1. Six sigma 教育材料 一. 导入
Six sigma 的起源及卓越成绩
品质管理发展史
Six sigma 观念的植入
Six sigma 的理解
二.six sigma 五个阶段
定义阶段
测定阶段
分析阶段
改善阶段
管理阶段
三.six sigma tool的活用LGEHZ制作:倪云林
2. Six sigma的起源及卓越成绩Motorola
在2.6年中取得了节省22亿美元的卓越成绩General Electric
在9个月当中,取得了惊人的成绩,共节
省了11亿美元。LGEHZ电子2002年共节省了3892万元的
好成绩公司和顾客都得到价值 6SIGMA管理,最早由摩托罗拉(Motorola)
提出,“在1992年实现6SIGMA”。后来由于通
用电气(GE)的积极推行,并取得市场价值第
一的卓越业绩,使6SIGMA管理的理论逐渐完
善,并且应用实践不断推广。σ(SIGMA)一
个反映数据特征的希腊字母,已从单纯的含义
标准差,被赋予更新的内容。6SIGMA质量意味着差错率为百万分3.4(即3.4ppm)。
3. 品质管理的发展史品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σIQC:Incoming quality control
工业革命时期,生产完后全检,良品与不良品进行区分SQC:Sample quality control
二战时期,主要是生产武器TQC:Total quality control
主要是在日本推行TQM:Total quality Management
美国总统里根极力推行6σ :1992年Motorola公司
5. 什么是six sigma? Six Sigma 是一个严格的、遵守纪律、使用Data和统计分析来测定和改善一个公司成果的方法论 。什么是six sigma It is a business process that allows companies to drastically improve
their bottom line by designing and monitoring everyday business activities in way that minimize waste and resources while increasing customer satisfaction.
因此SIX SIGMA 并不是单纯的提高SERVICE 或者产品品质的活动,它是通过提高PROCESS的竞争力而贡献于经营成果的活动 SIX SIGMA 是一种追求最小变异的经营管理思维,借用统计学上的常规分配与概率模式,来主导企业的战略战术,此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下,大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善、品质提升及顾客满意度的提升。
26. 1.按照顺序整理
000饭店的业务2. 整理000饭店的
产出物.3. 整理000饭店所
需要的内容.
Idea\money\ 问卷
Idea \money
Menu
Material
菜(客人点的)
Svc process /skill
Gifts
Skill\bag等material
问卷 \skill
Process \skill
Idea \ dataProcess分析(SIPOC 分析)投入物(Input)Process
Data
知名度
菜
Satisfaction
Satisfaction
Satisfaction
Satisfaction
经过打包的food
完成的问卷/data
账单
Data 问卷等产出物(Output)市场调查广告点菜制作上菜svc赠品打包问卷结账后续svc
30. Pareto图 拍拉图是基于帕累托原理,该原理是Vilfredo Pareto提出的,他是十九世纪末二十世纪初的意大利经济学家。1897年他提出,80%的财富集中在20%的人手中。同理,任何过程中的大部分缺陷通常是由相对少数的问题引起的。排列图分析能帮助人们确定这些相对少数但重要的问题,以使人们把精力集中于这些问题的改进上。在six sigma方法的测量和控制阶段,排列图分析尤其有效。 拍拉图分析有助于把差错、缺陷、延迟、顾客抱怨等分类、分层,并从中找出最关键的。 PARETO PIE
31. Two-sample T for a vs b N Mean StDev SE Meana 6 18.19 6.00 2.4b 6 18.01 4.42 1.8Difference = mu a - mu bEstimate for difference: 0.7795% CI for difference: (-5.94, 7.49)T-Test of difference = 0 (vs not =): T-Value = 0.26 P-Value = 0.802 DF = 10Both use Pooled StDev = ( )请问Pooled StDev如何计算?
pooled STD 公式为:S=SQRT(((n1-1)*S1^2+(n2-1)*S2^2)/(n1+n2-2))) S1、S2分别为两个样本的标准偏差pooled STD =SQRT(((5)*6.00^2+(5)*4.42^2)/(10)))=5.27
Two-sample T for x1 vs x3 N Mean StDev SE Meanx1 60 5.38920 0.00140 0.00018x3 20 5.39035 0.00464 0.0010Difference = mu x1 - mu x3Estimate for difference: -0.00115095% CI for difference: (-0.002483, 0.000182)T-Test of difference = 0 (vs not =): T-Value = -1.72 P-Value = 0.090 DF = 78Both use Pooled StDev = 0.00259
32. Pareto图 拍拉图是基于帕累托原理,该原理是Vilfredo Pareto提出的,他是十九世纪末二十世纪初的意大利经济学家。1897年他提出,80%的财富集中在20%的人手中。同理,任何过程中的大部分缺陷通常是由相对少数的问题引起的。排列图分析能帮助人们确定这些相对少数但重要的问题,以使人们把精力集中于这些问题的改进上。在six sigma方法的测量和控制阶段,排列图分析尤其有效。 拍拉图分析有助于把差错、缺陷、延迟、顾客抱怨等分类、分层,并从中找出最关键的。 PARETO PIE