电子银行工作思路


    2011年全省电子银行业务工作思路
     
     
    总体求
    2011年全省农行电子银行业务工作总体求:围绕总分行业务营发展战略期发展目标步促进城市行县域行业务快速发展目标坚持规模扩张品质提升举突出营销重点深化渠道建设加产品创新夯实基础理强化风险控制进步提升创收水实现全行电子银行业务新跨越
    二奋斗目标
    ——新增电子银行注册客户350万户(总行计划255万户)力争年末客户总量达1000万户中新增网银行客户100万户新增手机银行客户80万户
    ——新增企业电子银行注册客户30500户新增电子商务客户80户
    ——新增投放转账电话80000台
    ——电子渠道分流率达55
    ——根分行委求2011年计划实现电子银行业务收入51491万元(总行计划44150万元)中助银行收入31000万元(总行计划28000万元)非助银行收入20491万元(总行计划16150万元)力争两项收入指标均列业市场份额第
    三工作重点
    ()突出五产品营销扩业领先优势市场份额
    2011年重点突出网银支柱产品转账电话优势产品企业网银核心产品手机银行潜力性产品电子商务战略性产品营销进步提高电子银行收入业市场份额
    1强力营销网银支柱产品巩固业份额优势位
    2010年网银实现业务收入4616万元占非助银行收入39超建行2100余万元行电子银行传统优势产品支柱性创收产品2011年强化联动营销量质举拓展网银高价值客户提高创收贡献度
    强化贷客户营销联动加强网银贷业务组合营销总行贷业务交叉营销指引零售产品组合礼包突破步推进贷款+网银行+短信银行源头实现网银贷客户全覆盖二强化中高端客户直销联动网银纳入中高端客户直销团队营销方案中高端客户免费赠送高端K宝产品托现场营销支持系统实现现场注册载指导源头抓中高端客户渗透三强化优质客户精准营销联动托PCRM系统分层细化目标客户根客户需求组合推介15相应电子银行产品50万元客户实行逐户营销10万元客户包推介通渠道电子银行产品焊牢优质客户四开展网银客户K宝优惠活动办理2电子银行产品客户贵宾客户行根情况酌情减免代二代K宝工费五强化网理财业务营销
    目前行集中版理财产品销售系统增加网银销售渠道积极客户宣传网银行渠道便捷性鼓励客户通网银行购买行理财产品争取年新发理财产品网银行销售渠道达全部销售量10时2011年联手金融部基金网代销统纳入全行基金代销业务考核体系通网点柜台网银渠道销售基金产生收入销售额均算作完成计划务进行考核加网代销基金激励力度鼓励引导客户网银助进行基金投资力争网基金代销份额占提高10百分点
    2强力营销转账电话优势产品促进收入快速增长
    截止2010年末全行转账电话总量10万台全年交易笔数1682万笔交易金额1472亿元实现收入2656万元终端总量交易规模业务收入均列省业第收入超建行2000万元行领先业优势产品2011年进步细分城乡两级市场分类促进城市行县域行效投放巩固扩业领先优势
    城市城区突出专业市场重点投放提高业务创效力加强专业市场营销实施重点市场名单制营销覆盖式投放具体抓优质客户重点投放营链条辐射投放贷款营户强制投放体验营销普投放通优质客户联谊会专题产品推介会题营销日老客户口碑营销现场演示推广网点转账电话体验机现场营销等方式提高专业市场营户市场占率二加强系统性客户营销普推广行业性应重点进烟草项目型批发销售型企业实现转账电话终端单订购订单支付时托完善代收代缴费功拓展电信运营商物业理等代收类应增加转账电话代理业务收入

    县域农村突出特色产业投放应延伸农行服务渠道积极进村村农家店工程构建农村金融服务网络掌握全省50000标准化农家店规划布局建设进度选取具定营规模服务辐射力标准化农家店定点投放转账电话通建立转账电话服务点惠农卡刷卡商店等综合营销惠农卡手机银行电话银行构建惠农卡支付渠道农村金融服务网络二推广转账电话额现金流转应破解农行网点乡镇现金收付难题行总行定助农取款业务试点行契机托转账电话额现金存取特色功重点选择供销合作社四网络体系 中具定营规模资质良直营店加盟店村村文书等作额现金流转服务点风险控规范操作前提探索开展额现金收付业务三加转账电话特色产业中应农业产业化龙头县域中企业突破推动转账电话种养殖业农副产品购销环节应带动产业链条游企业时开发线模式转账电话推广季节性农产品收购物流运输货付款异购销现场结算等交易中应
    3强力营销企业网银核心产品提高企业客户覆盖率业市场份额
    抓住总行企业网银银企账功线利时机力推广网银银企账推动企业网银业务跨越发展网银账通企业网银行系统行企业客户提供线查询载账单进行账户余额核服务具提高账效率降低账成优势年初召开专项培训推广会议求辖级行企业网银账业务首选渠道握新春机会企业步寄送发放网银账宣传资料全行力普力争年城市行企业网银账签约率达
    50县域行达40二继续推广贷款账户监功企业网银贷款监功作客户理常监手段贷款客户中强制推广企业网银业务发展企业网银业务时优化行信贷资金监流程确保80存量信贷客户100新增信贷客户开通企业网银业务三代发工资公事业代收费业务突破口加柜面日常公结算业务电子渠道迁移力度全面梳理辖代发工资客户信息通门拜访柜面营销方式客户中力推广助工资发放方式客户发送业务回单时附带企业网银宣传折页全面推动柜面客户网银客户转化
    4强力营销手机银行潜力性产品培育新收入增长点
    截止2010年末四川省手机户突破4000万户3G手机户群体高速增长手机支付作全新移动支付手段手机户逐渐接受期行手机银行客户总量34万户全行2700万户卡量相渗透率仅14潜力巨2011年重点拓展手机银行客户规模步启动收费创收增效夯实基础
    密切进铁道部电子支付项目总行铁道部合作推广铁路订票电子支付手段契机实现手机银行火车票订票支付环节
    应通实功推广吸引客户注册二手机支付突破重点拓展烟草销售系统手机终端订单支付手机购物线支付校园卡圈存等客户应做手机银行户规模三抓住3G版手机银行线推广期转账交易费全免营销契机加强新版手机银行功宣传推介通实施点注册渠道开通注册网银免费赠送手机银行推广策略加强网银手机银行步营销四密切关注总行电信等运营商开展定制手机合作推广模式通步提供移动金融服务移动通信服务利运营商手机户资源快速拓展手机银行客户
    5强力营销电子商务战略性产品扩渠道创收空间
    电子商务作网收单业务已成商业银行争夺维护优质客户市场重工具公业务方面通电子商务业务深度参企业购销供应链留住传统优质客户拓展新客户零售业务方面通电子商务业务客户提供方便快捷电子支付站式理财缴费购物等增值服务增强客户粘性整体效益方面电子商务业务会成银行创收增效新途径带优质客户资源量资金沉淀传统业务营销创造条件2011年重力出击电子商务业务迅速抢占市场先机
    围绕细分行业分类指导效发展精细理指导原总行划分十二细分行业重点托电子商务直销团队联动开展四川航空**威斯特商品交易市场慧聪网等重点项目穿透式营销传统信贷业务POS收单业务信卡支付业务等营销工作中尝试电子商务传统业务相结合提供揽子解决方案增强现商户合作深度广度
    二筛选目标客户开展精准营销发展价值客户传统信贷客户代理客户网银注册客户现金理台客户中筛选出游企业资金结算目标商户进行电子商务(B2BB2C)营销工作先进网采购销售模式支付结算方式引入企业加快企业资金流转速度提高银企合作深度广度辖学校物业公事业单位等潜商户群体进行逐排查切实解企业客户收费需求确定目标客户发展电子账单商户二级分行直属支行年少完成12户价值商户拓展三95599付款通(电话支付)新突破口开展电话电子商务营销电话电子商务作行新开发专项企业集货款产品具门槛低投入低收益高特点适范围更加广阔批发销售型企业农业产业化企业缴费型企业重点全面开展电话电子商务营销
    (二 )深入推进电子渠道建设全面提升渠道分流力
    1进步加快推进城市行电子渠道建设巩固城市流银行位实施城市行优先发展战略城市行助银行设备实行集群化投放省会城市建设重点带动36家城市行电子渠道建设优先配置省会城市城市行助银行设备资源二级分行中心城市建立现金中心行实行助设备集中式理二加强离行式助银行建设面积段繁华功改造难度城区网点改造成离行式助银行选择行政办公区商务区商业
    中心开发区高档住宅区建立高质量离行式助银行二级分行城区着力造少核心助银行区力争达离行式助银行区布放6台10台助银行设备三强化柜面业务分流强力助推网点转型加强堂分流引导细化柜面业务分流种类金额标准推广助银行+助服务终端功搭配2万元取现1万元存现5万元转账等额现金业务优先助银行助服务终端分流缴费通知存款转账补登折等业务助服务终端引导分流
    2整体推进县域行电子渠道建设巩固县域农村领军银行位充分利试点工作创造利局面扩渠道建设成果二级分行辖确定家县支行开展渠道建设整体推进工作县域农村区支付环境建设核心助机具综合运渠道产品综合营销手段构建层次交互式电子渠道体系造县域农村交易结算额现金流转转账汇款渠道转账电话产品标准化农家店供销社四网络直营加盟店卫生院等定点投放营造便捷卡环境二离行式助终端动柜员机辅选择流量交易频繁结算量安全性高点(电信营业厅移动营业厅乡镇政府派出卫生院等)进行投放探索助终端+动柜员机=全功银行网点模式满足农村转账汇款现金存取需求三短信银行通手机银行网银行补充具备条件客户群体中力推广丰富县域农村电子化支付手段
    3持续领跑省业造优助银行渠道提高网点电子化营运水2011年计划新增助银行设备900台年末设备保量达3600台点均助银行设备数达28台新增助服务终端400台保量达1300台二优化助银行设备布放结构城市行助设备保量计划达1700台县域行助设备保量计划达1900台中城市行点均设备计划达35台县域区点均设备计划达24台计划城市行存取款体机取款机例达11县域行达12例三投放金益农壁挂式助终端开辟新兴市场应选取30家支行(中城市行9实施渠道建设整体推进县域行21)试点投放壁挂式助终端四提高助银行渠道分流力力争助银行柜面业务代率达55%
    (三 )着力抓品质提升促进业务快发展
    1加强定位精准营销提升效客户占加强题营销宣传精准营销效客户二季度开展e校园 赢未走进高校现场推广活动准确定位高校师生重潜客户群体抢夺高校优质客户资源三季度开展e步赢家综合性营销活动外部客户强势推出电子银行产品组合优惠套餐提升目标客户群体渠道电子银行积极性二开展金e品牌推广56月份计划**开展 e时代 赢精彩电子银行品牌巡展活动电子商务品牌推介会进步提高金e品牌知名度影响力三开展电子银行专项营销竞赛活动企业网银行转账电话行创收力较强产品提高企业网银行客户渗透率转账电话效客户占深度挖掘客户价值创造力
    省分行拟二季度启动企业网银行专项竞赛活动三季度启动转账电话专项竞赛活动新增效客户核心考核指标二级分行支行进行穿透式考核评促进企业网银转账电话高效发展
    2加强电子银行体验区建设提升客户动户率加快网银体验机手机银行体验机转账电话体验机等设备采购布放工作进度全面推进营业网点电子银行体验区建设步伐年完成精品网点100普通网点50电子银行体验区建设务二充分发挥网点营销载体功现网银行体验机设备落实注册—载—指导三步走求确保注册户动户户提高网银行动户率切实提高网银动户率
    3加强助银行运营理提升运行质量启动建设助设备统理台强化助设备安装投产流程理效提高设备安装投产效率二托新线助设备集中运行监测系统实现辖助设备运行情况集中监测效督促网点加强助设备运行理进步提高设备运行效率三已建成现金中心二级分行实行助设备集中加装钞理选取部分条件成熟行开展集中运营理试点四加强维保公司理季召开维保工作会协调解决维护中存问题
    4加强售回访维护提升客户服务水加强企业网银客户回访重点加强未动户企业网银客户售回访操作指导二加强转账电话客户回访售维护定期提取未激活连续未交易转账电话客户清单注册网点单位开展售回访操作指导促进客户效
    (四)加系统功创新提升产品业竞争力
    1创新电子银行注册模式开发电子银行客户注册现场营销支持系统通移动终端实现网银行电话银行手机银行短信银行渠道现场受理现场审核现场注册助银行卡卡转账签约站式服务促进优质集团企业行政事业单位学校医院体工商户密集专业市场等客户批量营销
    2创新服务功模式行助银行设备现卡存现功基础开通卡取款折存款福彩缴存等应市场需求现金类服务功公积金查询助缴纳交通罚款等缴费类服务功扩适客户群体
    3推进转账电话跨行转账功开发推出线转账电话跨行转账电话产品提高行转账电话业竞争力市场适应力
    4优化电话银行网银行特色产品继续优化95599电话付款通产品结合子网站建设工作建设四川分行特色网银
    (五)夯实业务理基础提高风险控水
    1加强助银行运营理提高运行质量启动建设助设备统理台强化助设备安装投产流程理实现行助设备安装进度准确掌握效提高设备安装投产效率二托新线助设备集中运行监测系统实现辖助设备运行情况集中监测
    效督促网点加强助设备运行理加快障排减少停机进步提高设备运行效率三已建成现金中心二级分行实行助设备集中加装钞理选取部分条件成熟行开展集中运营理试点四加强维保公司理二级分行必须月报辖助设备维护中存问题省分行季召开维保工作会定期约见维保公司协调解决维护中存问题
    2加强电子银行业务培训提高专业化水加强电子银行业务条线专员培训培养批业务骨干讲师队伍利现场培训视频培训线培训等手段开展集中培训片区培训加新业务培训力度二加强网点负责理财师客户理堂理柜员等五类员培训二级分行专员师资力量全省范围开展巡回培训效提升基层行电子银行业务营销技专业技三加强二级分行行长分行长等理层培训坚持会代训方式深化级行理层电子银行发展战略认识
    3加强业务风险理提高渠道风险防控力健全电子银行业务风险控体系针总行监部门通报电子渠道外部案件风险事件建立高效联动风险报告处置机制时做系统运行状况客户情况监测发现异常情况时进行核实处理二完善制度体系建设深入梳理电子银行关键风险点编制适柜员快速掌握风险防范指引全面提高业务员合规意识执行力三严客户准入关深入落实转账电话客户电子商务特约商户准入机制符合注入条件予注册加强客户商户动态踪理转账电话客户开户行月进行次巡检电子商户特约商户季调查次时清理效符合条件转账电话客户电子商务特约商户四扎实做二代K宝全面推广应年拟全面落实二代K宝推广计划二代K宝性优势宣传亮点开展形式样营销宣传引导客户购买二代K宝贵宾客户重点客户免费更换提供二代K宝年二代K宝占达30五搭建助设备安全运环境布放选址流量哒场开放区域严防侧录风险进步加强助设备巡检巡查台实时监控六开展渠道风险专项排查监检查助设备转账电话企业网银三产品重点针业务薄弱环节风险点开展风险排查监检查时发现操作风险隐患强化重点防控措施提高风险防控力
    (六)进步完善激励措施构建长效发展机制
    提高产品计价标准2010年电子银行产品计价基础增加短板产品计价激励提高重点产品计价标准:增加短板产品手机银行企业短信银行计价手机银行5元户企业短信银行50元户计价加重点产品网银行转账电话计价激励力度网银新增效客户计价标准10元提高15元户企业网银新增效客户计价标准120元提高200元户转账电话新增效终端计价标准50元户提高80元户
    二设立电子渠道专项奖励2011年计划配置260万元专项效益工资电子渠道分流率进步较快二级分行县支行进行直接奖励计划配置
    280万元专项效益工资助银行综合考评收入增长进行专项奖励
    三开展企业网银转账电话专项竞赛活动2011年计划配置200万元专项效益工资开展电子银行专项营销竞赛活动企业网银转账电话效新增考核指标促进企业网银转账电话业务发展
     
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