2012年业户满意度调查问卷统计分析报告
更解XXX业户XXX物业服务中心工作满意程度时公司精神XXX物业服务中心2012年11月20日11月26日期间XXX业户派发业户满意度调查表根XXX办公居住实际情况长期XXX办公居住业户170户派出业户满意度调查表170户回收155户回收率达912
统计分析业户总体服务较满意满意率（满意+满意）占8863满意占1138业户目前电梯未分单双层高低层运行设置满具体详见业户满意度调查收集问题落实整改情况表
XXX业户服务中心总体服务满意度图示：
2012年XXX业户满意度调查收集问题落实整改情况表
序号
问题类型
反映问题描述
改进措施
落实结果
1
工程问题（电梯方面）
1 反映电梯常出现停止超重误报等问题进行维修进行检修次数严重影响业户落
2 反映电梯应分单双层高低层设置解决班高峰区落难问题时降低耗
1 工程部加强监督电梯维保单位维保工作日立电梯公司联系反映实际问题两面施压提高维保质量
2 电梯分单双层高低层应考虑费效问题合理分配原
1 电梯维保公司5月份起电梯轿厢顶部井道底坑进行清洁尘厅门导轨进行紧固
2 已类似理面积办公楼宇进行解分高低层单双层班高峰期样存类问题该做法效佳做业户解释工作
2
工程问题（报修方面）
1 3遗留工程问题超月没完成处理
1 问题属业户间纠纷未处理清楚导致责明法完成处理负责分区物业助理次联系方面进
1 时安排员场维修时回访业
2 瓷砖脱落6月5日已竣工验收花期渗水方面6月4日项目公司李科施工方场核查等整改方案完成施工
3
环境理问题
1反映部份楼层垃圾异味
2部份楼层杂物房蟑螂出没
3厦信报室常堆放杂物业户取信报时造成障碍
1 时值夏季天气炎热增加清理楼层垃圾次数时清洁垃圾桶降底异味散发
2 6月旬开始求清洁公司开展针性消杀工作时消杀蟑螂等四害
3 67楼热销营销中心常广告牌充气拱门堆放信报室
1 清洁公司已落实清理垃圾次数工作尤针居住户数较楼层
2 消杀工作6月份起原月次调整月两次楼层杂物房周消杀次
3 已营销中心张柠沟通已时清理广告牌相关营销物品
序号
问题类型
反映问题描述
改进措施
落实结果
4
安全理问题
1 堂门禁系统形虚设存安全隐患
2 部份楼层培训学生常吵闹理
3 停车场巡查物品车库搬出理
4 部份业户反映楼道加装摄头避免偷窃事件
1厦属写字楼白天办公业务员较刷卡查验业户便晚间19：30关闭堂门启门禁卡进出
2学生吵闹问题已次协调培训单位负责进教育
3停车场没专值班巡逻队员巡查物品货梯楼时已交代监控队员进协调巡逻岗场查验
4楼道加装探头事已联系项目公司答复没规定必须装目前中心出入口电梯均探头楼道电子巡更点步加强安全防范引导业户提高防盗意识
1结合厦写字楼性质继续晚间19：30启门禁卡进出
2加强巡查培训班楼层秩序遇学生吵闹现象马负责沟通制止
3加强监控巡视力度确保减少物品放行理漏洞
4加强楼层公区域巡查力度加强宣传安全防盗常识
5
客服理问题
1 部份业户反映停车场收费员服务态度差
1 员工礼仪服务标准针性员工进行礼仪强化培训
1 月制定培训计划实施培训
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更解XXX业户XXX物业服务中心工作满意程度时公司精神XXX物业服务中心2012年11月20日11月26日期间XXX业户派发业户满意度调查表根XXX办公居住实际情况长期XXX办公居住业户170户派出业户满意度调查表170户回收155户回收率达912
统计分析业户总体服务较满意满意率（满意+满意）占8863满意占1138业户目前电梯未分单双层高低层运行设置满具体详见业户满意度调查收集问题落实整改情况表
XXX业户服务中心总体服务满意度图示：
2012年XXX业户满意度调查收集问题落实整改情况表
序号
问题类型
反映问题描述
改进措施
落实结果
1
工程问题（电梯方面）
1 反映电梯常出现停止超重误报等问题进行维修进行检修次数严重影响业户落
2 反映电梯应分单双层高低层设置解决班高峰区落难问题时降低耗
1 工程部加强监督电梯维保单位维保工作日立电梯公司联系反映实际问题两面施压提高维保质量
2 电梯分单双层高低层应考虑费效问题合理分配原
1 电梯维保公司5月份起电梯轿厢顶部井道底坑进行清洁尘厅门导轨进行紧固
2 已类似理面积办公楼宇进行解分高低层单双层班高峰期样存类问题该做法效佳做业户解释工作
2
工程问题（报修方面）
1 3遗留工程问题超月没完成处理
1 问题属业户间纠纷未处理清楚导致责明法完成处理负责分区物业助理次联系方面进
1 时安排员场维修时回访业
2 瓷砖脱落6月5日已竣工验收花期渗水方面6月4日项目公司李科施工方场核查等整改方案完成施工
3
环境理问题
1反映部份楼层垃圾异味
2部份楼层杂物房蟑螂出没
3厦信报室常堆放杂物业户取信报时造成障碍
1 时值夏季天气炎热增加清理楼层垃圾次数时清洁垃圾桶降底异味散发
2 6月旬开始求清洁公司开展针性消杀工作时消杀蟑螂等四害
3 67楼热销营销中心常广告牌充气拱门堆放信报室
1 清洁公司已落实清理垃圾次数工作尤针居住户数较楼层
2 消杀工作6月份起原月次调整月两次楼层杂物房周消杀次
3 已营销中心张柠沟通已时清理广告牌相关营销物品
序号
问题类型
反映问题描述
改进措施
落实结果
4
安全理问题
1 堂门禁系统形虚设存安全隐患
2 部份楼层培训学生常吵闹理
3 停车场巡查物品车库搬出理
4 部份业户反映楼道加装摄头避免偷窃事件
1厦属写字楼白天办公业务员较刷卡查验业户便晚间19：30关闭堂门启门禁卡进出
2学生吵闹问题已次协调培训单位负责进教育
3停车场没专值班巡逻队员巡查物品货梯楼时已交代监控队员进协调巡逻岗场查验
4楼道加装探头事已联系项目公司答复没规定必须装目前中心出入口电梯均探头楼道电子巡更点步加强安全防范引导业户提高防盗意识
1结合厦写字楼性质继续晚间19：30启门禁卡进出
2加强巡查培训班楼层秩序遇学生吵闹现象马负责沟通制止
3加强监控巡视力度确保减少物品放行理漏洞
4加强楼层公区域巡查力度加强宣传安全防盗常识
5
客服理问题
1 部份业户反映停车场收费员服务态度差
1 员工礼仪服务标准针性员工进行礼仪强化培训
1 月制定培训计划实施培训
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