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    客户投诉服务心得体会


    投诉路_客户投诉服务心体会
         3年前刚进入公司时候清楚保险清楚什客户服务柜面坐着次次面柜面吵闹客户手足措时着领导客户领进办公室然着客户静满脸笑容办公室出心里充满着奇回事呀
        着时间推移渐渐解专业名词：投诉直现真正开始接触处理种类型投诉面式样问题真正明白 种真正挑战性格挑战专业挑战应变力挑战许太年轻许性格激进时候处理投诉时会感觉力心
        记投诉案件客户银行购买份保险年交1万元半年客户跑柜面退保知损失时时求公司全额 退保理业务员没讲清楚保险柜面员做相关解释客户回回立刻拨投诉电话业务员未讲清楚保险责 求全额退保联系分公司调取相关电话录音联系业务员解投保调查知客户清楚保险责回访中 确认签字等容属效投诉着调取录音相关投保面见客户客户送热水客户听电话录音客户情绪场崩溃失声痛哭开始阐述生活中幸疾病缠身时手足措马联系银代部理解释客户情绪渐渐静耐心解释循序渐进客户清楚处理决定投诉属效投诉客户劝走客户没告知处理结果次投诉次约见客户果情况终客户决定见银代部理陪带着礼物班次前客户家终客户客户认签署撤诉书
    处理投诉程中断成长断站第三方角度审视着完善着工作辛苦痛快乐着身兼数职时兼着重重道远保持高度责感断调整心态断成长断完善终究完成蜕变成长更加胜更加全面
            
     

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    文档贡献者

    w***j

    贡献于2013-06-18

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