银行营业厅工作总结
年回顾营业厅公司领导部门领导关心积极工作热心进取爱岗敬业现厅工作做总结：
．**营销新系统初步运行公司年开始**营销新系统目改进工作流程简化余环节提高服务质量相老系统新系统少改进厅情况说新系统实时性方面改进网点缴费网点立刻反映出老系统客户三网点缴费记录第时间反映进系统需段时间处理取进系统中然程中新系统少完善改进方户欠费刚交清印出清单法显示次月份水量欠费情况发票印存类似情况希新系统次够全面改进积极配合解决提出工作中实际问题
二．专卡改银行卡力度加强**专卡现户数6万户超工行服务器负荷度停止新开专卡时力倡导改银行卡现专卡改银行卡业务量增加截止年11月底营业厅累计专户16080户中专卡改银行卡4341户
三．作服务窗口营业厅面群众服务线满足群众需群众提供服务理念量态度服务户碰讲道理户量解释知道便客户素质参差齐谨慎法选择户户柜台报出址缴费系统查找报名字呢收费员说带欠费催缴单者知道准确公安编号址态度差说址水公司查业务精通柜台员反复试址查说说址改掉解释根资料进准确址便改动老高兴嘴里直抱怨样户天碰窗口服务学会忍受委屈门必修课程
四．退卡业务增加**专卡余额碰拆迁样特殊情况允许取出11月份开始北门忠义街拆迁规模展开退卡取余款户络绎绝户退款复印身份证件户确认误签字工作员余额退退款元千仔细点清时帐号余额输入新老系统
年年里厅志工作认真负责客户耐心细致迄未受投诉展明年继续秉承年良工作作风进步提高服务水明年工作预见会规模户表资料受理工作清退专卡余额工作专卡改银行卡工作量会增减公司领导关心支持会克服切困难工作做更
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年回顾营业厅公司领导部门领导关心积极工作热心进取爱岗敬业现厅工作做总结：
．**营销新系统初步运行公司年开始**营销新系统目改进工作流程简化余环节提高服务质量相老系统新系统少改进厅情况说新系统实时性方面改进网点缴费网点立刻反映出老系统客户三网点缴费记录第时间反映进系统需段时间处理取进系统中然程中新系统少完善改进方户欠费刚交清印出清单法显示次月份水量欠费情况发票印存类似情况希新系统次够全面改进积极配合解决提出工作中实际问题
二．专卡改银行卡力度加强**专卡现户数6万户超工行服务器负荷度停止新开专卡时力倡导改银行卡现专卡改银行卡业务量增加截止年11月底营业厅累计专户16080户中专卡改银行卡4341户
三．作服务窗口营业厅面群众服务线满足群众需群众提供服务理念量态度服务户碰讲道理户量解释知道便客户素质参差齐谨慎法选择户户柜台报出址缴费系统查找报名字呢收费员说带欠费催缴单者知道准确公安编号址态度差说址水公司查业务精通柜台员反复试址查说说址改掉解释根资料进准确址便改动老高兴嘴里直抱怨样户天碰窗口服务学会忍受委屈门必修课程
四．退卡业务增加**专卡余额碰拆迁样特殊情况允许取出11月份开始北门忠义街拆迁规模展开退卡取余款户络绎绝户退款复印身份证件户确认误签字工作员余额退退款元千仔细点清时帐号余额输入新老系统
年年里厅志工作认真负责客户耐心细致迄未受投诉展明年继续秉承年良工作作风进步提高服务水明年工作预见会规模户表资料受理工作清退专卡余额工作专卡改银行卡工作量会增减公司领导关心支持会克服切困难工作做更
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