经验做法：医疗纠纷化解“导、解、防”工作法


医疗纠纷化解导解防工作法

年市委政法委强化预防前调解优先法调解实质调解理念牵头推动卫健司法行政等部门建立医疗纠纷民调解委员会创新探索树导法解促防范导解防工作法
树导畅通渠道
坚持建体系明规范强队伍专业干专业事增强医患双方医调委认感树立医疗纠纷化解找医调委社会导强化制度衔接出台系列制度规范医调委调处医疗纠纷提供制度保障明确索赔金额超1万元医疗纠纷必须申请医调委调解凸显化解医疗纠纷渠道定位二突出专业承接选聘10名专职调解员113名医学法学专家组成专业团队设立法律医学2专家咨询委员会4专业调解组组配备具医学法学等专业资质调解员医疗纠纷化解提供强力专业支撑三做群众宣介通咨询答疑线宣讲媒体引荐等方式时动接群众聚焦医患双方病情认知程度医学知识医疗服务规范等方面信息称问题针性释法明理赢信群众动申请医调委调解医疗纠纷逐年递增2021年占保持80
二法解彰显公信力
坚持法规政策调处实行准司法程序做受理调查评估定责协议等环节公开透明彰显公公正
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实行机分案纠纷受理类机分发4调解组办理统案卷文书实行工作职责工作纪律调解流程政策标准调解员公示五墙动接受监督二精准调查研判创新查二问三研判工作方法：全面查阅病历档案相关资料分询问医患双方意见组织专家团队进行分析研判原事实真相找准矛盾焦点找准化解突破口三科学评估定责索赔金额110万元纠纷回避机相结合原专家咨询委员会中抽取专家进行医学评估病情复杂预估赔付金额超10万元必须通医疗损害鉴定病理鉴定明确医患双方错责程度四法公正调解坚持居中调解法律法规技术评估司法鉴定客观公正确认医疗机构否应予赔偿商定合理赔偿额度试图闹取胜暴力维权坚持原立场绝步必时导入诉讼程序解决效维护医患双方合法权益成功调解纠纷中零赔偿占20确认医疗机构错全部履行位反复全市赖床医闹事件降五年零发生
三促防范助力控源头
坚持调促防源头治理通前端中端末端全链条参筑牢医疗纠纷防火墙帮助医疗机构提升服务质量风险防范力动介入预防重医疗纠纷采取线工作法第时间选派调解员深入现场开展工作时稳定患方情绪缓解立局面引导进入调解渠道
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二注重案促防处理起纠纷均时医疗机构反馈意见条编写纠纷处置案例汇编组织门送教入院巡讲三助力监设防年发布医疗纠纷调解工作年度分析报告配合卫生健康行政部门定期召开医疗纠纷分析会提出理建议协助法处置医护员医疗行规范问题21件次源头预防减少医疗纠纷发生
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