销售服务岗位员工绩效考核方案

销售服务岗位员工绩效考核方案
考核目
1．员工更明确解工作职责工作目标
2．断提高企业员工工作力激发员工潜提高员工工作动性积极性
3．作员工薪资调整培训发展职务调整等决策
二考核范围
考核方案适销售服务部销售服务岗位员
三考核
考核方案现行绩效考核理标准销售服务岗位工作标准实施
三考核细
1销售服务岗位员工考核分定量定性两方面考核定量考核财务指标客户满意度成控制货款回笼率出错率重点考核项目权重70定性考核专业力工作纪律执行力重点考核项目权重30
1)定量考核：
A财务指标权重25根公司规定销售指标考核销售服务类员实际完成销售情况根销售指标利润指标完成率品质控等项数衡量该员工财务指标
B客户满意度权重20分外部客户满意度部客户满意度通客户定期满意度调查数作时重点客户保存率新项目销售业绩部门总业绩占百分作衡量标准
C成控制权重20包括理费营业费理费包括根公司预算费考核销售服务员工月通讯费差旅费国际快递费情况营销费包括营销程中产生费（部门导致费异常反馈单客户承担保险费外）根销售服务程产生实际数计算出目标值作考核
D货款回笼率权重20货款回笼销售员工重点考核项目该考核相根
实际销售情况设定目标货款回笼率根财务部提供月季度实际回笼货款金额作考核计算出该月该季度实际货款回笼率
E出错率权重15评定考核销售服务程中工作失误导致直接济损失间接济损失损失记入实际产生营业费出错损失金额销售额例进行计算分出错月季度考核时未解决产生直接济损失间接济损失计入实际营业费总额
2)定性考核：
A专业力权重40根员工工作验学历工龄等硬性指标完成工作难易程度分析解决问题力进行划分分5等级标准项中高分5份低分1份分时注明理作事实
B工作纪律权重30遵守公司规章制度责感客户服务意识动性原性等角度进行考核考核标准分值
C执行力权重30时级达务执行力度务完成时间团队协作精神等角度进行考核考核标准分值
四考核方法
根现行绩效考核理标准员工级月度进行考核级季度单位进行考核考核定量部分（KPI）直接相关部门获数源进行评定定性部分实行员工评（权重10）直接级评估（权重50）间接级评估（权重40）三种评分结合方式进行该考核成绩月度季度绩效奖金年终奖金福利年调薪晋升培训等项目挂钩
五注意事项
述责指标遇企业战略调整抗拒然素导致相关指标需变更者应新订指标作月度季度考核变更项目分数力资源部销售服务部总办商议定力资源部负责解释
六附
附：销售服务岗位员工绩效考核评估表（中包括定量定性两部分）
 
 
                                                       力资源部
                                                        2013114
 

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