客户信息理服务
保险公司营风险公司保险公司客户承担化解风险保险公司发展保险呢？效实现客户理服务客户资源持续稳定增长保险
保险业销售面广泛体客户关系型销售面客户项目型销售理高价值客户新保转保客户发展成续保客户基础扩险种销售通断维护理稳定发展客户关系企事业单位项目通严格项目控制部门员工作协确保达良效果销售目标
样维护客户关系？保证公司利益？问题效回答需强力信息系统支持
客户信息理
公司开业通承保等业务活动积累2百万条客户信息中标识法客户60万条时电销系统呼中心客服系统反洗钱控保存着客户信息客户信息真实客户信息虚假信息需进步补充收集？问题目前难回答清楚
果实现效理客户信息服务客户少需明确解客户谁客户行业身特点目前掌握信息显然回答问题
效利掌握客户资源需做数准备工作需目前客户信息数进行清洗集中
法客户公司利润重源客户理服务重点放里面思路方案紧紧围绕法客户
1 客户信息数清洗
数清洗法客户信息重点面历史数新增数两方面处理
历史客户信息需集中力助相应系统工具客户信息名称进行统客户联系方式行业背景营容等信息进行逐核实更正形成真实效客户信息库
新增客户信息严录入关充分发挥系统全国集中优势保障生产效率利分支机构获取信息快捷性角度考虑业务录入模式调整先录入客户信息分支机构系统中选择相应客户进行录单参考步骤：
1） 分支机构取客户投保意愿首先系统中检索该客户信息否已系统中存
2） 果客户信息已存分支结构选择相应客户进行录单
3） 果客户信息存分支机构需首先录入客户信息报送级机构总公司审核
4） 级机构总公司报客户信息进行核实批准客户信息性
5） 客户信息获批准分支机构方客户信息进行录单
通严客户信息录入关限度保障客户信息真实效性
2 客户信息数集中初步决策支持
前面提系统会少涉客户信息通系统清洗工作提高客户信息真实性客户信息散落系统中难形成合力甚客户信息清洗控制环节造成定重复工作
需种效方式者通系统散落角落客户信息整合起进行分析目前正实施数理风险识系统正实现效数集中手段通客户信息集中围绕信息做题分析例：客户特征分析客户细分理客户贡献度分析客户留存理客户评级理客户承保理赔情况分析客户行业类型分析等
通客户信息分析找出利润贡献度高属性客户通业务政策调整进行针性服务提高客户续保率留住老客户时通客户群体行分析发现客户增长点断扩客户群
二客户信息理服务
前面讨落脚客户信息理客户信息理终目做客户服务提高客户满意度公司客户范围领域断扩实现公司业务断发展终目
果说客户理请进客户服务需做工作走出保险业前发展模式保单中心年行业普遍认识需转换观念客户中心
前面提数集中初步决策支持果做客户服务需结合身业务实际围绕客户信息服务融入承保理赔等业务环节：业务活动环节进行效客户服务支持客户体会时时处处服务
服务工作开展需客户关系理系统支持（CRM系统）通建立CRM系统进行渠道整合实现网点业务员呼中心电子商务台等统营销根客户保险需求断变化积极效开发推出竞争力新产品客户中心思想贯彻业务流程中通效客户分析销售部门根客户投保情况设计针客户群市场宣传策划方案
产品部门业务政策制定销售理部门理求形**建立统CRM系统效实现部门间信息传递享通CRM针性制定项政策措施效降低营成实现投入产出
务求：
1 针新客户信息采集工作作出技术方案技术方案区分法处理方式区
2 作出历史数清洗方案
3 致工作量计划
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保险公司营风险公司保险公司客户承担化解风险保险公司发展保险呢？效实现客户理服务客户资源持续稳定增长保险
保险业销售面广泛体客户关系型销售面客户项目型销售理高价值客户新保转保客户发展成续保客户基础扩险种销售通断维护理稳定发展客户关系企事业单位项目通严格项目控制部门员工作协确保达良效果销售目标
样维护客户关系？保证公司利益？问题效回答需强力信息系统支持
客户信息理
公司开业通承保等业务活动积累2百万条客户信息中标识法客户60万条时电销系统呼中心客服系统反洗钱控保存着客户信息客户信息真实客户信息虚假信息需进步补充收集？问题目前难回答清楚
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效利掌握客户资源需做数准备工作需目前客户信息数进行清洗集中
法客户公司利润重源客户理服务重点放里面思路方案紧紧围绕法客户
1 客户信息数清洗
数清洗法客户信息重点面历史数新增数两方面处理
历史客户信息需集中力助相应系统工具客户信息名称进行统客户联系方式行业背景营容等信息进行逐核实更正形成真实效客户信息库
新增客户信息严录入关充分发挥系统全国集中优势保障生产效率利分支机构获取信息快捷性角度考虑业务录入模式调整先录入客户信息分支机构系统中选择相应客户进行录单参考步骤：
1） 分支机构取客户投保意愿首先系统中检索该客户信息否已系统中存
2） 果客户信息已存分支结构选择相应客户进行录单
3） 果客户信息存分支机构需首先录入客户信息报送级机构总公司审核
4） 级机构总公司报客户信息进行核实批准客户信息性
5） 客户信息获批准分支机构方客户信息进行录单
通严客户信息录入关限度保障客户信息真实效性
2 客户信息数集中初步决策支持
前面提系统会少涉客户信息通系统清洗工作提高客户信息真实性客户信息散落系统中难形成合力甚客户信息清洗控制环节造成定重复工作
需种效方式者通系统散落角落客户信息整合起进行分析目前正实施数理风险识系统正实现效数集中手段通客户信息集中围绕信息做题分析例：客户特征分析客户细分理客户贡献度分析客户留存理客户评级理客户承保理赔情况分析客户行业类型分析等
通客户信息分析找出利润贡献度高属性客户通业务政策调整进行针性服务提高客户续保率留住老客户时通客户群体行分析发现客户增长点断扩客户群
二客户信息理服务
前面讨落脚客户信息理客户信息理终目做客户服务提高客户满意度公司客户范围领域断扩实现公司业务断发展终目
果说客户理请进客户服务需做工作走出保险业前发展模式保单中心年行业普遍认识需转换观念客户中心
前面提数集中初步决策支持果做客户服务需结合身业务实际围绕客户信息服务融入承保理赔等业务环节：业务活动环节进行效客户服务支持客户体会时时处处服务
服务工作开展需客户关系理系统支持（CRM系统）通建立CRM系统进行渠道整合实现网点业务员呼中心电子商务台等统营销根客户保险需求断变化积极效开发推出竞争力新产品客户中心思想贯彻业务流程中通效客户分析销售部门根客户投保情况设计针客户群市场宣传策划方案
产品部门业务政策制定销售理部门理求形**建立统CRM系统效实现部门间信息传递享通CRM针性制定项政策措施效降低营成实现投入产出
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1 针新客户信息采集工作作出技术方案技术方案区分法处理方式区
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