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天荣幸够站里家交流学
时日银行业竞争日趋激烈服务体现银行软实力竞争力服务银行营载体银行服务质银行营
某银行办理业务程中该柜员微笑问总觉生硬突兀感觉非常办理完时工作作出检讨思考——银行柜员应做服务
发现服务种态度颗感恩心工作热忱
作名银行前台柜员深知岗位银行服务直接体现
位济学家说:工作样卑微付艺术家精神十二分热忱样会庸卑微境况中解脱出劳碌辛苦感觉工作成乐趣样真心实意善位客户
怀着颗感恩热忱心样笑容便会然然出现脸样笑容便仅仅笑容更种真诚种光芒
服务种基切着想换位思考
做服务业务知识熟练掌握外客户中心设身处客户着想实客户天面考官果天班懒懒散散甚言辞冷漠态度生硬换位想会柜台里工作员付出应尊重
服务体现细节言行举动
时工作较繁忙单位回单马客户领回造成客户回单类凌乱客户带便便会闲暇时候单位回单整理类心里默默记住单位回单该单位员次时候动交客户客户银行办理业务更加省心
记次位老伯持活期通提取现金2000元钱老伯较急现金付没数便离开柜台站起迎接位客户时返现取钞口200元钱没取走立查询该客户信息没想信息录取时间较久远位老伯电话已换法通电话联系老伯通通讯址位事钱送老伯手中老伯笑容感觉非常满足
细微事情
细节决定成败细节更体现服务高度竞争时代银行间竞争细节差异
服务持恒企业伟够长期断消费群体满意服务服务种文化种传承持恒做细节形成客户亲力形成种良修养做强做做久
认服务持恒着切着想理念站客户角度客户服务真诚真情建立起客户沟通桥梁
够评选2012年重庆三峡银行服务明星位领导事肯定工作中定会着切客户着想信念真诚真心客户服务套句老套话
——没更定会坚定着目标前进
谢谢家
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