银行文明单位申报材料

银行文明单位申报材料
篇
年工行薛城支行区委区政府级行正确领导社会界力支持帮助省级文明城市创建活动求努力加强文明单位建设提高全体员工文明素质促进支行两文明建设协调发展入手坚持两手抓两手硬方针金融业务核心创建省级文明城市载体抓教育树形象抓理求深化断拓宽创建领域丰富创建涵全面加强建设员工队伍建设深化创建文明单位活动扎扎实实开展项文明创建工作取显著成效推动全行项业务快速健康发展连续年枣庄市文明委授予枣庄市文明单位荣誉称号先薛城区委区政府授予先进集体枣庄市消费者协会授予消费者满意单位诚信单位荣誉称号工行山东省分行授予省级文明单位省级服务先进单位 荣誉称号营业网点省市行授予巾帼建功示范岗职业道德示范岗等荣誉称号薛城支行规模效益创历史水现关情况汇报：
加强领导责机制建设强化创建组织理
全区开展省级文明城市创建活动薛城支行总支高度重视积极响应踊跃参断加文明单位创建工作领导全面推行领导干部帮包责制支行专门成立行长总支书记杨永智志精神文明创建工作领导组组长工作机构建立起班子成员负责分专业部室处中层干部负责部门精神文明建设协调领导责制时文明创建工作纳入级干部年度目标理考核容中服务规范项容业务性指标起进行量化考核形成层层抓理逐级抓落实良氛围实行目标量化理员工责指标增强员工危机感紧迫感全行员工明确创建工作务调动广员工创建积极性
二提高认识积极开展文明创建活动
创建文明单位活动中行切实提高开展文明单位创建活动认识树立严格规范谨慎诚信创新行业作风作企业发展利周末夜校员工进行政治思想职业道德爱岗敬业优质服务等方面教育学营业网点公布监督电话设立客户意见箱文明语服务规范装订成册发位员工手中熟记活效果非常明显支行发挥政工团联动作建立起纠评建相互促进行业作风文明建设工作机制开展文明单位创建活动职业道德教育创建青年文明号安全年等活动紧密结合引导员工树立诚信立身文明服务良风尚两年四网点省市区命名省级示范化网点青年文明号先进单位等荣誉称号
三加强思想道德教育努力提高员工思想素质
切实加强思想道德教育放创建文明行业工作首位紧密结合行业特点员工工作生活实际深入进行基理基路线基纲领教育形势政策教育通开展基础理教育整顿活动引导员工树立正确世界观生观价值观坚定马克思义信仰坚定社会义信念增强改革开庭现代化建设信心增强政府信通力开展爱国义集体义社会义教育社会公德职业道德家庭美德教育力倡导爱国守法明礼诚信团结友善勤俭强敬业奉献社会义职业观形成爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会职业道德风尚
四优质文明服务切入点努力提高服务水
服务水高低代表单位文明程度薛城支行加强服务工作规范化制度化建设推进全行优质文明服务工作台阶档次进步增强综合竞争力支行先制定系列服务理工作实施细奖惩办法结合支行具体实际坚持客户中心服务基础客户满意目标时查找解决服务中薄弱环节足断提高层次服务技巧服务水通开展十字文明语活动拉支行客户间距离树立工行服务形象时行特点工作职责创建求制订服务承诺成立服务承诺领导组建立健全规章制度理考核机制逐步实现全行服务理科学化制度化规范化营业网点推广承诺制公示制信誉制首问负责制等工作制度社会公布岗位职责办事程序服务规范收费标准工作纪律查询办法等觉接受群众监督开通服务电话24时投诉电话更广客户提供服务
五深化创建工作树立行业文明新风
强素质外树形象求行全行广泛开展业务知识业务技培训工作积极开展爱岗敬业培训活动开办周末夜校开展职工提合理化建议等活动充分发挥广员工动性积极性创造性种潜断增强员工翁责感全面提升员工业务技积极开展争创青年文明号文明窗口等活动营理中坚持济效益社会效益环境效益提高方济发展社会公益事业贡献力量树立工商银行良行业信誉社会形象
薛城支行社会界关心指导全行员工努力创建文明城市活动中然取定成效着整社会文明程度断提高文明城市创建工作需全社会努力全社会关心支持文明城市建设工作区委区政府市区文明办正确领导虚心先进单位学开拓进取勇创新断总结验坚持稳健营规范发展文明服务全面建设文明薛城断努力
篇二
安徽广德农村合作银行横山路支行位县城繁华段广德合行全力造装饰新综合性金融服务窗口现员工10中员占总数40专文化程度达100气蓬勃奋发进取先进集体该支行11年11年连续两年荣获广德农合行先进集体单位称号
年支行紧紧围绕流服务展现流企业形象创流业绩创建文明服务规范工作断引深入取服务效果社会效益双丰收实现存贷两旺双增长局面2011年6月末项存款达10559万元较年初增长1418万元项贷款5499万元实际较年初增长915万元二确保信贷资产高质量运行全行贷款五级分类新增良贷款余额0抵质押贷款占达902良贷款连续三年保持净降水三收入总额均利润连创新高2011年均综合利润38万元2011年均综合利润63万元年利润增长率达65
先进理念刷新服务窗口
窗口服务形象品牌效益展示农村合作银行风貌服务水舞台年横山路支行牢牢树立服务求发展理念追求优质文明方便快捷规范真诚目标客户满意服务三农宗旨合规建设标准基层行社建设契机文明服务规范声色融入日常工作围绕文明服务规范操作建立制度考核计划开展优质文明服务活动
流规范服务擦亮窗口支行充分发挥窗口优势细化服务促提高丰富文明服务涵做五统：统标准装修统户外标识统员工着装统服务设施统员工牌号服务形成品牌特色服务规范严格总行制定服务标准进行求理服务态度做动热情礼貌周服务语言做文明语三声服务服务仪表做端庄体整洁方服务质量讲究快捷准确安全高效时支行推行服务承诺制首问负责制加强行考核组织员工参加金诺文明服务礼仪培训邀请礼仪培训师员工进行站姿坐姿行礼等基商务礼仪培训求员工掌握基服务细节时注重围绕新业务新知识业务发展新求开展岗位练兵活动坚持定期开展字点钞百张传票业务竞赛活动提高员工服务技水
客户中心营造规范服务环境建立完善项服务设施方便客户办理项业务员工轮流担堂理顾客解决难题疏导客户拥挤现象处县城繁华段逢节假日客户增支行增加时窗口方便顾客办理业务领取额现金客户做护送工作推行卫生责区责制员工包片理保持营业环境整洁舒适美观客户宾感觉
客户需追求
横山路支行细节入手客户需成追求目标相继推出微笑服务亲情服务差服务等举措真心爱心赢位客户亲情牌尊重珍惜客户机结合起亲情式服务客户属感吸引巩固优质客户群体储户鲍某集贸市场冷冻业龙头商行家银行黄金客户春节支行领导班子成员顶风雨亲全家送新春祝福鲍某感动说普通商贩银行工作员亲没享受高礼节永远家钱存家银行里传统节日外客户营困难子女升学参军结婚等家庭重红白喜事纳入工作视线范围时送关怀问候帮助次推行差化服务差化服务针客户层次采取服务方式提供金融产品服务行拓展优质客户提升形象增强综合营实力效手段重途径县城某家型超市银行争夺重点客户支行派专定期门服务解客户需求全年兑换硬币10余万元目前该户支行稳定存款余额达250万元发展成全行pos机业务户

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