银行柜员尼尔森心得体会

银行柜员尼尔森心体会
年尼尔森监督标准提高服务新求挑战实际工作中断新标准求提升更客户服务做真正真诚微笑服务
面工作中出现新问题开始寻找问题尼尔森新标准新求刚刚开始感觉适应分高求提高分应该低适应理——口想台阶真正服务会表面问题产生影响根找原首先工作中思想重视坚持懈持恒学服务标准服务态度次实现优质服务工作常态化规范化必须加强教育强化培训身理实际操作力
面问题开始改变办理业务时候努力标准求形成惯工作中量说句话做四声办理业务时客户交流中发现客户需求做迎声问答声唱收唱付送声服务时候站客户角度遇问题时候想办法解决问题推卸责事情没分客户反映问题该解决天少接100位客户做客户方面满意会量做客户服务感满意种种原抱怨客户通沟通积极解决困难直满意答复
工作中会更努力客户办业务时问句会客户走更点样客户中心微笑真诚服务会客户感温馨工作心

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贡献于2011-06-16

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