旺季注意事项

 
 
旺季注意事项
年度春节快款员说注意四点
      接顾客注意事项：
1 接顾客前准备工作
①项耗材否准备充足例笔芯印油银联纸等
②零钱否充裕
③POS机购物机否正常工作POS机纸否安装等
2岗精神饱满精力集中走神受坏情绪影响
3时关注款**顾客说话时注意方式语气刺激伤害顾客支顾客款台交款顾客求排队特殊顾客特殊（款员回答）
4抬头顾客顾客眼神交流免递错钱解决特殊情况
5公司规定收款程序收款程序（款员回答）
6严格款台接基求规范语接顾客
7遇特殊情况保持头脑清醒提高警惕防止倒钱花假钱等
时通报必信息
8认真仔细审核位
①销售证退单信誉卡等
②银联购物已开发票消费退换手续（款员回答）
③审核审核签字盖章找零例
二      保持心情：
1      柜组合理安排工作款员晚睡早吃饱款员精神状态投入工作
2      工作做种快乐（款员回答）
3      种方法调控新情例事间沟通交流换位思考等
4      工作责心（款员回答）
三      预防长短款：
1      断学总结验提高服务水操作技
2      接顾客注意事项求
3      相互配合工作例忙量外出外出时间太长
4      忙时时单子清帐零钱200元（款员回答什）
四 柜组配合：
① 购物银联现金交款单交发放款员提醒 柜组忙时领取忙忙柜组领取体现责心集体精神
② 柜组账结账柜组忙时账柜组忙先画△款台帐接起忙时核补写交款单账结账时仔细认真特注意退单
③导购员认真开销售证款员仔细审核关注特顾客
 
 
 
 
 
2011113
 

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