关于提高物业管理服务质量的实施方案


关提高物业理服务质量实施方案
认真贯彻落实中华民国民法典住房城乡建设部等部门关加强改进住宅物业理工作通知XXX住宅区物业服务导XXX物业理条例等文件精神XXX住宅物业理服务水效提升年活动实施方案XXX住宅物业服务星级标准求结合县物业理工作实际制定实施方案
指导思想
坚持志新时代中国特色社会义思想指导深入贯彻XX全会精神牢固树立民中心发展理念住宅物业理中推动物业服务企业转型升级健全行业监制度进步加强改进县住宅物业理工作落实属理责提升政府监力企业服务水业满意程度规范物业服务行提高物业服务行业整体服务质量水
二工作目标
通提升物业服务水提高物业服务质量努力实现六明显变化：职部门相关单位工作积极性动性明显增强物业企业理力服务质量明显提升业治理意识力明显提高住宅区居住环境生活空间明显改善物业理存热点难点问题明显治理民群众物业服务满意率明显增长
三务
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（）推进住宅物业理工作融入基层社会治理体系
1加强前期物业服务理明确建设单位物业理企业双方责权利完善物业承接验收制度建立建分离制度明确设施设备配套建设提高新建物业准入门槛规范前期物业进入招投标制度前期物业服务合
责单位：X
2落实街道属理责X民政府办公厅关印发〈X赋予乡镇街道部分县级济社会理权限指导目录〉通知求加强放物业理工作权限指导托委工委台X建立健全居住社区综合治理工作制度明确工作目标时研究解决住宅物业理重点难点问题鼓励X建立物业理工作机制指导监督辖区物业理活动积极推动业召开业会成立业委员会办理业委员会备案法规监督业委员会物业服务企业履行职责指导开展物业承接查验公开结果监督物业项目序交接突发公事件应期间X指导物业服务企业开展应工作予物资资金支持委托物业服务企业承担公服务事项应物业服务企业支付相应费
责单位：X
配合单位：X
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3推动城市理服务沉推动城市理服务居住社区延伸根城市综合理服务台建立群众反映问题受理处置机制明确部门单位职责清单压实工作责时查处物业服务区域违章搭建毁绿占绿意弃置垃圾违反规定饲养动物电动行车违规停放充电占堵塞公消防通道等违法违规行XXX物业理条例等相关法律法规明确供水排水供电供气供热通信线电视等专业运营单位服务终户落实专业运营单位物业服务区域相关设施设备维修养护更新责
责单位：X
（二）健全业委员会治理结构
4优化业委员会员配置X负责指导成立业会筹备组业委员会换届改选组加强业委员会选推荐审核关鼓励两代表委员参选业委员会成员提高业委员会成员中员例探索建立业委员会成员履职负面清单出现负面清单情形暂停该成员履行职责提请业会终止成员资格公告全体业X加强业委员会成员法律法规业务培训提高业委员会成员法规履职力
责单位：X
5充分发挥业委员会作业会根法律法规规定
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通议事规理规约约定授权业委员会行定额度业部分营收益支出住宅专项维修资金（简称维修资金）决策权力业委员会应督促业遵守法律法规议事规理规约业会决议业违规违约行进行劝阻次催交拖欠物业费业根理规约规定相应措施进行催交探索恶意拖欠物业费行纳入信记录
责单位：X
6加强业委员会监督业委员会年业公布业部分营收益维修资金费开支等信息保障业知情权监督权业委员会作出违反法律法规议事规理规约决定城市社区应责令限期整改拒整改法规撒销决定公告业业委员会法履行职责严重损害业权益积极协调X指导业会召开时会议重新选举业委员会加业委员会成员违法违规行查处力度涉嫌犯罪移交司法机关处理
责单位：X
（三）提升物业理服务水
7提高物业服务质量全面落实物业服务企业服务质量体责物业服务企业健全服务质量保障体系建立服务投诉处
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理机制加强员车辆理定期巡检养护部位设施设备采取合理措施保护业身财产安全做绿化养护协助规范垃圾投放时清扫清运改善居住环境提升居住品质造优秀物业服务项目发挥物业行业作编制物业服务标准规范业员行支持物业服务企业兼重组推动物业服务规模化品牌化营提升整体服务水
责单位：X
8完善物业服务价格形成机制物业理实行偿服务县物业服务价格实行X指导价具体收费标准物业服务合中约定定价权限价格理部门制定公布基准价浮动幅度引导业物业服务企业通合约定物业服务价格调整方式
责单位：X
9提升物业服务行业员素质推动物业服务员职业技等级认定工作开展职业技培训提高业员整体素质技水引导物业服务企业健全薪酬制度员工激励制度引入高技专业技术物业服务企业保障安全业决策意前提利闲置房屋员工住宿符合条件员工优先纳入住房保障范围组织开展美物业宣传活动增强业员荣誉感属感
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责单位：X
10建立服务星级标准制度X等组成考核测评组定期通现场查查阅资料机询问问卷调查分测评方式基础服务部理公关系维护公设施设备理安全理公空间秩序理清洁服务绿化养护服务智信息化理等九方面进行综合测评测评采取抽样问卷调查等方式进行测评结果物业企业信档案物业服务收费标准挂钩定期社会公示
责单位：X
（四）强化物业服务监督理
11建立服务信息公开公示制度物业服务企业应物业服务区域显著位置设立物业服务信息监督公示栏实公布时更新物业项目负责基情况联系方式物业服务投诉电话物业服务容标准收费项目标准电梯消防等设施设备维保单位联系方式车位车库情况公电费分摊情况物业费业部分营收益收支情况电梯维护保养支出情况等信息时通网络等方式告知业公示容物业服务企业开展家政养老等服务业务应外公示双方约定价格收取服务费物业服务企业收取公示收费项目外费
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责单位：X
12建立物业服务企业信理制度
开展物业服务企业信评价根合履行投诉处理日常检查等情况采集相关信信息实施信综合评价法规公开企业信记录评价结果企业信状况X授予信星级标识实行信分级分类监强化信信息前期物业理招标投标业会选聘物业服务企业政府采购等方面应
责单位：X
13优化市场竞争环境加强物业服务企业登记注册信息部门享探索建立健全物业服务合备案项目负责备案制度完善物业理招标投标制度加强招标投标代理机构评标专家招标投标活动监引导业委员会通公开招标方式选聘物业服务企业X征求城市社区意见基础建立物业服务企业红黑榜制度推动形成优胜劣汰市场环境严重违法违规情节恶劣物业服务企业直接责员法清出市场采取走出学引进模式引进营理念新理机制活服务质量物业服务企业参物业服务
责单位：X
14提升政府部门监力部门加强统筹协调建立物业理相关联席会议制度协调X等部门加物业理区
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域公秩序治安消防环境卫生房屋安全等方面监督理加强物业理区域违法行查处力度建立违法行投诉登记制度根信综合评价结果定期公示通报信评价红黑榜红榜企业物业项目招投标中予加分择优培育扶持优秀物业企业做做强黑榜企业实行约谈警示制度加日常检查频次取消参加年度物业项目招投标资格物业部门做企业项目采集初核等工作时间节点保质保量做信息报送确保建立完整物业理系统信数库开展物业企业动态审核时掌握企业基情况X联动问题突出黑榜企业采取行政处罚吊销营业执等强制措施进步加物业服务企业监力度
责单位：X
四实施步骤
（）动员部署阶段（XXX年XX月X日—XX月X日）X组织召开创城会议精神制定实施方案召开动员会安排部署工作务明确工作职责印发关文件部门单位职责分工迅速开展工作
（二）组织实施阶段（XXX年XX月X日—XX月X日）部门根工作职责指导物业企业工作方案相关法律法规规定物业服务合服务标准开展工作切实完成项务积极培育品牌企业优秀示范项目发挥示范带头作行业部门加强领域工作日常监督指导保证活动利开展
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（三）总结验收阶段（XXX年XX月X日—X日）托委工委台方联动XXX住宅物业理服务水效提升活动进行综合验收考核总结表彰先进巩固活动成果建立长效理机制
五工作措施
（）提高思想认识相关部门单位高度重视思想认识统XXX住宅物业发展局提升物业理服务水效摆行业发展全局核心位置通活动开展重点加强物业理工作领导着力解决物业理社会治理充分结合业委会治理结构优化提高物业服务质量健全物业服务监机制规范法营等问题掉物业服务企业匪气全面树立物业企业正气
（二）压实工作责相关部门单位根工作方案进步明确工作职责细化工作务压实工作责抽组专门力量全力赴开展工作
（三）完善考核机制XXX物业理条例充分发挥协调督导作组织相关部门X物业服务企业通物业项目日常理考核企业年度监督考核项目年度综合评定企业年终综合评定等方式倒
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逼项工作责落实考核结果物业服务星级标准测评工作挂钩时根综合测评排名建立物业服务企业红黑名单制度季度通媒体社会公布全面促进物业服务水服务质量提升
（四）做衔接配合X深入线前指挥积极作充分发挥社区吹哨部门报道协调工作机制动加强X等部门沟通衔接务求取实效关单位顾全局密切配合合力时研究解决工作中类问题工作中验做法时总结推广转化运时根工作职责进步加住宅区相关领域工作日常巡查检查力度频次强化监督指导行业监确保工作方案利开展取实效
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