咨 询 服 务 手 册
咨询效劳企业创造价值
CoFunded by Australia Switzerland United Kingdom
资助方：澳利亚 瑞士 英国
I 介绍
II 理咨询――企业成长程中事半功倍金钥匙
What clients need to know about management consultants
III 案例研究
IV 咨询工程理
V 里找适合理咨询师
VI 附件：理咨询工程工具
What clients need to know about management consultants
I 介绍
理咨询效劳目帮助企业剧烈市场竞争中取成功观全球许优秀公司保持领先位采纳咨询效劳
咨询工程够帮助企业成功实施变革提高企业长期赢利力仅写出漂亮报告企业营带真正改善
二十年中国济均年9％速度增长世界国家区快样快速变化环境里企业取成功必须断接受新观念尝试新作法新系统咨询效劳正企业学新技新系统保持先进性正确途径
II 理咨询――企业成长程中事半功倍金钥匙
家企业说宏观济快速增长环境生存开展极具挑战性企业领导保持企业良控制带着企业着正确方前进必须断提高理水采更先进理工具
à 采理咨询意味着目前理善
恰恰相反快速开展私营企业高层越越寻求理咨询效劳视实施变革效手段例2005年季度四川咨询公司私营企业合总量已达520万元2004年期增长100％增长趋势全国明显着越越企业领导希改善业绩趋势增减
编撰手册帮助企业理层答复问题：
· 企业什采理咨询？
· 企业应该什时候采理咨询效劳？
· 企业通咨询效劳获价值？
· 采理咨询什优势？
· 理咨询方面创造出更价值？
à 企业什采理咨询？
通常情况企业聘请理咨询公司基三方面原：
· 获企业部〔身〕没专家建议
· 获受公司部政治素干扰独立客观视角
· 设计实施变革〔采纳新系统新工具改变公司结构战略等〕果公司没方面验部资源话会考虑外部咨询效劳
正确问题模糊答复远胜错误问题精确答复〞John Tukey
à 企业什时候应该采理咨询效劳
企业应该时采理咨询效劳？问题没绝标准通常情况企业聘咨询师解决问题：
ü 企业已意识问题存企业身没时间验适部资源解决问题
ü 企业已意识问题存企业部没够客观带偏见确定问题病症问题背根原
ü 企业试图解决存问题没达预期效果
ü 企业希解决某具体业务问题：现金流问题员工效率低利润太低企业遇战略方面困难等
ü 理层希积极动寻求新市场契机挖掘市场潜力
ü 理层希提高公司部力便保持持续增长抓住新时机应新竞争威胁
ü 需专业验特技引进新技术新技巧企业组织结构文化开展方进行根性变革
ü 企业组织部未决策方面出现矛盾观点部政治争斗时需独立验评估
ü 企业需实施重改革时候咨询公司时间验帮助企业制定改革方案监控实施程确保改革成功
许公司成长程中规模变团队单复杂部门领域专业性日趋增强程中企业常常会遇述问题够早解决问题公司够运作更更衡方方面面保持竞争中领先位
公司理员发现保持持续增长聘咨询师实施精心设计良理咨询工程理员解决前拖住公司腿具体问题通引入更理模式工具更更轻松领导企业
à 理咨询方面创造出更价值？
常见咨询专业领域包括方面〔局限〕：
ü 制定战略业务方案
ü 设计实施理系统工具
ü 组织规划组织建设
ü 生产理〔生产供链理〕
ü 力资源劳动关系理
ü 财务规划钱控制
ü 薪酬体系
ü 市场营销销售
ü 行政理
ü 研发
ü 购
à 采理咨询什优势？
采理咨询五方面优势：
· 客观性：咨询师旁观者身份帮助企业没利益突更存先入偏见验丰富理咨询师获独立客观公正新鲜观点正确选择
· 分析力： 合格理咨询师训练素具备专业分析力知道繁杂事务中抓住关键问题确定解决问题方法清楚意识咨询工程必须取成果帮助您终达成工程目标
· 广泛验：理咨询师通常见识广许行业客户交道企业常见问题十分熟悉问题定特殊性必然存性
· 全力赴：咨询师时间精力花工程必象理员日常工作需处理
· 唇齿相业务关系： 咨询师事业成败完全取决您咨询工程成功旦您失败唇亡齿寒果
à 企业通咨询效劳获价值？
已致解咨询师做什现问：什时候应该聘请咨询师呢？找咨询师？交道？应该付少钱呢？手册您答复问题
咨询师介入前企业必须明确界定需解决问题记住：果没明确界定咨询工程需解决问题双方说难取满意效果
果面严重复杂问题考虑分割成工程许会发现中工程行解决通培训解决问题需咨询师
咨询效劳够帮助企业提高利润确保长期健康开展时采咨询效劳合理必咨询效劳价值进行准确衡量：
ü 减少供方面钱 （ 采购存货材料理等）
ü 降低运作钱（减少生产钱销售钱发货钱理钱研发钱提高资产效率等）
ü 提高收入利润率改善现金流等
业绩改善领域：改善供链增强战略重点整合力资源运更理工具市场定位更精准产品定价更合理改良设计提高质量提高分销效率等领域胜枚举原：咨询工程性质应该带财务业绩改善 应该评判咨询工程成败标准
· 成功咨询工程必须：
a 客户带变化
b 客户创造价值
c 咨询工程成效具备长期持续性
面领域咨询师帮助您总咨询效劳够帮助您解决企业局部问题咨询工程否成功取决咨询师水您间达成目标合作程度
à 然公司终成功取决理团队
咨询师相教练运发动帮助您终否达成目标企业理层责企业组建工程工作组应该确保工程达成定目标持续方式公司实施变革正前面讲咨询师企业唇齿相关系成功取决企业业绩会促力达成目标您必须清楚企业毕竟属您终成功取决您
III 案例研究
What clients need to know about management consultants
面案列咨询师新完成咨询工程案列说明科学设计目标明确咨询工程企业创造实实价值案例中企业财务方面收获远远实施咨询工程支出立杆见影效果
1 啤酒箱生产厂缺乏现代力资源理体系
四川家国营啤酒箱生产厂2002年改制成私营企业遗留时力资源系统2004年市场产品需求公司首次遭遇亏损实施理咨询工程揭示出企业没明确战略员工角色务清楚公司缺乏鼓励机制鼓励机制销售部门关重
咨询公司帮助企业制定明确战略建立新生产线帮助企业设计实施新理体系中包括职位描述业绩评估目标鼓励机制帮助实施新客户理体系
咨询工程实施理费降低43％新理体系工具总理理工作变轻松企业吸引新投资承诺投入1000万元
2 家生产型企业面运行瓶颈
家生产型企业扩生产方面着雄心勃勃方案时发现工厂正面系列生产瓶颈工厂运行效率严重降
理咨询帮助企业重建工作流程新流程着重调整车间进度安排该咨询工程通减少停工时间缩短生产周期 样防止前出现准确订单发货情形
咨询工程带效果：提高生产效率缩短生产周期消动停工期公司供链总体理水提高钱进步降〔包括销售理研发钱〕钱降营费降15％公司利润提高3
3 成家燃气公司希满足日益增加市场需求时提高客户满意度
该燃气公司已30年营历史户超80万包括居民户商业户工业户公司面系列问题系统时集团结构明确工作重复子公司部门间沟通充分工作程序繁杂等终导致效率低客户满明显问题已严重制约公司开展危公司财务状况
解决问题公司签约家咨询公司帮助实施套完整理控制体系咨询工程帮助公司改善分公司总部间沟通明确单位营目标提升客户效劳水财务状况改观吸引新投资者水渠成事
公司董事长说通效劳网点客户提供完备信息达成高客户效劳标准重复劳动复存总部分公司间实现高效低钱沟通客户满意度升需求明显反弹收入年增加20％〞
4 汽车配件生产商：生产水法满足日益增长市场需求
家汽车配件厂市场需求增长迅猛时决定增加手扩生产新增员工仅没充分提高产反增加理层工作量压力究问题核心生产效率低造成
该厂找家理咨询公司家咨询公司发现导致生产效率低根源员工缺乏动力业绩奖金没挂钩造成
咨询公司帮助公司设计实施套新薪筹奖金体系财务理控制系统市场营销战略〔包括市场开发销售理客户理〕
工程结束两月生产效率提高25％取消原先招聘方案防止100万额外工资支出占理费10％目前明确力资源需求公司够吸引留住员工
5 养鱼场产量增加需开发新市场
家养殖名贵鱼养鱼场成熟鱼数量增加需拓展市场公司股东分两类：养鱼技术专家负责营理员占50％股份
公司时正面较严重组织问题技术员理员分工明确决策效率低公司没清晰市场分销战略更没充分监控系统财务控制体系
针种情况公司聘请咨询公司建立理层间信息交流体系通正式职位描述界定工作职责
整实施程中咨询师起催化剂作提高决策效率咨询师帮助公司设计新权结构工程实施套新系统明确采购程序
该咨询工程成果公司制定统战略专注核心竞争力建设客户增加达公司目标公司现运作利正努力满足增长需求 公司利益关联者〔股东员工客户等〕满意干劲十足谈咨询工程时公司老总说咨询工程帮助实施现代理体制建立团队精神改善决策程序新市场战略销量六月提高35％〞
IV 咨询工程理
What clients need to know about management consultants
· 选择正确咨询公司咨询师―― 筛选程序
· 企业理咨询师间关系方面应解什
· 咨询师企业理者角色结
· 理咨询师取预期结果
· 常见理咨询效劳收费情况
· 里找适合理咨询师
à 选择正确咨询公司咨询师―― 筛选程序
第 0步： 您开始前 …
· 您应该明确界定需解决问题您希咨询工程达什样目标考虑问题划分成问题 务
问题决定您需答复面问题：
· 您衡量成功？例：市场份额增加市场反响更快速等
· 咨询师达成成果正确途径？部资源者般培训否解决问题？
第1步 预选初筛
· 先家咨询公司发出公司咨询工程邀标函*邀请2－5家咨询公司咨询师提方案具体数量取决预选时间邀请兴趣咨询公司 咨询师公司通会议形式介绍投标咨询工程务
· 您果浏览网站找批外乡相关验受国际化培训专业咨询师 咨询公司作您咨询工程选择
· 邀请咨询师做简报解问题背景信息情况
第2步 邀标
· 定确保邀请您认资格力完成项务咨询师投标
à 阶段您选择工具咨询案标书份标书应该包括预算时间安排工程阶段应达求步需资源应取成果清单完成时间工作纲咨询公司简介包括已完成工程工程咨询师简历等您感觉咨询师间进行沟通难易程度您选择中重方面报价重素应该您选择咨询师唯标准
第3步 选择程序
· 请性较咨询师您谈谈关项务法——应该免费
· 记住咨询效劳力驱动效劳您需确保您咨询师间化学反响〞愉悦您必须亲实施工程咨询师面谈
· 选择相关验时您确定起工作拟愉快咨询师备选
à CPDF 设计评估咨询师工具*帮助您进行选择
第4步 决策
· 作出决定前选定咨询师次提案彻底讨次确保您顾虑已解决您应该求咨询师前完成工程客户进行推荐评价
第 5步 签订合
· 您选择咨询师签订合前应该已家认明确工作方案包括：目标阶段性目标详细清单承诺资源〔咨询公司企业双方承诺〕沟通工具会议等
· 旦签订合您务确保工程进程方案进行
* 您定总需准备邀标函定需邀请家咨询公司投标邀标函评估咨询公司工具够帮助您筛选程
系统考虑问题两文件放附件CPDF设计系列工具帮助您选择适宜咨询师果您需请联系
切记没固定绝正确公式够帮助您选择正确咨询师决策应取决公司具体情况：需求什少支配费前力状况偏等您参谋越解您咨询工程取成功性越手册中提供知名咨询公司名录公司咨询师接受专业训练熟悉情况〔见附录咨询公司咨询名录〕
聘象麦肯锡埃森哲样世界知名咨询公司肯定少处方您商界流咨询师效劳应外乡挑战定需昂贵资源聪明智验丰富咨询师情况熟悉建立良信息网络提供实建议支持方面更发言权花费麦肯锡埃森哲局部
à 企业理咨询师间关系方面应解什
咨询师企业〔企业理等〕间开始良沟通咨询工程取成功关键旦您选定合作咨询师工程进行程中您必须继续参工程实施保持咨询师沟通监控工程进展提供工程需协助直工程结束咨询工程够您企业组织带预期变化您必须视优先工作重点
à 咨询师企业理员角色结
企业理务
&
咨询师务
企业理必须 …
企业理 + 咨询师
必须 …
咨询师必须…
· 实施方案
· 监控进展
· 根前面成功定义衡量工程效果
· 期终报告 工程完成 签章
· 需解决问题达成致
· 客户解释什方法途径解决问题
· 客户讨工作方案团队预期成果〔工程需达目标〕达成致
· 定期提供期中报告客户终结果报告感吃惊
· 提交期终报告
· 准确界定需解决问题
· 咨询师讨衡量咨询工程成功
· 选择正确咨询师
· 咨询公司中选出团队配置部资源
à 理咨询师取预期结果
您公司必须确保咨询师赞您引领公司达成目标价值观力方法咨询工程达您预期目标您必须问面根问题：
ü 果该工程取成功您希企业组织什变化？
ü 方面应该保存 您认企业组织特征价值？
ü 公司带什样处？您工程预期价值什？
à 常见理咨询效劳收费情况
· How to use consultants and get the expected results
咨询工程付费方式种包括：成功费利润分享固定费者结合两种收费方式目前全世界咨询业较常见作法工程固定费分期付款工程开始时候支付20－50％ 工程进行半时候〔通常递交中期报告界〕支付30－50％ 工程结束时支付剩余10－20％中国局部咨询工程种方式付费 然付费方面没绝固定标准重双方付费方式感满意
通常情况企业咨询效劳方面投资回报率预期1：3利益应该3年实现国局部企业应该认识初采纳咨询效劳容易超预期值意味着咨询效劳投入值
V 里找适合理咨询师
What clients need to know about management consultants
果您浏览面网站找批受国际化训练四川咨询公司： zxpath123
果您咨询效劳公司创造价值方面问题话欢送您致电CPDF 〔86766622812〕通电子邮件〔〕联系
备注： IFCCPDF 企业列咨询公司间业务负责企业需行选择咨询公司咨询师进行职调查企业咨询质量控制应贯穿整咨询实施程
**********************************************************************************************************************************
国际金融公司中国工程开发中心（IFCCPDF 简称中心〞） 编撰手册目帮助中企取成功
国际金融公司中国工程开发中心〔称中心〞 〕国政府出资建立国际援助机构中心澳利亚瑞士英国三国政府国际金融公司出资创立国际金融公司理宗旨扶持中国陆区民营济开展初期工作重点四川中心建立应中国政府三重挑战：降低中西部区开展差异中企业亟开展金融机构商业化运作金融市场满足中企业需求
中心成立2002年总部设成中心拥支国际专业士组成优秀团队时够获世界银行集团国际流专家资源资****************************************************************************************************************************
VI 附件：理咨询工程工具
What clients need to know about management consultants
1 邀标函〔 模板〕
邀标函目
1 列出针〔 〕问题咨询工程求
2 列出咨询师公司该咨询工程提交〔您公司名称〕投标文件求
邀标函包括容：
A 公司咨询工程背景介绍
1．公司简介
2． 简述企业希通咨询工程解决具体问题
3． 您希该咨询工程达什样效果
B 咨询工程求
咨询工程目标
· 请详细列出您希该工程中达成目标应包括您认该咨询工程应该完成务明确表达期达成终结果您求咨询工程结束公司实施什新工具系统文件等
关键求
提议咨询工程设计应该包括容：
· 请列出该咨询工程求素〔方时间期限需外部部资源预期假设等〕您希咨询师〔时组〕时工作阶段您没想求果样栏目删
期特征
工程设计包括点点〔取决时间钱否列入终合定〕：
· 请列出您认工程成果特关键目标兴趣参谋讨
期限
· 果您愿意话提出您希咨询工程持续时间您希时实施
C． 咨询工程标书求
标书结构
标书应包括容：
1 够证明您咨询工程问题目标已深刻理解说明
2 满足工程求关键指标
3 实施工程理工程途径方法〔包括正确介绍〕
4 详细工程设计提案
5 分类描述关键成果
6 工程阶段划分阶段目标进度安排
7 工程准备实施方案结〔页纸时间框架〕
8 客户求〔估算客户理员员资源方面需求〕
9 预计力资源〔包括简历〕
10 预计费〔分详细〕
11 页纸总结什贵公司资格满足求
提案应电子方式提交采微软Word Powerpoint 文档格式
进度安排
阶段工作
时间方案
完成方
邀标函回复
日期
咨询师
短名单咨询公司做简报
企业
选择咨询公司咨询师
企业
方案工程开始日期
咨询师企业起
回复
应 [ 日期 ] 前收贵司提案请注明 [ 姓名 ]收
姓名
址
电子邮件信箱
：
：
3 选择咨询公司备忘录－模板
备忘录目列出选择 咨询公司实施 工程原
1．提案
咨询公司表达项工作兴趣：
Ø A
Ø B
Ø C
Ø D
年 月 日感兴趣公司发出提交方案邀请 年 月 日前收方案
2．评估程序
成立正式评估组成员包括 设计评分系统供三名评估组成员评估方案评分方法述：
No
工程
权重
1
工作纲评价
5
2
工作方案〔方法时间进度〕
20
3
衡量成果 里程碑
15
4
工程组组领导简介
20
5
公司相关验
15
6
提交方案公司背景
5
7
收费
20
根述评分标准程序竞标公司记分：
竞标
评估条件描述权重
1
2
3
4
A
B
C
D
1
工作纲评价
2
工作方案〔方法时间进度〕
3
衡量成果里程碑
4
工程组组领导简介
5
公司相关验
6
提交方案公司背景
7
收费
竞标单位总分
Replan Operation scheduling in the Warehouse
（Intervention）
Reduce
Production costs
·
· 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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咨 询 服 务 手 册
咨询效劳企业创造价值
CoFunded by Australia Switzerland United Kingdom
资助方：澳利亚 瑞士 英国
I 介绍
II 理咨询――企业成长程中事半功倍金钥匙
What clients need to know about management consultants
III 案例研究
IV 咨询工程理
V 里找适合理咨询师
VI 附件：理咨询工程工具
What clients need to know about management consultants
I 介绍
理咨询效劳目帮助企业剧烈市场竞争中取成功观全球许优秀公司保持领先位采纳咨询效劳
咨询工程够帮助企业成功实施变革提高企业长期赢利力仅写出漂亮报告企业营带真正改善
二十年中国济均年9％速度增长世界国家区快样快速变化环境里企业取成功必须断接受新观念尝试新作法新系统咨询效劳正企业学新技新系统保持先进性正确途径
II 理咨询――企业成长程中事半功倍金钥匙
家企业说宏观济快速增长环境生存开展极具挑战性企业领导保持企业良控制带着企业着正确方前进必须断提高理水采更先进理工具
à 采理咨询意味着目前理善
恰恰相反快速开展私营企业高层越越寻求理咨询效劳视实施变革效手段例2005年季度四川咨询公司私营企业合总量已达520万元2004年期增长100％增长趋势全国明显着越越企业领导希改善业绩趋势增减
编撰手册帮助企业理层答复问题：
· 企业什采理咨询？
· 企业应该什时候采理咨询效劳？
· 企业通咨询效劳获价值？
· 采理咨询什优势？
· 理咨询方面创造出更价值？
à 企业什采理咨询？
通常情况企业聘请理咨询公司基三方面原：
· 获企业部〔身〕没专家建议
· 获受公司部政治素干扰独立客观视角
· 设计实施变革〔采纳新系统新工具改变公司结构战略等〕果公司没方面验部资源话会考虑外部咨询效劳
正确问题模糊答复远胜错误问题精确答复〞John Tukey
à 企业什时候应该采理咨询效劳
企业应该时采理咨询效劳？问题没绝标准通常情况企业聘咨询师解决问题：
ü 企业已意识问题存企业身没时间验适部资源解决问题
ü 企业已意识问题存企业部没够客观带偏见确定问题病症问题背根原
ü 企业试图解决存问题没达预期效果
ü 企业希解决某具体业务问题：现金流问题员工效率低利润太低企业遇战略方面困难等
ü 理层希积极动寻求新市场契机挖掘市场潜力
ü 理层希提高公司部力便保持持续增长抓住新时机应新竞争威胁
ü 需专业验特技引进新技术新技巧企业组织结构文化开展方进行根性变革
ü 企业组织部未决策方面出现矛盾观点部政治争斗时需独立验评估
ü 企业需实施重改革时候咨询公司时间验帮助企业制定改革方案监控实施程确保改革成功
许公司成长程中规模变团队单复杂部门领域专业性日趋增强程中企业常常会遇述问题够早解决问题公司够运作更更衡方方面面保持竞争中领先位
公司理员发现保持持续增长聘咨询师实施精心设计良理咨询工程理员解决前拖住公司腿具体问题通引入更理模式工具更更轻松领导企业
à 理咨询方面创造出更价值？
常见咨询专业领域包括方面〔局限〕：
ü 制定战略业务方案
ü 设计实施理系统工具
ü 组织规划组织建设
ü 生产理〔生产供链理〕
ü 力资源劳动关系理
ü 财务规划钱控制
ü 薪酬体系
ü 市场营销销售
ü 行政理
ü 研发
ü 购
à 采理咨询什优势？
采理咨询五方面优势：
· 客观性：咨询师旁观者身份帮助企业没利益突更存先入偏见验丰富理咨询师获独立客观公正新鲜观点正确选择
· 分析力： 合格理咨询师训练素具备专业分析力知道繁杂事务中抓住关键问题确定解决问题方法清楚意识咨询工程必须取成果帮助您终达成工程目标
· 广泛验：理咨询师通常见识广许行业客户交道企业常见问题十分熟悉问题定特殊性必然存性
· 全力赴：咨询师时间精力花工程必象理员日常工作需处理
· 唇齿相业务关系： 咨询师事业成败完全取决您咨询工程成功旦您失败唇亡齿寒果
à 企业通咨询效劳获价值？
已致解咨询师做什现问：什时候应该聘请咨询师呢？找咨询师？交道？应该付少钱呢？手册您答复问题
咨询师介入前企业必须明确界定需解决问题记住：果没明确界定咨询工程需解决问题双方说难取满意效果
果面严重复杂问题考虑分割成工程许会发现中工程行解决通培训解决问题需咨询师
咨询效劳够帮助企业提高利润确保长期健康开展时采咨询效劳合理必咨询效劳价值进行准确衡量：
ü 减少供方面钱 （ 采购存货材料理等）
ü 降低运作钱（减少生产钱销售钱发货钱理钱研发钱提高资产效率等）
ü 提高收入利润率改善现金流等
业绩改善领域：改善供链增强战略重点整合力资源运更理工具市场定位更精准产品定价更合理改良设计提高质量提高分销效率等领域胜枚举原：咨询工程性质应该带财务业绩改善 应该评判咨询工程成败标准
· 成功咨询工程必须：
a 客户带变化
b 客户创造价值
c 咨询工程成效具备长期持续性
面领域咨询师帮助您总咨询效劳够帮助您解决企业局部问题咨询工程否成功取决咨询师水您间达成目标合作程度
à 然公司终成功取决理团队
咨询师相教练运发动帮助您终否达成目标企业理层责企业组建工程工作组应该确保工程达成定目标持续方式公司实施变革正前面讲咨询师企业唇齿相关系成功取决企业业绩会促力达成目标您必须清楚企业毕竟属您终成功取决您
III 案例研究
What clients need to know about management consultants
面案列咨询师新完成咨询工程案列说明科学设计目标明确咨询工程企业创造实实价值案例中企业财务方面收获远远实施咨询工程支出立杆见影效果
1 啤酒箱生产厂缺乏现代力资源理体系
四川家国营啤酒箱生产厂2002年改制成私营企业遗留时力资源系统2004年市场产品需求公司首次遭遇亏损实施理咨询工程揭示出企业没明确战略员工角色务清楚公司缺乏鼓励机制鼓励机制销售部门关重
咨询公司帮助企业制定明确战略建立新生产线帮助企业设计实施新理体系中包括职位描述业绩评估目标鼓励机制帮助实施新客户理体系
咨询工程实施理费降低43％新理体系工具总理理工作变轻松企业吸引新投资承诺投入1000万元
2 家生产型企业面运行瓶颈
家生产型企业扩生产方面着雄心勃勃方案时发现工厂正面系列生产瓶颈工厂运行效率严重降
理咨询帮助企业重建工作流程新流程着重调整车间进度安排该咨询工程通减少停工时间缩短生产周期 样防止前出现准确订单发货情形
咨询工程带效果：提高生产效率缩短生产周期消动停工期公司供链总体理水提高钱进步降〔包括销售理研发钱〕钱降营费降15％公司利润提高3
3 成家燃气公司希满足日益增加市场需求时提高客户满意度
该燃气公司已30年营历史户超80万包括居民户商业户工业户公司面系列问题系统时集团结构明确工作重复子公司部门间沟通充分工作程序繁杂等终导致效率低客户满明显问题已严重制约公司开展危公司财务状况
解决问题公司签约家咨询公司帮助实施套完整理控制体系咨询工程帮助公司改善分公司总部间沟通明确单位营目标提升客户效劳水财务状况改观吸引新投资者水渠成事
公司董事长说通效劳网点客户提供完备信息达成高客户效劳标准重复劳动复存总部分公司间实现高效低钱沟通客户满意度升需求明显反弹收入年增加20％〞
4 汽车配件生产商：生产水法满足日益增长市场需求
家汽车配件厂市场需求增长迅猛时决定增加手扩生产新增员工仅没充分提高产反增加理层工作量压力究问题核心生产效率低造成
该厂找家理咨询公司家咨询公司发现导致生产效率低根源员工缺乏动力业绩奖金没挂钩造成
咨询公司帮助公司设计实施套新薪筹奖金体系财务理控制系统市场营销战略〔包括市场开发销售理客户理〕
工程结束两月生产效率提高25％取消原先招聘方案防止100万额外工资支出占理费10％目前明确力资源需求公司够吸引留住员工
5 养鱼场产量增加需开发新市场
家养殖名贵鱼养鱼场成熟鱼数量增加需拓展市场公司股东分两类：养鱼技术专家负责营理员占50％股份
公司时正面较严重组织问题技术员理员分工明确决策效率低公司没清晰市场分销战略更没充分监控系统财务控制体系
针种情况公司聘请咨询公司建立理层间信息交流体系通正式职位描述界定工作职责
整实施程中咨询师起催化剂作提高决策效率咨询师帮助公司设计新权结构工程实施套新系统明确采购程序
该咨询工程成果公司制定统战略专注核心竞争力建设客户增加达公司目标公司现运作利正努力满足增长需求 公司利益关联者〔股东员工客户等〕满意干劲十足谈咨询工程时公司老总说咨询工程帮助实施现代理体制建立团队精神改善决策程序新市场战略销量六月提高35％〞
IV 咨询工程理
What clients need to know about management consultants
· 选择正确咨询公司咨询师―― 筛选程序
· 企业理咨询师间关系方面应解什
· 咨询师企业理者角色结
· 理咨询师取预期结果
· 常见理咨询效劳收费情况
· 里找适合理咨询师
à 选择正确咨询公司咨询师―― 筛选程序
第 0步： 您开始前 …
· 您应该明确界定需解决问题您希咨询工程达什样目标考虑问题划分成问题 务
问题决定您需答复面问题：
· 您衡量成功？例：市场份额增加市场反响更快速等
· 咨询师达成成果正确途径？部资源者般培训否解决问题？
第1步 预选初筛
· 先家咨询公司发出公司咨询工程邀标函*邀请2－5家咨询公司咨询师提方案具体数量取决预选时间邀请兴趣咨询公司 咨询师公司通会议形式介绍投标咨询工程务
· 您果浏览网站找批外乡相关验受国际化培训专业咨询师 咨询公司作您咨询工程选择
· 邀请咨询师做简报解问题背景信息情况
第2步 邀标
· 定确保邀请您认资格力完成项务咨询师投标
à 阶段您选择工具咨询案标书份标书应该包括预算时间安排工程阶段应达求步需资源应取成果清单完成时间工作纲咨询公司简介包括已完成工程工程咨询师简历等您感觉咨询师间进行沟通难易程度您选择中重方面报价重素应该您选择咨询师唯标准
第3步 选择程序
· 请性较咨询师您谈谈关项务法——应该免费
· 记住咨询效劳力驱动效劳您需确保您咨询师间化学反响〞愉悦您必须亲实施工程咨询师面谈
· 选择相关验时您确定起工作拟愉快咨询师备选
à CPDF 设计评估咨询师工具*帮助您进行选择
第4步 决策
· 作出决定前选定咨询师次提案彻底讨次确保您顾虑已解决您应该求咨询师前完成工程客户进行推荐评价
第 5步 签订合
· 您选择咨询师签订合前应该已家认明确工作方案包括：目标阶段性目标详细清单承诺资源〔咨询公司企业双方承诺〕沟通工具会议等
· 旦签订合您务确保工程进程方案进行
* 您定总需准备邀标函定需邀请家咨询公司投标邀标函评估咨询公司工具够帮助您筛选程
系统考虑问题两文件放附件CPDF设计系列工具帮助您选择适宜咨询师果您需请联系
切记没固定绝正确公式够帮助您选择正确咨询师决策应取决公司具体情况：需求什少支配费前力状况偏等您参谋越解您咨询工程取成功性越手册中提供知名咨询公司名录公司咨询师接受专业训练熟悉情况〔见附录咨询公司咨询名录〕
聘象麦肯锡埃森哲样世界知名咨询公司肯定少处方您商界流咨询师效劳应外乡挑战定需昂贵资源聪明智验丰富咨询师情况熟悉建立良信息网络提供实建议支持方面更发言权花费麦肯锡埃森哲局部
à 企业理咨询师间关系方面应解什
咨询师企业〔企业理等〕间开始良沟通咨询工程取成功关键旦您选定合作咨询师工程进行程中您必须继续参工程实施保持咨询师沟通监控工程进展提供工程需协助直工程结束咨询工程够您企业组织带预期变化您必须视优先工作重点
à 咨询师企业理员角色结
企业理务
&
咨询师务
企业理必须 …
企业理 + 咨询师
必须 …
咨询师必须…
· 实施方案
· 监控进展
· 根前面成功定义衡量工程效果
· 期终报告 工程完成 签章
· 需解决问题达成致
· 客户解释什方法途径解决问题
· 客户讨工作方案团队预期成果〔工程需达目标〕达成致
· 定期提供期中报告客户终结果报告感吃惊
· 提交期终报告
· 准确界定需解决问题
· 咨询师讨衡量咨询工程成功
· 选择正确咨询师
· 咨询公司中选出团队配置部资源
à 理咨询师取预期结果
您公司必须确保咨询师赞您引领公司达成目标价值观力方法咨询工程达您预期目标您必须问面根问题：
ü 果该工程取成功您希企业组织什变化？
ü 方面应该保存 您认企业组织特征价值？
ü 公司带什样处？您工程预期价值什？
à 常见理咨询效劳收费情况
· How to use consultants and get the expected results
咨询工程付费方式种包括：成功费利润分享固定费者结合两种收费方式目前全世界咨询业较常见作法工程固定费分期付款工程开始时候支付20－50％ 工程进行半时候〔通常递交中期报告界〕支付30－50％ 工程结束时支付剩余10－20％中国局部咨询工程种方式付费 然付费方面没绝固定标准重双方付费方式感满意
通常情况企业咨询效劳方面投资回报率预期1：3利益应该3年实现国局部企业应该认识初采纳咨询效劳容易超预期值意味着咨询效劳投入值
V 里找适合理咨询师
What clients need to know about management consultants
果您浏览面网站找批受国际化训练四川咨询公司： zxpath123
果您咨询效劳公司创造价值方面问题话欢送您致电CPDF 〔86766622812〕通电子邮件〔〕联系
备注： IFCCPDF 企业列咨询公司间业务负责企业需行选择咨询公司咨询师进行职调查企业咨询质量控制应贯穿整咨询实施程
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国际金融公司中国工程开发中心（IFCCPDF 简称中心〞） 编撰手册目帮助中企取成功
国际金融公司中国工程开发中心〔称中心〞 〕国政府出资建立国际援助机构中心澳利亚瑞士英国三国政府国际金融公司出资创立国际金融公司理宗旨扶持中国陆区民营济开展初期工作重点四川中心建立应中国政府三重挑战：降低中西部区开展差异中企业亟开展金融机构商业化运作金融市场满足中企业需求
中心成立2002年总部设成中心拥支国际专业士组成优秀团队时够获世界银行集团国际流专家资源资****************************************************************************************************************************
VI 附件：理咨询工程工具
What clients need to know about management consultants
1 邀标函〔 模板〕
邀标函目
1 列出针〔 〕问题咨询工程求
2 列出咨询师公司该咨询工程提交〔您公司名称〕投标文件求
邀标函包括容：
A 公司咨询工程背景介绍
1．公司简介
2． 简述企业希通咨询工程解决具体问题
3． 您希该咨询工程达什样效果
B 咨询工程求
咨询工程目标
· 请详细列出您希该工程中达成目标应包括您认该咨询工程应该完成务明确表达期达成终结果您求咨询工程结束公司实施什新工具系统文件等
关键求
提议咨询工程设计应该包括容：
· 请列出该咨询工程求素〔方时间期限需外部部资源预期假设等〕您希咨询师〔时组〕时工作阶段您没想求果样栏目删
期特征
工程设计包括点点〔取决时间钱否列入终合定〕：
· 请列出您认工程成果特关键目标兴趣参谋讨
期限
· 果您愿意话提出您希咨询工程持续时间您希时实施
C． 咨询工程标书求
标书结构
标书应包括容：
1 够证明您咨询工程问题目标已深刻理解说明
2 满足工程求关键指标
3 实施工程理工程途径方法〔包括正确介绍〕
4 详细工程设计提案
5 分类描述关键成果
6 工程阶段划分阶段目标进度安排
7 工程准备实施方案结〔页纸时间框架〕
8 客户求〔估算客户理员员资源方面需求〕
9 预计力资源〔包括简历〕
10 预计费〔分详细〕
11 页纸总结什贵公司资格满足求
提案应电子方式提交采微软Word Powerpoint 文档格式
进度安排
阶段工作
时间方案
完成方
邀标函回复
日期
咨询师
短名单咨询公司做简报
企业
选择咨询公司咨询师
企业
方案工程开始日期
咨询师企业起
回复
应 [ 日期 ] 前收贵司提案请注明 [ 姓名 ]收
姓名
址
电子邮件信箱
：
：
3 选择咨询公司备忘录－模板
备忘录目列出选择 咨询公司实施 工程原
1．提案
咨询公司表达项工作兴趣：
Ø A
Ø B
Ø C
Ø D
年 月 日感兴趣公司发出提交方案邀请 年 月 日前收方案
2．评估程序
成立正式评估组成员包括 设计评分系统供三名评估组成员评估方案评分方法述：
No
工程
权重
1
工作纲评价
5
2
工作方案〔方法时间进度〕
20
3
衡量成果 里程碑
15
4
工程组组领导简介
20
5
公司相关验
15
6
提交方案公司背景
5
7
收费
20
根述评分标准程序竞标公司记分：
竞标
评估条件描述权重
1
2
3
4
A
B
C
D
1
工作纲评价
2
工作方案〔方法时间进度〕
3
衡量成果里程碑
4
工程组组领导简介
5
公司相关验
6
提交方案公司背景
7
收费
竞标单位总分
Replan Operation scheduling in the Warehouse
（Intervention）
Reduce
Production costs
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