银行前三季度工作总结
2011年前三季度陈家岗支行全体员工发扬勇进取畏艰难心德精神全面贯彻落实年初市分行2011年工作会议部署坚持发展第务努力调整客户结构增加中间业务收入突出两战略重点负债业务中间业务交叉销售促进两业务协调重发展着力提高营理水整体努力突破理念关营销关业务关力推进抓细节抓落实抓执行营理文化企业文化坚持严治行强化风险理健全控机制确保安全生产牢固树立认真落实省市分行战略规划精神紧紧抓住竞争机遇存时机紧市场结构变化步伐突出业务重点业务转型重势加快业务发展步伐努力实现效益持续增长业务指标均取进步突破
营情况
截8月末部民币项存款余额281亿元较年初新增2394万元中公司存款新增640万元储蓄存款新增1754万元信卡发卡257张代理保险4483万元基金35856万元贵金属销售4074万元民币理财产品35856万元第三方存45户网银新增584户银信通128户商户通22户指标均完成市分行序时进度监控目标
二前三季度工作
（）树立落实科学发展观面困难重整思路积极寻找持续发展新局面
陈家岗位处城乡结合部年周边企业市交通局属事业单位开展业务公司客户较少公司业务发展直陈家岗支行软肋连续二年均超额完成市分行达公司存款务情况支行年市财政局统收财政单位账户全市行政事业单位账户造成支行存量财政行政事业单位客户账户关闭6200余万元资金全部划时支行新营销潜力客户：市民生办市交通局基建户市重点工程局等批潜力新行政事业单位户账户关闭资金划支行前相时期公司发展造成极制约原根省市分行三年规划求支行公司存款已早早制定深挖存量客户积极拓展行政事业单位客户工作方针年季度末公司存款较年增长3800余万元市分行调整支行部行政事业单位存款划存款年末余额准造成支行
政事业单位存款年增长约三千万市分行未进行调整现遭遇避免突发性事件支行逆水行舟进退重整工作思路积极寻找持续发展新思路开陈家岗公司业务工作新局面
（二）发展客户壮客户队伍积极发展储蓄负债业务
第采取种措施促进业务发展深入开展储蓄开门红活动全年储蓄存款业务快速发展奠定基础年初市分行布暑落实储蓄存款抓阵营销抓户抓源头等工作方法制定细致开门红活动开展方案二围绕着省市分行业务发展工作战略目标整体求努力构建客户重点众中客户基础客户队伍开展理财营销专项营销重点营销等方举措做业务发展三力开展发展优质客户代发工资业务竞赛活动注重代发工资业务质量加直销力度
第二细分市场力开展分层次市场营销进步细分市场细分客户通现存量客户（公司）分类目标客户分类客户分成资产类客户（消费信贷）负债类客户中间业务类客户细分基础充分解已做什程度做什程度新增业务块做起岗位营销原务分解组分头组织实施提高竞争力努力构建客户重点众中客户基础客户队伍通措施支行储蓄存款年初实现快速发展截止8月末直市行储蓄竞赛中排名前列
（三）着力提高金业务中间业务财务贡献率
面年业务竞争残酷陈家岗支行面压力巨家始终坚信成功逼出理念找准方法策支行时开展专项业务发展会议制定陈家岗支行保险业务信卡业务储蓄公司负债业务基金业务电子渠道业务等项业务发展理办法做目标明确办法细致激励责时断员工沟通思想学业务技巧加强科学理加强员业务知识培训研究产品研究市场需求做新基金理财切入点找立足点措举攻坚克难首先针柜面业务量较简单业务低端客户较问题积极采取调整资源结构形式全员班增设1额存取款（VIP）窗口客户服务认真履行堂理保安制度
充分利现助设备做柜面简单业务迁移工作效释放柜台资源提升储蓄存款营销服务质量次渠道优化方面充分体现差异化性化采取号方式效提升陈家岗支行营销服务吸储力现窗口设置功分配进行优化体现出差异性进行柜面厅堂理财室层次营销充分发挥渠道作第三积极推进金业务转型交叉重点销售保持中间业务高速增长年省分行行考核目标重点负债业务中间业务积极贯彻资产负债中间业务举发展战略转变利润增长方式扩中间业务收入贡献率必须积极做金业务转型项业务交叉销售工作加消费信贷外汇宝民币理财基金保险代理贵金属销售国国际结算结售汇电子渠道业务等重点业务产品销售力度通努力形成定效市场规模提高中间业务收入保持中间业务高速增长认真做基础负债业务保险业务基金业务银行卡业务贵金属业务等利项业务交叉重点销售点带面少带提高中间业务收入第四宣传方面充分运种设施方式切实发挥宣传阵市场影响力新宣传资料时架投放电子视频播放性化业务宣传容充分运种形式开展宣传造势工作抓高端做营销争取份额营业环境重点布置做环境温馨体现行品牌优势扩宣传效果提升市场影响力通述办法措施支行业务指标均取进步突破省行金开门红竞赛中取综合类二等奖信卡发卡竞赛中取优胜奖较成绩
（五）树立严治行行风加强风险控制
陈家岗支行认真贯彻落实市分行精神严治行求抓细节抓落实树立严治行理文化
强化职业操守教育努力形成严治行理识利种方式进步加强员工思想教育职业道德入手采灌输引导相结合方法树立危机核心理理念树立安全生产项永远起点没终点理理念灌输严字头爱中道理充分利家访周例会问卷调查等组织形式全面解员工思想动态认真学种案件情况通报深入分析原提出防范措施全体员工案件防范意识显著提高认真组织学合规手册总行发布
新双十禁条例配合市监保部组织新员工赴监狱参观警示教育等狠抓案件防范全员合规操作意识教育做警钟常鸣认真履行业务理派驻制度加检查监督已发现问题级行检查出问题落实整改前三季度陈家岗支行接受项检查6次查出问题积极组织学认真组织落实整改合规工作落实处
（六）提高服务工作营追求卓越企业文化氛围
陈家岗支行98年装修未进行重新装修布局项服务设施硬件环境老化障率高网点布局已远远满足现代银行发展需求硬件行加强提高软件贡献度弥补硬件足市分行服务检查组指导纠正认真落实服务工作力加强企业文化建设努力营造员工追求卓越氛围力争客户提供卓越服务服务工作奖惩分明力争笔业务处理客户满意达服务质量服务效果化力倡导育关心企业文化积极推行全员营销效益营理念坚持技加强岗位培训提高培训质量做业务技营销意识培训时重点加强风险防范培训
三2011年四季度工作算思路
2011年四季度全年工作收尾重步陈家岗支行面着更竞争压力握机遇迎接挑战紧市场结构变化步伐加快业务转型步伐提高核心竞争力努力实现效益持续增长激烈市场竞争中立败
（）传统储蓄业务持续稳定发展中间业务收入继续扩
克服努力克服客户购建汽车4S店集中款行高息理财产品揽储带利影响努力持续稳定做负债业务认真执行年初制定工作方法努力扩代发薪业务提高基础客户储蓄贡献率加强科学理研究产品研究市场研究发展规划保持中间业务高速增长加中高端客户增长基金业务纸黄金民币理财保险代理贵金属电子渠道业务等重点产品销售力度通努力力争形成定效市场规模
（二）发展优质公司客户积极消化行政事业存款收带利素
积极消化市财政行政事业单位资金收带利局面理清思路
快速发展捕捉信息抓住商机认真分析筛选确定目标客户计划步骤开展营销工作做市场调研仔细研究客户信息资料目重点综合发展
（三）加强控建设提高服务水造优秀业务团队
四季度进步合理岗位配置进行资源调整优化适应业务发展需求利科学理手段进步提高员工操作技优质服务意识进步提高执行力树立严谨细致工作作风严格细致落实项工作制度尤加强风险点控制杜绝类风险发生断进行案件警示教育进步增强员工风险防范意识真正发挥第道防线作通完善绩效考核理办法良激励机制挖掘位员工潜力陈家岗支行理服务业务健康发展树立团结奋进协力严谨务实企业文化
陈家岗支行紧紧围绕市分行委提出发展规划工作部署断提高科学理水断提升服务质量断拓展项业务凝心聚力加快发展更加优异业绩**中行快发展做出积极贡献
陈家岗支行
二〇年九月十九日
２
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2011年前三季度陈家岗支行全体员工发扬勇进取畏艰难心德精神全面贯彻落实年初市分行2011年工作会议部署坚持发展第务努力调整客户结构增加中间业务收入突出两战略重点负债业务中间业务交叉销售促进两业务协调重发展着力提高营理水整体努力突破理念关营销关业务关力推进抓细节抓落实抓执行营理文化企业文化坚持严治行强化风险理健全控机制确保安全生产牢固树立认真落实省市分行战略规划精神紧紧抓住竞争机遇存时机紧市场结构变化步伐突出业务重点业务转型重势加快业务发展步伐努力实现效益持续增长业务指标均取进步突破
营情况
截8月末部民币项存款余额281亿元较年初新增2394万元中公司存款新增640万元储蓄存款新增1754万元信卡发卡257张代理保险4483万元基金35856万元贵金属销售4074万元民币理财产品35856万元第三方存45户网银新增584户银信通128户商户通22户指标均完成市分行序时进度监控目标
二前三季度工作
（）树立落实科学发展观面困难重整思路积极寻找持续发展新局面
陈家岗位处城乡结合部年周边企业市交通局属事业单位开展业务公司客户较少公司业务发展直陈家岗支行软肋连续二年均超额完成市分行达公司存款务情况支行年市财政局统收财政单位账户全市行政事业单位账户造成支行存量财政行政事业单位客户账户关闭6200余万元资金全部划时支行新营销潜力客户：市民生办市交通局基建户市重点工程局等批潜力新行政事业单位户账户关闭资金划支行前相时期公司发展造成极制约原根省市分行三年规划求支行公司存款已早早制定深挖存量客户积极拓展行政事业单位客户工作方针年季度末公司存款较年增长3800余万元市分行调整支行部行政事业单位存款划存款年末余额准造成支行
政事业单位存款年增长约三千万市分行未进行调整现遭遇避免突发性事件支行逆水行舟进退重整工作思路积极寻找持续发展新思路开陈家岗公司业务工作新局面
（二）发展客户壮客户队伍积极发展储蓄负债业务
第采取种措施促进业务发展深入开展储蓄开门红活动全年储蓄存款业务快速发展奠定基础年初市分行布暑落实储蓄存款抓阵营销抓户抓源头等工作方法制定细致开门红活动开展方案二围绕着省市分行业务发展工作战略目标整体求努力构建客户重点众中客户基础客户队伍开展理财营销专项营销重点营销等方举措做业务发展三力开展发展优质客户代发工资业务竞赛活动注重代发工资业务质量加直销力度
第二细分市场力开展分层次市场营销进步细分市场细分客户通现存量客户（公司）分类目标客户分类客户分成资产类客户（消费信贷）负债类客户中间业务类客户细分基础充分解已做什程度做什程度新增业务块做起岗位营销原务分解组分头组织实施提高竞争力努力构建客户重点众中客户基础客户队伍通措施支行储蓄存款年初实现快速发展截止8月末直市行储蓄竞赛中排名前列
（三）着力提高金业务中间业务财务贡献率
面年业务竞争残酷陈家岗支行面压力巨家始终坚信成功逼出理念找准方法策支行时开展专项业务发展会议制定陈家岗支行保险业务信卡业务储蓄公司负债业务基金业务电子渠道业务等项业务发展理办法做目标明确办法细致激励责时断员工沟通思想学业务技巧加强科学理加强员业务知识培训研究产品研究市场需求做新基金理财切入点找立足点措举攻坚克难首先针柜面业务量较简单业务低端客户较问题积极采取调整资源结构形式全员班增设1额存取款（VIP）窗口客户服务认真履行堂理保安制度
充分利现助设备做柜面简单业务迁移工作效释放柜台资源提升储蓄存款营销服务质量次渠道优化方面充分体现差异化性化采取号方式效提升陈家岗支行营销服务吸储力现窗口设置功分配进行优化体现出差异性进行柜面厅堂理财室层次营销充分发挥渠道作第三积极推进金业务转型交叉重点销售保持中间业务高速增长年省分行行考核目标重点负债业务中间业务积极贯彻资产负债中间业务举发展战略转变利润增长方式扩中间业务收入贡献率必须积极做金业务转型项业务交叉销售工作加消费信贷外汇宝民币理财基金保险代理贵金属销售国国际结算结售汇电子渠道业务等重点业务产品销售力度通努力形成定效市场规模提高中间业务收入保持中间业务高速增长认真做基础负债业务保险业务基金业务银行卡业务贵金属业务等利项业务交叉重点销售点带面少带提高中间业务收入第四宣传方面充分运种设施方式切实发挥宣传阵市场影响力新宣传资料时架投放电子视频播放性化业务宣传容充分运种形式开展宣传造势工作抓高端做营销争取份额营业环境重点布置做环境温馨体现行品牌优势扩宣传效果提升市场影响力通述办法措施支行业务指标均取进步突破省行金开门红竞赛中取综合类二等奖信卡发卡竞赛中取优胜奖较成绩
（五）树立严治行行风加强风险控制
陈家岗支行认真贯彻落实市分行精神严治行求抓细节抓落实树立严治行理文化
强化职业操守教育努力形成严治行理识利种方式进步加强员工思想教育职业道德入手采灌输引导相结合方法树立危机核心理理念树立安全生产项永远起点没终点理理念灌输严字头爱中道理充分利家访周例会问卷调查等组织形式全面解员工思想动态认真学种案件情况通报深入分析原提出防范措施全体员工案件防范意识显著提高认真组织学合规手册总行发布
新双十禁条例配合市监保部组织新员工赴监狱参观警示教育等狠抓案件防范全员合规操作意识教育做警钟常鸣认真履行业务理派驻制度加检查监督已发现问题级行检查出问题落实整改前三季度陈家岗支行接受项检查6次查出问题积极组织学认真组织落实整改合规工作落实处
（六）提高服务工作营追求卓越企业文化氛围
陈家岗支行98年装修未进行重新装修布局项服务设施硬件环境老化障率高网点布局已远远满足现代银行发展需求硬件行加强提高软件贡献度弥补硬件足市分行服务检查组指导纠正认真落实服务工作力加强企业文化建设努力营造员工追求卓越氛围力争客户提供卓越服务服务工作奖惩分明力争笔业务处理客户满意达服务质量服务效果化力倡导育关心企业文化积极推行全员营销效益营理念坚持技加强岗位培训提高培训质量做业务技营销意识培训时重点加强风险防范培训
三2011年四季度工作算思路
2011年四季度全年工作收尾重步陈家岗支行面着更竞争压力握机遇迎接挑战紧市场结构变化步伐加快业务转型步伐提高核心竞争力努力实现效益持续增长激烈市场竞争中立败
（）传统储蓄业务持续稳定发展中间业务收入继续扩
克服努力克服客户购建汽车4S店集中款行高息理财产品揽储带利影响努力持续稳定做负债业务认真执行年初制定工作方法努力扩代发薪业务提高基础客户储蓄贡献率加强科学理研究产品研究市场研究发展规划保持中间业务高速增长加中高端客户增长基金业务纸黄金民币理财保险代理贵金属电子渠道业务等重点产品销售力度通努力力争形成定效市场规模
（二）发展优质公司客户积极消化行政事业存款收带利素
积极消化市财政行政事业单位资金收带利局面理清思路
快速发展捕捉信息抓住商机认真分析筛选确定目标客户计划步骤开展营销工作做市场调研仔细研究客户信息资料目重点综合发展
（三）加强控建设提高服务水造优秀业务团队
四季度进步合理岗位配置进行资源调整优化适应业务发展需求利科学理手段进步提高员工操作技优质服务意识进步提高执行力树立严谨细致工作作风严格细致落实项工作制度尤加强风险点控制杜绝类风险发生断进行案件警示教育进步增强员工风险防范意识真正发挥第道防线作通完善绩效考核理办法良激励机制挖掘位员工潜力陈家岗支行理服务业务健康发展树立团结奋进协力严谨务实企业文化
陈家岗支行紧紧围绕市分行委提出发展规划工作部署断提高科学理水断提升服务质量断拓展项业务凝心聚力加快发展更加优异业绩**中行快发展做出积极贡献
陈家岗支行
二〇年九月十九日
２
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