自我在柜面服务中的需要提高的方面

柜面服务中需提高方面
回顾年年工作进步足足处存客户沟通客户服务方面
第1      微笑简单动作没保持没直保持长时间机械运动疲倦客户服务高峰期客户厅里焦急等办理业务想更快客户服务实什原应该坚持问候客户您时送出美微笑客户说营业室办理业务次体验中包括部分第次营业室办理业务客户更应该坚持微笑客户次良体验
第2      耐心较急躁客户者较极端客户说位客户月次信卡次信卡精确分次说完信卡马销户说行卡等等时候会失耐心换零钱客户尤需面额种类较总需求较客户抱怨工作足时遍遍耐心聆听客户需求客户预约换零钱满足客户时会烦躁方面法满足客户需求方面安抚客户时客户坚持量零钱肯调换面额
第3      沟通技巧先举例子位女士办理存款业务认定异卡存款免费进行分析耐心解释认定手续费行私收取态度恶劣女士概季度行办理二次存款业务次耗费两时时间次银行业务知识普遍认该案例反应仅仅客户银行知识缺失包括沟通技巧确实提高尤刁钻客户验说少甚少特殊客户
例：老年更年期群类群沟通特殊客户行办理业务时更体验需提高方
力量种心气种坚定事做心气想服务工作肯定做
                                         
                                         

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