2021年公路局通行费征收理制度
（）通行费收费政策五公开
1公开收费政策规定
2公开收费程序办法
3公开收费标准逃费车辆处罚标准
4公开收费员工作号码片
5公开收费纪律求
（二）爱岗敬业五精神
1振兴公路事业拼搏精神
2勤奋敬业创新精神
3踏实工作奉献精神
4团结友爱互助精神
5爱站家翁精神
（三）征收职业六道德
1热爱职牢记宗旨
2说话气热情服务
3讲究卫生着装整齐
4秉公办事徇私情
5文明耐心解释
6应征漏应免收
（四）征收员六风纪
1工作时间必须衣帽整齐（理员办公室脱帽）证件齐全佩戴端正春秋夏冬服装混穿
2举止方谈吐文雅仪容端正
3礼貌文明语规范讲话冷硬横暴
4男志允许蓄长发留胡须女志允许披肩长发戴耳环浓妆艳抹
5执行公务时准背手抄手抱立
6值班时间准挽衣袖卷裤筒披衣敞怀执行稽查工作时准抽烟嚼槟榔准戴墨镜
（五）文明窗口八示范
1环境卫生秩序良设施标牌齐全
2着装整齐挂证岗文明语言
3动热情准确迅速安全畅通
4法收费章处罚乱收乱罚
5规范服务高质高效差错
6提供咨询问必答礼貌收费
7遵章守纪忠职守乐奉献
8站亭卫生规范摊点广告
（六）文明执勤八求
1抓理遵守纪律外树形象规范执勤
2列队整装交接班班前班常常讲评
3文明语牢记心里挂嘴服务忌语时刻警觉坚决说
4收费时唱收唱付找补票礼貌送行
5开足车道服务八方司员急急慷慨相助车辆
6___舞弊觉抵制征费索赔路损严守级标准
7查车纠正违章先行敬礼法处罚违章先进理
8开启栏杆升降务必安全位失损坏车辆应致歉赔偿
（七）廉政收费十准
1准勒索收受服务象群众礼品财物
2准接受车驾驶员吃请
3准擅车驾驶员减免通行费
4准证准驾符合乱开暂扣证
5准意扣车扣骂
6准收费程中权谋私徇私枉法击报复
7准非法票票中饱私囊搞帐外金库
8准瞒报截留通行费收入
9准收费工作关员带入收费场服装证件转
10准工作时间喝酒娱乐严禁___酗酒违法行
（八）文明收费十语
1您
2请缴通行费
3请稍候
4起
5请您通行票
6请出示月票（证件）
7请交验通行费票
8谢谢合作
9祝您路安
10见
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（）通行费收费政策五公开
1公开收费政策规定
2公开收费程序办法
3公开收费标准逃费车辆处罚标准
4公开收费员工作号码片
5公开收费纪律求
（二）爱岗敬业五精神
1振兴公路事业拼搏精神
2勤奋敬业创新精神
3踏实工作奉献精神
4团结友爱互助精神
5爱站家翁精神
（三）征收职业六道德
1热爱职牢记宗旨
2说话气热情服务
3讲究卫生着装整齐
4秉公办事徇私情
5文明耐心解释
6应征漏应免收
（四）征收员六风纪
1工作时间必须衣帽整齐（理员办公室脱帽）证件齐全佩戴端正春秋夏冬服装混穿
2举止方谈吐文雅仪容端正
3礼貌文明语规范讲话冷硬横暴
4男志允许蓄长发留胡须女志允许披肩长发戴耳环浓妆艳抹
5执行公务时准背手抄手抱立
6值班时间准挽衣袖卷裤筒披衣敞怀执行稽查工作时准抽烟嚼槟榔准戴墨镜
（五）文明窗口八示范
1环境卫生秩序良设施标牌齐全
2着装整齐挂证岗文明语言
3动热情准确迅速安全畅通
4法收费章处罚乱收乱罚
5规范服务高质高效差错
6提供咨询问必答礼貌收费
7遵章守纪忠职守乐奉献
8站亭卫生规范摊点广告
（六）文明执勤八求
1抓理遵守纪律外树形象规范执勤
2列队整装交接班班前班常常讲评
3文明语牢记心里挂嘴服务忌语时刻警觉坚决说
4收费时唱收唱付找补票礼貌送行
5开足车道服务八方司员急急慷慨相助车辆
6___舞弊觉抵制征费索赔路损严守级标准
7查车纠正违章先行敬礼法处罚违章先进理
8开启栏杆升降务必安全位失损坏车辆应致歉赔偿
（七）廉政收费十准
1准勒索收受服务象群众礼品财物
2准接受车驾驶员吃请
3准擅车驾驶员减免通行费
4准证准驾符合乱开暂扣证
5准意扣车扣骂
6准收费程中权谋私徇私枉法击报复
7准非法票票中饱私囊搞帐外金库
8准瞒报截留通行费收入
9准收费工作关员带入收费场服装证件转
10准工作时间喝酒娱乐严禁___酗酒违法行
（八）文明收费十语
1您
2请缴通行费
3请稍候
4起
5请您通行票
6请出示月票（证件）
7请交验通行费票
8谢谢合作
9祝您路安
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