2010年汽车4S店开业营运第年第次身兼两职开展工作年集团级领导帮助指导公司领导部门紧密配合全体员工努力汽车4S店售汽车4S店业务开展基走发展正轨2010年度工作总结
2010年工作目标务完成情况
） 汽车4S售部分
11—11月项指标完成情况
序号
指标项目
计划
实际
完成率
1
维修辆次（台）
10000
872
872
2
维修产值（万元）
5000
3920
784
3
顾客满意度（CS）
89
91
1030
4
安全事（次）
0
0
100
开业前未时***两保险公司（太保中保）谈妥合作协议维修产值维修辆次完成造成困难预计12月底维修产值维修台次略缺口
2建章立制理念导入
服务行业兵马未动理念先行作宝马4S店倡导宝马公司客户导服务理念该理念分解维修服务接程中售服务部全体员工进行业务培训理念输导强化宝马理念工作中指导方针结合###汽车企业文化员工行规范纳入设定轨道
服务流程预约开头接维修检验交车服务踪始终贯穿着客户导服务理念顾客进门欢迎光服务结束谢谢光全程中求员工充分体现宝马汽车顾客体贴入微服务标准
3完成厂方项理指标
整售团队宝马工作验缺乏开业前月厂方项指标控力造成指标达厂方求时CSI成绩技术升级率48时2时交车率等关键指标定缺口集团领导调研厂方区域理指导事业部改善建议通售全体员工努力进行两轮改善活动项理指标基达厂方求完成年度综合绩效指标求保证公司年终返利获
二）***部分
1业务指标完成情况
项目
指标
实际完成
指标完成率
营业额（万元）
8000
6500
8125
维修营业额（万元）
100
85
85
新车销量（台）
200
160
80
维修保养量（台次）
800
780
975
汽车品采购（万元）
20
15
75
数截2010年12月19日
2部理工作
21学：
（1） 工作余组织员工学通函
（2） 60员参加欢迎加入宝马培训课程
（3） 销售顾问参加销售训练营1培训课程
（4） 服务顾问参加IBS培训课程通认证
（5） 配件参加零件训练营培训课程已通零件顾问认证
（6） 车间参加通电子技师认证
（7） 2位机修参加IBT相关培训通认证
（8） 配件车间服务顾问销售顾问均参加宝马新产品知识培训
22办公室5S理：
营造洁净整齐合理工作环境塑造公司良企业形象8月份起公司部门统开展5S理位员工养成良惯遵守规做事目前5S理项目刚刚开展工作位会5S理长期作重点工作狠抓落实5S惯变然
23宿舍员工顾忧：
改善员工生活条件员工住工作办公室定决心：定宿舍彻底搞
保障安全稳定生活放弃租赁外部房屋做法花力气公司楼建造宿舍统购买家具房间安装空调真正意义急员工急想员工想员工生活顾忧
24关心食堂开始：
进步提高员工生活质量保证员工身体健康午餐作件事急事办公司花费4万余元添置厨房设施聘请3位厨房工作员员工提供三餐食堂筹建月磨合食堂伙食满意度逐渐升伙食两特点：注重搭配干稀搭配荤素搭配样搭配满足口味需求更重符合科学饮食求二追求变化午餐晚餐样天昨天样周周样变化避免家饭菜单产生厌食感觉通食堂建立改善员工满意度提升
25关注员工健康
8月起公司响应集团号召关注员工健康问题天工作餐时间办公室位员工准备1杯酸奶
进入夏季高温季节食堂天午奋战线高温作业员工准备消暑绿豆汤车间配备防暑药员工发放夏季冷饮
3市场营销活动
31 开业促销活动
32 加油站推出联合活动
33 开业庆典
二2010年综合表现情况
2010年工作开展程中严格集团3E6S集团干部工作制度规定进行项工作切工作公司利益角度出发公司项规制度准绳断学公司新标准规定减少工作差错率
贯彻集团学健康发展战略积极参加项体育健身活动进行学参加干部健身活动外组建***足球队员工参健身活动中通赛交流形式关联单位建立良关系学方面进行理知识学感兴趣书籍学时进行英语方面学提高
工作中廉洁律方面提出高求次客户供应商赠送相关礼品动交公司行政办公室员工属树立榜样作属收礼品动交公司
三素质提高情况
2010年身兼两职素质求断提高系统思维战略思维年中重点锻炼素质时时间理技项重点提高技通工作程中断锻炼学参加宝马厂方相关培训身方面定提升
做事先做理念直贯穿时工作中面员工客户厂方员外协关系客户等时时刻刻提醒方面注意应技巧
四存问题
1碰紧急事件处理时会欠缺验考虑欠周系统思维力进步锻炼培养
2思路开放性需拓展总感觉思路局限性全局观提高
3学力度业余时间充分利学身学求需加强
五团队建设方面
1***售：季度组织售员工（分部门全体）进行团队活动促进部门间交流合作组织开展售交流茶话会部门部门间增加交流机会改善工作配合
2***：丰富员工业余生活增强事间沟通交流提供畅叙友情加深彼解机会工作余家提供放松精神机会 分批组织员工楠溪江景区爬石栀岩烤全羊楠溪江漂流通次活动员工间加深解加强沟通团队凝聚力定提升
六2011年工作设想
1细化流程改善工作流程中项细节提高部门配合度
2加强监督制定岗位检查求定期进行售岗位工作检查
3提高技术力加强部培训外部培训定期检验技术员技等级
4培养备梯队通引进实生等做备梯队培养
5提高客户满意度建立车俱乐部维修积分等措施提高客户维系力客户满意度
6完成***4S店筹建工作
7造支学型团队培养******团队骨干员
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2010年工作目标务完成情况
） 汽车4S售部分
11—11月项指标完成情况
序号
指标项目
计划
实际
完成率
1
维修辆次（台）
10000
872
872
2
维修产值（万元）
5000
3920
784
3
顾客满意度（CS）
89
91
1030
4
安全事（次）
0
0
100
开业前未时***两保险公司（太保中保）谈妥合作协议维修产值维修辆次完成造成困难预计12月底维修产值维修台次略缺口
2建章立制理念导入
服务行业兵马未动理念先行作宝马4S店倡导宝马公司客户导服务理念该理念分解维修服务接程中售服务部全体员工进行业务培训理念输导强化宝马理念工作中指导方针结合###汽车企业文化员工行规范纳入设定轨道
服务流程预约开头接维修检验交车服务踪始终贯穿着客户导服务理念顾客进门欢迎光服务结束谢谢光全程中求员工充分体现宝马汽车顾客体贴入微服务标准
3完成厂方项理指标
整售团队宝马工作验缺乏开业前月厂方项指标控力造成指标达厂方求时CSI成绩技术升级率48时2时交车率等关键指标定缺口集团领导调研厂方区域理指导事业部改善建议通售全体员工努力进行两轮改善活动项理指标基达厂方求完成年度综合绩效指标求保证公司年终返利获
二）***部分
1业务指标完成情况
项目
指标
实际完成
指标完成率
营业额（万元）
8000
6500
8125
维修营业额（万元）
100
85
85
新车销量（台）
200
160
80
维修保养量（台次）
800
780
975
汽车品采购（万元）
20
15
75
数截2010年12月19日
2部理工作
21学：
（1） 工作余组织员工学通函
（2） 60员参加欢迎加入宝马培训课程
（3） 销售顾问参加销售训练营1培训课程
（4） 服务顾问参加IBS培训课程通认证
（5） 配件参加零件训练营培训课程已通零件顾问认证
（6） 车间参加通电子技师认证
（7） 2位机修参加IBT相关培训通认证
（8） 配件车间服务顾问销售顾问均参加宝马新产品知识培训
22办公室5S理：
营造洁净整齐合理工作环境塑造公司良企业形象8月份起公司部门统开展5S理位员工养成良惯遵守规做事目前5S理项目刚刚开展工作位会5S理长期作重点工作狠抓落实5S惯变然
23宿舍员工顾忧：
改善员工生活条件员工住工作办公室定决心：定宿舍彻底搞
保障安全稳定生活放弃租赁外部房屋做法花力气公司楼建造宿舍统购买家具房间安装空调真正意义急员工急想员工想员工生活顾忧
24关心食堂开始：
进步提高员工生活质量保证员工身体健康午餐作件事急事办公司花费4万余元添置厨房设施聘请3位厨房工作员员工提供三餐食堂筹建月磨合食堂伙食满意度逐渐升伙食两特点：注重搭配干稀搭配荤素搭配样搭配满足口味需求更重符合科学饮食求二追求变化午餐晚餐样天昨天样周周样变化避免家饭菜单产生厌食感觉通食堂建立改善员工满意度提升
25关注员工健康
8月起公司响应集团号召关注员工健康问题天工作餐时间办公室位员工准备1杯酸奶
进入夏季高温季节食堂天午奋战线高温作业员工准备消暑绿豆汤车间配备防暑药员工发放夏季冷饮
3市场营销活动
31 开业促销活动
32 加油站推出联合活动
33 开业庆典
二2010年综合表现情况
2010年工作开展程中严格集团3E6S集团干部工作制度规定进行项工作切工作公司利益角度出发公司项规制度准绳断学公司新标准规定减少工作差错率
贯彻集团学健康发展战略积极参加项体育健身活动进行学参加干部健身活动外组建***足球队员工参健身活动中通赛交流形式关联单位建立良关系学方面进行理知识学感兴趣书籍学时进行英语方面学提高
工作中廉洁律方面提出高求次客户供应商赠送相关礼品动交公司行政办公室员工属树立榜样作属收礼品动交公司
三素质提高情况
2010年身兼两职素质求断提高系统思维战略思维年中重点锻炼素质时时间理技项重点提高技通工作程中断锻炼学参加宝马厂方相关培训身方面定提升
做事先做理念直贯穿时工作中面员工客户厂方员外协关系客户等时时刻刻提醒方面注意应技巧
四存问题
1碰紧急事件处理时会欠缺验考虑欠周系统思维力进步锻炼培养
2思路开放性需拓展总感觉思路局限性全局观提高
3学力度业余时间充分利学身学求需加强
五团队建设方面
1***售：季度组织售员工（分部门全体）进行团队活动促进部门间交流合作组织开展售交流茶话会部门部门间增加交流机会改善工作配合
2***：丰富员工业余生活增强事间沟通交流提供畅叙友情加深彼解机会工作余家提供放松精神机会 分批组织员工楠溪江景区爬石栀岩烤全羊楠溪江漂流通次活动员工间加深解加强沟通团队凝聚力定提升
六2011年工作设想
1细化流程改善工作流程中项细节提高部门配合度
2加强监督制定岗位检查求定期进行售岗位工作检查
3提高技术力加强部培训外部培训定期检验技术员技等级
4培养备梯队通引进实生等做备梯队培养
5提高客户满意度建立车俱乐部维修积分等措施提高客户维系力客户满意度
6完成***4S店筹建工作
7造支学型团队培养******团队骨干员
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