银行优质文明服务演讲稿—服务无止境

服务止境传送美丽中国正量 
尊敬位领导评委事：
家天演讲题目服务止境’传送美丽中国正量
    前中国银行业服务领先时代已银行业竞争种服务信誉竞争场柜员综合素质选拔赛优质文明服务银行员工应具备基素质造银行优质品牌提升银行软实力核心竞争力关键决定着银行营效益长远发展2012年**银行服务提升年锲机总行文明服务提升办全行广泛开展文明服务提升培训活动响应总行号召支行积极响应配合支行领导动员全体员工端正服务态度提高服务水通次学实战演练全体员工精神面貌焕然新工作效率服务水明显提高受广客户致称赞**银行赢声誉
记行召开服务提升活动启动会郑行长提出优质服务理念记忆犹新**银行说优质服务理念始终客户错服务止境服务底线低端客户满意客户业务存疑问时会心解释清楚客户排队等候时间长心情烦躁时会报歉意微笑年长客户清单时会时递老花镜……民路支行细节服务片断民路支行员工早已客户成亲细节服务成种惯
作名银行柜员天面面孔办理业务仅学会微笑客户种宾亲力学会忍耐真正树立客户中心服务理念站客户角度想问题问题学会换位思考感恩尤遭遇某客户强词夺理礼谩骂甚营业厅吵闹等令解举动时果尝试客户角度想想：许解银行业务许咨询业务时遭工作员耐烦回答许排队等候时间长许遇什开心事……时刻会明白事果设身处客户想想试着体谅处境感受真诚时误会怒气然会烟消云散
常日子正值中午快班时间位异客户刘会计柜台办理交警罚款业务走时匆忙中钱包落刘会计柜台外面刘会计发现异客户已离开想位异客户身分文焦急万分样子刘会计利中午休息时间通种渠道十通电话终通家北京银行联系位客户终钱包完整异客户真诚动位异顾客第二天位异顾客早早送面拾金昧锦旗刘会计合影留念支行优质服务表示高度赞赏面
种种情况民路支行工作员严格遵守**银行项日常规章制度保持银行工作者应职业操守品德诚心责心赢客户信赖
常说客户帝许家会觉帝虚幻离远实客户实实群需实实感受感受提供实实服务句亲切称呼次周服务赢客户信赖服务重性已成**银行生存效益源发展力
优质服务持恒格言曰：播种种行收获种惯播种种惯收获种性格播种种性格收获种命运伟企业够持续长久营屹立倒企业伟够长期断消费群体满意服务服务种文化种传承持恒做细节形成客户亲力形成种良修养做强做做久
深入开展服务提升活动全行次重行动必行科学发展产生积极深远影响2012服务提升年契机动员全行员工争做优秀文明服务标兵造**银行优质文明服务品牌全国文明单位伟荣誉实名服务止境传送美丽中国正量
 
 

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