商业银行行长培训学习心得体会

商业银行行长培训学心体会
 次中央财学行长培训课程学解作名支行行长首先知道服务理营销理中角色职责样客户提供优质服务等服务理中首先制定服务流程标准规范制定服务考核标准全体员工清楚解员工服务情况进行定期检查评估面谈沟通评估情况进行反馈客户需求快速反应时组织资源满足客户需求掌握客户服务评价反馈客户意见时进行回复妥善处理客户投诉确保客户满意时发现服务中存问题想办法进行改善处理
网点服务营销
营销理中首先制定支行营销目标 计划流程然营销目标分解位员工营销目标进行追踪辅导推动营销工作利进行营销目标执行情况进行评估反馈
样客户提供优质服务？着行服务断创新客户期值提升等银行服务业面新挑战服务种感觉想客户提供优质服务客户满意首先客户显示积极态度注意说话语气保持精神饱满客户佳职业形象实识客户需求然力满足客户需求动客户介绍业务信息客户建立联系发展新客户均成留住老客户6倍具体容：
1学长找足行服务先进行标杆通学行应行容行貌物品摆放设施配备言行举止服务礼仪服务细节等记录支行具体做法结合身实际查找足加规范整改
2软硬兼施台阶行应软件先行硬件渐原全行范围展开提升服务品质行动求网点严格总行制定规范化服务标准强制推广三声服务双手接递硬件指定专网点根周边环境服务设施等特点做综合评估提出整改意见逐步落实位优化服务环境增强外服务力
3优化流程提效率岗位业务流程设备四整合业务改造模式限度提高柜面员工工作时效提升柜面服务效率减少客户等时间时加强科室服务理进步落实二线线服务具体措施提高二线线服务水提升全行整体服务力
4加强考核促发展服务工作纳入全行中心工作建立领导员工二线线线客户服务理机制实行首问负责制服务问责制保证服务客户快速高效树立投诉责观念投诉必处理责必处罚建立服务考评激励机制增加服务工作绩效考评中权重奖勤罚懒奖优罚劣营造文明服务浓厚氛围激发员工服务激情支行先导造精品网点示范网点点带面推动全行整体服务水提升
 
二支行控理防范操作风险
银行业风险指银行营理程中种确定素影响实际收益预期收益发生定偏差蒙受损失获额外收益机会性具体分信风险国家转移风险市场风险利率风险流动性风险操作风险法律风险声誉风险八类
着银行业案件增金额加必须严格部控制防范操作风险措施部控制方面着重做审批授权检查核营业绩审查资产保护职责分工利益突岗位分离等系列控制活动互相信代理日常惯代制度顾情面代纪律存侥幸心理规章制度约束
三造高绩效团队
团队想取成绩首先必须制定目标谓目标级保持致具挑战性实队员间相互沟通良沟通建立信维持谐团队关系俗话说：团结力量次竞赛旅游公开表扬等激励方法断提升团队士气
四支行营销技巧
营销门现代济运行先行科学国正处计划济进入市场济运行程营销事服务行业员说片工作学生活真空区通次学定感受
事银行工作员认清社会形势前样等客门走出解客户需求客户需求作种工作目标努力实现客户首次见面注意言谈举止服饰搭配客户留良第印象解客户戒备心理建立良信关系总实时握客户需求实现利益提高心**工作中定力学致**市商业银行发展做更更

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