银行员工礼仪学习体会

来源:www.xiangdang.net上传者:fangfangyang时间:2013/11/22

银行员工礼仪学习体会
  学习了员工礼仪这本书,我深刻的认识到礼仪的重要性,对于一名普通员工来说,礼仪是塑造良好职业形象的重要手段,一个员工只有时刻注重职场礼仪,个人形象和个人魅力就会随之提高,才能有效的维护银行的形象。
  现在的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,就需要高质量的服务,只有把品牌效应和高质量的服务有效的结合起来,才能达到客户满意的效果,对于银行业,客户的满意就是我们最大的收获。
  柜面服务是银行的窗口,柜面人员的言行举止直接影响着银行的形象,因此,提升柜面服务质量尤其重要,首先是员工的形象问题,起仪容仪表是最基本的,其实最重要的是员工的精神面貌,不要把生活中的情绪带到工作中来,在职场上人人平等,对待客户要精神抖擞,面带微笑,让客户有贴心的感觉,其次是服务的规范性问题,要使用规范用语,来有迎声,走有送声,平等对待每一位客户,客户是通过银行办理业务时对员工的服务态度来感知银行服务的,所以客户对我们的态度,实际上就是我们自身言行的一面镜子,不要总是挑剔镜子的不好,而是应该反省镜子里的人哪里做的不好。
  什么是优质服务?优质的服务就是以细心、耐心、热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。接递客户手中的现金、单据、卡证时,要双手不要抛掷,有必要确认客户存取款具体金额时,不要高声大喊,当客户办理复杂业务时,要有求必...
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