安全电水较提高
三采取效措施力降低线损
1采合理理模式效降低线损
通采组包线包变理模式线损指标务分配线损指标完成情况直接工资挂钩奖罚效提高组员积极性降低线损
2加电电检查力度更换合格表计
年初开始加电检查工作力度杜绝三电情况发生禁止跑漏滴情况年查出窃电户___户追回损失___万元查出表计烧坏___户时更换期表计___块中包括高压户表计___组
3维护档案保证营销系统统计数准确性
户档案准确否关系线损统计准确程度年初班发现客户档案营销系统中客户参数混乱致统计数误差造成条配网线路线损率稳定素中心领导支持班协班组客户档案进行核维护针相邻线路户档案混乱情况现场部分户进行逐核保证统计数准确性
4采摸底排查法效降低线损
年初开始班求组员必须辖台区客户情况真实解掌握台区客户电负荷指掌胸中数旦线损升高通客户月度电量增减幅度问题出现较准确判断进步深入细致客户进行摸底排查时查出许隐蔽较深问题
通采取效降低线损措施全班员年辛苦努力较完成线损指标指标完成情况难出综合线损中心达指标降低___百分点
四重抓电费回收断提高电费回收率
电力行业特殊性先电交款营方式收费处动局面班组正确千方百计确保电费时足额回收
1奖罚分明提高组员催费积极性
定期达催费务书催费务书达催费指标催费组进行考核完成指标奖励反惩罚电费结零组单独进行奖励通年催费结果种方法收效非常明显充分调动组员催费积极性组开始想方设法催收电费欠费较年幅度较低目前止__月__月总欠费___万元回收率9964中1__月欠费___万元__月欠费___万元(中___户托收户部改制未期缴纳电费外原居民户月欠费时缴纳电力供应条例部分户逾期日___采取停电措施部分欠费次月采取停电措施收回)累计发送欠费通知单___万6千份累计停电次数___次
2加违约责宣传户动缴费
日常催费中采取加电力法电力供应条理电力行政法规中关电费交纳责条款宣传特宣传拖欠电费法承担违约责户解时缴纳电费种义务时缴纳电费承担违约金通宣传部分户转变观念变动动规定期限缴费户越越
3拖延电费户采取停电措施
辖___户户中户年常拖延缴纳电费时间工作员次催费未时缴纳电费户时缴纳电费意识淡薄违约承担责然严重影响电费回收率年供电营业规相关规定户发送限期缴费通知单期限未缴纳电费采取停电措施次停电户全部时缴纳电费现户组电费月结零
供电公司营销工作总结二
__年公司委正确领导营销战线广干部职工围绕___总体奋斗目标创造性开展项营销工作克服供需矛盾突出__厂停产等诸利素群策群力奋力拼搏资产营取丰硕成果实现三确保三实现三推进年度营销工作目标提高济效益企业发展做出新贡献
指标完成情况：
——售电量完成___万KWH年度计划增长___剔白莲铝厂素超幅___
——售电均价完成___元KKWH年度计划___元KKWH升___元KKWH
——售电收入完成___万元
——年电费回收率___历欠电费回收___万元历欠回收率___
——线损率完成___市公司达计划降001百分点
——营业普查___户___亿___起违约电___起补收电量___万KWH万元收取违约电费___万元合理增收计___万元超计划完成___万元
——推广电热锅炉___台容量270KW
年重点开展项工作：
1加强电力需求侧理售电量稳步增长
针__厂停产年初供电形势紧张局面公司树立营销观念始终开拓电市场作项全局性龙头工作抓通加强需求侧理抓季节电高峰抓招商引资机遇稳定工业电市场拓展生活电市场克服铝厂停产减少电量___万千瓦时影响实现电量___增幅
方面积极县委政府汇报争取级政府广电力客房理解支持时采取适限电调控水电网发电等项措施确保__年元旦春节五黄金周高考期间电网安全稳定运行确保全县序电限度满足全县济发展城乡居民生活电需求时单位根供电形势变化制订电网迎峰渡夏供电预案先电限电拉闸原严肃调度纪律确保城乡居民生活农业生产重点单位部门户电
方面年初确立___家企业电量增长点采取领导责制方式实行客户理负责制门踪服务促成新增电量___万千瓦时时积极动全县招商引资提供服务优质高效办理奎拓公司福星铸钢兰溪油料兰溪电石厂稳健公司金辉石料散花中泰公司围绕浠水河巴河流域等___家等客户报装增容工作促成早日送电投产
单位积极开拓电力市场取明显成效绿杨兰溪丁司竹瓦等四单位电量增幅分达____________
2全面推进公变台区化理营销精细化理体系初步建立
年市公司全面完成公变台区化理作九件事实行公变台区化理作营销精细化理重手段年初__供电公司推行台区营销理工作实施方案制订发迅速成立___挂帅台区化理工作领导组制定详细实施方案时全县台区计量装置情况进行调查摸底确定改造方案市公司___公司县城网项目力支持城区___城镇公变台区乡镇区___台区进行计量装置改造___公变台区化理提供必备技术基础单位公变户进行清理杜绝台区间交叉互供私拉乱接现象重新台区单位编制抄表(卡)核客户电基信息完善客户档案公变台区化理提供必备理基础
方法城区散花供电营业试点线损电费回收营业质量优质服务考核指标注重指标测算科学性考核办法操作性公司先两次召开会议交流试点验推广典型作法边实施边完善台区化理程中原没10kV线路专变户理纳入统考核出现线损转移现象修改办法10kV线路专变户全部纳入考核范围实行分层理二全县10kV级计量装置现状进行调查统计提出改造方案
__供电公司公变台区化理验收办法制订基础理计量装置改造线损理电费回收优质服务五部分制订评分细单位___验收通公变台区化理推行调动基层营销员工工作积极性差错率幅降低电费回收率普遍提高公变台区线损率降企业增加济效益
3积极推进预购电制年度电费回收目标圆满完成
防止电费呆死帐发生限度控制企业营风险公司全面推进预购电制努力改革电费回收模式作__年市场营销工作目标三方面入手争取政策支持县贸转发市贸委黄贸[__]___号文发___加强电费回收工作___长期拖欠电费结算信誉高户求必须签订预购电协议___预购电装置实行先购二力推行预购电制基础积极争取市公司推进预购电制补助三制定实施方案明确专负责落实预购电制推广___安排时间进度IC卡预付费箱购电控相结合重点炼钢等五企业抗旱排涝交费信誉高户严格实行预购电制进行踪督办技术措施落实位截止年底已___IC卡预付费装置___户购电控___户时___家户实行分旬收费浠水宜化公司奎拓公司福星铸钢等户促进电费回收务完成
4全面开展电力营销竞赛营销工作质效提高
年公司领导高度重视市场营销竞赛活动成立___机构市公司市场营销竞赛活动求结合浠水公司实际补充竞赛容修订市场营销竞赛办法评分标准开展活动程中注重三结合：
第竞赛活动市场营销日常工作机结合活动载体营销基础理工作种专项工作纳入活动中时通日常检查专项检查促进活动开展第二竞赛活动农村供电规范化理动态（范）考核相结合___月份开始规范化理已验收农村供电进行动态（范）抽查抽查结果纳入竞赛考核第三竞赛活动创双十佳相结合
加强竞赛程理__月份公司工会市场营销科起___专班单位市场营销竞赛工作进行次全面检查检查结果进行通报针市场营销竞赛检查程中发现薄弱环节存突出问题__月份农村供电动态（范）抽查检查程中进行全面踪督办时___市场营销竞赛查评分__年元月初结合年终检查单位市场营销竞赛进行检查评
5力开展营销稽查供电秩序规范
完善稽查网络形成稽查队供电营业电工组三级稽查体系健全营销稽查___机构加强公安部门联系理联合查处窃电案件关系明确工作职责加窃电案件窃电惯犯查处力度形成警电联手击窃电维护社会供电秩序新工作格局
认真落实省公司营业普查整改针省公司规模营业普活动程中发现问题足级整改求公司营销科稽查队___专班次深入供电单位逐检查逐督办全面落实省公司整改意见
力推进防窃电计量装置改造步伐公司___计量城区关员黄州分局参观学市公司专家现场示范指导进行示范___检查督办单位抽调专加班加点保证工艺质量防窃电改造完成高供高量户___户高供低量户___户低压三相直通户___户低压三相带CT户___户居民表外移___户改造前效益明显
6全面推行质量理体系提高计量理水
全面推进计量质量理年市场营销中心工作推广应电计量信息理系统手段理标准工作标准业务流程着手明确岗位职责加强业务流程控制进步规范项工作行理工作流程完善计量基础资料理建立计量设备资产台帐校验轮换障处理等工作相关资料动态（范）电子记录实现类计划统计报表微机动生成建立工作质量监督机制便发现工作中存问题提供电计量关信息网络查询资料查找提供快捷方便手段基实现计量工作信息化理
通计量质量理体系推行建立完善理标准工作标准控制业务流程规范工作行加强计量质量监督加强电计量全程理
7深入实施星级工程优质服务水断提高
深入开展生命线教育实践活动基础结合全县三评促创五省市公司双十佳评活动继续深化星级工程活动选送批营销窗口服务员__电校进行全面培训___开展两期理员营销班长优质服务培训考核实行关促进服务水服务质量提高开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动引入服务事新理念先___次公司属___营业窗口___电工组进行专项检查赛抽查考核工作加明查暗访投诉处理力度通常态运行机制建设优质服务___领导保证工作力量加强措施办法落实
加强服务制度建设发95598客户服务工作理办法受理电话业务实行闭环理保证客户投诉___件件答复事事落实制订浠水县供电公司客户理服务制月电量___万千瓦时电容量___千伏安客户实行客户理服务制电业务申请优先处理踪服务
加强供电形势宣传召开客户代表座谈会新闻发布会发放宣传手册制作宣传灯箱广告发放征求意见表客户满意率调查表满意率达___年电力供应紧张压减负荷情况做缺电缺服务__月份浠水县消费者协会考评服务性企业第名
年工作然取成绩必须前市场营销理工作中然存容忽视问题
营销基础理细严表现抄表工作质量高然存估抄漏抄缺抄现象尤___度户数例较抄表日程没坚持没履行抄表日程审批制度抄表轮换制度造成报表数失真
二稽力度够表现目前供电营业稽查队电检查创收营销稽工作开展力普遍未重视加供电单位营业工作质量未严格考核造成营销环节出现漏洞
三营销现代化程度够高表现营销信息系统功应完善报装理计量理营销稽查没全面应抄表机应广营销业务笔化工作退步等
四电费回收面困难表现国企业改制改革进程中部分企业倒闭破产增加电费欠费风险居民客户交费途径方式单交费时间集中带居民交费便电费回收工作造成压力
问题困难务必引起高度重视工作中加强分析研究采取力措施认真解决
供电公司营销工作总结三
__年公司创建国家流企业建设年迎接挑战加压改革创新探索年年营销部紧紧围绕年初提出奋斗目标认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神牢牢握改革发展稳定题三抓创核心业标建设流线深入开展百问百查活动断强化法营诚信服务意识建立健全优质服务常态运行机制全面提升优质服务水断巩固开拓电力市场企业发展中心提升济效益目圆满完成公司达项工作务
回顾年做工作
济技术指标完成情况
__年____月指标完成情况：实现购电量___亿kWh完成售电量___亿kWh期增长___应收电费___亿元实收电费___亿元电费回收率___收取陈欠电费___万元均电价完成___元kkWh
__年受国民济尤工业济快速发展拉动全区电量继续保持高速增长全社会电量___万kWh增长___中：农业电量___万kWh增加___工业电量___万kWh增长___非居民明电量___万kWh增长___居民生活电量___万kWh增长___农业工业非居民明居民明电例年期___：___：___：___变化___：___：___：___居民生活电重增加
二工作完成情况
1积极开拓电力市场全面实现增供扩销
年____月累计受理客户申请___户42358kVA接火送电___户送电容量计26570kVA供电合签订率___全面兑现十项服务承诺客户评价满意率达___新增电量___万kWh力促进公司电量增长
2全面加强计量理
加科技投入：年公司投资___万元进行计量中心改造投资___万元建立计量中心标准库房投资___万元新购置三相功校验台台全面提升公司计量理标准理水
二积极淘汰机械表：年公司投资淘汰改造单相电表___万三相电表___
三加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神积极推广密封计量装置新技术采取点带面全面推广方式首批改造计量装置___台区计划配合新农村建设改造新增户工程全面推广重点加强工业客户计量封闭理
四电表检定：校验单相电表___三相电表___电表周期___计量标准器标准装置周期检定：送检标准电表___互感器校验仪___台周期受检率周检合格率达___考核单相48表位计量标准装置办理标准证书
3加强需求侧理
建立客户需求侧理建立高标准需求侧理中心通公开招投标选择家GPRS生产厂家年底___315kVA客户变压器___台计划明年315kVA客户变压器全部___完毕确定两名高素质志专门负责
需求侧中心建立仅实现客户电负荷情况时时监控时提高电网客户负荷预测准确性提供第手资料
4优质服务新台阶
建立健全优质服务常态运行机制根省集团公司优质服务常态运行机制考评标准认真落实常态运行机制建设标准建立优质服务常态运行领导组优质服务全面纳入公司__五发展规划领导日常工作理健全优质服务常态运行考评办法公司济责制考核相结合
二年电力营销优质服务进万家活动年进步提高供电服务质量强化服务理时准确掌握迅速解决优质服务中存问题制定供电优质服务工作例会制度规定周五午召开优质服务例会周优质服务工作进行梳理考核提高投诉处理速度拉公司客户距离提升公司服务水
三充分利___系统作市公司___系统分站客户代表认真专研业务知识规范服务热情服务客户投诉咨询报修等业务规定时限予答复目前处理工作单___份中：咨询查询工作单___份障报修工作单___份没出现超时工作单客户统计满意率___
5深入开展优质服务百问百查活动
___公司推出优质服务百问百查营销部积极贯彻落实公司工作安排力宣传百问百查活动意义通种形式渠道深入学百问百查知识公司牵头印发百问百查学知识手册学记录两千份密切联系工作实际深入开展问查改实行天查天记录营销部全体员工进行三次百问百查知识考试切实提高员工服务意识增强责感紧迫感公意识全面提升公司优质服务水
辛勤劳动换丰硕成果：市公司__月份___优质服务百问百查知识竞赛中营销部组成竞赛组取团体第名__月份___营业抄核收技术武中获团体第三名
6全面做重客户高危客户电安全检查
根市公司工作安排年联合区贸局区安监局理重客户高危客户集中开展两次规模全面电安全检查建立健全客户档案重新核签高压供电合先查处障隐患___处区贸局达书面整改通知限期进行整改整改情况责单位书面报区贸局供电公司高危客户检查结果公司联合区贸局书面报区政府
通检查仅确保客户电安全取客户满意时确保电网安全运行
7警电联手严厉击违法电破坏电力设施行
前破坏电力设施偷窃电现象屡禁止尤偷盗破坏电力设施行予演予烈势年入冬年__月全区出现偷盗破坏电力设施案件___起造成10kv线路分支线路接___条次损失电量___万kwh直接济损失___万元间接损失法估算严重影响全区济发展群众生活针现象区委区政府高度重视区政法委牵头联合公检法司等司法部门全力配合开展冬季严行动区公安分局长期联合办案定期击偷盗破坏电力设施偷窃电行
目前止破获偷盗破坏电力设施团伙两起抓捕起诉破___四破获窃电团伙起抓捕起诉两查处窃电行___起追补电量___万kwh
8全力保障创流工作利进行
年创建国家流供电企业公司项重务营销部着重抓员工常性思想教育工作营造良创流工作氛围积极落实公司布署安排考核细细划资料体系落实资料整理责流工作实际工作相结合强化基础理细节理保证项工作正常序开展
三营销工作重点
认真贯彻市公司关营销工作精神围绕建设强三优现代公司战略目标建设国家流供电企业业标工作线安全___工作基础强化营销市场服务理念狠抓营销理狠抓项具体工作措施落实确保全面超额完成年度项工作目标务
1强化安全理夯实工作基础
安全生产建设流核心济效益保证做项工作基础认真学积极宣传安全电常识___安全培训安全活动全体员牢固树立安全第思想安全生产控控观念认真做春防秋检试验项安全检查杜绝身触电伤亡面积停电重设备损坏事零违章确保零事全面实现安全生产控控
2增强营销理进步开拓电力市场
提高市场占率目标加强市场调研分析开展需求侧研究培育新电增长点密切___政府招商引资工作新项目重项目做踪服务超前介入继续优化服务流程构建方便快捷服务网络反应灵活服务体系实施综合检修提高计划停电兑现率减少重复停电积极开展带电作业努力减少停电时间进步严格岗位理严格部考核确保全面兑现服务承诺
3加强电力计量理工作确保计量准确
加强电力计量理工作确保计量准确严格执行年度月度计量电表轮换现场校验定检计划计划认真实施积极开展pt二次压降测试工作加强计量员培训培养支知识化年轻化高素质计量理队伍加强计量理防窃电技术学研究交流探索效防范偷窃电应技术提高相关员理应技术水
4继续加营业普查电稽查力度
加营业普查电稽查力度通营销mis工商局工商户档案杜绝低价高等违约电行继续做电力设施保护工作贯彻预防防结合方针根实际情况采取相应策措施加强封闭计量改造加装功补偿装置坚持警企联手击窃电行减少电损失
5进步抓电费回收工作确保电费结零
高度重视电费回收工作继续发扬三千精神加催收力度完善客户信等级评估制度定期召开电费回收分析例会找出性问题规律时制定应措施部分恶意欠费户效运法律手段通电力行政执法维护企业合法权益确保电费月结月清年底结零
6加强行风建设进步提高优质服务水
建立健全优质服务常态运行机制认真落实三十条八强化八严禁进步提高电力优质服务水规范完善客户服务中心建设通完善岗位设置明确职责分工进步理优化业务流程实现客户服务中心外信息受理发布中心优质服务调度指挥中心功
认真贯彻落实市公司营销会议精神提高济效益中心强化营销市场服务理念实施营销精细化理努力造谐营销环境力推进强三优现代公司建设努力开创电力营销工作新局面
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撰写：___________
日 期：___________
2021年供电公司营销工作总结
__年ххх总体工作中心领导正确领导兄弟班组配合安全中心抓狠电费回收电理工作重点通全组成员辛苦努力利圆满完成项工作务指标现组年营销工作情况总结
指标完成情况(截__月__日)
1售电量：售电量完成___万kwh年增长___百分点
2线损率：配网综合线损完成___年初中心达线损指标___降17百分点
3售电均价：综合售电均价52525千千瓦时年初中心达指标增长485百分点
4电费回收：年电费回收率完成___旧欠电费回收率完成___
二狠抓安全工作断提高员安全思想意识
安全生产电力企业变题更干项工作重保证班始终安全工作放重重位置抓组员安全教育入手培训员工操作技落实安全责制加考核力度提高组员安全生产重性认识思想牢固树立安全第方针
1认真开展安全活动加强职工安全思想教育
提高组员安全生产重性认识年班直坚持周次安全活动未间断次安全活动仅仅时学安全事通报更重分析事发生原中吸取教训位班员清楚认识事危害性清楚认识安全工作容忽视思想牢固树立安全第方针
2时开展安全培训断提高职工安全思想意识
加强工作员安全方面知识年度培训计划适时职工进行安全培训春季检查前进行电业安全工作规程考试___月底进行新电业安全工作规程学考试合格时日常工作中时工作员进行安全教育工作员断提高安全保护意识
3严格规章制度杜绝惯性违章
保证安全生产求位工作员必须严格规章制度规程规定执行坚持杜绝惯性违章作业工作认真者严格济考核规定进行处罚加强车辆理补充完善车辆理规定严格出车纪律杜绝交通事发生
4加强客户安全电理确保电网安全运行
年客户责引发电网越级跳闸事客户公司造成定程度损失加强客户安全电理项非常重工作相关安全理规定求10kv专线客户加强设备线路巡检工作采取效防止动物入室措施定期户进行检查时效处理缺陷做客户安全理控控协助督促10kv客户建立健全部安全理制度资料客户安全理工作章循通量工作客户安全电水较提高
三采取效措施力降低线损
1采合理理模式效降低线损
通采组包线包变理模式线损指标务分配线损指标完成情况直接工资挂钩奖罚效提高组员积极性降低线损
2加电电检查力度更换合格表计
年初开始加电检查工作力度杜绝三电情况发生禁止跑漏滴情况年查出窃电户___户追回损失___万元查出表计烧坏___户时更换期表计___块中包括高压户表计___组
3维护档案保证营销系统统计数准确性
户档案准确否关系线损统计准确程度年初班发现客户档案营销系统中客户参数混乱致统计数误差造成条配网线路线损率稳定素中心领导支持班协班组客户档案进行核维护针相邻线路户档案混乱情况现场部分户进行逐核保证统计数准确性
4采摸底排查法效降低线损
年初开始班求组员必须辖台区客户情况真实解掌握台区客户电负荷指掌胸中数旦线损升高通客户月度电量增减幅度问题出现较准确判断进步深入细致客户进行摸底排查时查出许隐蔽较深问题
通采取效降低线损措施全班员年辛苦努力较完成线损指标指标完成情况难出综合线损中心达指标降低___百分点
四重抓电费回收断提高电费回收率
电力行业特殊性先电交款营方式收费处动局面班组正确千方百计确保电费时足额回收
1奖罚分明提高组员催费积极性
定期达催费务书催费务书达催费指标催费组进行考核完成指标奖励反惩罚电费结零组单独进行奖励通年催费结果种方法收效非常明显充分调动组员催费积极性组开始想方设法催收电费欠费较年幅度较低目前止__月__月总欠费___万元回收率9964中1__月欠费___万元__月欠费___万元(中___户托收户部改制未期缴纳电费外原居民户月欠费时缴纳电力供应条例部分户逾期日___采取停电措施部分欠费次月采取停电措施收回)累计发送欠费通知单___万6千份累计停电次数___次
2加违约责宣传户动缴费
日常催费中采取加电力法电力供应条理电力行政法规中关电费交纳责条款宣传特宣传拖欠电费法承担违约责户解时缴纳电费种义务时缴纳电费承担违约金通宣传部分户转变观念变动动规定期限缴费户越越
3拖延电费户采取停电措施
辖___户户中户年常拖延缴纳电费时间工作员次催费未时缴纳电费户时缴纳电费意识淡薄违约承担责然严重影响电费回收率年供电营业规相关规定户发送限期缴费通知单期限未缴纳电费采取停电措施次停电户全部时缴纳电费现户组电费月结零
供电公司营销工作总结二
__年公司委正确领导营销战线广干部职工围绕___总体奋斗目标创造性开展项营销工作克服供需矛盾突出__厂停产等诸利素群策群力奋力拼搏资产营取丰硕成果实现三确保三实现三推进年度营销工作目标提高济效益企业发展做出新贡献
指标完成情况：
——售电量完成___万KWH年度计划增长___剔白莲铝厂素超幅___
——售电均价完成___元KKWH年度计划___元KKWH升___元KKWH
——售电收入完成___万元
——年电费回收率___历欠电费回收___万元历欠回收率___
——线损率完成___市公司达计划降001百分点
——营业普查___户___亿___起违约电___起补收电量___万KWH万元收取违约电费___万元合理增收计___万元超计划完成___万元
——推广电热锅炉___台容量270KW
年重点开展项工作：
1加强电力需求侧理售电量稳步增长
针__厂停产年初供电形势紧张局面公司树立营销观念始终开拓电市场作项全局性龙头工作抓通加强需求侧理抓季节电高峰抓招商引资机遇稳定工业电市场拓展生活电市场克服铝厂停产减少电量___万千瓦时影响实现电量___增幅
方面积极县委政府汇报争取级政府广电力客房理解支持时采取适限电调控水电网发电等项措施确保__年元旦春节五黄金周高考期间电网安全稳定运行确保全县序电限度满足全县济发展城乡居民生活电需求时单位根供电形势变化制订电网迎峰渡夏供电预案先电限电拉闸原严肃调度纪律确保城乡居民生活农业生产重点单位部门户电
方面年初确立___家企业电量增长点采取领导责制方式实行客户理负责制门踪服务促成新增电量___万千瓦时时积极动全县招商引资提供服务优质高效办理奎拓公司福星铸钢兰溪油料兰溪电石厂稳健公司金辉石料散花中泰公司围绕浠水河巴河流域等___家等客户报装增容工作促成早日送电投产
单位积极开拓电力市场取明显成效绿杨兰溪丁司竹瓦等四单位电量增幅分达____________
2全面推进公变台区化理营销精细化理体系初步建立
年市公司全面完成公变台区化理作九件事实行公变台区化理作营销精细化理重手段年初__供电公司推行台区营销理工作实施方案制订发迅速成立___挂帅台区化理工作领导组制定详细实施方案时全县台区计量装置情况进行调查摸底确定改造方案市公司___公司县城网项目力支持城区___城镇公变台区乡镇区___台区进行计量装置改造___公变台区化理提供必备技术基础单位公变户进行清理杜绝台区间交叉互供私拉乱接现象重新台区单位编制抄表(卡)核客户电基信息完善客户档案公变台区化理提供必备理基础
方法城区散花供电营业试点线损电费回收营业质量优质服务考核指标注重指标测算科学性考核办法操作性公司先两次召开会议交流试点验推广典型作法边实施边完善台区化理程中原没10kV线路专变户理纳入统考核出现线损转移现象修改办法10kV线路专变户全部纳入考核范围实行分层理二全县10kV级计量装置现状进行调查统计提出改造方案
__供电公司公变台区化理验收办法制订基础理计量装置改造线损理电费回收优质服务五部分制订评分细单位___验收通公变台区化理推行调动基层营销员工工作积极性差错率幅降低电费回收率普遍提高公变台区线损率降企业增加济效益
3积极推进预购电制年度电费回收目标圆满完成
防止电费呆死帐发生限度控制企业营风险公司全面推进预购电制努力改革电费回收模式作__年市场营销工作目标三方面入手争取政策支持县贸转发市贸委黄贸[__]___号文发___加强电费回收工作___长期拖欠电费结算信誉高户求必须签订预购电协议___预购电装置实行先购二力推行预购电制基础积极争取市公司推进预购电制补助三制定实施方案明确专负责落实预购电制推广___安排时间进度IC卡预付费箱购电控相结合重点炼钢等五企业抗旱排涝交费信誉高户严格实行预购电制进行踪督办技术措施落实位截止年底已___IC卡预付费装置___户购电控___户时___家户实行分旬收费浠水宜化公司奎拓公司福星铸钢等户促进电费回收务完成
4全面开展电力营销竞赛营销工作质效提高
年公司领导高度重视市场营销竞赛活动成立___机构市公司市场营销竞赛活动求结合浠水公司实际补充竞赛容修订市场营销竞赛办法评分标准开展活动程中注重三结合：
第竞赛活动市场营销日常工作机结合活动载体营销基础理工作种专项工作纳入活动中时通日常检查专项检查促进活动开展第二竞赛活动农村供电规范化理动态（范）考核相结合___月份开始规范化理已验收农村供电进行动态（范）抽查抽查结果纳入竞赛考核第三竞赛活动创双十佳相结合
加强竞赛程理__月份公司工会市场营销科起___专班单位市场营销竞赛工作进行次全面检查检查结果进行通报针市场营销竞赛检查程中发现薄弱环节存突出问题__月份农村供电动态（范）抽查检查程中进行全面踪督办时___市场营销竞赛查评分__年元月初结合年终检查单位市场营销竞赛进行检查评
5力开展营销稽查供电秩序规范
完善稽查网络形成稽查队供电营业电工组三级稽查体系健全营销稽查___机构加强公安部门联系理联合查处窃电案件关系明确工作职责加窃电案件窃电惯犯查处力度形成警电联手击窃电维护社会供电秩序新工作格局
认真落实省公司营业普查整改针省公司规模营业普活动程中发现问题足级整改求公司营销科稽查队___专班次深入供电单位逐检查逐督办全面落实省公司整改意见
力推进防窃电计量装置改造步伐公司___计量城区关员黄州分局参观学市公司专家现场示范指导进行示范___检查督办单位抽调专加班加点保证工艺质量防窃电改造完成高供高量户___户高供低量户___户低压三相直通户___户低压三相带CT户___户居民表外移___户改造前效益明显
6全面推行质量理体系提高计量理水
全面推进计量质量理年市场营销中心工作推广应电计量信息理系统手段理标准工作标准业务流程着手明确岗位职责加强业务流程控制进步规范项工作行理工作流程完善计量基础资料理建立计量设备资产台帐校验轮换障处理等工作相关资料动态（范）电子记录实现类计划统计报表微机动生成建立工作质量监督机制便发现工作中存问题提供电计量关信息网络查询资料查找提供快捷方便手段基实现计量工作信息化理
通计量质量理体系推行建立完善理标准工作标准控制业务流程规范工作行加强计量质量监督加强电计量全程理
7深入实施星级工程优质服务水断提高
深入开展生命线教育实践活动基础结合全县三评促创五省市公司双十佳评活动继续深化星级工程活动选送批营销窗口服务员__电校进行全面培训___开展两期理员营销班长优质服务培训考核实行关促进服务水服务质量提高开展供电营业窗口规范化服务竞赛活动引入服务事新理念先___次公司属___营业窗口___电工组进行专项检查赛抽查考核工作加明查暗访投诉处理力度通常态运行机制建设优质服务___领导保证工作力量加强措施办法落实
加强服务制度建设发95598客户服务工作理办法受理电话业务实行闭环理保证客户投诉___件件答复事事落实制订浠水县供电公司客户理服务制月电量___万千瓦时电容量___千伏安客户实行客户理服务制电业务申请优先处理踪服务
加强供电形势宣传召开客户代表座谈会新闻发布会发放宣传手册制作宣传灯箱广告发放征求意见表客户满意率调查表满意率达___年电力供应紧张压减负荷情况做缺电缺服务__月份浠水县消费者协会考评服务性企业第名
年工作然取成绩必须前市场营销理工作中然存容忽视问题
营销基础理细严表现抄表工作质量高然存估抄漏抄缺抄现象尤___度户数例较抄表日程没坚持没履行抄表日程审批制度抄表轮换制度造成报表数失真
二稽力度够表现目前供电营业稽查队电检查创收营销稽工作开展力普遍未重视加供电单位营业工作质量未严格考核造成营销环节出现漏洞
三营销现代化程度够高表现营销信息系统功应完善报装理计量理营销稽查没全面应抄表机应广营销业务笔化工作退步等
四电费回收面困难表现国企业改制改革进程中部分企业倒闭破产增加电费欠费风险居民客户交费途径方式单交费时间集中带居民交费便电费回收工作造成压力
问题困难务必引起高度重视工作中加强分析研究采取力措施认真解决
供电公司营销工作总结三
__年公司创建国家流企业建设年迎接挑战加压改革创新探索年年营销部紧紧围绕年初提出奋斗目标认真贯彻落实市公司电力营销工作会议精神牢牢握改革发展稳定题三抓创核心业标建设流线深入开展百问百查活动断强化法营诚信服务意识建立健全优质服务常态运行机制全面提升优质服务水断巩固开拓电力市场企业发展中心提升济效益目圆满完成公司达项工作务
回顾年做工作
济技术指标完成情况
__年____月指标完成情况：实现购电量___亿kWh完成售电量___亿kWh期增长___应收电费___亿元实收电费___亿元电费回收率___收取陈欠电费___万元均电价完成___元kkWh
__年受国民济尤工业济快速发展拉动全区电量继续保持高速增长全社会电量___万kWh增长___中：农业电量___万kWh增加___工业电量___万kWh增长___非居民明电量___万kWh增长___居民生活电量___万kWh增长___农业工业非居民明居民明电例年期___：___：___：___变化___：___：___：___居民生活电重增加
二工作完成情况
1积极开拓电力市场全面实现增供扩销
年____月累计受理客户申请___户42358kVA接火送电___户送电容量计26570kVA供电合签订率___全面兑现十项服务承诺客户评价满意率达___新增电量___万kWh力促进公司电量增长
2全面加强计量理
加科技投入：年公司投资___万元进行计量中心改造投资___万元建立计量中心标准库房投资___万元新购置三相功校验台台全面提升公司计量理标准理水
二积极淘汰机械表：年公司投资淘汰改造单相电表___万三相电表___
三加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神积极推广密封计量装置新技术采取点带面全面推广方式首批改造计量装置___台区计划配合新农村建设改造新增户工程全面推广重点加强工业客户计量封闭理
四电表检定：校验单相电表___三相电表___电表周期___计量标准器标准装置周期检定：送检标准电表___互感器校验仪___台周期受检率周检合格率达___考核单相48表位计量标准装置办理标准证书
3加强需求侧理
建立客户需求侧理建立高标准需求侧理中心通公开招投标选择家GPRS生产厂家年底___315kVA客户变压器___台计划明年315kVA客户变压器全部___完毕确定两名高素质志专门负责
需求侧中心建立仅实现客户电负荷情况时时监控时提高电网客户负荷预测准确性提供第手资料
4优质服务新台阶
建立健全优质服务常态运行机制根省集团公司优质服务常态运行机制考评标准认真落实常态运行机制建设标准建立优质服务常态运行领导组优质服务全面纳入公司__五发展规划领导日常工作理健全优质服务常态运行考评办法公司济责制考核相结合
二年电力营销优质服务进万家活动年进步提高供电服务质量强化服务理时准确掌握迅速解决优质服务中存问题制定供电优质服务工作例会制度规定周五午召开优质服务例会周优质服务工作进行梳理考核提高投诉处理速度拉公司客户距离提升公司服务水
三充分利___系统作市公司___系统分站客户代表认真专研业务知识规范服务热情服务客户投诉咨询报修等业务规定时限予答复目前处理工作单___份中：咨询查询工作单___份障报修工作单___份没出现超时工作单客户统计满意率___
5深入开展优质服务百问百查活动
___公司推出优质服务百问百查营销部积极贯彻落实公司工作安排力宣传百问百查活动意义通种形式渠道深入学百问百查知识公司牵头印发百问百查学知识手册学记录两千份密切联系工作实际深入开展问查改实行天查天记录营销部全体员工进行三次百问百查知识考试切实提高员工服务意识增强责感紧迫感公意识全面提升公司优质服务水
辛勤劳动换丰硕成果：市公司__月份___优质服务百问百查知识竞赛中营销部组成竞赛组取团体第名__月份___营业抄核收技术武中获团体第三名
6全面做重客户高危客户电安全检查
根市公司工作安排年联合区贸局区安监局理重客户高危客户集中开展两次规模全面电安全检查建立健全客户档案重新核签高压供电合先查处障隐患___处区贸局达书面整改通知限期进行整改整改情况责单位书面报区贸局供电公司高危客户检查结果公司联合区贸局书面报区政府
通检查仅确保客户电安全取客户满意时确保电网安全运行
7警电联手严厉击违法电破坏电力设施行
前破坏电力设施偷窃电现象屡禁止尤偷盗破坏电力设施行予演予烈势年入冬年__月全区出现偷盗破坏电力设施案件___起造成10kv线路分支线路接___条次损失电量___万kwh直接济损失___万元间接损失法估算严重影响全区济发展群众生活针现象区委区政府高度重视区政法委牵头联合公检法司等司法部门全力配合开展冬季严行动区公安分局长期联合办案定期击偷盗破坏电力设施偷窃电行
目前止破获偷盗破坏电力设施团伙两起抓捕起诉破___四破获窃电团伙起抓捕起诉两查处窃电行___起追补电量___万kwh
8全力保障创流工作利进行
年创建国家流供电企业公司项重务营销部着重抓员工常性思想教育工作营造良创流工作氛围积极落实公司布署安排考核细细划资料体系落实资料整理责流工作实际工作相结合强化基础理细节理保证项工作正常序开展
三营销工作重点
认真贯彻市公司关营销工作精神围绕建设强三优现代公司战略目标建设国家流供电企业业标工作线安全___工作基础强化营销市场服务理念狠抓营销理狠抓项具体工作措施落实确保全面超额完成年度项工作目标务
1强化安全理夯实工作基础
安全生产建设流核心济效益保证做项工作基础认真学积极宣传安全电常识___安全培训安全活动全体员牢固树立安全第思想安全生产控控观念认真做春防秋检试验项安全检查杜绝身触电伤亡面积停电重设备损坏事零违章确保零事全面实现安全生产控控
2增强营销理进步开拓电力市场
提高市场占率目标加强市场调研分析开展需求侧研究培育新电增长点密切___政府招商引资工作新项目重项目做踪服务超前介入继续优化服务流程构建方便快捷服务网络反应灵活服务体系实施综合检修提高计划停电兑现率减少重复停电积极开展带电作业努力减少停电时间进步严格岗位理严格部考核确保全面兑现服务承诺
3加强电力计量理工作确保计量准确
加强电力计量理工作确保计量准确严格执行年度月度计量电表轮换现场校验定检计划计划认真实施积极开展pt二次压降测试工作加强计量员培训培养支知识化年轻化高素质计量理队伍加强计量理防窃电技术学研究交流探索效防范偷窃电应技术提高相关员理应技术水
4继续加营业普查电稽查力度
加营业普查电稽查力度通营销mis工商局工商户档案杜绝低价高等违约电行继续做电力设施保护工作贯彻预防防结合方针根实际情况采取相应策措施加强封闭计量改造加装功补偿装置坚持警企联手击窃电行减少电损失
5进步抓电费回收工作确保电费结零
高度重视电费回收工作继续发扬三千精神加催收力度完善客户信等级评估制度定期召开电费回收分析例会找出性问题规律时制定应措施部分恶意欠费户效运法律手段通电力行政执法维护企业合法权益确保电费月结月清年底结零
6加强行风建设进步提高优质服务水
建立健全优质服务常态运行机制认真落实三十条八强化八严禁进步提高电力优质服务水规范完善客户服务中心建设通完善岗位设置明确职责分工进步理优化业务流程实现客户服务中心外信息受理发布中心优质服务调度指挥中心功
认真贯彻落实市公司营销会议精神提高济效益中心强化营销市场服务理念实施营销精细化理努力造谐营销环境力推进强三优现代公司建设努力开创电力营销工作新局面
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