银行催收年终总结

银行催收年终总结
时光荏苒回首已中心职两年余期间收获颇丰感受良作名资产保全深切感受责信卡催收电话业务样种展示交行良系统服务窗口天饱满激情心服务真诚沟通切实客户利益角度着想赢客户信
催收电话业务许繁忙机械单调然面类客户求仅仅做账款回收时耐心专业良沟通技巧真诚倾听熟练解答客户疑难态度点点滴滴服务客户真正理解样种友善友情提示电话工作岗位
跨越年中说变革年讲确实历思想风暴：（1）三月底分期款规变更造成业务难度迅猛提升工作强度增长（2）七八月份前排部分催收员整组转岗中排支援（3）期优秀录音转坐席评分等问题（4）更重名普通员工晋升带职工作重点转变期间历段短思想挣扎期
作名优秀电话催收员工仅需质量完成职工作做零投诉零质检天新进步升带教干部时做优秀电话催收工作时身兼带教责技工作心电话沟通诀窍毫保留教授事成团队里影响力带动成长目前名带职进行理代班工作讲机遇—成完善机会挑战—样够领导团队走新高度需清晰思路规划出日常行动列表
 
总结年工作情况：
工作中亮点：
（）技提升服务效率
1业务知识熟练掌握效展开工作奠基特成代职投入更时间积极学培训新业务中理运动实践投诉应技巧争议客户停催客户异议处理满意评分账户回复等流程学实践更巩固处理业务实际操作力
2班班长牵头带动组全员参日常办公软件学中班学研究EXCELPPT够熟练掌握办公效率仅长进增强报表分析报表力
3线听组成员电话通话者调听录音
够帮助分析指出电话沟通中存问题组员存问题定期组分享成员线录音优秀录音提供家学合理运问题录音探讨找出瑕疵效规避
（二）真诚关怀沟通促进团队融洽
    普通员工路起相较班长言良群众基础时日常交谈中知晓位组员真实性特点惯需沟通环境较舒缓轻松发现问题解决问题程序够更效更简易
 
二工作中足：
（）组段时间新入职成员转岗成员较部分员基础业务知识牢固技没十分纯熟线沟通技巧验足时期应明年考核求适应考核趋势坐席评分宣导方便做够
（二）团队总体绩效保持较整组组员拨方式已成种风气导致团队成员绩效稳定
（三）做代职已两月余身然存问题1事情轻重缓急分条理记录时间计划分配合理运效率够2心态端正班长赖性较强已常见熟悉工作会动时完成处理事情前先请教班长商讨发生频率低新发生问题较没意3没方感件事情出现会找重点重性里者肤浅表面需引导挖掘更深层次根源
 
三明年工作计划：
（）强化数敏感度通学培训渠道提升表格PPT制作力日常工作中虚心请教身边事领导反复实践中加培养考虑问题全局观念进步加强理课程学效带领团队奠定问题基础
（二）持续增强团队绩效理针明年新业务发展求趋势紧紧抓牢组员业务技提升团队整体够升新阶段
（三）组织整体团队沟通会答疑会组织团队活动增进新老员工间认识解配合营造浓厚团队凝聚力
（三）锻造1学会合理规划时间日时间效充分利日常行动列表条紊进行2思考发问独立处理问题
   
工作中更加积极心处果说力量渺希通班长引领团队爆发强量中心做出贡献果想飞更高线忘掉希年新眼光新起跑点刺年工作新高度

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