金融消费者权益保护工作总结
根中国银行业办公厅关印发2013年银行业消费者权益保护工作点通知（银监办发〔2013〕69号）精神现县农村信社开展情况报告
工作开展情况
()工作机制建设情况
切实保护金融消费者合法权益县联社成立理事长组长联社监事长副副组长联社部门负责信社成员金融消费者权益保护工作组负责辖营业网点金融消费者权益保护工作组织推动工作开展监督检查建立健全行金融消费者权益保护工作机制重新梳理 金融消费者投诉处理工作流程机构负责 客户投诉处理工作第责联社条线部门服务投诉理员负责职责范围客户投诉处理工作客户投诉处理工作采取 统理分级处理专负责逐级报理模式建立电函访等种形式 客户投诉处理流程进行明确规定求规定时间客户投诉进行化解
（二）保护范围保护措施
金融消费者购买金融产品接受金融服务时金融消费者财产安全进行保护隐私消费信息充分保密金融消费者购买金融产品接受金融服务进行实告知金融消费者选择金融产品金融服务进行公交易等具体
：购买理财产品金融消费者 开展理财产品销售活动时遵守法律行政法规等相关规定 损害国家利益社会公利益客户合法权益遵循诚实守信勤 勉责实告知原遵循公公开公正原充分揭示风险 保护消费者合法权益客户进行误导销售二购买金融产品金融消费者开展金融知识进社区活动结合日常社区金融服务营销工作积极居住区商务区等宣传金融知识联合相关理服务机构开展针性咨询服务特做中老年客户文化程度较低等群银行服务安全风险宣传
（三）宣传推动情况
提高县农村信社服务质量增强社会农信社认知度：营业厅宣传方面社营业网点醒目位置公布行受理金融消费者投诉专门机构投诉方式等事项金融消费者提出意见建议进行汇总整理提出建议较问题进行整改优化
二业务宣传方面社营业网点助种业务宣传渠道包括横幅LED显示屏宣传资料等方面开展金融知识宣传时 社结合前社会关注热点问题循序介绍社收费政策 活动中重点宣传推广社提供便捷样化金融服务基础金融服务达定认知程度消费群体介绍收费政策（包括账户理费收取免收费低收费政策） 引导客户理性选择银行服务强化风险意识金融知识进社区活动月方面社根社会客户特点通种形式开展针性宣传活动开展持卡安全卡宣传商户引导ATMPOSEPOS机具布设现金结算业务推广改变客户服务需求模式持续培养客户选安全高效便捷金融消费惯
(4） 保护消费者权益落实情况
县联社通加强组织领导完善制度建设规范操作流程加宣传力度类投诉基做件件答复效增强社会公众认知度
二步工作思路
社根银监会办公厅2013年银行业消费者权益保护工作点通知（银监办发〔2013〕69号结合社身实际情况制定相关政策具体实施中工作员缺乏方面服务意识预期效果定差距针问题社方面加强员工服务意识培训思想强调维护金融消费者利益重性员工认识项工作意义方面制定定激励政策鼓励方面突出贡献员工传达领导方面工作重视 外着业务断发展金融产品类型断增社积极创新营模式刺激金融消费时带金融消费者权益保护问题更思考社准备积极拓宽金融消费者保护领域断加消费者权益保护工作力度根社间客户服务加强客户间联系充分提示风险询问社业务满意程度步社加消费者权益知识宣传力度客户限度学金融消费者权益保护方面知识解身享受权益
二〇三年八月三十日
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金融消费者权益保护工作总结
根中国银行业办公厅关印发2013年银行业消费者权益保护工作点通知（银监办发〔2013〕69号）精神现县农村信社开展情况报告
工作开展情况
()工作机制建设情况
切实保护金融消费者合法权益县联社成立理事长组长联社监事长副副组长联社部门负责信社成员金融消费者权益保护工作组负责辖营业网点金融消费者权益保护工作组织推动工作开展监督检查建立健全行金融消费者权益保护工作机制重新梳理 金融消费者投诉处理工作流程机构负责 客户投诉处理工作第责联社条线部门服务投诉理员负责职责范围客户投诉处理工作客户投诉处理工作采取 统理分级处理专负责逐级报理模式建立电函访等种形式 客户投诉处理流程进行明确规定求规定时间客户投诉进行化解
（二）保护范围保护措施
金融消费者购买金融产品接受金融服务时金融消费者财产安全进行保护隐私消费信息充分保密金融消费者购买金融产品接受金融服务进行实告知金融消费者选择金融产品金融服务进行公交易等具体
：购买理财产品金融消费者 开展理财产品销售活动时遵守法律行政法规等相关规定 损害国家利益社会公利益客户合法权益遵循诚实守信勤 勉责实告知原遵循公公开公正原充分揭示风险 保护消费者合法权益客户进行误导销售二购买金融产品金融消费者开展金融知识进社区活动结合日常社区金融服务营销工作积极居住区商务区等宣传金融知识联合相关理服务机构开展针性咨询服务特做中老年客户文化程度较低等群银行服务安全风险宣传
（三）宣传推动情况
提高县农村信社服务质量增强社会农信社认知度：营业厅宣传方面社营业网点醒目位置公布行受理金融消费者投诉专门机构投诉方式等事项金融消费者提出意见建议进行汇总整理提出建议较问题进行整改优化
二业务宣传方面社营业网点助种业务宣传渠道包括横幅LED显示屏宣传资料等方面开展金融知识宣传时 社结合前社会关注热点问题循序介绍社收费政策 活动中重点宣传推广社提供便捷样化金融服务基础金融服务达定认知程度消费群体介绍收费政策（包括账户理费收取免收费低收费政策） 引导客户理性选择银行服务强化风险意识金融知识进社区活动月方面社根社会客户特点通种形式开展针性宣传活动开展持卡安全卡宣传商户引导ATMPOSEPOS机具布设现金结算业务推广改变客户服务需求模式持续培养客户选安全高效便捷金融消费惯
(4） 保护消费者权益落实情况
县联社通加强组织领导完善制度建设规范操作流程加宣传力度类投诉基做件件答复效增强社会公众认知度
二步工作思路
社根银监会办公厅2013年银行业消费者权益保护工作点通知（银监办发〔2013〕69号结合社身实际情况制定相关政策具体实施中工作员缺乏方面服务意识预期效果定差距针问题社方面加强员工服务意识培训思想强调维护金融消费者利益重性员工认识项工作意义方面制定定激励政策鼓励方面突出贡献员工传达领导方面工作重视 外着业务断发展金融产品类型断增社积极创新营模式刺激金融消费时带金融消费者权益保护问题更思考社准备积极拓宽金融消费者保护领域断加消费者权益保护工作力度根社间客户服务加强客户间联系充分提示风险询问社业务满意程度步社加消费者权益知识宣传力度客户限度学金融消费者权益保护方面知识解身享受权益
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