医院突发医疗纠纷事件应急处置预案
预防突发医疗纠纷保障医疗安全进步加强医疗质量理根医院投诉理办法等关规定结合门诊实际研究制定应急处置预案
指导思想
科学发展观指导建设XX门诊法治门诊求快速科学处置突发医疗纠纷事件维护门诊正常医疗工作秩序保护医疗机构医务员患者合法权益提高医疗服务质量更提高民群众健XX健水服务构建谐社会服务
二适范围
突发医疗纠纷指医疗程中医患双方疾病治疗效果原认定存较分歧患者家属治疗工作极满意强烈求追究门诊医务员责者提出较赔偿损失医患纠葛
三事件分级
根事件性质危害程度涉范围突发医疗纠纷事件分般突发医疗纠纷事件重突发医疗纠纷事件
（）符合列条件般突发医疗纠纷事件：
1医疗纠纷发生患者家属法定程序处置
2纠集少数员扰乱医院正常医疗工作秩序
3侮辱威胁恐吓门诊工作员
（二）符合列条件重突发医疗纠纷事件：
1患者死亡家属规定时间尸体送太间殡仪馆
2纠集员占门诊等扰乱正常医疗工作秩序门诊挂横幅设灵堂烧纸钱放鞭炮等
3意毁坏公财物非法限制工作员身
4患者家属杀残倾危害身安全
四处置原
（）法理坚持法理保障正常医疗工作秩序维护医患双方合法权益
（二）统领导分级负责院领导统领导科室遵循谁谁负责原分级负责密切配合形成联动机制
（三）快速反应科学处置旦突发医疗纠纷事件科室快速反应采取果断措施时处置
五应急机制
（）应急机构
成立总务科组长副护士长副组长医务科勤科事科室负责成员突发医疗纠纷事件应急处置组（简称应急组）负责突发医疗纠纷事件应急指挥协调调查处理工作
（二）职责分工
应急组：根需建议领导否启动应急处置预案协调科室应急处置工作时关部门报告事件处置进展情况
医务科：负责接患方相关员介绍解释处置医疗纠纷法定程序负责事件调查取证工作时关部门联系协调
勤科：第时间达现场时联络配合公安机关维护医
疗工作秩序保护领导医护员门诊财产安全
六应急响应终止
（）应急响应
科室切实履行工作职责加强协调配合时效处理
1突发医疗纠纷事件发生科室立医务科应急组报告提供事件详实情况
（二）应急响应终止
医疗纠纷处置结束纠集员撤离现场医疗工作秩序恢复正常应急组宣布应急响应终止
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预防突发医疗纠纷保障医疗安全进步加强医疗质量理根医院投诉理办法等关规定结合门诊实际研究制定应急处置预案
指导思想
科学发展观指导建设XX门诊法治门诊求快速科学处置突发医疗纠纷事件维护门诊正常医疗工作秩序保护医疗机构医务员患者合法权益提高医疗服务质量更提高民群众健XX健水服务构建谐社会服务
二适范围
突发医疗纠纷指医疗程中医患双方疾病治疗效果原认定存较分歧患者家属治疗工作极满意强烈求追究门诊医务员责者提出较赔偿损失医患纠葛
三事件分级
根事件性质危害程度涉范围突发医疗纠纷事件分般突发医疗纠纷事件重突发医疗纠纷事件
（）符合列条件般突发医疗纠纷事件：
1医疗纠纷发生患者家属法定程序处置
2纠集少数员扰乱医院正常医疗工作秩序
3侮辱威胁恐吓门诊工作员
（二）符合列条件重突发医疗纠纷事件：
1患者死亡家属规定时间尸体送太间殡仪馆
2纠集员占门诊等扰乱正常医疗工作秩序门诊挂横幅设灵堂烧纸钱放鞭炮等
3意毁坏公财物非法限制工作员身
4患者家属杀残倾危害身安全
四处置原
（）法理坚持法理保障正常医疗工作秩序维护医患双方合法权益
（二）统领导分级负责院领导统领导科室遵循谁谁负责原分级负责密切配合形成联动机制
（三）快速反应科学处置旦突发医疗纠纷事件科室快速反应采取果断措施时处置
五应急机制
（）应急机构
成立总务科组长副护士长副组长医务科勤科事科室负责成员突发医疗纠纷事件应急处置组（简称应急组）负责突发医疗纠纷事件应急指挥协调调查处理工作
（二）职责分工
应急组：根需建议领导否启动应急处置预案协调科室应急处置工作时关部门报告事件处置进展情况
医务科：负责接患方相关员介绍解释处置医疗纠纷法定程序负责事件调查取证工作时关部门联系协调
勤科：第时间达现场时联络配合公安机关维护医
疗工作秩序保护领导医护员门诊财产安全
六应急响应终止
（）应急响应
科室切实履行工作职责加强协调配合时效处理
1突发医疗纠纷事件发生科室立医务科应急组报告提供事件详实情况
（二）应急响应终止
医疗纠纷处置结束纠集员撤离现场医疗工作秩序恢复正常应急组宣布应急响应终止
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