关于银行消费者权益保护的思考

来源:www.xiangdang.net上传者:binglan56时间:2014/2/25

关于银行消费者权益保护的思考

消费者做为这个社会上庞大而又弱势的群体,近年来,越来越受到社会各界的关注,消费者权益保护也已经成为社会热门话题,各个行业对消费者的利益越来越重视,因为任何企业想要发展壮大,都离不开消费者的信赖与支持,维护消费者权益也就是维护了企业自身的利益,银行也不例外。近年来,银行的金融产品创新越来越多,但与此同时侵害消费者权益的事情也时有发生,如何加强银行业消费者权益保护,建设和谐共赢的金融消费生态,已成为商业银行迫切需要面对和解决的课题。我行作为保护消费者权益的实践者,始终重视对消费者权益的保护。

1、 我行关于保护消费者权益的措施

(一)为确保客户在我行办理业务所发生的投诉案件有统一的处理程序和办法,做到件件有落实,件件有回复,以最大限度地维护客户利益,降低客户投诉率,推动我行优质文明服务工作不断上台阶,我行自开业之初就编纂、印发了《**恒生村镇银行客户投诉处理办法》,明确客户投诉处理程序,争取在最大限度上保护客户合法权益,维护客户利益。

(二)我行在营业场所专门设置了“意见箱”、“投诉箱”并标明投诉电话,欢迎客户对在我行办理业务过程中的服务质量提出宝贵意见,对在我行办理业务中发现的问题进行监督与指正。切实做到把客户当上帝,尽可能的满足客户各种合理要求和建

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