银行业公约与规范贯彻落实情况的自查情况报告

银行业公约规范贯彻落实情况查情况报告
会计结算部
推动中国银行业协会行规行约进步落实提高全行履行行规行约意识营造合规营规范理良氛围根分行关做银行业公约规范贯彻落实情况查工作通知（交银鲁营邮[2012]88号）中国银行业协会关开展2012 年度行规行约贯彻落实情况检查工作通知（银协发〔2012〕50 号）总行关做银行业公约规范贯彻落实情况查工作通知（交银办函[2012]376 号）求支行进行关做银行业公约规范贯彻落实情况查工作查情况汇报
查组织情况
支行会计作第负责组织学相关求全体柜员查点查找身存问题足执行行规行约行规章制度执行力度进行查
二查容
1支行求相关规定进行学做全员熟知相关容
2支行已组织学关进步完善残障士银行服务律求残障士服务机制健全改善障碍环境建设保护残障士合法权益等方面工作措施
3支行已组织学中国银行业票业务规范确保规范容效落实
4关服务收费方面消费者充分知情选择权律求文件求通者收费价目表堂理提供咨询信息等途径保证消费者知情权选择权
5支行中国银行业文明规范服务工作指引贯彻落实方面指引求支行设专职客户服务工作员店长负责支行服务理工作指导柜员堂理理财理规范进行服务制定完善服务工作应急处理预案客户投诉受理机制
6支行中国银行业公消费者律公约落实方面遵执行公消费者工作制度遵循公竞争原热情态度良作风文明形象消费者提供文明规范服务消费者提供真实准确充分相关信息保障消费者知情选择权秉承真实准确完整效安全原理消费者信息消费者进行普银行业务知识提供业务咨询等服务
支行继续做银行业公约规范贯彻落实方面工作
进步加强银协行规行约行规章制度执行力度提升支行合规营规范理水
                                
 
 
 
 
 
 
 
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