浙商银行柜员业资格等级理办法（2009版）
第章 总
第条 规范行柜员业资格等级理提高柜员综合素质根中华民国会计法财政部会计业资格理办法浙商银行会计基制度关规定制定办法
第二条 办法称柜员指行分支机构营业部门事柜面业务操作服务会计营业员
总行运营中心级行事会计核算事监督国际业务处理员办法进行业资格等级理
第三条 柜员应参加行会计业资格考试持会计营业员业资格证书（简称资格证书）岗资格证书行证明持者具会计业资格文件
柜员外事行会计营业工作职员应取行会计业资格业资格理柜员关规定执行
第四条 行已取会计业资格柜员实行等级理级行营业部门岗位聘应柜员等级相匹配柜员绩效考核中岗位系数应柜员等级挂钩
第五条 理职责分工：
（）总行会计部负责制订柜员业资格等级理办法拟定考试纲编写考试题库组织等级考试相关培训组织柜员业资格等级考试确认业资格颁发资格证书制定柜员等级岗位聘岗位系数挂钩政策
（二）分行会计理部门负责组织实施柜员业资格等级理规定关求组织柜员业资格等级考试技测试负责审定辖柜员等级资格审核柜员等级聘岗位求否适合
（三）分支行营业部负责组织机构柜员参加业资格柜员等级考试组织机构柜员参加岗位业务技训练测试负责柜员等级考核鉴定初评实施柜员等级理绩效考核工作
第二章 业资格
第六条 柜员申请参加会计业资格考试应具备列条件：
（）新聘入行前事商业银行会计营业工作满年连续事商业银行会计营业工作三年（含）离开会计营业工作岗位超年
（二）新聘入行前事商业银行会计营业工作满年离开会计营业岗位超年行业务培训
（三）新聘入行应届中专毕业生事商业银行会计营业工作满半年柜员业务培训测试合格行会计营业部门见三月（含）
第七条 业资格考试分：业务知识考试操作技测试
（）业务知识考试容：
1会计职业道德行员工行规范
2会计核算支付结算商业银行营理等相关法律法规
3银行会计基础知识
4行会计业务处理核算规定
5柜面业务操作规范柜面业务集中处理系统操作方法
6会计部控制理
（二）操作技测试容包括：
1计算机汉字录入
2传票录入
3点钞（手工单指单张点钞机器点钞选项）
第八条 符合条件尚未取业资格柜员应参加业资格考试次考试未通员须参加次考试连续三次考试未通参加考试
第九条 业资格业务知识考试总行统组织原季进行次新设分支行需总行视情况组织专场考试
考试总分行力资源部门牵头组织监考总分行设置考场统考试系统进行考试结束总行会计部公布成绩
第十条 操作技测试分行会计理部门季组织操作技测试标准见浙商银行柜员操作技测试等级标准（附件1统称测试标准）测试成绩分行会计理部门监试员营业部门会计签章确认
第十条 柜员获会计业资格标准：业务知识考试合格三项操作技测试成绩全部达测试标准初始级
柜员业务知识考试合格操作技测试未通业务知识考试成绩效保留期半年期间操作技测试合格获会计业资格超期业务知识考试成绩作废
第十二条 具事商业银行会计营业工作历满年新聘入行员未取业资格前工作需时岗营业部门会计意报分行会计理部门批准培训测试合格时事会计营业工作时岗时间长超六月
第十三条 柜员考核周期控违规扣分达12分（含）离开会计营业工作岗位连续时间超年（含）资格证书行失效事会计营业工作须重新参加资格考试取资格证书
第十四条 柜员出现列情况应取消业资格禁止事会计营业工作
（）监部门行业协会通报禁止事金融行业工作
（二）恶意违规办理业务屡教改违规严重
（三）伪造隐匿篡改毁灭关证授意指强令胁迫违规
（四）存赌博吸毒良行适合继续事会计营业工作
（五）外部员串通意损害行利益
（六）适合事会计营业工作情形
第三章 等级理
第节 柜员等级
第十五条 柜员等级分三等级十五级档柜员等级低高次初级柜员中级柜员高级柜员柜员等级设二三四五低高五级档
第十六条 柜员初次参加柜员等级考试考核鉴定分条件进行申报：
（）事会计营业工作年限满年取行会计业资格年度半年度考核结果良申请参加初级柜员等级考试考试通申报初级柜员考核鉴定
（二）事会计营业工作三年（含）取行会计业资格年度半年度考核结果良申请参加中级柜员等级考试考试通申报中级柜员考核鉴定
（三）事会计营业工作五年（含）取行会计业资格年度半年度考核结果良申请参加高级柜员等级考试考试通申报高级柜员考核鉴定
第十七条 柜员首次通相应等级考核鉴定确认等级时高相应等级中三档
第十八条 柜员获等级资格认定等级资格保留期限二年期满必须参加级更高柜员等级（符合相应条件）考核鉴定
第十九条 已取行会计业资格新聘入行柜员参加柜员等级考核鉴定前分行视工作力进行预定级业历应符合列条件：
（）预定初级柜员会计营业工作历应三年（含）
（二）预定中级柜员会计营业工作历应五年（含）
（三）预定高级柜员会计营业工作历应七年（含）
预定级级档原相应等级中档确工作需调高级档高相应等级中三档
预定级效期限长超年期间期满符合条件柜员应参加相应等级资格考试考核鉴定考试未通准予补考次未通律降级预定级初级柜员定初级档取消预定等级
第二节 等级确定
第二十条 柜员等级业务知识操作技综合考评三方面结果确定
业务知识采取考试方式包括理实务具体容包括储蓄银行卡支付结算授信放款电子银行理财外汇会计产品营销柜面服务会计核算基规范柜面业务操作规范系统操作说明交易说明等考试试题总行统出题柜员应参加申报等级相应业务知识考试柜员业务知识考试原年组织2次
操作技测试容包括计算机汉字录入传票录入点钞（手工单指单张点钞机器点钞选项）测试分行会计理部门定期组织
综合考评考核柜员职业道德服务质量控扣分工作力等情况综合考评柜员行根柜员日常表现组织评定综合考评分合格合格良优秀合格柜员方通等级考核鉴定
第二十条 柜员等级确定应符合列条件：
（）相应柜员等级业务知识考试合格
（二）初级柜员三项操作技测试成绩应全部达测试标准达标级中高级柜员达手级特殊情况未达标准确需定级分行报总行审定
（三）综合考评合格
第二十二条 柜员业务知识考试合格操作技测试综合考评合格未通柜员等级考核鉴定业务知识考试成绩保留作次相应柜员等级考核鉴定合格成绩未通考核鉴定该次业务知识考试成绩作废
第二十三条 符合等级资格鉴定条件柜员行营业部门应实填写浙商银行柜员等级考核鉴定表（附件2）考核鉴**果提出初步意见报分行会计理部门审批
分行会计理部门应办法认真审核确认柜员等级发文公布审批意应予退回作说明
第三节 晋（降）级（档）
第二十四条 柜员通较高等级考核鉴定晋升等级应确认晋升等级相应等级中档柜员种原降低等级（含预定级）应确认降低等级相应等级中五档
第二十五条 柜员等级晋升必须通高等级资格考试考核鉴定初级中级柜员中达三档（含）规定条件申请参加高等级柜员资格考核鉴定越级参加高等级柜员资格考核鉴定
第二十六条 柜员等级中级档晋升根年度考核情况进行柜员年度考核符合列全部条件调升级档级档五档保持变：
（）年继续教育成绩合格
（二）年度考核结果良
（三）业务差错率高等级柜员全行均差错率三分
（四）控违规扣分12分（含）
（五）重差错事服务投诉发生
第二十七条 柜员等级资格效期满重新参加考核鉴定未通高级柜员降中级柜员中级柜员降初级柜员初级柜员
原级档三档（含）定初级档取消初级柜员等级
第二十八条 柜员年度考核出现情形级档降低档级档已处低级档保留原档级年升档
（）半年年度考核般（含）
（二）年继续教育成绩合格
（三）出现2次重差错事
（四）发生2次服务投诉事件
（五）控违规扣分满12分
（六）认定应作降档处理情形 第四章 等级岗位聘
第二十九条 行会计营业岗位员聘遵守行相关规定外应确保柜员等级资格符合岗位职责求柜员事岗位相适应
取高等级资格柜员聘低等级资格求会计营业岗位低等级资格柜员原聘高等级资格求会计营业岗位
第三十条 会计原取高级柜员资格（含预定级）员担特殊情况需中级柜员担应填写浙商银行柜员等级资格岗位聘审批表（附件3）报总行会计部审批意会计B角专职审单员堂理应取中级柜员资格（含）员担特殊情况需初级柜员担应填写浙商银行柜员等级资格岗位聘审批表报辖分行审批意
第三十条 会计重业务事项应授予较高等级柜员负责未取柜员等级允许事审单员审单交易录入辅助性工作初级柜员事银行会计营业工作未满两年审核办网银行注册单位账户开立变更撤销挂失解挂密码重置票查询查复库箱理等重业务事项
第三十二条 柜员柜面业务集中处理系统中操作权限应柜员等级相应级操作权限般应授予高级柜员需授予中级柜员应报辖分行审批意初级柜员授予级操作权限
第三十三条 柜员获业资格起年未通初级柜员等级考试考核未通取初级柜员等级事会计营业岗位工作
第三十四条 柜员等级绩效考核挂钩柜员等级应等级系数柜员等级系数作柜员绩效考核岗位系数柜员等级系数区间1316等级柜员级档应系数
分行确定辖属机构营业部门施行
第五章 日常理
第三十五条 已取行会计业资格等级资格认定柜员应接受继续教育提高会计业务素质柜员继续教育情况作晋（降）柜员级档重
第三十六条 继续教育容形式：
（）控培训
（二）新业务培训
（三）岗位技测试
总分行组织业务培训原应逐次组织考试记录相应培训员成绩成绩反馈营业部门会计分支行年应少组织3次操作技测试根测试标准确定柜员操作技等级鼓励柜员加强操作技训练次测试完毕应登记浙商银行柜员操作技测试成绩统计表（附件4）会计签章确认
第三十七条 柜员年度参加总分行业务培训考试成绩全部合格操作技测试成绩达标级（含）评定年继续教育成绩合格业务培训考试成绩合格予次补考合格年度操作技测试成绩均未达标评定年继续教育成绩合格
第三十八条 总行会计业资格考试（含业务考试技测试）成绩合格柜员统颁发资格证书
取资格证书柜员行聘（）事会计营业工作时应行提出申请15日辖行会计理部门办理注册登记
辖行会计理部门意注册登记资格证书签署意注册登记意见交辖行力资源部门加盖业资格理专章已注册资格证书柜员营业部门会计统保负责逐项记录关事项
第三十九条 辖行会计理部门应已注册柜员建立理档案时记载更新列信息：
（）柜员相关基础信息
（二）柜员事会计工作情况
（三）柜员等级确认情况
（四）柜员受表彰奖励违规重差错事处罚情况
第四十条 柜员履职程中获奖励发生违规违纪行重差错事应资格证书保时予记录素包括：时间作出奖励（处罚）单位奖励（处罚）容等
第四十条 柜员通考核鉴定获相应柜员等级资格资格证书保员资格证书注册登记年检记录栏记载该柜员X年X月X日鉴定XX级XX档柜员发生晋（降）级（档）均资格证书保员注册登记年检记录栏记载该柜员X年X月X日XX级XX档柜员晋（降）XX级XX档柜员
第四十二条 柜员参加总分行组织会计业务培训应资格证书培训继续教育栏予记录素包括：培训课程学时培训形式成绩等
第四十三条 柜员行分支机构会计营业部门间进行调动辖行理档案工作部门事岗位等记录进行调整资格证书继续原扣分记录然效调入部门继续考核
第四十四条 业资格考试等级考核鉴定中舞弊取消柜员次考试成绩等级考核鉴定成绩情节严重根浙商银行员工违反规章制度行处理暂行办法关规定相关责进行处罚
第六章 附
第四十五条 分行根办法制订相应实施细报总行备案
第四十六条 办法浙商银行总行负责解释修订
第四十七条 办法2010年1月1日起施行
附件：11浙商银行柜员操作技测试等级标准
12浙商银行柜员等级考核鉴定表
13浙商银行柜员等级资格岗位聘审批表
14浙商银行柜员操作技测试成绩统计表
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第章 总
第条 规范行柜员业资格等级理提高柜员综合素质根中华民国会计法财政部会计业资格理办法浙商银行会计基制度关规定制定办法
第二条 办法称柜员指行分支机构营业部门事柜面业务操作服务会计营业员
总行运营中心级行事会计核算事监督国际业务处理员办法进行业资格等级理
第三条 柜员应参加行会计业资格考试持会计营业员业资格证书（简称资格证书）岗资格证书行证明持者具会计业资格文件
柜员外事行会计营业工作职员应取行会计业资格业资格理柜员关规定执行
第四条 行已取会计业资格柜员实行等级理级行营业部门岗位聘应柜员等级相匹配柜员绩效考核中岗位系数应柜员等级挂钩
第五条 理职责分工：
（）总行会计部负责制订柜员业资格等级理办法拟定考试纲编写考试题库组织等级考试相关培训组织柜员业资格等级考试确认业资格颁发资格证书制定柜员等级岗位聘岗位系数挂钩政策
（二）分行会计理部门负责组织实施柜员业资格等级理规定关求组织柜员业资格等级考试技测试负责审定辖柜员等级资格审核柜员等级聘岗位求否适合
（三）分支行营业部负责组织机构柜员参加业资格柜员等级考试组织机构柜员参加岗位业务技训练测试负责柜员等级考核鉴定初评实施柜员等级理绩效考核工作
第二章 业资格
第六条 柜员申请参加会计业资格考试应具备列条件：
（）新聘入行前事商业银行会计营业工作满年连续事商业银行会计营业工作三年（含）离开会计营业工作岗位超年
（二）新聘入行前事商业银行会计营业工作满年离开会计营业岗位超年行业务培训
（三）新聘入行应届中专毕业生事商业银行会计营业工作满半年柜员业务培训测试合格行会计营业部门见三月（含）
第七条 业资格考试分：业务知识考试操作技测试
（）业务知识考试容：
1会计职业道德行员工行规范
2会计核算支付结算商业银行营理等相关法律法规
3银行会计基础知识
4行会计业务处理核算规定
5柜面业务操作规范柜面业务集中处理系统操作方法
6会计部控制理
（二）操作技测试容包括：
1计算机汉字录入
2传票录入
3点钞（手工单指单张点钞机器点钞选项）
第八条 符合条件尚未取业资格柜员应参加业资格考试次考试未通员须参加次考试连续三次考试未通参加考试
第九条 业资格业务知识考试总行统组织原季进行次新设分支行需总行视情况组织专场考试
考试总分行力资源部门牵头组织监考总分行设置考场统考试系统进行考试结束总行会计部公布成绩
第十条 操作技测试分行会计理部门季组织操作技测试标准见浙商银行柜员操作技测试等级标准（附件1统称测试标准）测试成绩分行会计理部门监试员营业部门会计签章确认
第十条 柜员获会计业资格标准：业务知识考试合格三项操作技测试成绩全部达测试标准初始级
柜员业务知识考试合格操作技测试未通业务知识考试成绩效保留期半年期间操作技测试合格获会计业资格超期业务知识考试成绩作废
第十二条 具事商业银行会计营业工作历满年新聘入行员未取业资格前工作需时岗营业部门会计意报分行会计理部门批准培训测试合格时事会计营业工作时岗时间长超六月
第十三条 柜员考核周期控违规扣分达12分（含）离开会计营业工作岗位连续时间超年（含）资格证书行失效事会计营业工作须重新参加资格考试取资格证书
第十四条 柜员出现列情况应取消业资格禁止事会计营业工作
（）监部门行业协会通报禁止事金融行业工作
（二）恶意违规办理业务屡教改违规严重
（三）伪造隐匿篡改毁灭关证授意指强令胁迫违规
（四）存赌博吸毒良行适合继续事会计营业工作
（五）外部员串通意损害行利益
（六）适合事会计营业工作情形
第三章 等级理
第节 柜员等级
第十五条 柜员等级分三等级十五级档柜员等级低高次初级柜员中级柜员高级柜员柜员等级设二三四五低高五级档
第十六条 柜员初次参加柜员等级考试考核鉴定分条件进行申报：
（）事会计营业工作年限满年取行会计业资格年度半年度考核结果良申请参加初级柜员等级考试考试通申报初级柜员考核鉴定
（二）事会计营业工作三年（含）取行会计业资格年度半年度考核结果良申请参加中级柜员等级考试考试通申报中级柜员考核鉴定
（三）事会计营业工作五年（含）取行会计业资格年度半年度考核结果良申请参加高级柜员等级考试考试通申报高级柜员考核鉴定
第十七条 柜员首次通相应等级考核鉴定确认等级时高相应等级中三档
第十八条 柜员获等级资格认定等级资格保留期限二年期满必须参加级更高柜员等级（符合相应条件）考核鉴定
第十九条 已取行会计业资格新聘入行柜员参加柜员等级考核鉴定前分行视工作力进行预定级业历应符合列条件：
（）预定初级柜员会计营业工作历应三年（含）
（二）预定中级柜员会计营业工作历应五年（含）
（三）预定高级柜员会计营业工作历应七年（含）
预定级级档原相应等级中档确工作需调高级档高相应等级中三档
预定级效期限长超年期间期满符合条件柜员应参加相应等级资格考试考核鉴定考试未通准予补考次未通律降级预定级初级柜员定初级档取消预定等级
第二节 等级确定
第二十条 柜员等级业务知识操作技综合考评三方面结果确定
业务知识采取考试方式包括理实务具体容包括储蓄银行卡支付结算授信放款电子银行理财外汇会计产品营销柜面服务会计核算基规范柜面业务操作规范系统操作说明交易说明等考试试题总行统出题柜员应参加申报等级相应业务知识考试柜员业务知识考试原年组织2次
操作技测试容包括计算机汉字录入传票录入点钞（手工单指单张点钞机器点钞选项）测试分行会计理部门定期组织
综合考评考核柜员职业道德服务质量控扣分工作力等情况综合考评柜员行根柜员日常表现组织评定综合考评分合格合格良优秀合格柜员方通等级考核鉴定
第二十条 柜员等级确定应符合列条件：
（）相应柜员等级业务知识考试合格
（二）初级柜员三项操作技测试成绩应全部达测试标准达标级中高级柜员达手级特殊情况未达标准确需定级分行报总行审定
（三）综合考评合格
第二十二条 柜员业务知识考试合格操作技测试综合考评合格未通柜员等级考核鉴定业务知识考试成绩保留作次相应柜员等级考核鉴定合格成绩未通考核鉴定该次业务知识考试成绩作废
第二十三条 符合等级资格鉴定条件柜员行营业部门应实填写浙商银行柜员等级考核鉴定表（附件2）考核鉴**果提出初步意见报分行会计理部门审批
分行会计理部门应办法认真审核确认柜员等级发文公布审批意应予退回作说明
第三节 晋（降）级（档）
第二十四条 柜员通较高等级考核鉴定晋升等级应确认晋升等级相应等级中档柜员种原降低等级（含预定级）应确认降低等级相应等级中五档
第二十五条 柜员等级晋升必须通高等级资格考试考核鉴定初级中级柜员中达三档（含）规定条件申请参加高等级柜员资格考核鉴定越级参加高等级柜员资格考核鉴定
第二十六条 柜员等级中级档晋升根年度考核情况进行柜员年度考核符合列全部条件调升级档级档五档保持变：
（）年继续教育成绩合格
（二）年度考核结果良
（三）业务差错率高等级柜员全行均差错率三分
（四）控违规扣分12分（含）
（五）重差错事服务投诉发生
第二十七条 柜员等级资格效期满重新参加考核鉴定未通高级柜员降中级柜员中级柜员降初级柜员初级柜员
原级档三档（含）定初级档取消初级柜员等级
第二十八条 柜员年度考核出现情形级档降低档级档已处低级档保留原档级年升档
（）半年年度考核般（含）
（二）年继续教育成绩合格
（三）出现2次重差错事
（四）发生2次服务投诉事件
（五）控违规扣分满12分
（六）认定应作降档处理情形 第四章 等级岗位聘
第二十九条 行会计营业岗位员聘遵守行相关规定外应确保柜员等级资格符合岗位职责求柜员事岗位相适应
取高等级资格柜员聘低等级资格求会计营业岗位低等级资格柜员原聘高等级资格求会计营业岗位
第三十条 会计原取高级柜员资格（含预定级）员担特殊情况需中级柜员担应填写浙商银行柜员等级资格岗位聘审批表（附件3）报总行会计部审批意会计B角专职审单员堂理应取中级柜员资格（含）员担特殊情况需初级柜员担应填写浙商银行柜员等级资格岗位聘审批表报辖分行审批意
第三十条 会计重业务事项应授予较高等级柜员负责未取柜员等级允许事审单员审单交易录入辅助性工作初级柜员事银行会计营业工作未满两年审核办网银行注册单位账户开立变更撤销挂失解挂密码重置票查询查复库箱理等重业务事项
第三十二条 柜员柜面业务集中处理系统中操作权限应柜员等级相应级操作权限般应授予高级柜员需授予中级柜员应报辖分行审批意初级柜员授予级操作权限
第三十三条 柜员获业资格起年未通初级柜员等级考试考核未通取初级柜员等级事会计营业岗位工作
第三十四条 柜员等级绩效考核挂钩柜员等级应等级系数柜员等级系数作柜员绩效考核岗位系数柜员等级系数区间1316等级柜员级档应系数
分行确定辖属机构营业部门施行
第五章 日常理
第三十五条 已取行会计业资格等级资格认定柜员应接受继续教育提高会计业务素质柜员继续教育情况作晋（降）柜员级档重
第三十六条 继续教育容形式：
（）控培训
（二）新业务培训
（三）岗位技测试
总分行组织业务培训原应逐次组织考试记录相应培训员成绩成绩反馈营业部门会计分支行年应少组织3次操作技测试根测试标准确定柜员操作技等级鼓励柜员加强操作技训练次测试完毕应登记浙商银行柜员操作技测试成绩统计表（附件4）会计签章确认
第三十七条 柜员年度参加总分行业务培训考试成绩全部合格操作技测试成绩达标级（含）评定年继续教育成绩合格业务培训考试成绩合格予次补考合格年度操作技测试成绩均未达标评定年继续教育成绩合格
第三十八条 总行会计业资格考试（含业务考试技测试）成绩合格柜员统颁发资格证书
取资格证书柜员行聘（）事会计营业工作时应行提出申请15日辖行会计理部门办理注册登记
辖行会计理部门意注册登记资格证书签署意注册登记意见交辖行力资源部门加盖业资格理专章已注册资格证书柜员营业部门会计统保负责逐项记录关事项
第三十九条 辖行会计理部门应已注册柜员建立理档案时记载更新列信息：
（）柜员相关基础信息
（二）柜员事会计工作情况
（三）柜员等级确认情况
（四）柜员受表彰奖励违规重差错事处罚情况
第四十条 柜员履职程中获奖励发生违规违纪行重差错事应资格证书保时予记录素包括：时间作出奖励（处罚）单位奖励（处罚）容等
第四十条 柜员通考核鉴定获相应柜员等级资格资格证书保员资格证书注册登记年检记录栏记载该柜员X年X月X日鉴定XX级XX档柜员发生晋（降）级（档）均资格证书保员注册登记年检记录栏记载该柜员X年X月X日XX级XX档柜员晋（降）XX级XX档柜员
第四十二条 柜员参加总分行组织会计业务培训应资格证书培训继续教育栏予记录素包括：培训课程学时培训形式成绩等
第四十三条 柜员行分支机构会计营业部门间进行调动辖行理档案工作部门事岗位等记录进行调整资格证书继续原扣分记录然效调入部门继续考核
第四十四条 业资格考试等级考核鉴定中舞弊取消柜员次考试成绩等级考核鉴定成绩情节严重根浙商银行员工违反规章制度行处理暂行办法关规定相关责进行处罚
第六章 附
第四十五条 分行根办法制订相应实施细报总行备案
第四十六条 办法浙商银行总行负责解释修订
第四十七条 办法2010年1月1日起施行
附件：11浙商银行柜员操作技测试等级标准
12浙商银行柜员等级考核鉴定表
13浙商银行柜员等级资格岗位聘审批表
14浙商银行柜员操作技测试成绩统计表
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