服务质量整改报告范文
半年时间办公室月全辖22营业机构进行非现场现场检查考核密切配合努力积极认真落实整改服务质量提升方面明显提高
1服务质量提升方面明显提高具体体现方 面：
(1)三声服务方面柜面岗位已普遍做应特 私柜面外部检测反馈情况堂理做营业厅客户 动招呼说您您请问您办理什业务 营业厅 门口值勤时离开网点客户动说见柜面员走 前办理业务客户动招呼您请问您办理什业务 办理业务完毕做客户说见特查网点柜面窗口柜 员应请字头难点突破
(2)微笑服务讲求亲力效应方面外部检测反馈情况 已验证检查柜员做面带微笑表情亲
(3)动站立迎客双手递送接受方面现场非现场检查中 网点绝部分柜员做较规范级单位服务工作会强 调动站立迎客双手递
送接受方面三声服务作基求年度基础更强调动微笑亲力方面求更高
2网点高度重视服务理工作努力加强服务质量理力度 积极落实整改推进网点服务质量提升关键年服务检查部 门网点服务质量情况通现场非现场检查存问题分 关网点提出整改意见求网点表现出非常积极态度正 面高度重视积极认真落实整改针存问题制定出较 效具体措施少问题解决网点显现出明显效果
(1)网点加强网点查柜员培训谈话教育外 日例会作提高服务质量理教育载体服务检查部门次 提出服务检查情况整改意见第时间通日例会传达教 育落实整改意见做雷厉风行力求见效
(2)**网点针中午减少客户等时间推出变更现 柜面功设置私服务窗口增设四根客户滞留程度时调 节窗口开放档数二减轻中午员工午餐引起客户滞留压力调 整柜员岗轮班时间推行中午私柜员双班工作制效减少客 户滞留时间
(3)**网点营造学先进赶先进氛围开展服
务质量优秀 先进柜员示范点评活动调整低柜堂理员开展pk竞岗等措施 激励柜员觉竞争意识行效提高柜员服务质量提高
(4)**网点非常注重落实整改效性注重引导员工提高 服务质量重性认识检查部门检查出存问题坚持做日 例会通报场批评沟通认识逐项提出整改求求位相关 柜员书面检讨谈出认识列出整改计划目标通提高员工 思想意识统认识达领导落实柜员觉改进目二 结合检查部门提出整改求落实帮教责希通责带教 柜员业务技业务操作效率明显提高
(5)**网点坚持微笑迎客亲情交流服务特色时 坚持注重营业环境整洁落实专负责柜面客户书写台整洁做 客户笔时插纸屑杂物时清理保持柜面整洁环境卫生
3存问题：
(1)微笑服务 注重亲力效应方面需进步重视目 前执行规范程度参差齐员工定距离力求全体 柜员做位年度动站立迎客双手递送接收三声服务 方面已作岗位服务必须规范求柜面岗位必须达 做合格
(2)规范语礼貌语方面然次检查岗位您 您请问您办理什业务见等语做 说柜员够觉做做动特请字头 起请稍等等语少柜员应没形成觉惯 需网点负责进步加强督促检查逐步实行强制性执行
(3)网点负责员工正确理解年考核办法中重处 罚轻奖励规定方面适应性转变级单位服 务工作会强调动站立迎客双手递送接受三声服务方面年度 达标求年作基求年度基础更强调 动微笑亲力 方面作达标求更高说 年谓规范记录容求柜员应做检查岗 位没做规范记录求扣分规范记录然奖 励
(4)级单位阶段检查中会检查面逐步推开检 查面目前网点服务质量达标现状网点负责阶段中务 必重视整体提高求服务质量相较差柜组应进步重视 起力求赶
服务质量整改报告范文二
2月份营业厅服务质量考核结果司客户服务满意度远低全省均水针问题司采取整改措施：
1服务方面求营业员做工作态度良热情积极动时客户服务时刻强调服务水态度致性公司规定考核员力帮助提高力
2业务方面加强学提高营业员业务办理力利天晨会时间营业员进行业务操作学培训周二晚召集营业部员开周列会举行考试实行定时抽查营业员业务知识服务水
3营业班长现场督促营业员四声服务 做迎声等暖声倡收倡找走送声定时检查营业员仪容仪表微笑服务双手递单等服务做位进厅户感受司温馨服务
4制定年度季度月度培训计划考核制度特重视营业员岗中培训加强现场监督理实行年度末名淘汰工作态度差业务水低工作员进行脱岗培训服务意识业务技方面作重点考核培训结束进行考试重新岗培训合格工作员淘汰
二月份营业厅体验营销执行暗访考核中未司营业厅进行暗访次暗访结果分较低针体验营销执行中存问题司采取整改措施：
1加强体验式营销培训学聘请市公司训师司授课 家系统解什体验式营销体验式营销行模式识客户类型方法锁定3G业务目标户群采问题漏斗原理明确客户需求
2求营业员进门客户动招呼示意询问业务需求根客户兴趣重点指引客户进行视频相关软件应体验客户充分体验联通
3G优势激发客户兴趣积极引导客户亲体验真机
3定时抽测营业员3G业务知道掌握程度营业班长常现场观察营业员动营销意实情况
服务质量整改报告范文三
进步提高保安业务素质服务质量增强客满意度保证宾馆安全提高宾馆营理水服务水觉必进行次服务质量查整改结合部门实际情况根宾馆星级理求部门服务质量进行查现查结果汇报：
劳动纪律方面散漫：班迟早退书报纸等现象时发生
二安全意识方面较淡薄：客提示提醒工作安全重性方面等认识位
三礼仪礼节方面善始善终
四成控制意识方面缺乏
鉴诸问题方面进行调整整改：
调整改变工作思路功工作方法加强身学努力提高素质
二进步完善项工作流程工作标准工作制度制度制度办事
三通时观察开例会方式员工进行求思想教育极思想意识散漫员工进行处罚屡教改情节严重员工予辞退
四加强培训规范服务培训方面做工作：
1加强员工思想教育员工间沟通交流断
求改掉良工作作风养成良工作惯遵守劳动纪律提高身素质增强责心服意识
2员工工作流程工作标准等细节方面进行培训监督知道班该做什该做什提高服务意识服务质量
3车辆理方面求员工做：⑴：五位⑵：加强巡视次数(3)：高档车夜车量客停院：辆车秩序辆车检查辆车提醒辆车记录保证车辆安全
4消防方面：⑴完善种消防制度消防资料消防设施进行维护确保设备完效⑵员工消防知识进行考核培训增强员工消防意识做懂三会⑶加强防火巡视次数注意死角消防隐患⑷晚厨房电气情况进行检查情况进行处理
⑸设备运行情况进行检查维护做相应记录障时处理
5治安方面：⑴时加强员工安全意识方面教育认识安全重性(2)加强巡视次数楼层室等方进行巡视监控发现问题时处理做汇报记录(3)进步建立完善突发事件处置程序预案努力提高保安业务素质增强处理突发事件力
6礼仪礼节方面：(1)加强员工思想教育思想认识礼仪礼节重性(2)员工时礼仪礼节进行监督
求：着装站姿客礼貌语等提高服务质量
六成控制方面市场竞争日益激烈物价飞速涨完成院里交务维持正常营求必须做勤俭节约控制成少成赚取更利润勤俭节约控制成已成前工作重中重保安部首先：做起带头节约爱护公物合理排班减少必开支浪费浪费现象进行制止次：员工进行思想教育增强员工节约意识节约张纸度电滴水做起爱护公物成降低
工作中会进步加强员工思想教育工作培训工作提高员工服务意识服务质量安全始终放第位确保宾馆安全
办公室事块进步做领导交代事情进步加员招聘力度加强部门理沟通交流完善事档案解员工情况
相信两半月里宾馆领导正确带领部门员工努力会宾馆安全办公室事块工作做利完成全年项工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
半年时间办公室月全辖22营业机构进行非现场现场检查考核密切配合努力积极认真落实整改服务质量提升方面明显提高
1服务质量提升方面明显提高具体体现方 面：
(1)三声服务方面柜面岗位已普遍做应特 私柜面外部检测反馈情况堂理做营业厅客户 动招呼说您您请问您办理什业务 营业厅 门口值勤时离开网点客户动说见柜面员走 前办理业务客户动招呼您请问您办理什业务 办理业务完毕做客户说见特查网点柜面窗口柜 员应请字头难点突破
(2)微笑服务讲求亲力效应方面外部检测反馈情况 已验证检查柜员做面带微笑表情亲
(3)动站立迎客双手递送接受方面现场非现场检查中 网点绝部分柜员做较规范级单位服务工作会强 调动站立迎客双手递
送接受方面三声服务作基求年度基础更强调动微笑亲力方面求更高
2网点高度重视服务理工作努力加强服务质量理力度 积极落实整改推进网点服务质量提升关键年服务检查部 门网点服务质量情况通现场非现场检查存问题分 关网点提出整改意见求网点表现出非常积极态度正 面高度重视积极认真落实整改针存问题制定出较 效具体措施少问题解决网点显现出明显效果
(1)网点加强网点查柜员培训谈话教育外 日例会作提高服务质量理教育载体服务检查部门次 提出服务检查情况整改意见第时间通日例会传达教 育落实整改意见做雷厉风行力求见效
(2)**网点针中午减少客户等时间推出变更现 柜面功设置私服务窗口增设四根客户滞留程度时调 节窗口开放档数二减轻中午员工午餐引起客户滞留压力调 整柜员岗轮班时间推行中午私柜员双班工作制效减少客 户滞留时间
(3)**网点营造学先进赶先进氛围开展服
务质量优秀 先进柜员示范点评活动调整低柜堂理员开展pk竞岗等措施 激励柜员觉竞争意识行效提高柜员服务质量提高
(4)**网点非常注重落实整改效性注重引导员工提高 服务质量重性认识检查部门检查出存问题坚持做日 例会通报场批评沟通认识逐项提出整改求求位相关 柜员书面检讨谈出认识列出整改计划目标通提高员工 思想意识统认识达领导落实柜员觉改进目二 结合检查部门提出整改求落实帮教责希通责带教 柜员业务技业务操作效率明显提高
(5)**网点坚持微笑迎客亲情交流服务特色时 坚持注重营业环境整洁落实专负责柜面客户书写台整洁做 客户笔时插纸屑杂物时清理保持柜面整洁环境卫生
3存问题：
(1)微笑服务 注重亲力效应方面需进步重视目 前执行规范程度参差齐员工定距离力求全体 柜员做位年度动站立迎客双手递送接收三声服务 方面已作岗位服务必须规范求柜面岗位必须达 做合格
(2)规范语礼貌语方面然次检查岗位您 您请问您办理什业务见等语做 说柜员够觉做做动特请字头 起请稍等等语少柜员应没形成觉惯 需网点负责进步加强督促检查逐步实行强制性执行
(3)网点负责员工正确理解年考核办法中重处 罚轻奖励规定方面适应性转变级单位服 务工作会强调动站立迎客双手递送接受三声服务方面年度 达标求年作基求年度基础更强调 动微笑亲力 方面作达标求更高说 年谓规范记录容求柜员应做检查岗 位没做规范记录求扣分规范记录然奖 励
(4)级单位阶段检查中会检查面逐步推开检 查面目前网点服务质量达标现状网点负责阶段中务 必重视整体提高求服务质量相较差柜组应进步重视 起力求赶
服务质量整改报告范文二
2月份营业厅服务质量考核结果司客户服务满意度远低全省均水针问题司采取整改措施：
1服务方面求营业员做工作态度良热情积极动时客户服务时刻强调服务水态度致性公司规定考核员力帮助提高力
2业务方面加强学提高营业员业务办理力利天晨会时间营业员进行业务操作学培训周二晚召集营业部员开周列会举行考试实行定时抽查营业员业务知识服务水
3营业班长现场督促营业员四声服务 做迎声等暖声倡收倡找走送声定时检查营业员仪容仪表微笑服务双手递单等服务做位进厅户感受司温馨服务
4制定年度季度月度培训计划考核制度特重视营业员岗中培训加强现场监督理实行年度末名淘汰工作态度差业务水低工作员进行脱岗培训服务意识业务技方面作重点考核培训结束进行考试重新岗培训合格工作员淘汰
二月份营业厅体验营销执行暗访考核中未司营业厅进行暗访次暗访结果分较低针体验营销执行中存问题司采取整改措施：
1加强体验式营销培训学聘请市公司训师司授课 家系统解什体验式营销体验式营销行模式识客户类型方法锁定3G业务目标户群采问题漏斗原理明确客户需求
2求营业员进门客户动招呼示意询问业务需求根客户兴趣重点指引客户进行视频相关软件应体验客户充分体验联通
3G优势激发客户兴趣积极引导客户亲体验真机
3定时抽测营业员3G业务知道掌握程度营业班长常现场观察营业员动营销意实情况
服务质量整改报告范文三
进步提高保安业务素质服务质量增强客满意度保证宾馆安全提高宾馆营理水服务水觉必进行次服务质量查整改结合部门实际情况根宾馆星级理求部门服务质量进行查现查结果汇报：
劳动纪律方面散漫：班迟早退书报纸等现象时发生
二安全意识方面较淡薄：客提示提醒工作安全重性方面等认识位
三礼仪礼节方面善始善终
四成控制意识方面缺乏
鉴诸问题方面进行调整整改：
调整改变工作思路功工作方法加强身学努力提高素质
二进步完善项工作流程工作标准工作制度制度制度办事
三通时观察开例会方式员工进行求思想教育极思想意识散漫员工进行处罚屡教改情节严重员工予辞退
四加强培训规范服务培训方面做工作：
1加强员工思想教育员工间沟通交流断
求改掉良工作作风养成良工作惯遵守劳动纪律提高身素质增强责心服意识
2员工工作流程工作标准等细节方面进行培训监督知道班该做什该做什提高服务意识服务质量
3车辆理方面求员工做：⑴：五位⑵：加强巡视次数(3)：高档车夜车量客停院：辆车秩序辆车检查辆车提醒辆车记录保证车辆安全
4消防方面：⑴完善种消防制度消防资料消防设施进行维护确保设备完效⑵员工消防知识进行考核培训增强员工消防意识做懂三会⑶加强防火巡视次数注意死角消防隐患⑷晚厨房电气情况进行检查情况进行处理
⑸设备运行情况进行检查维护做相应记录障时处理
5治安方面：⑴时加强员工安全意识方面教育认识安全重性(2)加强巡视次数楼层室等方进行巡视监控发现问题时处理做汇报记录(3)进步建立完善突发事件处置程序预案努力提高保安业务素质增强处理突发事件力
6礼仪礼节方面：(1)加强员工思想教育思想认识礼仪礼节重性(2)员工时礼仪礼节进行监督
求：着装站姿客礼貌语等提高服务质量
六成控制方面市场竞争日益激烈物价飞速涨完成院里交务维持正常营求必须做勤俭节约控制成少成赚取更利润勤俭节约控制成已成前工作重中重保安部首先：做起带头节约爱护公物合理排班减少必开支浪费浪费现象进行制止次：员工进行思想教育增强员工节约意识节约张纸度电滴水做起爱护公物成降低
工作中会进步加强员工思想教育工作培训工作提高员工服务意识服务质量安全始终放第位确保宾馆安全
办公室事块进步做领导交代事情进步加员招聘力度加强部门理沟通交流完善事档案解员工情况
相信两半月里宾馆领导正确带领部门员工努力会宾馆安全办公室事块工作做利完成全年项工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
