探讨将社会工作方法引入信访工作的可行性

来源:www.xiangdang.net上传者:zczzcz110时间:2014/2/17

探讨将社会工作方法引入信访工作的可行性

信访工作作为各级党政部门与群众联系,群众向政府部门表达诉求的桥梁和纽带,在构建和谐社会中发挥着越来越重要的作用。随着改革进程向前不断迈进,社会利益格局发生重大调整,人们的权利意识进一步强化,客观上对于做好信访工作提出了更高的要求。

面对纷繁复杂的社会环境和利益多元化、诉求多样化的信访问题,各级信访部门要积极探索新思路,创新工作方法,努力提高信访工作的实效和水平。

社会工作作为一门助人的专业,根本目标在于帮助社会适应不良者更好融入社会和促进社会公平正义,这在一定程度上与信访工作的为人民服务的宗旨和维护社会和谐稳定的目标不谋而合。

社会工作有三大工作方法,在信访工作不同阶段分别有其独特的优势。具体而言,在接访时,可以采用个案工作方法,首先要了解来访者的诉求并进行简单评估,将来访人诉求归纳总结,厘清其思路,以便有针对性地予以解决。其次要做好资料信息收集和问题判断,即来访登记工作,这里的问题判断可以帮助我们决定是否受理,受理后交由哪个部门负责处理。在实际操作过程中,来访人往往希**信访部门能直接解决问题,对于转交办存在误解,认为是在推卸责任,对于不予受理更是颇有微词,认定政府部门不作为。这时候就要运用个案工作中的观念澄清和情绪疏导,并对来访人支持和鼓励,以促使其转变观念,依法按正确路径解决问题。一般来说在接访过程中,我们的工作人员还要扮演好使能者、联系人、教育者、倡导者等角色,群众利益无小事,既然群众来信访,就是对政府部门的信任,也是对我们工作的支持,我们要在帮助群众解决问题中发现自己工作存在的不足,即使是一些看似不合理的诉求,也可能存在深层次的矛盾,无疑会对我们改进工作作风,创新工作方法,提高工作效能产生积极作用。

社区工作方法对于基层信访部门做好矛盾排查和化解工作提供了有益的借鉴,强调以村(居)社区为单位,组织好社区居民自我教育、自我管理。开展多样的宣传活动,积极弘扬与邻为善、邻里互帮的良好社会风尚。基层工作人员要深入群众,及时发现矛盾,争取将问题吸附在当地,矛盾化解在基层。社区工作还强调要开展社区照顾,对于有需要的居民主动提供服务,这对于提高信访工作的主动性,避免矛盾激化都有很大帮助。同时,社区工作倡导的培育社区领袖和社区志愿者队伍建设,都是创新社会管理方法的有益尝试,也是未来信访工作发展的方向之一。随着社会工作的普及,社会工作方法与信访工作的契合度会越来越高,相信在不久的将来,社会工作也会成为信访工作常规方法之一。

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