电信营业厅评优申报材料

营业厅外服务窗口代表企业整体形象营业厅通深入学贯彻三代表重思想十六十七全会精神科学发展观指导思想紧紧围绕全业务营工作加强教育完善制度着力解决工作中存薄弱点通长期思想教育规范化理员工整体素质专业技迅速提高中国电信**分公司营业厅获先进青年文明号09年度获创文明行业建谐**满意窗口示范点称号
爱岗敬业乐奉献
营业厅中国电信社会展示电信形象重窗口员工素质工作作风服务意识直接代表企业形象该班组坚持加强思想教育认真开展三代表重思想学两务必工作中微笑面客户规范十字文明语统着装挂牌岗觉接受监督清醒意识行代表公司形象明白肩负重牢记户心服务服务理念动问候热情接耐心服务关注细节接受客户种考验
二强化班组理夯实基础工作
始终创文明行业建满意窗口求标准2009年11月份营业厅重新装修全新面貌迎接客户新添置助终端号器等设置营业厅服务更便捷更次序开设绿色通道E家俱乐部避免长时间排队苦恼厅放置类业务宣传单页画册堂理值班席业务咨询台客户意见箱意见箱设置客户业务咨询意见投诉受理更具实效性业务宣传演示台设置更方便客户时解新业务功资费
医药箱饮水机休息区雨伞架等便民服务措施户种舒适方便宾感受重新整装新环境种清新亮丽感觉顿时眼前亮
三加强职工道德提高员工素质
坚持月定期开展思想教育会围绕企业工作中心时员工进行思想教育形势教育深入开展爱国家爱电信爱岗位职业道德教育通专题讲座集体讨撰写体会等方式引导职工树立起正确生观价值观进步增强进取意识服务意识队伍形成强凝聚力心力通深入思想教育企业文化教育员工充分认识创文明行业建满意窗口创建程团结带领青年建功立业效形式优秀青年群体塑造程
四强化培训制度提高员工身力
强化教育培训制度断提高职工适应竞争形势力业务精服务提高职工业务素质该班组制订较完善职工业务培训考核制度采取者师互帮互助班组长授课等形式月进行次业务知识测试练功赛情景模式测试通周查月查形式加部违规行考核力度检查情况进行通报细化服务质量考核细实行奖优罚差促进形成追赶争岗位面手良学竞争气氛
五开展换位思考抓住客户心理需求
满足客户普遍需求时积极关注潜需求设身处着想诚信热情周高效赢客户理解认提高客户忠诚度求位营业员树立服务节理念关注服务中细节问题抓住客户心理客户体会真诚友善种属感客户够更简单更直接解日新月异电信业务营业厅专门开设现场演示区提供产品演示服务客户亲身体验新产品功效果
总中国电信**分公司营业厅营服务思想等方面取长足进步坚决贯彻执行路线方针政策三代表重思想求社会户提供优质服务广群众满意实践服务工作中机创文明行业建满意窗口青年文明号创建活动结合起通断创新服务方式增加服务容提高服务水增加客户营业厅服务满意度营业厅青年集体团结进取富凝聚力创造力团体相信通努力新征程会走更
 

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