1装维参考电话联系脚:您请问XX先生女士电信分公司装维工程师***您申报申请XX障碍XX装移工单已收请问您天(明天)什时间空?方便时候门服务……户确定时间应谢谢**时间门您服务见
备注:针固话宽带ITV装三张工单求张必须通IVR联系户联系脚:尊敬**先生女士中国电信更控服务质量求张工单进行客户预约昧次联系您谢谢您理解快门您服务见
2催单装维参考电话联系脚:您请问XX先生女士电信分公司装维工程师***您申报申请XX障碍XX装移工单已收现系统原造成堵单设备障设备停电客户申请工单量太天气原等原正处理预计门处理恢复时间延长X时门处理请保持通信联络畅通具体时间门前您联系客户意谢谢理解已联系方式短信发您便时进行联系谢谢见
遇客户态度强烈较激动抱歉**先生女士您心情理解已加急您处理请您放心会快您处理请您谅解?(采灵活技巧应注意态度语气量安抚客户客户产生投诉情绪)
3资源具备装移机工单参考沟通脚 XX先生女士您申请XX装移业务装移机段暂没资源暂时法安装带便深表歉意报相关情况时进行建设安装时时联系
已联系方式短信发您便时进行联系
补充应
1天气等抗素促销等原途工单量时处理工单装维中心客户拨电话发送短信告知尊敬客户:受期天气影响您××(宽带固话)××(障装机服务移机服务)预计处理时间延长快您服务疑问请致电3305444谢谢
2系统卡单告知客户您申请****(障碍装机)现系统原造成堵单工单流程中等工单出会马通知施工员门您处理请您稍等两天遇客户态度强烈较激动抱歉**先生女士您心情理解您工单出会马派您处理安装请您谅解?(采灵活技巧应注意态度语气量安抚客户客户产生投诉情绪)
3条件装机区域7天提供装机力客户服务调度中心电话联系客户发送短信尊敬客户:核实您××(宽带固话)××(装机服务移机服务)现暂资源七天完成资源建设请暂时等您带便敬请谅解谢谢
4条件装机区域7天法提供装机力客户意情况3G网卡进行短期代
5网络障碍引发户障催单客户服务调度中心电话联系客户发送短信尊敬客户:您××(宽带固话)障碍××障引起快处理您带便敬请谅解谢谢
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