银行柜员优质服务心得体会

来源:www.xiangdang.net上传者:yz520时间:2011/6/27

优质的服务带来全新的业务
_银行柜员优质服务心得体会

什么是优质服务?对照自己 内心最真实 的想法和 在这个平凡和简单的岗位中的 做法。 这些年我收获了许多有意义,有价值并且激励我一直向前看的经验。在这个充满青春激昂的岁月里,我们 渴望着成功,渴望着人生价值的体现。年轻的 我们 有 着 一颗火热的心、满腔奉献的精神,我 们 同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心,努力去创造属于我的奇迹,就让行动说话吧:     一、努力完善银行 柜员 形象     1 、努力塑造良好的 柜员 仪表形象     美国心理学家研究结果 “ 像什么 ” 比 “ 是什么 ” 更重要,既然选择了这个行业,那么我们就得 尊重这个行业 ,就得具备 这个行业 应该具备的仪表形象。我们要牢记服务 的宗旨 ,**始于尊重,尊重体现在交往中。作为 邮政储蓄银行的一名员工 ,在与 顾客 及同事之间频繁的交往中,应该时刻警记尊重对方,考虑对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己,让对方感觉到你的形象无愧于一个 合格的银行职员 ,让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你,我们应该给 顾客 一种 “ 稳 ” 的感觉 。     2 、服务伴我行     服务是一种人人都懂的体态语言;**代表亲切、喜欢、包容、接纳; 顾客就好比是 孩子 ,孩子就 需要我们的呵护,应多给 “孩子”们 一些**;这些道理大家都懂,但生活在现实中,每个人都会遇到烦心事,这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来,这里有个故事与大家共勉:...
该篇范文(全文共有1138个字)完全免费阅读或下载全文。香当网为全国范文类知名网站,每一篇范文均为原创WORD文档,可以说是独一无二,稍作修改便可使用,即刻完成写稿任务。阅读与下载全文:
点此阅读该doc格式WORD文档全文--- 点此下载该doc格式WORD文档全文




©2005-2016 www.xiangdang.net, all rights reserve
·关于香当 ·联系我们 ·常见问题 · 关于版权 · 免责声明 ·网站地图