银行大堂经理心得体会

来源:www.xiangdang.net上传者:ueunan时间:2010/8/19

客户的满意是对我最大的奖赏_银行大堂经理心得体会
我是从 2008 年 7 月开始在银行工业路分理处从事银行大堂经理工作的,到现在已经 4 个多月了,经过这几个月的工作,使我对大堂经理这个岗位有了更深的了解和认识,现将我从事这一工作的感受和体会总结如下:
首先,大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念,牢固树立“客户第一,服务至上”的思想。 客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意。要重视和尊重来我行办业务的每一位 客户,要让他们高兴而来,满意而去。 大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈,当遇到很挑剔、易怒性的客户,我总是耐心的讲解,从容的将问题解决。有一天上午,天气很热,人比较多,有一位客户进来后开始排队,等了十几分钟,还未排上,开始抱怨,怎么这么慢呀,我还要等多久。我主动上前说:“您好!您前面有两位客户办的业务需要核查身份证,慢一些,活期存取款业务一分多钟办一笔,再等一下,很快就轮到您了。”当这位客户办完业务后,我主动将他送到门外,并再次向他致意:“慢走,耽误您时间了!”他说:“没事,没事。”满意而去。从这件小事可以看出,当遇到客户抱怨时,大 堂经理要主动上前解释,争取客户的谅解,力争使客户满意。(转载请注明来自:香当网 http://www.xiangdang.net/ )
其次, 大堂经理要具备较高的综合素质,要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和...
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