真情民
（视频片解说词）
品牌侧记：**市税局110联动
110国家品牌专业快速时百姓皆知
全市110联动市委市政府服务百姓服务民生建立综合服务台群众遇急难险重情况时群众提供时快捷高效优质服务提高社会理水减少社会矛盾维护社会稳定广群众创造安全祥生活环境发挥重作
**市税局全市首批搭建110联动台单位搭建110联动台作新形势实现思想业务作风转变优化税务流程改进服务理提高税务效率满意率关键措施抓
首先制度建设入手建章立制原12366纳税服务热线理验基础研究制定**市方税务局110联动转办事项理办法进步明确细化转办流程责科室办理时限等具体指标建立健全纳税诉求机制
第二社会公布**市税局纳税服务承诺涉纳税咨询办税服务政务公开信息保密实施检查权力保护等六方面33项具体容诺必践违诺必究原强化责注重落实促进诉求事项快速时办结
第三明确单位专受理责根转办事项性质划分基层单位责部门谁受理谁负责底原求受理必须第时间诉求取联系详细记录诉求事项迅速进行调查处理反馈回访重促进满意率提升
税110联动体现纳税服务理念急群众急想群众想指导思想始终贯穿日常110联动工作环节
政策落实2011年2月24日**先生营家童装店年年初办理失业证政策规定享受税收减免**先生业失业登记证手写创业没加盖印章戳记资料审核时法通请求解决110诉求事项快速反应机制接诉求第时间**区税局湖北路税长迅速约见**先生解读关税收政策： 2010年10月27日财政部国家税务总局发财税（2010）84号文财政部国家税务总局关支持促进业关税收政策通知规定新优惠政策2011年1月1日开始实行优惠面仅涉岗职工扩高校毕业生零业家庭农村进城务工员等明确相应条件文件中第三条第六款规定：述员申领相关证业创业力资源社会保障部门员范围业失业状态已享受政策情况审核认定业失业登记证注明创业税收政策’企业吸纳税收政策’字样时符合创业企业吸纳税收政策条件时加注税务机关审批业失业登记证注明减免税款属时间加盖税务机关戳记业失业登记证标注创业税收政策企业吸纳税收政策字样机字体手工填写加盖章戳否具备法律效力等没明确税务机关难甄证件真实性合法性针该诉求税务机关积极相关部门协调加盖章印圆满解决
化繁简2011年3月9日许先生营家口腔门诊部反映税发票换版体诊发售50元100元通定额发票诊医保卡治疗部分收入需医保中心进行账金额定额发票面额医保中心说核起较麻烦求换成机票税务机关认定具备机票供票资质急求助接110转办单市税局纳税服务科迅速着手进行调查核实税务机关核定征收体诊供应机发票省税局相关规定执行没违反规定考虑许先生代表体诊类纳税群体实际困难时医保结算金额网点定额发票确实便实际情况市税局召开纳税服务科牵头发票理局征科技发展科电子税务理中心**区税局参加协调会邀请包括许先生2名诉求群众代表商讨体诊机发票行性会群众代表目前定额发票种种便医保结算诊病发票面额保险理赔四方面进行阐述希税务部门方便纳税违反相关规定前提寻求解决途径**市票局听取群众代表意见结合省局发票理相关规定逐分析解释体诊法准确核实收入根相关规定适离线机发票征科技发展科信息中心**区局会志征程序发票核定审核流程等逐项进行深入探讨终找符合相关规定解决问题办法体诊医保中心结算收入部分单独进行纳税申报代开发票快该诉求便**区税局代开发票
承受担拨110诉求电话中绝数真心实意寻求帮助咨询问题税收政策懂理解发泄怨气更醉酒恶语相加遇情况联动员总静心聆听耐心解释良职业道德素养维护税形象电话持续半时常事联动员会极耐心热诚化解误会细致解答调查落实确保位诉求合法权益天午接110指挥中心网络派单常样联动员徐首先拨通诉求电话解情况知税局工作员方挖苦讽刺说认钱老百姓死活电话什鼻孔出气等联动员反映方挂断电话倒发泄完徐心里真滋味通话前心情顿时化作阴霾强烈责感想：诉求底遇什棘手问题？然话说刺问题没解决呀果问题解决诉求会税产生法110联动会持怀疑态度……没关系噎句弄清楚事情原委化解方疑虑受点委屈算什调整心态 您里税局110联动办公室请问您刚……烦烦 啪声接通时方次电话挂掉奈委屈起涌心头更加坚定事情弄清楚决心第二天早联动员第三次拨通号码方显意外语气较昨天缓许联动员耐心询问知道事情原原诉求没期申报纳税规定应该缴纳罚款零申报心里服气联动员征法中关未期申报条例详细进行讲解时断换位思考沟通交流方心悦诚服说：想电话出出气没想负责受委屈想着真住放电话联动员心里块石头落脸露出舒心笑容类似事例开展
110联动工作遇次联动员委屈咽肚子里默默承受始终提醒：果诉求
常夜晚繁星闪闪万籁寂静沉浸甜蜜梦乡中**市税局纳税服务科张科长说窝心难熬夜凌晨点急促电话铃吵醒显示110号码立起12分精神记录号码—呼机刚说声……便传醉汉嚣声死谁老子解决问题……说话机会断断续续声音里张科长听出家吃店消费怀疑饭菜卫生质量问题提出店家优惠双方发生争执位醉汉拨110报警称处营者偷税求税务机关马出现场解事情概张科长耐心解释请记饭店名称保存消费明天班会安排调查该户营纳税情况饭菜卫生问题建议卫生部门反映……谁知话没说完方便开始脏话连篇骂起张科长四十岁听句接句辱骂心中憋股气作110联动单位工作员诉求群众发生正面突必须恪守原况方处酒精兴奋状态强压怒火次重复前叙述名醉汉没听完电话挂样结束场愉快话半时拨110张科长次爬起回电话次更猛烈接通阵枪林弹雨说解释连插话机会没样持续十分钟方骂累电话头竟传鼾声音张科长连忙问道先生位先生您听讲话……确定方回答张科长长出口气挂断电话时已凌晨两点二十七分折腾觉腰椎钻心疼刚顾电话椎间盘突出老毛病犯强忍着疼痛趴床里半点睡意半夜端臭骂两次股名怒火窝心头谁诉说回想起刚幕幕安慰喝计较啥明**清醒电话问问样想着天快亮……眠夜承受担种服务
铃声命令接起电话刻便联动工作员心里句格言更种信念种力量形中联动员心民连起单位家里白天夜晚联动仅仅次通话次交谈声问候声感谢然（）总忙然父母总期盼爱总抱怨孩子总期忙忙碌碌纷纷繁繁背（）收获快乐种未谋面诉求分享快乐
职责2011年元六月份**市税局受理110网络派单 248件全部规定时限办结完毕群众诉求均满意率95数字背税部门110联动全力投入应诉求方实时调整工作思路做联动工作关键四月份正值中国**牡丹文化节会洛赏花游客增妥善处理文化节期间民生诉求工作成摆税部门面前紧务针涉票诉求窗口服务制定应急预案全力保障解决诉求事项求基层单位确定名联动指挥员保证手机24时通讯正常时高效处理110联动终端转办事项严格求期限回复处理结果反馈回访重二市税局时协调发票理局征科发票领库存程序稳定运行方面做充足准备加固基础筑牢防线三通全面拉网深入宣传提前加发票开具相关规定宣传力度特餐饮住宿停车娱乐等群密集消费场建立专项盯防制度严格处罚标准四抓窗口文明服务办税服务厅二手房契税征收窗口强化服务意识提升服务质效前办税咨询纳税外游客提供热情耐心细致周服务身言行举止宣传扩税文明形象通具体措施落实形成联动严防死守预警网络诉求量较年期降57实现满意率稳步提升中国**牡丹文化节写浓墨重彩笔
群众赞誉（接受采访期声）……
接砺2011年**税110联动工作开良局面坚持常抓懈时注重开发项工作价值全新角度认识解析联动涵件件普通群众诉求中找出核心调整工作思路明确工作重点开拓创新完善细节着手建立诉求分析响应机制定期汇总整理诉求集中问题科学客观加分析找准热线难点问题突破口点带面促进联动工作良性发展提供决策错条民生信息民生中知民意民意中解民忧服务民众换取民心诉求事联动总关情口号根植税务干部心力倡导没件诉求值做没细节细应该忽略思维模式联动工作做出特色做出实效仅仅停留解决问题层面着深度分析挖掘彻底根隐患助推良性发展层次迈进继续发挥**税身优势积极配合市委市政府落实环境创优年项务指标构建贯通反应快捷运转高效110城市应急联动服务网络台坚持倾听群众呼声 传递份温暖工作理念坚守纳税服务承诺**税热情文明实干奋进赢群众支持信赖汇聚点滴成卓越
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（视频片解说词）
品牌侧记：**市税局110联动
110国家品牌专业快速时百姓皆知
全市110联动市委市政府服务百姓服务民生建立综合服务台群众遇急难险重情况时群众提供时快捷高效优质服务提高社会理水减少社会矛盾维护社会稳定广群众创造安全祥生活环境发挥重作
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首先制度建设入手建章立制原12366纳税服务热线理验基础研究制定**市方税务局110联动转办事项理办法进步明确细化转办流程责科室办理时限等具体指标建立健全纳税诉求机制
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税110联动体现纳税服务理念急群众急想群众想指导思想始终贯穿日常110联动工作环节
政策落实2011年2月24日**先生营家童装店年年初办理失业证政策规定享受税收减免**先生业失业登记证手写创业没加盖印章戳记资料审核时法通请求解决110诉求事项快速反应机制接诉求第时间**区税局湖北路税长迅速约见**先生解读关税收政策： 2010年10月27日财政部国家税务总局发财税（2010）84号文财政部国家税务总局关支持促进业关税收政策通知规定新优惠政策2011年1月1日开始实行优惠面仅涉岗职工扩高校毕业生零业家庭农村进城务工员等明确相应条件文件中第三条第六款规定：述员申领相关证业创业力资源社会保障部门员范围业失业状态已享受政策情况审核认定业失业登记证注明创业税收政策’企业吸纳税收政策’字样时符合创业企业吸纳税收政策条件时加注税务机关审批业失业登记证注明减免税款属时间加盖税务机关戳记业失业登记证标注创业税收政策企业吸纳税收政策字样机字体手工填写加盖章戳否具备法律效力等没明确税务机关难甄证件真实性合法性针该诉求税务机关积极相关部门协调加盖章印圆满解决
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职责2011年元六月份**市税局受理110网络派单 248件全部规定时限办结完毕群众诉求均满意率95数字背税部门110联动全力投入应诉求方实时调整工作思路做联动工作关键四月份正值中国**牡丹文化节会洛赏花游客增妥善处理文化节期间民生诉求工作成摆税部门面前紧务针涉票诉求窗口服务制定应急预案全力保障解决诉求事项求基层单位确定名联动指挥员保证手机24时通讯正常时高效处理110联动终端转办事项严格求期限回复处理结果反馈回访重二市税局时协调发票理局征科发票领库存程序稳定运行方面做充足准备加固基础筑牢防线三通全面拉网深入宣传提前加发票开具相关规定宣传力度特餐饮住宿停车娱乐等群密集消费场建立专项盯防制度严格处罚标准四抓窗口文明服务办税服务厅二手房契税征收窗口强化服务意识提升服务质效前办税咨询纳税外游客提供热情耐心细致周服务身言行举止宣传扩税文明形象通具体措施落实形成联动严防死守预警网络诉求量较年期降57实现满意率稳步提升中国**牡丹文化节写浓墨重彩笔
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