客户面对面服务心得体会

来源:www.xiangdang.net上传者:血色浪漫999999时间:2014/2/26

接与递

客户面对面服务心得体会

在服务工作中,面对面为客户提供服务的时候少不了接与递这两个细微的非语言行为。

接与递是我们与客户建立鱼水情的基础。作为临柜人员,每天在方圆范围内的操作台上,直面客户,重复着接与递的动作。没有接与递就表示没有客户,没有客户也就没有我们的发展。接与递孰先孰后可以体现我们服务工作是否具有主动性,主动先伸手接进客户递过来的单据,而不是等着客户费力的把单据塞进来再去接,更不是办完业务就不付责任的把单据随意的丢出去。在我们接与递的过程中,接进来的是责任,递出去的是温情。

接与递表达的是一种尊重与被爱。用双手接与递体现和表达了我们与客户朋友之间的一种尊重与被爱。用双手接和递,是我们为客户提供优质文明服务的要求,是对客户的礼貌和尊敬。淳朴憨厚的农民朋友来办理业务的时候,他们双手的递和接更是带着浓厚的尊与爱。给我印象很深的一次是一对夫妇来取钱的时候,丈夫随手将卡、折子扔进来一堆,妻子看见了,就责备起来说:慢点递进去,这样显得不尊重。话虽直白,但蕴意深刻。

接与递是服务的接触与传递。服务的接触是吸引和留住客户的重要途径,为客户传递优质的、满意的服务能为农信社带来持续的经营、成本的降低和利润的提升。一线员工是农商行的文明窗口,是农商行的企业形象。在客户的眼中,我们就代表了整个农商行,同时我们素质的高低也代表了

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