中国网通4006商务伴侣业务
户安装手册
中国网络通信集团公司广东省分公司
目录
1 4006商务伴侣客户端安装配置 5
11 整体流程 5
12 坐席端安装步骤 5
13 坐席端配置指南 9
14 坐席端登录操作指南 12
15 坐席选项说明 13
强制登陆 13
错误提示 13
软 键 14
2 4006商务伴侣客户端操作应局部 15
21 置闲 15
22 置忙 15
23 保持 15
24 保持接回 15
25 重置 16
26 动置闲 16
27 登出 16
3 客户资料理系统〔CRM〕手册 17
31 登录 17
32 系统理 17
帐户理 18
角色理 20
33 客户信息理 24
客户资料 24
客户信息导出 26
34 定制理 28
字段定制 28
枚举理 30
343 字段组理 33
4 效劳门户〔DCMS〕操作指南 36
41 概述 36
42 IE安设置 36
43 登录 37
登录帐号获取 38
44 帐户理 38
修改密码 38
45 录音理 40
留言录音理 40
46 系统配置 41
企业坐席理 41
企业设备分机 42
加载企业信息 43
47 统计报表 44
呼入效劳明细查询 44
48 代理坐席理 45
坐席登录 45
坐席登出 46
1 4006商务伴侣客户端安装配置
11 整体流程
12 坐席端安装步骤
第步：双击4006商务伴侣客户端程序包4006商务伴侣〞图标列图：
第二步：点击选择软件安装路径〔建议采默认配置〕列图：
第三步：点击列图
第四步：点击列图〔白色框中钩〕点击步
第五步：点击列图
第六步：点击列图：
第七步：点击CCEA坐席端完成 列图运行CCEA前钩选点击完成钮
13 坐席端配置指南
面步骤安装完成然面操作进行相应设置具体程：
第步：点击桌面进入坐席登陆窗口列图
第二步：点击坐席端进行设置列图
l 坐席工号密码：输入坐席工号密码
l 企业接入号：企业接入号框中输入企业接入号
l 企业编号： 企业编号框框中输入企业编号
注：信息4006商务伴侣户信息表中查询
l 设备类型：选择坐席相匹配终端 〔般选择传统模拟 〞<含固话 灵通灵通>〕
l 坐席 ：输入该坐席实际 号码〔坐席接听 号码固定 灵通灵通前请加区号 请直接填写 号码〕
注：企业开通业务时未提交坐席号码需助登录效劳门户(DCMS) 2102197408080dcms进行添加具体操作详见第3章
第三步：点击CCEA坐席端设置完毕
14 坐席端登录操作指南
13节中点击接着面步骤进行登录
第步：输入坐席工号坐席框中输入分配坐席工号
第二步：输入坐席密码密码框中输入密码〔默认情况密码坐席工号相请时通知理员更改密码〕
第三步：点击登录〞键例：输入工号1001密码1001点击登陆〞进入系统界面列图：
第四步：点击置闲时处准备接听 状态
15 坐席选项说明
151 强制登陆
您坐席登陆强制登陆〞错误登陆坐席强制签出正确坐席登陆
152 错误提示
果输入坐席工号者密码错误时会错误提示：〔ID工号〕
153 软 键
您成功登入坐席出现软 钮4006商务伴侣钮：置闲置忙保持保持接回重置登出动置闲挂断等钮〔中保持保持接回挂断钮需通话中〕列图：
注：图中咨询咨询接回转移会议监听强插强拆外呼呼转IVR等高级话务功钮灰色4006商务伴侣业务中提供
需高级话务功者更强功例：坐席监控录音满意度调查等欢送中国网通语音天虚拟呼中心业务
章中会软 进行详细介绍
2 4006商务伴侣客户端操作应局部
面钮进行相应介绍
21 置闲
点击置闲〞钮〔图中红色框框处置闲钮〕说明时户拨企业4006号码成功接通该坐席
22 置忙
点击置忙〞钮说明时户拨企业4006号码时会转接该坐席 会转空闲坐席
23 保持
里保持〞钮作：您〔坐席〕客户通话程中果问题问身边保持〞钮时候您身边进行沟通交谈4006商务伴侣系统会拨 客户播放等音乐听您身边谈话容
24 保持接回
刚刚面图中点击保持〞钮客户听等音乐音乐时候点击保持接回〞钮您刚刚客户继续通话
25 重置
重置钮作：座席 状态客户端显示状态致时重置功软 重新登陆起刷新作
26 动置闲
您选择动置闲您接听完客户 放 系统会动您状态变置闲〞状态成准备接听 状态
27 登出
点击登出〞钮时您会退出4006商务伴侣界面状态变登出〞户电会转接坐席
3 客户资料理系统〔CRM〕手册
31 登录
面灰色框中输入相应企业编号登入账号登入密码输入完全点击登入进入客户界面端口
32 系统理
理员登录成功状态图示面图中左边菜单菜单应右边界面相关功进行说明
进入客户端操作界面点击左边系统理〞弹出2级菜单分账户理角色理
321 帐户理
点击账户理客户端界面右边出现相应账户理界面列图：
点击添加〞钮添加登入界面新账户户点击添加钮出现列图：
户账号账户密码确认密码中填入相应账号密码面角色理列表中选择相应角色点击保存实现添加系统新账户创立〔备注：关角色〞面做更加详细介绍〕点击保存回添加新账户列图界面
面说界面图型中红框中类似笔头剪刀两钮作：
钮功：点击钮出现列图：
图中修改账户角色修改账户点击保存钮实现账户信息修改生效
钮功：点击钮实现删应行账户点击钮时候出现列图弹图
点击确定删应行账户取消删账户
322 角色理
点击角色理弹出列图：
角色名右边灰框中填入角色名〞然点击查询查找相应角色点击删填写容
面分：中钮进行钮功说明：
：单击钮出现弹图：
面图中修改角色名〔输入角色名称〕角色应操作菜单项选择项〔选择菜单前面钩选选择菜单便具应菜单功没选择菜单客户系统端登入时候没菜单项〕然点击保存修改生效点击返回修改够生效
：点击钮出现弹图：
出现角色名滤字段名图客户根资料中没枚举字段时候请列图〔枚举字段：质量类型：1合格2合格〕：
客户根资料中枚举字段时候选择相应枚举字段点击步实现1002角色滤例图中实现角色1002质量合格〔者合格取〕客户资料
：钮权限分配钮单击出现弹图：
权限分配中勾选应项单击保存角色拥钩权限方：1002角色选增加删详细属1002角色登入系统账户客户资料增加删查详细权限返回述修改生效
：钮字段组选择单击钮出现弹图表示1003角色客户根资料客户详细资料：
字段组理列表中勾选相应项点击保持修改生效返回述勾选生效
：删钮：单击钮出现弹图：
点击确定删应角色点击取消删相应角色
图中点击添加〞钮添加角色：点击添加钮出现弹图：
角色名右边框中填入角色名称面菜单中选角色权限菜单钩表示角色分配相应钩菜单项设定点击保存修改生效返回述修改未生效
33 客户信息理
点击客户信息理出现客户资料〞客户信息导出〞两菜单
331 客户资料
点击客户资料〞出现面界面图形：
客户信息表〞中界面根查询参数进行设定查询出客户资料填入相应查询参数进行查询钮填写查询参数掉
图中面局部客户资料红框钮介绍：
面提修改钮单击出现列图：
面窗口中文字提示进行客户资料填写通话容填写填写完客户资料点击保存信息通话记录填写完通话容点击提交通话容
查更钮查客户通话记录点击保存〞实现客户资料修改
：删应行客户信息操作程述提样里进步说明
：查客户资料钮单击出现列图：
查更〞 钮查更客户联络记录
注：通话记录业务类型企业行枚举理〞中针业务类型〞进行设置：投诉咨询投诉处理结果定购等
332 客户信息导出
1点击＇客户信息导出＇〞出现列图示
面框框中填入查询参数点击查询〞进行查询客户资料导出
2果您想导出客户通话记录点击导出联络历史〞出现弹图：
框中填入查询参数点击查询〞客户联络历史进行查询导出
3设置导出字段点击设置导出字段〞出现弹图：
添加导出字段〞窗口中未选字段已选字段添加>〞<〞左右移动导出客户资料相应字段您意愿确定完导出客户资料字段点击保存〞钮生效
34 定制理
点击字段理出现3拉子菜单字段定制枚举理字段组理
341 字段定制
单击：字段定制：出现弹图：
图形局部实现字段查询半局部字段操作窗口：
：钮作单击左边相应字段移右边移
：两钮修改删钮
：修改钮单击面弹图：
图中展示指CRM界面中客户资料字段否显示意思根需字段进行设定设定完成点击保存〞修改生效返回放弃修改
：删应行字段
342 枚举理
点击枚举理〞弹图
点击添加〞钮添加枚举点添加出现列图：
枚举名中填入枚举名点击保存〞钮枚举名生效返回钮放弃填入枚举名
：修改钮点击钮弹图：
枚举名中修改枚举名点击保存〞返回〞钮放弃保存
：增加枚举值钮：点击钮面弹图：
图点击添加〞钮列图：
枚举值〔数字1234……〕枚举描述例：投诉建议咨询〞中填入相应值点击保存
果添加枚举值点击添加次输入枚举值枚举描述点击保存列图增加枚举值效果：
343 字段组理
点击〞字段组理界面左侧面图框出现：
：点击编辑钮出现列图：
修改字段组名勾选字段修改点击保存做修改生效返回修改生效
：删钮：点击钮删应行字段组名
点击添加〞钮出现列图：
字段组名〞中写入字段组名字段理列表中选择纳字段组字段点击保存点击保存出现列图添加字段组成功提示(果继续添加字段组继续点击添加〕
4 效劳门户〔DCMS〕操作指南
41 概述
4006商务伴侣效劳门户〔DCMS〕企业提供查留言查统计报表配置坐席工号配置坐席 坐席代理登录等效劳企业登录门户查呼中心相关信息助修改工号坐席 等提高工作效率
手册4006商务伴侣户效劳门户应说明文档
42 IE安设置
翻开效劳门户前需IE阻止弹出窗口中放开该IP果安装IE插件样需阻止弹出该窗口限制取消
43 登录
效劳门户址： 2102197408080dcms
431 登录帐号获取
业务开通时中国网通会提供4006商务伴侣户信息表请该文档中获取企业编号登录帐号密码
44 帐户理
441 修改密码
[功说明]：修改前登录账号密码
[操作步骤]：
1点击目录树菜单栏帐户理－>修改密码
2填写原始名秘密新密码确认
3点击提交
[界面截图]：
1点击目录树菜单栏帐户理－>修改密码
2修改密码配置界面
3原始密码输入错误提示
4前登录户密码修改成功
45 录音理
录音理企业呼中心客户 留言录音检索查询线播放载备份等理局部
451 留言录音理
[功说明]：留言录音文件查询查线播放载
[操作步骤]：
1点击左边留言录音理〞点击录音文件查询〞翻开查询参数设置框
2根号码开始时间等进行查询
[界面截图]：
46 系统配置
系统配置理企业呼进行控制门户包括企业坐席理企业设备分机〔坐席 号码〕加载企业信息等局部
461 企业坐席理
[功说明]：企业坐席理
[操作步骤]：
1点击左边系统配置〞点击企业坐席理〞
2点击企业坐席信息查询〞查已坐席
3点添加〞钮添加企业坐席员
[操作说明]：
坐席编号：坐席登录号码
坐席名称：坐席姓名
坐席位置标识：标识坐席域位置通区号〔：0755〕标识
[界面截图]：
462 企业设备分机
[功说明]：企业设备分机坐席 号码配置指企业坐席应CCOD前需坐席 号码CCOD台进行注册注册该 登录CCOD台
[操作步骤]：
1点击左边系统配置〞点击企业设备分机〞
2点击添加〞钮
3 类型选择PSTN 〞
4设备分机中输入添加坐席 号码注意需加区号
[界面截图]：
463 加载企业信息
[功说明]：加载企业信息企业效劳门户做修改需执行操作便信息写入数库修改生效
[操作步骤]：
1点击左边系统配置〞点击加载企业信息〞
2点右侧钮
3果加载成功做角会显示：
[界面截图]：
47 统计报表
471 呼入效劳明细查询
[功说明]：呼入效劳明细查询
[操作步骤]：
1点击左边统计报表〞点击呼入效劳明细查询〞
2执行快捷查询直接选择已出默认查询时间点
3根具体时间工号号码坐席 号码等进行精细化查询
[界面截图]：
注意：果首次查报表需先安装报表插件门户支持网络载点击右角报表插件载〞钮直接载安装见列图：
48 代理坐席理
[功说明]：代理坐席理指终端方式坐席普通话机 设备没PC设备登录系统便接听客户电
481 坐席登录
[功说明]：终端坐席通网页代理登录
[操作步骤]：
1 点击选择登录坐席选择者选择批
2 选中需登录坐席果登录查询出前页面显示全部坐席点击方全选〞
3 输入应坐席 号码注意：该号码必须已CCOD台注册已系统配置〞－>坐席设备分机〞中添加完成
4 点击登录〞登录选〞
482 坐席登出
[功说明]：已登录终端坐席登出
[操作步骤]：
1 选择需登出坐席
2 点击登出〞钮
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中国网通4006商务伴侣业务
户安装手册
中国网络通信集团公司广东省分公司
目录
1 4006商务伴侣客户端安装配置 5
11 整体流程 5
12 坐席端安装步骤 5
13 坐席端配置指南 9
14 坐席端登录操作指南 12
15 坐席选项说明 13
强制登陆 13
错误提示 13
软 键 14
2 4006商务伴侣客户端操作应局部 15
21 置闲 15
22 置忙 15
23 保持 15
24 保持接回 15
25 重置 16
26 动置闲 16
27 登出 16
3 客户资料理系统〔CRM〕手册 17
31 登录 17
32 系统理 17
帐户理 18
角色理 20
33 客户信息理 24
客户资料 24
客户信息导出 26
34 定制理 28
字段定制 28
枚举理 30
343 字段组理 33
4 效劳门户〔DCMS〕操作指南 36
41 概述 36
42 IE安设置 36
43 登录 37
登录帐号获取 38
44 帐户理 38
修改密码 38
45 录音理 40
留言录音理 40
46 系统配置 41
企业坐席理 41
企业设备分机 42
加载企业信息 43
47 统计报表 44
呼入效劳明细查询 44
48 代理坐席理 45
坐席登录 45
坐席登出 46
1 4006商务伴侣客户端安装配置
11 整体流程
12 坐席端安装步骤
第步：双击4006商务伴侣客户端程序包4006商务伴侣〞图标列图：
第二步：点击选择软件安装路径〔建议采默认配置〕列图：
第三步：点击列图
第四步：点击列图〔白色框中钩〕点击步
第五步：点击列图
第六步：点击列图：
第七步：点击CCEA坐席端完成 列图运行CCEA前钩选点击完成钮
13 坐席端配置指南
面步骤安装完成然面操作进行相应设置具体程：
第步：点击桌面进入坐席登陆窗口列图
第二步：点击坐席端进行设置列图
l 坐席工号密码：输入坐席工号密码
l 企业接入号：企业接入号框中输入企业接入号
l 企业编号： 企业编号框框中输入企业编号
注：信息4006商务伴侣户信息表中查询
l 设备类型：选择坐席相匹配终端 〔般选择传统模拟 〞<含固话 灵通灵通>〕
l 坐席 ：输入该坐席实际 号码〔坐席接听 号码固定 灵通灵通前请加区号 请直接填写 号码〕
注：企业开通业务时未提交坐席号码需助登录效劳门户(DCMS) 2102197408080dcms进行添加具体操作详见第3章
第三步：点击CCEA坐席端设置完毕
14 坐席端登录操作指南
13节中点击接着面步骤进行登录
第步：输入坐席工号坐席框中输入分配坐席工号
第二步：输入坐席密码密码框中输入密码〔默认情况密码坐席工号相请时通知理员更改密码〕
第三步：点击登录〞键例：输入工号1001密码1001点击登陆〞进入系统界面列图：
第四步：点击置闲时处准备接听 状态
15 坐席选项说明
151 强制登陆
您坐席登陆强制登陆〞错误登陆坐席强制签出正确坐席登陆
152 错误提示
果输入坐席工号者密码错误时会错误提示：〔ID工号〕
153 软 键
您成功登入坐席出现软 钮4006商务伴侣钮：置闲置忙保持保持接回重置登出动置闲挂断等钮〔中保持保持接回挂断钮需通话中〕列图：
注：图中咨询咨询接回转移会议监听强插强拆外呼呼转IVR等高级话务功钮灰色4006商务伴侣业务中提供
需高级话务功者更强功例：坐席监控录音满意度调查等欢送中国网通语音天虚拟呼中心业务
章中会软 进行详细介绍
2 4006商务伴侣客户端操作应局部
面钮进行相应介绍
21 置闲
点击置闲〞钮〔图中红色框框处置闲钮〕说明时户拨企业4006号码成功接通该坐席
22 置忙
点击置忙〞钮说明时户拨企业4006号码时会转接该坐席 会转空闲坐席
23 保持
里保持〞钮作：您〔坐席〕客户通话程中果问题问身边保持〞钮时候您身边进行沟通交谈4006商务伴侣系统会拨 客户播放等音乐听您身边谈话容
24 保持接回
刚刚面图中点击保持〞钮客户听等音乐音乐时候点击保持接回〞钮您刚刚客户继续通话
25 重置
重置钮作：座席 状态客户端显示状态致时重置功软 重新登陆起刷新作
26 动置闲
您选择动置闲您接听完客户 放 系统会动您状态变置闲〞状态成准备接听 状态
27 登出
点击登出〞钮时您会退出4006商务伴侣界面状态变登出〞户电会转接坐席
3 客户资料理系统〔CRM〕手册
31 登录
面灰色框中输入相应企业编号登入账号登入密码输入完全点击登入进入客户界面端口
32 系统理
理员登录成功状态图示面图中左边菜单菜单应右边界面相关功进行说明
进入客户端操作界面点击左边系统理〞弹出2级菜单分账户理角色理
321 帐户理
点击账户理客户端界面右边出现相应账户理界面列图：
点击添加〞钮添加登入界面新账户户点击添加钮出现列图：
户账号账户密码确认密码中填入相应账号密码面角色理列表中选择相应角色点击保存实现添加系统新账户创立〔备注：关角色〞面做更加详细介绍〕点击保存回添加新账户列图界面
面说界面图型中红框中类似笔头剪刀两钮作：
钮功：点击钮出现列图：
图中修改账户角色修改账户点击保存钮实现账户信息修改生效
钮功：点击钮实现删应行账户点击钮时候出现列图弹图
点击确定删应行账户取消删账户
322 角色理
点击角色理弹出列图：
角色名右边灰框中填入角色名〞然点击查询查找相应角色点击删填写容
面分：中钮进行钮功说明：
：单击钮出现弹图：
面图中修改角色名〔输入角色名称〕角色应操作菜单项选择项〔选择菜单前面钩选选择菜单便具应菜单功没选择菜单客户系统端登入时候没菜单项〕然点击保存修改生效点击返回修改够生效
：点击钮出现弹图：
出现角色名滤字段名图客户根资料中没枚举字段时候请列图〔枚举字段：质量类型：1合格2合格〕：
客户根资料中枚举字段时候选择相应枚举字段点击步实现1002角色滤例图中实现角色1002质量合格〔者合格取〕客户资料
：钮权限分配钮单击出现弹图：
权限分配中勾选应项单击保存角色拥钩权限方：1002角色选增加删详细属1002角色登入系统账户客户资料增加删查详细权限返回述修改生效
：钮字段组选择单击钮出现弹图表示1003角色客户根资料客户详细资料：
字段组理列表中勾选相应项点击保持修改生效返回述勾选生效
：删钮：单击钮出现弹图：
点击确定删应角色点击取消删相应角色
图中点击添加〞钮添加角色：点击添加钮出现弹图：
角色名右边框中填入角色名称面菜单中选角色权限菜单钩表示角色分配相应钩菜单项设定点击保存修改生效返回述修改未生效
33 客户信息理
点击客户信息理出现客户资料〞客户信息导出〞两菜单
331 客户资料
点击客户资料〞出现面界面图形：
客户信息表〞中界面根查询参数进行设定查询出客户资料填入相应查询参数进行查询钮填写查询参数掉
图中面局部客户资料红框钮介绍：
面提修改钮单击出现列图：
面窗口中文字提示进行客户资料填写通话容填写填写完客户资料点击保存信息通话记录填写完通话容点击提交通话容
查更钮查客户通话记录点击保存〞实现客户资料修改
：删应行客户信息操作程述提样里进步说明
：查客户资料钮单击出现列图：
查更〞 钮查更客户联络记录
注：通话记录业务类型企业行枚举理〞中针业务类型〞进行设置：投诉咨询投诉处理结果定购等
332 客户信息导出
1点击＇客户信息导出＇〞出现列图示
面框框中填入查询参数点击查询〞进行查询客户资料导出
2果您想导出客户通话记录点击导出联络历史〞出现弹图：
框中填入查询参数点击查询〞客户联络历史进行查询导出
3设置导出字段点击设置导出字段〞出现弹图：
添加导出字段〞窗口中未选字段已选字段添加>〞<〞左右移动导出客户资料相应字段您意愿确定完导出客户资料字段点击保存〞钮生效
34 定制理
点击字段理出现3拉子菜单字段定制枚举理字段组理
341 字段定制
单击：字段定制：出现弹图：
图形局部实现字段查询半局部字段操作窗口：
：钮作单击左边相应字段移右边移
：两钮修改删钮
：修改钮单击面弹图：
图中展示指CRM界面中客户资料字段否显示意思根需字段进行设定设定完成点击保存〞修改生效返回放弃修改
：删应行字段
342 枚举理
点击枚举理〞弹图
点击添加〞钮添加枚举点添加出现列图：
枚举名中填入枚举名点击保存〞钮枚举名生效返回钮放弃填入枚举名
：修改钮点击钮弹图：
枚举名中修改枚举名点击保存〞返回〞钮放弃保存
：增加枚举值钮：点击钮面弹图：
图点击添加〞钮列图：
枚举值〔数字1234……〕枚举描述例：投诉建议咨询〞中填入相应值点击保存
果添加枚举值点击添加次输入枚举值枚举描述点击保存列图增加枚举值效果：
343 字段组理
点击〞字段组理界面左侧面图框出现：
：点击编辑钮出现列图：
修改字段组名勾选字段修改点击保存做修改生效返回修改生效
：删钮：点击钮删应行字段组名
点击添加〞钮出现列图：
字段组名〞中写入字段组名字段理列表中选择纳字段组字段点击保存点击保存出现列图添加字段组成功提示(果继续添加字段组继续点击添加〕
4 效劳门户〔DCMS〕操作指南
41 概述
4006商务伴侣效劳门户〔DCMS〕企业提供查留言查统计报表配置坐席工号配置坐席 坐席代理登录等效劳企业登录门户查呼中心相关信息助修改工号坐席 等提高工作效率
手册4006商务伴侣户效劳门户应说明文档
42 IE安设置
翻开效劳门户前需IE阻止弹出窗口中放开该IP果安装IE插件样需阻止弹出该窗口限制取消
43 登录
效劳门户址： 2102197408080dcms
431 登录帐号获取
业务开通时中国网通会提供4006商务伴侣户信息表请该文档中获取企业编号登录帐号密码
44 帐户理
441 修改密码
[功说明]：修改前登录账号密码
[操作步骤]：
1点击目录树菜单栏帐户理－>修改密码
2填写原始名秘密新密码确认
3点击提交
[界面截图]：
1点击目录树菜单栏帐户理－>修改密码
2修改密码配置界面
3原始密码输入错误提示
4前登录户密码修改成功
45 录音理
录音理企业呼中心客户 留言录音检索查询线播放载备份等理局部
451 留言录音理
[功说明]：留言录音文件查询查线播放载
[操作步骤]：
1点击左边留言录音理〞点击录音文件查询〞翻开查询参数设置框
2根号码开始时间等进行查询
[界面截图]：
46 系统配置
系统配置理企业呼进行控制门户包括企业坐席理企业设备分机〔坐席 号码〕加载企业信息等局部
461 企业坐席理
[功说明]：企业坐席理
[操作步骤]：
1点击左边系统配置〞点击企业坐席理〞
2点击企业坐席信息查询〞查已坐席
3点添加〞钮添加企业坐席员
[操作说明]：
坐席编号：坐席登录号码
坐席名称：坐席姓名
坐席位置标识：标识坐席域位置通区号〔：0755〕标识
[界面截图]：
462 企业设备分机
[功说明]：企业设备分机坐席 号码配置指企业坐席应CCOD前需坐席 号码CCOD台进行注册注册该 登录CCOD台
[操作步骤]：
1点击左边系统配置〞点击企业设备分机〞
2点击添加〞钮
3 类型选择PSTN 〞
4设备分机中输入添加坐席 号码注意需加区号
[界面截图]：
463 加载企业信息
[功说明]：加载企业信息企业效劳门户做修改需执行操作便信息写入数库修改生效
[操作步骤]：
1点击左边系统配置〞点击加载企业信息〞
2点右侧钮
3果加载成功做角会显示：
[界面截图]：
47 统计报表
471 呼入效劳明细查询
[功说明]：呼入效劳明细查询
[操作步骤]：
1点击左边统计报表〞点击呼入效劳明细查询〞
2执行快捷查询直接选择已出默认查询时间点
3根具体时间工号号码坐席 号码等进行精细化查询
[界面截图]：
注意：果首次查报表需先安装报表插件门户支持网络载点击右角报表插件载〞钮直接载安装见列图：
48 代理坐席理
[功说明]：代理坐席理指终端方式坐席普通话机 设备没PC设备登录系统便接听客户电
481 坐席登录
[功说明]：终端坐席通网页代理登录
[操作步骤]：
1 点击选择登录坐席选择者选择批
2 选中需登录坐席果登录查询出前页面显示全部坐席点击方全选〞
3 输入应坐席 号码注意：该号码必须已CCOD台注册已系统配置〞－>坐席设备分机〞中添加完成
4 点击登录〞登录选〞
482 坐席登出
[功说明]：已登录终端坐席登出
[操作步骤]：
1 选择需登出坐席
2 点击登出〞钮
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