1日常工作容
迎接客户客户进入银行营业厅动问候客户询问客户办理种业务引导客户相应业务区域遇客户较时新进入厅客户微笑示意取号等候
分流引领识客户做神情专注询问倾听解客户需求根客户需求指导客户填写类证分流引领客户业务区域时收集重客户信息细心观察客户穿着言谈举止等结合客户办理业务种类识低中高端客户
推介销售银行金融产品利客户咨询客户短暂交谈时间客户发送业务宣传资料根需求推介销售金融产品诚恳告知客户选择产品利弊风险
维护堂秩序客户时根客户办理业务种类引导客户通种方式渠道办理业务时进行疏导缓解客户等候时间遇系统障时时告知客户联系附营业网点说明情况建议客户附网点办理业务
送客户客户离开时应动客户告
2工作体会
银行堂理岗位天需面形形色色客户群果没良心态服务理念法做数年日法直保持积极热情工作心态否堂理岗位优异表现程度取决领导支持客户赞许员工认通四月磨练逐渐形成较服务心态忍客户争长短宽容事客户喜欢什样服务量做
日常工作服务里仅做客户服务努力做现金柜员服务遇客户投诉指责宁受委屈量维护柜员银行利益力沟通忍遇解决问题投诉时心里会非常难提醒努力汲取验教训避免发生
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