导购实习心得体会

来源:www.xiangdang.net上传者:a8082686时间:2012/6/23

导购实习心得体会
  导购员在销售过程中有着不可代替的作用,其在一线与顾客直接接触,能导向顾客的消费趋向。导购员在卖场里扮演的是个推销员的角色,但不仅仅是推销商品、统计销量,还要对消费者的行为进行观察、分析,对竞争对手进行信息反馈,给顾客优质服务等。
  在NIKE专柜一周的学习,基本熟悉了导购员的工作流程和店铺的运营流程。我所学习并感悟到的包括以下几个方面:
  一,商品的基本知识。作为一名导购,必须对商品有了很好的了解,才能去介绍给顾客,进一步才能察觉到顾客的购买欲望,最后达成销售;同样对作为一名商场的管理者来说,只有对商品知识有了熟悉的了解,才能有形成更为敏锐的市场嗅觉,才能在与供应商谈判的时候更有底气。商品的基本知识包括很多方面,如商品的价格、款式,商品的功能、设计、品质的特征,商品的面料以及商品的保养等。例如,NIKE专柜,跑鞋以华夫底为主,加上深切凹槽,增加跑鞋的摩擦力与灵活力,达到鞋与脚的完美融合;有些鞋底增加气垫设置,能够很好的起到一个缓震效果,减小运动中对脚的冲击力。跑鞋一般来说都比较轻质、舒适,网面比较多,透气效果不错。针对白鞋底的保养,用牙膏擦洗,并置于通风处晾干,切忌阳光暴晒。
  二,商品的陈列技巧。专柜内优秀的商品陈列,能够第一眼吸引到顾客,引导顾客消费,并让顾客顺利随意的观察到他所想要的商品;一个好的商品陈列也能让我们清楚的...
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